酒店組織參觀學習后一般回來感受是什么

杭州開元名都酒店觀后感 ——之質量檢查報告參觀時間：2008年12月17日 14：00至16：00參觀人員：朱璐劼報告整理：朱璐劼下午14：00，客人的大巴抵達杭州開元名都酒店，一名行李員熱情接待了客人，禮貌地幫客人開電梯門，手扶電梯門，服務動作規范到位。

電梯內有液晶屏幕播放器，正在播放酒店內部的基本設施，這能使客人第一時間初步了解酒店，起到廣告效益和宣傳酒店的作用，對酒店的整體形象做的很到位。

五樓員工后勤及會議廳。

酒店方負責人熱情地接待了客人，向客人禮貌地問好，并做初步的自我介紹。

參觀前的小會議中對開元名都酒店及開元旅業的介紹完整、全面，期間出現略微的硬件小問題，不過負責人及時向客人表示歉意。

會議結束客人由行李員帶領對酒店進行參觀，參觀路線由頂層向下進行。

等候電梯期間，行李員向客人說明乘坐電梯可能產生身體上的略微不適，并說明原因是由于高空壓力產生的。

抵達41層，為酒店行政樓層名仕閣，這是為高品味商務客人度身定做的，提供貴賓專享夸待和24小時貼身管家服務。

不過樓層空氣質量較差，窗戶玻璃有一定積塵，擺設用的鮮花不夠新鮮，最頂層小包間采光很好，但是略帶壓抑，整體格調不錯，服務人員也較熱情。

參觀完餐廳后客人由員工通道至下層客房，發現員工通道樓層的門很難打開，樓道也過窄，一旦發生意外事故很難從員工通道逃生，存在安全隱。

行李員在帶客人參觀客房時沒有在門外敲門等候，而是直接用房卡開門，違反服務的基本操作。

客房內基本設施齊全，參觀期間行李員主動向客人介紹客房內設施設備，用詞禮貌。

參觀完客房，客人由行李員帶領乘電梯至酒店四樓——會議廳，等候期間客房服務員從客人身邊經過時沒有向客人問好。

參觀四樓會議廳時正有會議，客人觀察發現會議廳內煙霧彌漫，通風換氣設施欠佳，還需完善。

期間有位離店客人向行李員詢問電梯方向，行李員禮貌地向客人指示方向，動作到位。

由于當天會議很多，為了不打擾會議客人的正常開會，客人并沒有詳細參觀其他會議室，行李員為此向客人表示了歉意，并很熱情地邀請客人下次有時間再來參觀。

之后，客人參觀了三樓的康樂中心，由于當天時間關系，客人時間比較緊張，對康樂中心的參觀也比較簡單，沒有具體參觀，不過整體還是不錯。

二樓為餐廳，小包間內設置較為人性化，有供客人掛衣服的衣架，但衣架上略帶浮塵，除塵衛生做的不到位。

明檔廚房處噪音很大，隔音設施沒做齊全，整體衛生還好。

點餐臺正有客人在點菜，服務員服務到位，能主動向客人推薦特色菜肴。

一樓為酒店大堂和前廳，布置符合即將到來的圣誕節，由于客人隊伍龐大，對前廳的外來客人有所影響，行李員事先向客人做了說明，動作要輕，這符合酒店的“三輕”（說話輕、操作輕、走路輕）規定。

前廳處正有客人，前廳服務員服務到位，接待的行李員服務規范，站在客人右后方，目光平視等候客人。

參觀結束至五樓小會議廳，酒店負責人認真解答了客人提出的在參觀過程中所發現的問題，從另一方面也可認為這是一個小型的投訴，酒店負責人的解答較讓人滿意，做到先道歉，再說明原因，最后答謝。

總體印象：

【第1句】： 符合高星級酒店的基本標準；

【第2句】： 服務人員服務較到位，但也存在個別問題，需有待改善；

【第3句】： 酒店高層空氣質量較欠缺，容易使客人產生煩躁感；

【第4句】： 酒店管理員工方面較體現人性化，體諒員工在酒店高峰期大工作量下的疲憊感；

【第5句】： 酒店在管理上還注重對新員工的培訓與培養。

對酒店行業、酒店管理和服務的認識和感想

業內人士回答:給你個建議,圍繞酒店服務十大特性來寫:(我只寫大綱,你加自己的話進去)一\\\\酒店服務業的對象是人而不是物. 客人形形色色,不同客人,對服務有不同需求,因此要求員工有洞察客人心理的能力,和敏捷處理問題的能力.二\\\\服務顯示出生產與消費的同時性. 酒店的產品對外銷售是與消費同時進行的,客人看到這全過程,其員工技能\\\\服務意識等相關因素,會直接影響客人對酒店服務的滿意度.三\\\\服務無法事先進行質量檢測. 如我們強調員工要微笑,但有誰對微笑進行過檢測,沒有,因此酒店服務在沒有事先質量檢測的情況下,要求將服務提升至優質狀態,需要員工有較強的服務意識及服務綜合接待技能.四\\\\服務不可儲存性 客房一天沒有賣出去,就等于一天的價值已經消失,它的價值不會儲存在第二天,變成累積價值再銷售給客人,當員工意識到這一點時,應積極的和靈活掌握銷售技能,將酒店產品價值以服務中得以最大體現.五\\\\顧客參與服務過程. 顧客是上帝,當服務時,顧客可能會有提出要求,甚至違反了經理在培訓時規定時的做法,我們要靈活以顧客為主,不可以生般硬套,當客人干預我們服務并且指導員工的服務行為時,我們要學會認鹿為馬.六\\\\酒店服務的無形性. 服務體現在每個細節中.七\\\\服務的產出難以定量化. 客人在享受酒店服務過程中,因客人需求,其服務時間完全取絕于客人,如一個客人吃一餐飯可能三個小時,另一個客人卻只要十分鐘,員工不知道何時停止提供服務,那就需要員工和員工之間相互配合.八\\\\酒店服務業是勞動力密集的場地. 你可以不寫這一點,這也是酒店服務的一大特性之一,勞動力密集時,會出現一個問題,人員的培訓技能是不平等的,也直接會影響到服務水平的發揮.九\\\\服務容量的有限性 一個餐廳只能擺30桌,那一定擺不到40桌,其服務受到一定容量限制.十\\\\服務的需求是不可預測性. 形形色色的客人,大大小小的事情,任何一件事情都是不可預測的,這為酒店提供優質服務帶來了相當大的挑戰,所以員工的素質是最為關健,要能夠隨時面對不可預測的事件能以最完善的服務態度和方式給予解決. 如果你能夠以這種高度的心態來寫這篇總結,我相信你一定會受好評的

酒店服務員培訓心得體會怎么寫

這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。

例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。

服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。

因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力. 一、語言能力 語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。

語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。

客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。

那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。

另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。

根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。

服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力 酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。

客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。

良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力 服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。

第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。

例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。

第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。

這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。

而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。

第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。

觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力 在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。

即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。

如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力 服務中突發性事件是屢見不鮮的。

在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。

特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。

在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。

當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力 一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。

這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。

只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。

這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。

為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售

酒店的觀后感怎么寫

酒店客房工作感想 時光流逝， 我在昆泰摸爬滾打了6 個月了，說長不長的工作生活，讓我漸漸認識到了現實得殘酷，我記得很清楚剛開始工作時那么得開心和滿足，即使很辛苦，我也心甘情愿，即使工資拿的少得可憐，心里也是和滿足的。

在工作中，雖然我只是充當一名普通客房服務員的角色，但我的工作也絕不僅僅是接接電話那么簡單，其中也有一系列的復雜程序。

在這半年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，就必須正視好自己的工作態度，以一種樂觀的心態去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。

我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面對每一天。

因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊。

我在工作中也有過失誤，是同事給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。

米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。

是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。

在昆泰工作的這段時間,我對酒店的一些工作也或多或少有些了解,我也很喜歡這個工作,半年客服生涯就要過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面對即將來臨的難題。

人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發，努力的付出就會有收獲。

撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大收獲。

求一篇，學生去酒店做服務員的工作感想，至少600字，

兩個月的暑期就這樣結束了有我這第一次的社會實踐。

整日酒店里務員的我，第一次的嘗到了生活的現實和不易。

或許，這種真切的體會，才是我最寶貴的收獲。

剛做得不償失時候就覺得自己是什么都不懂,還有就是在學校直言直語習慣了,有點不知道怎么處理人際關系,不過還好啦,久了就慢慢適應了當時覺得很不好過,度日如年,但現在回想起來倒覺得不是很大的事情在我的打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責備下級是不可避免的。

雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。

它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。

雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。

因為這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的成功鋪路。

我們要學會從膽供冊佳夭簧差偽倡鐮那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應該做的。

我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。

在人與人的交往中，我能看到自身的價值。

人往往是很執著的。

可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。

對待朋友，切不可斤斤 計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。

不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。

打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。

我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。

現在想起來，兩個月的打工生活，我收獲還是蠻大的。

我所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的，這也算是我的一分財富吧。

社會真的是很殘酷，很現實。

我唯一慶幸的是我還是一名在校學生，我只有真正的把本領學好，才能在未來真正進入社會時不至于這樣不知所措. 這次的打工是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟

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通過實習參觀認識到了酒店管理的哪些知識，實習過程有哪些體會與感悟

【第1句】：處在社交圈中是一種煩惱，而超脫出來簡直是一場悲劇。

【第2句】：厭倦，就是一個人吃完盤子里的食物后對盤子的感情。

【第3句】：參加追悼會的程序常常是，先受一次深刻的人生教育，然后大家一起抽煙喝酒打牌。

【第4句】：知識是一種使求知者吃得越多越覺得餓的糧食。

【第5句】：愛情是會沉底的，在平淡的日子里，最重要的是經常輕輕晃一晃盛裝愛情的“水杯”。

【第6句】：戰爭：用舌頭解不開就用牙齒咬吧

【第7句】：憎恨別人就像為了逮住一只耗子而不惜燒毀你自己的房子。

但耗子不一定逮到了

【第8句】：每個人的一生都有許多夢想，但如果其中一個不斷攪擾著你，剩下的就僅僅是行動了。

【第9句】：世上只有想不通的人，沒有走不通的路。

【第10句】：幸運之神的降臨，往往只是因為你多看了一眼，多想了一下，多走了一步。

【第11句】：失敗發生在徹底的放棄之后。

【第12句】：所謂敵人，不過是那些迫使我們自己變得強大的人。