商場角落里的小生意

10年前，潘軍敏的改褲腳的小生意在一家百貨商場做了起來。商場生意穩定，潘軍敏人又活絡，一年下來，盤點盤點，收益還非常不錯。

這天，潘軍敏正在忙碌，一位年輕女顧客急匆匆走來，遞給他一件外套：“師傅，請問能不能將我這衣服改改？這衣服顏色、款式、風格我都十分滿意，但放了一個冬季，現在穿腰圍粗了點。”潘軍敏接過衣服看了看，改動不難，便接下了這單活。衣服改好后，女顧客一邊付錢一邊道謝：“以前還有私營小裁縫店給改改袖子修修腰身，現在呢，這樣的小店打著燈籠都難找。商場里的修改部吧，又多只給褲子扦扦邊什么的，根本不接這種活。要是你們不嫌麻煩，擴大業務范圍，那可就好了?！闭f者無心，聽者有意，潘軍敏一激靈，一個念頭閃出來：如果有目的增加些改衣項目，會不會發展空間更大？

在進行市場調查后，潘軍敏大膽地擴充了業務范圍，將業務分為兩類：新衣修改和舊物翻新。由于以前有過服裝行業從業經驗，手中也握有一部分資源，在經營一段時間后，根據客戶需要，潘軍敏又增加了一項：皮具翻新。新業務不僅提高了潘軍敏的收益，更讓他的名氣一天比一天大，不久，另外幾家百貨公司主動找上門來，要和他合作。

注冊店名“一針一線”

不久，他便發現了更大的問題。潘軍敏一直只和傳統百貨商場打交道，在他看來，將店面開在這里，一是租金相對便宜，二是各大服裝專柜有現成的生意，第三，也是最重要的是，和商場合作會讓顧客覺得信譽有保障。因為這三點，潘軍敏從沒動過抽離商場、獨自在外開店的念頭?？煞彩掠欣灿斜祝S多傳統百貨商場有自己修改衣服的柜臺，即使愿意和潘軍敏合作，也沒有把他太當回事——改改衣服嘛，又能賺多少錢呢？因為這些想法，潘軍敏的鋪面經常被商場安排在安全通道里，逢到消防檢查，他就得關門歇業幾天。此外，因為店面安全保障不到位，負責改衣服的師傅常常不敢把貴重的衣服放在店里，只能下班時抱回家。天長日久，潘軍敏覺察出問題了：這樣下去，絕不是長久之計。要想長足發展，還得打進注重品牌和形象的外資百貨商場，尋求與其合作。

有了主意后，潘軍敏首先找到了淮海路的百盛。在詳細了解他的情況后，百盛給他定下了基調：一旦我們定下來要合作，你這塊地方就必須像一個形象專柜一樣做好，要規范化、制度化、品位化。一席話，讓潘軍敏第一次感受到了尊重，他立刻同意了對方的建議，一周后，具體的合作方案就擺在了百盛負責人的辦公桌上。

受百盛的鼓勵，潘軍敏決定按專業模式構建他的改衣店。他先以最快的速度注冊了店名“一針一線”，隨后對店鋪進行了規范化調整。每家店鋪，都由3名專業改衣師傅和一名前臺組成。師傅只負責改衣，不與顧客直接交談，溝通的事由前臺負責。前臺既是接待員，同時也擔任店長的角色，除了服務耐心，還必須熟知服裝修改的各種工藝，上崗之前，要跟不同的改衣師傅學習半年時間，一邊培訓一邊工作。每接待一位顧客，前臺都必須敲定每個細節，有時候還要簡單定型打樣，讓顧客試穿以后再正式修改。一切，全按專業化、標準化、品牌化的模式進行。

為了進一步擴大知名度，拓展“一針一線”，在傍上百盛這棵“大樹”獲得穩定客源的同時，潘軍敏還將步伐踏進了其他外資商場，他不時去各大商場拜訪專柜的負責人，發發傳單、送送小禮物，再介紹介紹“一針一線”。時間久了，關系網便通了，只要有客人需要修改衣物，專柜的人就會介紹“一針一線”。漸漸地，潘軍敏有了更多回頭客，幾次修改下來，客人們發現這里的手藝還不錯，于是更為復雜的單子也接踵而來。