每天早上不到5點(diǎn)，施麗就起來(lái)了，她忙完家務(wù)后，就開車去自己公司的幾家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。這個(gè)曾經(jīng)的棉紡女工做夢(mèng)也沒想到，自己會(huì)當(dāng)上“老板”，還管理著上百名員工。
棉紡女工、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、家政公司女老板，這些風(fēng)馬牛不相及的身份在施麗身上神奇變換。靠著做家務(wù)，46歲的她已經(jīng)積累了百萬(wàn)財(cái)富，還當(dāng)上了Z市勞模、再就業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
10年前，施麗還是Z市國(guó)棉三廠的一名普通職工。1997年，施麗的父親重病住院，那時(shí)找不到鐘點(diǎn)工，施麗只好向廠里請(qǐng)假，自己照顧父親。當(dāng)時(shí)廠里效益越來(lái)越差，每個(gè)月只發(fā)五六百元工資，后來(lái)，施麗索性辦了辭職手續(xù)。
三十多歲的人了，沒了單位，沒了收入，也沒有做生意的本錢，這往后的日子可怎么過？從廠里走出來(lái)，似乎天大地大，又好像無(wú)處可去。施麗也是上有老下有小，拿什么養(yǎng)活一家人，拿什么交代近半人生？
沒什么技術(shù)，也沒有多高文憑，施麗一時(shí)間找不到自己的方向。因?yàn)閭€(gè)性剛強(qiáng)，能說會(huì)道，有朋友勸施麗去保險(xiǎn)公司應(yīng)聘試試。
施麗說，那時(shí)候，保險(xiǎn)公司對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的要求也很高，要求大專以上學(xué)歷。施麗以前在Z市國(guó)棉三廠時(shí)上過自考大專，但是辭職時(shí)沒拿到文憑。這個(gè)機(jī)會(huì)就這樣放棄嗎？她很不甘心。最后還是鼓起勇氣去應(yīng)聘。
施麗拿著別人的大專文憑換上自己的照片，復(fù)印之后拿去給負(fù)責(zé)招聘的主管。施麗也老實(shí)“交代”，這個(gè)學(xué)歷證明不是自己的，但是自己確實(shí)讀了自考大專，這個(gè)情況可以去Z市國(guó)棉三廠了解。“這個(gè)人，說她老實(shí)，她懂得變通；說她不老實(shí)，她又自己坦白。”負(fù)責(zé)招聘的主管覺得做保險(xiǎn)很對(duì)施麗的路子，就爽快地拍板招她進(jìn)來(lái)。
剛開始，施麗做一些個(gè)人業(yè)務(wù)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，靠一單一單地做，工作量上不去，要做大單才行。
說起自己做的第一個(gè)大單，施麗還記憶猶新。當(dāng)時(shí)，她直接去了一家公司找公司老總，沒想到，敲門進(jìn)去后，對(duì)方毫不理睬，蹺著腿看著報(bào)紙，還把報(bào)紙拿起來(lái)，遮住臉。
施麗又氣又惱：“怎么能這樣呢，就算我是來(lái)求你的，但是你客氣話講一下，場(chǎng)面上應(yīng)付一下，也無(wú)妨，你也不能用這樣的態(tài)度。”
她當(dāng)時(shí)氣得差點(diǎn)兒現(xiàn)場(chǎng)落淚。她穩(wěn)了穩(wěn)神兒，耐心說明來(lái)意，詳細(xì)解釋保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，為對(duì)方設(shè)身處地地做了一套保險(xiǎn)方案。最后拿下了這家公司十幾個(gè)人的大單，還把對(duì)方發(fā)展成為長(zhǎng)期客戶。
就在做保險(xiǎn)的這幾年，施麗淘得“第一桶金”，賺得了不菲身家。但是做保險(xiǎn)，不是長(zhǎng)久之計(jì)，自己不可能長(zhǎng)期和年輕人比拼業(yè)績(jī)，她覺得，還是要有自己的事業(yè)。
可是，做哪行好呢？做生意，沒經(jīng)驗(yàn)，也摸不著門道。
一次偶然的機(jī)會(huì)，施麗看了一篇報(bào)道，說家政公司前景好，她眼前一亮：“不就是干家務(wù)嗎？哪個(gè)女人不會(huì)？自己住的這個(gè)地方什么都缺，就是不缺下崗女工，把她們組織起來(lái)，開家政公司不是條出路嗎？”
施麗聯(lián)系了自己比較熟悉的幾名下崗人員來(lái)公司當(dāng)員工，創(chuàng)業(yè)的架子在很短時(shí)間內(nèi)搭建完畢。2000年，施麗注冊(cè)了公司——“康乃馨”，她說，這個(gè)名字意思好，健康溫馨，關(guān)鍵是以前的同事老姐妹在一起創(chuàng)業(yè)，大家就像一束康乃馨。
公司成立了，但生意在哪里？發(fā)傳單打廣告，和各個(gè)街道居委會(huì)聯(lián)系，施麗想盡一切辦法，走街串巷。在公司里，施麗從業(yè)務(wù)到管理“一腳踢”，人手緊缺的時(shí)候自己也上陣做家政保潔。
吃得苦中苦，才能做家政。施麗說：“這一行看似沒有難度，誰(shuí)都能做，但是做起來(lái)就知道，麻煩大了。”公司剛成立那幾年，她都是早上6點(diǎn)出門，晚上10點(diǎn)以前從沒回過家。她也曾經(jīng)被客戶指著鼻子罵，罵完了還得接著干活。
做家政最主要的是信任問題。客戶信不信任你這家公司，信不信得過你派去的人。
施麗說：“客戶相信你，認(rèn)可你的服務(wù)，自然就會(huì)向周圍的人推薦你。回頭客帶回頭客，公司的客戶從開始的幾十個(gè)增加到現(xiàn)在的數(shù)千個(gè)，每天可以服務(wù)上百個(gè)家庭。”
做家政的過程中，施麗發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，家庭需要專業(yè)人員保潔，難道機(jī)關(guān)單位就不需要嗎？這一發(fā)現(xiàn)令她興奮不已，她立刻調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，將業(yè)務(wù)由家政服務(wù)、竣工清理擴(kuò)展到單位保潔。
說起保潔，很多人是不愿干的，一說去打掃廁所都覺得很沒面子。起初，施麗的公司招了幾名下崗工人，但一個(gè)也沒有留下來(lái)。后來(lái)施麗干脆自己帶頭干，對(duì)下崗職工進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念，漸漸地，大家接受了這項(xiàng)工作。
現(xiàn)在，家務(wù)活找家政公司來(lái)做，這成了都市家庭的一種生活方式。致富機(jī)會(huì)近在眼前，競(jìng)爭(zhēng)加劇也在所難免。因此，施麗時(shí)時(shí)在考慮，怎樣增加服務(wù)品種，使自己的公司在市場(chǎng)中立于不敗之地。
今年是豬年，不少人希望抱上“金豬寶寶”，都趕在今年生孩子，這也造成了對(duì)月嫂的需求旺盛。于是，施麗又“盯”上了月嫂服務(wù)，進(jìn)行免費(fèi)月嫂培訓(xùn)，增加月嫂人數(shù)，提高月嫂素質(zhì)。
在施麗看來(lái)，從事家政服務(wù)不但要勤勞，還要人品好，員工服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到家政企業(yè)的生存與發(fā)展，另外就是嚴(yán)格的管理、嚴(yán)格的規(guī)章制度和推陳出新的服務(wù)。
施麗認(rèn)為，自己現(xiàn)在比在工廠上班時(shí)成熟多了，還懂得了管理學(xué)和心理學(xué)。
家政工作很瑣碎，要面對(duì)形形色色的人，會(huì)產(chǎn)生很多矛盾，出了問題既要對(duì)顧客有交代，還得做好員工的心理工作。家政工作也被看成是“伺候人的活兒”，行業(yè)偏見使得公司人手不足、人員不穩(wěn)定。
而且，家政這個(gè)行業(yè)是微利行業(yè)，市場(chǎng)還沒成熟，老百姓又大量需求，怎么辦呢？要靠品牌和規(guī)模。施麗說：“我相信家政這一行業(yè)的前景會(huì)越來(lái)越好，小家政也能做成大品牌。”
