獲得農(nóng)村商業(yè)銀行的十佳客戶經(jīng)理的獲獎感言
我?guī)湍銓Ｕ襾淼模?2008年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。
年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。
競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。
一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至12月31日，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的 2
【第41句】：5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。
我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作” 我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得 該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。
另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。
今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。
在日常工作中，他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在2008年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
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客戶服務(wù)心得體會客戶服務(wù)主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價值觀，下面是小編整理的客戶服務(wù)心得體會，希望對大家有幫助
客戶服務(wù)心得體會1客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。
它是我們公司對外服務(wù)的一個重要窗口，直接面對的是客戶，是巨大的市場。
兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶。
XX公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當(dāng)時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個集團(tuán)大客戶。
經(jīng)過周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和我們公司的認(rèn)可。
客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。
”這一席話讓我很受鼓舞。
因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾稹⒚爸L(fēng)雨雪，上門服務(wù)時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪!我在平時工作中，比較細(xì)心地體查各個不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作
電信工作感想
作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，藏在心中的夢想莫過于找到一個令自己滿意的工作單位，讓自己能夠?qū)Φ闷鸲嗄甑暮翱嘧x和家中已經(jīng)滿頭白發(fā)的父母
電信是我踏上社會的第一站，也是自己人生旅途中重要的一站，我會更加用心用愛去感受、去珍惜
英語中有一句諺語說“the first cut is the deep-est”，意思是一個人第一次的印象是最深的。
我常常從各種媒體和朋友們處得到電信的消息。
“電信”，她到底是什么樣的公司
我常常自問卻總不得而知。
記得還未到公司報到時，就在腦海中繪制公司的樣子，想象自己今后工作時的情形：一幅人來人往，來也匆匆去也匆匆的畫面，到處顯現(xiàn)出一股充滿競爭和壓力的氣氛。
可是來到公司時，才發(fā)現(xiàn)自己的想法錯了，是大錯特錯：剛來裕安中心報到時，就感受電信人身上散發(fā)出來的以人為本文化和用心服務(wù)精神
綜合辦和藹的同事上午幫我辦完手續(xù)，帶著我到各個部門熟悉環(huán)境，下午還特意給我半天的時間去準(zhǔn)備生活必需品以及整理住宿
這些讓我深深體會到了培訓(xùn)時那巨大的歡迎橫幅“歡迎新員工入職深圳電信”所展示的熱情和期望，也讓自己緊張的心情得到了釋放
從這一天起，我就在心中告訴自己：要好好的工作，好好的學(xué)習(xí)，回報電信，回報父母，也是回報自己
原以為入職以后，就是緊張而又繁忙的技術(shù)培訓(xùn)和輪崗鍛煉，但是進(jìn)入裝維班后，梁主辦并未急于這么做，而是讓我先看一些技術(shù)文件，到機(jī)房去了解一下裝維和后臺的主要工作和任務(wù)；同時還安排了滕師傅引導(dǎo)我熟悉地理位置帶我學(xué)習(xí)線路知識。
裝維班的員工給我的感受就是：熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任感和活躍。
滕師傅和其他同事總是耐心的給我講解裝機(jī)的基本方法和經(jīng)驗(yàn)，查線時遇到的困難總是可以得到裝維同事們的熱情講解和幫助，當(dāng)我問及如何使用線槍等工（更多精彩文章來自“秘書不求人”）具時，滕師傅就給我詳細(xì)的講解各種工具的使用方法和要注意的事項(xiàng)。
這份熱情、這種文化氛圍，使我們感到了家一般的溫暖和親近，在不知不覺中融入進(jìn)了電信這個溫暖的大家庭中。
另外值得一提的是在電信不同層級員工間的互助互動，在一個工作環(huán)境里如果大家都能在有困難的時候可以隨時向任何人求助，這是多么美好的事情啊。
從入職電信的那一刻起，就是令人激動和興奮的。
心存敬畏，我走進(jìn)了電信，也由此決定把自己最好的能力貢獻(xiàn)給公司。
作為電信大家庭中的一員，我會牢記電信的精神：“用戶至上、用心服務(wù)”；身為電信人，我會不斷去學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取，以更高的熱情去工作
回報社會、回報友旺、回報父母、回報自己
電信，一個溫暖而又充滿活力的大家庭，我放飛自己的夢想，我愿意為你奉獻(xiàn)每一分每一秒，我愿意為你拋灑每一滴汗水和熱血。
銀行對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫
某銀行的客戶經(jīng)理工作總結(jié)--2008年上半年08年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事啲支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照總行啲要求,認(rèn)真做好自己啲本職工作。
現(xiàn)將半年來啲工作情況總結(jié)如下："""""""" 一：作為一名對公客戶經(jīng)理,不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好08年啲信貸政策,重點(diǎn)掌握招行總體信貸策落,客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦等信貸政策部分,更要在此基礎(chǔ)之上,做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡啲職責(zé)。
""""""""
【第1句】：努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險管理意識。
從支行成立至今,遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過啲業(yè)務(wù),為了能夠更好啲拓展客戶,在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)啲支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)啲操作模式,風(fēng)險啲把握也進(jìn)一步得到了提升；另外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦啲技能培訓(xùn)。
"""""""" 2﹑加強(qiáng)客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作。
由于08年總體從緊啲銀行政策,在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧啲基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性啲做好目標(biāo)客戶營銷。
半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)啲開展工作。
"""""""" 二：加強(qiáng)客戶營銷,增加客戶群體。
自己啲擔(dān)子很重,而自己啲技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定啲距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好啲做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)啲各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過半年啲鍛煉有了一定啲提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作啲正常運(yùn)行,能夠以正確啲態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。
積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作啲主動性,具備較強(qiáng)啲專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
"""""""" 三：存在啲問題和今后努力方向。
我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在：第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好啲客戶資源,原本能夠很好啲合作,但自己卻不能很好啲有針對性啲為客戶制定業(yè)務(wù)方案。
第二,現(xiàn)有啲客戶資源,沒有能夠很好啲深挖細(xì)刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標(biāo)啲客戶群體也一直沒有找到合適啲介入機(jī)會。
第三,有些工作做啲不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
下半年已經(jīng)步入,針對以上突出啲問題,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善啲業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。
第二,在做好本職工作啲同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好啲心態(tài)和責(zé)任心,做出較好啲業(yè)績回報招行。
第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。
""""
作為一個客戶經(jīng)理
先說看書吧，其實(shí)市面上的書大多雷同，你只要看到有關(guān)客戶經(jīng)理方面的書籍，買一兩本就足夠了。
我本人不建議你把過多的精力放到看書上去。
優(yōu)秀的客戶經(jīng)理多數(shù)處理的是無形的東西和關(guān)系，所以你常到論壇上看一些客戶經(jīng)理的心得和體會，往往會更重要。
真?zhèn)饕痪湓挘賯魅f卷書。
按我說，客戶經(jīng)理就是在做好本職工作后（包括管理員工），更能持久地維護(hù)客戶關(guān)系讓客戶滿意覺得物超所值。
下面參考： 這個名詞，有兩層意思：“一是:客戶;一是經(jīng)理。
”前者，說明了--對客戶的購物，負(fù)責(zé)。
對客戶的要求，永遠(yuǎn)是我們前進(jìn)的方向。
后者，說明了--我們要在，公司里處理好，各種工作之間的協(xié)調(diào)。
讓員工在一定的時間里做到最大效益的工作。
這是我的一點(diǎn)點(diǎn)理解。
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希望能給你點(diǎn)幫助 客戶經(jīng)理的崗位，是公司直面市場的一個服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量和效果的好壞，會直接影響公司的對外形象。
通過近一年的市場走訪工作，筆者認(rèn)為，做好客戶經(jīng)理，應(yīng)注意以下幾個方面： 一、搞好和客戶的關(guān)系 客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。
而客戶經(jīng)理，和服務(wù)對象是零距離的接觸，為客戶提供面對面的服務(wù)，情感溝通，更具備有利的條件。
和客戶打交道要做到三勤：
【第1句】：嘴勤，在和客戶日常的交往中，要做到隨和、穩(wěn)重、熱情。
要知道，一聲可親的問候語，能使客戶如沐春風(fēng)，拉近客我之間的距離。
俗話說“生意沒做成是語言未到”，這就說明語言創(chuàng)造魅力的所在；
【第2句】：腿勤，不要把走訪客戶當(dāng)作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收獲，和客戶建立很好的友誼應(yīng)該是在經(jīng)常接觸、經(jīng)常溝通的基礎(chǔ)下產(chǎn)生的；
【第3句】：手勤，要經(jīng)常性地為客戶提供增值服務(wù)，如幫助客戶清潔貨柜、整理、擺放價格牌等，以自已的實(shí)際行動，讓客戶自覺地來維護(hù)自身的經(jīng)營形象。
二、關(guān)心體貼客戶 要時時、事事、處處想客戶之所想，急客戶之所急，使客戶感覺到你的關(guān)心是無處不在，一張小小的賀卡，體現(xiàn)了一種親情；重大節(jié)日的拜訪，能使客戶有一種被親重的感覺。
當(dāng)客戶遇到困難時，你不要把自已當(dāng)成是局外之人，而要積極伸出你援助之手，幫助客戶渡過難關(guān)。
與其錦上添花不如雪中送炭，這也是“情感營銷”的內(nèi)涵所在。
三、熟悉自身業(yè)務(wù) 經(jīng)營戶每天都是圍著生意轉(zhuǎn)，對其它的事并不一定太熱心，只有真正碰到時才能向你咨詢，所以每次新政策的出臺及新品牌的面市，客戶經(jīng)理一定要在第一時間內(nèi)對它全面地了解，以防在和客戶的交往中出現(xiàn)漏洞，一次不成功的解釋或支吾的搪塞，能使客戶對你所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，使他失去了銷售的熱情，從而影響產(chǎn)品的覆蓋率與知名度。
四、貨源分配公正、公開，增加透明度 對待客戶要一視同仁，不能有親疏遠(yuǎn)近之分。
戴著有色眼鏡看客戶，并且把他們分為三、六、九等，其效果往往會適得其反。
要知道，無論銷售量的高低，都是你的客戶，不論是哪一個，都有培育潛在消費(fèi)者的能力，只不過是機(jī)會沒有到，一次不公正的待遇，會使客戶失去對你的信任，尤其是現(xiàn)在很多牌號都相對緊張的情況下，更要掌握尺度，堅(jiān)持公正的立場，合理地分配貨源，增加透明度。
怎樣做好一個客戶經(jīng)理，并不是千人一面，有一個固定的模式，而是在日常的工作中加以積累，只有認(rèn)真研究，細(xì)心收集，揚(yáng)長避短，才能游刃于市場，和客戶共創(chuàng)成功。
要想在事業(yè)、生活上獲得成功，調(diào)節(jié)自身情緒的能力比智力水平更重要。
對于客戶經(jīng)理來說，保持良好的內(nèi)部狀態(tài)尤其重要。
與客戶打交道，會面臨很多的挫折。
如果沒有一種樂觀向上、堅(jiān)持不懈的精神，就很難最終取得成功。
根據(jù)一些研究顯示，成功人士在個性、天份、學(xué)歷等各方面都會有很大不同，但他們通常會有一些共同的特點(diǎn)，主要包括： 目標(biāo)明確：目標(biāo)明確的人才能保持工作熱情，不會迷失方向。
積極向上的思維方式：如果你自己對自己的能力有懷疑的話，你就會過早地放棄。
堅(jiān)持不懈的精神：成功與失敗的區(qū)別在于成功者多堅(jiān)持了五分鐘。
正直的品格：正直的魅力自會贏得別人長期的信任，如果你老是想著如何欺瞞別人的話，對自己心理也是一種負(fù)擔(dān)。
善于傾聽：只有善于傾聽、關(guān)心別人的人，才會贏得別人的關(guān)心、信任。
高漲的工作熱情：高漲的熱情不僅能使你自己保持充沛的精力，還能感染你周圍的人。
全身心的投入：只有全身心的投入才有足夠的決心與精力克服困難，達(dá)到目的。
雖然我們現(xiàn)在不大流行說“學(xué)習(xí)榜樣”，但要使自己取得并保持良好的個人狀態(tài)，這卻是一個很有效的方法。
從小到大，我們每個人的行為特點(diǎn)的形成，都受到了周圍人 潛移默化的影響。
但遺憾的是，我們很少有意識地去觀察、分析那些成功人士的思維、處事方式，更不用說去學(xué)習(xí)、模仿他們了。
對于別人取得的成功，我們太過容易地就以“天才”或者“運(yùn)氣”來解釋，而沒有注意觀察是不是他們的“個人狀態(tài)”造就了他們的成功。
因此，對于周圍那些你所羨慕 的人，不要放棄機(jī)會與他們接近，注意觀察他們是如何來行事的，當(dāng)面請教他們是如何思考的。
取得成功的第一步，就是與成功的人交朋友。
而且，大多數(shù)成功的人都很樂意幫助愿意學(xué)習(xí)的人。
你不妨試試看對你的經(jīng)理說：“王經(jīng)理，我一直很想在事業(yè)上有所發(fā)展，您認(rèn)為我應(yīng)該怎么做
”一定會有不錯的結(jié)果。
行動能力 對于一名成功的客戶經(jīng)理來說，除了必須具備必要的知識與良好的個人狀態(tài)外，還需要掌握有效的工作方式。
這就是客戶經(jīng)理的行動能力。
一些人充滿熱情、努力不懈，卻收效甚微；還有一些人思維敏捷、想法很多，卻很少落實(shí)。
這些都是因?yàn)槿狈α己玫男袆幽芰Φ脑颉?/p>
良好的行動能力體現(xiàn)在： 計(jì)劃與準(zhǔn)備的能力； 執(zhí)行與實(shí)施的能力； 先還是說說客戶經(jīng)理要做什么吧。
從公司的角度來說，本質(zhì)來講，公司采用一對一制為產(chǎn)生80%利潤的20%客戶提供周到的個性化服務(wù)，也就產(chǎn)生了個性服務(wù)的提供者 客戶經(jīng)理。
從這個層面講，客戶經(jīng)理的地位很高，受重視程度也應(yīng)該很高。
實(shí)際上，公司設(shè)立客戶經(jīng)理崗位已經(jīng)脫離了本質(zhì)含義。
在我們的工作中，我們被當(dāng)作了無所不能的機(jī)器化斗士。
為什么這樣說呢?舉個例子，客戶手機(jī)不會用了，你要幫他弄;客戶手機(jī)快停機(jī)了，你要關(guān)注;客戶套餐是否合理，你要分析;客戶話費(fèi)有疑問，你要解釋;集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)，你要完成給定指標(biāo);定制機(jī)協(xié)議，也要完成指標(biāo);新業(yè)務(wù)，我們是站在最前線的推銷者;手里有五六十個銀卡客戶，你要每月回訪關(guān)注;手里有大集團(tuán)，你要讓其升值;無線網(wǎng)卡，你要完成量;企信通，更難推廣;服務(wù)不在局限于20%的大客戶。
我就隨便列了一點(diǎn)。
哪個客戶經(jīng)理說能夠準(zhǔn)時下班，那說明他并沒有很好的關(guān)注工作，為什么?因?yàn)槲覀冊缟暇劈c(diǎn)之后到晚上四點(diǎn)之前都要在外面跑客戶，你完成的任務(wù)要錄入系統(tǒng)，五點(diǎn)半下班，來得及嗎?所以做客戶經(jīng)理，你要經(jīng)受非人的折磨，不過你的能力也會得到迅速的提高。
為什么我把自己形容成機(jī)器化呢?因?yàn)槲矣X得如果我不用晚上自己的時間思考工作，我根本就沒有時間思考工作如何開展，瑣碎的事情太多太多，上班了你就沒有閑著的時候，就像機(jī)器人一樣不停的工作。
為什么我把自己形容成斗士呢?因?yàn)橐苿庸荆诳蛻艚?jīng)理的指標(biāo)上沒有封頂，這個月完成百分之百，那么下個月你的指標(biāo)將會再增加20%估計(jì)還多，也就是說你永遠(yuǎn)都看不到自己能夠優(yōu)秀的時候，所以絕大多數(shù)客戶經(jīng)理都是在混日子。
就拿我們部門來說，有車的人多的事，他們上班可以說是消耗時間，在家無聊。
所以部門的效率很低，工作激情也很低。
你一定會認(rèn)為做客戶經(jīng)理應(yīng)該有提成，你錯了，我們統(tǒng)一按照績效考核制度，也就是說你要百分之百完成指標(biāo)，你才能夠把你這個月的工資拿全，但是沒有誰能夠把工資拿全的，所以大多人看不到希望，失去了激情，開始混日子。
雖然說移動公司很大，外面看起來很風(fēng)光，但是內(nèi)部憂患很大，如果公司不注意這些問題，我想3G出來，對移動的沖擊不會小的。
現(xiàn)在你們知道我為什么說我們是機(jī)器化的斗士了吧。
撇開移動不談。
我們專就客戶經(jīng)理講講，我覺得重要的是來自客戶方面的評價，20%客戶創(chuàng)造價值穩(wěn)定了公司，既然客戶經(jīng)理是服務(wù)性的，那么就應(yīng)當(dāng)從服務(wù)出發(fā)，來提升公司在客戶心中的品質(zhì)和形象，提升用戶的需求，提高公司的效益。
如果胡子眉毛一把抓，客戶經(jīng)理勢必會分散自己的主要精力，將工作重點(diǎn)放到公司的指標(biāo)上，忽略對重點(diǎn)客戶的服務(wù)。
這也是為什么現(xiàn)在投訴率居高不下的原因。
我在做客戶經(jīng)理時，并不是從指標(biāo)出發(fā)，而是從服務(wù)出發(fā)，首先明確我的工作重點(diǎn)，我沒有想過我完成不了指標(biāo)會怎么樣。
我用我的全部激情去分析我的客戶、理解我的客戶、體貼我的客戶、挖掘我的客戶，為客戶提供及時周到的服務(wù)。
可以說大多數(shù)大客戶對其所辦理的業(yè)務(wù)并不是太熟悉，他也不會太在乎自己花了多少錢在這上面，因?yàn)槟闾峁┑姆?wù)只是他的一大支持。
但是一旦你的服務(wù)出現(xiàn)了問題，給大客戶心中產(chǎn)生一點(diǎn)波動，那你的對手馬上就有機(jī)會插手進(jìn)來。
大家要想到，你的競爭對手也在不停的關(guān)注著你的大客戶。
所以你的及時周到的服務(wù)，你的合理分析會讓客戶從心里永遠(yuǎn)信服你，接受你的服務(wù)。
我是理科出身，又是軟件開發(fā)出身，所以做這一行還是有很大的優(yōu)勢的，因?yàn)槲視美硇运季S分析問題，有很多技術(shù)上分析解決問題的方法。
為什么要這么高的技巧呢?因?yàn)樽鳛榇罂蛻簦毡榈乃刭|(zhì)都是很高的，學(xué)歷水平也不低，如果你用的是普通的服務(wù)很難有說服力，只有你提供了理性的數(shù)據(jù)分析，才會讓其動心，產(chǎn)生良好的效果。
我的一個客戶是一個全國連鎖超市的經(jīng)理，我剛接手的時候，給其打了第一個電話就被臭了一通，當(dāng)然客戶不是針對我的，而是針對我們移動公司的。
客戶對我們每天為其提供優(yōu)惠分鐘數(shù)消費(fèi)情況提醒很是反感，認(rèn)為我們對其有嚴(yán)重的騷擾。
從我的角度來說，我也認(rèn)為是這樣的。
這種提醒對于普通用戶來說很好，覺得這是一種貼心服務(wù)。
但是對于大客戶來說，她們的時間很寶貴，他們需要的是高級服務(wù)，而不是沒有區(qū)別的普通服務(wù)。
所以她和我第一次交流就這樣鬧得不高興，當(dāng)然我也能夠體會大客戶的這種心情，因?yàn)槲乙恢倍疾毁澇蛇@樣的舉措。
所以我在與其第一次聯(lián)系之后，就將客戶的現(xiàn)有套餐和歷史帳單調(diào)出分析，然后根據(jù)公司現(xiàn)提供的優(yōu)惠套餐設(shè)計(jì)了一套完整簡潔的方案，并且配上公司的套餐宣傳冊，以書信的形式給客戶寄了過去。
這個大客戶第二天就打電話過來向我道歉，這樣我在大客戶的心里就產(chǎn)生了很強(qiáng)的信任感和安全感。
為什么說安全感呢?因?yàn)槲覀兊娜粘＝煌袑π氯说慕邮苁且欢芜^程的，我用最好的方法縮短了這個過程。
經(jīng)過我的努力，我的現(xiàn)有大客戶對我都有很好的信任，在我為其推薦套餐時，他們都會說你幫我們修改了就行了，很高興你能做我的客戶經(jīng)理。
我每次聽到這句話都很開心也更有干勁。
以前我在軟件公司時，經(jīng)常和我的老板到全國各地推廣我們的銀行軟件，我從老板身上學(xué)到了很多東西:
【第1句】：不怕苦，能吃苦;
【第2句】：勤奮，永不松懈;
【第3句】：用心，認(rèn)真對待自己的工作;
【第4句】：朋友，將客戶當(dāng)朋友相處;老板經(jīng)常和我說的一句話:其實(shí)我賺得錢已經(jīng)夠了，我完全可以不出來跑，但是我舍不得我的那幫朋友。
后來由于我的家人和我的女朋友極其家人不忍心我經(jīng)常在外面跑，強(qiáng)烈要求我回來工作，我離開了以前的公司，來到的移動公司。
但是我還是選擇了這樣的一種工作，我以前的老板也成了我的銀卡客戶。
大家永遠(yuǎn)都還是朋友，互相幫助、協(xié)作。
以前出去跑經(jīng)受的苦累和挫折，練就了我的意志，我將這種意志用到了現(xiàn)在的工作中，每天我都會提醒自己上面的的四點(diǎn)。
所以我的客戶和我都像是朋友一樣，我喜歡以這種方式開展工作。
很多人問我，為什么放棄優(yōu)厚的待遇，來到移動公司做這個工作，在面試的時候考官也問過，我的回答很簡單:我喜歡。
我確實(shí)很喜歡這份工作，我的客戶讓我不忍離開這個崗位，和他們的感情像是一種流自于自然的甘泉。
我的好幾位大客戶，曾多次邀請我到他們那邊工作，我都婉言拒絕了，既然我選擇了移動公司，選擇了這份事業(yè)，我將堅(jiān)守下去，我想我會有更好更大的提升空間。
所以，作為客戶經(jīng)理我們要做到:
【第1句】：不怕苦，能吃苦;
【第2句】：勤奮，永不松懈;
【第3句】：用心，認(rèn)真對待自己的工作;
【第4句】：朋友，將客戶當(dāng)朋友相處;如果我們做到了，我們會得到很大的提升的。
房地產(chǎn)的客戶經(jīng)理日常工作是什么
信用卡營銷經(jīng)驗(yàn)交流 第一篇：銀行信用卡營銷經(jīng)驗(yàn)材料第二篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流第三篇：信用 卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流第四篇：銀行營銷經(jīng)驗(yàn)交流第五篇：營銷經(jīng)驗(yàn)交流匯報更多相 關(guān)范文 正文第一篇：銀行信用卡營銷經(jīng)驗(yàn)材料 1 聯(lián)動營銷以快制勝 ——邯鄲分行武安支行卓越龍卡發(fā)卡經(jīng)驗(yàn)材料 信用卡一直是邯鄲分行武安支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的主打產(chǎn)品。
該支行繼2024 年取得財(cái)政公務(wù) 卡全省發(fā)卡量第一名的好成績之后，今年又聯(lián)合新金鋼鐵有限公司推出了新金卓越龍卡，在 短短一周時間里進(jìn)件量超過四千張。
截至9 月25 日，共計(jì)發(fā)卡4987 張，占該公司職工總數(shù) 的80%，發(fā)卡量和成功率均在全國建行系統(tǒng)名列前茅。
在卓越龍卡營銷過程中，該行始終堅(jiān) 持“一把手負(fù)責(zé)制”，公私聯(lián)動，網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動，上下聯(lián)動，捕捉信息，搶占先機(jī)，充分調(diào)動各 渠道資源，以快制勝，最終實(shí)現(xiàn)成功發(fā)卡。
公私聯(lián)動高層營銷 新金鋼鐵有限公司是武安市一家中型鋼鐵企業(yè)，注冊資金
【第1句】：86 億元，員工6300 余人。
同武 安支行一直保持著良好的信貸合作關(guān)系。
2024 年初，該行就把同新金鋼鐵公司聯(lián)合辦理卓 越龍卡發(fā)卡列為今年一項(xiàng)主要工作來抓。
當(dāng)時，當(dāng)?shù)剞r(nóng)行也正在加緊與該企業(yè)洽談共同辦理聯(lián)名卡的事項(xiàng)。
在得知這個消息后，該支 行行長杜永斌同志親自帶領(lǐng)公、私業(yè)務(wù)條線相關(guān)人員，多次上門同新金鋼鐵有限公司高層接 觸，正式向公司提出辦理卓越龍卡的事項(xiàng)。
同時為 充分挖掘卓越龍卡特色優(yōu)勢，還特地邀請邯鄲分行信用卡中心客戶經(jīng)理上門服務(wù)，重點(diǎn)向公 司老總和高層宣傳卓越龍卡企業(yè)提升品牌、節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用的特點(diǎn)，得到高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，成 功打開了發(fā)卡突破口。
搶得先機(jī)一錘定音 在同公司財(cái)務(wù)總監(jiān)接觸的過程中，該行捕捉到一條重要信息：新金鋼鐵公司董事長高總經(jīng)常 出國，但是他手中沒有一張信用卡。
該行抓住這難得的機(jī)遇，主動提出為其辦理一張信用卡。
在上級行的大力幫助下，很快，高總就收到了這張200 萬元額度的鉆石卡。
高總對該行優(yōu)質(zhì)、 高效的服務(wù)贊不絕口。
在指導(dǎo)高總開卡、使用的過程中，該行員工不失時機(jī)地宣傳我行各項(xiàng) 產(chǎn)品和服務(wù)，不僅為下一步成功辦理卓越龍卡打開了敲門磚，而且，高總還成為建行忠實(shí)的 信用卡客戶和理財(cái)客戶。
6 月底，得知新金鋼鐵公司醫(yī)院正在籌備開張，該行主動上門提出為醫(yī)院安裝pos 機(jī)。
屆時， 企業(yè)職工都可使用卓越龍卡在本單位醫(yī)院進(jìn)行消費(fèi)。
此舉不僅能夠幫助企業(yè)解決了職工醫(yī)保 問題，而且能夠免除醫(yī)院和企業(yè)職工現(xiàn)金結(jié)算的煩惱，還能提供良好的用卡環(huán)境，使廣大職 工都能夠充分享受信用額度。
此項(xiàng)一舉三得的方案最終打動了企業(yè)，7 月底，新金鋼鐵公司 最終同我行正式簽訂了卓越龍卡發(fā)卡協(xié)議。
上下聯(lián)動爭分奪秒 由于受到醫(yī)院開業(yè)的時間限制，企業(yè)向該行提出了近乎苛刻的要求——9 月初務(wù)必收到卡。
時間緊、任務(wù)重，支行為此專門進(jìn)行了分工協(xié)作：一方面由個金部負(fù)責(zé)聯(lián)系上級行隨時解決 卡面設(shè)計(jì)工作，做好申請表供應(yīng)等支持保障；一方面按照企業(yè)各部門和分廠的員工人數(shù)劃分 成六片，支行六個網(wǎng)點(diǎn)分別盯緊一片，各自負(fù)責(zé)片區(qū)之內(nèi)的人員資料填寫、后續(xù)服務(wù)。
8 月 11 日開始，武安支行全員發(fā)動，冒著三伏天的酷暑，早出晚歸，深入工廠一線，指導(dǎo)員工 填表。
他們白天收表，晚上回到網(wǎng)點(diǎn)加班整理。
到8 月18 日，僅用8 天時間，該行就收集 申請表4308 余張，日均進(jìn)件500 多張，占全部發(fā)卡總量的86%。
這時，邯鄲分行信用卡中 心也已經(jīng)用最快的時間完成了卡面的審核。
經(jīng)過上下聯(lián)動，團(tuán)結(jié)一致，這批申請表很快進(jìn)入 發(fā)卡審批環(huán)節(jié)。
為了確保承諾的時間，武安支行對企業(yè)10 名高層領(lǐng)導(dǎo)的白金卡申請了加急辦理。
9 月1 日 開始，企業(yè)高層陸續(xù)收到了嶄新的新金卓越白金卡；9 月7 日開始，中層和員工們也陸續(xù)收 到了金卡和普卡。
看到職工們的笑臉，懸在大家心頭的石頭也落了地。
動起卡來效益自來 發(fā)卡不是目的，動起來才見效益。
為了使員工們手中的卓越龍卡盡快用起來，從單純的發(fā)卡 量變成實(shí)實(shí)在在的收 益，武安支行采取了多種措施：一是專門印制了龍卡使用宣傳頁，6 個網(wǎng)點(diǎn)再次深入廠區(qū)， 指導(dǎo)職工開卡激活；二是確保新金鋼鐵公司醫(yī)院的pos 機(jī)安裝調(diào)試到位，醫(yī)院一旦開業(yè)，馬 上投入使用；三是專門訂制了印有建行各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳的撲克牌，作為卓越龍卡刷卡激活禮品 使用。
同時，武安支行將利用汽車分期業(yè)務(wù)在該地區(qū)推廣的有利時機(jī)，專門將針對新金卓越 龍卡客戶群體的喜好和承受能力，對當(dāng)?shù)厮械钠嚱?jīng)銷商進(jìn)行篩選, 確定合作車型, 爭取 切實(shí)的優(yōu)惠政策,在今年年底和明年一季度專門為新金鋼鐵公司開展汽車團(tuán)購活動，定會取 得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
卓越龍卡在武安支行的成功發(fā)卡，離不開支行公司業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動營銷，離不開二級分行、 省分行和總行相關(guān)部門的鼎力支持。
在未來的日子里，該行將繼續(xù)堅(jiān)持信用卡發(fā)展戰(zhàn)略，繼 續(xù)發(fā)掘新的目標(biāo)客戶，力爭取得更大的成績。
第二篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流 創(chuàng)新商戶分期付款業(yè)務(wù) 打造亮點(diǎn) --xx 支行信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流 今年以來，xxxx 支行支行在省分行營業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以陳總提出的業(yè)務(wù)發(fā)展要從“以 客戶為中心”向以“產(chǎn)品為中心”的轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營思路，認(rèn)真分析市場需求，不斷創(chuàng)新營銷方 式，全面拓寬信用卡分期業(yè)務(wù)渠道，提升信用卡業(yè)務(wù)的，把拓展信用卡批發(fā)類商 戶分期付款作為實(shí)現(xiàn)的一個重要突破口，發(fā)揮“智慧”營銷，挖掘市場潛力， 培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶資源，在省分行、營業(yè)部和支行三級聯(lián)動，共同努力營銷下，前期重點(diǎn)拓展了 全國知名品牌“意爾康”鞋業(yè)和“七匹狼”服飾分期付款業(yè)務(wù)。
截至6 月底，我行分期付款 金額2024 多萬元，實(shí)現(xiàn)分期手續(xù)費(fèi)收入41 萬元，邁出了分期業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新步伐，成為全行 中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的新亮點(diǎn)。
現(xiàn)將工作開展情況匯報如下，不到之處，請予以指下。
一、高度重視，三級聯(lián)動。
xx 商圈的市場需求歷來江西金融產(chǎn)品創(chuàng)新的源頭，在省分行營 業(yè)部大力發(fā)展和支持 xx 支行做大做強(qiáng)的同時，部領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚、審時度勢，批發(fā)類商戶分 期業(yè)務(wù)無不成為全行分期業(yè)務(wù)營銷渠道上的一次大膽創(chuàng)新，也將成為我行一個 新的支柱。
在該項(xiàng)業(yè)務(wù)具體實(shí)施過程中一是認(rèn)真篩選目標(biāo)客戶，優(yōu)先拓展對我行業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度 高的商戶。
從3 月底開始，省分行、營業(yè)部及相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)多次率隊(duì)深入我行走訪商戶，根 據(jù)總經(jīng)銷商及代理商之間頻繁的購銷需求和周期性資金往來，以及今年以來緊縮的信貸政 策，篩選出年銷售額在1 億以上的意爾康鞋業(yè)和七匹狼服飾江西總代理等在全國叫得響的總 代理批發(fā)類商戶作為前期重點(diǎn)拓展對象，為客戶“量身定做”信用卡分期付 款業(yè)務(wù)，力求 解決總、分經(jīng)銷商間的資金需求，實(shí)現(xiàn)銀行與商戶的共贏。
二是規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，因信用 卡分期付款業(yè)務(wù)在全國銀行業(yè)來說都是一種創(chuàng)新，如何打造產(chǎn)品亮點(diǎn)與防范風(fēng)險并重成為一 個新的課題，我們在前期推廣營銷過程中，通過三級行對篩選出的重點(diǎn)商戶進(jìn)行了多次可行 性市場調(diào)研，在上級行的大力幫助下，制定了具體的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，明確了風(fēng)險防控措施。
通過詳細(xì)調(diào)查客戶的個人基本情況、資信狀況、征信情況和性質(zhì)規(guī)模、經(jīng)營狀況等信息，實(shí) 行客戶準(zhǔn)入實(shí)行名單制管理，在提供真實(shí)有效資產(chǎn)證明的同時，堅(jiān)持做到“三親見”，實(shí)地 對客戶進(jìn)行調(diào)查，分析客戶經(jīng)濟(jì)收入是否穩(wěn)定，還款來源是否有保障。
三是支行政策傾斜， 針對推廣期的實(shí)際情況，我行從資源、人員上給予分期付款業(yè)務(wù)大力傾斜，制定了營銷指引， 采取了機(jī)動靈活的推廣期營銷激勵措施；從支行領(lǐng)導(dǎo)、個金部、網(wǎng)點(diǎn)，每個機(jī)構(gòu)都共同參與 具體項(xiàng)目的營銷工作，相互加強(qiáng)了溝通，及時研究營銷工作遇到政策和操作流程的疑難問題， 全行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。
針對業(yè)務(wù)這一新亮點(diǎn)工程，我行在不斷摸索、總 結(jié)、完善分期付款業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極開展新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，將分 期付款業(yè)務(wù)深入到全行每位員工心中，由此全面推動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
一是 組織支行分期業(yè)務(wù)條線經(jīng)理向省分行營業(yè)部信用卡中心專業(yè)人員取經(jīng)，通過學(xué)習(xí)課件、現(xiàn)場 答疑等方式，使其對業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險防范進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)；二是在推廣初期，我行將信用卡 分期付款業(yè)務(wù)作為個金類業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行推動，多次組織條線經(jīng)理對全體員工進(jìn)行操作流 程和營銷策略培訓(xùn)，并對分期付款業(yè)務(wù)的操作流程、要求、風(fēng)險點(diǎn)、注意事項(xiàng)等進(jìn)行詳細(xì)說 明，使每個員工能充分了解信用卡業(yè)務(wù)；三是以會代訓(xùn)，為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對信用卡 分期付款業(yè)務(wù)的重視程度，在每次支行會議上，每次都強(qiáng)調(diào)指出信用卡分期付款業(yè)務(wù)收入對 中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)度和重要性，推動信用卡分期付款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；四是鼓勵員工人人 參與體驗(yàn)。
為提高整體聯(lián)動營銷效應(yīng)，以省分行營業(yè)部“人人為期業(yè)務(wù)”推動為契機(jī)，我行 讓每位員工親自體驗(yàn)分期付款業(yè)務(wù)，通過人人參與，親自體驗(yàn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)大致流程， 更好地做好營銷宣傳工作和為客戶提供服務(wù)。
三、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)宣傳我行積極開展多渠道營銷宣傳活動。
一是在營業(yè)廳內(nèi)擺放宣傳折頁、 海報，通過大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理向客戶宣傳分期付款業(yè)務(wù)金額起點(diǎn)低、手續(xù)簡便、 適應(yīng)范圍廣等特點(diǎn)和辦理流程的優(yōu)惠政策，迅速搶占分期付款客戶市場份額。
二是突出宣傳 亮點(diǎn)，在信用卡分期付款業(yè)務(wù)推介過程中，重點(diǎn)向客戶宣傳商戶分期信用卡分期付款業(yè)務(wù)具 有辦理便捷、費(fèi)用低廉等優(yōu)勢，將現(xiàn)行手續(xù)費(fèi)與同期進(jìn)行比較，從字面上吸引客戶 眼球；三是對現(xiàn)有存量的銷售額在1 億元以上的批發(fā)類商戶，采用手機(jī)短信、電話聯(lián)系、大 堂經(jīng)理介紹等方式向客戶講解農(nóng)行消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)知識；四是上門推介業(yè)務(wù)，我行先后為 意爾康鞋業(yè)、七匹狼服飾的50 余名總、分銷商進(jìn)行授課，在總經(jīng)銷處上門集中講解產(chǎn)品特 性、優(yōu)勢、注意事項(xiàng)，使辦理業(yè)務(wù)的客戶對信用卡分期付款業(yè)務(wù)有了充分的認(rèn)識和了解。
到 目前止，我行已與波斯登服飾、曾氏內(nèi)衣、鴻展內(nèi)衣等5 名客戶達(dá)成三季度分期業(yè)務(wù)初步合 作意向，通過重點(diǎn)宣傳，有效提升信用卡分期業(yè)務(wù)的產(chǎn)品競爭力與中間業(yè)務(wù)收益。
四、捆綁營銷，效益為先我行在大力營銷商戶信用卡分期付款業(yè)務(wù)的同時，始終牢記效益為 先，做到聯(lián)動捆綁組合營銷，深度挖掘客戶貢獻(xiàn)度。
一是在總經(jīng)銷辦理分期業(yè)務(wù)時，為其下 線分銷商每人辦理一張貸記卡，做到客戶必須在全省農(nóng)行存入一定數(shù)額的存款開設(shè)借記卡進(jìn) 行綁定，以便系統(tǒng)自動約定還款。
二是大力營銷pos 機(jī)、支付通、個人網(wǎng)銀及手 機(jī)信使等電子金融產(chǎn)品。
三是帶動存款發(fā)展，與總經(jīng)銷商約定，通過分期付款方式的資金確 保貨款回籠不少于70%在我行流轉(zhuǎn)，帶動了經(jīng)辦行日均存款的均衡增長，統(tǒng)計(jì),僅6 月28 日， 七匹狼服飾信用卡分期付款業(yè)務(wù)，就為星加坡分理處月底新增存款900 萬元。
四是客戶申請 白金貸記卡時必須簽訂消費(fèi)分期承諾書,確保消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)順利開展。
五、考核激勵，營造氛圍。
信用卡分期付款業(yè)務(wù)成為各家銀行提高中間業(yè)務(wù)收入的重點(diǎn)，同 業(yè)競爭的搶手貨。
一是我行要求全員要有清醒的認(rèn)識和業(yè)務(wù)定位，加大對信用卡業(yè)務(wù)考核權(quán) 重，完善分期付款考核辦法，強(qiáng)化對分期付款業(yè)務(wù)督導(dǎo)、營銷進(jìn)度通報、充分調(diào)動員工的營 銷積極性、主動性，以確保序時推進(jìn)，積極應(yīng)對同業(yè)市場競爭。
二是提高網(wǎng)點(diǎn)對分期付款業(yè) 務(wù)的重視度，該行在季度考核評比中，增加分期付款業(yè)務(wù)的考核比重，并且每旬通報各網(wǎng)點(diǎn) 的業(yè)務(wù)開展情況，對網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)情況進(jìn)行激勵和鞭策，形成了你追我趕，不甘落后的可喜 局面。
三是為鼓勵員工積極營銷分期付款業(yè)務(wù)，按照省分行營業(yè)部制訂的產(chǎn)品計(jì)價標(biāo)準(zhǔn)，加 大講解與宣傳力度，在大會小會上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，今年計(jì)價風(fēng)向標(biāo)分期業(yè)務(wù)是重點(diǎn)之一，做好分 期是提高產(chǎn)品計(jì)價收入的重要來源之一，此舉極大了提高了員工的工作熱情。
六、熱情服務(wù)，防范風(fēng)險。
一是積極樹立“售后服務(wù)”理念，樹立農(nóng)行服務(wù)品牌，使每位辦 理分期業(yè)務(wù)的商戶都感受農(nóng)行服務(wù)的專業(yè)和熱情。
在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中遇有不解之處，總 會耐心解答，熱情服務(wù)。
同時指派專人建立臺帳加強(qiáng)管理，并按月定期進(jìn)行維護(hù)和賬戶跟蹤， 在即將到來的7 月份意爾康鞋業(yè)3 個月分期業(yè)務(wù)的首筆還款期，我行將通過電話、短信等多 種方式提醒客戶及時還款； 二是堅(jiān)持防范風(fēng)險與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，嚴(yán)格遵循分期付款業(yè)務(wù)客 戶準(zhǔn)入政策，不斷強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶經(jīng)理的服務(wù)能力與營銷技巧。
嚴(yán)格分期 業(yè)務(wù)管理，對信用卡分期付款業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，及時整理紙質(zhì)及電子檔案，從源頭 防范風(fēng)險。
第三篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流 發(fā)展分期業(yè)務(wù) 打造收入亮點(diǎn) 武陵支行2024 年在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真分析市場需求，不斷創(chuàng)新營銷方式，全 面拓寬商戶分期付款業(yè)務(wù)渠道，提升業(yè)務(wù)，把拓展商戶分期付款業(yè)務(wù)作為實(shí)現(xiàn)中 間業(yè)務(wù)收入的一個重要突破口。
截至8 月20 日，我行分期付款業(yè)務(wù)交易額已達(dá)
【第1句】：2 億元， 余額達(dá)9000 萬元，實(shí)現(xiàn)分期手續(xù)費(fèi)收入700 多萬元，占全行中間業(yè)務(wù)收入的
【第40句】：4%，打破 了市城區(qū)該項(xiàng)業(yè)務(wù)由壟斷的局面，目前已搶占城區(qū)市場份額的三分之二，邁出了分 期業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新步伐，成為全行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的新亮點(diǎn)。
現(xiàn)將工作開展情況匯報如下， 不到之處，請予以指正。
一、高度重視，部門聯(lián)動 首先，針對這項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出，支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視，將其作為優(yōu)化客戶群，擴(kuò)大有效交易和透 支規(guī)模，增加中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入的重點(diǎn)工作來抓。
其次，客戶部、綜合部、財(cái)務(wù)部三部門 聯(lián)合出臺了貸記卡汽車分期付款業(yè)務(wù)審查、審批操作流程，為汽車分期業(yè)務(wù)的開展提供了制 度保障。
最后，我行從資源、人員上給予分期付款業(yè)務(wù)大力傾斜，采取了機(jī)動靈活的營銷激 勵措施。
從支行領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)，每個部門都共同參與具體項(xiàng)目的營銷工作，相互加強(qiáng)溝通，全 行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。
二、強(qiáng)化培訓(xùn)，練好“內(nèi)功”。
本著“打鐵先得自身硬”的原則，我行對商戶分期付款業(yè)務(wù)高度重視，認(rèn)真研究營銷方案， 并把培訓(xùn)作為拓展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作來抓。
首先，是以會代訓(xùn)，提高全員對分期業(yè)務(wù)的理解， 在每次支行會議上，都強(qiáng)調(diào)指出商戶分期付款收入對中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)度和重要性，對控 制信用卡不良率的有效性，推動了分期付款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
其次，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成培訓(xùn) 組，對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和個人客戶經(jīng)理等員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家熟練掌握該業(yè)務(wù)功能和流程，為 業(yè)務(wù)營銷和辦理打好基礎(chǔ)。
再次，到特約商戶對商家對進(jìn)行培訓(xùn)，以加大商家對我行產(chǎn)品的 認(rèn)知度，加大商家對我行產(chǎn)品的宣傳力度。
三、分析結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)營銷 面對常德業(yè)務(wù)市場情況我行選取了以汽車經(jīng)銷商、建材經(jīng)銷商、裝修公司、電器超市四類客 戶作為營銷對象，其中又把汽車經(jīng)銷商客戶作為重點(diǎn)對象。
現(xiàn)已營銷汽車經(jīng)銷商商戶分期客 戶30 戶，占到商戶分期總數(shù)的55%，涉及汽車品牌有：雪鐵龍、，現(xiàn)代，標(biāo)致， 豐田，廣本，東風(fēng)起亞，，，一汽奔騰，天津馬自達(dá)，東風(fēng)小康，長 城，奇瑞等。
加強(qiáng)與裝修公司的合作，商戶分期商戶現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)對常德市場的百分之百的覆蓋。
四、捆綁營銷，效益為先 我行在大力營銷商戶分期分期付款業(yè)務(wù)的同時，始終牢記效益為先，做到聯(lián)動捆綁組合營銷， 深度挖掘客戶貢獻(xiàn)度。
一是在客戶辦理分期業(yè)務(wù)時，除辦理樂分卡外，還綁定辦理一張普通 貸記卡用作消費(fèi)，同時要求客戶必須在農(nóng)行開設(shè)借記卡進(jìn)行綁定，以便系統(tǒng)自動 約定還款，提高了我行貸記卡和借記卡的發(fā)卡數(shù)量。
二是加大對于商戶分期商戶相關(guān)人員的 營銷，主動向他們推介我行的黃金、基金、等服務(wù)，現(xiàn)已成功營銷個人高端客戶 100 余戶，已成為我行儲蓄存款新的增長點(diǎn)。
五、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)宣傳 一是媒體宣傳。
分別在《常德日報》、《常德晚報》進(jìn)行商戶分期付款業(yè)務(wù)宣傳，并在常德交 通頻道播放業(yè)務(wù)廣告。
二是網(wǎng)點(diǎn)宣傳。
在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛“歡迎辦理農(nóng)行分期付款 業(yè)務(wù)”宣傳橫幅，并在宣傳架上擺放分期付款業(yè)務(wù)宣傳折頁，還制作分期付款業(yè)務(wù)宣傳牌進(jìn) 網(wǎng)點(diǎn)宣傳。
三是設(shè)點(diǎn)宣傳。
我行已成功借助湘西北汽車博覽會和常德市少兒故事大賽等大型 活動開展的機(jī)會組織展臺，向市民分發(fā)分期付款業(yè)務(wù)宣傳資料，提供業(yè)務(wù)咨詢講解等，讓市 民知悉分期付款業(yè)務(wù)的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)超值消費(fèi)。
。
六、考核激勵，營造氛圍 一是我行定期通報各網(wǎng)點(diǎn)分期付款業(yè)務(wù)營銷情況，并將該業(yè)務(wù)列入網(wǎng)點(diǎn)綜合績效考核重要指 標(biāo)進(jìn)行考核，同時與營業(yè)費(fèi)用掛鉤。
二是提高對分期付款業(yè)務(wù)的重視度，我行專門組建了分 期業(yè)務(wù)小組，配備專人從事分期業(yè)務(wù)的開展，每周通報分期業(yè)務(wù)開展情況。
三是堅(jiān)持“誰營 銷，誰得益”的原則，由各網(wǎng)點(diǎn)對個人客戶經(jīng)理和其他員工營銷分期付款業(yè)務(wù)直接計(jì)價，與 績效工資掛鉤，較好地調(diào)動了員工營銷積極性。
七、兩手齊抓，嚴(yán)控風(fēng)險 在該項(xiàng)業(yè)務(wù)開展之初，支行黨委就堅(jiān)持了“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓分期業(yè)務(wù) 的發(fā)展，一手抓風(fēng)險的防控，現(xiàn)有營銷的620 戶樂分卡中沒有發(fā)生一筆逾期的情況，實(shí)現(xiàn)了 又快又好的發(fā)展。
一是嚴(yán)把客戶準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格遵循分期付款業(yè)務(wù)客戶準(zhǔn)入政策，不斷強(qiáng)化客 戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶經(jīng)理的服務(wù)能力與營銷技巧。
二是嚴(yán)把客戶調(diào)查關(guān)，在提供真實(shí) 有效資產(chǎn)證明的同時，堅(jiān)持做到“三親見”，實(shí)地對客戶進(jìn)行調(diào)查，分析客戶經(jīng)濟(jì)收入是否 穩(wěn)定，還款來源是否有保障。
三是嚴(yán)把客戶管理關(guān)，指派專人建立臺帳加強(qiáng)管理，并按月定 期進(jìn)行維護(hù)和賬戶跟蹤，我行將通過電話、短信等多種方式提醒客戶及時還款。
雖然我們在過去的工作中取得了一定的成績，但與其他先進(jìn)單位相比，還有一定的差距。
在 今后的工作中，我們決心知難而進(jìn)，勇于開拓，不斷探索在新形勢下商戶分期付款業(yè)務(wù)工作 的新路子，在業(yè)務(wù)發(fā)展中再鑄輝煌。
我的匯報完畢，謝謝大家
第四篇：銀行營銷經(jīng)驗(yàn)交流 銀行營銷經(jīng)驗(yàn)交流 一、陽光心態(tài) 我們在忙于日常繁雜事務(wù)時，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。
容易出現(xiàn)心情煩躁、工作效率低、出差錯 等。
有時候我們不會去想自己是怎么了
一覺睡醒又開始了新的一天的工作，然而導(dǎo)致自己 心情不好的原因不知道，一天天過去，終于有一天爆發(fā)了，不知道是什么結(jié)果。
通過學(xué)習(xí)， 了解了為什么要塑造陽光心態(tài)，如何塑造陽光心態(tài)。
一個人來到這個世界，在成長的過程中， 就會不可避免地遇到這樣那樣的問題和困難，有順境也有逆境，因此，塑造一個健康向上的 心態(tài)，是做好一切工作的良好開端。
有人說，你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不 了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；我們遇到困難不能抱怨、等待與放棄，而是積極的思考、樂觀的 精神、不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展。
通過改變工作態(tài)度，享受工作過程，學(xué)會感恩，提升自 己的情商去締造陽光心態(tài)。
二、外拓性思維 我能不能
能
不能
通過九球游戲的學(xué)習(xí)，外拓性思維我怎么能
回想下當(dāng)自己工作中遇 到問題時，就是慣性認(rèn)為我能或我不能。
有些事不是不可能，只是缺少方法。
解決問題的方 法有很多種，打破常規(guī)看問題，解決問題要創(chuàng)新。
跳出圈外看問題，大膽假設(shè)解問題。
通過 老師的講解，自己在今后工作中，遇到問題時能學(xué)以致用，相信方法總比問題多。
三、營銷理念 現(xiàn)在銀行業(yè)競爭越來越大。
如何加強(qiáng)我們的營銷能力，首先加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，熟悉自己行的 各種業(yè)務(wù)，從敢講、能講、會講 第五篇：營銷經(jīng)驗(yàn)交流匯報 營銷經(jīng)驗(yàn)交流匯報材料 首先，要搞好飯店?duì)I銷，必須做好市場分析，我們積極以市場為導(dǎo)向，開展市場調(diào)研和有針 對性的客戶走訪工作，重點(diǎn)收集飯店市場及客源的動態(tài)消息，了解競爭對手，出臺市場分析 報告。
我們站在雙贏的立場上，以顧客滿意為中心，在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，不斷了解顧客 需求的變化，努力滿足顧客的需求，使之成為忠誠客戶。
其次，對重點(diǎn)客戶和潛在客戶進(jìn)行銷售訪問，對客戶進(jìn)行細(xì)分，制訂不同的走訪計(jì)劃，根據(jù) 我們山莊的特殊性質(zhì)，決定了以政務(wù)接待為主。
根據(jù)這一特點(diǎn)，我們在營銷活動中，積極發(fā) 展接待任務(wù)較多的黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位為協(xié)議單位，定期進(jìn)行走訪，以優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)和有效的溝通，努力鞏固這部分客源。
有計(jì)劃地對競爭對手開展調(diào)研活動，積極收集客 戶反饋信息，征求客戶對山莊服務(wù)的意見、建議，及時解決、糾正服務(wù)過程中的不足之處。
根據(jù)我們統(tǒng)計(jì)的大客戶排名，明確了山莊歷年來較為穩(wěn)定的大客戶，為大客戶提供多方位、 高規(guī)格的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有競爭力的價格，提高了客戶的回頭率。
第三，宣傳是我們營銷工作的重要一環(huán)。
我們在山莊領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的鼎立配合下成功 組織開展?fàn)I銷活動，策劃并實(shí)施了山莊三星級慶典活動和年度大客戶座談會，協(xié)助編輯山莊 店報。
還制作設(shè)計(jì)公路導(dǎo)向牌、明信片、四季賀卡、客房歡迎座簽、餐桌席位簽等各種宣傳 品，給客人留下了深刻的印象，加強(qiáng)了與客戶間的聯(lián)系，對擴(kuò)大山莊的知名度，樹立良好的 企業(yè)形象起到了推波助瀾的作用。
第四，針對季節(jié)變化推出不同的市場營銷策略。
對消費(fèi)大戶出臺相應(yīng)的獎勵政策，節(jié)日期間 開展走訪慰問活動，每年策劃實(shí)施多種形 式的大客戶聯(lián)誼活動，更好的與客戶進(jìn)行雙向信息溝通，在活動中收集客戶反映較為集中的 問題，同時向客戶發(fā)布山莊經(jīng)營發(fā)展的新動態(tài)，加深山莊和大客戶的感情，能更好的吸引潛 在目標(biāo)客戶。
第五，針對商務(wù)客人及零散客人，我們推出對商務(wù)客人不同類別的協(xié)議房價，吸引了一部分 較為固定的商務(wù)客人，僅此一項(xiàng)年增加收入70 多萬元。
對于會議和重要接待，我們積極與客戶聯(lián)系，盯緊會前、會中、會后服務(wù)三個環(huán)節(jié)。
會前做 好會議服務(wù)促銷；主動參與會議策劃；認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾。
會議期間落實(shí)接待中的細(xì)節(jié)，制 定接待計(jì)劃下發(fā)相關(guān)部門，確保會議服務(wù)的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。
我們本著讓舉辦方辦會輕松、 省心的原則，創(chuàng)立了緊貼式全程服務(wù)。
我們從接會到會議召開完畢，一條龍服務(wù)，還擬訂了 vip 等接待流程，大大減少了會議組織者與賓館多個部門溝通協(xié)調(diào)的麻煩。
加強(qiáng)與舉辦方的 聯(lián)系，做到嘴勤、手勤、腳勤，用心了解客戶，真心方便客戶，對重要信息及時匯報，會后 注意收集舉辦本次會議的有關(guān)信息，為下次會議的承辦打下基礎(chǔ)。
把資料歸類、分析、整理 并存檔，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
搞好跟蹤回訪，定期或不定期的向會議組織 者和出席者寄送飯店的有關(guān)信息和資料，并進(jìn)形定期銷售回訪，聯(lián)絡(luò)感情，逐漸使對方感到 自己是飯店的貴賓，從而成為飯店忠實(shí)的回頭客戶，與客戶建立了朋友間的友誼。
同時在每 月的質(zhì)量分析會上把客戶信息及時做出反饋，作為提高會議服務(wù)質(zhì)量的，寶貴財(cái)富。
第六，工作上，我們積極進(jìn)行探索，不斷健全完善營銷工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，先后建立了營銷定 期匯報、營銷業(yè)務(wù)報表管理、營銷例會以及考勤和獎懲制度等一系列制度和服務(wù)流程，引導(dǎo) 營銷人員自我激勵、自 覺營銷，使?fàn)I銷工作有據(jù)可依、有章可循，由原來的粗放型逐漸步入規(guī)范化、系統(tǒng)化營銷管 理體系。
為更好的開拓市場，留住客人，山莊領(lǐng)導(dǎo)最大限度地授權(quán)給我們，賦予我們在特定 條件下的價格獨(dú)立處理權(quán)、紀(jì)念品發(fā)放權(quán)、宴請客戶權(quán)等。
市場競爭日益激烈，搞好營銷工 作，提升企業(yè)效益，需要具有專業(yè)知識，具有科學(xué)性、靈活性、創(chuàng)造性的銷售隊(duì)伍。
山莊領(lǐng) 導(dǎo)積極創(chuàng)造條件，為我們營銷人員提供外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，跟隨領(lǐng)導(dǎo)成員出席活動的機(jī)會， 努力在實(shí)踐中接受先進(jìn)的營銷理念，提高了整體營銷水平。
有專家指出：市場營銷工作的好 壞要看三方面的指標(biāo)完成情況，一是增長的顧客數(shù)，二是增長的顧客回頭率，三是增長的顧 客平均消費(fèi)額。
這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立顧客忠誠度。
我們在工作中實(shí)行“一對一關(guān)系”營銷。
我們定期不定期地了解顧客需求，努力滿足顧客今天的需求。
每天有計(jì)劃地接觸客戶，征詢 他們的意見，傾聽他們的感受，達(dá)到了互通信息、增進(jìn)了解的目的。
部門內(nèi)每個員工身上都 有一個小筆記本，隨時記載客人的信息資料，開展客戶跟蹤服務(wù)，努力培養(yǎng)顧客的情感忠誠。
總之，我們在營銷方面的工作還有較大的差距和不足。
希望大家對于我今天的的發(fā)言能給予 我們更深層次的批評指正，同時我們以這次交流為契機(jī)，提高我們的營銷水平。
