在某酒店或者某公司門口，您也許看到過這樣一張培訓(xùn)通知：“XX公司現(xiàn)誠邀餐桌禮儀師XXX和行為禮儀師XXX于X月X日在XX大酒店舉辦餐桌禮儀和行為禮儀的培訓(xùn)……歡迎有志之士前來參加交流。”看完后也許您會(huì)覺得，這餐桌禮儀不就是教人如何陪酒么？和人交流也用培訓(xùn)？

其實(shí)，在以往招聘會(huì)上記者就了解到，現(xiàn)在不少企業(yè)認(rèn)為“會(huì)喝酒、K歌、打球、打麻將、打牌”的員工會(huì)更圓滑地處理和客戶的人際關(guān)系，這些“軟技能”出類拔萃的員工往往比高學(xué)歷的畢業(yè)生能更早地進(jìn)入工作狀態(tài)，所以不少企業(yè)對(duì)擁有“軟技能”的人才往往垂涎若渴。而年終企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容，也越來越多地涉及對(duì)“軟技能”的培訓(xùn)。

職場禮儀課：讓我避免“失禮”的尷尬

當(dāng)企業(yè)紛紛把“顧客就是上帝”奉為最高指導(dǎo)原則時(shí)，服務(wù)便成為企業(yè)用人的特質(zhì)。現(xiàn)在，不只是飯店、航空、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)重視服務(wù)，科技業(yè)客服工程師、房地產(chǎn)售樓業(yè)務(wù)員等，要想有出色的表現(xiàn)，也都要靠出色的服務(wù)。

李強(qiáng)是一家房地產(chǎn)公司的銷售職員，他告訴記者，公司在11月中旬對(duì)他們進(jìn)行了一次“職業(yè)禮儀”培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，公司辦公室領(lǐng)導(dǎo)就告訴他和同事們，這次培訓(xùn)公司非常重視，因?yàn)檫@是公司專門請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)公司各部門員工現(xiàn)有工作狀態(tài)進(jìn)行分析后，對(duì)提高員工“軟技能”特設(shè)的培訓(xùn)班。

商務(wù)見面的時(shí)候，是女士還是男士先伸手握手？不懂禮儀的李強(qiáng)就吃了一記“悶虧”。李強(qiáng)尷尬地說：“有次與女客戶見面時(shí)，為了顯示自己的熱情，我很主動(dòng)地伸出雙手，準(zhǔn)備和對(duì)方握手。而對(duì)方卻沒有回應(yīng)，我伸出的手只有尷尬地懸在那里，不知所措。”“后來參加了禮儀課，才知道原來商務(wù)握手，一定要女士先伸手，我就犯了禁忌，自己鬧了這么大的笑話。”李強(qiáng)說，現(xiàn)在才知道自己把很多職場禮儀都弄錯(cuò)了，例如遞名片時(shí)應(yīng)雙手遞，并把文字朝著對(duì)方，穿皮鞋時(shí)不能穿牛仔褲等。“想想自己原來工作時(shí)的樣子，真是幼稚和可笑啊。”李強(qiáng)笑著說。

溝通能力培訓(xùn)：我要擺脫“老黃牛”的外號(hào)

隨著企業(yè)間競爭的不斷加劇和商務(wù)交往的日益頻繁，演講口才和溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會(huì)中變得越來越重要。良好的領(lǐng)導(dǎo)口才與管理溝通能力更是必須具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)。如果你在公眾面前講話時(shí)恐懼緊張、面紅耳赤、大腦一片空白，那么就要想辦法彌補(bǔ)這方面的欠缺，否則，你將會(huì)喪失很多就業(yè)、晉升、創(chuàng)富的機(jī)會(huì)。

王先生是一家公司的工程師，負(fù)責(zé)公司軟件和硬件系統(tǒng)的維護(hù)和搭建。公司網(wǎng)絡(luò)部一直缺少一名經(jīng)理，而王先生已經(jīng)在公司工作了4年，在網(wǎng)絡(luò)部算是資歷最深的老員工了，原本以為這個(gè)經(jīng)理非他莫屬，然而公司卻要求所有部門經(jīng)理競爭述職，這下可難倒了他。

為了準(zhǔn)備這次演講，他連續(xù)準(zhǔn)備了一個(gè)多星期，可最后效果還是很一般。“一上臺(tái)，面對(duì)那么多同事和領(lǐng)導(dǎo)我就緊張，在我述職的時(shí)候忘了好幾回詞。而另一位比我年輕的同事，在臺(tái)上講得繪聲繪色，受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。”

在參加了公司舉辦的“溝通能力培訓(xùn)班”之后，王先生明白，自己要擺脫“老黃牛”的外號(hào)，除了參加培訓(xùn)班訓(xùn)練口才外，平時(shí)還要多讀這方面的書籍，多與人交流，有意識(shí)地練習(xí)溝通技巧，畢竟溝通是個(gè)“軟技能”，不是上幾天培訓(xùn)課就能立刻提高的，積累很重要。

專家：“軟技能”在很多崗位上必不可少

德州學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)中心劉曉東主任說：“職場就像江湖，競爭無處不在。職場競爭已不再局限于傳統(tǒng)的學(xué)歷和文憑等硬實(shí)力比拼，在一些需要與人打交道的工作中，‘軟實(shí)力’往往能起到出其不意的作用。”

劉主任表示，“軟能力”也可以叫做輔助能力，是在專業(yè)知識(shí)能力之外的社會(huì)輔助能力。“軟能力”對(duì)于學(xué)生求職、擇業(yè)是一個(gè)很大的幫助。但是，職場“軟能力”的提升并不是一朝一夕的事情，它不同于硬實(shí)力，通過一定時(shí)間的學(xué)習(xí)可以掌握，“軟能力”的形成注重的是日常的積累，甚至需要經(jīng)過長期的修煉才能獲得。