總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

年度個(gè)人工作總結(jié) 年度個(gè)人工作總結(jié)篇一

為認(rèn)真組織開(kāi)展好這次建筑施工安全生產(chǎn)隱患排查治理工作，成立以分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，安監(jiān)站為成員的檢查組，負(fù)責(zé)對(duì)全縣在建工程進(jìn)行隱患排查治理檢查工作，明確責(zé)任層層抓落實(shí)，確保建筑施工安全生產(chǎn)隱患排查治理工作順利開(kāi)展。

根據(jù)通知精神，我站組成了隱患排查治理檢查小組，在剛剛“安全生產(chǎn)月”大檢查的基礎(chǔ)上，又對(duì)照《建筑安全生產(chǎn)隱患排查治理檢查表》，對(duì)全縣在建工程項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對(duì)施工企業(yè)提供的各種安全資料檢查人員進(jìn)行認(rèn)真查看，認(rèn)真評(píng)價(jià)好、中、差。從檢查情況看，基本上能遵照國(guó)家的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，能夠制定施工現(xiàn)場(chǎng)各種安全生產(chǎn)制度，認(rèn)真編制施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施，認(rèn)真對(duì)起重機(jī)械的維修及保養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，及時(shí)消除施工現(xiàn)場(chǎng)安全隱患，總體評(píng)價(jià)我縣建筑施工企業(yè)都能達(dá)到及格標(biāo)準(zhǔn)，但也存在一些問(wèn)題：一是規(guī)章制度不夠完善，二是專項(xiàng)方案缺乏針對(duì)性、指導(dǎo)性，三是起重設(shè)備、腳手架等與規(guī)范要求還存在一定差距等。

（一）領(lǐng)導(dǎo)要重視是安全生產(chǎn)隱患治理排查工作的關(guān)鍵

要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)進(jìn)一步開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查治理的重要性、必要性和緊迫性，增強(qiáng)做好隱患排查治理工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，把隱患排查治理作為全年安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，精心組織，狠抓落實(shí)。做到思想認(rèn)識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任落實(shí)、檢查督促和排查治理五到位，不留死角。

（二）落實(shí)責(zé)任，明確分工。按照安全生產(chǎn)隱患排查治理工作的要求，認(rèn)真組織開(kāi)展隱患排查治理工作，各司其職、各盡其責(zé)，落實(shí)整改資金和責(zé)任，制訂隱患監(jiān)控措施，限期整改到位。對(duì)隱患排查治理工作不力而引發(fā)事故的，要依法查處，嚴(yán)肅追究責(zé)任。

（三）標(biāo)本兼治，形成隱患揸查治理長(zhǎng)效機(jī)制。以安全生產(chǎn)隱患排查治理為契機(jī)，不斷加強(qiáng)和規(guī)范安全生產(chǎn)的.監(jiān)督管理體制，加強(qiáng)隱患排查基礎(chǔ)性工作，實(shí)行隱患登記、整改的全過(guò)程管理，逐步建立健全隱患排查治理分級(jí)管理、重大危險(xiǎn)源分級(jí)監(jiān)控制度和隱患排查治理長(zhǎng)效機(jī)制。

針對(duì)存在的問(wèn)題，我縣將繼續(xù)深入推進(jìn)縣建筑安全生產(chǎn)隱患排查工作，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳、教育，全面提高對(duì)安全生產(chǎn)隱患排查工作重要性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，強(qiáng)化各方安全責(zé)任主體的安全意識(shí)。針對(duì)存在的安全隱患，各施工企業(yè)要采取積極措施，落實(shí)好責(zé)任人，抓好整改、隱患不排除不得繼續(xù)施工，及時(shí)消除安全隱患，從而確保我縣建筑施工安全生產(chǎn)工作順利推進(jìn)。

年度個(gè)人工作總結(jié) 年度個(gè)人工作總結(jié)篇二

多年的教育實(shí)踐與反思，使我們深深地認(rèn)識(shí)到：一個(gè)學(xué)校的發(fā)展，將取決于人們觀念的更新，人才的發(fā)揮和校本培訓(xùn)功能的提升。“加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師的師德和業(yè)務(wù)水平”是提高教師教育教學(xué)能力的一條重要途徑，更是影響教育質(zhì)量的關(guān)鍵因素，校本培訓(xùn)和校本教研，是教師成長(zhǎng)的一只方舟。第二輪教師繼續(xù)教育以來(lái)，我們始終堅(jiān)持以全體師生的共同發(fā)展為本，堅(jiān)持把校本培訓(xùn)作為推動(dòng)學(xué)校建設(shè)和發(fā)展的重要力量，努力使學(xué)校成為專業(yè)化教師發(fā)展的基地、名優(yōu)教師成長(zhǎng)的搖籃，進(jìn)而使整個(gè)學(xué)校的教育教學(xué)全面、持續(xù)、健康發(fā)展。下面把我校開(kāi)展校本培訓(xùn)工作情況回顧總結(jié)如下：

1、通過(guò)培訓(xùn)，幫助教師“換腦”、“充電”，更新教育觀念，樹(shù)立現(xiàn)代教育思想和辦學(xué)理念，正確理解基礎(chǔ)教育在課程目標(biāo)、功能結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、實(shí)施、評(píng)價(jià)和管理等方面的創(chuàng)新和突破，通過(guò)培訓(xùn)，把《綱要》所體現(xiàn)的課程理念貫穿到對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和新教材的掌握使用之中。通過(guò)校本培訓(xùn)，幫助教師解讀各科課程標(biāo)準(zhǔn)，明確課程內(nèi)容，使教師能按新課程的要求研究確定教學(xué)目標(biāo)，搞好教學(xué)設(shè)計(jì)，選擇教學(xué)策略，合理進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)。

2、通過(guò)培訓(xùn)，使全體教師充分認(rèn)識(shí)到新一輪課改的必要性和緊迫性，增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感，促進(jìn)了教師轉(zhuǎn)變角色，掌握并實(shí)施新課程所必需的教學(xué)策略，工作方式和專業(yè)技能，從而通過(guò)課改，有效的實(shí)施素質(zhì)教育。

3、校本培訓(xùn)，始終堅(jiān)持以師德教育為核心，全面提高教師的素質(zhì)；以科研教育為手段，全面提高教學(xué)質(zhì)量；以運(yùn)用電教媒體網(wǎng)絡(luò)資源為突破口，全面促進(jìn)課堂教學(xué)的改革；以情感管理為依托,全方位提高管理水平。學(xué)校確立了教師隊(duì)伍建設(shè)的思路，即以師德師風(fēng)建設(shè)為核心，以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平為重點(diǎn)，把教師的全員培訓(xùn)與骨干教師的重點(diǎn)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，把教師的校本培訓(xùn)與開(kāi)放式培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，著力構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織框架，努力造就一支政治素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、創(chuàng)新意識(shí)濃郁、整體結(jié)構(gòu)合理的研究型教師隊(duì)伍。

在培訓(xùn)工作中我校十分注重營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，以此增強(qiáng)教師的自主發(fā)展動(dòng)力。

⑴加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，促進(jìn)知識(shí)更新。學(xué)校采取集中培訓(xùn)、分組研討、個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的多種方式，要求教師不斷學(xué)習(xí)更新，自我提高。理論學(xué)習(xí)筆記可以摘抄，可以寫心得，可以寫反思，每篇500字，每學(xué)期9篇，由學(xué)校定期檢查或不定期抽查。

⑵強(qiáng)化教學(xué)研究，促進(jìn)教師相互學(xué)習(xí)。為了更好地促進(jìn)教師間的交流合作，我們一方面要求每學(xué)期必須上一次校內(nèi)公開(kāi)課課，另一方面要求每位教師一學(xué)期聽(tīng)同行的課不少于10節(jié)。每學(xué)期，我們以教研組為單位，把備課、聽(tīng)課、上課、評(píng)課、反饋、總結(jié)落到實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)，把每一次“公開(kāi)課”當(dāng)作提高業(yè)務(wù)水平的一個(gè)機(jī)會(huì)，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。為保證研究質(zhì)量，每次“公開(kāi)課”各教研組全體教師全程參與，真實(shí)評(píng)價(jià)，評(píng)課過(guò)程中，著重對(duì)綱要精神的落實(shí)，課程理念的把握、三維目標(biāo)的達(dá)成、新教材的認(rèn)識(shí)和使用以及存在的困惑、疑慮進(jìn)行了平等、民主的交流。評(píng)課以教師的反思為主，共同探討在新的課程改革中，教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的最好途徑。并提出建設(shè)性的意見(jiàn)，讓教師在共同反思，相互評(píng)價(jià)中以達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)之目的。

(3)引導(dǎo)教師自覺(jué)進(jìn)行教學(xué)反思，促進(jìn)最優(yōu)化教學(xué)實(shí)踐。一是課前和課后反思：學(xué)校要求教師上課前需要細(xì)心揣摩，結(jié)合自己的班級(jí)、學(xué)生實(shí)際，修修改改。課后總結(jié)思考，寫好課后一得或教后感。二是每月反思或單元反思。要求教師對(duì)自己一個(gè)月或一個(gè)單元的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行梳理、比較，寫出單元小結(jié)以及取得的成績(jī)，存在的不足和改進(jìn)措施，以便更好地總結(jié)教學(xué)中的得與失。現(xiàn)在教學(xué)反思已成為廣大教師的自覺(jué)行動(dòng)。

(4)注重外出學(xué)習(xí)觀摩。學(xué)校克服人員緊、經(jīng)費(fèi)缺乏的困難，選派教學(xué)骨干去市內(nèi)名校觀摩學(xué)習(xí)，回校后要寫出心得體會(huì)，做好經(jīng)驗(yàn)交流傳達(dá)，并上好示范移植課，以達(dá)到以點(diǎn)帶面的輻射作用。同時(shí)，我們發(fā)揮電教的作用，利用已有的優(yōu)秀課堂教學(xué)錄像，組織教師觀摩學(xué)習(xí)，并進(jìn)行討論，做好消化，提高效果。

學(xué)校根據(jù)教師發(fā)展的需要及培訓(xùn)的進(jìn)程，我們學(xué)校每學(xué)期都邀請(qǐng)多人次的教研專家依據(jù)學(xué)校的教育實(shí)際和教師的教學(xué)疑惑問(wèn)題進(jìn)行主題性的講座，讓全體教師集中參加，認(rèn)真傾聽(tīng)和研討講座、報(bào)告的信息，從中接受新知，用于實(shí)踐。這種校本培訓(xùn)方式，我們利用教師雙休日的時(shí)間，克服了工學(xué)矛盾，耗時(shí)不多，信息量大，受益面廣，是比較有效方式之一。這樣的整合有效地提升了“校本教研”的品位。

（1）培訓(xùn)目標(biāo)重實(shí)際。立足崗位，立足課堂，立足農(nóng)村教師教學(xué)實(shí)際，以提高教師新課程課堂教學(xué)執(zhí)行能力，提高專業(yè)化水平為長(zhǎng)期目標(biāo)；以轉(zhuǎn)變教師觀念，轉(zhuǎn)變教學(xué)行為為基本目標(biāo)；分層實(shí)施，分類要求，不求整齊劃一，但求人人進(jìn)步。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容重實(shí)效。校本培訓(xùn)工作應(yīng)以學(xué)校整體發(fā)展和教師專業(yè)化發(fā)展為本，注重培訓(xùn)的針對(duì)性，以提高教師隊(duì)伍的整體水平，在實(shí)用、有效上作文章。每學(xué)期，我們針對(duì)教師專業(yè)化發(fā)展中所存在的“問(wèn)題”，精挑細(xì)選集中培訓(xùn)的課題注重培訓(xùn)的實(shí)效性，認(rèn)真組織教師參與集中培訓(xùn)的學(xué)習(xí)。如剛介入校本培訓(xùn)始，我們舉辦了《校本培訓(xùn)指南》的集中培訓(xùn)；當(dāng)教師反映對(duì)“教育敘事”不甚清楚時(shí)，我們安排了《教育敘事研究》專題講座；中心小學(xué)購(gòu)置了多媒體，各校有了農(nóng)遠(yuǎn)資源后，我們又組織了《多媒體課件制作》、《農(nóng)遠(yuǎn)資源的開(kāi)發(fā)與利用》輔導(dǎo)等等，校本集中培訓(xùn)緊密結(jié)合教師的教育教學(xué)實(shí)際，以“問(wèn)題的提出”為根本，以解決問(wèn)題為目的，有效地促進(jìn)了教師教育教學(xué)能力的提高和觀念的轉(zhuǎn)變。

⑴教師教學(xué)研究能力得到明顯提升。通過(guò)校本培訓(xùn)，教師們學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、篩選問(wèn)題、采集信息、處理信息、形成報(bào)告、推廣經(jīng)驗(yàn)等一系列教學(xué)科研的一般方法，形成了反思的工作習(xí)慣。課后反思已經(jīng)成為多數(shù)教師的自覺(jué)行動(dòng)，培養(yǎng)了他們對(duì)教育教學(xué)問(wèn)題的敏感性，教育設(shè)計(jì)更有針對(duì)性和可操作性。

⑵教師自主發(fā)展能力逐步增強(qiáng)。校本培訓(xùn)促使每一位教師主動(dòng)地從經(jīng)驗(yàn)型向研究型方向發(fā)展，教師在教育教學(xué)活動(dòng)中的反思與探究中，在同育人情境對(duì)話中分析、評(píng)判、尋找更為有效的教育教學(xué)策略，在經(jīng)過(guò)課堂、班級(jí)這一天然的教育實(shí)驗(yàn)室的驗(yàn)證，獲取符合客觀實(shí)際的正確認(rèn)識(shí)，優(yōu)化自己的教育教學(xué)行為。教師在經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在研究中工作，從而引導(dǎo)教師行為的變化，促進(jìn)教師在實(shí)際工作中自主發(fā)展。

⑶增進(jìn)了教師之間的協(xié)作。教研組通過(guò)集體備課、說(shuō)課、聽(tīng)課、評(píng)課，每學(xué)期進(jìn)行的老教師示范課，青年教師匯報(bào)課、優(yōu)質(zhì)課，形成了一個(gè)開(kāi)放的研究氛圍，吸引教師們關(guān)注課堂、關(guān)注教法，學(xué)會(huì)相互學(xué)習(xí)、相互欣賞。通過(guò)共同合作、相互交流、同伴對(duì)話等形式進(jìn)行思維的碰撞、智慧與經(jīng)驗(yàn)的共享，實(shí)現(xiàn)了教師的共同成長(zhǎng)；教師們?cè)诤献鹘涣髦袃?yōu)化教育教學(xué)行為，在評(píng)課、說(shuō)課中提高自己剖析問(wèn)題的能力，提高駕馭教材、教法和研究學(xué)生的能力，縮短青年教師的成長(zhǎng)歷程，也促進(jìn)了教育教學(xué)效益的提高。

現(xiàn)在校本培訓(xùn)已融入到學(xué)校工作并貫穿始終，通過(guò)校本培訓(xùn)全體教師真正實(shí)現(xiàn)了與課改同成長(zhǎng)，與校本共成長(zhǎng)，師德、專業(yè)素養(yǎng)不斷提高，帶動(dòng)了學(xué)校的各項(xiàng)工作。幾年來(lái)教師教育教學(xué)論文、教學(xué)實(shí)績(jī)、課件制作、課堂教學(xué)比賽等捷報(bào)頻傳。

1、在教師繼續(xù)教育校本培訓(xùn)中，使我校全體教師的綜合素質(zhì)又上了一個(gè)新臺(tái)階。但通過(guò)培訓(xùn)也發(fā)現(xiàn)還存在很多不足。如：形式單一，另外有些內(nèi)容不符合全體教師的心愿，對(duì)課堂中存在的問(wèn)題解決的過(guò)少……今后要從年級(jí)入手對(duì)不同學(xué)科，應(yīng)采取不同的指導(dǎo)；對(duì)同一學(xué)科不同年級(jí)存在的案例進(jìn)行分析解決，從而使我校的校本培訓(xùn)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、教師的教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變的仍然是影響和制約課改工作的重要問(wèn)題，有的教師有改革意識(shí)，能進(jìn)行改革嘗試，但與課改要求尚有一定差距，有的教師是有改革的想法，但缺乏辦法；還有的教師缺乏改革意識(shí)，“穿新鞋走老路”，徘徊觀望。另外一個(gè)現(xiàn)象就是雖然課堂教學(xué)“滿堂灌”的教學(xué)方式正在改變，但由于教師運(yùn)用新的教學(xué)方式缺乏經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)生對(duì)新的學(xué)習(xí)方式不太習(xí)慣等原因，伴隨而來(lái)的“一放就亂”的弊端也凸現(xiàn)出來(lái)。如合作學(xué)習(xí)、小組討論雖好，但往往造成“失控”的局面，在某種程度上影響了教學(xué)的進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量的提高。

今后我們將繼續(xù)加大管理力度，采用多種方法，提高教師的專業(yè)水平，為提高教育學(xué)質(zhì)量服務(wù)。

年度個(gè)人工作總結(jié) 年度個(gè)人工作總結(jié)篇三

公司現(xiàn)有人員49人，擁有二條生產(chǎn)線，年生產(chǎn)能力60萬(wàn)方，有13輛攪拌車、3輛泵車、1兩鏟車，司機(jī)22人。公司成立了安全生產(chǎn)委員會(huì)，由總經(jīng)理、各部部長(zhǎng)、兼職安全員組成，公司安委會(huì)成員每旬進(jìn)行一次安全生產(chǎn)、6s管理（含安全隱患）、環(huán)保大檢查活動(dòng)，安全員每天對(duì)全公司范圍實(shí)行安全、6s管理檢查，做到檢查結(jié)果有記錄、有處罰、有整改、有反饋，公司xx年沒(méi)有發(fā)生較大的安全事故，一年來(lái)主要做了以下幾方面的工作：

公司針對(duì)車輛道路交通安全管理，首先制定安全行車激勵(lì)制度，實(shí)行車輛全年公司司機(jī)駕駛安全獎(jiǎng)，每半年兌現(xiàn)一次，上半年沒(méi)發(fā)生交通事故的司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)600元/人。全年沒(méi)發(fā)生交通事故的司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)1500元/人。其次實(shí)行每天早班會(huì)制度，會(huì)上，各部部長(zhǎng)，安全員針對(duì)季節(jié)及天氣變化、工地作業(yè)、特殊路段、節(jié)假日、圩鎮(zhèn)路段及晚班作業(yè)要注意的安全事項(xiàng)，做到早布置、早安排、早提醒、早預(yù)防。及時(shí)傳達(dá)宣貫上級(jí)安全管理部門文件精神，并認(rèn)真執(zhí)行到位。第三，做好車輛運(yùn)行前的檢查工作，嚴(yán)格禁止有故障的車輛上路運(yùn)行，并要求司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行《上班行為管理規(guī)定》、《道路交通安全法》，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和公司制定的行車路線行駛。提高司機(jī)的安全防范意識(shí)，收到了良好的成效，一年來(lái)，公司沒(méi)有發(fā)生車輛交通事故。

首先進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)廢鐵、廢油、廢輪胎實(shí)行定點(diǎn)存放，并定期處理。給員工提供干凈整潔的工作環(huán)境。其次對(duì)檢修設(shè)備，清理主機(jī)結(jié)料實(shí)行停送電工作票，檢修工作票制度。第三，主機(jī)設(shè)備檢修、更換輸送皮帶實(shí)行檢修前的安全動(dòng)員會(huì)，確定安全責(zé)任人、安全監(jiān)督員。實(shí)行工作過(guò)程全方位的安全監(jiān)督工作。第四，工作崗位、重點(diǎn)部位、關(guān)鍵路段設(shè)置警示牌、標(biāo)示牌56塊，起到了對(duì)員工的安全警示作用。第五，進(jìn)行了滅火器滅火演練和中暑急救演練。第六，重點(diǎn)進(jìn)行了民工和外包人員的安全管理工作。

6s管理工作是安全管理工作的基礎(chǔ)，6s管理工作做好，能有效的控制安全事故的發(fā)生，公司在6s檢查中為了盡快推行6s管理標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)每旬一次的6s檢查結(jié)果都會(huì)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。贛州新材總部在各個(gè)商砼建材板塊每月檢查評(píng)比中，于都商砼公司xx年獲得了一次第一名，三次第二名的好成績(jī)。

公司注重粉料庫(kù)頂6臺(tái)除塵器和機(jī)樓2臺(tái)除塵器的除塵工作。保證8臺(tái)除塵器能正常運(yùn)行，達(dá)到最佳除塵效果。嚴(yán)格控制粉料入庫(kù)冒粉、漏粉、沖頂?shù)确蹓m污染事件。公司有6個(gè)沉淀池，做到沉淀物及時(shí)外運(yùn)，做到廢水再利用，晴天廢水不外排，雨天廢水達(dá)標(biāo)后外排的工作，避免油污、砼漿外排現(xiàn)象。

xx年，公司新配置滅火器12瓶。新增消防水栓一個(gè)，消防砂鏟二把，安全板報(bào)6期，安全條幅12條，購(gòu)買反光服150件，新增警示牌、標(biāo)示牌36塊、污水泵2臺(tái)、保險(xiǎn)帶8條，保險(xiǎn)鋼絲繩兩根（24米），新增安全防護(hù)欄86米，安裝除塵噴水水管190米，這些資金的投入，對(duì)防止環(huán)境的污染、控制安全事故起到了重要的作用。

公司安全存在的主要問(wèn)題是：一是作業(yè)人員上班時(shí)間的不確定性，容易造成司機(jī)疲勞駕車可能發(fā)生的交通事故。二是工地方因場(chǎng)地、路面原因容易發(fā)生的陷車、側(cè)翻事故。三是全年共發(fā)生三起人員意外輕傷事故，公司的安全管理工作有待進(jìn)一步完善和提高，員工的安全意識(shí)有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

xx年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的安全管理工作，由于公司全體員工的共同努力，沒(méi)有發(fā)生較大的車輛交通、生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量和環(huán)境污染事故。xx年，我們要認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取事故教訓(xùn)，嚴(yán)格管理，加大對(duì)違章、違紀(jì)人員的處罰力度，建立健全各項(xiàng)安全管理規(guī)定，完善安全文化建設(shè)及安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，堅(jiān)持員工安全培訓(xùn)制度、早班會(huì)制度。重點(diǎn)對(duì)外部作業(yè)、新聘、在崗人員及民工的安全培訓(xùn)教育，提高全員的安全保護(hù)意識(shí)，加大安全隱患的排查和整改力度，公司管理人員要沉下去，到各個(gè)工作場(chǎng)所，（特別是車輛駕駛，工地泵車作業(yè)場(chǎng)所）去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，形式上下一心，共同努力把xx年的安全管理工作搞的更好！

年度個(gè)人工作總結(jié) 年度個(gè)人工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已將過(guò)去，我此刻已是河套xx酒業(yè)的正式員工。回首近一年來(lái)的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大團(tuán)體之中。自20xx年4月份開(kāi)始在辦事處實(shí)習(xí)，7月份在總廠培訓(xùn)，至8月份分配到呼辦旗xx縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一向履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：

首先要感激辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作本事的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗xx縣部擔(dān)任駐xxxx業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力。

我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。

再次是感激縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤ǎm正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展。

當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處夢(mèng)想法上執(zhí)不一樣看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是經(jīng)過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。

在生活上，部門經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于xx氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫忙。

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在xx的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛(ài)本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的！所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自我，加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能。

2、銷售知識(shí)、工作本事和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年4月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自我摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路。

在8月份正式來(lái)辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美。”這一高目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)xx客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

由于心里對(duì)酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問(wèn)，并強(qiáng)制自我練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話辦事的方法與技巧！！！這也是我今后的必修課，必須要在這方面加強(qiáng)鍛煉！

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。

工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極研究盡力將工作做的更加完善。并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，并到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，努力鍛煉自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了較長(zhǎng)足的提高。

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表此刻臉上，當(dāng)工作比較順利、到達(dá)個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由，在日后的工作中我會(huì)努力克服自我的弱點(diǎn)，讓自我更適合干這份工作！

心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全能夠應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。

將自我的年少輕狂拋掉，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自我?guī)?lái)更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自我到來(lái)更大的工作刺激，僅有這樣才能在工作中給自我?guī)?lái)更大的工作興趣。

2、工作本事的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會(huì)輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情景下我是聽(tīng)之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和確定。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的確定可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。

在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因。

思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)常對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來(lái)習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須研究很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確確定客戶的真實(shí)情景。

總結(jié)一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自我計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)，積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，盡快計(jì)劃在xx尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績(jī)。

3、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的銷售力度，爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來(lái)，并對(duì)xx銷售市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各種不一樣的客戶爭(zhēng)取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來(lái)羸得更多更好的客戶。

5、自我在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及經(jīng)過(guò)銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自我的理論知識(shí)，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、為確保完成全年銷售任務(wù)，自我平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

綜上所述，盡管有了必須的提高，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改善。

我相信經(jīng)過(guò)這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的提高和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。

辭舊迎新，展望20xx年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的本事水平來(lái)努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)期望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階。

年度個(gè)人工作總結(jié) 年度個(gè)人工作總結(jié)篇五

伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、充滿期待的xx年。回望xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結(jié)過(guò)去一年來(lái)所做的努力。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長(zhǎng)到今天的成熟。

自xx年以來(lái)，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑。過(guò)去，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下：

一、對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二、負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù)；到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。

三、結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。

其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過(guò)其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜；對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過(guò)周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。

五、今年以來(lái)，公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。

比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn)；每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購(gòu)買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。

六、進(jìn)行促銷人員的管理工作。

自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格按照制度來(lái)執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長(zhǎng)率過(guò)高。促銷人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。控制好人員的增長(zhǎng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等；

八、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng)；

此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

對(duì)個(gè)人來(lái)講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。xx年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話。

最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好！

年度個(gè)人工作總結(jié) 年度個(gè)人工作總結(jié)篇六

我市在全省20___年食品安全工作考核中名列第一，國(guó)家食藥總局先后兩次推廣了我市工作經(jīng)驗(yàn)，李群書記批示市委宣傳部組織媒體對(duì)監(jiān)管工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳報(bào)道，省政府推廣了我市加強(qiáng)食品安全治理措施。6月份，國(guó)務(wù)院食安辦、省食藥局將分別在青島召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣我市創(chuàng)建國(guó)家食品安全城市及市場(chǎng)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)做法。

1、建立黨政主導(dǎo)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。市委、市政府始終高度重視食品安全工作，20___年以來(lái)，李群書記兩次調(diào)研食品安全工作；張市長(zhǎng)先后6次主持召開(kāi)會(huì)議，研究部署食品安全治理。市政府把食品安全治理工作納入政府工作專項(xiàng)內(nèi)容，研究制定了30條治理措施，并每月調(diào)度工作推進(jìn)情況。

2、建立統(tǒng)一權(quán)威的食藥監(jiān)管體制。去年上半年，我市食品藥品監(jiān)管體制改革已經(jīng)完成。各級(jí)整合了原質(zhì)監(jiān)、工商、食藥、食安辦的職能，組建成立了新的食品藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)。改革后，食藥部門從684人增加到1660人，監(jiān)管力量增加136%。其中，有1372人配備到基層一線，基層執(zhí)法力量比改革前增加了2.7倍。全市在鎮(zhèn)（辦）一級(jí)建立了136個(gè)食藥所，并在93個(gè)涉農(nóng)鎮(zhèn)（辦）建立了農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管中心，每個(gè)中心配備不少于4名農(nóng)業(yè)監(jiān)管人員，與當(dāng)?shù)厥乘幩⒘寺?lián)合辦公機(jī)制；在村（社）一級(jí)，6000多個(gè)行政村和城市社區(qū)都建立了協(xié)管員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了“三級(jí)政府、四級(jí)組織”監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。

3、建立保障有力的財(cái)政投入機(jī)制。本著“向投入要安全”的原則，各級(jí)政府將食品安全監(jiān)管專項(xiàng)資金納入財(cái)政預(yù)算，保障新機(jī)構(gòu)履行新職能。連續(xù)三年將食品抽檢納入市辦實(shí)事項(xiàng)目，每年安排6萬(wàn)批次以上的抽檢任務(wù)，各級(jí)財(cái)政保障資金1億多元。積極為基層監(jiān)管所配備辦公用房、執(zhí)法裝備，保障了基層監(jiān)管工作順利開(kāi)展。

針對(duì)違法犯罪多發(fā)問(wèn)題，各級(jí)各有關(guān)部門堅(jiān)持把執(zhí)法辦案作為第一要?jiǎng)?wù)，重典治亂、整肅不法。

一是高標(biāo)準(zhǔn)制定目標(biāo)，強(qiáng)化考核落實(shí)。逐級(jí)明確了執(zhí)法辦案目標(biāo)，并分解落實(shí)到人，每季度對(duì)完成情況進(jìn)行考核通報(bào)。20___年，全市共查處違法案件4987起，罰沒(méi)款3741萬(wàn)元，接近全省食品藥品罰沒(méi)款的二分之一，在15個(gè)副省級(jí)城市中位列第一。

二是高規(guī)格動(dòng)員部署，明確打擊重點(diǎn)。20___年，部署開(kāi)展了四次大的專項(xiàng)行動(dòng)，均以市政府名義部署，分管副市長(zhǎng)作動(dòng)員講話。把假冒偽劣、非法添加、無(wú)證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等行為作為整治重點(diǎn)，全年共檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位25萬(wàn)余家次，責(zé)令整改1.6萬(wàn)余家，取締違法違規(guī)單位443家。針對(duì)市場(chǎng)上“甜曬魚”噴灑農(nóng)藥比較嚴(yán)重的問(wèn)題，全市接連抓捕了25名犯罪嫌疑人，干海產(chǎn)品抽檢合格率由不足70%提高至90%以上。

三是加強(qiáng)行刑銜接，堅(jiān)持公開(kāi)曝光。市和各區(qū)（市）公安機(jī)關(guān)均組建了食品藥品與環(huán)境犯罪偵查專門機(jī)構(gòu)，與行政機(jī)關(guān)密切配合打擊違法犯罪。20___年，公安機(jī)關(guān)采取刑事強(qiáng)制措施343人。實(shí)施了抽檢結(jié)果批批曝光制度，對(duì)抽檢不合格的473家單位在多家媒體給予了公開(kāi)曝光，并全部進(jìn)行了處罰。

針對(duì)監(jiān)管中的新情況、新問(wèn)題，分管副市長(zhǎng)帶隊(duì)，先后赴港、澳、臺(tái)等地考察學(xué)習(xí)，按照“五項(xiàng)防控”的思路，制定實(shí)施了食品安全30條治理措施，初步形成了具有青島特色的監(jiān)管模式。

1、主體防控。企業(yè)是食品安全的基石。為落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，在加強(qiáng)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)教育的同時(shí)，還全面推行了企業(yè)承諾制，全市8.8萬(wàn)家持證業(yè)戶均簽訂了責(zé)任承諾書，承諾要誠(chéng)信守法、確保安全，一旦出現(xiàn)違法問(wèn)題，自愿停業(yè)候查，并接受行業(yè)禁入處理。

2、環(huán)節(jié)防控。食品安全首先是“產(chǎn)”出來(lái)的，必須加強(qiáng)種養(yǎng)殖環(huán)節(jié)的源頭治理。一是加強(qiáng)了農(nóng)業(yè)投入品管理，全市高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)由100家核減到38家以內(nèi)，實(shí)行高毒農(nóng)藥實(shí)名制購(gòu)藥，100%可追溯。二是加強(qiáng)了農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全市共認(rèn)證“三品一標(biāo)”農(nóng)產(chǎn)品604個(gè)，其中地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量46個(gè)，位居全國(guó)副省級(jí)城市首位。三是加強(qiáng)了畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，特別是加強(qiáng)了奶牛“兩病”檢測(cè)，實(shí)行奶畜養(yǎng)殖場(chǎng)和奶站憑“奶牛布病、結(jié)核病監(jiān)測(cè)合格證”交奶、收奶制度，從源頭上保障生鮮乳質(zhì)量安全。此外，在海洋與漁業(yè)、林業(yè)、進(jìn)出口等各關(guān)口也都建立了監(jiān)管機(jī)制。

流通環(huán)節(jié)是食品安全的“牛鼻子”。抓好流通環(huán)節(jié)監(jiān)管，既可以倒逼生產(chǎn)企業(yè)和種養(yǎng)殖業(yè)戶加強(qiáng)源頭管控，又可以控制下游餐飲企業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)采取了四項(xiàng)措施：一是實(shí)施駐場(chǎng)監(jiān)管。針對(duì)撫順路、華中路和城陽(yáng)三大批發(fā)市場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品銷售量占城區(qū)80%的特點(diǎn)，分別設(shè)置了三個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所，實(shí)施專人駐場(chǎng)式監(jiān)管。其中，城陽(yáng)市場(chǎng)所配備了10名人員，解決辦公用房面積300平方米，成為全市示范所。二是實(shí)施市場(chǎng)質(zhì)量保證金制度。對(duì)各大中型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)，按規(guī)模收取30—50萬(wàn)元保證金；對(duì)其他市場(chǎng)，分別收取5—30萬(wàn)元不等。市場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)違法違規(guī)問(wèn)題，除對(duì)業(yè)戶依法處理外，還要扣除市場(chǎng)主辦者的保證金，追究其管理責(zé)任，強(qiáng)化市場(chǎng)主辦者對(duì)場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶的管理。目前，全市共收取質(zhì)量保證金1157萬(wàn)元。三是實(shí)施全國(guó)最嚴(yán)格的退市政策。規(guī)定凡在商場(chǎng)超市抽檢一次不合格的，三年內(nèi)不得入市；兩次不合格的，終生禁入；凡在批發(fā)市場(chǎng)抽檢一次不合格的，一年內(nèi)不得入市；兩次不合格的，三年不得入市；三次不合格的，終生禁入，讓市場(chǎng)監(jiān)管有了“撒手锏”。截至目前，全市已對(duì)50余家市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶實(shí)施了退市。四是實(shí)施嚴(yán)格的檢驗(yàn)檢測(cè)和不合格農(nóng)產(chǎn)品銷毀制度。要求對(duì)入市農(nóng)產(chǎn)品每車必查、每品種必檢，對(duì)季節(jié)性、高危品種菜品同一車次同一品種多批次檢測(cè)。一年來(lái)，共檢出不合格農(nóng)產(chǎn)品100余噸，全部進(jìn)行了銷毀。經(jīng)過(guò)一年的治理，全市食品流通環(huán)節(jié)抽檢合格率從不足92%上升至95%。

3、過(guò)程防控。一是試行農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地證明制度，規(guī)定食用農(nóng)產(chǎn)品必須具備產(chǎn)地證明，方可入市交易，確保來(lái)源可溯。二是在生產(chǎn)、流通、餐飲各環(huán)節(jié)推行了“一票通”為載體的索證索票制度，確保流向可查。三是對(duì)餐飲單位實(shí)施了“明廚亮灶”工程。消費(fèi)者既可以通過(guò)玻璃幕墻、大堂顯示屏等方式觀看后廚加工過(guò)程，也可以通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)微信等實(shí)時(shí)監(jiān)控。截至目前，全市共有4752家餐飲單位實(shí)施了“明廚亮灶”工程，今年準(zhǔn)備再搞1500家，基本實(shí)現(xiàn)學(xué)校食堂和中型以上餐飲單位的全覆蓋。一年來(lái)，這些亮化單位未發(fā)生一起集體食物中毒事故，抽檢合格率接近百分之百。

4、業(yè)態(tài)防控。堅(jiān)持規(guī)范與引導(dǎo)相結(jié)合，對(duì)小作坊、小餐飲等風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)業(yè)態(tài)進(jìn)行綜合治理。制定了小作坊監(jiān)管辦法，對(duì)小作坊實(shí)施備案管理；規(guī)劃建設(shè)食品小作坊集中加工園區(qū)10處，總面積約5萬(wàn)平米，逐步實(shí)現(xiàn)小作坊的集約化生產(chǎn)、規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化入市。針對(duì)多數(shù)小餐飲無(wú)證的問(wèn)題，制定了小餐飲監(jiān)管辦法，從實(shí)際出發(fā)，降低了國(guó)家規(guī)定的發(fā)證門檻，把小餐飲納入監(jiān)管范圍。20___年，共為無(wú)證小餐飲發(fā)放許可證2194張，限期整改1200余家，取締無(wú)證小餐飲264家，消費(fèi)者投訴舉報(bào)率同比下降21.2%。

5、品種防控。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)品種加強(qiáng)重點(diǎn)管控，實(shí)施了“一個(gè)禁止、兩個(gè)必須”：禁止銷售散裝食用油、醬油和醋等重點(diǎn)品種；嬰幼兒配方乳粉、臨界保質(zhì)期食品、轉(zhuǎn)基因食品等必須實(shí)施專柜銷售；所有餐飲單位必須對(duì)使用轉(zhuǎn)基因食品實(shí)行公示，確保了市民飲食安全。

按照“擴(kuò)大覆蓋面、提高感受度、增強(qiáng)安全感”的原則，堅(jiān)持宣傳教育與監(jiān)管工作同部署、同推進(jìn)，努力構(gòu)建食品安全社會(huì)共治格局。

1、巧借媒體引導(dǎo)輿論。把媒體作為政府與公眾溝通的重要渠道，營(yíng)造和諧的輿論環(huán)境。一是與市委宣傳部聯(lián)合制定下發(fā)了加強(qiáng)食品安全宣傳工作的意見(jiàn)，進(jìn)一步規(guī)范了媒體的報(bào)道行為，避免因不實(shí)報(bào)道、負(fù)面炒作引發(fā)社會(huì)恐慌。二是與有關(guān)媒體簽訂了新聞聯(lián)動(dòng)協(xié)議，約定媒體發(fā)現(xiàn)違法線索要立即通報(bào)監(jiān)管部門，同往查處，不得先行報(bào)道，扭轉(zhuǎn)了因報(bào)道泄密影響案件查處和監(jiān)管部門總在媒體之后發(fā)現(xiàn)和查處問(wèn)題的被動(dòng)局面。三是堅(jiān)持主動(dòng)發(fā)聲，積極組織報(bào)道，用傳播信息的方式控制信息。一年來(lái)共發(fā)稿6000余篇次，基本掌控了輿情走向。特別是先后兩次發(fā)布食安白皮書，向市民全面報(bào)告了穩(wěn)定向好的食品安全狀況，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、品種、業(yè)態(tài)的合格率全部公示，并引用專家權(quán)威觀點(diǎn)，對(duì)常見(jiàn)認(rèn)識(shí)誤區(qū)進(jìn)行了解讀，給市民吃上了“定心丸”。

2、打造宣傳平臺(tái)。一方面，按照“互聯(lián)網(wǎng)+食安”原則，開(kāi)通了食品監(jiān)管官方微信，同時(shí)具備了直播“明廚亮灶”、查詢食安數(shù)據(jù)和受理投訴舉報(bào)等功能，打造了針對(duì)中青年群體的新媒體平臺(tái)。另一方面，鞏固了傳統(tǒng)陣地，達(dá)到了三個(gè)100%：村（社）宣傳覆蓋率100%；重點(diǎn)監(jiān)管場(chǎng)所宣傳覆蓋率100%；全媒體報(bào)道覆蓋率100%，發(fā)動(dòng)全體市民參與到食品安全監(jiān)督的行列中來(lái)。

3、建設(shè)科普工程。組織開(kāi)展了食安進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭活動(dòng)。啟動(dòng)了“校車食安課堂”工程，在校車上向12萬(wàn)中小學(xué)生發(fā)放科普手冊(cè)、播放科普動(dòng)畫、講解科普知識(shí)；同時(shí)，將食品安全知識(shí)納入全市中小學(xué)健康教育課程，每學(xué)期不少于14課時(shí)，中小學(xué)生食品安全基本知識(shí)知曉率不低于85%，通過(guò)一個(gè)孩子帶動(dòng)一個(gè)家庭，通過(guò)一個(gè)家庭帶動(dòng)全民參與。

4、探索快檢服務(wù)。為方便市民在家門口就能知道買到的食品安不安全，在“快檢進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上建設(shè)了21個(gè)常設(shè)快速檢測(cè)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供面對(duì)面的食品快檢服務(wù)。年底前，便民快檢群將基本覆蓋全市主要商場(chǎng)超市和大中型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。

盡管近年來(lái)我市沒(méi)有發(fā)生重大食品安全事件，但食品安全形勢(shì)依然不容樂(lè)觀，挑戰(zhàn)依然十分嚴(yán)峻。存在問(wèn)題主要表現(xiàn)在：

一是行業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱。業(yè)戶多、小、散、低問(wèn)題比較突出，從業(yè)人員法律意識(shí)不足，主體責(zé)任落實(shí)不到位。特別是我市60%的農(nóng)產(chǎn)品來(lái)源于外地，輸入型風(fēng)險(xiǎn)壓力較大。

二是監(jiān)管力量有待加強(qiáng)。盡管改革后我市食品藥品監(jiān)管力量增加136%，但監(jiān)管對(duì)象從4萬(wàn)戶增加到11、7萬(wàn)戶，增加200%。與面臨的任務(wù)相比，人員、裝備和監(jiān)管力量需要進(jìn)一步增強(qiáng)。比如，在基層食藥所建設(shè)方面，個(gè)別所人員配備沒(méi)有完全到位，辦公用房面積小、條件差，快檢設(shè)備、車輛等執(zhí)法裝備配備不足，經(jīng)費(fèi)投入距離標(biāo)準(zhǔn)要求還有一定差距；在食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)建設(shè)方面，個(gè)別區(qū)（市）綜合性檢驗(yàn)檢測(cè)中心尚未組建完畢等。

三是群眾滿意度有待提高。從世界各地情況看，食品安全的群眾滿意度普遍與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)達(dá)程度成反比。經(jīng)濟(jì)社會(huì)越發(fā)達(dá)，人民群眾對(duì)食品安全的需求越高，健康觀念和維權(quán)意識(shí)越強(qiáng)，群眾滿意度相對(duì)較低。我市群眾滿意度已達(dá)歷史最好水平，但仍有較大提升空間。需要改進(jìn)監(jiān)管工作，加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造社會(huì)共治良好格局。

針對(duì)當(dāng)前中存在的突出問(wèn)題，我們將認(rèn)真落實(shí)市委、市政府部署要求，圍繞“創(chuàng)建全國(guó)食品藥品最安全城市，建設(shè)一支高素質(zhì)的監(jiān)管隊(duì)伍，努力提升人民群眾滿意度”的中心目標(biāo)，堅(jiān)持“四個(gè)最嚴(yán)”標(biāo)準(zhǔn)，深入開(kāi)展食品安全專項(xiàng)治理行動(dòng)，創(chuàng)新思路、銳意進(jìn)取，不斷提升我市食品安全水平，確保人民群眾“舌尖上的安全”。

（一）創(chuàng)建國(guó)家食品安全城市。我市和濟(jì)南、濰坊、煙臺(tái)、威海4個(gè)城市，是我省首批參加創(chuàng)建試點(diǎn)城市。這項(xiàng)工作，是20___年全市食品安全工作的總綱領(lǐng)和總抓手。根據(jù)創(chuàng)城指標(biāo)，要確保全市考核評(píng)價(jià)綜合得分不低于90分，食品評(píng)價(jià)性抽檢合格率達(dá)到95%以上，群眾滿意率力爭(zhēng)達(dá)到72%以上，圓滿完成創(chuàng)建任務(wù)，提升全市食品安全水平。

（二）嚴(yán)打違法犯罪。要在去年工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持對(duì)違法犯罪的高壓震懾態(tài)勢(shì)。開(kāi)展“守護(hù)舌尖安全”專項(xiàng)整治行動(dòng)，依時(shí)令、按環(huán)節(jié)、突出問(wèn)題導(dǎo)向，重點(diǎn)打擊食品藥品假冒偽劣、違禁超限、無(wú)證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、非法渠道購(gòu)進(jìn)等違法行為。加強(qiáng)行刑銜接，將執(zhí)法辦案由個(gè)案查處拓展到全范圍布控、全鏈條追責(zé)，提高大案要案的查處率。

（三）創(chuàng)新監(jiān)管模式。重點(diǎn)探索：做好“一個(gè)銜接”，就是要建立農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地準(zhǔn)出和市場(chǎng)準(zhǔn)入銜接機(jī)制，規(guī)范設(shè)置市場(chǎng)“門檻”，逐步改變千家萬(wàn)戶闖市場(chǎng)的問(wèn)題；建設(shè)“兩個(gè)平臺(tái)”，就是建設(shè)監(jiān)管執(zhí)法平臺(tái)和產(chǎn)品追溯平臺(tái)，把整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)打造成一個(gè)完整的責(zé)任鏈條，形成可倒查、可追責(zé)的體系；加強(qiáng)“三小監(jiān)管”，就是加強(qiáng)小作坊、小攤販、小餐飲監(jiān)管，突破多年來(lái)的監(jiān)管難題。

（四）加強(qiáng)宣傳教育。健全報(bào)紙、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等全方位立體式宣傳格局，加強(qiáng)正面宣傳。依托微博、微信、手機(jī)短信等打造“微服務(wù)”平臺(tái)，定期向群眾推送科普知識(shí)。開(kāi)展“我執(zhí)法、你參與”、“健康講堂”等活動(dòng)，為群眾提供“體驗(yàn)式”科普服務(wù)。建立風(fēng)險(xiǎn)信息交流機(jī)制，引導(dǎo)公眾理性認(rèn)識(shí)，科學(xué)防范。落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)，調(diào)動(dòng)全民廣泛參與到食品安全監(jiān)督的行列中來(lái)。

（五）提升監(jiān)管能力。加強(qiáng)對(duì)各級(jí)政府的督導(dǎo)力度，要按照監(jiān)管方案編制要求，配齊基層監(jiān)管人員，配強(qiáng)基層執(zhí)法設(shè)施和裝備，足額保障食品藥品專項(xiàng)資金。加大教育培訓(xùn)和比武練兵力度，重點(diǎn)提高依法行政、監(jiān)管執(zhí)法、應(yīng)急保障、廉潔自律等能力，打造一支強(qiáng)有力的監(jiān)管隊(duì)伍。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位委員，“民以食為天，食以安為先”，食品安全工作責(zé)任重大、任務(wù)艱巨，我們將進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)、堅(jiān)定信心，明確目標(biāo)、抓住重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)做好食品安全監(jiān)管的各項(xiàng)工作，為保障全市人民身體健康和生命安全，為建設(shè)宜居幸福的現(xiàn)代化國(guó)際城市，做出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

年度個(gè)人工作總結(jié) 年度個(gè)人工作總結(jié)篇七

20xx年是客服部深化效勞、全面提升綜合業(yè)務(wù)力量的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，客服部各班組同心協(xié)力、相互協(xié)作，客戶接待辦以“供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，仔細(xì)做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和詢問(wèn)問(wèn)題，效勞工作取得了肯定的成績(jī)。1—12月客戶接待辦承受用戶反映的各類問(wèn)題651件，電話詢問(wèn)余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿足率達(dá)98%以上。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

今年四月，在參與了xx主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水效勞接待崗位職責(zé)及熟識(shí)各部工作流程的根底上，更進(jìn)一步開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)效勞;并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶的各類詢問(wèn)，準(zhǔn)時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題，為提升公司客戶效勞工作打好根底。

客戶接待辦依據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善效勞細(xì)節(jié)，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類效勞記錄進(jìn)一步細(xì)化，便利隨時(shí)查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月準(zhǔn)時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)展回訪，以便把握工作完成狀況。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶效勞部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對(duì)用戶反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽，準(zhǔn)時(shí)跟蹤落實(shí)狀況。對(duì)待“三來(lái)”用戶，接待人員始終做到熱忱效勞、急躁解答，對(duì)投訴大事做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”效勞，讓用戶滿足、認(rèn)可我們的工作。

在日常工作中，客戶接待辦常常接到市長(zhǎng)熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息，遇到這種特別狀況，客服接待員準(zhǔn)時(shí)將問(wèn)題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶溝通，屢次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場(chǎng)查看、制定措施、化解沖突，找緣由想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，效勞人員都會(huì)急躁解釋，宣傳供水條例，講解供水學(xué)問(wèn)，將用戶不理解的地方解釋清晰，讓他們的問(wèn)題得處處理，盡量做到讓用戶滿足。

為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通溝通，相互理解、相互幫忙，盡快解決用戶來(lái)回反映而沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)落實(shí)的'問(wèn)題，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問(wèn)題得到滿足的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。

固然，我們的工作中仍存在缺乏，一是現(xiàn)在的接待、效勞任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)展系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)機(jī)少，只能在工作中總結(jié)閱歷;三是人性化優(yōu)質(zhì)效勞不夠，需要在以后效勞工作中更加完善，不斷從工作閱歷中吸取精華、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象。

年度個(gè)人工作總結(jié) 年度個(gè)人工作總結(jié)篇八

20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，但是是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和推薦，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來(lái)的主要工作資料：

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。

5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。