跪求銀行培訓心得體會范文 在線等

中國銀行核心價值觀是：　　

【第1句】：追求卓越　　

【第2句】：誠信 績效 責任 創新 和諧　　中國銀行于1912年經孫中山先生批準在上海成立，是中國歷史最為悠久的銀行之一。

1912~1928年，中國銀行履行中央銀行職能，負責代理國庫、承匯公款、發行鈔票等。

1928~1942年，中國銀行作為政府特許的國際匯兌銀行，積極借鑒國際先進經驗改革管理機制，在中國金融界率先走向國際市場，先后在倫敦、新加坡、紐約等國際金融中心設立分行。

1942~1949年，中國銀行作為國際貿易專業銀行，負責政府國外款項收付，發展國外貿易并辦理有關貸款與投資。

研究生畢業進銀行真的很好好嗎，四大銀行里面

書本知識學得已經很好了，關鍵是社會知識和經驗欠缺，所以建議先積累工作經驗再看抽空余時間好好考會計師；年齡不是問題，心態才是最重要的，如果連去嘗試的勇氣都沒有的話，在任何時候都走不出買入社會的第一步，那還談什么成功或事業呢

大膽去試試吧，說不定你的優秀可以贏得用人單位的認可，年齡重要還是人才重要呢

相信你也知道答案。

如果失敗了，說明一可能是用人單位太死板，你的沒加入是正確的，二可能就是你自己經驗不足，那就要虛心好好學習，慢慢從基層做起， 只是暫時的積累經驗，你有學識，慢慢很好的結合實際，相信一定比其他人發展得更好的，前途無量，加油

我國的銀行體系如下：中國人民銀行（央行）------執行國家貨幣政策，發行并控制貨幣，為其他商業銀行提供貸款，作為最后貸款人來穩定金融市場銀監會------對整個銀行業實行監管三大政策性銀行------國家開發銀行，農業開發銀行，進出口銀行。

行使國家政策性貸款的職能四大國有商業銀行------工商銀行：中國最大的商業銀行中國銀行：成立最早，海外機構最多，外匯業務最發達建設銀行：自從“建行破墻“以來，現在什么業務都搞了農業銀行：機構分布廣泛，效益四家銀行里面倒數第一股份制商業銀行------最大的：交通銀行上市的（按資產規模從大到?。赫猩蹄y行，上海浦東發展銀行，民生銀行，深圳發展銀行，華夏銀行（前幾天剛上市，資產規模不祥）其他：光大銀行，中信實業銀行，廣東發展銀行……不一一列舉投資銀行------中金國際：主要扮演證券發行（security issuing）時候的承銷財團（underwriting syndicate）中的牽頭經理（leadmanager）角色 這就是我國幾個主要銀行的名稱和他們的組織體系，這里還要提到一個組織------中國銀聯，它屬于行業協會的性質，制定一些大家要共同遵守的行業標準，但對各家銀行沒有強制約束力。

現在，我就要來說說銀行里到底有哪些部門，主要是干什么的，以便大家應聘的時候有的放矢。

銀行里面的部門分為：管理部門，業務部門，支持部門管理部門：行長辦公室、行政部、人力資源部、會計部、法律部……這些部門沒什么特別的，除行長辦公室外，其他部門每個企業都應該有。

業務部門：（大家比較關心的可能就是這個了）公司金融部------吸收公司存款，并審查發放貸款給其他公司。

單筆業務量、資金量大，收益大，風險高（一筆貸款壞了，涉及一大筆資金）。

個人金融部------吸收個人存款，并審查發放貸款給個人。

單筆業務量、資金量小，收益穩定，風險小（把風險被分散到個人了）金融機構部------和其他非銀行金融機構打交道，如基金、證券、保險、信托機構。

這個部門其實發展機會很多，因為和各種金融機構接觸，交際面廣，學到的知識多，而且有利于對整個金融行業的把握和理解，同時也增加了今后跳槽的選擇面和機會。

資金財務部------進行銀行資金的運作，或者替客戶運作。

如外匯，股票，債券……隨著銀行業務進一步細化，從上面的幾個部門里面分出了：離岸金融部（負責離岸資金 offshore fund 的運作）、基金托管部（負責基金的發行和代銷）、公司\\\/個人理財部（這個不用我說了吧，現在很熱的^_^），這些都是新成立的部門，如果能進去的話，發展機會也很多。

支持部門：信息科技部------銀行業和其他非金融業有個很大的不同，他對信息科技的依賴最大。

因為從物流角度看，銀行除了運送鈔票和黃金，沒有其他的物流了。

只有信息流\\\/資金流，而這些都可以是虛擬化和電子化的。

從業務角度看，由于金融產品的高度可復制性和無專利性，信息技術的運用已經越來越成為金融產品的核心競爭力和金融創新的動力。

在前面的帖子里面，我介紹了我國銀行的體系和一般商業銀行的部門。

這算是“概述篇”。

下面，我將要奉獻另外三篇，分別是：“薪資篇”——大家最關心的。

“IT篇”——有人問到關于金融IT的問題，這里系統的做個回答。

《薪資篇》說到銀行的薪資，大家都覺得很撲朔迷離。

的確，中國的商業銀行的薪資對外界而言是有點神秘。

其實，和不少國有企業一樣，銀行員工的收入分為以下幾個部分：每月的基本工資------每月固定，各家銀行都差不多。

根據你的職位高低來定。

每月的獎金------也基本固定。

以上兩塊構成銀行職工每月的基本收入，大致上各個銀行相差不大，好像是整個行業口徑都統一好的 。

最多也不會相差500元。

接下來就是不定期的各種獎勵------過節費（5\\\/1，10\\\/1……），高溫費，各種禮品等等。

這個視各個銀行效益而定，少則幾百，多則幾千。

還有就是定期發放的交通費，電話\\\/手機費，郵政費等等，有的銀行發現金，有的銀行發票據。

最后也是最重要的一塊就是年終獎金，一般要幾萬塊RMB呢

這其中可能還包括了房帖。

另外，有的銀行還有各種內部優惠的貸款政策和內部優惠的房子出售（一般這些都是抵押品，用來還債的，所以質量還都不錯，）。

所以進了銀行，一般房子不用發愁，這對擔心日后房價過高而買不起房子的人來說倒是一個福音。

說了半天，大家要問，有沒有具體點的數據啊

嗬嗬，別著急，好戲壓軸嘛

…………………………confidential!我還要說一點的是，商業銀行里面，四家上市銀行總行的收入相當不錯的（算上華夏，應該是5家）。

這四家銀行總行的普通員工收入高于花旗銀行、匯豐銀行、渣打銀行的普通員工的收入（注意：這里只討論普通員工，那些高級經理什么的例外，外資銀行經理年薪可以到幾十萬美元，中資銀行經理可能是幾十萬RMB）。

雖然不少人不相信這一點，但這是事實。

這四家銀行里面，以招商銀行總行員工收入最高，比其他幾家高出1\\\/3~1\\\/2不等。

但是深圳的消費水平也是比較高的。

但總體而言，招商銀行的薪資的確高。

大家可能注意到了，我這里特別提到是總行，分行\\\/支行我就不敢保證了。

我想告訴大家的是，能去總行盡量去總行，它可是旱澇保收的。

嘻嘻

而且，隨著銀行業改革的深入，總行的地位大大提高，越來越“中央集權”了。

今后分行或支行的“小金庫”將隨著總行的集權（全行一本帳）而消失。

四大國有銀行的待遇應該比不上四家上市銀行，但是畢竟這四大銀行是我國銀行業的主體，控制著整個銀行業80%的資金。

又有國家撐腰。

這里特別要提到農業銀行，這個銀行效益差到極點，可是員工的待遇卻一點也不差。

這也算中國特色吧，沒辦法，誰讓它是國家的呢

由于行業的特殊性，銀行業必然要極其重視IT技術，每年的金融展就是金融業和IT業的一次盛會（今年剛在北京舉辦過了），除了IT本身，我還沒看到哪個行業和IT結合得如此緊密的。

在金融IT這個圈子里面，主要就是以下兩塊：銀行本身的信息科技部、為銀行服務的金融IT服務公司。

先講銀行的IT department銀行的IT部門職責主要有：保障現有系統正常運行，利用現有系統中的開發工具開發銀行新的金融產品，對銀行信息化管理和決策提供支持和保障。

保障系統正常運行一般就是在機房值班的工作，各位估計也不會去干這活，要三班倒的。

運用IT技術開發新的金融產品已經越來越被重視，到IT部門做這份工作應該有前途（但是，先想一想，開發是不是就是一天到晚coding呢

）銀行的信息系統非常復雜：所有的數據和核心程序（會計記賬，基本的業務操作）都放在大型機中（有的銀行采用數臺小型機cluster的方式獲得大型機類似的能力）這些程 序，以前用COBOL，現在大多用C開發。

核心連接著各種業務系統。

除了后臺總行大集中式的數據和核心，每個分行都會有大前置平臺，提供渠道接入、報文格式轉換、交易的轉發控制（說白了就是用C寫的Unix進程間通訊程序）等等功能。

大前置平臺連接著銀行各種渠道channel（在銀行里，ATM、自助終端、網上銀行、手機銀行、電話銀行、callcentre、營業部的柜面都稱為渠道，是銀行的各種業務和金融產品傳送到客戶手中的途徑）大前置和核心主機通過交易中間件\\\/消息中間件來連接，保證交易的完整性和一致性。

主流的中間件有BEA Tuxedo和IBM MQ。

在這么一個復雜嚴密的系統里，每個人只負責相應的一塊東西，上手編程不難，但要深刻理解你負責的東西，沒個幾年想都別想。

說到編程，以前很多東西銀行都要自己開發，覺得這是銀行的機密。

現在情況有所轉變，不少東西銀行都交給金融IT服務公司去開發，銀行購買現成的解決方案。

比如，對于核心程序，銀行可以先購買其他公司的現成產品（包括開發工具），以后銀行要推出新業務，就用這套工具自己開發。

再比如，對于網上銀行，工行就包給IBM開發，自己拿來用 就行了。

所以工行的網上銀行國內第一（有人認為招行的好，這個仁者見仁智者見智） 那么有什么東西銀行自己做的呢

有，比如程序接口的定義、報文格式的定義、加密系統的方案、密鑰體系、以及今后新產品的開發，測試、上線推廣都要銀行自己做。

所以銀行以使用IT產品為主，兼做少量編程，真正要coding的任務已經外包出去了。

那么，銀行的IT部門和金融IT服務公司哪一個更好呢

這個問題又是仁者見仁智者見智。

我的看法：兩者相比較，前者技術含量更多，后者技術水平更高。

下面是我對兩者工作的評價：銀行IT部門——工作相對輕松，較少加班，有比較多的時間做其他喜歡做的事。

一些銀行里面的待遇還高于大多數IT公司。

如果能多接觸各種系統，多專研銀行業務，個人發展空間還是很大的。

我就碰到過有人從IT部門轉到其他業務部門當領導，其對銀行業務的精通遠勝于那個部門里的人，這主要得益于他常年接觸業務系統，所以有機會就能把握得住。

金融IT服務公司——工作強度大，比較累，經常加班。

由于IT行業競爭加劇，又處 于低谷，收入不高。

但是，編程比較熟練，對某一項技術專研很深（不少IT公司只做銀行某一塊東西），也能熟悉銀行業務。

干得好也很有前途。

為了大家選擇機會多一點，我給出幾家國內的金融IT公司供參考（國外的就不舉了，地球人都知道哪幾家牛公司的）高陽——產品線比較全，大型機方面經驗足。

博科——前身是中行軟件開發中心融博——前身是招行軟件開發中心安碩——入行比較早，有不少項目聯想——小型機方面的，主要客戶都是中小銀行和城市商業銀行神州數碼——剛成立了金融服務中心，業績怎樣以后再看……我還要說一點，銀行里面有一塊做的是企業信息系統，有的銀行采用SAP（比如浦發），這個外面據說很熱門，如果進去接觸SAP，學到一些SAP實施的經驗，也很不錯的。

以后，銀行的信息化決策，數據挖掘\\\/數據倉庫的建設必定是一個重點，現在的銀行業大集中就是為此打基礎的。

所以，做這一塊東西的朋友出路也比較好。

有朋友提到，做通信得到銀行如何

其實，銀行信息科技部大多數人要么學CS要么 學EE。

學什么并不重要，關鍵看自己如何發展，同樣的環境，同樣的機會，為什么有的人做得很好，有的人就做不好呢

【第1句】：關于見習期的問題銀行職工見習期本科1年、碩士和博士3~6個月不等。

見習期內，既有工資也有獎金，不過都比轉正以后的待遇低（這不是廢話嘛）。

低多少呢

大概低一半。

這個看各家銀行情況了。

【第2句】：關于房帖的問題房帖只是一個“稱呼”，大家把它看作一筆普通的錢就可以了。

當你買房子的時候，它可以用來償還你的貸款（你腰纏萬貫的例外），那么你不買房的時候怎么辦呢

當然拿這錢隨你怎么花啦。

這本來就是你收入的一部分嘛，只不過銀行冠了個名頭叫“房帖”。

當然，房帖到底怎么樣，還要看各家銀行做法，我這只是一面之詞，僅供參考。

不同銀行肯定不一樣的。

【第3句】：本科和研究生進銀行哪個更有前途的問題我只能說，本科和研究生只是在剛進銀行的時候起點不同（也是廢話，這是用幾年的研究生學習換來的），但說到以后發展的“加速度”，兩者沒有必然聯系。

無論你是本科還是研究生，都要不停的學習。

我周圍有人已經是研究生了，還在外面在職讀書呢。

我覺得，如果本科就進銀行，可以利用年輕這個優勢，好好謀劃一下自己今后的出路，今年以后是繼續工作，還是考研（在職\\\/全職）還是出國

我想工作了幾年，思想上肯定成熟了不少，不再盲目，而會有自己的主張的。

如果你是研究生，銀行還是很器重的，好好干。

--------------------------------------------------------------------------------------------------一些個人感想我從前找工作的時候，也上Job版，可是發覺都是要找工作的人在討論的起勁，那些已經工作的人似乎都和Job版說byebye了，即使有人偶爾上上，也很少發言，這真讓人寒心。

我想如果當時有人點撥我一下，也許我在找工作的道路上會少走不少彎路。

所以，我希望大家今后工作了，也能來這里走走看看有沒有你能幫上忙的。

現在這個社會，人人都需要幫助，都需要充足有效的信息來作出決策。

以前，一個前輩告訴我，進銀行要“忍”，他就是在幾乎要放棄的情況下忍了下來，如今柳暗花明了。

現在，如果你能進一家比較好的銀行，沒必要忍了。

但是，克服自己浮躁、急功近利和攀比的心態還是很重要的。

不要因為薪水暫時不如意、職位自己不喜歡而自暴自棄。

也不要感到現在薪水可以了，職位也很好，工作又輕松而得意忘形，不思進取。

有的人很羨慕外企白領的高薪、羨慕國企的清閑、羨慕研發中心有成就感的工作……有太多的羨慕，可是應該想一想什么是適合自己的

選擇職業就像設計一個金融產品，金融產品的開發無非是將收益、風險、流動性以不同比例組合。

增加一個有利因素是以其他不利因素增加為代價的。

一個人正常工作8小時，睡覺8小時，還有8小時自己支配，有的人用來加班（可能是被強制的，但這個工作是你選擇的呀）、有的人用來泡mm、戀gg、聊天灌水，有的人用來充電學習，有的人用來健身，有的人就喜歡和家人一起享受天倫。

無所謂哪個好哪個壞，都是你自己對金錢、健康、感情的一種組合，你自己滿意就行。

最后希望大家都能找到適合自己的，滿意的工作

建設銀行個人貸款中心

信用卡營銷經驗交流 第一篇：銀行信用卡營銷經驗材料第二篇：信用卡商戶分期付款業務經驗交流第三篇：信用 卡商戶分期付款業務經驗交流第四篇：銀行營銷經驗交流第五篇：營銷經驗交流匯報更多相 關范文 正文第一篇：銀行信用卡營銷經驗材料 1 聯動營銷以快制勝 ——邯鄲分行武安支行卓越龍卡發卡經驗材料 信用卡一直是邯鄲分行武安支行個人業務發展的主打產品。

該支行繼2024 年取得財政公務 卡全省發卡量第一名的好成績之后，今年又聯合新金鋼鐵有限公司推出了新金卓越龍卡，在 短短一周時間里進件量超過四千張。

截至9 月25 日，共計發卡4987 張，占該公司職工總數 的80%，發卡量和成功率均在全國建行系統名列前茅。

在卓越龍卡營銷過程中，該行始終堅 持“一把手負責制”，公私聯動，網點聯動，上下聯動，捕捉信息，搶占先機，充分調動各 渠道資源，以快制勝，最終實現成功發卡。

公私聯動高層營銷 新金鋼鐵有限公司是武安市一家中型鋼鐵企業，注冊資金

【第1句】：86 億元，員工6300 余人。

同武 安支行一直保持著良好的信貸合作關系。

2024 年初，該行就把同新金鋼鐵公司聯合辦理卓 越龍卡發卡列為今年一項主要工作來抓。

當時，當地農行也正在加緊與該企業洽談共同辦理聯名卡的事項。

在得知這個消息后，該支 行行長杜永斌同志親自帶領公、私業務條線相關人員，多次上門同新金鋼鐵有限公司高層接 觸，正式向公司提出辦理卓越龍卡的事項。

同時為 充分挖掘卓越龍卡特色優勢，還特地邀請邯鄲分行信用卡中心客戶經理上門服務，重點向公 司老總和高層宣傳卓越龍卡企業提升品牌、節約財務費用的特點，得到高層領導的認同，成 功打開了發卡突破口。

搶得先機一錘定音 在同公司財務總監接觸的過程中，該行捕捉到一條重要信息：新金鋼鐵公司董事長高總經常 出國，但是他手中沒有一張信用卡。

該行抓住這難得的機遇，主動提出為其辦理一張信用卡。

在上級行的大力幫助下，很快，高總就收到了這張200 萬元額度的鉆石卡。

高總對該行優質、 高效的服務贊不絕口。

在指導高總開卡、使用的過程中，該行員工不失時機地宣傳我行各項 產品和服務，不僅為下一步成功辦理卓越龍卡打開了敲門磚，而且，高總還成為建行忠實的 信用卡客戶和理財客戶。

6 月底，得知新金鋼鐵公司醫院正在籌備開張，該行主動上門提出為醫院安裝pos 機。

屆時， 企業職工都可使用卓越龍卡在本單位醫院進行消費。

此舉不僅能夠幫助企業解決了職工醫保 問題，而且能夠免除醫院和企業職工現金結算的煩惱，還能提供良好的用卡環境，使廣大職 工都能夠充分享受信用額度。

此項一舉三得的方案最終打動了企業，7 月底，新金鋼鐵公司 最終同我行正式簽訂了卓越龍卡發卡協議。

上下聯動爭分奪秒 由于受到醫院開業的時間限制，企業向該行提出了近乎苛刻的要求——9 月初務必收到卡。

時間緊、任務重，支行為此專門進行了分工協作：一方面由個金部負責聯系上級行隨時解決 卡面設計工作，做好申請表供應等支持保障；一方面按照企業各部門和分廠的員工人數劃分 成六片，支行六個網點分別盯緊一片，各自負責片區之內的人員資料填寫、后續服務。

8 月 11 日開始，武安支行全員發動，冒著三伏天的酷暑，早出晚歸，深入工廠一線，指導員工 填表。

他們白天收表，晚上回到網點加班整理。

到8 月18 日，僅用8 天時間，該行就收集 申請表4308 余張，日均進件500 多張，占全部發卡總量的86%。

這時，邯鄲分行信用卡中 心也已經用最快的時間完成了卡面的審核。

經過上下聯動，團結一致，這批申請表很快進入 發卡審批環節。

為了確保承諾的時間，武安支行對企業10 名高層領導的白金卡申請了加急辦理。

9 月1 日 開始，企業高層陸續收到了嶄新的新金卓越白金卡；9 月7 日開始，中層和員工們也陸續收 到了金卡和普卡。

看到職工們的笑臉，懸在大家心頭的石頭也落了地。

動起卡來效益自來 發卡不是目的，動起來才見效益。

為了使員工們手中的卓越龍卡盡快用起來，從單純的發卡 量變成實實在在的收 益，武安支行采取了多種措施：一是專門印制了龍卡使用宣傳頁，6 個網點再次深入廠區， 指導職工開卡激活；二是確保新金鋼鐵公司醫院的pos 機安裝調試到位，醫院一旦開業，馬 上投入使用；三是專門訂制了印有建行各項產品宣傳的撲克牌，作為卓越龍卡刷卡激活禮品 使用。

同時，武安支行將利用汽車分期業務在該地區推廣的有利時機，專門將針對新金卓越 龍卡客戶群體的喜好和承受能力，對當地所有的汽車經銷商進行篩選, 確定合作車型, 爭取 切實的優惠政策,在今年年底和明年一季度專門為新金鋼鐵公司開展汽車團購活動，定會取 得良好的社會效益和經濟效益。

卓越龍卡在武安支行的成功發卡，離不開支行公司業務部門的聯動營銷，離不開二級分行、 省分行和總行相關部門的鼎力支持。

在未來的日子里，該行將繼續堅持信用卡發展戰略，繼 續發掘新的目標客戶，力爭取得更大的成績。

第二篇：信用卡商戶分期付款業務經驗交流 創新商戶分期付款業務 打造亮點 --xx 支行信用卡商戶分期付款業務經驗交流 今年以來，xxxx 支行支行在省分行營業部黨委的正確領導下，以陳總提出的業務發展要從“以 客戶為中心”向以“產品為中心”的轉變為經營思路，認真分析市場需求，不斷創新營銷方 式，全面拓寬信用卡分期業務渠道，提升信用卡業務的，把拓展信用卡批發類商 戶分期付款作為實現的一個重要突破口，發揮“智慧”營銷，挖掘市場潛力， 培養優質客戶資源，在省分行、營業部和支行三級聯動，共同努力營銷下，前期重點拓展了 全國知名品牌“意爾康”鞋業和“七匹狼”服飾分期付款業務。

截至6 月底，我行分期付款 金額2024 多萬元，實現分期手續費收入41 萬元，邁出了分期業務創新的新步伐，成為全行 中間業務創收的新亮點。

現將工作開展情況匯報如下，不到之處，請予以指下。

一、高度重視，三級聯動。

xx 商圈的市場需求歷來江西金融產品創新的源頭，在省分行營 業部大力發展和支持 xx 支行做大做強的同時，部領導高瞻遠矚、審時度勢，批發類商戶分 期業務無不成為全行分期業務營銷渠道上的一次大膽創新，也將成為我行一個 新的支柱。

在該項業務具體實施過程中一是認真篩選目標客戶，優先拓展對我行業務貢獻度 高的商戶。

從3 月底開始，省分行、營業部及相關處室領導多次率隊深入我行走訪商戶，根 據總經銷商及代理商之間頻繁的購銷需求和周期性資金往來，以及今年以來緊縮的信貸政 策，篩選出年銷售額在1 億以上的意爾康鞋業和七匹狼服飾江西總代理等在全國叫得響的總 代理批發類商戶作為前期重點拓展對象，為客戶“量身定做”信用卡分期付 款業務，力求 解決總、分經銷商間的資金需求，實現銀行與商戶的共贏。

二是規范業務操作流程，因信用 卡分期付款業務在全國銀行業來說都是一種創新，如何打造產品亮點與防范風險并重成為一 個新的課題，我們在前期推廣營銷過程中，通過三級行對篩選出的重點商戶進行了多次可行 性市場調研，在上級行的大力幫助下，制定了具體的業務操作規程，明確了風險防控措施。

通過詳細調查客戶的個人基本情況、資信狀況、征信情況和性質規模、經營狀況等信息，實 行客戶準入實行名單制管理，在提供真實有效資產證明的同時，堅持做到“三親見”，實地 對客戶進行調查，分析客戶經濟收入是否穩定，還款來源是否有保障。

三是支行政策傾斜， 針對推廣期的實際情況，我行從資源、人員上給予分期付款業務大力傾斜，制定了營銷指引， 采取了機動靈活的推廣期營銷激勵措施；從支行領導、個金部、網點，每個機構都共同參與 具體項目的營銷工作，相互加強了溝通，及時研究營銷工作遇到政策和操作流程的疑難問題， 全行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。

二、加強培訓，提高素質。

針對業務這一新亮點工程，我行在不斷摸索、總 結、完善分期付款業務操作經驗的基礎上，積極開展新業務知識培訓，將分 期付款業務深入到全行每位員工心中，由此全面推動業務的快速發展。

一是 組織支行分期業務條線經理向省分行營業部信用卡中心專業人員取經，通過學習課件、現場 答疑等方式，使其對業務流程、風險防范進行系統性學習；二是在推廣初期，我行將信用卡 分期付款業務作為個金類業務重點產品進行推動，多次組織條線經理對全體員工進行操作流 程和營銷策略培訓，并對分期付款業務的操作流程、要求、風險點、注意事項等進行詳細說 明，使每個員工能充分了解信用卡業務；三是以會代訓，為進一步提高網點負責人對信用卡 分期付款業務的重視程度，在每次支行會議上，每次都強調指出信用卡分期付款業務收入對 中間業務收入的貢獻度和重要性，推動信用卡分期付款業務的快速發展；四是鼓勵員工人人 參與體驗。

為提高整體聯動營銷效應，以省分行營業部“人人為期業務”推動為契機，我行 讓每位員工親自體驗分期付款業務，通過人人參與，親自體驗這項業務，熟悉業務大致流程， 更好地做好營銷宣傳工作和為客戶提供服務。

三、重點業務，重點宣傳我行積極開展多渠道營銷宣傳活動。

一是在營業廳內擺放宣傳折頁、 海報，通過大堂經理、客戶經理向客戶宣傳分期付款業務金額起點低、手續簡便、 適應范圍廣等特點和辦理流程的優惠政策，迅速搶占分期付款客戶市場份額。

二是突出宣傳 亮點，在信用卡分期付款業務推介過程中，重點向客戶宣傳商戶分期信用卡分期付款業務具 有辦理便捷、費用低廉等優勢，將現行手續費與同期進行比較，從字面上吸引客戶 眼球；三是對現有存量的銷售額在1 億元以上的批發類商戶，采用手機短信、電話聯系、大 堂經理介紹等方式向客戶講解農行消費分期付款業務知識；四是上門推介業務，我行先后為 意爾康鞋業、七匹狼服飾的50 余名總、分銷商進行授課，在總經銷處上門集中講解產品特 性、優勢、注意事項，使辦理業務的客戶對信用卡分期付款業務有了充分的認識和了解。

到 目前止，我行已與波斯登服飾、曾氏內衣、鴻展內衣等5 名客戶達成三季度分期業務初步合 作意向，通過重點宣傳，有效提升信用卡分期業務的產品競爭力與中間業務收益。

四、捆綁營銷，效益為先我行在大力營銷商戶信用卡分期付款業務的同時，始終牢記效益為 先，做到聯動捆綁組合營銷，深度挖掘客戶貢獻度。

一是在總經銷辦理分期業務時，為其下 線分銷商每人辦理一張貸記卡，做到客戶必須在全省農行存入一定數額的存款開設借記卡進 行綁定，以便系統自動約定還款。

二是大力營銷pos 機、支付通、個人網銀及手 機信使等電子金融產品。

三是帶動存款發展，與總經銷商約定，通過分期付款方式的資金確 保貨款回籠不少于70%在我行流轉，帶動了經辦行日均存款的均衡增長，統計,僅6 月28 日， 七匹狼服飾信用卡分期付款業務，就為星加坡分理處月底新增存款900 萬元。

四是客戶申請 白金貸記卡時必須簽訂消費分期承諾書,確保消費分期付款業務順利開展。

五、考核激勵，營造氛圍。

信用卡分期付款業務成為各家銀行提高中間業務收入的重點，同 業競爭的搶手貨。

一是我行要求全員要有清醒的認識和業務定位，加大對信用卡業務考核權 重，完善分期付款考核辦法，強化對分期付款業務督導、營銷進度通報、充分調動員工的營 銷積極性、主動性，以確保序時推進，積極應對同業市場競爭。

二是提高網點對分期付款業 務的重視度，該行在季度考核評比中，增加分期付款業務的考核比重，并且每旬通報各網點 的業務開展情況，對網點完成任務情況進行激勵和鞭策，形成了你追我趕，不甘落后的可喜 局面。

三是為鼓勵員工積極營銷分期付款業務，按照省分行營業部制訂的產品計價標準，加 大講解與宣傳力度，在大會小會上經常強調，今年計價風向標分期業務是重點之一，做好分 期是提高產品計價收入的重要來源之一，此舉極大了提高了員工的工作熱情。

六、熱情服務，防范風險。

一是積極樹立“售后服務”理念，樹立農行服務品牌，使每位辦 理分期業務的商戶都感受農行服務的專業和熱情。

在客戶辦理業務過程中遇有不解之處，總 會耐心解答，熱情服務。

同時指派專人建立臺帳加強管理，并按月定期進行維護和賬戶跟蹤， 在即將到來的7 月份意爾康鞋業3 個月分期業務的首筆還款期，我行將通過電話、短信等多 種方式提醒客戶及時還款； 二是堅持防范風險與業務發展并重，嚴格遵循分期付款業務客 戶準入政策，不斷強化客戶經理隊伍建設，提升客戶經理的服務能力與營銷技巧。

嚴格分期 業務管理，對信用卡分期付款業務的每個環節進行跟蹤，及時整理紙質及電子檔案，從源頭 防范風險。

第三篇：信用卡商戶分期付款業務經驗交流 發展分期業務 打造收入亮點 武陵支行2024 年在市分行黨委的正確領導下，認真分析市場需求，不斷創新營銷方式，全 面拓寬商戶分期付款業務渠道，提升業務，把拓展商戶分期付款業務作為實現中 間業務收入的一個重要突破口。

截至8 月20 日，我行分期付款業務交易額已達

【第1句】：2 億元， 余額達9000 萬元，實現分期手續費收入700 多萬元，占全行中間業務收入的

【第40句】：4%，打破 了市城區該項業務由壟斷的局面，目前已搶占城區市場份額的三分之二，邁出了分 期業務創新發展的新步伐，成為全行中間業務創收的新亮點。

現將工作開展情況匯報如下， 不到之處，請予以指正。

一、高度重視，部門聯動 首先，針對這項業務的推出，支行領導十分重視，將其作為優化客戶群，擴大有效交易和透 支規模，增加中間業務手續費收入的重點工作來抓。

其次，客戶部、綜合部、財務部三部門 聯合出臺了貸記卡汽車分期付款業務審查、審批操作流程，為汽車分期業務的開展提供了制 度保障。

最后，我行從資源、人員上給予分期付款業務大力傾斜，采取了機動靈活的營銷激 勵措施。

從支行領導、網點，每個部門都共同參與具體項目的營銷工作，相互加強溝通，全 行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。

二、強化培訓，練好“內功”。

本著“打鐵先得自身硬”的原則，我行對商戶分期付款業務高度重視，認真研究營銷方案， 并把培訓作為拓展業務的基礎工作來抓。

首先，是以會代訓，提高全員對分期業務的理解， 在每次支行會議上，都強調指出商戶分期付款收入對中間業務收入的貢獻度和重要性，對控 制信用卡不良率的有效性，推動了分期付款業務的快速發展。

其次，抽調業務骨干組成培訓 組，對網點負責人和個人客戶經理等員工進行培訓，讓大家熟練掌握該業務功能和流程，為 業務營銷和辦理打好基礎。

再次，到特約商戶對商家對進行培訓，以加大商家對我行產品的 認知度，加大商家對我行產品的宣傳力度。

三、分析結構，精準營銷 面對常德業務市場情況我行選取了以汽車經銷商、建材經銷商、裝修公司、電器超市四類客 戶作為營銷對象，其中又把汽車經銷商客戶作為重點對象。

現已營銷汽車經銷商商戶分期客 戶30 戶，占到商戶分期總數的55%，涉及汽車品牌有：雪鐵龍、，現代，標致， 豐田，廣本，東風起亞，，，一汽奔騰，天津馬自達，東風小康，長 城，奇瑞等。

加強與裝修公司的合作，商戶分期商戶現已實現對常德市場的百分之百的覆蓋。

四、捆綁營銷，效益為先 我行在大力營銷商戶分期分期付款業務的同時，始終牢記效益為先，做到聯動捆綁組合營銷， 深度挖掘客戶貢獻度。

一是在客戶辦理分期業務時，除辦理樂分卡外，還綁定辦理一張普通 貸記卡用作消費，同時要求客戶必須在農行開設借記卡進行綁定，以便系統自動 約定還款，提高了我行貸記卡和借記卡的發卡數量。

二是加大對于商戶分期商戶相關人員的 營銷，主動向他們推介我行的黃金、基金、等服務，現已成功營銷個人高端客戶 100 余戶，已成為我行儲蓄存款新的增長點。

五、重點業務，重點宣傳 一是媒體宣傳。

分別在《常德日報》、《常德晚報》進行商戶分期付款業務宣傳，并在常德交 通頻道播放業務廣告。

二是網點宣傳。

在轄內各營業網點統一懸掛“歡迎辦理農行分期付款 業務”宣傳橫幅，并在宣傳架上擺放分期付款業務宣傳折頁，還制作分期付款業務宣傳牌進 網點宣傳。

三是設點宣傳。

我行已成功借助湘西北汽車博覽會和常德市少兒故事大賽等大型 活動開展的機會組織展臺，向市民分發分期付款業務宣傳資料，提供業務咨詢講解等，讓市 民知悉分期付款業務的金融產品，實現超值消費。

。

六、考核激勵，營造氛圍 一是我行定期通報各網點分期付款業務營銷情況，并將該業務列入網點綜合績效考核重要指 標進行考核，同時與營業費用掛鉤。

二是提高對分期付款業務的重視度，我行專門組建了分 期業務小組，配備專人從事分期業務的開展，每周通報分期業務開展情況。

三是堅持“誰營 銷，誰得益”的原則，由各網點對個人客戶經理和其他員工營銷分期付款業務直接計價，與 績效工資掛鉤，較好地調動了員工營銷積極性。

七、兩手齊抓，嚴控風險 在該項業務開展之初，支行黨委就堅持了“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓分期業務 的發展，一手抓風險的防控，現有營銷的620 戶樂分卡中沒有發生一筆逾期的情況，實現了 又快又好的發展。

一是嚴把客戶準入關，嚴格遵循分期付款業務客戶準入政策，不斷強化客 戶經理隊伍建設，提升客戶經理的服務能力與營銷技巧。

二是嚴把客戶調查關，在提供真實 有效資產證明的同時，堅持做到“三親見”，實地對客戶進行調查，分析客戶經濟收入是否 穩定，還款來源是否有保障。

三是嚴把客戶管理關，指派專人建立臺帳加強管理，并按月定 期進行維護和賬戶跟蹤，我行將通過電話、短信等多種方式提醒客戶及時還款。

雖然我們在過去的工作中取得了一定的成績，但與其他先進單位相比，還有一定的差距。

在 今后的工作中，我們決心知難而進，勇于開拓，不斷探索在新形勢下商戶分期付款業務工作 的新路子，在業務發展中再鑄輝煌。

我的匯報完畢，謝謝大家

第四篇：銀行營銷經驗交流 銀行營銷經驗交流 一、陽光心態 我們在忙于日常繁雜事務時，往往忽略調節心態。

容易出現心情煩躁、工作效率低、出差錯 等。

有時候我們不會去想自己是怎么了

一覺睡醒又開始了新的一天的工作，然而導致自己 心情不好的原因不知道，一天天過去，終于有一天爆發了，不知道是什么結果。

通過學習， 了解了為什么要塑造陽光心態，如何塑造陽光心態。

一個人來到這個世界，在成長的過程中， 就會不可避免地遇到這樣那樣的問題和困難，有順境也有逆境，因此，塑造一個健康向上的 心態，是做好一切工作的良好開端。

有人說，你改變不了環境，但可以改變自己；你改變不 了事實，但可以改變態度；我們遇到困難不能抱怨、等待與放棄，而是積極的思考、樂觀的 精神、不斷向好的方向改進和發展。

通過改變工作態度，享受工作過程，學會感恩，提升自 己的情商去締造陽光心態。

二、外拓性思維 我能不能

能

不能

通過九球游戲的學習，外拓性思維我怎么能

回想下當自己工作中遇 到問題時，就是慣性認為我能或我不能。

有些事不是不可能，只是缺少方法。

解決問題的方 法有很多種，打破常規看問題，解決問題要創新。

跳出圈外看問題，大膽假設解問題。

通過 老師的講解，自己在今后工作中，遇到問題時能學以致用，相信方法總比問題多。

三、營銷理念 現在銀行業競爭越來越大。

如何加強我們的營銷能力，首先加強自身的學習，熟悉自己行的 各種業務，從敢講、能講、會講 第五篇：營銷經驗交流匯報 營銷經驗交流匯報材料 首先，要搞好飯店營銷，必須做好市場分析，我們積極以市場為導向，開展市場調研和有針 對性的客戶走訪工作，重點收集飯店市場及客源的動態消息，了解競爭對手，出臺市場分析 報告。

我們站在雙贏的立場上，以顧客滿意為中心，在穩定老客戶的基礎上，不斷了解顧客 需求的變化，努力滿足顧客的需求，使之成為忠誠客戶。

其次，對重點客戶和潛在客戶進行銷售訪問，對客戶進行細分，制訂不同的走訪計劃，根據 我們山莊的特殊性質，決定了以政務接待為主。

根據這一特點，我們在營銷活動中，積極發 展接待任務較多的黨政機關、事業單位為協議單位，定期進行走訪，以優惠的價格、優質的 服務和有效的溝通，努力鞏固這部分客源。

有計劃地對競爭對手開展調研活動，積極收集客 戶反饋信息，征求客戶對山莊服務的意見、建議，及時解決、糾正服務過程中的不足之處。

根據我們統計的大客戶排名，明確了山莊歷年來較為穩定的大客戶，為大客戶提供多方位、 高規格的服務，以優質的服務和有競爭力的價格，提高了客戶的回頭率。

第三，宣傳是我們營銷工作的重要一環。

我們在山莊領導的支持和各部門的鼎立配合下成功 組織開展營銷活動，策劃并實施了山莊三星級慶典活動和年度大客戶座談會，協助編輯山莊 店報。

還制作設計公路導向牌、明信片、四季賀卡、客房歡迎座簽、餐桌席位簽等各種宣傳 品，給客人留下了深刻的印象，加強了與客戶間的聯系，對擴大山莊的知名度，樹立良好的 企業形象起到了推波助瀾的作用。

第四，針對季節變化推出不同的市場營銷策略。

對消費大戶出臺相應的獎勵政策，節日期間 開展走訪慰問活動，每年策劃實施多種形 式的大客戶聯誼活動，更好的與客戶進行雙向信息溝通，在活動中收集客戶反映較為集中的 問題，同時向客戶發布山莊經營發展的新動態，加深山莊和大客戶的感情，能更好的吸引潛 在目標客戶。

第五，針對商務客人及零散客人，我們推出對商務客人不同類別的協議房價，吸引了一部分 較為固定的商務客人，僅此一項年增加收入70 多萬元。

對于會議和重要接待，我們積極與客戶聯系，盯緊會前、會中、會后服務三個環節。

會前做 好會議服務促銷；主動參與會議策劃；認真落實服務承諾。

會議期間落實接待中的細節，制 定接待計劃下發相關部門，確保會議服務的統一指揮和協調。

我們本著讓舉辦方辦會輕松、 省心的原則，創立了緊貼式全程服務。

我們從接會到會議召開完畢，一條龍服務，還擬訂了 vip 等接待流程，大大減少了會議組織者與賓館多個部門溝通協調的麻煩。

加強與舉辦方的 聯系，做到嘴勤、手勤、腳勤，用心了解客戶，真心方便客戶，對重要信息及時匯報，會后 注意收集舉辦本次會議的有關信息，為下次會議的承辦打下基礎。

把資料歸類、分析、整理 并存檔，從中發現問題，找出原因，總結經驗。

搞好跟蹤回訪，定期或不定期的向會議組織 者和出席者寄送飯店的有關信息和資料，并進形定期銷售回訪，聯絡感情，逐漸使對方感到 自己是飯店的貴賓，從而成為飯店忠實的回頭客戶，與客戶建立了朋友間的友誼。

同時在每 月的質量分析會上把客戶信息及時做出反饋，作為提高會議服務質量的，寶貴財富。

第六，工作上，我們積極進行探索，不斷健全完善營銷工作制度和標準，先后建立了營銷定 期匯報、營銷業務報表管理、營銷例會以及考勤和獎懲制度等一系列制度和服務流程，引導 營銷人員自我激勵、自 覺營銷，使營銷工作有據可依、有章可循，由原來的粗放型逐漸步入規范化、系統化營銷管 理體系。

為更好的開拓市場，留住客人，山莊領導最大限度地授權給我們，賦予我們在特定 條件下的價格獨立處理權、紀念品發放權、宴請客戶權等。

市場競爭日益激烈，搞好營銷工 作，提升企業效益，需要具有專業知識，具有科學性、靈活性、創造性的銷售隊伍。

山莊領 導積極創造條件，為我們營銷人員提供外出培訓學習的機會，跟隨領導成員出席活動的機會， 努力在實踐中接受先進的營銷理念，提高了整體營銷水平。

有專家指出：市場營銷工作的好 壞要看三方面的指標完成情況，一是增長的顧客數，二是增長的顧客回頭率，三是增長的顧 客平均消費額。

這些目標的實現，建立顧客忠誠度。

我們在工作中實行“一對一關系”營銷。

我們定期不定期地了解顧客需求，努力滿足顧客今天的需求。

每天有計劃地接觸客戶，征詢 他們的意見，傾聽他們的感受，達到了互通信息、增進了解的目的。

部門內每個員工身上都 有一個小筆記本，隨時記載客人的信息資料，開展客戶跟蹤服務，努力培養顧客的情感忠誠。

總之，我們在營銷方面的工作還有較大的差距和不足。

希望大家對于我今天的的發言能給予 我們更深層次的批評指正，同時我們以這次交流為契機，提高我們的營銷水平。

銀行中層領導競聘面試注意事項

基本注意事項（1）要謙虛謹慎。

面試和面談的區別之一就是面試時對方往往是多數人，其中不乏專家、學者，求職者在回答一些比較有深度的問題時，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂，這樣才會給用人單位留下誠實的好印象。

（2）要機智應變。

當求職者一人面對眾多考官時，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機智果斷，隨機應變，能當場把自己的各種聰明才智發揮出來。

首先，要注意分析面試類型，如果是主導式，你就應該把目標集中投向主考官，認真禮貌地回答問題；如果是答辯式，你則應把目光投向提問者，切不可只關注甲方而冷待乙方；如果是集體式面試，分配給每個求職者的時間很短，事先準備的材料可能用不上，這時最好的方法是根據考官的提問在腦海里重新組合材料，言簡意賅地作答，切忌長篇大論。

其次要避免尷尬場面，在回答問題時常遇到這些情況：未聽清問題便回答，聽清了問題自己一時不能作答，回答時出現錯誤或不知怎么回答的問題時，可能使你處于尷尬的境地。

避免尷尬的技巧是：對未聽清的問題可以請求對方重復一遍或解釋一下；一時回答不出可以請求考官提下一個問題，等考慮成熟后再回答前一個問題；遇到偶然出現的錯誤也不必耿耿于懷而打亂后面問題的思路。

（3）要揚長避短。

每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業上都是這樣。

因此在面試時一定要注意揚我所長，避我所短。

必要時可以婉轉地說明自己的長處和不足，用其他方法加以彌補。

例如有些考官會問你這樣的問題：“你曾經犯過什么錯誤嗎

”你這時候就可以選擇這樣回答：“以前我一直有一個粗心的毛病，有一次實習的時候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丟了，害的老總狠狠地把我批評了一頓。

后來我經常和公司里一個非常細心的女孩子合作，也從她那里學來了很多處理事情的好辦法，一直到現在，我都沒有因為粗心再犯什么錯。

”這樣的回答，即可以說明你曾經犯過這樣的錯誤，回答了招聘官提出的問題，也表明了那樣的錯誤只是以前出現，現在已經改正了。

（4）顯示潛能。

面試的時間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來，因此要抓住一切時機，巧妙地顯示潛能。

例如，應聘會計職位時可以將正在參加計算機專業的業余學習情況”漫不經心’地講出來，可使對方認為你不僅能熟練地掌握會計業務，而且具有發展會計業務的潛力；報考秘書工作時可以借主考官的提問，把自己的名字、地址、電話等簡單資料寫在準備好的紙上，順手遞上去，以顯示自己寫一手漂亮字體的能力等。

顯示潛能時要實事求是、簡短、自然、巧妙，否則也會弄巧成拙。

面試時應注意的禮儀（1）服飾要得體。

就服飾而言，應聘者在去求職面試前，必須精心選擇自己的服飾。

那就是服飾要與自己的身材、身份相符，表現出樸實、大方、明快、穩健的風格。

在面試時，著裝應該符合時代、季節、場所、收入的程度，并且要與自己應聘的職業相協調，能體現自己的個性和職業特點。

比如應聘的職位是機關工作人員、管理人員或教師、律師等，打扮就不能過于華麗，而應選擇莊重、素雅、大方的著裝，以顯示出穩重、嚴謹文雅的職業的形象；如應聘的職位是導游、公關、服務員等職位，則可以穿得時髦、艷麗一些，以表現熱情、活潑的職業特點。

一般說來，服飾要給人以整潔、大方得體的感覺，穿著應以保守、莊重一點為好，不要追求時髦，濃妝艷抹，尤其是女性，如果衣著過于華麗，描眉搽粉，項鏈、耳環、戒指都戴上，這樣會給用人單位一種輕浮的印象，影響面試的成績。

此外，如果衣服的面料、品牌都挺好，卻不洗不熨，不按正確的方法穿著，也容易給人一種精神不振的感覺。

女同志的裝束以樸實、莊重為好，男同志則以整潔、干練為好。

要注意提前理好自己的發型，如在夏季，男同志可穿著整潔的襯衫或T 恤衫，其他季節則以合體的中山裝或西裝為好。

另外，裝束打扮一定要與謀求的職業相稱，應與自己的興趣、愛好、個性、習慣相符合，一個平時著裝隨便的人，突然間讓他衣冠楚楚，他會感到拘謹、不自在。

（2）遵守時間。

守時是現代交際時效觀的一種重要原則，是作為一個社會人要遵守的最起碼的禮儀。

面試中，最忌的首先就是不守時，因為等待會使人產生焦急煩躁的情緒，從而使面談的氣氛不夠融洽。

有專家統計，求職面試遲到者獲得錄用的概率只有相當于不遲到者的一半。

可見，守時這一禮儀在面試中的重要性。

因此，面試時，千萬不能遲到，而且最好能夠提前十分鐘到達面試地點，以有充分的時間調整好自己緊張的情緒，也表示求職的誠意。

假如依照約定的時間匆匆前往，對方也許已在等候你，那樣就顯得你欠禮貌、欠誠意，同時還容易使你情緒緊張而影響面試效果。

遵守時間有時還會有這樣一種含義，即要遵守事先約定的面試時限。

有時招聘者主動提出只能談多長時間，有時需要你主動問可以談多長時間，無論何種情況，求職者都一定要把握好時間，以體現你的時間觀念和辦事效率。

（3）表情要自然，動作要得體。

進門時，不要緊張，表情越自然越好，在對方沒有請你坐下時切勿急于坐下，請你坐下時，應說聲”謝謝”，坐下后要保持良好的坐姿，不要又是撓頭皮、摳鼻孔，又是挖耳朵，或起二郎腿亂抖。

對于女同學來講，動作更應得當，任何輕浮的表情或動作都可能會讓招聘人員讀你不滿。

另外各種手勢語也要恰當得體、自然。

（4）要講究文明禮貌。

進門時應主動打招呼：“您好，我是某某”，如果是對方主動約自己面談，一定要感謝對方給自己這樣一個機會；如果是自己約對方面談，一定要表示歉意“對不起，打擾您了”等等。

面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停地看手表，否則，顯得不尊重對方。

另外，對對方的談話的反應要適度，要有呼應。

他說幽默話時，你的笑聲會增添他的興致；他說話嚴肅認真時，你屏住呼吸則強化了氣氛，這種反應要自然坦率，不能故意做作或大驚小怪地做出表情。

（5）保持安靜。

在等候面試時，不要到處走動，更不能擅自到考場外面張望，求職者之間的交談也應盡可能地降低音量，避免影響他人應試或思考。

最好的辦法就是抓緊時間熟悉可能被提問的問題，積極做好應試準備。

（6）“聽”的學問。

有位大學畢業生到一家編輯部去求職，主編照例同他談話，開始一切都很順利，由于對他第一印象很好，主編后來就拉家常式地談起了自己在假期的一些經歷，大學生走了神，沒有認真去聽。

臨走時，主編問他有何感想，他回答說：“您的假期過得太好了，真有意思。

”主編盯了他好一會兒，最后冷冷地說：“太好了

我摔斷了腿，整個假期都躺在醫院里”。

可見，善于聆聽，是面談成功的又一個要決。

那么怎樣聽人說話才能取得對方的好感呢

首先，要耐心。

對對方提起的任何話題，你都應耐心傾聽，不能表現出心不在焉或不耐煩的神色，要盡量讓對方興致勃勃地講完，不要輕易打斷或插話；其次，要細心。

也就是要具備足夠的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”，即從對方的言談話語之間找出他沒能表達出來的潛在意思，同時要注意傾聽對方說話的語調和說話的每一個細節；再次，要專心。

專心的目的是要抓住對方談話的要點和實質，因此，你應該保持飽滿的精神狀態，專心致志地注視對方，并有表示聽懂或贊同的聲音或動作；如果對方提出的問題本身很明確，但你卻沒有完全理解，那么你可以以婉轉誠懇的語言提出不明確的部分，對方會進一步解釋的。

這樣既能弄清問題的要點和實質，又能給對方以專心致志的好印象；最后，要注意強化。

要認真琢磨對方講話的重點或反復強調的問題，必要時，你可以進行復述或提問，如：“我同意您剛才所提的……”、“您是不是說……”重復對方強調的問題，會使對方產生”酒逢知己千杯少”的感覺，往往會促進情感的融風（7）交談的學問。

“聽”有學問，“說”同樣有學問。

參加面談的求職者不可避免地會不同程度地產生緊張情緒或羞怯心理，因此你談話之前應盡可能地清除緊張、克服羞怯，并坦率、謙虛地告訴對方“對不起，我有點緊張”等，對方會理解你，甚至會安慰你，幫助你放松。

承認緊張對推薦自己沒有什么消極影響，反而會顯示你實在、坦率和求職的誠意，這是良好交談的第一步。

其次，采用呼應式的交談，并巧妙地引導話題。

求職面談既不同于當眾演講，又不同于自言自語，而在于相互間的呼應。

成功的對話是一個相互應答的過程，自己每一句話都應是對方上一句話的繼續，并給對方提供發言的余地，還要注意巧妙地引導話題。

如當所談內容與求職無關，而對方卻大談特談時，你可以說:“這件事很有意思，以后一定向您請教。

現在我有個問題不明白……”，從而巧妙地轉移了話題；“您認為某項工作應具備哪些素質

”以引起雙方感興趣的話題。

再次，談話要動之以情，處處表現情真意切，實實在在。

不要海闊天空，華而不實，更不能虛情假意，說假話、空話。

另外，人們在緊張的情況下，往往講話的節奏加快，這不利于進行情感交流，因此，談話時應掌握節奏，必要時可用機智、幽默、風趣的語言使雙方都放慢談話的節奏。

（8）尊重對方，善解人意。

取得招聘者的好感必須真正尊重對方，善解人意。

在求職時往往有這種情況：招聘者的資歷或學歷、職稱、年齡等可能不如求職者，此時千萬不能妄自尊大。

如果一旦流露出不尊重對方的表情，處處顯示出優于對方、待價而沽的情緒，引起了對方的反感，往往會將好事辦砸。

面試九忌（1）忌握手無力，靠近試者過近。

中國人見面問候的方式是握手，面試時與主試者應恰如其分地輕輕一握，不要有氣無力地被動握手，給對方一種精力不足，身體虛弱之感。

落座后應與對方保持合適的距離，不能過分靠近對方，逼視對方。

更不能以姓名稱呼主試者，而應時時表現出你對他們的尊敬。

（2）忌坐立不安，舉止失當。

面試時決不能做小動作，如搖頭晃腦、頻頻改變坐姿，更不能嚼口香糖、抽煙。

主試者可能示意你抽煙，但最好謝絕他的好意。

主試者的“寬宏大量”是暴露應聘者弱點的最佳武器之一，在整個面試過程中，注意不要讓自己的小毛病浮出水面。

（3）忌言語離題。

有的求職者講話不分場合，不看對象，讓主試者聽得莫名其妙。

例如說些俗不可耐的笑話，談及家庭和經濟方面的問題，講些涉及個人生活的小道消息，或任意對面試室的家具和裝修評頭論足。

主試者可沒有時間猜測你想真正表達的是什么。

（4）忌說得太急。

言談中迫不及待想得到這個工作，急著回答自己沒聽清或沒有理解透徹的的問題，而不是有禮貌地請對方再說一遍或再說明；不加解釋就自稱掌握某種技術，何處培訓、何時參加、何人教授一律避而不答，令人生疑。

所謂“欲速則不達“。

（5）忌提問幼稚。

在想考官提問時要考慮自己提的問題是否有價值或者主考官已經回答過或解釋過。

千萬別提一些很幼稚的問題，如：“辦公室有空調嗎

”“你知道某某主任在哪里嗎

”（6）忌言語粗俗。

粗俗的語言，毫不修飾語言習慣并不代表你男子漢的氣概或不拘小節，反倒另人難堪、生厭。

（7）忌反應遲鈍。

聆聽主考官講話并非單純用耳朵，還包括所有的器官；不僅用頭腦，還得用心靈。

如果對方說話時你雙眼無神、反應遲鈍，這組已讓考官對你失去信心，不論你將來如何推銷自己，一切都基本上是徒勞，敗局已定。

（8）忌做鬼臉。

頑童做鬼臉，人們往往覺得其天真可愛，而且在平時人們的表達中也經常用到。

但是，在面試中，夸張的鬼臉會使主試者認為你過于造作、善于偽裝、會演戲，另外，表達惡意的鬼臉更容易另對方覺得你是沒有禮貌、無教養的。

（9）忌像個嫌疑犯一般。

應但意識到面試是一種機會平等的面談，不是公安機關審訊嫌疑犯。

不要過多理會主試者的態度。

一開始就與你談笑風生的主試者幾乎是沒有的，多數人的表情是正兒八經的。

但應聘者還是應該把自己解放出來，不要擔當被審察的角色。

這樣才利于自己正常的發揮。

自信別緊張，保持微笑。

合格黨支部建設規范

競聘報告1:　　各位領導、各位同事：　　大家好，首先作一個自我介紹，本人XX，現年31歲，在工行營業部工作，中共黨員，大專文化，。

　　我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工，近兩年來，深切感受到改革的浪潮迎面而來，我們不能也不應該回避。

隨著中國加入世貿組織，對我們每一位員工提出了更高的要求，想輕輕松松工作，舒舒服服上班的日子不復存在了，我們面對的是日益激烈的競爭。

競聘對我來說既是一次機遇又是一場挑戰，工行要生存要發展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

　　一、競聘優勢　　

【第1句】：首先我相信自己有信心也有能擔負起這一重任。

從自我素質方面來看，我是從部隊回來的，經過部隊這所大學校的磨練，養成吃苦耐勞、辦事果斷、令行禁止的好作風。

在部隊從事新聞報道工作，因工作突出榮立三等功一次受嘉獎多次，去年，營業部創星級網點，我充分發揮自己的特長，在對營業部進行的宣傳，取得了良好的效果。

進行以來，能不斷完善和提升自我，認真學習各項業務知識，盡快適應銀行工作。

95年通過并取得江蘇省財經高等學校，目前正向本科進軍，98年通過XX省英語、，2000年通過國家人事部考試，被聘為。

【第2句】：有著較強工作責任心和進取心。

進行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業務無一重大差錯，98年被評為支行“優秀行員”。

我總覺得作為年青人總該有點追求，更何況面對日趨激烈的競爭，想逃避是不可能的。

歷史的重任已經落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實干，全面奉獻自己。

【第3句】：我深刻懂得這一崗位的重要性。

將西門儲蓄所升格為分理處，充分體現了行黨委、行長室對該分理處的高度重視和對其寄予無限的厚望。

作為新建分理處主任要一種吃苦耐勞和開拓精神，瞄準目標、不負眾望，確保任務實現。

【第4句】：能夠看到自己的弱點。

業務水平有待進一步提高，儲蓄業務沒有接觸過，但我相信我有能力盡快適應。

管理對我來說是個全新的課題，在今后工作中，我將不斷地調整自己，虛心請教，加強學習，與時俱進，超越自我。

　　二、目標和任務　　這次競聘如果成功，我將進一步解放思想，帶領各位同事提高結算質量，搞好優質服務，挖掘市場潛力，爭取優質客戶源，開創分理處新局面，全面超額完成行黨委、行長室交辦的各項任務，將分理處創辦成三星級網點。

　　三、具體措施　　作為新建分理處要確保目標任務實現，我認為主要要做好以下幾方面工作：　　

【第1句】：思想總攬全局，做好表率。

作一個帶頭人要有全局觀念，要從多方面考慮問題，協調各方面關系，在行黨委、行長室的領導下，向目標任務沖刺。

在內務管理方面同樣要兼顧全面，如制度執行、安全保衛、環境衛生等。

管理對我來說是一個全新的課題，熟話說得好，正人先正已，自己要做好表率，從各方面嚴格要求自己，吃苦在前，享受在后。

【第2句】：統一思想，發揮團隊作戰精神。

以績效考核為動力，充分調動員工的積極性。

借分理處升格的東風，利用新業務系統的先進的硬件多渠道、全方位開展攬存增存工作。

鼓勵員工找關系、拉關系、抓關系，獻計獻策，建立完善攬存信息網絡，捕捉每條信息。

作為我本人更要主動出擊，尋找客戶源、存款源。

【第3句】：挖掘優質客戶源，尋找新的增長點。

客戶是商業銀行發展的基礎，沒有一個穩定的“黃金”客戶群，銀行業務的開拓就成了無源之水、無本之木。

因此，要在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現。

一是充分利用我行結算的優勢，面向鄉鎮尋找開戶單位。

目前，信用社的結算功能相對比較滯后，不能適應用戶的需求，而我行的網點主要集中在城里和少數鎮，可以從中挖掘不少優質客戶。

二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。

加強服務，全面提升躍進路分理處的知名度。

【第4句】：服務是銀行的生命線。

要使第一位員工認識這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強銀行在同業之間的競爭力，現代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務，要在服務質量上下功夫，主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優越性。

【第5句】：內抓管理，外樹形象。

“”，加強員工政治思想理論和業務操作制度的學習，用制度來規范行為，提高工作效率，同時，找準客戶需求與我行制度的結合點，服務好客戶，鍛煉出一支業務過硬，作風優良的隊伍。

充分利用宣傳工具，鼓勵員工反映好人好事在新聞媒體上進行報道，擴大社會影響。

　　各位領導、各位評委，我來參加這次競聘是責任感和使命感的驅使。

不管成功與否，我將一如既往為工行發揮自己的光和熱。

　　謝謝大家

　　競聘報告2:　　各位領導、評委你們好：　　我的腳下是一個幸運的舞臺，但我深知：機遇、挑戰、責任并存。

對此，我的態度是：抓住機遇、迎接挑戰、肩負責任。

所以我要感謝市行黨委給我提供了這樣一個展示自我的舞臺。

我竟聘的崗位是：個人金融業務部經理。

如果竟聘成功，我將在市行黨委的領導下，虛心向老同志學習，團結科內同志，滿懷激情地投入到工作中，以驕人的工作成績回報黨委對我的培養與信任，如果失敗也決不灰心，我會一如既往地做好現職工作，并積極支持、全力配合到任科長的一切工作。

　　一、：　　我生于年月日，年考入遼寧財政?？茖W校會計系，主攻工業。

在校期間，任體育部部長。

年月畢業分配到遼陽市分行遼化支行，先后做過儲蓄員、綜合員；年月任遼化支行儲蓄部副主任，分管核算工作；年月調入市行個人金融業務科任督導員至今。

　　二、競聘的優勢　　基于自己年參加工作以來，在最基層磨勵數年后擠身領導崗位，經過支行儲蓄部副主任六年的鍛煉，和近二年在市行擔任督導員的經歷，我認為自己具有三大優勢：　　⒈具有一定的政策理論水平。

　　我是在領導和同志們的幫助下成長起來的年輕干部，特別注重政策理論的學習。

嚴以律己，寬以待人，在行外，做到以真情打動客戶，換來無價的友情；在行內不搞小團體，平等待人，團結同志，在集體中能夠形成團結向上的氛圍，具有一定的親和力和組織能力。

　?、簿哂斜貍涞臉I務水平。

　　大學的系統學習，為我從事個人金融工作打下了堅實的理論基礎和較好的業務素質。

我在做好分管工作的前提下，刻苦鉆研業務，兩次參加了個人微機系統的升級改造，特別是今年零售子系統的投運。

從初期準備、測試、相關參數的編制到系統的順利投產，由始至終，積累了寶貴的一手資料，使我對新系統的生產運行規律了然于胸，因而我自信無論在任何情況下能夠迅速進入角色及時應變，采取有效措施，作到有的放矢。

　?、秤泄芾?、開發中間業務的經驗。

　　中間業務是我分管的工作之一，從業幾年的經歷使我積累了豐富的經驗，特別是參加省行個人理財業務的培訓，進一步強化了現代商業銀行經營意識、充實了相關專業知識。

所以我有信心、有能力為我行今后進一步拓展中間業務領域，增加中間業務收益盡自己的力量。

　　三、競聘后的打算　　加入后，中國的銀行業進一步開放，并且隨著過渡期的結束，銀行業將全面開放。

這就意味著中國銀行業面臨著來自外資銀行的競爭，國內銀行與外資銀行共處于中國經濟的舞臺。

同時，加入后，中國經濟的國內和國際環境發生變化，這種變化同樣會對銀行業產生重要影響。

可以說，加入后，中國的銀行業是機遇和挑戰并存。

在這種環境下，認真研究對策，迎接沖擊和挑戰，是解決問題的唯一途徑。

結合我行實際情況，充分考慮個人金融業務特點，一切從實際出發，找出切實可行應變對策，是我今后工作的重點。

為此我要著重作好以下幾項工作：　?、北M快出臺儲蓄承包考核方案。

并且實施過程中，根據各支行、各儲蓄所的位置、業務種類、人員配置等因素，調整相關基數，以趨更合理。

當前，我行個人金融專業出現儲蓄存款嚴重下滑的局面，截止月日，我行儲蓄存款萬元。

較年初增長萬元，較上季負增長萬元，較上月負增長萬元；外幣儲蓄存款余額萬美元，較年初負增長萬美元，較上月負增長萬美元。

盡快出臺承包方案、調動職工積極性已是迫在眉睫，配合座談會或走訪調研的形式，了解一線員工的思想動態，以便統一認識，依靠集體的力量，有效地遏止存款下滑的勢頭。

　　⒉實施“差別化服務”舉措，重點抓住優質客戶。

為了適應金融業務多元化和多功能化的要求，充分利用我綜合系統資源共享的優勢，從網點入手，注意歸集、整理，建立客戶信息基本庫。

根據客戶對銀行貢獻份額大小，進行細化分類，建立優質客戶群體檔案，以便有區別地進行“級差”服務。

　　⒊充分利用電子銀行營銷功能。

轉變過去“網點戰術”、“人海戰術”的舊觀念。

充分發展網上銀行、電話銀行等電子銀行業務，在市區興建個自助銀行，并在宣傳、推廣和引導使用上下功夫，以有效分流柜臺壓力，同時利用自助式銀行取代現有的延時所、小時所，降低個人金融專業的運營成本。

　?、醇訌妼χ虚g業務的研究和開發。

　　①對一些壓力大、成本高、無收益的中間業務，要采用市場退出機制。

如代發社會統籌養老金。

　　②明確我行中間業務發展方向：穩定地加快中間代理業務步伐，科學地確立代理收費方式，合理地確立代收費率，逐步地增加收費業務種類，嚴格中間代理業務考核。

針對目前中間代理業務的起步階段，投入一定的人力、物力進行中間代理業務的開發，迅速占領這一新興業務的制高點，強占市場最大份額，也是工作的重點。

　　強化內部管理，做好經營風險和經濟案件防范工作。

　　①要堅持發展動態的觀點，對安全防范工作，常抓不懈，用發展的眼光審視自己的防范能力，增強主動防范意識，使犯罪分子無可乘之機。

　?、谕晟屏闶圩酉到y的配套核算辦法。

　　③加強檢查輔導工作，加大檢查頻率，使各項規章制度真正落實到實處。

　?、都訌婈犖榻ㄔO，強化素質培訓　　目前我行個人金融業務柜面人員素質參差不齊，缺乏必要的營銷技巧和綜合業務能力，加上柜員對日常業務幾乎處在疲于應付狀態，根本無暇顧及市場營銷，不能應對未來銀行業的發展。

因此，既要在切實抓好個人金融專業的黨風廉政建設，貫徹黨風廉政責任制，更要加強對廣大員工職業道德、愛崗敬業、遵紀守法、廉潔自律等方面思想教育工作，增強員工的緊迫感、危機感、責任感，并要對柜員輪流進行銀行、證券、保險、基金、外匯等金融知識的綜合培訓，短期內培養一批真正達到綜合素質一體化的復合型優秀人材。

以適應現代化商業銀行改革的需要。

　　尊敬的各位評委，我深知競聘是雙向選擇。

今后我無論在哪個崗位上，為人忠厚誠實是我做人的基礎，勤懇踏實的工作是我人生的準則，拼搏進去的精神是我前進的動力，全身心的為黨、為人民工作是我永遠的追求。

在更高層次的舞臺上，為工行的事業發展貢獻自己的力量是我參加此次競聘的目的。

路還很長，還很艱難，但我相信，在大家的共同努力下，在領導和同志們的幫助下，我們的工作能上一個新的臺階。

　　相信明天回更好

　　謝謝大家