能淺談一下對(duì)導(dǎo)游工作的感受和看法嗎

隨著我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展,導(dǎo)游人員的需求也加大,特別是一些著名的旅游城市.總體來看,導(dǎo)游人員的薪酬待遇方面都較為優(yōu)厚,因此是比較吃香的職業(yè).當(dāng)然作為一個(gè)旅游領(lǐng)域?qū)ｉT為顧客講解、引導(dǎo)的人才,是必須掌握一定的知識(shí)和技能的.最基本的是要通過全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度,拿到導(dǎo)游證.在中國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)的導(dǎo)游人員都必須取得導(dǎo)游證.所以,所謂的導(dǎo)游人員,一般是指依法取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員.除了通過這個(gè)基本的考試,導(dǎo)游人員還需具有一定的人文自然專業(yè)知識(shí),了解必要的風(fēng)土人情和習(xí)俗等等,以便在帶團(tuán)的過程中能夠有針對(duì)性地講解和介紹.作為導(dǎo)游人員還必須遵循導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例.例如導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證；導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),必須經(jīng)旅行社委派等等. 導(dǎo)游人員就是要經(jīng)常性地帶隊(duì)出團(tuán),個(gè)人私人時(shí)間較少,大多數(shù)都要和游客打交道.導(dǎo)游在帶隊(duì)的過程中還有考慮到游客人身財(cái)產(chǎn)安全問題,因此責(zé)任重大.作為一個(gè)稱職的導(dǎo)游人員,應(yīng)該充分地完成旅游團(tuán)交給的任務(wù)以外,還能得到游客的好評(píng).也就是說,導(dǎo)游人員不但要有認(rèn)真地工作態(tài)度,而且要懂得全心全意為游客著想.因?yàn)閷?dǎo)游的付出都與游客有關(guān),而且導(dǎo)游的工作直接和游客相聯(lián)系,游客開不開心,直接影響著導(dǎo)游的工作的順利進(jìn)

詳解什么是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)發(fā)展前景分析

【第1句】：導(dǎo)游與旅行社：從“單一委派”到“雙向選擇”《旅游法》規(guī)定：導(dǎo)游必須由旅行社委派才能執(zhí)業(yè)。

也就是導(dǎo)游通過其它主體委派執(zhí)業(yè)，是違法行為。

改變這一隸屬關(guān)系，是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)改革的核心，使導(dǎo)游不在再受制于旅行社這“單一渠道”，可以通過旅行社、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅游集散中心、旅游咨詢中心、A級(jí)景區(qū)游客服務(wù)中心獲取執(zhí)業(yè)機(jī)會(huì)。

哪里有市場(chǎng)，哪里就有腳步聲。

市場(chǎng)是先知先覺的，而改革則往往是對(duì)市場(chǎng)的后知后覺。

現(xiàn)實(shí)中，不少導(dǎo)游已經(jīng)處于類似于自由執(zhí)業(yè)的狀態(tài)，未與旅行社簽訂雇傭合同直接受旅行社委派執(zhí)業(yè)；同時(shí)，酒店賓館、游客中心、度假區(qū)也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求，為導(dǎo)游執(zhí)業(yè)“牽線搭橋”。

因此，開放導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，在一定程度上可視為“事實(shí)確認(rèn)”，認(rèn)可自發(fā)的“市場(chǎng)創(chuàng)造”。

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)催生了導(dǎo)游與旅行社的新關(guān)系——從“單一委派”到“雙向選擇、自主擇業(yè)”。

其一，導(dǎo)游從旅行社中解放出來，通過線上平臺(tái)或線下機(jī)構(gòu)，與游客建立更加直接的供求關(guān)系，解除或削弱了導(dǎo)游對(duì)旅行社“人身依附”和“利益依附”。

其二，旅行社也從“養(yǎng)導(dǎo)游”中解放出來，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)選擇適應(yīng)自身的優(yōu)秀導(dǎo)游，或者根據(jù)市場(chǎng)的臨時(shí)性需求，便捷地獲得導(dǎo)游服務(wù)，不被強(qiáng)制性和導(dǎo)游簽訂長(zhǎng)期雇傭的勞動(dòng)合同，也就降低了經(jīng)營(yíng)成本。

由于原先的模式是導(dǎo)游必須受旅行社委派執(zhí)業(yè)，使導(dǎo)游在旅游服務(wù)鏈中成為旅行社的下游，處于利益鏈條的最低端，在利益分配中發(fā)言權(quán)最弱。

旅行社往往把“低價(jià)”當(dāng)做競(jìng)爭(zhēng)手段，將風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)給處于服務(wù)鏈最低端的導(dǎo)游。

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)改革，有利于打破固有鏈條關(guān)系，使導(dǎo)游由服務(wù)鏈末端向前端轉(zhuǎn)移，導(dǎo)游成為一定的市場(chǎng)要素獨(dú)立發(fā)揮作用，靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)、知識(shí)專長(zhǎng)獲得執(zhí)業(yè)機(jī)會(huì)，形成正向引導(dǎo)的市場(chǎng)導(dǎo)向，有利于打破“不合理低價(jià)游”固有利益鏈條，倒逼旅行社轉(zhuǎn)變低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)模式。

【第2句】：導(dǎo)游與游客：從“指定派遣”到“自主選擇”旅行社一般招徠組織團(tuán)隊(duì)游，經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游一般只服務(wù)于團(tuán)隊(duì)游客。

導(dǎo)游串起了包價(jià)團(tuán)的所有環(huán)節(jié)，包價(jià)團(tuán)的服務(wù)都要通過導(dǎo)游的服務(wù)來體現(xiàn)。

但是，作為消費(fèi)者的游客卻幾乎沒有話語權(quán)。

游客主要根據(jù)線路、價(jià)格來選擇出游產(chǎn)品，暫時(shí)還沒有辦法和行程中的其他元素一樣，在線路產(chǎn)品預(yù)訂時(shí)就將導(dǎo)游固定下來。

導(dǎo)游作為一線服務(wù)的提供者，也就是游客與導(dǎo)游不能建立直接的供求關(guān)系，導(dǎo)游不能直接接受游客的選擇，直接面對(duì)游客的評(píng)價(jià)，也就難以經(jīng)營(yíng)出自己的品牌與服務(wù)特點(diǎn)。

但是，我國(guó)散客趨勢(shì)越來越明顯，團(tuán)隊(duì)游占比越來越小，全國(guó)注冊(cè)導(dǎo)游證的人數(shù)約80萬人，其中旅行社長(zhǎng)期聘用導(dǎo)游不到20萬人，約占持證導(dǎo)游不到29%，旅行社提供導(dǎo)游就業(yè)的崗位十分有限。

游客快速增長(zhǎng)的出游選擇，并沒有多少投注到旅行社上。

我國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展帶來的“紅利”，并沒有多少“外溢”到旅行社上。

有怎樣的市場(chǎng)格局，就必須有與之對(duì)應(yīng)的公共管理。

跟團(tuán)游的萎縮，自由行的興起，都要求導(dǎo)游群體擺脫僵化的隸屬關(guān)系、擺脫“旅行社委派”的工作模式，轉(zhuǎn)而以個(gè)體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來滿足游客關(guān)于精致旅游的期待。

導(dǎo)游是由其工作性質(zhì)的相對(duì)獨(dú)立性、服務(wù)的相對(duì)專業(yè)性決定的，主要聚集于專業(yè)性講解與向?qū)Чぷ鳎诼糜螛I(yè)深度細(xì)分的背景下，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，意味著導(dǎo)游服務(wù)回歸以游客滿意為中心的價(jià)值導(dǎo)向，無疑是對(duì)導(dǎo)游個(gè)體價(jià)值的再發(fā)現(xiàn)。

【第3句】：導(dǎo)游與執(zhí)業(yè)平臺(tái)：從“單一途徑”到“多元渠道”由于政策原因和行業(yè)操作習(xí)慣，導(dǎo)游主要依賴旅行社提供“工作機(jī)會(huì)”并獲得收入，并且主要收入模式靠旅行社的“安排”。

雖然有的旅行社做了一些“優(yōu)化”，但根本上傳統(tǒng)旅行社的商業(yè)模式?jīng)]有發(fā)生改變。

導(dǎo)游服務(wù)存在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性矛盾。

導(dǎo)游依附旅行社，信息接收渠道較窄，通過線下旅行社找到的需求有限；另一方面自助游客人與旅行團(tuán)需要導(dǎo)游服務(wù)，卻找不到相應(yīng)導(dǎo)游。

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)旨在改變這一現(xiàn)狀，使旅行社不是唯一的委派主體，讓更多主體配置導(dǎo)游資源。

日益普及的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正深入改造傳統(tǒng)行業(yè)，導(dǎo)游通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)宣傳自己，提供導(dǎo)游和講解服務(wù)，可以接到更多的工作，同時(shí)讓游客更加便捷地找到導(dǎo)游，這就消除供需雙方的信息不對(duì)稱。

“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+導(dǎo)游”是旅游業(yè)的新風(fēng)口。

通過互聯(lián)網(wǎng)等媒介達(dá)到供求雙方的直接連接，構(gòu)建充分利用閑置資源的“分享經(jīng)濟(jì)”，填補(bǔ)了市場(chǎng)對(duì)于某些產(chǎn)品或服務(wù)的巨大需求的不足。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)控制了市場(chǎng)較大的份額，將擁有更強(qiáng)的議價(jià)定價(jià)能力，更大的話語權(quán)。

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)是一種全新的利益分配標(biāo)準(zhǔn)，也是一套全新的利益激勵(lì)方式，導(dǎo)游群體在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的存在感與話語權(quán)，都會(huì)獲得極大提升。

其它環(huán)節(jié)的“議價(jià)權(quán)”不強(qiáng)，“話語權(quán)”不強(qiáng)，各種交易將受制于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)。

【第4句】：導(dǎo)游與旅游部門：從“單一執(zhí)法”到“社會(huì)監(jiān)督”傳統(tǒng)的監(jiān)管是這樣的，導(dǎo)游為游客提供服務(wù)，監(jiān)管部門來監(jiān)管，也就是導(dǎo)游提供什么劣質(zhì)的服務(wù)，只要監(jiān)管部門不知情，不掌握證據(jù)，游客的利益受侵害就難以得到保障，導(dǎo)游的行為就難以被處罰，違法成本也就較低。

這種監(jiān)管模式要求監(jiān)管部門非常多、對(duì)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)控全覆蓋。

但是實(shí)際上，行政支出是有限的，執(zhí)法人員也不是無限多的。

怎么讓接受服務(wù)游客對(duì)提供服務(wù)的導(dǎo)游進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)，讓利益關(guān)聯(lián)者相互監(jiān)督，才是最好的管理方式。

導(dǎo)游和游客相比，游客是大多數(shù)，導(dǎo)游和監(jiān)管人員相比，導(dǎo)游是大多數(shù)。

用少數(shù)監(jiān)管多數(shù)是難題，怎么用多數(shù)監(jiān)督少數(shù)，才是監(jiān)管的最大利器。

為此，把游客的積極性調(diào)動(dòng)起來，讓無數(shù)游客一起參與點(diǎn)評(píng)，就描繪了導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)軌跡、服務(wù)優(yōu)劣，從這條軌跡去判斷一個(gè)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，總比一次兩次的印象來的準(zhǔn)確。

如何看待導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)

國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早在2024年全國(guó)旅游工作會(huì)議上提出了一系列改革導(dǎo)游管理體制的思路，其中最受業(yè)界關(guān)注的應(yīng)該是放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)作為一名有過16年兼職導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)歷的旅游專業(yè)教師，筆者對(duì)此有頗多感想一旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)需要導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)導(dǎo)游實(shí)行封閉式管理，即導(dǎo)游完全依附于旅行社;在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的20世紀(jì)90年代，我國(guó)探討建立了半封閉式管理模式，即專職導(dǎo)游依附于旅行社，兼職導(dǎo)游依靠導(dǎo)游管理公司采用社會(huì)化的方式管理;進(jìn)入21世紀(jì)的第二個(gè)十年，我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入了全面市場(chǎng)化的新階段，導(dǎo)游管理方式隨之也必須創(chuàng)新，筆者認(rèn)為開放式管理比較適應(yīng)當(dāng)下的形勢(shì)第一，旅游供給側(cè)改革需要導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)旅游供給側(cè)改革是當(dāng)下我國(guó)旅游領(lǐng)域的大事，也是旅游業(yè)發(fā)展的方向旅游供給側(cè)改革需要優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，提高旅游產(chǎn)品的品質(zhì)對(duì)導(dǎo)游行業(yè)而言，我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍已經(jīng)具有一個(gè)比較龐大的規(guī)模，導(dǎo)游證持有人數(shù)達(dá)到80萬人，然而實(shí)際從業(yè)人數(shù)不到30%，產(chǎn)生這一現(xiàn)象有多方面的原因，但當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游帶團(tuán)必須由旅行社委派是其中較為主要的如果能夠放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，加上以后還要推行的導(dǎo)游免年審制度，必然能夠激發(fā)一部分導(dǎo)游證持有人從業(yè)的積極性，從而優(yōu)化當(dāng)前導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)從導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)來看，當(dāng)前旅游投訴主要集中在旅行社領(lǐng)域，而對(duì)旅行社的投訴又主要集中在導(dǎo)游方面，這可能與導(dǎo)游的薪酬體系導(dǎo)游的整體素養(yǎng)等都有關(guān)系，但背后最根本的原因可能還是旅行社與導(dǎo)游之間存在的利益矛盾如果導(dǎo)游能夠自由執(zhí)業(yè)，這類矛盾便可以迎刃而解，導(dǎo)游也會(huì)將更多的時(shí)間和精力放到提升自己的能力和水平上去，從而提升自己的服務(wù)質(zhì)量，重塑導(dǎo)游的服務(wù)價(jià)值第二，全域旅游的發(fā)展需要導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)全域旅游是我國(guó)旅游全面進(jìn)入大眾化階段的必然產(chǎn)物，當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)正處在由景點(diǎn)旅游向全域旅游過渡的歷史性階段在景點(diǎn)旅游時(shí)代，旅游者基本以團(tuán)隊(duì)的形式完成旅游，對(duì)導(dǎo)游而言，只需要按照旅行社設(shè)計(jì)的線路，背誦一些導(dǎo)游詞，學(xué)會(huì)一些旅途才藝，便可以完成導(dǎo)游工作，導(dǎo)游與旅行社捆綁或半捆綁的方式基本能夠適應(yīng)這一需求然而，在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入全民旅游和個(gè)人游自助游為主的全域旅游階段，顯然傳統(tǒng)的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)方式很難滿足現(xiàn)代大旅游發(fā)展的需要在全域旅游階段，旅游者更加注重個(gè)性化的旅游形式，對(duì)碎片化的旅游服務(wù)需求也會(huì)隨之增加如果導(dǎo)游能夠自由執(zhí)業(yè)，一方面可以使旅游者尋找單項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)的渠道更加便利，另一方面由于自由執(zhí)業(yè)以后，導(dǎo)游更加專業(yè)化的服務(wù)(景點(diǎn)旅游時(shí)代，導(dǎo)游是被旅行社直接安排的，游客不參與直接選擇，對(duì)導(dǎo)游專業(yè)化水平要求不高，全域旅游時(shí)代導(dǎo)游更加專業(yè)化)可以更好地滿足日益多元化的旅游需求二導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)需要導(dǎo)游苦練內(nèi)功世界上旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家大多實(shí)行的是寬松的導(dǎo)游準(zhǔn)入制度，國(guó)外導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)制度的推行是有客觀前提條件的，即能夠從事導(dǎo)游工作的人員基本都是接受過良好教育且具有某種專業(yè)特長(zhǎng)的人員，如大學(xué)教師律師政府離職官員等客觀地說，當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)還不是很高，如果要推行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)制度，必須要苦練內(nèi)功第一，導(dǎo)游必須提高自身的素質(zhì)自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游面對(duì)當(dāng)前旅游業(yè)的新形勢(shì)應(yīng)該從兩個(gè)方面來提升自身的素質(zhì)：一方面是加強(qiáng)知識(shí)的融匯學(xué)**封閉或半封閉式管理階段，導(dǎo)游的知識(shí)是比較封閉的，一般由旅行社準(zhǔn)備好相關(guān)材料，導(dǎo)游按照旅行社的要求去背誦學(xué)**便可，于是當(dāng)導(dǎo)游很簡(jiǎn)單成為人們的普遍認(rèn)識(shí);在開放式管理階段，導(dǎo)游行業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，旅游業(yè)融入整個(gè)社會(huì)體系當(dāng)中，導(dǎo)游必須跳出旅游看旅游講旅游，這就需要知識(shí)的融會(huì)貫通另一方面，要強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)和法律意識(shí)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，意味著導(dǎo)游服務(wù)由以前的旅行社幕后派團(tuán)推向了游客前臺(tái)選擇，這決定了導(dǎo)游必須樹立優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)思維;在法律意識(shí)方面，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)減少了旅行社的管理環(huán)節(jié)，但并不意味著導(dǎo)游工作無拘無束，導(dǎo)游工作必須嚴(yán)格遵守各類法律法規(guī)，同時(shí)缺少旅行社的管理也意味著缺少了旅行社這一保護(hù)傘(國(guó)家規(guī)定旅行社要為導(dǎo)游提供一些社會(huì)保障)，導(dǎo)游更應(yīng)該知法學(xué)法，用法律來保護(hù)自身的權(quán)益第二，必須成為某一方面的專家長(zhǎng)期以來，大家對(duì)導(dǎo)游的看法是，無任何技術(shù)可言，人人都可以做導(dǎo)游，這一看法嚴(yán)重?fù)p害了導(dǎo)游的形象，同時(shí)也降低了導(dǎo)游的社會(huì)地位，使導(dǎo)游一度成為社會(huì)的弱勢(shì)群體進(jìn)入導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)階段，導(dǎo)游要接受市場(chǎng)的挑選，因而對(duì)導(dǎo)游提出了更高的要求，只有成為某一方面的專家，才有可能被市場(chǎng)所接納由于導(dǎo)游服務(wù)涉及的內(nèi)容非常廣，因此導(dǎo)游可以成為的專家類型非常豐富比如，如果你想在某個(gè)城市從事導(dǎo)游服務(wù)工作，你就需要對(duì)這個(gè)城市有全方位的立體化了解，成為此城市導(dǎo)游的專家，游客來到這個(gè)城市，想對(duì)這個(gè)城市全方位的了解并體驗(yàn)這個(gè)城市的文化，你就可能會(huì)被游客選擇如果你喜歡以自駕車的形式為游客導(dǎo)游，你就需要了解自駕車旅游的內(nèi)容及一些基本常識(shí)，并能專業(yè)處理自駕車旅游中可能存在的一些問題，喜歡自駕車的旅游者可能就會(huì)選擇你隨著游客個(gè)性化需求的增加，專家的分工會(huì)越來越細(xì)，導(dǎo)游必須緊跟形勢(shì)，不斷地在專業(yè)分工中找到自己的位置三推行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)需要多方共同參與第一，對(duì)于旅行社而言，要理性看待導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)一方面，要充分理解政策的含義，取消導(dǎo)游必須經(jīng)旅行社委派并不等于禁止旅行社委派導(dǎo)游，實(shí)際上，從旅行社內(nèi)部運(yùn)作來講，導(dǎo)游依然是旅行社的一個(gè)重要組成部分，有關(guān)導(dǎo)游人力資源的管理并不會(huì)因此而受影響，旅行社委派導(dǎo)游在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍然是導(dǎo)游從業(yè)的主體方式另一方面，不用擔(dān)心導(dǎo)游都會(huì)離旅行社而去，從而使旅行社結(jié)構(gòu)性解體(因?yàn)槁眯猩绲漠a(chǎn)品體系中只有導(dǎo)游是自己的，其它產(chǎn)品都是采購(gòu)而來的)實(shí)際上，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)只是給導(dǎo)游一種選擇從業(yè)的方式，給游客多一種選擇導(dǎo)游服務(wù)的渠道雖然導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)可能會(huì)讓依附于旅行社的一些優(yōu)秀導(dǎo)游走上自由執(zhí)業(yè)之路，但如果旅行社有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，更加關(guān)心導(dǎo)游的利益，就一定能夠吸引大量的導(dǎo)游為其所用當(dāng)然旅行社更不能借著這一政策，大量地解聘現(xiàn)有導(dǎo)游，造成導(dǎo)游隊(duì)伍的恐慌第二，對(duì)于政府而言，要把好導(dǎo)游入口關(guān)并完善監(jiān)管體系一方面，政府要把好導(dǎo)游的入口關(guān)從目前導(dǎo)游隊(duì)伍的存量資源來看，導(dǎo)游人數(shù)已經(jīng)不少了，因此今后更應(yīng)該選拔優(yōu)秀的人才，不斷優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)把好導(dǎo)游的入口關(guān)，除了要嚴(yán)格導(dǎo)游考試制度以外，還應(yīng)該加大對(duì)已獲得資格證書的導(dǎo)游上崗前的培訓(xùn)，提升導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)水平和能力另一方面，雖然導(dǎo)游年審取消，但并不等于對(duì)導(dǎo)游沒有管理手段，今后的導(dǎo)游管理，政府應(yīng)更加注重宏觀方面的監(jiān)管(微觀方面的管理放手給旅行社或相關(guān)協(xié)會(huì)組織)，對(duì)于違反相關(guān)法律不誠(chéng)信不能引導(dǎo)游客文明旅游的導(dǎo)游實(shí)行嚴(yán)格的懲罰措施，直至清除出導(dǎo)游隊(duì)伍此外，為配套導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，政府還應(yīng)該制定相關(guān)的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范自由執(zhí)業(yè)行為第三，對(duì)于協(xié)會(huì)而言，要做好幕后支持工作導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，是把導(dǎo)游從旅行社推向了社會(huì)，實(shí)際上在半封閉式管理階段，兼職導(dǎo)游已經(jīng)轉(zhuǎn)向了由行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行管理，只不過是今后可能有更多的導(dǎo)游將由行業(yè)協(xié)會(huì)來管理應(yīng)該來說，目前我國(guó)各地行業(yè)協(xié)會(huì)在導(dǎo)游權(quán)益保障導(dǎo)游培訓(xùn)等方面做了一些嘗試，但實(shí)際效果還不是很理想，隨著這個(gè)群體的不斷擴(kuò)大，要求協(xié)會(huì)發(fā)揮更大作用的呼聲會(huì)越來越強(qiáng)烈，導(dǎo)游行業(yè)協(xié)會(huì)必須積極行動(dòng)起來一方面要履行好橋梁作用，導(dǎo)游協(xié)會(huì)不僅要繼續(xù)起到導(dǎo)游與政府旅游企業(yè)之間的中介作用，解決導(dǎo)游的合理訴求，而且還要嘗試著起到導(dǎo)游與游客之間的橋梁作用另一方面要著力探討解決自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游的后顧之憂，一些依靠旅行社的導(dǎo)游一旦失去旅行社這一靠山之后，最初可能有一段不適應(yīng)期，擔(dān)心生活工作沒有保障，協(xié)會(huì)要盡力站在導(dǎo)游的角度協(xié)助購(gòu)置社會(huì)保險(xiǎn)增加對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)和思想引導(dǎo)，讓其愿意更好地在導(dǎo)游行業(yè)就業(yè)第四，對(duì)于游客而言，要慎重選擇導(dǎo)游服務(wù)模式導(dǎo)游可以自由執(zhí)業(yè)，雖然給了導(dǎo)游直接為游客服務(wù)的機(jī)會(huì)，但這并不是游客選擇導(dǎo)游的唯一模式，游客還是可以通過旅行社來選擇導(dǎo)游的如果選擇旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)，一定要選擇正規(guī)的有信譽(yù)度的品牌旅行社;如果選擇自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游，一定要充分考慮導(dǎo)游的誠(chéng)信記錄，導(dǎo)游的服務(wù)能力與服務(wù)經(jīng)歷，切不可僅看重服務(wù)的價(jià)格否則不僅損害旅游者的權(quán)益，也會(huì)搞亂旅游市場(chǎng)秩序此外，由于當(dāng)前我國(guó)旅游行業(yè)的許多法律法規(guī)，如旅游法導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例旅行社條例中有許多條款與導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)政策存在一些矛盾，因此立法機(jī)構(gòu)和政府還要加快政策與法律的對(duì)接工作當(dāng)然，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)制度的推行絕不可能一蹴而就，而應(yīng)該分步推進(jìn)

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的意義

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，包括線上和線下兩種方式。

線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)是指導(dǎo)游向通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約其服務(wù)的消費(fèi)者提供單項(xiàng)講解或向?qū)Х?wù)，并通過第三方支付平臺(tái)收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式。

線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)是指導(dǎo)游向通過旅游集散中心、旅游咨詢中心、A級(jí)景區(qū)游客服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)預(yù)約其服務(wù)的消費(fèi)者提供單項(xiàng)講解或向?qū)Х?wù)。

像攜程旅行網(wǎng)的“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”舉措。

網(wǎng)上報(bào)名攜程自營(yíng)出境游產(chǎn)品，跟團(tuán)游客可以在網(wǎng)上提前看到領(lǐng)隊(duì)怎么樣、客人點(diǎn)評(píng)、人氣值、個(gè)人游記等。

從攜程建立的全國(guó)性導(dǎo)游信息庫(kù)，任何一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)都會(huì)被精確監(jiān)控到，并將與其訂單、點(diǎn)評(píng)匹配，最終利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游的質(zhì)量管控。

與攜程網(wǎng)相似，同程網(wǎng)也建立起一個(gè)導(dǎo)游評(píng)價(jià)平臺(tái)，主要有四大功能：建立導(dǎo)游信息庫(kù)，動(dòng)態(tài)管理導(dǎo)游基礎(chǔ)信息；向旅游者開放導(dǎo)游評(píng)價(jià)提交功能，允許用戶針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提交文字、圖片等形式的評(píng)價(jià)內(nèi)容；實(shí)現(xiàn)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的管理，對(duì)用戶提交的評(píng)價(jià)進(jìn)行審核、問題跟蹤，并對(duì)相關(guān)用戶進(jìn)行回訪，回復(fù)用戶評(píng)價(jià)；導(dǎo)游評(píng)價(jià)的大數(shù)據(jù)分析功能，根據(jù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)形成指標(biāo)體系，并與導(dǎo)游薪資關(guān)聯(lián)。

攜程和同程的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)目前還是應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)旅游，但其技術(shù)探索可以迅速使其轉(zhuǎn)化為導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的線上交易平臺(tái)，如同汽車出行服務(wù)的“滴滴”和“優(yōu)步”。

長(zhǎng)期以來，我國(guó)對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的管理都沿襲了傳統(tǒng)的管理思路。

隨著旅游產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的啟動(dòng)，旅行社成為組織旅游活動(dòng)的主要載體，導(dǎo)游服務(wù)成為旅行社團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，變得越來越重要，可以說，導(dǎo)游和旅行社變成不可或缺、彼此依賴的關(guān)系。

同時(shí)為了便于對(duì)兼職導(dǎo)游的管理，我國(guó)的行政法規(guī)以及現(xiàn)在的旅游法，都規(guī)定導(dǎo)游必須經(jīng)過旅行社委派才能從業(yè)。

由于旅行社行業(yè)供過于求競(jìng)爭(zhēng)慘烈，加上相當(dāng)多的游客貪圖低價(jià)，導(dǎo)致零負(fù)團(tuán)費(fèi)模式泛濫成災(zāi)，導(dǎo)游由于不能自由執(zhí)業(yè)，高度依賴旅行社，因此常常被裹挾其中，不僅導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立價(jià)值客觀上得不到承認(rèn)，而且因?yàn)楫惢癁椤皩?dǎo)購(gòu)”而時(shí)常成為消費(fèi)沖突的焦點(diǎn)。

與此同時(shí)，隨著大眾旅游時(shí)代的到來，越來越多的人追求個(gè)性化自由自在的自助游、自駕游，其中也孕育了大量對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)的需求，但受制于現(xiàn)有的導(dǎo)游管理體制，旅游者如果不通過旅行社，就根本不能合法購(gòu)買到導(dǎo)游服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)本身是一種勞動(dòng)力商品，其價(jià)格必然由供求關(guān)系決定，但前提是這種供求關(guān)系應(yīng)該以信息對(duì)稱、真實(shí)反映導(dǎo)游服務(wù)與游客需求的市場(chǎng)化配置狀態(tài)為基礎(chǔ)。

因此，給導(dǎo)游松綁，凸顯導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立價(jià)值，實(shí)行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)就是必由之路。

有國(guó)家旅游行政管理部門推動(dòng)的政策試點(diǎn)，下有攜程、同程等在線旅游企業(yè)的平臺(tái)技術(shù)探索，“政策+平臺(tái)技術(shù)”的珠聯(lián)璧合，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)看來是水到渠成，必將出現(xiàn)導(dǎo)游、游客、旅行社和交易平臺(tái)多方共贏的局面。

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)發(fā)展前景分析

導(dǎo)游是旅游業(yè)中最積極、最活躍的元素。

對(duì)旅游者來說，導(dǎo)游就是帶領(lǐng)旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。

而同時(shí)，導(dǎo)游又是實(shí)踐性很強(qiáng)的一項(xiàng)工作，作為一名稱職的導(dǎo)游員，除了需要強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)之外，還應(yīng)掌握帶團(tuán)程序與服務(wù)內(nèi)容，特別是帶團(tuán)過程中的技能，技巧，是搞好導(dǎo)游服務(wù)的至關(guān)重要的事情。

　　名人效應(yīng)　　如今絕大多數(shù)人都信服名人效應(yīng)。

因?yàn)閷?shí)踐已經(jīng)證明領(lǐng)袖人物、知名專家、學(xué)者、英雄模范等人物的言行是具有影響力的。

聰明的商家也深知名人效應(yīng)的作用，找名人為其產(chǎn)品作廣告，大大提高這些產(chǎn)品的知名度，從而使產(chǎn)品銷量大增。

　　正因?yàn)槊诵?yīng)如此神奇，所以導(dǎo)游員要在效應(yīng)兩字上做文章。

在具體講解時(shí)應(yīng)該做到以下幾條：　　

【第1句】：要感動(dòng)別人，首先自己要感動(dòng)。

在運(yùn)用名人效應(yīng)法時(shí)，既要通過名人的言行，也要通過名人的感人事跡，使游客真正感受到名人的偉大之處一段名言、一個(gè)故事，都要重點(diǎn)突出其閃光點(diǎn)，如能加上親身的感受，就會(huì)收到更佳的講解效果。

【第2句】：著重突出名人的閃光點(diǎn)。

在介紹或講解名人事跡時(shí)要做到實(shí)事求是，不要為了藝術(shù)效果而有意編造故事，更不要聽見風(fēng)就是雨，把別人講過的故事不加核實(shí)和研究就拿來作為自己的講解導(dǎo)游詞。

這樣，也許名人效應(yīng)在你的講解中損壞了自身的形象。

為此，導(dǎo)游員要努力提高自身的知識(shí)水平，不斷地在學(xué)習(xí)素材上下功夫，特別要結(jié)合景點(diǎn)挖掘名人那些被人們不注意的小事情、小故事，做到出奇制勝。

　　其次，要運(yùn)用好名人效應(yīng)法首先在自己語言表達(dá)上要有講究，言語要精練生動(dòng)，講解層次要分明有序，其“閃光點(diǎn)”要吸引人、教育人。

【第3句】：嚴(yán)防“出軌”。

在運(yùn)用名人效應(yīng)法的同時(shí)，要特別注意和防止負(fù)面效應(yīng)的影響。

有些導(dǎo)游員為了顯示自己“博學(xué)多才”，常常在講解名人業(yè)績(jī)的后面又增添了一些“花絮”故事，什么有幾個(gè)老婆啦，又有什么風(fēng)流逸事啦，以后又有幾個(gè)孩子啦，等等，更有些導(dǎo)游員把正面宣傳和花絮故事變成了三七開。

這種做法不是我們所說的名人效應(yīng)法。

我們的任務(wù)是講解好名人的業(yè)績(jī)，千萬不要沖淡這個(gè)主題，不要滑邊、出軌。

　　以身說法　　所謂以身說法法是指導(dǎo)游員用自己親身經(jīng)歷的事實(shí)為例證，針對(duì)游客進(jìn)行講解的方法。

以身說法法在導(dǎo)游帶團(tuán)過程中起著很大的作用，它不僅可使游客頗受教育，而且還能使導(dǎo)游員談?wù)動(dòng)H身感受和說說心里話。

同時(shí)，游客也比較容易接受和喜歡。

　　運(yùn)用以身說法法的基礎(chǔ)和前提必須是導(dǎo)游員親身經(jīng)歷或感受較深的事實(shí)。

如果沒有深切的感受還是不運(yùn)用該法為好，勉強(qiáng)和附會(huì)只能引起游客的誤解和錯(cuò)覺其次，導(dǎo)游員把事實(shí)經(jīng)歷以及感受要有一番精心的取舍，這樣才能有個(gè)充分的準(zhǔn)備，達(dá)到預(yù)期的效果。

　　再其次，導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時(shí)既要介紹景點(diǎn)的情況，又要結(jié)合自己談體會(huì)。

在許多情況下，導(dǎo)游員往往忽略了自己的親身體會(huì)，因此，將兩者相結(jié)合的做法效果會(huì)更好。

又因該法本身具有可靠性，加上講解的素材是旁人不可替代和彌補(bǔ)的，因此更具有說服力。

　　還有，導(dǎo)游員面對(duì)游客的感情變化，可以談?wù)勛约侯愃朴慰偷母星轶w驗(yàn)，既可引起游客的思想啟迪，更可使對(duì)方得到感情深化。

　　總而言之，以身說法法在眾多導(dǎo)游講解藝術(shù)中占據(jù)十分重要的位置，導(dǎo)游員也應(yīng)充分運(yùn)用這一簡(jiǎn)便的“武器”為自己服務(wù)。

　　擬人比喻　　所謂擬人比喻法，是指導(dǎo)游員把不屬于人的事與物比作人，通過比較恰當(dāng)?shù)谋扔鳎x予這些事與物于人的思想感情和行為，使之形象鮮明生動(dòng)、通俗易懂，產(chǎn)生風(fēng)趣幽默感。

　　運(yùn)用擬人比喻法能創(chuàng)造出旅游團(tuán)隊(duì)里的活躍和諧氣氛，引出游客們豐富的想像力，從中得到啟發(fā)和知識(shí)。

比如，導(dǎo)游員常把寺廟中的菩薩，比作有血有肉有感情的人，說他們仿佛從遙遠(yuǎn)的天宮一個(gè)個(gè)地回到了人世間，并且接受人間的香火。

　　運(yùn)用擬人比喻法還可以為團(tuán)隊(duì)旅游過程中那些不盡如人意的方面進(jìn)行疏導(dǎo)，從而取得游客的諒解，化解消極和不滿情緒。

比如“老外”在園林中不慎碰傷額頭，導(dǎo)游員一方面安撫游客，另一方面風(fēng)趣地說：“這假山真可惡，該死

不過您看，它已低下頭向您賠禮道歉哩。

”游客聽后不好意思地笑了，心中的不悅也消失了一半。

　　擬人比喻法還可通過導(dǎo)游員恰當(dāng)?shù)谋扔鳌⒖鋸垺⒃⒁夂拖笳鞯龋畹亟衣逗团u(píng)團(tuán)隊(duì)生活中不通情理的事情和現(xiàn)象，使游客在輕松和微笑中得到啟迪。

它不僅含有諷刺的意味，而且是一種幽默含笑的批評(píng)。

　　在使用擬人比喻法時(shí)，導(dǎo)游員要十分注意比喻內(nèi)容的自然性和貼切性，切忌為招笑而失去和降低自己的人格，為取得廉價(jià)的笑聲而流于庸俗，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。

要知道游客的笑是他們思想感情豐富多彩的反映，其形式也是笑姿百態(tài)、笑聲各異的。

老舍先生說得好：我們要避免為招笑而招笑，而以幽默的哲人與藝術(shù)家自期，在談笑之中，道出深刻的道理，叫幽默的語言發(fā)出智慧與真理的火花來。

　　擬人比喻關(guān)鍵在“擬”字，千萬不可拿人取笑，特別是自己服務(wù)的對(duì)象，因?yàn)椴划?dāng)?shù)臄M人會(huì)刺傷游客的自尊心和感情。

例如，以景點(diǎn)圖案擬人，把老壽星比擬額頭高的游客，把瘦猴子比擬較瘦小的游客，把翠竹比擬身材瘦長(zhǎng)的游客等等，這樣的擬人是不文明的表現(xiàn)，也是一種瞧不起及不尊重游客的反映。

順便指出的是擬人切忌粗話臟話，當(dāng)然，有時(shí)粗俗低級(jí)的比喻和丑陋的奇聞趣事也會(huì)引人發(fā)笑，但不能給人以美的享受，也不能在笑聲中得到啟迪和知識(shí)，更不能讓人接受。