【溫水煮青蛙效應：】

【定律釋義：】

19世紀末，美國康奈爾大學曾進行過一次著名的“青蛙試驗”：他們將一只青蛙放在煮沸的大鍋里，青蛙觸電般地立即竄了出去。后來，人們又把它放在一個裝滿涼水的大鍋里，任其自由游動。然后用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺到外界溫度’的變化，卻因惰性而沒有立即往外跳，直到后來熱度難忍而失去逃生能力被煮熟。科學家經過分析認為，這只青蛙第一次之所以能“逃離險境”，是因為它受到了沸水的劇烈刺激，于是便使出全部的力量跳了出來；第二次由于沒有明顯感覺到刺激，因此，這只青蛙便失去了警惕，沒有了危機意識，它覺得這一溫度正適合，然而當它感覺到危機時，已經沒有能力從水里逃出來了。

這就是著名的溫水煮青蛙效應。在這個競爭殘酷的時代，一切都是瞬息萬變的，任何企業(yè)都不能保證自己在任何時候都立于不敗之地，居安思危、未雨綢繆才是高明之舉。

【誰動了我的奶酪】

風靡全球的斯賓塞·約翰遜博士的著作《誰動了我的奶酪》，描繪了四個住在“迷宮”里的人物，他們竭盡所能地在尋找能滋養(yǎng)他們身心、使他們快樂的“奶酪”。這四個小人物中，有兩只是名叫嗅嗅和匆匆的老鼠；其他兩位則是身體大小和老鼠差不多的小人，名叫唧唧和哼哼，而且這兩個小人的外形與行為和現(xiàn)今的人類差不多。

有一天，他們同時發(fā)現(xiàn)了一個儲量豐富的奶酪倉庫，便在其周圍構筑起自己的幸福生活。很久之后的某天，奶酪突然不見了。這個突如其來的變化使他們的心態(tài)暴露無遺：嗅嗅、匆匆隨變化而動，立刻穿上始終掛在脖子上的鞋子，開始出去再尋找，并很快就找到了更新鮮更豐富的奶酪；兩個小矮人哼哼和唧唧面對變化卻猶豫不決，煩惱叢生，始終無法接受奶酪已經消失的殘酷現(xiàn)實。經過激烈的思想斗爭，唧唧終于沖破了思想的束縛，穿上久置不用的跑鞋，重新進入漆黑的迷宮，并最終找到了更多更好的奶酪，而哼哼卻仍在對蒼天的追問中郁郁寡歡……從這個故事中我們認識到，變化是一種必然，我們要做的是在最大變化發(fā)生之前，做好相應的準備，包括行動準備和心理準備。

“生于憂患，死于安樂。”作為企業(yè)管理者，時刻面臨著來自各方面的挑戰(zhàn)，承受著各種各樣的壓力，更要保持“居安思危”的憂患意識，時刻保持靈敏的嗅覺和行動的激隋，不做“溫水”里的青蛙，不斷進行心理調節(jié)，擁有更多的奶酪，獲得最好的心境去奮斗，帶領企業(yè)和員工應對—個又—個挑戰(zhàn)，開拓更加廣闊的局面。

【預防是解決危機的最好方法】

只要在地球上生存，人人都會面臨危機。生物會面臨危機，企業(yè)也同樣會面臨危機。企業(yè)經營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內部員工與股東間利益的調整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導致各種利益沖突。當這些沖突發(fā)展到．定程度并對企業(yè)聲譽、經營活動和內部管理造成強大壓力和負面影響時，就演變成了企業(yè)危機。

危機處理的第一步是正確認識危機，這是極其重要的一步。往往因為無法正確認識危機，導致在處理上產生極大的誤差，徒然擴大損失，增加處理成本。危機處理者應能在“關鍵的一剎那”認識危機已經降臨，并立即辨認是何種危機，隨即確定處理方向，若如此方能在危機處理上奠定良好的基礎。

2006年4月29日，武漢市中院公開對涉嫌變相吸收公眾存款和操縱證券交易價格非法獲利的德隆公司主案作出一審判決。德隆公司總裁唐萬新因非法吸收公眾存款罪被判處有期徒刑6年零6個月，并處罰金40萬元；因操縱證券交易價格罪，被判處有期徒刑3年；決定執(zhí)行有期徒刑8年，并處罰金人民幣40萬元。

另外，本案中起訴的三家企業(yè)和德隆公司的6位高管也分別受到懲處。上海友聯(lián)管理研究中心有限公司因非法吸收公眾存款罪判處罰金3億元，德隆國際戰(zhàn)略投資有限公司、新疆德隆（集團）有限責任公司因操縱證券交易價格罪，判處罰金各50億元。這是涉及證券市場額度最高的一次罰款。

法院審理查明：上海友聯(lián)管理研究中心通過金新信托、德恒證券等六家股權托管公司，以向客戶承諾按期還本并支付高于銀行同期利率的固定收益率的方法，吸收公眾存款32658筆或與693個單位和1073名個人簽訂合同，變相吸收公眾-款437億余元，其中未兌付資金余額為167-億余元人民幣。在操作過程中共動用了24705個股東賬戶，并采取連續(xù)買賣、自買自賣等方式，長期制造“老三股”價格異常波動，股票價格長期居高，獲取大量不正當利益。德隆公司被認為非法獲利【第98句】：61億元。

相信對于德隆公司案，業(yè)內人士都十分清楚，德隆公司危機，有人估計損失不會少于200億元，連帶十余家上市公司陷入危機之中，多家銀行被卷入，無數民間委托理財機構被套牢，被人推崇備至的德隆模式被顛覆，民營企業(yè)開始反思，上市公司開始反思。

危機都可以給企業(yè)帶來巨大的危害，其中影響最為嚴重的則是財務危機與媒體危機。這兩種危機足以在頃刻間置企業(yè)于死地。西方國家流行的“現(xiàn)金流為王”思想就是財務危機的重要表現(xiàn)，原百富勤、愛多、巨人等企業(yè)的破產都是緣于現(xiàn)金流的困難。媒體危機常常是導致企業(yè)一切危機總爆發(fā)的導火索，以前的藍田公司危機、近期最典型的德隆公司危機都是緣于媒體導火索的起爆。這兩種危機，一旦爆發(fā)，甚至企業(yè)都來不及采取補救措施。

企業(yè)進行對在危機發(fā)生之前有效辨識，預先防備、防危機于未然是必須的。

危機管理，重在預防，正所謂防患于未然。事實上，幾乎所有的危機都是可以通過預防來化解的。因此，危機管理成功與否的一個決定性因素在于事前的準備工作是否完善。企業(yè)管理者在危機辨識上先要提高危機預防的警惕性。面對危機，不能坐以待斃，應該在危機發(fā)生之前，做好充分的準備工作，對各種可能發(fā)生的危機做到通盤考慮，通過日常管理，消除危機于萌芽。如果已經發(fā)生，那么就要從危機類型人手，順藤摸瓜，找出對策，做到從容不迫地應變。

未雨綢繆，加強危機管理危機，《韋氏大字典》詮釋為：“一件事的轉機與惡化的分水嶺”，又可闡釋為“生死存亡的關頭”和“關鍵的剎那”，可能好轉，可能惡化。由此可知，危機是指在一段不穩(wěn)定的時間，與不安定的狀況下，急迫需要作出決定性而有效的措施。所以，危機處理往往存在于一念之間。達爾文說：“適者生存，不適者滅亡。”從危機處理的角度思考，“適者”是指能夠面對危機、解決危機，最后能夠繼續(xù)生存下來的主體；“不適者”正是那些無法適應危機挑戰(zhàn)而被淘汰的主體。

一只母雞發(fā)現(xiàn)自己所孵化的蛋里，有一只蛋的外觀與其他蛋有明顯不同。母雞心想：可能是天生的吧。過了幾天，它的孩子們開始破殼而出。那只外觀不同的蛋鉆出的小動物和其他孩子長相懸殊。但母雞心想：可能它比較難看吧。一天天過去，孩子們慢慢長大了，而那只與眾不同的蛋也顯出了本來面目：那是一只老鷹。但是已經來不及了。母雞和它的孩子們都被母雞自己孵出的鷹吃掉了。

一頭敏捷的鹿不幸被獵人發(fā)現(xiàn)，雖然逃脫了追殺的噩運，但卻被箭射瞎了一只眼睛。一天，它小心翼翼地來到海邊，一邊低頭吃草，一邊用那只完好的眼睛密切注視著陸地，防備獵人的攻擊，而用瞎了的那只眼對著大海，它認為海那邊不會發(fā)生什么危險。不料有人乘船從海上經過這里，看見了這頭鹿，一箭就把他射倒了。它將要咽氣的時候，自言自語地說：“我真是不幸，我防范著陸地那邊，而我所信賴的海這邊卻給我?guī)砹藶碾y。”

以上兩個小例子清楚地告訴我們，不要對潛在的危機視而不見，更不要縱容危機！

在這個競爭殘酷的時代，一切都是瞬息萬變的，任何企業(yè)都不能保證自己在任何時候都立于不敗之地，居安思危、未雨綢繆才是高明之舉。

在市場經濟中，每個企業(yè)在生產經營管理過程中都面臨著多種危機。無論危機是來自企業(yè)內部的或來自企業(yè)外部的，無論是何種危機的發(fā)生，都可能給企業(yè)帶來致命的打擊。近年來中國的巨能鈣、創(chuàng)維集團、中航油等企業(yè)和外國的寶潔公司、肯德基、麥當勞、立頓紅茶等企業(yè)都不同程度地遭受到危機的重創(chuàng)，預示著企業(yè)“危機多發(fā)期”在中國的提前到來。

因此，對于我國的每個企業(yè)來說，對于企業(yè)的每位管理者來說，都不能掉以輕心，都必須居安思危、未雨綢繆、加以防范，加強危機管理，預防企業(yè)潛在的危機。因為，預防和避免潛在危機的發(fā)生是企業(yè)危機管理成本最低、風險最小的辦法，也是企業(yè)最明智的選擇。

居危思進，變危機為良機危機是大多數企業(yè)管理者所不愿意見到的，但是任何一個企業(yè)都不可能一直處在太平盛世中，一旦危機來臨，管理者要善于居危思進，變危機為良機。

所謂“居危”，就是要看到市場競爭的激烈性和殘酷性，進一步增強緊迫感和危機感，要識危機、知危機；所謂“思進”，就是要主動出擊，想方設法變危機為良機，變危機為商機。

具體來講，一是要有與時俱進的意識。要牢固樹立與時俱進的營銷觀、發(fā)展觀、管理觀、改革觀，創(chuàng)新思維，創(chuàng)新管理，創(chuàng)新技術工藝，創(chuàng)新工作方法，調整工作重點，開創(chuàng)新的局面。二是要有知難而進的勇氣。企業(yè)上下一定要發(fā)揚敢于吃苦、敢于拼搏和敢于勝利的精神，做好應對和克服各種困難的思想準備，做到越是困難越向前，“明知山有虎，偏向虎山行”，以積極的主人翁姿態(tài)主動力企業(yè)分憂解難，獻計獻策，把蘊藏的智慧和創(chuàng)造力在生產經營中充分發(fā)揮出來。

三是要有居危思進的運籌。當前企業(yè)面臨生存的危機，何去何從，主動權應該操持在企業(yè)自己手中，最主要的是如何面對挑戰(zhàn)，變壓力為動力，化危機為生機。

四是要有攜手前進的精神。越是困難的時候，越要講團結，講協(xié)作，只有同心同德、眾志成城，就沒有邁不過的坎，闖不過的關。

“思進”重在變危機為良機，變危機為商機。（yipinjuzi.com整理）企業(yè)要善于應對危機，變不利為有利。一是要善于化解危機。任何企業(yè)都可能受到不確定危機的影響，企業(yè)要在危機發(fā)生時將消費者的利益放在第一位，積極維護消費者的利益，才能把損失減少到最小。二是要想盡辦法減少市場損失。企業(yè)產品出現(xiàn)危機，市場會受到一定沖擊，企業(yè)此時要想方設法減少產品市場的流失。三是要借此促進企業(yè)產品更新?lián)Q代。產品出現(xiàn)危機或受禁令限制，說明產品還存在較大的不足，為此，企業(yè)要在注重改善產品不足的同時，促進產品更新?lián)Q代。四是要善于發(fā)現(xiàn)和抓住產品危機中的商機。一些產品出現(xiàn)市場危機，其實也為其他產品提供了市場機會。所以，企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)和抓住這樣的危機商機。

總之，企業(yè)面對危機要永遠積極主動，當環(huán)境變得不利時，保持信心、把危機作為學習的機會，就會從中吸取教訓，把壞事變成好事，變危機為良機。

【溫水煮青蛙效應活學活用：樹立危機意識】

在看到一個又一個的企業(yè)危機出現(xiàn)以后，管理者就應該回想，自己的企業(yè)將這樣的危機管理放在什么樣的位置，有沒有建立相應的危機管理體系呢？要杜絕和減少這樣的問題出現(xiàn)后給企業(yè)帶來的損失，管理者需要做到以下幾點。

【1．樹立危機意識】

企業(yè)管理者在作出任何一項決定的時候，需要分析會給企業(yè)帶來什么樣的危害，關注其優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，確定給企業(yè)帶來的傷害是暫時的還是潛在的。管理者要做到心中明明白白，盡量清楚威脅點，而不是只含糊地知道有威脅，卻不明白究竟會造成什么樣的威脅。

管理者不但自己要樹立危機意識，也要構建團隊的危機意識。也許管理者沒有發(fā)現(xiàn)某個隱藏的危機，但是企業(yè)的某個員工卻能及時地發(fā)現(xiàn)。要提倡員工敢于將企業(yè)內存在的危機大膽地講出來，哪怕他講的嚴重違反了管理者的意愿，哪怕是錯誤的，都必須認真的傾聽，并加以鼓勵，樹立團隊的危機意識。

【2．及時解決危機的意識】

在發(fā)現(xiàn)危機以后必須及時將還處在萌芽狀態(tài)的危機解決、處理掉。不能采取拖的方式，讓其自由發(fā)展逐漸擴大。

【3．理清危機思路的意識】

企業(yè)有些危機的出現(xiàn)不是因為發(fā)現(xiàn)危機沒有及時解決，也不是因為不知道是危機，而是企業(yè)自己因為利潤或者其他的原因，自己制造的危機。比如有些企業(yè)為了降低成本，提高市場競爭力，就采取不正當的方式來盲目地降低成本，但是最后給企業(yè)帶來的卻是致命的傷害，多年的品牌經營在消費者的心目中一朝盡失。

“人無遠慮，必有近憂。”在這個競爭殘酷的時代，一切都是瞬息萬變的，任何企業(yè)都不能保證自己在任何時候都立于不敗之地，居安思危、未雨綢繆才是高明之舉。當代管理革命已經公認，有效的組織現(xiàn)在已不強調“有反應能力”，而應強調“超前管理”。環(huán)境可增強組織的“抗逆”能力，這就要求管理者在日常的員工管理中，注重培養(yǎng)員工的危機意識，發(fā)揮員工主動性、創(chuàng)造性。如果企業(yè)滿足眼前的一時輝煌，沒有看到潛伏的危機，最后的結果只能是曇花一現(xiàn)，被市場所拋棄。

【鴕鳥效應：】

【定律釋義：】

當鴕鳥被逼得走投無路時，就會把頭鉆進沙子里，鴕鳥自以為安全，鴕鳥的應敵方式被人們稱為鴕鳥效應。

風險的存在是不以人的意志為轉移的，也無法完全避免，必須勇敢去面對，勇敢地去承擔，因為逃避不是辦法，逃避責任的同時你就喪失了權利和成功的機會。

企業(yè)在經營過程中，會遭遇各種障礙與困境，如果選擇繞過，可能會因此失去成功的機會，逃避的代價注會是失敗。面對危機，主動出擊是最好的防御。只有迅速采取行動，果斷承擔責任，才會把損失降到最小，才能重新贏得生機。

迎難而上，才能迎難而解鴕鳥和雄鷹是自然界中的兩個家族，因素來不和，所以雖然是鄰居也不往來，可是，有一天，鴿子給它們捎來口信說它們的領地將有敵來犯，讓它們兩個家族都提前做好準備，但是，敵人是誰，鴿子并沒告訴它。

接到消息后，兩個家族的成員都忙碌起來，堅固城堡、準備糧食。可是，沒過幾天，鴿子又給它們帶來口信說它們的敵人要和它們在森林前的沙漠地帶展開決戰(zhàn)。

接到挑戰(zhàn)后，鷹族的成員個個摩拳擦掌，一副要與敵人決個你死我活的樣子。鴕鳥家族的成員們在老冤家的面前，也不甘示弱。決戰(zhàn)的時候到了，兩個大家族列隊站在同一側等著敵人的到來，時間不長，只見迎面不知是什么生物，黑壓壓的一片，向它們撲來。

鷹族的成員們主動出去，直撲向敵人。而鴕鳥們卻把頭埋在了沙子里。不知過了多久，鷹族凱旋的時候，見鴕鳥們的頭還在沙子里埋著，就有一只大鷹大聲說：“敵人已經被我們擊退，你們還不把頭抬起來。”

聽了這話，鴕鳥們把頭從沙子里抬了起來，紛紛說：“好險啊！多虧我們把頭埋了起來，否則豈不是要大禍臨頭！”鷹族聽到這樣的話就更瞧不起鴕鳥了。

后來，鴕鳥又遇到了勁敵，仍然采取同樣的辦法，這一次可沒有那么幸運了。沒有了鷹族的幫助，把頭埋在沙子里酌鴕鳥大敗而歸。

鴕鳥心態(tài)是一種逃避現(xiàn)實的心理，也是一種不敢面對問題的懦弱行為。有鴕鳥心態(tài)的人，不敢面對現(xiàn)實，不敢擔當責任，平常大言不慚，遇到事情來臨就畏縮不前了。

處于劇烈變革的商業(yè)時代，競爭的程度已遠遠超出了以前，風險和危機就像達摩克利斯之劍，不知什么時候就會降臨到我們身上。現(xiàn)代人面對壓力大多會采取回避態(tài)度，明知問題即將發(fā)生也不去想對策，結果只會使問題更趨復雜、更難處理。作為企業(yè)管理者，應當以正確的心態(tài)面對風險和挑戰(zhàn)，困難面前要知難而上，這樣才能在危機中開拓出一條生路，為企業(yè)贏得良好的發(fā)展機遇。

臨危更要不懼，逃避只能更糟有一塊大石頭擋住了道路。一個農夫在此地經過，馬車上載滿了谷物。當農夫看到這塊石頭時，自言自語道：“是誰這么粗心大意呢？為什么這些懶人不把這塊石頭移走？”他一邊說著一邊把馬車轉向，繞過石頭。

過了一會兒，一位年輕的勇士唱著歌走近了，他心中可能還在想著他在戰(zhàn)場上的英勇，而并未看到石頭，直到石頭差點把他絆倒。戰(zhàn)士氣憤地舉起劍，也同樣指責著路人的懶惰，跨過石頭走遠了。以后的許多人都從這條路上經過，但他們依然沒有移開這塊石頭，雖然有幾次人們都被石頭絆倒了。

一天晚上，一個貧窮的青年從這里經過，那天早上天一亮他就去地里干活了，晚上回家時非常疲憊，當他看到路上放著一塊石頭時，他自言自語地說：“這么黑的天，如果有人經過這里會被石頭絆倒的，我要把它挪開。”石頭很大，搬起來非常困難，年輕人費了好長時間才把它移開，石頭移開之后，下面竟然有一個盒子，上面的紙箱上寫著一句話：“送給那個搬開石頭的人。”年輕人打開盒子，里面原來都是黃金。

面對危機時，不正視現(xiàn)實，不主動出擊，一味采取回避的態(tài)度，最終只會給自己造成重大損失。只有迅速采取行動，果斷承擔責任，才會把損失降到最小。

經常會遇到障礙與重擔．如果選擇繞過，可能會因此失去成功的機會，逃避的代價注定會是失望。

這個故事同時也告誡企業(yè)管理者，只有以積極的心態(tài)、不斷進取的態(tài)度去正視現(xiàn)實，才能在面對困難時從容應對。