藥房銷售感想

作為藥店的一名營業(yè)員，要提供讓消費者滿意的服務(wù)，必須能熟練地應(yīng)對各種顧客，處理好各類問題，讓顧客高興而來滿意而歸，而不是由著性子回避問題轉(zhuǎn)給別人，甚至與顧客爭吵。

要讓自己學(xué)會六條基本要領(lǐng)： 一、藥店就是你。

在顧客眼中，一線的營業(yè)員代表著藥店和品牌形象。

所以，顧客有問題時，店員不能將責任推給別的部門或員工。

如果顧客確實需要與藥店其他人對話時，應(yīng)親自與負責這項業(yè)務(wù)的人員聯(lián)系，并帶領(lǐng)顧客走過去介紹給這位負責人。

二、將心比心，換位思考。

營業(yè)員要經(jīng)常回想一下，自己是顧客時想要什么

希望營業(yè)員怎樣對待自己

怎樣解決問題才能讓自己滿意

這一點，對自己的顧客同樣適用。

三、不要讓顧客感到氣餒。

遇到問題時，不要說“我處理不了”。

不妨換一種積極的、實在的回答方式，如“這確實有點麻煩，不過我試一下吧

”；也可以說“我請示一下上級”。

不能只給顧客消極的回答，如“這是個問題”或“這個挺難辦”；要說“你可以……”而不要說“你必須……”。

要永遠設(shè)身處地為顧客著想，即使顧客提出的要求有悖于藥店的政策，也應(yīng)該是這樣回答：“不好意思，您的要求不符合藥店的規(guī)定，您看不如我們再換一種辦法”。

四、讓顧客感覺到你有時間處理他們的問題。

無論你有多忙，壓力有多大，面對顧客時，要始終保持輕松的語調(diào)，耐心處理他們的問題。

要多花些時間來尋求解決顧客問題的信息和方法，即使最后問題沒有解決，顧客也會對你的努力和關(guān)注表示感謝。

五、給顧客改變主意的機會。

作為藥店營業(yè)員，要不厭其煩地詢問顧客的病狀、偏好、意見和其他的選擇，因為顧客的消費往往是非理性的，即使顧客在消費前制定了清單，也會隨時改變主意購買別的產(chǎn)品。

通過良好的溝通，才可以做成更多的生意。

六、好好對待有投訴的顧客。

有投訴的顧客因為不滿，所以怒火可能一觸即發(fā)。

這時，最重要的就是控制顧客和自己的情緒，以公平、公正的心態(tài)聽取顧客的陳述，切莫用不友善、懷疑、批判的眼光看待顧客，這種傷害顧客自尊的態(tài)度會引起更大的情緒反彈。

然后，認真而誠摯地為顧客解決問題。

這種處事態(tài)度很有感染力，可以觸動對方的心靈，讓對方的情緒得以緩解，同時轉(zhuǎn)怒為喜，化干戈為玉帛，至此又可以羸得一個顧客。

總之，想要做好一名優(yōu)秀的營業(yè)員，是要付出很多心思考慮、溝通、體會的。

面對多個顧客，都要堅守職業(yè)道德，要賺安全穩(wěn)當?shù)腻X，讓顧客自始自終都信任你，要做到招新客留老客，這樣才是一個真正的好藥店。

記得采納啊

藥店工作感悟和心得

篇一：藥房實習(xí)心得　　在藥店實習(xí)的心得體會　　去年去了醫(yī)院見習(xí)了，所以這次放假去藥店學(xué)習(xí)十來天。

　　我先熟悉了一下藥店的環(huán)境，雖然這是一家不大的藥店，但藥品的種類還是挺齊全的。

由于我還是一名大二的學(xué)生，專業(yè)知識甚少，還沒有資格出售藥品，所以在藥店里我只做一些簡單地工作。

經(jīng)過兩三天的摸索，藥柜上的藥品我已經(jīng)差不多都認識了，對每種搖所對應(yīng)的療效也有了一些了解。

藥品大致分為rx（非處方藥）otc（處方藥）保健品、特殊管理藥品。

而常被購買的藥品，如感冒藥、消炎藥、胃藥等則放在方便拿取且顯眼的位置上，所有藥品都是標明價碼，按區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。

隨著時間的推移，我對藥店的流程已經(jīng)滾瓜爛熟了。

每當?shù)昀锏匿N售員忙不過來時，我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥。

每次我都是很小心翼翼的，深怕出一絲紕漏，每當我拿不準主意的時候，我都會問問店長，以確保萬無一失。

雖然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的贊賞和老板的肯定，我的心里是充實又快樂的。

慢慢地，在藥房里，讓我感觸最深的便要數(shù)每天匆匆的過客們。

他們大多面帶焦慮，或面帶病容。

總之，形形色色的面孔每天不斷地變換著，藥店仿佛是人生的大看臺，上演著各種喜怒哀樂的劇情。

雖然每天早九到晚五的工作，時間很漫長，甚至有時站到腿一陣一陣的酸痛，但

藥房銷售感想

作為藥店的一名營業(yè)員，要提供讓消費者滿意的服務(wù)，必須能熟練地應(yīng)對各種顧客，處理好各類問題，讓顧客高興而來滿意而歸，而不是由著性子回避問題轉(zhuǎn)給別人，甚至與顧客爭吵。

要讓自己學(xué)會六條基本要領(lǐng)： 一、藥店就是你。

在顧客眼中，一線的營業(yè)員代表著藥店和品牌形象。

所以，顧客有問題時，店員不能將責任推給別的部門或員工。

如果顧客確實需要與藥店其他人對話時，應(yīng)親自與負責這項業(yè)務(wù)的人員聯(lián)系，并帶領(lǐng)顧客走過去介紹給這位負責人。

二、將心比心，換位思考。

營業(yè)員要經(jīng)常回想一下，自己是顧客時想要什么

希望營業(yè)員怎樣對待自己

怎樣解決問題才能讓自己滿意

這一點，對自己的顧客同樣適用。

三、不要讓顧客感到氣餒。

遇到問題時，不要說“我處理不了”。

不妨換一種積極的、實在的回答方式，如“這確實有點麻煩，不過我試一下吧

”；也可以說“我請示一下上級”。

不能只給顧客消極的回答，如“這是個問題”或“這個挺難辦”；要說“你可以……”而不要說“你必須……”。

要永遠設(shè)身處地為顧客著想，即使顧客提出的要求有悖于藥店的政策，也應(yīng)該是這樣回答：“不好意思，您的要求不符合藥店的規(guī)定，您看不如我們再換一種辦法”。

四、讓顧客感覺到你有時間處理他們的問題。

無論你有多忙，壓力有多大，面對顧客時，要始終保持輕松的語調(diào)，耐心處理他們的問題。

要多花些時間來尋求解決顧客問題的信息和方法，即使最后問題沒有解決，顧客也會對你的努力和關(guān)注表示感謝。

五、給顧客改變主意的機會。

作為藥店營業(yè)員，要不厭其煩地詢問顧客的病狀、偏好、意見和其他的選擇，因為顧客的消費往往是非理性的，即使顧客在消費前制定了清單，也會隨時改變主意購買別的產(chǎn)品。

通過良好的溝通，才可以做成更多的生意。

六、好好對待有投訴的顧客。

有投訴的顧客因為不滿，所以怒火可能一觸即發(fā)。

這時，最重要的就是控制顧客和自己的情緒，以公平、公正的心態(tài)聽取顧客的陳述，切莫用不友善、懷疑、批判的眼光看待顧客，這種傷害顧客自尊的態(tài)度會引起更大的情緒反彈。

然后，認真而誠摯地為顧客解決問題。

這種處事態(tài)度很有感染力，可以觸動對方的心靈，讓對方的情緒得以緩解，同時轉(zhuǎn)怒為喜，化干戈為玉帛，至此又可以羸得一個顧客。

總之，想要做好一名優(yōu)秀的營業(yè)員，是要付出很多心思考慮、溝通、體會的。

面對多個顧客，都要堅守職業(yè)道德，要賺安全穩(wěn)當?shù)腻X，讓顧客自始自終都信任你，要做到招新客留老客，這樣才是一個真正的好藥店。

記得采納啊

藥店員工心得

藥工工作心得時光飛逝，間我在惠生堂藥店已經(jīng)工作很久了，比來藥店的什么都不懂，如今我已為一名對各項工作都比較熟悉的正式員工。

回顧過去的時光，在藥店各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)也不斷提高，現(xiàn)借此機會將自己過去的工作進行總結(jié)。

在藥店工作，在很多人眼里也許會認為很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。

日常工作中，我們不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。

要當好一名營業(yè)員必須要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。

這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我卻往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，不過幸運的是在大家的耐心指導(dǎo)和長期提問下我已經(jīng)熟練的掌握了這項基本功。

作為一名合格的營業(yè)員，我們要以微笑服務(wù)為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。

對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)從而完成整個交易.在過去的工作中，我雖然做出了不錯的業(yè)績，但還有許多毛病，我深知“沒有最好，只有更好”，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我一定會更好的做好以后的每一項工作，時刻以一名優(yōu)秀員工的標準嚴格要求自己，努

證明我在藥店打工怎么寫

情況說明××，身份證號：××于××年×月×日就職某藥店，工作努力表現(xiàn)良好，特此證明。

姓名：×× 日期：××

藥店員工心得

藥工工作心得時光飛逝，間我在惠生堂藥店已經(jīng)工作很久了，比來藥店的什么都不懂，如今我已為一名對各項工作都比較熟悉的正式員工。

回顧過去的時光，在藥店各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)也不斷提高，現(xiàn)借此機會將自己過去的工作進行總結(jié)。

在藥店工作，在很多人眼里也許會認為很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。

日常工作中，我們不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。

要當好一名營業(yè)員必須要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。

這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我卻往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，不過幸運的是在大家的耐心指導(dǎo)和長期提問下我已經(jīng)熟練的掌握了這項基本功。

作為一名合格的營業(yè)員，我們要以微笑服務(wù)為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。

對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)從而完成整個交易.在過去的工作中，我雖然做出了不錯的業(yè)績，但還有許多毛病，我深知“沒有最好，只有更好”，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我一定會更好的做好以后的每一項工作，時刻以一名優(yōu)秀員工的標準嚴格要求自己，努