接待客人感言

由 雕龍文庫(kù) 分享時(shí)間：2024-03-14 17:06:11 加入收藏我要投稿點(diǎn)贊

如何寫房地產(chǎn)的心得與感想

2024房工作心得體會(huì)2024房地產(chǎn)工作心得體會(huì)篇1轉(zhuǎn)眼間20xx年就過(guò)去XX公司實(shí)習(xí)的時(shí)間也將近5個(gè)月了，回想起在xx工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨萬(wàn)千。

對(duì)之前工作過(guò)行總結(jié)和反思，是對(duì)未來(lái)工作的開拓和進(jìn)展。

20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個(gè)工作新局面，更好地完成學(xué)校給我們的這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和公司安排的各項(xiàng)工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

還清晰地記得剛進(jìn)這里的時(shí)候什么都是懵懵懂懂的，不清楚工作上都有哪些流程和該做什么。

不過(guò)通過(guò)自己的日積月累實(shí)踐和同事的悉心講解，我終于在工作中變不斷地變明朗起來(lái)，而且越做越順手。

不過(guò)通過(guò)這幾個(gè)月的工作給我最大的感觸是做好一名業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理并不是那么簡(jiǎn)單的事。

原本以為買賣房子是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，一個(gè)愿買一個(gè)愿賣就可以了，可是事情并沒有想象中的那么簡(jiǎn)單，從開盤到房子都賣完不是一兩天就能完成的，這買賣房子的流程是環(huán)環(huán)相扣的，而且一關(guān)比一關(guān)來(lái)的復(fù)雜，甚至是難上加難。

賣完房子了就要開始辦產(chǎn)權(quán)證，從開發(fā)商到銀行再到房管局，這程序還真不是一般的多。

幾次的支援使我知道了一套房子經(jīng)過(guò)開盤，認(rèn)購(gòu)，簽合同，書面寫了電腦里面還要登記，要有備案證明，客戶的許多身份證明等等，客戶閑麻煩，我們更麻煩呢。

。

在工作中我發(fā)現(xiàn)我更熟悉房地產(chǎn)上的一些業(yè)務(wù)了，知道了怎么辦產(chǎn)權(quán)，怎么去銀行借還件，去房管要經(jīng)過(guò)哪些程序，產(chǎn)權(quán)證出來(lái)了怎么通知客戶

酒店前臺(tái)接待員被評(píng)優(yōu)秀員工代表感言怎么寫

首先肯定是感謝領(lǐng)導(dǎo)感謝大家對(duì)你的支持選你了還有就是說(shuō)說(shuō)你對(duì)這份工作的感觸或者有什么感覺或者意義還有最后說(shuō)自己在今后工作中更加努力爭(zhēng)取讓大家看到更好的自己看看要求幾分鐘不要講太久太久大家都不會(huì)喜歡的

銷售冠軍的銷售心得分享要怎么寫

銷售冠軍心得分享閱讀人數(shù)：4162人頁(yè)數(shù)：1頁(yè)

【第1句】：勤奮很重要，從不感覺疲勞，盡量多多接待客戶，成交機(jī)會(huì)才會(huì)更多；

【第2句】：認(rèn)真用心接待每一批客戶，不輕易判斷客戶水不水，每一批客戶都帶他們走一圈，讓他們充分了解樓盤情況后，再回到售樓處幫他們分析，選擇適合他們自己的房子，而對(duì)于客戶來(lái)講，在他充分了解樓盤情況后，也能做出正確選擇，比如有的客戶開始想要180平米，看完一圈后發(fā)現(xiàn)200平米的更適合他；

【第3句】：維系好老業(yè)主，儲(chǔ)存好他們的手機(jī)號(hào)，經(jīng)常給他們發(fā)問(wèn)候，祝福信息，打打電話問(wèn)問(wèn)近況，和業(yè)主建立長(zhǎng)期關(guān)系，業(yè)主會(huì)很信任你，什么問(wèn)題都會(huì)想到咨詢你，有朋友也肯定會(huì)介紹給你；

【第4句】：沒有樣板房的情況下，就利用好自己的老業(yè)主資源，很多業(yè)主都已經(jīng)裝修好入住了，有新客戶要買某種戶型時(shí)，就帶他去自己業(yè)主家看看業(yè)主家的裝修，真正去了后業(yè)主也會(huì)幫你說(shuō)好話，容易讓新客戶心動(dòng)；

【第5句】：現(xiàn)場(chǎng)客戶很多的時(shí)候，我會(huì)同時(shí)帶

【第3句】：4批客戶一起去看樓，回來(lái)把它們分開坐，然后在他們中間來(lái)回跑動(dòng)算價(jià)，逼定，故意緊張的跟每一桌說(shuō)：“你再不定，隔壁我那客戶就要定了。

”客戶會(huì)被你感染，會(huì)有危機(jī)感和緊張感，就會(huì)定了；

【第6句】：跟蹤客戶：定期，客戶一般不愿接售樓處的固定電話，最好用自己手機(jī)打電話給客戶，客戶就不會(huì)拒接，反而會(huì)覺得受尊重，跟你會(huì)聊得開些，問(wèn)清客戶的擔(dān)憂，然后幫他分析；家里人沒來(lái)看過(guò)樓的客戶，就以活動(dòng)為名義邀請(qǐng)他帶家人再次上門；

【第7句】：關(guān)于談?wù)劭郏玫煤芎玫囊徽芯褪歉蛻羲銈蚪稹?/p>

客戶要求再要個(gè)

【第9句】：8折或者把零頭抹掉，我就會(huì)跟他們說(shuō)如果能幫忙我肯定會(huì)幫忙的，因?yàn)閹湍銈兩暾?qǐng)到這個(gè)優(yōu)惠，對(duì)于我的傭金來(lái)說(shuō)不受影響的，就少個(gè)10來(lái)塊錢，所以我真的盡力了。

客戶覺得我把傭金這么隱私的事情都和他們說(shuō)，很可貴，就信任我，覺得我真的是盡力了，有時(shí)候客戶看到我跟他們算傭金，自己也會(huì)和我交流他收入多少。

公司高管到店接待重要客人，送客人時(shí)要求員工幫忙打車，結(jié)果車被其他客人搶先乘坐，高管要求店家把這名員

顧客就是上帝，了解你的心情，首先需要確定一件事，這個(gè)公司高管是不是你們店的常客，1。

如果不是常客：他有什么要求，你先答應(yīng)著，為的是安撫顧客，后面辭不辭他也不知道。

2。

如果他是常客：他的要求也先滿足，等到日后他再次來(lái)的時(shí)候，再讓這個(gè)服務(wù)員給他賠禮就是。

時(shí)間久了他也就不在意了。

希望可以有所幫助。

論述你對(duì)餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解

我是這樣理解的：餐飲是飯店的龍頭，經(jīng)營(yíng)的成敗關(guān)系到整個(gè)飯店的效益，所以在飯店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要高度重視。

餐飲部可以說(shuō)是飯店中最大的一個(gè)部門，其員工多、崗位多、工種多，管理起來(lái)相應(yīng)地就要費(fèi)時(shí)費(fèi)心。

只有建全管理制度，完善管理機(jī)制，革新常變，餐飲才能長(zhǎng)勝不衰。

一、規(guī)章制度是飯店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵企業(yè)的管理發(fā)展是由人管人到制度管人，再到文化熏陶人發(fā)展的，所以企業(yè)的發(fā)展要靠好的規(guī)章制度來(lái)保障。

飯店的各個(gè)部門都要把規(guī)章制度建立起來(lái)，如：崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲條例、績(jī)效考核、損耗報(bào)廢、員工手冊(cè)、管理?xiàng)l例等，都要建立好、完善好，做到有章可循。

很多國(guó)營(yíng)企業(yè)，有自己的上級(jí)主管單位，有時(shí)會(huì)對(duì)飯店的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)有一定的限制，這樣就會(huì)制約飯店的靈活經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在經(jīng)營(yíng)上放不開，有可能會(huì)成為主業(yè)的附屬性福利單位。

不作為一個(gè)純經(jīng)營(yíng)性飯店來(lái)管理，一切為主業(yè)服務(wù)，而忽視了外部市場(chǎng)，這樣對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)不利。

如果還沿用以前的管理模式以及管理人才，再不健全管理機(jī)制，更新管理理念，補(bǔ)充新的管理人才，主體工程的改造只是換了件新衣裳，對(duì)于內(nèi)在的經(jīng)營(yíng)，還有可能成為以前的招待所。

企業(yè)在用人上不打破“大鍋飯”、“鐵飯碗”，不取消工種的差別，這樣對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展不利。

正式工有種優(yōu)越感，認(rèn)為自己是企業(yè)的主人，你們臨時(shí)工算什么，有“鐵飯碗”做為保障，就失去了工作前進(jìn)的動(dòng)力，而招聘工覺得我們是臨時(shí)工，說(shuō)不上哪天就被辭退了，又沒有什么保障，工作起來(lái)也沒有什么動(dòng)力。

這樣就出現(xiàn)了人才的頻繁流動(dòng)，而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)到頭到還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)留住了人才，誰(shuí)就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)必須要有好的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，廣納賢士，因勢(shì)利導(dǎo)才能為企業(yè)補(bǔ)充活力。

對(duì)于任何工種一視同仁，該買保險(xiǎn)的同樣買保險(xiǎn)，該解決后顧之憂的同樣解決后顧之憂。

使員工能感受到企業(yè)的關(guān)懷與溫暖，同樣是企業(yè)的主人，這樣對(duì)企業(yè)才能有感情，才能減少入員的跳槽，防止外部同行的挖人。

作為飯店經(jīng)營(yíng)就該本著嚴(yán)格管理、靈活經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、細(xì)心細(xì)致的工作；高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、新起點(diǎn)、新思路去運(yùn)營(yíng)管理；再加上好的管理制度、管理措施，好的用人機(jī)制，企業(yè)才能健康持續(xù)發(fā)展。

二、菜品與服務(wù)是飯店的生命力過(guò)去有的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為菜品質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第二，而實(shí)踐證明：服務(wù)第一、菜品次之。

假如，一桌非常豐盛可口的菜肴，讓一位積極性不高的餐廳工作人員去服務(wù)，她板著面孔，一言不發(fā)，一副你愛吃不吃的姿態(tài)，酒杯中的酒沒了又不及時(shí)添加，骨碟中的殘?jiān)褲M又不去更換，您想那會(huì)是什么氣氛，就是素質(zhì)再高的客人也不想再來(lái)第二次了。

只有廚房與餐廳配合好，相互彌補(bǔ)工作中的不足，才能發(fā)揮整個(gè)餐飲的優(yōu)勢(shì)。

餐廳、廚房本一家，屬于整個(gè)餐飲，這樣需要餐飲部統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。

古語(yǔ)說(shuō)：“皮之不存，毛將焉附”就是這個(gè)道理。

飯店把營(yíng)業(yè)指標(biāo)下達(dá)給餐飲部，再具體分配到廚房與餐廳，各自考核利潤(rùn)，統(tǒng)一發(fā)放工資獎(jiǎng)金。

這樣效益與整個(gè)餐飲部員工有關(guān)，都會(huì)去關(guān)心菜品與服務(wù)質(zhì)量，不再餐廳是餐廳，廚房是廚房。

你的菜品不好，沒有吃飯的與我服務(wù)無(wú)關(guān)，反之服務(wù)不好沒有效益不能怨我們的菜不好。

菜品與服務(wù)有機(jī)的結(jié)合，才能贏得好的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，給飯店業(yè)帶來(lái)了商機(jī)，同時(shí)，又帶來(lái)了沖擊，適者生存，劣者被市場(chǎng)淘汰。

這就要求我們思想的轉(zhuǎn)變，從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。

餐飲業(yè)在七十年代講的是“口食”，八十年代講的是“目食”，九十年代講的是“心食”，而二十一世紀(jì)講的是健康營(yíng)養(yǎng)飲食，還需要綠色環(huán)保。

所以客人需要什么樣的菜，我們就去做什么樣的菜，菜品不斷的推陳出新，跟著市場(chǎng)脈搏走。

同時(shí)不斷完善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行親情化、個(gè)性化服務(wù)，想客人所想、急客人所急，為顧客提供快捷、方便、周到的服務(wù)。

所以我們要用心工作，以情服務(wù)。

要把餐飲的員工送出去，到外地學(xué)習(xí)深造，把外邊的師傅請(qǐng)進(jìn)來(lái)，進(jìn)行交流合作。

只有走出去，吃吃菜，看看服務(wù)，才能提高員工的技術(shù)水平與服務(wù)能力。

見得多了，眼界就開闊了，工作起來(lái)也就得心應(yīng)手了。

現(xiàn)代的商務(wù)飯店發(fā)展擴(kuò)大了餐飲經(jīng)營(yíng)的多樣性，如咖啡廳、茶藝廳以及西餐廳的擴(kuò)張，增加了餐飲競(jìng)爭(zhēng)的活力，但也相應(yīng)地增加管理的難度，也就要求我們從事餐飲管理的要有更好地適應(yīng)能力，更快地學(xué)習(xí)多方面的管理知識(shí)，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

隨著現(xiàn)代飯店的快速發(fā)展，餐飲管理變革也在發(fā)生了大的格局。

從整體飯店的管理由自己招聘培養(yǎng)到與管理集團(tuán)合作，很多廚房包廚以及個(gè)人技術(shù)打天下到標(biāo)準(zhǔn)菜譜的建立都說(shuō)明了時(shí)代的變遷。

三、硬件與軟件是飯店的檔次硬件是飯店的主體結(jié)構(gòu)與裝潢、地理位置、配套設(shè)施、餐具、桌椅、菜品等，客人能看的見摸得著的。

軟件是飯店的品牌，是企業(yè)的文化，是員工素質(zhì)精神面貌的體現(xiàn)，以及接待水平，服務(wù)質(zhì)量，菜品給客人帶來(lái)的價(jià)值觀念等。

客人通過(guò)飯店的裝潢，到大堂的感覺，到餐廳的環(huán)境布局會(huì)給客人留下好的印象。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)給客人帶來(lái)心情舒暢，就餐愉快。

在好的硬件條件下，加強(qiáng)軟件建設(shè)，才能取得良好的效果。

硬件來(lái)自投資，軟件依靠管理。

所以飯店的裝潢要高檔化，服務(wù)要個(gè)性化，菜品要口味化。

根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，裝飾出餐廳風(fēng)格。

餐飲企業(yè)的發(fā)展要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，最低要有超前十年的經(jīng)營(yíng)思路，無(wú)論在服務(wù)菜品、裝飾風(fēng)格等方面，都要奇、特、新。

在裝飾方面超前更為突出，近幾年餐飲業(yè)的很多費(fèi)用，都花在了飯店的裝飾改造上，其翻新周期不過(guò)三五年。

軟件建設(shè)要長(zhǎng)抓不懈，效益來(lái)自于管理，不論是日常工作，哪個(gè)環(huán)節(jié)都不能放松。

細(xì)節(jié)營(yíng)造完美，在管理中要在細(xì)節(jié)上下功夫。

員工是具體工作的執(zhí)行者，所有的工作都依靠員工來(lái)完成，所以在基礎(chǔ)建設(shè)到配套設(shè)施方面，都要為一線員工考慮，都要考慮其工作的實(shí)用性、方便性。

四、成本控制是飯店的利潤(rùn)所在我們搞飯店要想有盈利，就得必須抓好成本控制與財(cái)務(wù)管理，因?yàn)樨?cái)務(wù)管理關(guān)系到前臺(tái)的收銀，與成本控制相輔相成。

只有成本控制好了，才能取得好的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

成本又分為固定成本與變動(dòng)成本等，固定成本是用于生產(chǎn)的設(shè)施設(shè)備、固定資產(chǎn)等。

變動(dòng)成本是指生產(chǎn)用的物料能源、低值易耗品等以及人力資源費(fèi)用等。

從成本控制就談到了前臺(tái)與后臺(tái)的關(guān)系，前臺(tái)對(duì)客服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)提供有力的保障，整個(gè)飯店才能有戰(zhàn)斗力。

部門與部門之間要相互協(xié)作，出現(xiàn)問(wèn)題不能扯皮、推諉。

設(shè)備維修、采購(gòu)供應(yīng)、保安、清潔等要服務(wù)好餐飲，餐飲才能服務(wù)好就餐的顧客。

在餐飲中，廚房要服務(wù)于餐廳，因?yàn)椴蛷d服務(wù)人員代表著客人的利益，所以要求員工始終樹立“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念。

設(shè)備的維修與保養(yǎng)，能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，能為飯店節(jié)約固定資產(chǎn)的投入。

采購(gòu)的物料要求物美價(jià)廉，時(shí)令鮮活，及時(shí)到位，這樣才能制作出精美的菜肴，降低廚房生產(chǎn)成本。

對(duì)于廚房采購(gòu)原料的價(jià)格控制，餐飲部組織人員與財(cái)務(wù)部共同對(duì)市場(chǎng)定期調(diào)查，了解廚房用料的實(shí)際價(jià)格，一般每周調(diào)查次，增強(qiáng)物料價(jià)格的透明度，統(tǒng)一定價(jià)。

只有這樣才能有效的控制成本支出，防止?fàn)I私舞弊行為。

多個(gè)市場(chǎng)，多家采購(gòu)，可以防止物料價(jià)格的壟斷，我們可以使用到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原料。

在庫(kù)房管理中，盡可能做到零庫(kù)存，這樣既能降低損耗，又能提高資金周轉(zhuǎn)率。

員工的工資福利，占用了餐飲10％左右的成本，要根據(jù)工作需要，合理地設(shè)置崗位，不能人孚于事。

低值易耗雖不起眼，但賬不精細(xì)算。

近兩年生產(chǎn)原料的價(jià)格上漲，各個(gè)方面費(fèi)用的提高，而消費(fèi)水平與十年前的價(jià)位無(wú)多大變化，從而增加我們經(jīng)營(yíng)的難度。

所以說(shuō)，每一點(diǎn)每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要講節(jié)約，有效地控制成本支出，為飯店創(chuàng)造最佳利潤(rùn)。

五、公關(guān)營(yíng)銷是飯店效益的保障好的產(chǎn)品要有好的宣傳策劃，宣傳策劃能樹立飯店在公眾中的形象，創(chuàng)造出品牌效益。

飯店多參加一些公益性活動(dòng)，如為老人、兒童等做一些有益的事，每年舉辦一些新老客戶聯(lián)誼會(huì)等，較少地投入公益性活動(dòng)，能產(chǎn)生很好的效果，能提高飯店的知名度、美譽(yù)度，飯店知名度提高了，經(jīng)濟(jì)效益也就能上去了。

公關(guān)營(yíng)銷部門要經(jīng)常走訪老客戶，多聽取他們的意見，他們的建議能指導(dǎo)我們的生產(chǎn)，改進(jìn)我們的服務(wù)。

建立客戶檔案，對(duì)于重要貴賓，大的客戶我們必須要有完善的客戶資料，像主人的喜好與禁忌，接待人員應(yīng)銘記在心，投其所好。

全員參與營(yíng)銷，人人關(guān)心經(jīng)營(yíng)。

對(duì)于公關(guān)營(yíng)銷，加大提成力度，能者多勞，對(duì)拉來(lái)的會(huì)議、客戶實(shí)行提成分配，公關(guān)人員工資與效益掛鉤，這樣才能有效地激勵(lì)公關(guān)熱情，為飯店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

要牢記80與20法則，我們80％的利潤(rùn)來(lái)自20％的客戶，所以我們公關(guān)的重點(diǎn)應(yīng)在這20％的客戶，對(duì)于這20％的客戶，我們要拿80％的公關(guān)費(fèi)用與精力。

定期舉辦不同的地域的美食節(jié)，搞好大型節(jié)日的促銷宣傳。

如仲秋月餅的制作，春節(jié)的禮品配送，凈菜的加工等；餐飲管理的培訓(xùn)與輸出，廚師的家政服務(wù)等，也是增力口飯店效益的辦法。

六、安全與衛(wèi)生是飯店的頭等大事安全生產(chǎn)是工作中的重中之重，一定要把安全生產(chǎn)放在首位；沒有安全就沒有一切，就談不上經(jīng)濟(jì)效益。

“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，可見預(yù)防的重要性，所以我們要警鐘長(zhǎng)鳴，不能麻痹大意。

在餐飲部建立安全檢查制度，營(yíng)業(yè)時(shí)間必有工作人員在場(chǎng)，下班離崗嚴(yán)格檢查記錄，確保萬(wàn)無(wú)一失。

廚房中電氣化程度高，要注意人身安全，防止刀傷、燙傷；面案機(jī)械比較多，要嚴(yán)格按操作程度操作，防上機(jī)器傷害；餐廳的安全隱患也很多，如地毯、電器、煙頭等，更應(yīng)注意。

外出要注意交通安全。

在工作中還要防止食物中毒事故的發(fā)生，又要預(yù)防人為的投毒行為，要求我們的員工思想覺悟、道德情操一定要高尚。

同時(shí)加大保安對(duì)進(jìn)出人員的檢查制度，防止員工的偷盜以及外來(lái)人員的控制。

經(jīng)營(yíng)者有的只注意餐廳的裝潢與檔次，有時(shí)忽略了衛(wèi)生要求，其實(shí)衛(wèi)生管理也非常重要，特別是洗手間的衛(wèi)生。

更為重要，為什么這樣說(shuō)呢?假若洗手間的衛(wèi)生都搞得非常好，那么飯店的其它衛(wèi)生可想而知會(huì)更好!整潔的衛(wèi)生會(huì)給顧客留下良好的印象。

食品衛(wèi)生也非常重要，時(shí)刻不能放松，要嚴(yán)格遵守國(guó)家、地方法律法規(guī)，以顧客的飲食健康為重!個(gè)人衛(wèi)生也不容忽視，員工的工裝是我們飯店的亮點(diǎn)，也是樹立飯店內(nèi)在形象的基礎(chǔ)，良好的個(gè)人衛(wèi)生也是職業(yè)道德的體現(xiàn)。

七、團(tuán)隊(duì)精神是飯店發(fā)展的需要團(tuán)隊(duì)精神是飯店文化的體現(xiàn)，是飯店凝聚力、向心力的體現(xiàn)，也是員工完美執(zhí)行力的體現(xiàn)。

員工是企業(yè)利潤(rùn)創(chuàng)造者，我們管理人員必須本著上級(jí)為下服務(wù)的原則辦事，本著“顧客至上，員工第一”的思路去管理，政令才能暢通。

在工作必須本著上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，而下道工序是上道工序的檢查者的原則工作。

員工是飯店中最平凡的一員，但員工的穩(wěn)定關(guān)系到飯店的發(fā)展，關(guān)系到飯店的未來(lái)。

飯店要時(shí)刻想著員工，員工才能安心工作，才能全力付出，才能愛崗敬業(yè)，以店為業(yè)，更好地為飯店服務(wù)。

要把飯店的經(jīng)營(yíng)理念、文化導(dǎo)向，深入到每位員工的思想中、行動(dòng)中去。

做好飯店發(fā)展規(guī)劃，為員工發(fā)展提供平臺(tái)，設(shè)計(jì)將來(lái)。

多增加員工的文體活動(dòng)，競(jìng)技比賽，形成良好的合作風(fēng)氣，團(tuán)隊(duì)精神。

每位員工是團(tuán)隊(duì)中的一員，要以團(tuán)隊(duì)為榮。

八、培訓(xùn)是飯店發(fā)展的動(dòng)力飯店發(fā)展離不開飯店對(duì)員工的培訓(xùn)，只有建立良好的培訓(xùn)方針機(jī)制，我們的員工才能不斷地提高自身素質(zhì)與工作能力。

利用班前或班后的休息時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，要員工明白要做事先做人的道理。

從飯店的規(guī)章制度到飯店后期發(fā)展培訓(xùn)開始，使員工逐步養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷地凈化提升自己。

使每位員工都適應(yīng)飯店的發(fā)展，從而培養(yǎng)出優(yōu)秀員工。

只有不斷地培訓(xùn)才能使員工進(jìn)步，才能體現(xiàn)出飯店文化，展現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)精神，才能使飯店可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，作為餐飲經(jīng)營(yíng)，瞬息萬(wàn)變，接待的客人也參差不齊，需要我們?cè)诠ぷ黛`活多變。

只有在不斷的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善管理機(jī)制，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高員工福利待遇，我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中才能立于不敗之地，創(chuàng)建百年老店!飯店的發(fā)展，關(guān)系到飯店的未來(lái)。

飯店要時(shí)刻想著員工，員工才能安心工作，才能全力付出，才能愛崗敬業(yè)，以店為業(yè)，更好地為飯店服務(wù)。

要把飯店的經(jīng)營(yíng)理念、文化導(dǎo)向，深入到每位員工的思想中、行動(dòng)中去。

做好飯店發(fā)展規(guī)劃，為員工發(fā)展提供平臺(tái)，設(shè)計(jì)將來(lái)。

多增加員工的文體活動(dòng)，競(jìng)技比賽，形成良好的合作風(fēng)氣，團(tuán)隊(duì)精神。

每位員工是團(tuán)隊(duì)中的一員，要以團(tuán)隊(duì)為榮。

面試前臺(tái)接待的技巧是什么

試的崗位是前臺(tái)接待我知道面試的人會(huì)問(wèn)個(gè)問(wèn)題是：你知道前臺(tái)工作的么還有，人家會(huì)問(wèn)我對(duì)的了解，我應(yīng)該說(shuō)多少呢謝謝~ 補(bǔ)充：大家不要惜字如金啊~~ 補(bǔ)充：關(guān)于著裝方面，我還是在校大學(xué)生，沒有那么多正裝，都是很休閑的，怎么辦啊滿意答案熱心問(wèn)友 2009-05-23很多面試技巧說(shuō)的很好卻不一定適合每個(gè)人，面試中的考官可以看出你的破綻，別說(shuō)他就是我們?nèi)魏我粋€(gè)人都可以看出一個(gè)人說(shuō)的話是不是很中肯，俗話說(shuō)：會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽的。

如果你想按照自己的能力去找工作的話，就很誠(chéng)實(shí)很中肯的和考官去說(shuō)，不很過(guò)分的緊張考官也不會(huì)理會(huì)。

當(dāng)然不要把自己的缺點(diǎn)說(shuō)的太明確，那也算隱私。

如果想找個(gè)更好點(diǎn)的兒自己的能力又不足，那你只能靠運(yùn)氣。

還有一點(diǎn)很重要，不要輕視任何一次面試，如果你稍稍被人看出來(lái)你不是很重視的話，完全PASS的。

就算你去面試時(shí)一看公司的情況很不如意也不要輕視，因?yàn)槊嬖嚦晒α四阍俨蝗?huì)給自己增添信心。

總是失敗的話會(huì)對(duì)心情有很大影響的，哪怕你安慰自己說(shuō)本來(lái)也不想去，而且會(huì)不自信了。

這是我個(gè)人的總結(jié)，希望對(duì)你有用。

祝你成功!!┌.佌呿*經(jīng)哖的感言：謝謝2009-05-24滿意答案我的天空2級(jí)2009-05-24我剛結(jié)束了在酒店的一份工作，也參加過(guò)前臺(tái)接待的面試。

對(duì)于在校大學(xué)生的面試沒有那么復(fù)雜。

著裝方面：一定要大方得體并要注意不要太休閑畢竟面試也是一個(gè)嚴(yán)肅的場(chǎng)合語(yǔ)言方面：要經(jīng)過(guò)思考之后再說(shuō)，基本上本著對(duì)樂(lè)觀向上的生活態(tài)度，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度就應(yīng)該沒有問(wèn)題酒店的前臺(tái)接待主要的工作是對(duì)賓客的接待，辦理賓客的入住。

如果涉及到財(cái)務(wù)方面一定要認(rèn)真仔細(xì)。

希望對(duì)你有用。

祝你成功加油追問(wèn)：我要去的公司不是酒店，是企業(yè)公司，而且我大學(xué)學(xué)的也和前臺(tái)無(wú)關(guān)，我還需要注意些什么呢回答：其實(shí)公司前臺(tái)主要注意接待技巧，可能會(huì)涉及到文秘的一些工作，如如何處理一些電話問(wèn)題(可能是關(guān)于公司業(yè)務(wù)的）....你是去面試，只要對(duì)工作有個(gè)大致了解就行了，至于工作，你一開始工作了就知道了祝你成功

┌.佌呿*經(jīng)哖的感言：謝謝~ 2009-05-24其他回答(4)02級(jí)2009-05-23最重要的要注意你的儀態(tài)還有要有禮貌，最好化點(diǎn)淡妝吧。

王梅子_3級(jí)2009-05-23微笑:-D 補(bǔ)充：微笑的理由:1給自己積極心理暗示，保持好心情2給別人一個(gè)好的印象3使自己在環(huán)境中更容易立足

【第2句】：個(gè)人形象要讓人感覺有親和力，可化淡妝（不是指長(zhǎng)相，而是內(nèi)在氣質(zhì)）

【第3句】：談吐要清晰，簡(jiǎn)潔，說(shuō)重點(diǎn)，不要過(guò)于啰嗦

【第5句】：前臺(tái)接待是一個(gè)比較繁瑣的事情，工作很簡(jiǎn)單，就是接待客戶或者顧客，對(duì)客戶或者顧客進(jìn)行公司的簡(jiǎn)單介紹，但是人多的話需要做到耐心，保持微笑，熱情。

如果做到以上幾點(diǎn)的話相信首先你會(huì)給考官一個(gè)很好的印象，至于考官所提的問(wèn)題要做到懂的就說(shuō)，不懂得不要裝懂，可以直接說(shuō)出來(lái)，但是可以表達(dá)出自己可以在工作過(guò)程中去學(xué)習(xí)。

20年校慶感言

企業(yè)精神企業(yè)精神是我們員工的理想、目標(biāo)和追求，我們?yōu)樽非竽繕?biāo)、實(shí)現(xiàn)理想而奮斗著。

打造人力資源提升的品牌培訓(xùn)管理學(xué)院是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的直屬單位，承擔(dān)著20萬(wàn)員工的培訓(xùn)任務(wù)，我們要擁有自己的品牌課程，要為中國(guó)移動(dòng)提供最強(qiáng)有力的智力支撐。

追求比滿意更滿意的星級(jí)服務(wù)這點(diǎn)更和我們的工作息息相關(guān)，在日常工作中，追求客人的滿意，就是要處處替客人著想，了解客人，在于平時(shí)多留心，多注意。

比如我們會(huì)議，在學(xué)員上課時(shí)，第一次倒水知道哪些人喜歡喝什么，我們便做好個(gè)性化記錄，以便今后更好的開展工作，讓每一位學(xué)員都感受到我們的關(guān)心，達(dá)到客人的滿意，在接待老總班時(shí)我們更要注意，夏天時(shí)我們的茶點(diǎn)里為老總提供冰淇淋，來(lái)趕走夏天的酷熱，冬天我們?yōu)槔峡偺峁┙z可樂(lè)，讓每一位領(lǐng)導(dǎo)感受到一絲絲的暖意。

我們要給每一位學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客人的滿意永遠(yuǎn)是我們的追求，通過(guò)我們的個(gè)性化服務(wù)，讓學(xué)員有到家的感覺，有出乎意料的驚喜，超乎尋常的滿意，從而使我們的工作不斷完善，努力達(dá)到五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，愿我們明年的工作更上一層樓。

構(gòu)建平等和諧溫馨的移動(dòng)家園這很貼近我們的生活，管院就像一個(gè)大家庭，院領(lǐng)導(dǎo)無(wú)處不關(guān)心著我們的生活，天氣熱時(shí)，為宿舍安裝空調(diào)，天氣冷時(shí)為我們?cè)黾颖蝗欤€有身上的羽絨服，雖然穿在身上卻暖在心里。

春天時(shí)王院長(zhǎng)帶領(lǐng)我們?nèi)ヅ老闵剑奶鞎r(shí)又組織運(yùn)動(dòng)會(huì)，秋天是一個(gè)豐收的季節(jié)，王院長(zhǎng)又讓我們嘗試到了豐收的喜悅，在我們活動(dòng)的過(guò)程中，我看到許多過(guò)往的游客以羨慕的眼光投入到我們的身上，讓我感到很驕傲自豪，這個(gè)集體讓我感受到了家的溫暖，王院長(zhǎng)既是一位好領(lǐng)導(dǎo)，又是一位值得尊敬的長(zhǎng)輩，為回報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心，我們要做好與各部門的溝通，相互配合工作，大家相敬如賓，同是兄弟姐妹，和平共處，努力工作，俗話說(shuō)：“家和萬(wàn)事興”，讓我們共同建設(shè)好這個(gè)移動(dòng)家園，不但如此，我們還要把這種氣氛帶給來(lái)到管院參加會(huì)議、培訓(xùn)的每一個(gè)學(xué)員，讓學(xué)員能感覺到家的溫馨。

創(chuàng)立通信世界一流的企業(yè)大學(xué)我們要做好以禮待人，尊重客人，急客人之所急，想客人之所想，用我們的真誠(chéng)做好客人的每一細(xì)節(jié)，成為有禮貌，有素質(zhì)的集體，爭(zhēng)做一流的服務(wù)，管院成為一流的企業(yè)大學(xué)。

只有想不到，沒有做不到，只要我們不懈的努力，管院美好的明天就會(huì)是我們的，我們?yōu)閻鄱ぷ鳎K將到達(dá)成功的彼岸。

以服務(wù)為主題的演講稿

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)大家好

首先要感家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。

我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。

作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。

不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。

我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢

任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。

“用心”服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢

打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。

我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。

而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。

誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

我們常說(shuō)，顧客是上帝。

但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。

“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。

我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。

秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。

在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。

最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂

再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了

謝謝