如何做好物業精細化管理

基礎管理是核心　　精細化的物業管理服務是一個系統工程，前提是需要具有較高的管理基礎、管理能力、服務水平。

一個基礎管理松散不扎實的企業，是不可能做到精細化的管理服務。

物業服務質量的提高必須著眼、立足于基礎管理的各個方面與各個環節，讓業主居住在工作、生活便利整潔、治安穩定的正常狀態中，業主才能關注是否享受到更高層次的豐富多彩的社區文化生活或全面的商務服務。

　　物業管理發展25年來，物業管理服務的品質、內容已經出現同質化、大眾化、普及化的趨勢，而物業管理服務水平的高低，仍主要體現在各種基礎項目的管理效果上，而業主的滿意度始終是反映服務質量的最重要標準。

然而，粗放式的物業管理服務已經不能滿足作為物業管理消費者的業主日益“挑剔”的眼光與要求，物業服務企業要做到可持續發展，確保項目不至丟失，以及進一步提升品牌知名度，就必須從精細化做起，從提高自身基礎管理水平做起。

譬如，目前一些大型物業管理企業的基礎管理已不適應企業的長遠建設和持續發展，日漸龐大的規模與日益落后、松懈的管理之間存在著尖銳的矛盾，企業的管理機制、激勵機制、競爭機制、約束機制、監控機制有待于進一步完善與規范。

大多數企業還沒有建立完善的風險預警機制。

如財務風險不能得到及時反映，房屋維修資金的使用和管理問題突出。

對管理風險、服務風險、災害風險認識不到位。

如停車場水淹、財物盜竊等等。

　　基礎管理作為實施精細化服務的關鍵步驟，有必要將其提升到戰略的高度。

因此，很有必要全面加強企業管理的基礎建設，疏通企業的管理渠道，延伸企業的管理觸角，規范企業的管理行為，鎖緊企業的管理鏈條，完善一系列的企業管理、物業服務的“基本法”，梳理檢討各項規章制度及運作流程，督導各個相關環節的執行情況，堵截管理漏洞，消除服務盲點，全面夯實企業的基礎管理。

　　組織制度是保障　　物業管理服務對象相對持久固定，需要管理服務更注重日常服務的統一和穩定，如果沒有科學的組織機構、制度流程做保障，沒有統一的標準和規范，就很難做到精細化服務。

實際上，物業管理的精細化管理服務就是物業管理服務的規范化、表格化、標準化、數據化、理論化。

　　從實踐來看，物業管理服務的規范化、標準化，主要就是體現為建立和完善物業管理的規章制度，包括建立和完善物業管理企業的規章制度，才能使物業管理服務做到有章可循。

操作上才能更規范、更標準，才能使成功的管理服務實踐經驗，轉化為更先進的物業管理理論。

反過來，又可以通過先進的物業管理理論指導修正管理服務實踐。

　　所謂物業管理表格化，是企業規范化管理的主要實施途徑。

把制度轉化為表格，表格化是落實制度的重要途徑。

其具備簡潔、明了、易操作的特點，易把制度化的東西轉化為可實際操作的東西。

數據化是企業規范管理的現實體現。

只有數據最能體現結果。

無論是制度化，還是表格化，最終能體現規范管理的只能是數據。

數據最能體現成績，最能表達結果。

理論化是加快企業規范管理的實際成果。

在數據化的基礎上形成更高的理論體系，理論的創新，制度化建設才能不斷完善。

物業管理的精細化服務是一個規范化、標準化、制度化、程序化、表格化、數據化、理論化不斷循環反復的過程。

　　因而，在日常的物業管理服務中，企業有必要導入ISO9000國際服務質量體系，以對物業管理服務實踐進行控制，這也是物業管理服務精細化的一個有效途徑。

其所包含的各種制度、原則以及方案等，作為各項業務的操作程序或指導性文件，可以通過規范整個操作過程甚至于每個環節來實現管理過程的程序化與效果的指標化，從而達成精細化管理服務的目的。

　　集約經營是源泉　　物業管理行業多年來長期提倡的是管理與服務，而對經營的問題涉及較少。

這一現象的產生既有社會、業主、發展商的因素，也有物業管理企業自身的認識和策略上的偏差。

誠然，管理和服務是物業管理企業的本業和對業主提供的基本產品，也是物業管理企業存在的價值及市場基礎。

但提供優質的管理和服務應是物業管理企業經營和競爭的一種手段。

物業管理服務公司作為企業，經營應是其基本的行為，只有依法進行經營，獲取合法的利潤才能從根本上解決物業管理企業的生存和發展的動力源泉。

達到社會效益、環境效益與經濟效益并重，良性穩健發展的目標。

結合自己崗位工作談談怎樣加強精細化管理

一、指導思想和目標指導思想：以“科學發展觀”為指導，以集團公司創建“三化一型”大企業集團為目標，以全面提升執行力、提高效率和效益為出發點，圍繞分公司中心工作，運用科學適-當的管理工具和方法，把“精、細、實、嚴”落實到管理工作的每個環節，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進分公司的可持續發展。

目標要求：以“精”為目標，以“細”為手段，用1-2年時間，把精細化理念貫徹到運營管理的整個過程，以“精細化的規劃，精細化的分析，精細化的控制，精細化的操作，精細化的核算”，實現企業管理從機會型到戰略型、從經驗型到科學型、從定性到量化、從靜態到動態、從外延式到內涵式、從粗放型到精細化的轉變。

實現分公司發展思路明晰化、組織體系科學化、績效考核全面化，使員工執行力、服務質量大幅提高。

二、活動內容(一)精細化管理實施精細化管理，是針對分公司當前管理現狀，解決經營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。

以抓好關鍵環節、重點細節為著力點，提高整體管理水平。

【第1句】：精細化管理的核心理念、突破口和基本方法精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。

精是做精、做好，精益求精;準是準確、準時，信息與決策準確無誤;細是操作細化、管理細化，重視細節;嚴是嚴格執行制度標準和程序規定，嚴格控制偏差。

精細化管理的突破口：完善制度與規范流程、提高員工的執行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執行到位。

精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協同化。

【第2句】：精細化管理的主要內容一是制定并細化落實發展戰略和任務目標。

6月底前，完成分公司“十二五”發展規劃(草案)編制工作，并報集團公司;10月底前，根據集團公司“十二五”發展規劃，完善分公司的發展規劃，對有關任務目標進行細化、落實。

二是完善細化規章制度。

對現行規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的執行程序。

4月底前，將現有制度匯編以及修訂方案報送集團公司;6月底前，將修訂后的規章制度匯編成冊，并報送集團公司審核;審核后，在分公司內網公布。

三是細分業務流程，細化產品與服務標準。

要全面梳理、細化、再造業務流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權限，處理好業務之間的接口。

根據實際，將集團公司制定的標準體系落實到管理和員工操作中去，確保執行到位。

四是以貫標為抓手，推行精細化管理。

根據自身實際，努力建立ohsas18000職業健康安全管理體系、iso14000環境管理體系和sa8000社會責任體系。

在生產、辦公等現場積極推廣“6s”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。

通過人的規范化、事的流程化、物的規格化，提高效率，保證質量，保障安全，使工作環境整潔有序，提高員工素養和企業形象。

五是樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產過程中的細節。

細節決定成敗、細節體現管理水平。

要把“五精四細”的要求落實到管理與生產的每個環節，積極學習先進企業的管理精華，掌握管理企業的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業務流程之間要做到協同精密;要細分職責崗位、細化任務目標、細化制度流程，培育精益求精的企業文化。

結合文明創建工作，樹立“以顧客為關注焦點”的管理理念，全面細化業務流操作規范，提高員工職業素質，實現提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標。

提出1-2條體現精細化管理的理念。

六是加強業務流程與管理環節的信息化建設。

要加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統計分析、財務管理、設備管理、業績考核等方面的信息化建設。

同時，要加大信息技術在道路運營管理過程中的應用，提高生產效率和服務能力。

(二)創新活動創新活動要以精細化管理為基儲以理念創新為先導、以管理創新為重點、以技術創新為手段，建立創新型企業。

（如下實施范例：）

【第1句】：理念創新。

加強在發展理念、經營理念、管理理念、服務理念、等方面的創新，加強引導和鼓勵。

2010年要總結出1-2條有實效的創新觀念。

【第2句】：管理創新。

針對管理中的重點和難點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發展戰略、三項制度改革、管理架構、績效考核等領域的創新力度。

同時，要加強具體生產經營活動中的創新工作，關注細節的改進，把創新工作滲透到每個管理環節和生產工序。

2010年，要選擇1-2個創新課題，要見實效，出成果。

【第3句】：科技創新。

以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創新，推廣與開發相關的新技術、新材料、新工藝、新設備。

三、實施步驟

【第1句】：動員部署階段。

3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發動，全面部署。

充分利用網站、內部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理新年”活動的重要意義、好經驗、好典型，積極營造良好的氛圍。

【第2句】：查找問題與方案-制定階段。

要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告;針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確精細化管理的重點、方式方法和步驟等;要確定創新課題方向、題目、內容概要和時間安排等。

方案于3月15日前報集團公司。

【第3句】：活動實施階段。

4月至11月，全面開展精細化管理和創新工作，把活動貫穿到日常管理與經營中去。

活動采取自上而下、自下而上或上下結合等多種方式進行。

每兩個月召開一次調度交流會，分析情況，交流經驗，及時改進。

【第4句】：總結考核階段。

12月份，對“精細化管理與創新年”活動進行全面總結，要形成相應規章制度、標準規范、科研課題、創新成果、信息化系統等成果。

分公司對活動開展情況進行考核，并納入年度績效考核體系。

【第5句】：鞏固深化階段。

2011年，要按照精益求精、持續改進的要求，對活動形成的規章制度、管理體系、信息系統、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態化，把精細化與創新精神作為分公司的價值觀，提升到企業文化的范疇。

四、保障措施

【第1句】：加強組織領導。

分公司成立“精細化管理與創新年”活動領導小組及辦公室，負責活動的發動、組織、監督和考核等工作。

主要負責人親自抓，抽調精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。

【第2句】：加強學習培訓。

要以精細化管理和創新為重點，通過外部學習和內部培訓相結合的方式，加強相關知識學習和業務技能培訓，并制定培訓考核標準，強化培訓效果;積極組織員工學習精細化管理的知識，調查研究創新的內容、方式和途徑。

【第3句】：加強監督考核，務實求效。

制定精細化管理與創新年活動考核方案，并納入年度經營業績考核，與單位考核結果掛鉤。

活動辦公室將組織相關人員定期對活動開展情況進行監督檢查，并進行情況通報。

精益生產心得體會

天津豐田、上海通用、上海大眾、 北京奔馳、施耐德電氣、西門子、德爾福、李爾、阿文美馳、江森自控、杜邦、捷安特...... 本土企業幾乎沒有非常成功的。

什么是物業管理的精細化服務內容

物業精細化管理服務四大要素精細化物理服務作為企業的戰略決策,是針對物業管質同質化現象加劇和業主更高期望以及來自社會外部一系列的巨大變化和挑戰,是企業達成可持續發展目標及樹立核心競爭力的重要途徑.推行精細化管理是緩解社會資源約束矛盾的需要,也是適應市場發展.需求多樣化.競爭更激烈的有效對策,更是企業加強基礎工作.挖掘潛力.提高企業效益的有效途徑.精細化物業管理服務的實質,就是具有較高管理基礎.管理能力.服務水平的優秀企業,追求企業運營管理的標準化.專業化.規范化的高階段修煉,強調在企業管理的全過程都要注意對細節的觀察和把握,涵蓋從戰略的制定到具體的執行.因此,本文以夯實基礎管理.強化執行力度.提高企業效益為主線,明確專業化發展.職業化服務.集約化經營.精細化管理.品牌化建設的發展思路,確保企業持續.穩定.健康發展的角度,重點闡釋物業精細化管理服務所應具備的要素.一.基礎管理是核心精細化的物業管理服務是一個系統工程,前提是需要具有較高的管理基礎.管理能力.服務水平.一個基礎管理松散不扎實的企業,是不可能做到精細化的管理服務.物業服務質量的提高必須著眼.立足于基礎管理的各個方面與各個環節,讓業主居住在工作.生活便利整潔.治安穩定的正常狀態中,業主才能關注是否享受到更高層次的豐富多彩的社區文化生活或全面的商務服務.物業管理發展30年來,物業管理服務的品質.內容已經出現同質化.大眾化.普及化的趨勢,而物業管理服務水平的高低,仍主要體現在各種基礎項目的管理效果上,而業主的滿意度始終是反映服務質量的最重要標準.然而,粗放式的物業管理服務已經不能滿足作為物業管理消費者的業主日益挑剔的眼光與要求,物業服務企業要做到可持續發展,確保項目不至丟失,以及進一步提升品牌知名度,就必須從精細化做起,從提高自身基礎管理水平做起.譬如,目前一些大型物業管理企業的基礎管理已不適應企業的長遠建設和持續發展,日漸龐大的規模與日益落后.松懈的管理之間存在著尖銳的矛盾,企業的管理機制.激勵機制.競爭機制.約束機制.監控機制有待于進一步完善與規范.大多數企業還沒有建立完善的風險預警機制.如財務風險不能得到及時反映,房屋維修資金的使用和管理問題突出.對管理風險.服務風險.災害風險認識不到位.如停車場水淹.財物盜竊等等.基礎管理作為實施精細化服務的關鍵步驟,有必要將其提升到戰略的高度.因此,很有必要全面加強企業管理的基礎建設,疏通企業的管理渠道,延伸企業的管理觸角,規范企業的管理行為,鎖緊企業的管理鏈條,完善一系列的企業管理.物業服務的基本法,梳理檢討各項規章制度及運作流程,督導各個相關環節的執行情況,堵截管理漏洞,消除服務盲點,全面夯實企業的基礎管理.二.組織制度是保障物業管理服務對象相對持久固定,需要管理服務更注重日常服務的統一和穩定,如果沒有科學的組織機構.制度流程做保障,沒有統一的標準和規范,就很難做到精細化服務.實際上,物業管理的精細化管理服務就是物業管理服務的規范化.表格化.標準化.數據化.理論化.從實踐來看,物業管理服務的規范化.標準化,主要就是體現為建立和完善物業管理的規章制度,包括建立和完善物業管理企業的規章制度,才能使物業管理服務做到有章可循.操作上才能更規范.更標準,才能使成功的管理服務實踐經驗,轉化為更先進的物業管理理論.反過來,又可以通過先進的物業管理理論指導修正管理服務實踐.所謂物業管理表格化,是企業規范化管理的主要實施途徑.把制度轉化為表格,表格化是落實制度的重要途徑.其具備簡潔.明了.易操作的特點,易把制度化的東西轉化為可實際操作的東西.數據化是企業規范管理的現實體現.只有數據最能體現結果.無論是制度化,還是表格化,最終能體現規范管理的只能是數據.數據最能體現成績,最能表達結果.理論化是加快企業規范管理的實際成果.在數據化的基礎上形成更高的理論體系,理論的創新,制度化建設才能不斷完善.物業管理的精細化服務是一個規范化.標準化.制度化.程序化.表格化.數據化.理論化不斷循環反復的過程.因而,在日常的物業管理服務中,企業有必要導入ISO9000國際服務質量體系,以對物業管理服務實踐進行控制,這也是物業管理服務精細化的一個有效途徑.其所包含的各種制度.原則以及方案等,作為各項業務的操作程序或指導性文件,可以通過規范整個操作過程甚至于每個環節來實現管理過程的程序化與效果的指標化,從而達成精細化管理服務的目的.三.集約經營是源泉物業管理行業多年來長期提倡的是管理與服務,而對經營的問題涉及較少.這一現象的產生既有社會.業主.開發商的因素,也有物業管理企業自身的認識和策略上的偏差.誠然,管理和服務是物業管理企業的本業和對業主提供的基本產品,也是物業管理企業存在的價值及市場基礎.但提供優質的管理和服務應是物業管理企業經營和競爭的一種手段.物業管理服務公司作為企業,經營應是其基本的行為,只有依法進行經營,獲取合法的利潤才能從根本上解決物業管理企業的生存和發展的動力源泉.達到社會效益.環境效益與經濟效益并重,良性穩健發展的目標.物業管理作為服務行業,它的發展與經濟的增長.人們生活水平的提高有著密切的聯系,這就決定了物業行業在相當長一段時間內仍屬于微利行業,不可能有暴利,所以要求物業管理服務企業必須規模化.集約化經營,這就決定了物業行業發展的方向.而在扎實的基礎管理上增加服務內容,延伸服務內涵,創新服務模式,不僅使業主的物業管理消費需求得到滿足,物業管理企業也可以發揮自身的特色服務,創造出發掘與延伸物業資源潛力的基礎.因此,物業管理企業很有必要加快集約化.市場化.專業化的發展步伐,提高經營意識,提升盈利能力,充分利用物業管理的經營資質.范圍和資源,開展多種經營,挖掘新的經濟增長點,在物業管理增值服務上下工夫,這不僅能滿足業主對物業管理服務的更全面物質需要,還能滿足其心理感受.價值認同等人文需要,形成滿足業主各方面需要的市場化經營體系.通過以物業管理服務為主,同時多種經營方式并存,各實體依托物業管理這個平臺,對業主進行有償服務,既拓展了服務領域,又延伸了企業創造效益的途徑,也為業主提供了方便.四.專業水平是關鍵我國物業管理發展三十年來雖然各方面都有了長足的進步,但我國物業管理行業專業化和職業化水平發展低下,已成為一個迫切需要解決的問題.物業管理服務企業的專業化.職業化.規范化管理服務能力有所欠缺,與行業的快速發展形勢和業主的更高期望存在較大距離.管理模式需要創新再造,服務流程需要持續完善,員工素質需要全面提升,還沒有形成一大批具有較高理論水平和豐富實踐經驗的專業化.職業化.年輕化的各層級人才隊伍.試問,一個專業化.職業化水平低下的企業.行業,能為業主提供精細化的高端服務嗎?答案是否定的.特別是物業管理企業在走精細化管理服務的過程中,需要全員的參與度與認可度,這就要求整個企業從高層到基層的所有員工,都必須具有專業化.職業化水平,培養精細化的管理服務意識,才能在改進管理方法.創新服務模式.優化服務流程上做到統一目標與方向,管理服務水平才能有腳踏實地的提高.因此說,提升企業.行業的專業化.職業化水平是物業管理精細化服務的關鍵.目前,我國物業服務行業已成長為一個有較大影響的產業,已開始呈現專業化.職業化的發展態勢.從行業屬性來看,物業管理不僅要對樓體.設備.設施.場地等不動產進行日常管理和維護,而且擴展到滿足廣大居民生活需求的各種服務,對專業化.職業化的要求毋容置疑.特別是在社會信息化.智能化和網絡化進程加快的今天,如何有效地組織高水準的專業化.職業化服務是物業管理行業必須認真思考的重要課題.特別是當前暴露出的業主對服務需求的多元化與物業服務能力有限性之間的矛盾,更是要求物業管理行業必須培養出具有專業職業素養.職業化行為規范.專業職業技能的人才隊伍為業主提供專業服務.此外,物業管理企業要高度重視對專業分包業務的監控.有個別企業認為專項業務大多已分包予專業承包公司,就其具體操作制定標準并提出細化量化指標,對專業分包業務施行嚴格的監控似無必要.但從物業服務合同的角度分析,不論業務如何分包,在業主面前,物業服務企業對該部分業務的執行效果負有最終的責任,因而很有必要加大對專業分包的監控力度,以使其服務水平與物業管理企業的精細化高端服務相匹配.?例如:某物業公司在實施精細化管理定位上,突出了細化量化,即在制定崗位責任制和各項規章制度過程中,把定量指標細化到物業管理各個角落,細化到每個人.每個配件.每度電.每支筆.每張紙,使每項工作始終都處于受控狀態.同時,經過科學測算,把生產.服務和日常管理中所有能量化的指標全部量化,定出合理標準,做到管理全過程憑數據說話,以數據作為衡量工作的基本依據,減少了主觀和人為因素.在工作方法上,講求嚴細實恒.通過思想作風上嚴肅.組織程序上嚴謹.制度執行上嚴厲.基礎管理上嚴格的工作態度和方法,對各項工作進行細致分工,努力做到管理無死角.服務無缺憾.業主無怨言.此外,還著力培養員工扎實的工作作風和堅持物業管理365天一個樣.24小時服務保質量的理念,確保工作質量持續改進,循環上升.

精益生產心得體會

搞好精益班組管理，為企業創造效益——精益學習心得體會我有幸參加了包頭精益班組管理培訓班，在為期5天的培訓時間里，在公司的精心組織和各位老師們的精彩講解下，培訓圓滿完成，使我受益非淺。

作為一名班組長，通過這次培訓，讓我真正了解到了班組長的作用，對自己該怎樣做好一個好班長有了更深的認識。

班組長是上級與一線生產員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下的重要作用，是生產一線的組織者和指揮者，也是直接生產者，他綜合素質的高低，將直接影響班組管理的好壞。

所以，班組長不僅要具備善于溝通、執行力要強、具有影響力、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。

作為公司最基層的管理者—個班組長，通過五天的學習，感觸頗深。

一、溝通因為班組每個人的思想意識、文化素質、性格脾氣都不一樣，這就需要在工作和生活中進行觀察了解、掌握班員的基本情況、摸清班員的心理想法，找出問題所在，求同存異。

通過各種班組技能競賽和業余趣味活動來增強班組的凝聚力，讓每一個班員從心里把班組當成自己的第二個家。

二、支持在工作中班組成員間產生分歧是不可避免的，單靠爭執和命令在很多時候是不能夠解決問題的。

通過換位思考，征求意見等方法與班組成員間建立和諧的勞動關系，增加個人感情之間的友誼，獲得信任，也就會在工作中得到班組成員間的大力支持。

四、堅持

項目管理心得體會

項目管理心得體會　　經過二郎山項目、鷓鴣山項目和水界等項目的項目管理工作實踐，對項目管理的各方面事務感觸頗深。

在此，我將這多年的心得體會梳理，拋磚引玉，希望各位同行及領導多多斧正。

　　一． 管理時間就是管理自己，高效利用時間　　每個人的工作課題存在差異，每個人的思想境界各有不同。

但是上帝卻很公平的給了每個人一天24小時的時間，因此我們提出管理時間，是每個人都可以做到的事情。

每天把24小時規劃好，也就管理好了自己。

平時大家會說時間不夠，事情做不過來，我建議大家把時間拿出來分析一下，根據工作性質合理安排時間。

對于項目管理，事情多，工作瑣碎.，這樣我就養成了每天入睡前回顧一天工作的習慣，并對第二天的工作進行安排。

在安排工作上要求本部門各級員工把握一個主次分明，輕重緩急合理的原則。

這樣每天當一到工作崗位上就能很快的進入工作狀態，而員工的工作也各級抓好，緊張工作。

這樣就很好的把握和做到--工作時效。

　　二． 分清各項工作的輕重緩急　　輕重緩急對于每個人來說都很重要，這就要求思路活躍，把火燒眉頭的事情先處理掉，然后再去做日常工作。

就好比用戶要一個深層次的技術交流,要求特別著急,這時你就需要安排資深的人員進行相關的支持,電話中能夠完整的提供就現場進行,若是需面對面的進行,那好,用戶的需要就是一切.總之輕重緩急具有非常的靈活性、時間性、場合性要視具體情況而當機立斷。

做好了也是減少客戶抱怨的有效方法。

　　三． 不斷規范和調整制度，沒有規矩不成方圓　　談到管理，就一定要從規范入手。

規范是我們日常工作的行為準則，是企業生存、運作、發展、壯大的標尺和綱要。

它的實施者既是所有領導，又是全體員工。

只是各個崗位所規范的內容不同罷了。

萬事開頭難，難就難在你走出的第一步，第一步邁出去了，第二、三步就沒有問題了。

正如我們日常工作，你沒有第一稿資料，就沒有后續的所有工作內容。

你最近沒有向職能部門提交××問題，就沒有人來問你這個或哪個問題是如何如何的，等大家都有反映了這件事情，就有人開始琢磨怎么樣來規范這項工作，讓大家都按這個規定來做。

以后大家就在這個基礎上第二步、第三步的完善工作，把工作做得更好

任何事情都是一樣的道理，只要你想做，你就會去規范這件事情，規范也就使每個人有了行為的準則。

　　四． 提高會議效率，事前告訴大家會議的內容　　工作中的很多問題都是在會議中解決的。

會議使我們對問題有了更多、更好的解決方案。

我們平常碰到的會議也比較多，大大小小、各式各樣的都有，那么如何提高會議的效率就成為大家關注的事情。

如果我們在會議之前把要開會的事項告訴所有人，讓大家都有準備，開會的時候就可以切入主題，談每個人的思路，這樣可以縮短一些時間。

往往在會議上大家談著談著就會跑題，這時候就需要會議的主持人能夠引導大家的思路往一個方向；再有就是會議結束前主持人或主管人員一定要重述這次會議的幾項內容和解決措施，這樣大家才會感覺到會議的重要性。

　　五． 統計數據，針對數據進行分析，分析結果加以應用，最后不忘評估、驗證成果。

　　統計數據簡單的說就是一個工作量化。

是總結工作最直接、最明了的方法之一。

統計對于各塊的工作都很重要，沒有數據的分析，我們不知道努力的方向，至少說輕重緩急把握不好，有了數據就可以比較，知道目前面臨最大的缺陷在哪里，針對弱點加以改進。

對于基層的管理人員來說數據的統計可以通過公司相關部門獲得，得到的數據分析后一定要應用，只作分析不加以應用等于白搭，反而增加了工作量。

有的會說，我應用了但效果不大，問題就是應用后，有沒有跟蹤驗證，我們對分析出來的數據沒有應用，沒有驗證，怎么會知道我們的分析是對的呢

因此分析-應用-驗證，三者一個都不能少。

　　六． 愿景引來注意、尊重加深信心、溝通加強意義、立場導致信任　　1）愿景--每次開會公司都會給我們描繪一下愿景，公司現在…… 即將……將來是…… 對于這些傳到耳朵里的信息，員工們總是格外的在意，有的甚至在聆聽筆記，這是不知不覺的愿景激勵。

因為這些都與公司的每一分子的切身利益直接相關，不管愿景好與壞大家都會關注，我們跟同事開會的時候也不要忘記強調三年規劃。

　　2）尊重--同事之間相互尊重，可以加深合作，同時也會得到其他人的尊重，做起事情也會格外的舒坦。

工作之余都談到溝通很關鍵，企業領導鼓勵下屬發言，但自己卻不太發言也不太敢發言，所以最后的結果常常就是大家都不發言，最后就變成你看著我、我看著你，然后領導看著現場所有人，臉上一副「說話呀

」的樣子。

這種狀況就似乎是如果有一個人把話說出來之后他馬上就會被企業宣判死刑一樣，然后緊接著就被淘汰出局似的，所以大家對于自己想說的話都往肚子里吞，戒慎恐懼，一副「不要問我，我什么都不知道

」、「請你不要找我麻煩

」、「該死

怎么這么準，剛好問到我了

」的樣子，所以只要你一鼓勵他們把話說出來，大多數的時候，你很難獲得到他們的回應，如果現場里有一、兩個人敢勇于表達自己的意見，就已經算是不錯的狀況了。

　　3）溝通--「說出來」是溝通最基本的原則，如果連話都不愿意說出來，溝通肯定不會有任何的進展。

如果在一個團隊里，每一個人都必須要透過猜測才能夠了解他人的想法，這將會是一件很累人的事，而如果你是待在這樣團隊里的一員，我相信每一天陪著你的一定是強烈的無力感。

只要打破不說話的幾個因素：面子問題、怕擔責任、中庸、以為別人知道。

主管或領導立場要堅定明確，我們平常說這個人沒有立場，只要用戶一投訴，主管就同意了；銷售或市場一說，我們就得去做等等，這樣同事會感覺到這個領導沒有立場，別人怎么說就怎么做，以后有問題，他們也不會再問你，對你逐漸失去信任，因此主管人員一定要有立場，在立場發生變化的時候要和同事做好溝通。

　　七． 定目標，嚴格執行、考核、監督　　一件事情的好與壞如何去評價，首先要看所定目標定的合理性。

合適的目標對每個人、對企業都有好處，員工不會有太大的壓力，安心努力的工作；企業每年都會穩步的積累和發展。

定目標對我們每個人說就再簡單不過了，人的一生中不知道給自己定了多少目標，但真正努力去完成的又占了多大比例

目標就要靠人來執行，執行過程中就有各種各樣的評價，嚴格的說就是考核和監督。

日常員工們努力的工作，都每個月底公司收集數據進行評估和考核，監督到年底每個是否能完成年初訂立的目標。

　　八． 人不要會什么，關鍵在于你會學什么　　在學校不管你學習什么專業，80%的學生找不到和自己本專業相同的工作，多數都是改行，有的從事本專業臨近的工種，有的甚至與本專業搭不上邊。

從事本專業的人未必就有好的成就，從事非專業的人也有很多人打出一片天空。

因此人不要會什么，關鍵在于你會學什么。

　　九． 培養人才資產：選、養、育、用、留。

　　關鍵在于留，留有3個因素：能力、價值觀、人生志趣；能力的體現就是知識內涵，價值觀主要表現在技能和態度。

知識又分為：內隱知識和外顯知識（內隱知識：平常看不到學不到的，要靠個人的感悟和積累；外顯知識：看得到，學得到的東西）。

平常總是要經過選拔招聘到一個適合企業的人員，進入公司后像小樹苗一樣培育，初長成就要考慮如何使用，經歷這一系列的洗禮，人就有一定的想法，因此如何留住人才也是公司要積極考慮的事情，特別是在資源不足的情況下留住人才就更難能可貴。

　　十． 成績好的時候要考慮如何提高團隊的建設　　隨著其他公司技術能力逐步的提高，我意識到了靠個人的力量是不行的，要靠一個團隊。

平時一個人忙里忙外不亦樂乎還不見的有效果，如何培養一支可以打勝仗的團隊呢，首先要了解團隊中的每個成員，發揮他們的優勢，挖掘潛能，根據每個人的個性不同選用不同的崗位，每個人在團隊中都發揮作用，管理人員就成功了一半，團隊也就有競爭力了……

項目管理心得體會

項目管理心得體會　　經過二郎山項目、鷓鴣山項目和水界等項目的項目管理工作實踐，對項目管理的各方面事務感觸頗深。

在此，我將這多年的心得體會梳理，拋磚引玉，希望各位同行及領導多多斧正。

　　一． 管理時間就是管理自己，高效利用時間　　每個人的工作課題存在差異，每個人的思想境界各有不同。

但是上帝卻很公平的給了每個人一天24小時的時間，因此我們提出管理時間，是每個人都可以做到的事情。

每天把24小時規劃好，也就管理好了自己。

平時大家會說時間不夠，事情做不過來，我建議大家把時間拿出來分析一下，根據工作性質合理安排時間。

對于項目管理，事情多，工作瑣碎.，這樣我就養成了每天入睡前回顧一天工作的習慣，并對第二天的工作進行安排。

在安排工作上要求本部門各級員工把握一個主次分明，輕重緩急合理的原則。

這樣每天當一到工作崗位上就能很快的進入工作狀態，而員工的工作也各級抓好，緊張工作。

這樣就很好的把握和做到--工作時效。

　　二． 分清各項工作的輕重緩急　　輕重緩急對于每個人來說都很重要，這就要求思路活躍，把火燒眉頭的事情先處理掉，然后再去做日常工作。

就好比用戶要一個深層次的技術交流,要求特別著急,這時你就需要安排資深的人員進行相關的支持,電話中能夠完整的提供就現場進行,若是需面對面的進行,那好,用戶的需要就是一切.總之輕重緩急具有非常的靈活性、時間性、場合性要視具體情況而當機立斷。

做好了也是減少客戶抱怨的有效方法。

　　三． 不斷規范和調整制度，沒有規矩不成方圓　　談到管理，就一定要從規范入手。

規范是我們日常工作的行為準則，是企業生存、運作、發展、壯大的標尺和綱要。

它的實施者既是所有領導，又是全體員工。

只是各個崗位所規范的內容不同罷了。

萬事開頭難，難就難在你走出的第一步，第一步邁出去了，第二、三步就沒有問題了。

正如我們日常工作，你沒有第一稿資料，就沒有后續的所有工作內容。

你最近沒有向職能部門提交××問題，就沒有人來問你這個或哪個問題是如何如何的，等大家都有反映了這件事情，就有人開始琢磨怎么樣來規范這項工作，讓大家都按這個規定來做。

以后大家就在這個基礎上第二步、第三步的完善工作，把工作做得更好

任何事情都是一樣的道理，只要你想做，你就會去規范這件事情，規范也就使每個人有了行為的準則。

　　四． 提高會議效率，事前告訴大家會議的內容　　工作中的很多問題都是在會議中解決的。

會議使我們對問題有了更多、更好的解決方案。

我們平常碰到的會議也比較多，大大小小、各式各樣的都有，那么如何提高會議的效率就成為大家關注的事情。

如果我們在會議之前把要開會的事項告訴所有人，讓大家都有準備，開會的時候就可以切入主題，談每個人的思路，這樣可以縮短一些時間。

往往在會議上大家談著談著就會跑題，這時候就需要會議的主持人能夠引導大家的思路往一個方向；再有就是會議結束前主持人或主管人員一定要重述這次會議的幾項內容和解決措施，這樣大家才會感覺到會議的重要性。

　　五． 統計數據，針對數據進行分析，分析結果加以應用，最后不忘評估、驗證成果。

　　統計數據簡單的說就是一個工作量化。

是總結工作最直接、最明了的方法之一。

統計對于各塊的工作都很重要，沒有數據的分析，我們不知道努力的方向，至少說輕重緩急把握不好，有了數據就可以比較，知道目前面臨最大的缺陷在哪里，針對弱點加以改進。

對于基層的管理人員來說數據的統計可以通過公司相關部門獲得，得到的數據分析后一定要應用，只作分析不加以應用等于白搭，反而增加了工作量。

有的會說，我應用了但效果不大，問題就是應用后，有沒有跟蹤驗證，我們對分析出來的數據沒有應用，沒有驗證，怎么會知道我們的分析是對的呢

因此分析-應用-驗證，三者一個都不能少。

　　六． 愿景引來注意、尊重加深信心、溝通加強意義、立場導致信任　　1）愿景--每次開會公司都會給我們描繪一下愿景，公司現在…… 即將……將來是…… 對于這些傳到耳朵里的信息，員工們總是格外的在意，有的甚至在聆聽筆記，這是不知不覺的愿景激勵。

因為這些都與公司的每一分子的切身利益直接相關，不管愿景好與壞大家都會關注，我們跟同事開會的時候也不要忘記強調三年規劃。

　　2）尊重--同事之間相互尊重，可以加深合作，同時也會得到其他人的尊重，做起事情也會格外的舒坦。

工作之余都談到溝通很關鍵，企業領導鼓勵下屬發言，但自己卻不太發言也不太敢發言，所以最后的結果常常就是大家都不發言，最后就變成你看著我、我看著你，然后領導看著現場所有人，臉上一副「說話呀

」的樣子。

這種狀況就似乎是如果有一個人把話說出來之后他馬上就會被企業宣判死刑一樣，然后緊接著就被淘汰出局似的，所以大家對于自己想說的話都往肚子里吞，戒慎恐懼，一副「不要問我，我什么都不知道

」、「請你不要找我麻煩

」、「該死

怎么這么準，剛好問到我了

」的樣子，所以只要你一鼓勵他們把話說出來，大多數的時候，你很難獲得到他們的回應，如果現場里有一、兩個人敢勇于表達自己的意見，就已經算是不錯的狀況了。

　　3）溝通--「說出來」是溝通最基本的原則，如果連話都不愿意說出來，溝通肯定不會有任何的進展。

如果在一個團隊里，每一個人都必須要透過猜測才能夠了解他人的想法，這將會是一件很累人的事，而如果你是待在這樣團隊里的一員，我相信每一天陪著你的一定是強烈的無力感。

只要打破不說話的幾個因素：面子問題、怕擔責任、中庸、以為別人知道。

主管或領導立場要堅定明確，我們平常說這個人沒有立場，只要用戶一投訴，主管就同意了；銷售或市場一說，我們就得去做等等，這樣同事會感覺到這個領導沒有立場，別人怎么說就怎么做，以后有問題，他們也不會再問你，對你逐漸失去信任，因此主管人員一定要有立場，在立場發生變化的時候要和同事做好溝通。

　　七． 定目標，嚴格執行、考核、監督　　一件事情的好與壞如何去評價，首先要看所定目標定的合理性。

合適的目標對每個人、對企業都有好處，員工不會有太大的壓力，安心努力的工作；企業每年都會穩步的積累和發展。

定目標對我們每個人說就再簡單不過了，人的一生中不知道給自己定了多少目標，但真正努力去完成的又占了多大比例

目標就要靠人來執行，執行過程中就有各種各樣的評價，嚴格的說就是考核和監督。

日常員工們努力的工作，都每個月底公司收集數據進行評估和考核，監督到年底每個是否能完成年初訂立的目標。

　　八． 人不要會什么，關鍵在于你會學什么　　在學校不管你學習什么專業，80%的學生找不到和自己本專業相同的工作，多數都是改行，有的從事本專業臨近的工種，有的甚至與本專業搭不上邊。

從事本專業的人未必就有好的成就，從事非專業的人也有很多人打出一片天空。

因此人不要會什么，關鍵在于你會學什么。

　　九． 培養人才資產：選、養、育、用、留。

　　關鍵在于留，留有3個因素：能力、價值觀、人生志趣；能力的體現就是知識內涵，價值觀主要表現在技能和態度。

知識又分為：內隱知識和外顯知識（內隱知識：平常看不到學不到的，要靠個人的感悟和積累；外顯知識：看得到，學得到的東西）。

平常總是要經過選拔招聘到一個適合企業的人員，進入公司后像小樹苗一樣培育，初長成就要考慮如何使用，經歷這一系列的洗禮，人就有一定的想法，因此如何留住人才也是公司要積極考慮的事情，特別是在資源不足的情況下留住人才就更難能可貴。

　　十． 成績好的時候要考慮如何提高團隊的建設　　隨著其他公司技術能力逐步的提高，我意識到了靠個人的力量是不行的，要靠一個團隊。

平時一個人忙里忙外不亦樂乎還不見的有效果，如何培養一支可以打勝仗的團隊呢，首先要了解團隊中的每個成員，發揮他們的優勢，挖掘潛能，根據每個人的個性不同選用不同的崗位，每個人在團隊中都發揮作用，管理人員就成功了一半，團隊也就有競爭力了……