無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

公司文明禮儀規(guī)范 員工文明禮儀行為規(guī)范篇一

中華民族，禮儀之邦；炎黃子孫，知書達禮。學禮、明禮、講禮、用禮是我們民族的傳統(tǒng)美德，更是新時代職工應具備的基本素質(zhì)。

文明禮儀就在你我身邊，文明的行為觸手可及，一個友好的手勢，一句溫馨的話語，一個燦爛的微笑就能帶給人溫暖，就能產(chǎn)生心靈的共鳴。

在緊張忙碌的崗位上，因工作關(guān)系，我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸，一個人除了在職業(yè)生涯中具備專業(yè)知識和技術(shù)外，還應注重日常行為中的文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅是個人涵養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象文明的窗口，公司倡導的以人為本的現(xiàn)代禮儀精神，一定能夠成為企業(yè)禮儀形象的風范。 作為企業(yè)的一員，我們要從自身做起，從一言一行做起，做一個文明有禮的職工，為建設(shè)共同的幸福家園添磚加瓦。

1、儀表--第一印象的關(guān)鍵；每個員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態(tài)和風度，是一個人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

2、每個人的儀容、儀表、著裝要求應當符合公司形象及部門形象。員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方得體、整潔清爽、干凈利落，星期一至星期五，工作時間要嚴格按照公司規(guī)定穿著公司工衣，夏季男裝工衣必須扎進褲子內(nèi)，夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工衣飾物，不可開著扣子穿；

3、上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)；

4、女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。

5、講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。一個人縱然有動人的形體、美麗的膚肌、高檔的服飾，如果以骯臟邋遢、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)時，必定黯然失色、大煞風景。因此，人們在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛(wèi)生，尤其在社交場合務必穿戴整齊，精神振作。

6、要正確認識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切，秀外慧中，個性鮮明。

7、你永遠沒有第二次機會給人留下美好的第一印象。

1、工作中在與他人交談中，必須要講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不應背后議論他人，背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

2、工作中與同事或客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業(yè)務之外，注意話題健康、客觀；對于客戶采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

3、與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。

4、與同事相處要做到互相關(guān)心、互相幫助、共同進步；做到與人為善、平等尊重、嚴于律己、寬以待人；提倡君子之交，少做酒肉朋友；常有助人之樂，不要自負冷漠；注意學人之長，補己之短；有矛盾應及時溝通、化解。

5、要尊重領(lǐng)導，維護上級的權(quán)威，提倡換位思維，服從工作分配，做到工作中盡職，關(guān)鍵時盡力，矛盾時化解，困難時體諒，必要時幫助。注意要補臺而不拆臺，幫忙而不幫閑，當然，也不能對領(lǐng)導一味順從，阿諛逢迎。

6、把握上、下級的關(guān)系，公司的正常運轉(zhuǎn)是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系。

7、在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。

8、不與上級爭辯，上級布置工作時，應采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。

9、同事之間要聽取相互間的忠告，可增進彼此信賴。

1、職員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協(xié)作，高效、快捷地

向顧客提供最佳服務，員工應具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得陽奉陰違、誣陷他人。

2、所有人員要嚴格遵守公司考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；

3、上班時間不吸煙，不打嗑睡、保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，

樂觀上進；

4、對待上司要尊重，對待同事要熱情、禮貌，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡

微笑服務；

5、熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另

有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉；

6、對待任何人要坦誠相待，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好或個人情緒帶

進工作中，不拉幫結(jié)派；

7、出入會議室或進上司辦公室，主動敲門示意，經(jīng)過允許后方可進入，進入房

間隨手關(guān)門。

8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

9、公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。

10、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司，還是對訪問的公司，在通道

和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

11、在辦公室，工作時間不要私下議論、竊竊私語。

12、辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊；

13、離開座位時，應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。

14、在走廊、樓梯、電梯間：走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也

不要跑步，可快步行走，按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。

15、遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。

16、在洗手間、茶水間、餐廳：

上班前、午餐后等人多的地方，要自覺排隊，注意不要影響他人，要相互禮讓；不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應主動關(guān)好。

17、經(jīng)理級以上人員詢問問題時，請自覺從位置上站起來，態(tài)度要端正，不應隨意散漫；

18、遵時守約，尊重上級和老同事，與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意；

19、公私分明，上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。

20、不回避責任，犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。

21、態(tài)度認真，過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。

1. 接打電話行為應符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣；

2. 電話鈴響在3聲之內(nèi)必須要接起，電話溝通時，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間。每次打電話時間盡量控制5分鐘之內(nèi)

3. 電話機旁準備好紙筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

4. 告知對方自己的姓名。

5. 使用禮貌規(guī)范的用語問好，例如“您好，詠華公司”、“您好，××部”等；

公司文明禮儀規(guī)范 員工文明禮儀行為規(guī)范篇二

在接聽電話時你所代表的單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎(chǔ)。

當客人來訪時，應該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的。將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的`手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

公司文明禮儀規(guī)范 員工文明禮儀行為規(guī)范篇三

當前，建立企業(yè)的良好形象是企業(yè)與市場接軌，發(fā)展企業(yè)的需要，是加強企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平的需要，是增強企業(yè)員工隊伍素質(zhì)的基本途徑。為進一步提高xxx公司建材家具城的員工素質(zhì)，展現(xiàn)員工良好的精神風貌，特制定文明禮儀如下：

1、崗位人員要精神飽滿，衣著整潔，必須根據(jù)崗位要求穿著相應的服裝，佩帶胸卡。男職工天熱時，不能光膀子，也不能敞懷或少系扣。工服須保持整潔、挺闊。

2、頭發(fā)應梳理整齊，男職工不可留過耳兩指的長發(fā)，女服務人員不可披發(fā)，頭發(fā)過肩應盤起。

3、男同志應剃干凈胡須。

4、女同志可化淡妝，切不可濃妝艷抹，佩過多首飾、使用過量香水。

1、打招呼時面帶微笑、目光平和，行走中遇見領(lǐng)導或顧客應停步或放慢腳步。

2、一般用“您好”、“歡迎光臨”等招呼語言，不要用“來了？”、“干啥？”等用語。

1、一般地位高者、女性主動伸手，握手不能時間過長或過短，一兩秒種為宜，特別是男同志與女同志握手不應過長、過緊。

2、握手時身體應稍前傾，不要挺胸。

3、握手時必須摘下手套。

1、對來反映情況的顧客應熱情問候，讓座、倒茶。

2、與顧客談話要認真聽，并記下要點。

3、對顧客提出的要求不要輕易否定，也不宜隨便表態(tài)，待領(lǐng)導研究后盡快回復。

4、要遵守與顧客約定的時間，如有變化應及時通知。

1、到領(lǐng)導辦公室先敲門，力度適中，領(lǐng)導說請進后再進。

2、進領(lǐng)導辦公室不可東張西望，領(lǐng)導讓座后方可坐下。

3、匯報簡明扼要，提問題也要提建議。

4、匯報結(jié)束后告別、退出。

1、交談時，保持適當距離，不可太遠，也不可太近。

2、交談時，體態(tài)端莊、目光平視、神態(tài)自然、舉止大方，不可指手劃腳，也不可三心二意。

3、談話時不要做掏耳朵、剔牙齒、打哈欠、看手表等小動作。

4、談話用語要文明，營造和諧融洽氣氛。

5、既要善于表達自己的觀點，又要認真聽取對方的看法。

1、行走要穩(wěn)重、輕邁步子，在室內(nèi)不能跑，不能將鞋釘叩響地面。

2、在走廊行走靠右側(cè)通行。

3、在樓梯行走靠外側(cè)通行，遇見領(lǐng)導要請領(lǐng)導或顧客先上下樓梯。

4、走路時不可喧嘩或勾肩搭背。

5、遇見顧客或同事應點頭致意并問好。

1、接電話時，電話接通后應先說：“您好，xx公司某某辦公室”。

2、撥電話時，電話接通后應先說：“您好，我是xx公司的某某，我找某某”。

3、電話接不通要耐心等待，再打，不要拍打電話。

4、打電話要使用文明語言，并要簡煉。

5、接到打錯的電話，不要責怪對方，盡可能將對方應撥電話號碼告訴對方。

6、打電話時無論站姿、坐姿，姿態(tài)要端正。

1、讓客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座。

2、主人中職務高者再坐，而后其他主人依次就座。

3、座位安排以右為尊，會談時對門為客，宴請時對門為主。

1、比預定開會時間早到十分鐘為宜，會議規(guī)模大應再早些。

2、去會場途中不要與同路人在走廊里大聲講話，以免影響兩側(cè)會議室開會。

3、主要領(lǐng)導進入會場時，與會人員要全體起立。待主要領(lǐng)導說“請坐”后，與會人員就座。

4、參加會議應帶筆和本，并認真記錄。

5、關(guān)閉手機或調(diào)為振動，切不可在座位上接、打電話。

6、遵守會場紀律不要隨意走動、說話。

7、專注會議進程，不要東倒西歪，不要打瞌睡。

8、主要領(lǐng)導致結(jié)束語，宣布會議結(jié)束后，全體起立。主要領(lǐng)導先退場，待主要領(lǐng)導退場后，與會人員退場。

9、散會后不要喧嘩，保持安靜有序退出會場。

1、普通員工應先進入電梯，按住開關(guān)、閃在一側(cè)，然后請顧客或地位高者進入。

2、下電梯時應請顧客或地位高者先下。

3、普通員工按住開關(guān)，最后一個離開。

1、一般應先請地位高者或顧客先上車。

2、集體乘車應把好座位（司機身后及附近座位）事先給地位高者或顧客空出。

3、乘小車應請領(lǐng)導坐上座，后排緊靠右側(cè)車門座位為上座、靠左側(cè)車門的座位為中座、中間座位為下座。前排司機右面座位為工作人員座。

1、保持辦公環(huán)境整潔、幽雅。

2、崗位人員要精神飽滿，工作時間，不能干與工作無關(guān)的事，見到領(lǐng)導或顧客要主動起立打招呼。

3、遇到參觀或檢查時，應禮貌接待、可以說“歡迎光臨指導”或問好，并詳細回答參觀者提出的問題。應虛心接受參觀檢查者提出的意見和建議、并致謝，參觀或檢查者離開時，應起立道別，“歡迎再來”、“謝謝指導”等。

4、公務接待時，要準備好給客人提供的有關(guān)材料。

5、主動迎候客人。

6、對客人禮貌接待，無關(guān)人員主動退避。

7、客人辦事已畢，握別。

1、先把職務低的人介紹給職務高的人或顧客。

2、介紹賓客時先介紹來賓，后介紹主人，按照地位由高到低一一介紹。如被介紹人正坐著一般應站起來點頭示意，近距離介紹后一般要相互握手以示尊重。

1、使用xx公司規(guī)定樣式的名片和名片盒。

2、隨時攜帶名片，避免無法回送名片。

3、接受別人名片時，要雙手接過，并認真看過后再收藏到名片盒中。

1、迎送規(guī)格一般視來人職務對等接待，如職級高或重要顧客，主管領(lǐng)導應親自迎送。

2、要過問客人接送站、宴請、食宿、活動日程及訂票等事宜，不能有任何疏漏。

3、迎客時主管領(lǐng)導作為主人要主動與客人握手，自我介紹并按順序介紹隨行人員。

4、送客應待所乘交通工具啟動時，方可揮手離開。

1、不能酒后上崗，到現(xiàn)場檢查工作要穿工作服，佩帶胸卡，遵守崗位制度。

2、檢查時不要倒被手或者手插兜，應主動與崗位人員打招呼，說話要和藹，要認真傾聽崗位人員反映情況。

1、比客人快走半步，用手示意引導。

2、遇有門、簾快行兩步打開后請客先走。

3、參觀時客人提出問題，講解員回答不了，主陪同人可給客人講解。

4、根據(jù)客人感興趣程度安排參觀時間，一般不可時間過長。

5、參觀結(jié)束可提請客人簽名留念，但不要勉強對方。

公司文明禮儀規(guī)范 員工文明禮儀行為規(guī)范篇四

良好的職業(yè)風范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規(guī)定和說明。

本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

1、職業(yè)形象

1）工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌。

2）員工著裝應符合職業(yè)要求。特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須遵從。周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列。

3）儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型。女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型，不得染彩發(fā)。

4）后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見。平時相遇時點頭微笑示意。

2）遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作。

3）工作時間內(nèi)，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼。

4）積極、高效地工作。從大局考慮，團結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務。

5）談話時應避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級。

6）辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向。如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。

7）工作時間，盡量不要有私人朋友來訪。

8）正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序，細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處。

9）在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食。不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情。

10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵。

11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關(guān)上。

12）經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。

13）接待來訪、業(yè)務洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行，并主動為客人準備飲品及公司資料。

14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問。如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待。

15）盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料。

16）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙。

17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔。

18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員。電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人。

19）注意辦公室的電話安全。代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達。

20）不要使用公司電話撥打私人電話。適時調(diào)整你的手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當調(diào)低，培訓/會議中則請取消鈴聲。

21）上下樓或乘坐電梯時注意禮讓。遇到客人應讓客人先行。

22）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費。用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置。

23）工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗。

24）個人的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣。

25）未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走。

26）資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件。

27）下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開。

28）晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區(qū)內(nèi)工作時，鎖好大門。

29）對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區(qū)的鑰匙應由本部門人員掌管。

30）工作場合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

31）工作時遇見領(lǐng)導應及時問好或點頭微笑。走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧。

32）在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

33）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范。

34）進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進入。

35）及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境。

36）客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言。

37）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。