怎樣能很好的處理超市里的客訴

只能進行換貨，退貨不退全額。

可以根據超市相關條例為客戶進行解釋。

每個超市的賠償規定不一樣，具體根據超市先前制定的調理進行調解。

屬于廠家生產超市代賣性質的食品在保質期內出現變質，先要判定是否超市是否在產品適應溫度下進行妥善保存。

根據買家購買時間推算，超過24小時的，無法予以退換貨處理。

需要退換貨的買家需要出示，食品的保鮮保溫證明等。

當遇到問題的時候我們首先要安撫客戶的情緒，注意語言文明語氣柔和，態度認真。

出示相關條例 及超市購買前需知給客戶。

詳細解釋相關條款，提供多種處理辦法供客戶選擇。

追問： 我就是不知道怎樣才有合理的正當的去處理，如果像前面幾個給我的答案我換位思考的去想，可是每個人的心理是不同的，我覺的那樣的賠償補償很滿意了，但有些人不是這樣的啦，我想要知道我要怎樣的去學會公平公正的處理客訴，教教我吧

回答： 首先客服人員介入交易糾紛 第一要了解客戶的需要，以及給客服造成了哪些損失。

找到糾紛的關鍵點。

明白客戶想要得到什么樣的賠付和處理結果，再按照相關處理辦法向客戶進行解釋。

也就是說，客服所提出的要求跟賠付是否屬于可以滿足的范圍之內。

例如說 某客戶需要退貨，退貨的原因是什么，購買時間有多長

有無購物小票

是誤買還是買后出現質量問題。

要先詢問清楚 在進行解釋。

\ 一般在購物前，超市的大門上都會貼有購物須知。

在處理過程中首先要強調，在購買商品之前買家付款后即同意上面的購買條例進行交易。

作為一名客服首先要明確自己的工作性質，自己的服務趨向就是問題客戶。

當然了 在日常生活中會越到方方面面的問題。

要熟練自己的業務知識，簡單一句話就是說熟能生巧，鍛煉自己的口才。

在處理問題的時候你要有明確的立場，超越自己職權范圍的東西不 要對客戶有所承諾。

要讓客戶明白，我能做到得有多少對他們有怎樣的幫助。

我是誰 的感言： 謝謝，那么胡麻煩悄

如何處理客訴

如果旅客投訴，服務員積極和旅客解釋，消除各種矛盾。

因為被投訴那么升職的概率會降低，獎金也會減少。

如何處理跟客人和工廠之間的客訴問題

處理客戶投訴的及用語 投 訴 一：“剛時候還不錯，現在卻人影都找不著 客戶心理： A、賣出去了； B、銷售人員只有在賣東西的時候最勤快，沒信用。

注 意 點： A、首先道歉、恭敬地賠不是； B、同時要求提供信息。

應 對 例：“真是太抱歉了

我怕常打擾您會增加您的困擾，借著這個機會會積 極地來拜訪您的，請您多多指教、照顧

” 投 訴 二：“剛買不久的車就這么糟

” 客戶心理： A、花了這么多錢買的，這到底是什么東西； B、這么糟的車子開起來真是不安，想換另一部。

注 意 點： A、具體聽取原因，以便緩和對方的心情； B、判斷是否操作錯誤或故障； C、陪著客戶直接把出現的問題傳達給技術人員； D、強調換車是不可能的。

應 對 例： “我們滿懷信心地把車子介紹給您，當然也會負起責任的。

真是太抱歉 了

找個方便的時間到我們的保養廠好好檢查一下吧

我陪您一起去,什么時候您方便呢

” “我非常了解您的心情，但換車是不可能的。

車子是由很多零件組合起 來才能發動的，不理想的應只是某部位，不可能所有零件都不好。

我一定負責到令您乘坐起來滿意為止，再一次到修護廠檢修看看好嗎

” 投 訴 三：“讓我在您的修護廠等那么久

” 客戶心理： A、在百忙之中浪費時間； B、不愉快。

注 意 點： A、首先道歉、以消除客戶的不滿； B、說明修護廠的結構。

應 對 例：“平常我們的工作宗旨就是‘顧客至上’，如今有不周到地方真是太抱歉了。

假如我是您的話，一定會有同樣的心情的。

為了加強今后的改善，可不可拜托您提供我們一些改善意見呢

” “增添您這么多麻煩真是對不起

最近由于客戶們的安全意識提高了，修護廠的車子也大為增加。

我們當然會好好努力，但希望客戶們還是盡量利用預約制度，假如能夠早點聯絡的話，我想該不會有這種困擾的。

” 如果做法正確，正面的補償絕對是客戶服務工具箱里最有用、威力最大的武器。

以客戶的角度，而不是您的角度，送達您的歉意，提出您的解決方法。

客戶關心的是他們的錢、他們的產量、他們喪失的機會、事情惡化的結果，和他們的損失——不是您的處境、您的藉口、或是您對發生的事情做何感想。

遇到客戶投訴的案件，應以機警、誠懇的態度加以受理；銷售人員對客戶的投訴案件，應以謙恭禮貌的態度迅速處理。

“對不起”，是您的心理反應，不是您的應變措施。

如果您常常說對不起，說久了，您就會變成一副很“抱歉”的模樣。

如果您真的想彌補什么，就真心誠意地對他說：“我向您道歉。

” “客戶投訴”是客戶對商品或服務品質不滿的一種具體表現。

您對外應妥善化解客戶投拆，圓滿解決；對內應利用客戶投訴，充分檢討與改善，將其化為提升銷售素質的良機。

處理客訴的重要性 您經常會碰到“客戶投訴”，一旦處理不當，會引致不滿和糾紛。

其實從另一個角度來看，客戶投訴是最好的產品情報，銷售人員不僅沒有理由逃避，而且應該懷抱感激之情欣然前往處理。

處理客戶投訴，不僅是找出癥結所在，彌補客戶需要而已，同時必須努力恢復客戶的信賴。

假設產品的不良率只有一小部分（10%），產品售出后客戶注意到“產品不良”的只有一半（5%），而這些不良率，由于客戶太忙碌或種種原因，真正向廠商投訴的，可能只有1%而已

而這些提出投訴者，在公司處理過程中，仍然有一部分會被忽視。

換句話說，企業真正能處理到的客戶投訴，可說是冰山所露出的一角罷了。

處理客訴的用語 當客戶有異議時，如何處理呢

客戶投訴的處理，可區分成下列六點： (1) 虛心接受批評：冷靜地接受客戶意見，并且抓住客戶意見的重點，同時更清楚地明了客戶的要求到底是什么。

(2)追究原因：仔細調查原因，掌握客戶心理。

(3)采取適當的應急措施：為了不使同樣的錯誤再度發生，應當斷然地采取應變的措施。

(4)化解不滿：誠懇地向客戶道歉，并且找出客戶滿意的解決方法。

(5)改善缺點：以客戶的不滿為契機找出差距，甚至可以成立委員會來追查投訴的原因，以期達到改善的目的。

(6)后續動作的實施：為了恢復企業的信用與名譽，除了賠償客戶精神上以及物質上的損害之外，更要加強對客戶的后續服務，使客戶恢復原有的信心。

客戶投訴處理過程 客戶投訴顯示了企業的弱點所在，除了要隨時解決問題外，更應不要讓同樣的錯誤再度發生。

世界聞名的日本T牌汽車廠，將“客戶投訴處理過程”分為六個階段加以處理： 步驟一：聽對方抱怨 首先不可以和客戶爭論，以誠心誠意的態度來傾聽客戶的抱怨。

當然，不只是用耳朵聽，為了處理上的方便，在聽的時候別忘了一定要記錄下來。

依情況而定，變更“人、地、時”來聽的方法可使抱怨者恢復冷靜，也不會使抱怨更加擴大。

這種方法稱為“三變法”。

首先是變更應對的人，必要時請出您的主管、經理或其他領導時，無論如何要讓對方看出您的誠意。

其次就是變更場所。

尤其對于感情用事的客戶而言，變個場所較能讓客戶恢復冷靜。

最后應注意不要馬上回答，要以“時間”換取沖突冷卻的機會。

您可告訴他：“我回去后好好地把原因和內容調查清楚后，一定會以負責的態度處理的。

”這種方法是要獲得一定的冷卻期。

尤其客戶所抱怨的是個難題時，應盡量利用這種方法。

步驟二：分析原因 聆聽客戶的抱怨后，必須冷靜地分析事情發生的原因與重點。

經驗不豐富的銷售人員往往似懂非懂地貿然斷定，甚至說些不必要的話而使事情更加嚴重。

銷售過程中所發生的拒絕和反駁的原因，是千差萬別的，而抱怨的原因也是同理的，必須加以分析。

其原因可認為是以下三者： 銷售人員的說明不夠、沒履行約定、態度不誠實等原因所引起的，尤其是不履行約定和態度不誠實所引起的投訴，很容易扭曲公司形象，使公司也受到連累。

由于客戶本身的疏忽和誤解所引發的。

由于商品本身的缺點和設備不良所引起的。

這種情形雖然責任不在銷售人員，但也不能因此避而不見。

步驟三：找出解決方案 客戶的投訴內容總不外乎“剛買不久就這么差”或“仔細一看發現有傷痕”……幾種形式。

這時，您要先冷靜地判斷這件事自己可處理嗎

或者必須由公司斡旋才能解決呢

如果是自己職權之外才能處理的，應馬上轉移到其他部門處理。

此時，銷售人員仍然必須負起責任，直到有關部門接手處理。

步驟四：把解決方案傳達給客戶 解決方案應馬上讓客戶知道。

當然在他理解前須費番工夫加以說明和說服。

步驟五：處理 客戶同意解決方式后應盡快處理。

處理得太慢時，不僅沒效果，有時會使問題惡化。

步驟六：檢討結果 為了避免同樣的事情再度發生，您必須分析原因、檢討處理結果，記取教訓，使未來同性質的客戶投訴減至最少。

化抱怨為滿意 有關研究報告表示，一次負面的事件，需要十二次正面的事件才能彌補（全天下的男士早就熟諳此道——所以他們送玫瑰都是送整打的）。

“當場承認自己的錯誤須具有相當的勇氣和品性；給人一個好感勝過一千個理由。

” 即使是因客戶本身錯誤而發生的不滿，在開始時一定要向他道歉，就算自己有理由也不可立即反駁，否則只會增加更多的麻煩。

這是在應對客戶投訴時的一個重要法則。

但是，一味地賠罪也是不當的，一副低聲下氣的樣子反而會讓客戶誤以為您承認錯誤罷了。

最好在處理時邊道歉，邊用應對法使對方理解。

銷售人員要針對“客戶投訴”而編制用語。

客戶投訴的感受怎么寫

投訴分好多種，服務，態度，產品，一般投訴說明客戶對這個事情很在意可能有某一項不太符合他的滿意找出你曾忽略的而客戶在意的抓緊溝通贊同

在平安普惠銷售崗位上了一天班，覺得不適合不想去了，領導卻不讓我走

平人的用人體制就是這樣，看似員工，其實就屬于他的私人業務員拉人進來的銷售，把你穩住是一種工作任務，希望你自己如果想證明自己，就努力做一段時間，但是我覺得這種帶有一定的欺瞞性質，不是欺騙，沒資源沒人脈還是早點走吧

由于員工態度不好導致顧客投訴,領導應該召開一次什么樣的會議

就社會的本質來的，你現在的心態，應部分是因為自身三社會常態有所悖逆以導致的累。

因為就人類的進化的來看，過去幾千年，和現在，其實基本的模式都是沒有變化的，我們都是欲望下的奴隸。

而就現代社會來說，笑貧不笑猖，一切為了利益，已經是許多人默認的事實。

而這樣的事實本身，其實和小時候受到的教育，很多時候有所差異的，特別是父母也比較正直善良的家庭環境。

而這些差異的存在，就會導致我們走入了社會后，感覺了格格不入，自己是一個孤獨的怪物。

心態現實的，也許會融入其中，成為其中的一分子，最起碼也要假裝糊涂。

而觀念遲遲無法轉變的， 就是成為了歷史前進下的塵埃，走那里，都會覺得不對，做什么，都感覺不舒服。

就我自身觀念來說，其實你現在需要明白的是，你追求的是什么，希望的是什么樣的生活。

對物質沒有多大的需求，對虛假朋友看得比較清淡，那么未嘗不可放下那些不可求的東西，過一分簡單的生活，至少，自由。

假若你覺得物質的渴求，還是有所必要，那么，觀念就需要有所轉變，至少，要做到，難得糊涂。

難得糊涂，不是叫你放棄自身觀念，放縱自身，而是在保護自身的時候，學會同流不合污。