酒店前臺接待、收銀工作總結、計劃怎么寫
酒店前臺接待、收銀工作總結、計劃根據崗位職責結合自身情況來寫前臺接待員崗位職責職務概述：對前臺領班負責，負責客人的進店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務。
職務范圍： 1． 接待員應保持良好的儀容、儀表，站立服務，目視前方隨時微笑迎候客人光臨。
2． 根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。
3． 各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
4． 按服務規程做好代客留言、信件收發及各項代辦等工作并有記錄。
5． 處理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，磁卡門匙制作不超過1分鐘。
6． 接聽電話鈴響不超過2聲，并使用規范禮貌。
7． 接受電話訂房及到店訂房。
8． 保持臺內擺放整齊及周圍環境干凈。
9． 做好各項工作的交班，確保清楚、 酒店前臺收銀員崗位職責
【第1句】： 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
【第2句】： 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
【第3句】： 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
【第4句】： 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
【第5句】： 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
【第6句】： 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
【第7句】： 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
【第8句】： 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
【第9句】： 制作、呈報各種報表報告。
【第10句】： 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
11 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
【第12句】：為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
【第13句】： 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。
【第14句】： 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
【第15句】： 備用金不得以白條抵庫。
未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。
（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。
）
【第16句】： 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
【第17句】： 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
【第18句】： 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。
服從上級主管的安排，認真完成任務。
【第19句】： 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
【第20句】： 正確處理客人的留言、電傳等。
【第21句】： 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
【第22句】： 正確處理鑰匙的發放。
【第23句】： 嚴格遵守現金和票據管理制度。
【第24句】： 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
【第25句】： 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
【第26句】： 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
【第27句】： 做好本崗位的清潔衛生。
【第28句】： 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
酒店收銀員和前臺接待有什么區別
酒店前臺收銀有以下：
【第1句】： 服從總臺收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
【第2句】： 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
【第3句】： 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
【第4句】： 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其，以保證入住和結帳準確無誤。
【第5句】： 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
【第6句】： 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
【第7句】： 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
【第8句】： 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
【第9句】： 制作、呈報各種報表報告。
【第10句】： 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。
【第11句】： 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
【第12句】：為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
【第13句】： 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。
【第14句】： 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
做酒店前臺收銀員是不是很麻煩啊，以前從沒做過
酒店收銀我覺的比前臺接待要好
就是一個責任心的問題
有的人寧可做樓層服務員，也不愿干前臺
那里事非多些
酒店前臺收銀員應該懂哪些電腦基本操作
對于電腦只需要懂得如下幾個方面：基本電腦操作知識如開機與關機。
電腦的日常維護與保養，如死機如何處理等。
一般的收銀系統的操作。
如：如何刷會員卡進行折扣與結算具體有檢查儀容儀表，規范上崗 A）仔細查看每日活動報表 B）了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住 C）了解會議信息，核對會議用房數 D）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦 E) 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置 F）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況 G）核對房態，確保房態正確 H）查當天預離店客人，并知會收銀員 I）按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券 J）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦 K）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。
收回鑰匙及開出換房通知單 L）客人要求的叫醒時間是否已通知總機 M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯系 N）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
做酒店前臺收銀工資待遇一般是多少?
一些收銀員該做的都做。
平常入賬，結賬等。
不同的就是結賬退房，和兌換外幣。
不難學，簡單。
接觸了就好了。
