美容老師培訓與客人客情的感悟

美容師自身應具備的修養 作為一名合格的專業美容師，必須經過長期的嚴格的專業訓練，在道德、理論、技藝、思想等方面都有高度的修養，經得起實踐的考驗，，才能得到社會的承認。

旺盛充沛的精力、和藹可親的面容、文雅大方的氣質、精湛高超的的技藝以及高尚的道德修養，是一個合格美容師的必備條件。

美容師德修養主要表現在：（一）道德修養 美容護理是一項服務性的工作。

要勝任這項工作，美容師必須培養高尚的職業道德。

作為一名合格的美容師，所要具備的職業道德，應該是品行和專業水平的完美結合，要樹立良好的服務態度，全心全意為廣大顧客服務。

在態度上要主動熱情，和藹可親；在工作上要耐心細致，真誠周到。

一定要把 顧客至上 、 信譽第一 的要求牢記在心，并付諸以行動。

然而，有了良好的職業道德之余，還必須要有良好的服務意識和自身品性。

【第1句】：良好的服務意識是最有力的銷售方法 A、 微笑服務：它可以給對方良好的第一印象，通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕松愉快的心情。

B、 親情服務：美容師要時刻站在顧客立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客 一種賓至如歸的感覺。

C、 超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

【第2句】：能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。

A、 具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易也很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產品，接受你的服務。

B、 要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。

C、 在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。

把情緒帶到工作中是最大的忌諱。

干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。

（二）理論修養 要成為一名合格的美容師，除了有高度的道德修養以外，還要有一定的理論修養。

要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識；關注當今美容行業的發展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。

（三）技藝修養 美容護膚是一門技術，也是一門藝術。

美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。

因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量準確的手法。

這樣，才能在美容服務中取得主動權。

美容師的個人儀表 美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。

個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面：

【第1句】：端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。

這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。

同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。

【第2句】：大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。

同時，也體現出了美容師獨有的女性美。

【第3句】：開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

此外，還有一些整體形象方面的細節是美容師堅決要做到： A、面部皮膚清潔，妝面淡雅，切忌濃妝艷抹。

B、發型美觀，符合時尚，不留怪發型。

C、雙手潔凈，指甲不宜過長，不涂濃艷的指甲油。

D、不佩戴任何裝飾物，如戒指、耳環。

E、服裝樸素大方，切忌穿奇裝異服。

F、腳著便鞋，步履輕盈，切忌穿高跟鞋、旅游鞋。

G、口腔清潔衛生，不能發生異味。

美容師的待客禮儀 待客，其實是一門專業的技術。

它是專業美容師必備的技能。

要想成為一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。

待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：

【第1句】：語言：作為一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。

柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而準確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務。

【第2句】：姿態：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。

因為在現代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發表自己的意見。

所以當顧客到美容院來放松心情的時侯，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。

但是聆聽并不是只在別人說話的時侯靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。

那該從哪些方面表現出你的反饋信息呢

首先，你要對顧客的敘述表示出興趣和關注，讓她知道你是在聽她講話的；其次，在對方敘述的恰當時間，通過提問等方式鼓勵對方提供更多的信息

被評為優秀美容師了 獲獎感言該怎么寫啊

優秀員工獲獎感言怎么寫 首先，要扼要表達一下自己的獲獎心情； 其次要簡單而全面地對你獲獎給予過幫助的師長、父母、同學、朋友甚至觀眾（要具體看你得的是什么獎而定）等等； 第三是要闡述一下自己對未來的目標或設想，表示要再接再厲，爭創好的成績，并希望他們繼續支持你； 最后，要面帶燦爛的笑容，對聆聽你獲獎感言的在場的人們的衷心感謝

要條理清楚，簡單明快，飽含感情，用詞要字斟句酌，不能有錯漏。

優秀員工獲獎感言 很榮幸被評為2024年度的優秀員工，這既是公司對我個人工作能力的肯定，也是對我做好今后工作的一種鼓勵，雖然這一年里我沒有什么可炫耀的業績，但在自己的工作崗位上始終兢兢業業，認真對待每一件事，多思考，多關注，為把好產品的質量關盡自己的一份力。

在今后的工作中，我將更加出色的完成各項工作，不辜負公司對我期望。

當選為公司2024年度的優秀員工，這是一份榮譽，更是一份激勵。

加入公司近七年來，從一個對“美容師”這個名詞僅僅有一點點模糊理解的門外漢，到現今不但已熟練掌握各類板件的工藝流程和一些主要設備的工作原理，還能對一般板件的常見缺陷進行分析處理，整個過程離不開上級領導的認真教導和資深同事們的熱心幫助，在今后的日子里，我將秉承團結奮進的精神，引導更多的人加入到我們的優秀隊伍中來，讓我們一起為美容行業奮斗更加燦爛輝煌的明天加油

自從參加工作以來，“追求突出，無論何時何爭做最好”，一直是我的座右銘，入廠以來歷屆優秀員工都是我學習的榜樣，沿著這個目標，我不斷努力前進，我想優秀最重要的一點就是：要有一顆奉獻的心，敢于行動，愿意付出，才有收獲。

獲得優秀員工這個榮譽后，“優秀”這個詞會鼓勵我更加努力地去開展5S活動、TPM活動，用積極向上的態度去營造一個更加有戰斗力的團體，更好地為公司服務。

當選為優秀員工，僅僅是進步的起點，這將是我今后工作的鞭策和動力，它將推動我更加努力地完成公司的各項指標，做好每一件事，我決心在員工中起到革新技術，提高效率，發揚團隊精神等帶頭作用；也決心為打造品牌，保質保量完成任務，努力提高員工素質，在各級領導的帶領下，為將打造成為世界一流企業奉獻青春和力量

衷心希望我們這支隊伍能夠越來越壯大，努力為企業的繁榮昌盛做出貢獻

公司以人為本的企業文化使我們獲益很多，我們也應該為公司的發展貢獻自己的一份力量。

這次能夠當選優秀員工，是對我14年度工作的肯定，更是對我以后工作的一種鞭策，我更應該嚴格要求自己，把自己的工作做得更好，維護好優秀員工的形象。

在以后的工作當中，我將不辜負領導的期望，更加盡心盡職，努力工作，并不斷學習提升自己的工作技能，用實際行動為公司的發展盡自己的綿薄之力

獲獎感言一句話大全

【第1句】：王菲在臺灣金曲獎，非常個性：我會唱歌，這我知道，所以對于金曲獎評委給我的肯定，我也給予充分的肯定。

【第2句】：這位仁兄曾5次與奧斯卡最佳導演獎失之交臂，這次終于一償夙愿。

他上臺后連說了十幾個“謝謝”，并打趣說：“你們沒有讀錯人名吧

”

【第3句】：謝銷售與市場雜志社，我伴著銷售與市場雜志社成長，我是忠實的讀者，銷售與市場雜志社永遠是我們經銷商的家，謝謝。

【第4句】：渠道需要培育，想起當年在渠道奮戰，感慨萬千。

能獲得這個獎項非常高興，在今后的日子里，我會更加努力的學習，爭取做強作大。

【第5句】：站在這里的雖然是我，但功勞屬于大家，榮譽屬于集體，感謝支持和厚愛，提前祝福大家新春吉祥快樂。

【第6句】：很榮幸被評為2004年度的優秀員工，這既是公司對我個人工作能力的肯定，也是對我做好今后工作的一種鼓勵，雖然這一年里我沒有什么可炫耀的業績，但在自己的工作崗位上始終兢兢業業，認真對待每一件事，多思考，多關注，為把好產品的質量關盡自己的一份力。

在今后的工作中，我將更加出色的完成各項工作，不辜負公司對我期望。

【第7句】：能獲得這個獎項非常高興，在今后的日子里，我會更加努力的學習，爭取做強作大。

【第8句】：當然現在在管理方面還有很多不足，在以后工作的日子里，我會一如既往的努力。

【第9句】：作家不應該是鸚鵡，不應該是人皮喇叭，更不應該是一群只會汪汪叫的寵物，他們應該發出自己的聲音，在必要的時候，還應該是清醒而正直的聲音。

當他拿起筆，他就不再是任何人的奴隸，他有權利不向任何人效忠，只忠于真相和自己的良知。

【第10句】：我認為一名優秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；應該抱著務實認真的工作態度，埋頭苦干，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。

現在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著，我做為鉆房一名優秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。

展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現在一點成績沖昏頭腦，我將繼續發揚成績，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好。

在以后工作中，以無缺勤、高效率，少報廢為目標，為CCTC成為世界一流企業做出更大貢獻。

【第11句】：榮譽至上，它集合了一個人的辛勞、智慧以及公眾的認可和尊崇，肩負榮譽，我甚感榮幸與欣慰。

我雖渺小，但也知道自己的重要。

盡管人在工作中總會遇到一些坑洼，但我會讓自己保持著一顆平靜的心去面對。

世上是沒有解決不了的困難，只要有信心。

所以，我要自信、也自信——我能把事情做好

【第12句】：李雪健演《焦裕祿》拿了百花獎，他的得獎感言是：苦和累都讓一個好人焦裕祿受了，名和利都讓一個傻小子李雪健得了。

【第13句】：首先，我想感謝CCTV、感謝MTV、感謝Channel、感謝SMG，能給我這個機會讓我在自己的blog里記錄這些東西。

謝謝主辦方新浪，以及推廣公司百事可樂、可口可樂、非?？蓸?、雪碧、芬達、七喜公司、還有我的經濟人。

【第14句】：自從參加工作以來，“追求突出，無論何時何爭做最好”，一直是我的座右銘，入廠以來歷屆優秀員工都是我學習的榜樣，沿著這個目標，我不斷努力前進，我想優秀最重要的一點就是：要有一顆奉獻的心，敢于行動，愿意付出，才有收獲。

獲得優秀員工這個榮譽后，“優秀”這個詞會鼓勵我更加努力地去開展5S活動、TPM活動，用積極向上的態度去營造一個更加有戰斗力的團體，更好地為公司服務。

【第15句】：有幸獲獎，我將化為企業的動力，更加把企業做大做強，同時多承擔一些社會責任。

【第16句】：謝謝一直支持我的FANS，謝謝所有給過我幫助和溫暖的人

【第17句】：感謝領導的厚愛和同事們的幫助

【第18句】：在這里借著這個機會感謝程總對我這么多年的栽培及對我的信任，讓我從一個普通的銷售人員變成一個項目經理，從一個不會管理的項目經理變成一個今天公司評的優秀項目經理，都說風雨之后見彩虹，這句話我是很有體會，我想每一個成功的人都不是一帆風順的，相信有付出總會有回報。

【第19句】：感謝XX讓我得到了這個獎，在這我最要感謝的是XXX，沒有他，我就不會得到這個獎項，謝謝您XX。

我會繼續努力的。

【第20句】：一個人工作上優秀不優秀，并不取決于你的工作有多重要、貢獻有多大；而在于你是否能兢兢業業地工作，把工作出色地完成，那你就是優秀；如果你不論負責哪項工作均能夠同樣做到這樣，那你就是最優秀的。

【第21句】：感謝鐵嶺TV，遼寧TV，將來還有可能感謝CCTV，感謝我的家人，我的朋友，我的粉絲，那些忠實的“白鼠”們，沒有你們，就沒有我白云女士的今天。

【第22句】：打造禮品界的航母，為禮品界的榮譽而戰。

【第23句】：當然了，好好學習天天向上也是我不斷激勵自己的口號，有心情就會上來記錄一下的，在此呢，我還要特別感謝主辦方，謝謝你們能作出這么好的平臺出來，我會繼續支持你們的，并且會做好宣傳工作。

【第24句】：感謝我的家人對我的支持。

【第25句】：第82屆奧斯卡頒獎典禮上，最牛的獲獎感言出自獲得最佳外語片獎的阿根廷導演胡安之口。

他說：“感謝評委沒有把大都說外星人話的《阿凡達》算作外語片，我的《謎一樣的眼睛》才有了獲獎機會。

”

【第26句】：在新的一年里，祝愿公司的業績蒸蒸日上，自己的工作能夠做的更加優秀。

【第27句】：最佳女配角獲得者珍妮弗赫德森剛出道不久，她之前參加《美國偶像》比賽落敗，這次卻憑影片《夢幻女郎》贏得了一座小金人。

難怪她熱淚盈眶：“我沒有做夢吧

看看上帝做了一件多么好的事

”并感謝所有在她失去信心時給予她支持的人。

【第28句】：歲月如梭，轉眼又是一年，晃眼間我已進入公司4個年頭，回想一路走過的路程感慨萬千。

【第29句】：繼續努力，沒有最好，只有更好。

【第30句】：百尺竿頭，更進一步；海納百川，地生萬物：雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。

讓過去華麗的謝幕。

把握好現在，懷著滿滿的期待，向著收獲的明天出發。

【第31句】：舒淇獲得金馬最佳女主角，“我要把脫掉的衣服一件件都穿起來”。

【第32句】：渠道需要培育，想起當年在渠道奮戰，感慨萬千。

【第33句】：朱麗婭羅伯茨的奧斯卡獲獎感言：“感謝在我的一生中我遇到的每一個人。

”

【第34句】：拿到這個經銷商獎我非常高興，非常感謝銷售與市場雜志社這么好的一個學習跟交流的靜態，我相信在今后通過我們的努力，會創造出新的突破性的銷售業績繼續努力，沒有最好，只有更好。

能獲得這個獎項非常高興，在今后的日子里，我會更加努力的學習，爭取做強作大。

有幸獲獎，我將化為企業的動力，更加把企業做大做強，同時多承擔一些社會責任。

我做為鉆房一名優秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。

謝銷售與市場雜志社，我伴著銷售與市場雜志社成長，我是忠實的讀者，銷售與市場雜志社永遠是我們經銷商的家，謝謝。

拿到這個經銷商獎我非常高興，非常感謝銷售與市場雜志社這么好的一個學習跟交流的靜態，我相信在今后通過我們的努力，會創造出新的突破性的銷售業績。

很榮幸被評為2024年度的優秀員工，這既是公司對我個人工作能力的肯定，也是對我做好今后工作的一種鼓勵，雖然這一年里我沒有什么可炫耀的業績，但在自己的工作崗位上始終兢兢業業，認真對待每一件事，多思考，多關注，為把好產品的質量關盡自己的一份力。

這個獎項對我們企業是莫大的鼓舞，我想把這種鼓舞轉化成更多的社會責任，服務更多的社會大眾。

另外感謝一下組委會的劉小姐的熱情款待。

感謝領導的包容和鼓勵，感謝同事的無私奉獻，當然還有自己的拼搏和努力!只要耐得住寂寞，把信念堅持下去，承受得住壓力，最終你會閃爍不一樣的光芒!我認為一名優秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱;應該抱著務實認真的工作態度，埋頭苦干，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。

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在以后工作中，以無缺勤、高效率，少報廢為目標，為yjbys成為世界一流企業做出更大貢獻。

榮譽至上，它集合了一個人的辛勞、智慧以及公眾的認可和尊崇，肩負榮譽，我甚感榮幸與欣慰。

我雖渺小，但也知道自己的重要。

盡管人在工作中總會遇到一些坑洼，但我會讓自己保持著一顆平靜的心去面對。

獲得優秀員工這個榮譽后，“優秀”這個詞會鼓勵我更加努力地去開展5S活動、TPM活動，用積極向上的態度去營造一個更加有戰斗力的團體，更好地為公司服務。

當選為公司2024年度的優秀員工，這是一份榮譽，更是一份激勵。

在今后的日子里，我將秉承團結奮進的精神，引導更多的人加入到我們的優秀隊伍中來。

當選為優秀員工，僅僅是進步的起點，這將是我今后工作的鞭策和動力，它將推動我更加努力地完成公司的各項指標，做好每一件事，我決心在員工中起到革新技術，提高效率，發揚團隊精神等帶頭作用。

美容院一周年店慶邀請顧客的話語該怎么說

用在哪里的

電話邀約話述

還是請貼上的

還要看你這邊準備做什么活動，才好制定營銷語言啊。

如果是泛泛的話，可以說：某姐，#號是我們**美容 院一周歲的生日，您看這一年來您都這么照顧我們，我們無以為報吧，當天我們準備了一些小禮物（或簡餐），我們一起來聚聚，熱鬧一下吧，可以帶您的朋友閨蜜一起來哦，人多了更熱鬧。

如果有其他活動，可以追問，我再補充

美容師給顧客的感謝信，100字以上誰會

求解

【第1句】：我有幸被評為的員工。

首先，我要公司領導對我的信任和厚愛；其次，謝其他同志的幫助與支持。

當選為優秀員工，僅僅是進步的起點，這將是我今后工作的鞭策和動力，它將推動我更加努力地完成公司的各項工作，做好每一件事。

我決心在今后的工作中，起到模范帶頭作用，提高效率，發揚團隊精神，再接再厲，保質保量完成任務，為大家服務。

【第2句】：很榮幸能夠被評為2008年度的優秀員工，謝謝領導和同事對于我的信任和支持。

自進集團工作至今，我并沒有為集團做出了不起的貢獻，也沒有取得特別值得炫耀的成績，我只是盡自己最大的努力的做好屬于自己崗位上的工作。

08年對于我而言是一個起點之年，責任、嚴謹、效率一直是我工作的信條，來到了新部門，接觸了新領導新同事，在新的環境下得到的是探索、學習、成長。

能得到此份殊榮需要感謝領導對我的信任和包容，感謝同樣優秀的同事對我支持和幫助，當然這也是一種激勵，以后的工作需要更加努力學習，不僅要做好表率，更要使自己的能力、素質有個質的飛躍。

【第3句】： 靜 “新年伊始,萬象更新”,在新春佳節之際,請允許我向一年來關心、支持幫助我的各位領導和全體同事們致以新春的祝福和誠摯的謝意! 過去的一年,是我們德勤集團不斷發展壯大的一年,也是公司各項事業蒸蒸日上.興旺發達的一年，在這一年里,公司領導忘我的工作熱情和對員工的無微不至的關心是我們事業興旺發達的根本所在，正因為有了這個根本,我們全體員工才把德勤當作自己的家,才把德勤的工作當做自己的事業來干,才有了今天同心同德,同甘共苦、同創大業的大好局面,我為在這樣的集體里工作而感到驕傲和自豪。

成績只能代表過去,新的一年我們更加任重道遠，要想趕上經濟大發展的潮流,在金融危機的逆勢中,迎頭博擊,我們就要趕上集團發展的理念和要求,就要緊密地團結在公司領導層的周圍,想德勤之所想,急德勤之所急,確確實實,踏踏實實,勤勤懇懇的干好本職工作,為德勤的事業做大做強,貢獻出自己的一份綿薄之力。

最后，衷心祝愿我們德勤的明天更加美好。

美容師講課心得體會200字

如何做一個優秀美容師　　一、形象　?。ㄒ唬I形象　　

【第1句】：具備美容專業知識

【第2句】：了解當前市場信息　　（二）儀容儀表　　

【第1句】：美容師氣質的培養和訓練　　1）控制脾氣2）穩定情緒3）態度親切　　4）具有幽默感　　

【第2句】：風度的培養和訓練　　1）站姿：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放松稍向后，雙腿并攏、雙腳成“丁”字型站立。

　　2）坐姿：上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開,兩腳前后、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。

女性當兩腿上下交疊而坐時，懸空的腳尖應向下，雙膝盡量靠攏。

　　3）走姿：走路時，身體挺直，保持站立時姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩；雙臂前后自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動；提臀（臀部肌肉緊張），用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上，步伐平穩，忌上下顛動，左右搖擺及甩腳，也不要著意扭動臀部；步度與呼吸應配合成規律的節奏。

女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。

　　二、言談舉止　　

【第1句】：選擇正確的談話主題，把握適當的談話原則。

【第2句】：語音悅耳、語調柔和、咬字清晰、音量適中。

【第3句】：聽時應集中注意力；適時發問；了解顧客意見與需要。

【第4句】：對待顧客熱忱誠懇。

　　三、工作禮儀　　

【第1句】：接聽電話的禮儀和技巧　　A接聽電話要迅速。

　　B電話接起后，先報上美容院的名稱。

　　C接聽電話要聲音清晰，語氣柔和，速度適中。

　　D通話完結后，應讓顧客先掛斷電話。

【第2句】：店面前臺接待的禮儀和技巧　　A接待顧客時需親切有禮。

　　B早、中、晚必須有相應的問候語。

　　C接待顧客時應走在顧客的左、右方。

　　D與顧客交談時，兩眼平視顧客。

　　E不分高、低、貴、賤，無條件地接納顧客。

　　F不強迫對方完全采納你的意見。

　　G顧客永遠都是對的，必要是應委曲求全。

　　H回答問題語氣要肯定，用詞要貼切。

　　四、個人衛生和保健　　

【第1句】：美容師要養成良好的清潔習慣：　　1）頭發：要保持清潔，發型適合面型特點。

　　2）面部：加強日常面部皮膚護理，工作時化淡妝，忌脫妝或濃妝艷妝。

　　3）口腔：保持清潔。

　　4）手：保持手部清潔、皮膚細嫩，不留長指甲。

　　5）服飾：整潔、大方；不戴戒指。

　　6）鞋襪：保持鞋襪清潔、無異味，工作時不宜穿高跟鞋。

　　7）香水：使用香水宜清馨、淡雅。

【第2句】：美容師的個人保健規則：　　1）良好的衛生習慣；　　2）重視口腔　　3）正確的姿勢　　4）適度的運動　　5）放松心情　　6）合理睡眠　　7）合理飲食結構　　8）健康的心理　　美容師溝通技巧　　一、如何與顧客接近距離　　

【第1句】：微笑服務：微笑是世界通用的語言，微笑必須是發自內心的、真誠的。

【第2句】：予人好感的自我介紹：良好得體的自我介紹可以使和諧關系的建立過程恰到好處。

【第3句】：善于運用聆聽和詢問。

【第4句】：讓顧客感受重視。

【第5句】：帶有感情地傳達信任與肯定的信息。

【第6句】：化繁為簡：美容師應盡量用簡單明了的詞句說明復雜的美容資訊，并避免使用陌生、艱深的美容名詞。

【第7句】：熟記顧客姓名。

　　二、如何與不同年齡的顧客溝通　　

【第1句】：18-25歲的顧客——不成熟型的消費群體　　消費特征：年輕的心態、較高的欣賞水平，以及毫無家庭責任困擾的消費習慣，都會促使這個年齡層的顧客成為最積極、最沖動的消費者。

　　溝通技巧：美容師應盡量詳細地對品牌的知名度和獨特性作以介紹。

特別需要注意的是，要給這個年齡段顧客以足夠的尊重和重視。

【第2句】：25-30歲的顧客——熱情型的消費群體　　消費特征：這個年齡段的顧客仍有追逐新鮮事物的熱情，時時有消費沖動。

　　溝通技巧：與25歲以下的消費者不同，這個年齡段的顧客需要更多的消費鼓動才會升起對美容產品或項目的消費熱情。

對于“單身貴族”們來說，比較關心此種消費能否給她們帶來身心愉悅，對于“新婚貴族來說，則更關心此種消費能否提高她們的生活品質、增加生活情趣。

【第3句】：30-45歲的顧客——成熟型消費者　　消費特征：具有逐漸穩定的經濟情況和已經相對成熟的消費觀念。

一方面，　　固有的消費觀念在她們的頭腦中很難改變，另一方面，一旦認定某個品牌或某種消費趨勢，她們會很快成為忠實的消費者。

　　溝通技巧：與這個年齡段的顧客溝通，最主要是掌握她們獨特的消費心理。

通常她們需要聽到非常詳細的介紹，從品牌背景、產品成分、美容護理程序，到單項價位、包月價位等等，有時她們還會問到平時的客流量、月銷售額等表面上看似乎與她的消費沒什么關系的問題，銷售員一定要盡自己所有，耐心地具體介紹。

【第4句】：45歲以上的顧客——黃金型消費者　　消費特征：非常牢固的經濟基礎加上悠閑的生活狀態，使她們在消費前通常都比較關心消費所能產生的美容效果，但在消費過程中，她們又會將注意力轉移至自己的享受度上。

　　溝通技巧：這個年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰藉，在服務過程中不失時機的夸贊她，是很聰明的做法。

　　三、如何維護老顧客　　

【第1句】：具備責任感　　A、有向顧客說明的責任。

　　B、明確回答顧客提問的責任。

【第2句】：給顧客安全感　　

【第3句】：體現共感性（自身重要感）：顧客各自的條件不同，對服務的要求、期望也就千差萬別，所以要區別對待。

【第4句】：顯現迅速性：合理調整時間、明確各服務項目的時間界限。

　　美容師銷售技巧　　一、銷售的七個階段　　

【第1句】：吸引顧客的注意　　

【第2句】：引起顧客的興趣　　

【第3句】：引發顧客的購買聯想　　

【第4句】：許諾滿足顧客購買后的欲望　　

【第5句】：與同類產品比較　　

【第6句】：促使顧客下定購買決心　　

【第7句】：完成交易　　二、銷售程序　　

【第1句】：準備工夫：有專業性的談吐、舉止及友善的微笑。

【第2句】：操作步驟：美容師在整個操作過程中要很認真地給顧客講解產品的功能作用。

【第3句】：促進銷售：提供美容、產品資料和美容技巧，可以激發顧客的購買欲望。

【第4句】：完結：要表達出感謝，通過優質的服務，樹立良好的品牌形象，使顧客有好印象，建立良好的宣傳口碑。

　　三、顧客應對　　

【第1句】：沖動型：這類顧客進美容院不一定是購買產品，容易產生沖動的購買欲，而參與搶購。

【第2句】：被動型：這類顧客來到美容院，發現一種產品后，一直處于彷徨階段，難以下定購買決心。

　　應對方法：美容師要態度誠懇，耐心等待，同時熱情介紹產品的性能、特點、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購買欲。

【第3句】：比較型：這類顧客有明確的購買目的，會對幾種同類型的產品質量、價格等進行反復比較。

　　應對方法：充分展示產品，讓顧客充分地接觸、感覺后進行選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會放棄購買。

【第4句】：求新求異型：這類顧客購物時，受潮流信息的影響，有追求產品外包裝新穎，講究流行、新潮美容法的心理狀態，不再講究產品的貴賤、是否耐用。

　　應對方法：詳細介紹這種產品的特點、功效，以及在外地甚至是國外流行的情況，以與其心理追求相吻合。

【第5句】：嘗試型：這類顧客并不了解產品的特點，功效，想買又不想買，或聽說過這種產品，常抱著試試看的心理。

　　應對方法：廣泛宣傳這種產品的優點，渲染其特點、功效，突出其與眾不同之處，引起顧客的興趣和好奇心。

【第6句】：習慣型：這種顧客長期使用同一種產品，已經產生了習慣型購買的心理動機，因此會經常使用一種產品。

　　應對方法：熱情待客，促銷期給予價格優惠或贈送禮品，不能因是熟客，就怠慢或冷落。

【第7句】：伙伴型：有些人愿意結伴購買，有共同的購買目的，也常因一人購買而帶動其他人的購買欲望。

　　應對方法：先做好其中一人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購物贈禮的優惠為誘餌，使其同伴欣然跟進。

【第8句】：孤僻型：有個別顧客性格孤僻，觀看產品時，不愿意別人在旁邊插話；挑選產品時，也不愿意別人“越俎代庖”。

應對方法：美容師應做好必要的輔助工作。

給其更多的“自由”，做到話不多，但服務周到以細心。

　　四、促銷技巧　　A、洞悉顧客的購買心理。

　　B、介紹產品時要說明介紹某個產品的原因。

　　C、要有良好的說服力，增強顧客信心。

　　——要對肌膚、產品及美容法有豐富的知識。

　　——有效地運用銷售工具，試用品。

　　——要幫助顧客進行試用和多作示范。

　　——要有技巧對答（帶出話題來引起顧客興趣）。

　　——改變顧客的話題去遷就顧客或自己進行銷售。

　　——當顧客對一堆產品猶豫不決時，美容師要根據顧客的需要而選出首要的品種　　美容師的級別　　一、美容師助理　　

【第1句】：經過美容學校畢業，持有初級美容師證書。

【第2句】：有半年以上的實操經驗，熟練掌握美容護理的基礎程序，按摩手法，普通儀器的使用及保養，如離子噴霧機、冷噴機等；　　

【第3句】：對連鎖店各類項目的產品，技術操作要初步認識掌握，對本職工作要盡心盡責，遵守各頂規章制度。

　　二、初級美容師　　

【第1句】：持有初級美容師證書；　　

【第2句】：有一年以上的實操經驗，除熟練掌握美容專業技術護理及產品外，對美容咨詢表的內容要熟練掌握及正確地填出，完成公司所指定的銷售額及業績；　　

【第3句】：初步認識文刺項及美體（減肥、豐胸）的操作；　　

【第4句】：店內特別儀器的使用要熟練地掌握，如美顏機、魔術手、導入超聲波、太空倉、四功能機、冷光機等；　　

【第5句】：顧客跟蹤服務要有計劃定期聯絡并記錄，強化語言技巧（咨詢、銷售、溝通）。

　　三、中級美容師　　

【第1句】：持有中級美容師證書；　　

【第2句】：有二年以上實操經驗，不僅對美容咨詢有較強的說服力，對項目、產品的銷售也有較好的說服力，完成公司所指定的銷售額及業績。

　　四、高級美容師　　

【第1句】：持有高級美容師證書；　　

【第2句】：有三年以上實操經驗，不僅有中級美容師所掌握的技術，還需要掌握化妝技巧（新娘妝、淡妝、晚妝）及專業修甲技術等全面的技術；　　

【第3句】：積極完成公司所指定的銷售額及業績。

　　五、資深美容師　　

【第1句】：必須符合高級美容師所應具備的標準；　　

【第2句】：有五年以上實操經驗，有能力或主持培訓美容美體專業課程及小型的美容美體示范會或講座會；　　

【第3句】：工作中能獨當一面，有能力緩解顧客對店內的抱怨及處理護理中顧客的投訴。

　　職場必備5C　　一、Confidence信心　　信心代表著一個人在事業中的精神狀態和把握工作的熱忱，以及對自己能力的正確認知。

在任何困難和挑戰面前都要相信自己。

　　二、Competence能力　　能力的培養是和真正不斷地吸收新知識新經驗密不可分的，只有充實自己，才能贏在各個起跑線上。

　　三、Communication溝通　　在工作中掌握交流與交談的技巧是至關重要的。

如何有效溝通，表達自己的理想與見解，是一個很大的學問，也是決定我們在社會上是否能夠成功的重點。

　　四、Creation創造　　在這個不斷進步的時代，我們不能沒有創造性的思維。

我們應該緊跟市場和現代社會發展的節奏，不斷在工作中注入新的想法和提出合乎邏輯的創造性的建議。

　　五、Cooperation合作　　在社會上做事情，如果只是單槍匹馬地戰斗，不靠集體或團隊的力量，是不可能取得真正的成功的。

每一個想獲得成功的人都應該學會與別人合作。

　　美容師的服務技能　　

【第1句】：業務技能：指美容師對所從事工作的精通適度，也就是說美容師應對護理知識、產品知識及操作使用技術和服務項目、銷售服務規定有透徹的了解并能　　下頁

優秀員工獲獎感言縮短篇

春節期間門店生意較平時紅火，而門店員工又是一年中最缺的時候。

于是，公司決定總部員工全部到門店一線支援。

我從農歷十二月二十幾號就到公司旗下一家社區店上班，至今還沒有結束。

在門店上班這段時間，實地目睹了一些在公司總部不可能知曉的事，有的讓人深思還挺有趣的。

通過這些點滴小事似乎讓我明白什么是真正的走近顧客、公司門店與顧客的距離有多遠、我們的門店對于顧客除了是超市還可以是什么。

原來社區店可以和顧客這樣近。

現記錄如下： “老板娘”　　一日早晨，一位老年顧客來到收銀臺邊就說：“老板娘，春節沒有回家過年

”顧客所稱的“老板娘”是指店長。

由于收銀員回家了她在收銀。

店長說：“老板，新年好

今天要買點什么

”這時顧客說：“我叫你老板娘，你叫我老板

呵呵.....”顧客買完商品離開后，店長介紹說，這位顧客是我們的?？停≡诟浇纳鐓^，已經六十多歲了，家里還有一位八十多歲的老父親身體也很好，還經常一個人騎車到店里買商品。

并特別強調“他們到我們店沿途要經過三四家便利店呢”臉上洋溢著十分自豪的表情。

　　只要我們真正與顧客走近了，心近了。

空間的距離就不是問題了

顧客不是上帝，是我們的朋友，是我們的“大叔”、“大媽”、是……　　放在收銀臺旁邊的會員卡　　一群居家婦女帶著各自的小孩拎著大包小包的商品來到收銀臺，她們沖著在收銀臺當班代替收銀工作的公司資訊部王主任說：“我們要刷會員卡的”　　“你們把會員卡拿來喲”王主任回答說。

　　“我們的會員卡就在收銀臺旁邊的，你不知道

”　　“哈哈

你新來的吧”　　“你不認識我們，要是你們收銀員上班他們都知道我們的。

”她們你一言我一句。

　　后來得知，她們是附近的居民。

為了減少隨身攜帶會員卡的麻煩，干脆將她們的會員卡放在門店收銀臺的旁邊，分別在卡上寫上她們的名字，她們來購物時收銀員都認識，便將她們對應的會員卡從收銀臺旁邊拿來刷。

等到他們的卡積分到一定分值時，門店會通知她們過來領取獎品或儲值卡。

我到收銀臺旁邊把這些卡拿來數了一下，有幾十張呢

　　我們的社區店真正變成社區的了，變成社區居民信任的了，變成居民“家”的一部分了,我們離成功不遠了。

　　“今天我要藍的”　　一位時髦打扮的女性顧客來到收銀臺邊就講：“今天我要藍的”。

站在收銀臺上正在代替門店專職收銀員工作的總部年輕男生頓時給嚇愣在那里滿臉通紅，半天沒有吱聲。

很顯然,他聽成是“今天我要男的了”　　“我是要藍色七匹狼香煙，平時我給你們收銀的都是這么講的”顧客笑著說。

　　后來了解她是附近的居民，平時只抽兩種香煙：白色“七匹狼”和藍色“七匹狼”每次來買時只要說：我要白的或我要藍的。

收銀員都會知道她要買什么商品。

　　社區超市員工在服務顧客時，不僅僅是辛苦也需要幽默，因為我們的顧客也需要。

網站建設心得——如何走進客戶的心里 （中國智能停車網）最近我們中國智能停車網改版剛上線，前前后后，花費了大家不少的時間和精力，在新版上線之時，有點小小的心得感悟，跟大家分享一下。

我們做網站，到底是為了什么呢?只有一個目的——讓客戶滿意。

只有真正滿足了客戶需求的網站，才能稱得上是最棒的網站。

　　了解客戶需求是一件困難復雜的事情，這就像一千個讀者心中有一千個哈姆雷特形象一樣，除非我們能走進客戶的內心，否則是很難把握住客戶的真實想法。

今天，不妨與大家一起分享一下網站建設的心得——如何走進客戶的心里。

首先，隨時保持與客戶的溝通，了解客戶需求。

這是最直接，也是最為有效的方法。

我們常稱之為“大力溝通法”。

　　在建設網站之前，如果你去調查，你會發現客戶會有很多想法，比如有的客戶提出，希望能在網站上展示公司的具體方位，這時候，如果你是一個優秀的網站分析師，你就應該猜想到，客戶可能是想通過網上地圖看到自家公司所在的具體位置，那么我們此時應該建議他建站的時候開發或引進網上地圖功能。

作為網站分析人員就應該“大力溝通”，從中了解到用戶的真實意圖。

　　然而，僅只是溝通，還遠不夠，還要深入觀察客戶的網站使用行為習慣以及了解客戶未能表達出來的需求。

我們常稱之為“用心比心法”。

客戶有時并不太清楚自己需要什么，常在被問及是否需要某個功能時，才會表達出：“哦，這個功能不錯，是的，我正需要它。

”所以，我們在建設網站的時候就需要“用心比心法”，全力以赴地為用戶考慮，這樣才能得到客戶的認可。

站在用戶的角度考慮問題才是最佳的方法。

　　網站終于建設完畢，網建人員可能對自己剛建好的網站，超級自信。

也許在你眼中，網站已經被建設得沒有任何瑕疵了，正應了那句俚語“瘌痢頭兒子，自己喜歡”。

可事實是不是真的如此呢?只要你虛心了解一下用戶的反饋，可能就會大吃一驚。

　　“沒想到，客戶仍有這么多的需求，我們竟然都沒考慮到!”所以，引出的另一個重要方法是“及時跟進法”。

讓客戶提供反饋信息，是獲取用戶需求的重要方法。

而且，多數情況下，能及時給我們寫反饋信息的客戶，往往是對我們最鐵的客戶，因此，他們的建議和意見，是極富有參考價值的。

　　對客戶提出的需求，任何時候都不能掉以輕心。

客戶舍得花時間向我們提出各種需求或建議，這是我們的榮幸。

　　為了讓客戶更好地使用網站，我們還應當及時主動詢問客戶使用網站時的體驗。

客戶才是網站建設過程中真正的“領導”，我們要滿足并接受他們這種“領導”。

因為，客戶才是對網站建設最有發言權的人物。

　　更多時候，不是客戶不愿意提出他們的寶貴建議，而是網站的需求分析師們，不太能理解客戶的真正需求，總會自覺或不自覺地把客戶當成外行來看待，總以為主觀地認為客戶不會這樣，不會那樣。

沒有真正深入客戶的內心，聆聽他們真實的想法，因此，最終也難以獲得客戶的認可。

客戶需求，才是網站建設或產品改進的真正源泉。

以客戶之切身需求而創造和改進的網站，才能真正受到客戶的歡迎，也才能真正被用戶所接受。

永遠不要忘記，客戶永遠都不會為自己不需要的產品或服務而買單剛開始做營銷工作時，我是因為自己好勝好挑戰的心理才應聘到業務部的，我很努力。

由于個人的經歷原因，面對拒絕和陌生面孔，我沒有太多的膽怯。

我很快就走到客戶身邊，與他們交談，（內容有關于我的產品的較少，先是和他們天南海北的聊，當然會捕捉到他們的興趣）。

首次見面不能對客戶太粘，適時閉嘴，交換名片開始下個目標拜訪。

這樣讓客戶認得你了（切忌不能只是給張名片或放本資料就走了）。

　　當你剛開始營銷工作時，沒有太多的人脈，你得加大拜訪量（認識客戶）。

將拜訪的客戶列入客戶管理系統中，做好下次拜訪的計劃（包括所講內容，客戶意向興趣等，越細越好）。

　　當你按著你的拜訪計劃和客戶有適當時間去第二次第三次拜訪時，客戶因為你第一次的表現（所聊話題及你個性原因等)對你有印象認得你。

這時你們說話談事較容易，根據不同客戶類型（性格、愛好、意向等）開始導入你的公司和產品等所要講內容，做到言簡意閡，一語中的，拒絕太多廢話（這不是聊天，這體現你的業務能力和素質）。

這時的拜訪中有成交的也有不成交的，根據客戶類型定的。

無論是成交與否，你都得給自己留下下次拜訪客戶的機會。

你不同一般業務員的表現（包括回訪次數和方法，所談內容，加上你個性表現）會讓客戶記得你。

　　多次提到你的個性，由此顯示營銷人員在平日里修煉內功是多么的重要。

　　當你在不斷的對成交顧客的服務（售后服務+適當的其它方面關心）和對有待成交顧客的跟進時，你的顧客會對你的印象越來越深刻。

你的優質產品、周到服務、合理的價格，加上你對顧客的額外增值服務（如：興趣相投、生活小知識、適當的事業家庭旅程關心等，適合你作為一個營銷人員能做到的）你的顧客會慢慢覺得你是他生活的點綴，他會在有需要時想到你，需要你。

　　而你在你的客戶需要你時，作出你力所能及的回應（送貨上門、順帶幫他捎帶他正在需要的非你公司貨等），給予客戶服務。

也就是你將你的營銷工作做深入了（深度分銷中的一個小部分，深度分銷敬請期待）。

客戶發現你不僅僅在給他銷售你的產品同時還為他做了更多的超出你本身服務范圍的事。

且你堅持做的更好，他會通過你的行為而產生對你的信賴，他開始信賴你。

　　我想當你的客戶都在信賴于你這個銷售商了，你們不僅僅是供求關系了，你們更多的時候像商界朋友，像知音了。

那他身邊會有他的生活圈子，他的人脈關系。

這時你主動請他幫你介紹客戶，或是他主動為你做這些，都水到渠成，順理成章了。

他開始推薦你給他的圈子的人。

　　你的市場也由此由一個點變成線，線變成了面了。

我想我的這個方法很適合服務業的朋友們。

當然營銷有相通之處。

　　多修煉個人魅力，讓自己養成容易被人喜歡的習慣，也要養成容易喜歡和欣賞一個人的習慣，成為身邊朋友的磁場。

你的營銷事業會很容易的

美導對客戶的感恩話術

【美容導師致顧客感謝信范文一】您好

給您寫這封信，是為了表達我內心由衷的感謝，謝謝您一直以來對我的支持和信任

同時，我為能爭取到您的認可和友誼而感到高興，我會珍惜，并維系到長遠。

在過去的日子里，我不知道您是否對我的服務感到滿意，我想我的工作肯定還有做得不夠之處，但是您都能夠諒解并給予反饋，讓我得以改進并學習到更多的經驗，我很感激，這都有賴于您的每一份支持和厚愛。

如您有任何問題，請不要忘了拿起桌上的電話致電給我，歡迎您提出任何的意見和建議，以便我們更順暢的溝通及改進，并為您提供更好的服務。

在未來的日子里，希望您能繼續支持和幫助我。

愿您天天笑容滿面。

【美容導師致顧客感謝信范文二】在過去的一年里,我們取得了一個又一個的新的突破，飲水思源，我們深知，美容院所取得的每一點進步和成功,都離不開您的關注、信任、支持和參與。

您的理解和信任是我們進步的強大動力，你的認可與支持是我們成長的不竭源泉，您的每一次光臨，每一個建議都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。

有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們美麗事業才能不斷創新和發展。

【美容導師致顧客感謝信范文三】XX，我衷心地謝謝您一直以來的支持與厚愛。

在目前的工作中，我還有很多不足之處，需要您的關心和幫助，讓我從青澀邁向成熟。

如果您對我的服務感到滿意，請告訴您的知心朋友，一起過來享受我最貼心、最專業的服務。

我將繼續用熱情、智慧、勤勞換得您及朋友們的美麗、健康。

衷心期盼您和朋友們的光臨，最后，再次謝謝您。

【美容導師致顧客感謝信寫作注意事項】

【第1句】：內容要真實，評譽要恰當 感謝信的內容必須真實，確有其事，不可夸大溢美。

感謝信以感謝為主，兼有表揚，所以表達謝意時要真誠，說到做到。

評譽對方時要恰當，不能過于拔高，以免給人一種失真的印象。

【第2句】：用語要適度，敘事要精練 感謝信的內容以主要事跡為主，詳略得當，篇幅不能太長，所謂話不在多，點到為止。

感謝信的用語要求是精煉、簡潔，遣詞造句要把握好一個度，不可過分雕飾，否則會給人一種不真實、虛偽的感覺。