常州市勤業(yè)六村是個有著11年歷史的老小區(qū)，原先小區(qū)內(nèi)垃圾成堆，車輛亂放，被人稱為“垃圾村”。全體業(yè)主憤而抱團(tuán)維權(quán)，將老物業(yè)驅(qū)逐出去，并成立“追討委員會”，與黑心物業(yè)斗智斗勇，不僅追回400萬業(yè)主們的公共資產(chǎn)，而且業(yè)委會還學(xué)著做生意，用掙來的錢修路、建運動場。最有意思的是，經(jīng)過“抱團(tuán)抗?fàn)帯保瑯I(yè)主們硬是將物業(yè)費連續(xù)11年維持在每平米一毛五以內(nèi)，創(chuàng)下全國最低物業(yè)收費記錄。抱團(tuán)、巧斗、學(xué)法，這是他們與物業(yè)“過招”的“不二寶典”，值得國內(nèi)其他小區(qū)業(yè)主借鑒。
小區(qū)內(nèi)事故頻發(fā)，
業(yè)主向物業(yè)公司宣戰(zhàn)
2006年5月21日，常州市鐘樓區(qū)勤業(yè)六村小區(qū)樓下的十幾輛電瓶車的電瓶一夜之間全部被盜。這樣的事已不是第一次發(fā)生，業(yè)主們氣憤不已，紛紛涌向物業(yè)公司辦公室，要求對方給個說法。物業(yè)公司負(fù)責(zé)人一再推卸責(zé)任：“這些年，你們的物業(yè)費一直是每平米一毛五，現(xiàn)在國內(nèi)有哪個小區(qū)物業(yè)費這么低，我們得管衛(wèi)生，得負(fù)責(zé)業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，這點錢夠哪頭？”有業(yè)主生氣地拿出了當(dāng)初跟物業(yè)公司簽訂的合同：“一毛五的物業(yè)費是你們同意的，有白紙黑字為證，你們既然收了物業(yè)費，就得履行自己的職責(zé)，別人都說咱們小區(qū)是菜園子，想進(jìn)就進(jìn)，如果是這樣，要物業(yè)有什么用？”見業(yè)主們情緒激動，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人找個機會溜走了。
業(yè)主們怎么也平不了心中的那口氣，他們找到住203幢丁單元的劉金國老人，希望他出面幫大家伙拿個主意。劉金國，今年61歲，退休前曾是一家公司的中層管理人員。老人是個熱心腸，誰家遇到難事了，他總是第一個出面幫忙。時間長了，業(yè)主們有啥事都喜歡找他商量。電瓶車電瓶被盜的事劉金國一早起來就已經(jīng)聽說，以前他曾好幾次向物業(yè)建議，加強夜間巡視，可物業(yè)公司一直置之不理。劉金國知道，每平米一毛五的物業(yè)費是不高，可業(yè)主們也有自己的難處。
業(yè)主王順福向大家伙提議：“真的不行，咱換一家物業(yè)公司，再這樣下去，這日子真沒法過了，就在前天，隔壁樓的老夏從閨女家吃飯回來，因為路燈壞了黑燈瞎火的，跌了個大跟頭，頭縫了12針，到現(xiàn)在還在醫(yī)院躺著。咱們小區(qū)老人多，一旦出了事就是大事，既然物業(yè)不管不問，咱們自己想辦法。”大家商量后決定，先派人跟物業(yè)公司溝通，如果對方依然不悔改，就換人。
2006年7月21日，劉金國、李忠海等人代表全體業(yè)主跟順達(dá)物業(yè)談判。順達(dá)物業(yè)只有一個態(tài)度，一毛五的物業(yè)費太低了，要想他們把工作做好，物業(yè)費得提高到三毛五。劉金國等人一口拒絕了物業(yè)公司的要求，既然談不攏，只有撤換物業(yè)公司。順達(dá)物業(yè)也同意走人，可是辦理交接時，因為賬務(wù)問題解釋不清，他們一拖再拖，到最后，直接避而不見。這可苦了業(yè)主們，當(dāng)時正值盛夏，小區(qū)內(nèi)堆積的垃圾散發(fā)出陣陣惡臭，大家只得躲在家里，整個小區(qū)變得冷冷清清，就像一個荒廢了很久的莊園。
劉金國想，物業(yè)公司之所以拿業(yè)主們不當(dāng)回事，就是覺得業(yè)主們力量小，小魚翻不起大浪，想著時間拖久了，業(yè)主們就會妥協(xié)，那些賬務(wù)問題也會不了了之。如果把全體業(yè)主集合起來，成立業(yè)主委員會，直接跟物業(yè)公司抗衡，不怕他們不當(dāng)回事。
斗智斗勇，“追討委員會”
追回400萬血汗錢
劉金國等人上任后的第一件事就是摸清小區(qū)的家底，物業(yè)公司之所以躲著他們，賬務(wù)上肯定有著不可告人的貓膩。他們來到常州市物業(yè)管理中心調(diào)查。調(diào)查之后所反饋的情況讓劉金國等人大吃一驚，業(yè)主們?nèi)胱r按每平米35元上交至物管中心的本體維修基金（用于維修房屋管道、屋頂漏水等），有20％被物業(yè)公司截留了；本該2／3業(yè)主同意才能動用的每平米12元的公共維修基金（用于小區(qū)內(nèi)道路維修、綠化等）已經(jīng)用掉了14萬多，而這14萬用在哪，物業(yè)公司的賬本上并無交代。小區(qū)建成時，屬于全體業(yè)主的公建配套用房、店面房及車庫等，也被開發(fā)商賣掉了一大半。這些業(yè)主們均不知情。
劉金國大致算了算，這些錢加起來約有400萬。400萬能修多少路，鋪多少綠地，建多少運動場地，這可都是業(yè)主們的血汗錢。劉金國不知道，全國有多少小區(qū)，又有多少業(yè)主和他們一樣，血汗錢就這樣不明不白地被物業(yè)公司“黑”了。那一夜，劉金國輾轉(zhuǎn)反側(cè)，他發(fā)誓付出一切代價也要把這筆錢追討回來。
第二天一早，劉金國便通過告知書的方式，將查出來的問題匯報給全體業(yè)主。一下子，小區(qū)內(nèi)炸開了鍋。大家不由自主地來到業(yè)委員辦公室，出謀劃策。有憨實的老人比劃著說：“400萬摞起來，得有這么高吧！”有人提議向上級主管部門反映，請求他們徹查；也有人說，先找到順達(dá)物業(yè)的負(fù)責(zé)人，請他當(dāng)面解釋，這筆錢用在了何處，如果對方說不出所以然，再向有關(guān)部門舉報。業(yè)主們決定成立“追討委員會”，由劉金國、李忠海等人負(fù)責(zé)。
因為聯(lián)系不上順達(dá)物業(yè)的負(fù)責(zé)人王經(jīng)理，劉金國只得采取守株待兔的方式，他讓人守在物業(yè)辦公室門口，而他通過打聽，知道了王經(jīng)理的家庭住址，守在他家門口。王經(jīng)理所住的小區(qū)管理很規(guī)范，門衛(wèi)怎么也不讓劉金國進(jìn)去。劉金國沒法，只得躲在小區(qū)門口的草叢后面，等待王經(jīng)理出現(xiàn)。一連好幾天，他都無功而返。看著他每天都累得精疲力竭，老伴很心疼：“凡事盡力而為，真的不行，沒人會怪你。”劉金國深嘆一口氣：“我不能對不起大家伙的信任。”
2007年3月12日，劉金國突然發(fā)現(xiàn)了王經(jīng)理的商務(wù)車，他剛準(zhǔn)備沖過去攔住他。王經(jīng)理好像發(fā)現(xiàn)了他，立即掉頭，加快車速溜走了。劉金國吃了一肚子灰。晚上吃過飯，劉金國一個人坐在樓下的石凳上想事情。業(yè)委會主任李忠海從后面拍了拍他。他那邊進(jìn)展也不順利，原本想通過有關(guān)部門給順達(dá)物業(yè)施加壓力，迫使他們出面解決問題，可跑了好幾家單位，事情被推來推出，一直沒有個準(zhǔn)確說法。老哥倆你看看我，我看看你，無奈地笑了。
其它出來溜達(dá)的業(yè)主見到他們倆，都圍過來詢問“追債”的事。有人開玩笑地說：“沒想到咱們老了老了，還玩起了貓捉老鼠的游戲，就當(dāng)給咱們晚年生活添樂了。”玩笑話過后，每個人心里都很沉重，因為沒有物業(yè)公司管理，業(yè)主們的日常生活受到嚴(yán)重影響，大家都迫切地希望能早日把事情解決，過平靜日子。
劉金國對大家說：“咱們找他們不是辦法，得讓他們主動來找我們，我們可以制造輿論，利用網(wǎng)絡(luò)和媒體的力量，迫使順達(dá)物業(yè)出面解決問題。”在場的人都說好，幾個精通網(wǎng)絡(luò)的業(yè)主主動承擔(dān)起在網(wǎng)上發(fā)帖的事。有朋友在媒體界的人，也紛紛打電話向他們“爆料”。
很快，“老小區(qū)遭遇窮問題”“勤業(yè)六村成了垃圾村”，一個又一個帖子在全國各大論壇炸開。一時間議論紛紛，都在聲討“黑心物業(yè)”。果然，順達(dá)物業(yè)的負(fù)責(zé)人主動找上門來，要求把問題解決。不僅如此，常州市建設(shè)、房管等7個部門召開聯(lián)席會議協(xié)調(diào)，敦促勤業(yè)六村原開發(fā)商和順達(dá)物業(yè)退回屬于全體業(yè)主的財產(chǎn)。2007年8月，勤業(yè)六村小區(qū)“追討委員會”終于從物業(yè)和開發(fā)商那里追討回市值300多萬的公共配套用房等物業(yè)，外加截留的幾十萬維修基金，約400萬元。順達(dá)物業(yè)從勤業(yè)六村撤出的那一天，業(yè)主們像過節(jié)一樣高興。有了錢，業(yè)委員便開始招標(biāo)新的物業(yè)公司，他們只有一個條件：物業(yè)費一毛五不變。通過競選，興鵬物業(yè)順利中標(biāo)。
可興鵬物業(yè)上任后不久就遇到了難事，物業(yè)費收不上來。原來是有些業(yè)主怕錢交了服務(wù)跟不上去，不愿出這個冤枉錢。劉金國沒法只得一家一家去勸，去說理，直到把物業(yè)費全都收上來。興鵬物業(yè)的負(fù)責(zé)人很感動，當(dāng)即承諾：“只要業(yè)主們按時交物業(yè)費，我們一定把小區(qū)管理好。”
王金國知道，一毛五的物業(yè)費維持物業(yè)公司的正常運轉(zhuǎn)，是有些緊，可如果用追討回來的錢把小區(qū)的方方面面建造好了，讓一切變得井井有條，管理起來應(yīng)該不難。一旦小區(qū)整潔了美觀了，業(yè)主們也會自愿繳納物業(yè)費的。
王金國首先想到的就是把小區(qū)內(nèi)的公共道路維修一下。以前，小區(qū)內(nèi)的公共道路大多是泥土路，一到下雨天又濕又滑，很多業(yè)主都摔過吃過苦頭。為了省錢，王金國提議在小區(qū)內(nèi)舉辦一個“修路大賽”，修路所用的物資由業(yè)委會花錢購買，然后把道路分段到每一幢樓，看誰修得又快又好。獲得第一名的那幢樓將減免100 元的物業(yè)費。
《告知書》一發(fā)出去，立即得到了全體業(yè)主的積極響應(yīng)，很多老人在家正閑得慌，這樣一來，不僅有事做，也鍛煉了身體。興鵬物業(yè)的全體員工也積極加入了進(jìn)來，和業(yè)主們一起奮斗在修路的第一線。一個星期后，小區(qū)內(nèi)的所有公共道路都修好了，嘗到了甜頭，業(yè)委會先后舉辦了“植樹大賽”“撿垃圾大賽”，小區(qū)環(huán)境一天比一天好。
業(yè)委會學(xué)做生意，
和物業(yè)一起打造和諧家園
道路寬了，小草綠了，公共設(shè)施也齊全了，可業(yè)委會的腰包卻憋了。王金國覺得這樣下去不是辦法，錢總有用完的一天，錢用完了怎么辦?業(yè)委會向全體征詢意見，如何盤活業(yè)主們擁有的公共資產(chǎn)。大家你一言我一語，商量出的結(jié)果就是由業(yè)委會領(lǐng)頭，把閑置的車庫和公共用房租出去。
劉金國一輩子也沒做過生意，老了倒學(xué)起了做生意。為了不辜負(fù)大家的信任，他開始學(xué)著上網(wǎng)，并在租房網(wǎng)發(fā)布租房信息。為了讓店鋪更具吸引力，業(yè)委會還通過問卷調(diào)查的方式向業(yè)主征詢“最想開在家門口的店鋪?”，得到的答案集中在藥房、飯店和蔬果店上。劉金國把改造后的小區(qū)照片貼到了網(wǎng)上，他想只要有梧桐樹，就一定能引來金鳳凰。
沒過多久，就有人上門來租店鋪了。劉金國把簽約、收費等一切事宜都交給物業(yè)公司。不過，物業(yè)公司每季度都得向業(yè)主公開賬務(wù)，所花費的每筆錢也得報備。業(yè)委會先后用租房錢建造了老年人活動中心，健身場，整治出130個草坪磚停車位。
2008年7月，勤業(yè)六村業(yè)委會和某家電器品牌聯(lián)合舉辦的“快樂來穿針大賽”在小區(qū)的中心廣場上舉辦。本來這家電器品牌選擇了一家新小區(qū)作為合作伙伴。劉金國幾次登門，跟對方說：“新小區(qū)場子大，業(yè)主多，可老小區(qū)也有老小區(qū)的好處，咱們小區(qū)很多業(yè)主家里的電器都是搬進(jìn)來時候添購的，這么些年過去，早就該換了，而且像我們這一輩人子女們都到了結(jié)婚年齡，要結(jié)婚，家用電器必不可少，這對你們來說，可都是潛在的訂單。”對方被說動了，不僅答應(yīng)跟勤業(yè)六村合作，還將在小區(qū)內(nèi)設(shè)立一個家用電器維修服務(wù)點，以后誰家電器壞了，一個電話就會有人上門服務(wù)。
為了讓物業(yè)更好為業(yè)主服務(wù)，劉金國提議成立打分制度，每位業(yè)主家里都發(fā)有一張評分表，物業(yè)表現(xiàn)好的話，打十分，如果表現(xiàn)差，最低可以是零分。業(yè)委會根據(jù)業(yè)主的評分選擇物業(yè)公司的去留。同樣，物業(yè)公司也可以監(jiān)督全體業(yè)主，誰家寵物在草地上拉屎了，誰家亂丟垃圾了。業(yè)委會也會做出相應(yīng)的批評。在業(yè)主和物業(yè)的全體努力下，昔日的“垃圾小區(qū)”變成了“花園小區(qū)”。
2009年年底，興鵬物業(yè)因為公司內(nèi)部的事撤出了小區(qū)。2010年年初，優(yōu)冠物業(yè)入駐勤業(yè)六村。劉金國相信，小區(qū)的明天一定更美。
