班主任如何處理突發性事件

所謂突發事件是指班主任在上課及日常的班級工作中所遇到的一些突然的出乎意料的事情。比如學生之間的沖突、學生與老師的頂撞、學生的突然的情緒表現等等。這些突發事件歸結起來有這樣的共同點：突發性、情緒性、破壞性等等。對突發事件的處理意義非常重大。處理得好，會化消極因素為積極因素，處理不當，則會產生不良的后果。所以處理突發事件是班主任工作的一門藝術，班主任必須深入了解學生現狀，認真分析突發事件的特點，深刻認識把握育人的本質特點和規律，結合學生心理特點采取科學的行之有效的方法，創造性地開展工作，表現出班主任應有的高度的教育機智。現結和一些例子談以下幾個方面：

一、沉著冷靜，機智果斷。

如果一遇到發生的事情就“怒氣沖冠”，大發雷霆，失去理智，也就不可能思考和選擇最佳的處理問題的措施，而且使全班學生的思想，注意力集中到這個事件上，容易激發師生之間的矛盾，有損教師的形象。

有一次，中午休息時，有學生來告訴張得志將一名女生推倒了，我聽了，一股怒氣竄了上來:這家伙又給我惹事!剛走到辦公室門口，我提醒自己要冷靜。我把他們找來，先查看一下女生的情況，還好，只擦破點皮。我又簡單問了一下當時的情況，并沒有立即訓斥張得志，而是先帶他們進了教室。我問大家誰愿意扶那位女生去衛生室處理一下傷口？許多同學都搶著舉手，我看著忐忑不安的張得志，說：“有一位同學做錯了事，心里很難過，大家能不能給他一個改正錯誤的機會？”大家都同意了。我又對張得志說：“你愿意嗎？”他點點頭，我又派了一位同學和他一起扶女生去衛生室。回來之后，我把張得志叫到身邊，讓他說說當時的情況，他如實說了。我對他說：“你今天很誠實，剛才你的行動已經表明你知道錯了，你想一想，同學摔破膝蓋多疼啊，消毒的時候也很疼，現在你要說說你準備怎樣取得同學的諒解？”他想了想，表示要對她說對不起，要替她做值日等，我摸了摸他的頭表示肯定。過后我又在全班開展了一次友愛教育，張得志也進步了不少。

二、個別提醒，掌握分寸。

有一些突發事件，屬于個別現象，不正當的處理，往往會打亂集體正常的秩序。掌握寸很重要，稍有偏頗，就可能把成功變為失敗，把學生推向對立面。

一次課堂作業時，教室里靜悄悄的，同學們認真地做著練習，我發現一名學生低頭往課桌里看著什么，我走過去一看，原來她在看《唐詩三百首》。為不影響其他同學，我悄悄地拿過書，對她說，你先做作業，書借給老師看看。課后，我先表揚她愛讀書，又給她講清上課開小差的危害，并告訴她，只要她上課認真專心，作業及時完成，自習課時，老師給他做小老師的機會，教同學學習課外古詩。她非常高興，上課也認真多了。

三、耐心細致，全面了解

由于一些突發事件的發生較為頻繁，班主任也經常被這些事情弄得身心疲憊，但處理事情時的耐心細致實在是很關鍵的。班主任了解情況要詳細，處理問題要細致，要深入了解事件的前因后果，并且加以科學的分析，根據問題的性質進行相應的處理，這樣面對學生才會言之有據、言之有理、曉之以情，才會使學生口服、心服，從而收到良好的處理效果。

我曾遇到過這樣一個突發事件，一個我很器重的班干部突然鬧情緒甩擔子，而且態度相當堅決，令我措手不及。我沒有聽他的一面之詞，而是一邊耐心地做他的工作，一邊深入到學生中去了解情況，原來這個班主干部在維持班級紀律時，只知道自己的出發點是好的，而不注意自己的工作方式方法，自習課紀律不好時，他就粗暴地拍桌子或者大吼幾聲以示警告，同學對他頗為不滿，令他很是苦惱，所以他干脆就打退堂鼓了。（班主任 www.banzhuren.cn）了解情況后，我和他一起分析事情的前前后后，并引導他換位思考，肯定了他正確的動機，指出其不足，并給以方法上的指導，他又愉快地走馬上任了。從以上事例中可以看出，對于突發事件的處理，班主任越耐心細致，了解情況越全面，則越有利于問題的解決。

四、以退為進，循序漸進

發生了突發事件，學生犯了錯誤后，班主任有時可不急于批評，而是有意“冷落”，耐心“等待”，以退為進，有時會收到意想不到的好效果。對有些比較復雜的突發事件，又必須有計劃、按步驟地進行。在事件發生的初始階段，要通過正當的方式“移情”，疏散雙方的矛盾，以冷對熱，以靜制動。心理學研究表明，外界的教育作用，在人們情緒激動時，常表現為零效應，甚至產生負效應。職高生由于學業負擔較輕，精力不能完全放在學習上，課余時間同學之間的接觸較為廣泛，矛盾也相應產生，經常為一些小事臉紅脖子粗，各執一詞，“戰爭”似乎隨時都會爆發。因此，要處理好雙方的矛盾，首先必須冷卻雙方的怒火，待雙方平靜下來后，抓緊了解事件發生的經過，抓住主要矛盾，尋求解決問題的突破口，與此同時，引導學生進行逆向思維，讓他們設想矛盾激化可能帶來的后果，從而進行冷靜的反思。最后，指出解決問題應當尋求的正確途徑和方法。這樣，便可使矛盾雙方的認識得到提高，問題提到圓滿解決。

五、有的放矢，因勢利導

突發事件的經常發生，給班級帶來的影響是很大的。班主任在處理突發事件的過程中，還應高瞻遠矚，不要只滿足于某件事情的暫時解決，應有的放矢地適時地對全班學生加強教育，因勢利導，抓住契機，提高學生的思想認識，引導他們從內心嚴格要求自己，達到防患未然的目的。，譬如在班上組織了一次相關的主題班會，讓教育后醒悟的同學在班上公開談自己的體會。其他學生都能從他們身上明白道理，獲得了很深的感受。因此，班主任處理突發事件如能達到讓學生自己教育自己的目的，那就確實收到了提高學生素質的優良效果了。

六、班主任要對對學生的基本情況進行摸查，尤其是對有先天疾病的學生老師要特殊情況特殊處理。從而避免因不了解學生情況造成不良后果的情況。

面對學生突然暈倒，教師先對其進行一般性救治：如掐人中等。并及時拔打電話120；在學生被救治的同時及時聯系家長，了解其病史。從而避免危及學生生命的情況發生。

對突發事件或校園安全事件，應對學生經常開展必要的安全救助常識，做到有突發事件時不麻木、不慌張，及及時上報老師或找大人幫忙。

總而言之，學生由于各方面因素的影響發生的突發事件是層出不窮的，處理突發事件是一個靈活、復雜的過程，班主任要迎難而上，要有滿腔的熱情、萬分的耐心，一切從學生的發展出發，應用現代教育心理學知識，努力增強處理突發事件的藝術性。