ktv服務員工作感想怎么寫

Ktv服務員工作心得（總結時間匆匆，飛快流逝，我已經在“娛樂世界”愉快的度過個春秋。

工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

【第1句】：微笑 在KTV日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。

微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

【第2句】：精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。

員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。

“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

【第3句】：準備 即要隨時準備好為客人服務。

也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。

準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。

如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

【第4句】：重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。

這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。

而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。

我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。

我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

【第5句】：細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

【第6句】：創造 為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

【第7句】：真誠 熱情好客是中華民族的美德。

當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別KTV業尤為激烈。

服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地

每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。

生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。

平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。

每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。

這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。

之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。

有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福

我能為這個集體工作而自豪。

我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。

讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂

我想要一篇餐飲服務行業的工作感言

急

這里我學到并且提倡如何搞好優質服務,掌握七大要素：

【第1句】：微笑 在餐飲日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

【第2句】：精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

【第3句】：準備 即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態,而不會手忙腳亂.

【第4句】：重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環節,甚至產生消極服務現象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低, 感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的.而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環節上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.

【第5句】：細膩 主要表現于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

【第6句】：創造 為客人創造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環境布置,友善態度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.

【第7句】：真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別餐飲業尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優質服務,形成自身的服務優勢,以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地

每個職業都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福

我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業就像一個表,表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相

怎么才能做好后勤管理工作

（一）后勤工作要突出一個“勤”字。

　　后勤服務涉及面廣，后勤人要樹立服務意識，做到吃苦耐勞、有求必應、恪盡職守、熱情服務，讓員工滿意。

后勤工作質量的提高體現在“勤”上，員工服務工作中所有部門的事都是重要的，哪一個部門耽誤了都會影響工作，所以后勤人在“勤”字上認認真真地做文章，做各部門工作強有力的后盾。

后勤一班人每天起早貪黑，經常利用休息時間加班干活，平時做到嘴勤、手勤、腿勤，為員工排憂解難，以“及時、高效、熱忱、周到”為標準，全力做好后勤工作。

如：維修這項工作，如哪個部門燈管、水管壞了等等，為此，每一個后勤人員都要有很強的，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學，要體現人性化的管理，做到維修的時間及時，速度要快，第一時間馬上趕到，為部門和員工提供最便利的服務，所有報修必須當日結束，難以當日結束的，后勤人員及時解釋，并承諾期限，這樣部門和員工才能真心配合后勤部門的工作。

又如：安全工作中，“勤”字更是體現得淋漓盡致，因為安全無小事，事事大如天，它是工作的重中之重，建立了責任目標，分工負責，誰出現問題誰負責，所以后勤工作人員平時勤檢查、勤督促、勤整改，親自動手干，無論是嚴寒酷暑都毫無怨言，以高度負責的精神埋頭苦干，因此，企業安全穩定，確保了員工的平安，保證了企業不發生重大安全責任事故。

　?。ǘ┖笄诠ぷ饕怀鲆粋€“細”字。

　　后勤服務工作具有“一多”、“二廣”的特點，即：員工人人與后勤部門有關，涉及的人員特別多，企業內外聯系的面廣，因此在安排工作時，盡可能地把問題考慮細一些。

如：后勤涉及的人、財、物相當多，特別是在采購過程中，要精打細算，同商家討價還價，堅持同質比價，同價比優，同優比服務的原則，工作中厲行節約，為企業節約每一分錢，自覺爭當勤儉節約的先鋒，當好企業的“”。

后勤人還努力做到并經常教育員工不浪費一滴水，不浪費一度電，制止鋪張浪費行為，使人、財、物的管理規范，一切按章辦事，依規管理，使工作逐步上科學化、制度化軌道。

　　再如：我們在制定后勤服務規范時，以管理和服務為主線，把后勤服務延伸到企業的每一個服務細節。

第一強化管理制度，推行三項措施。

一是加大考核力度，通過考核實行能者上，讓想事的人有事干，會做事的人干好事;二是完善機構設置，因事設崗，細化，提高辦事效率，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現象發生;第二，細化服務標準，拓展三個服務意識。

一是針對本部門推行的服務意識;二是在后勤工作中確立規范服務的;三是在提升全體后勤員工整體素質。

第三，改進工作方法，強化三種能力。

一是強化預見能力，不打無準備之仗;二是強化，后勤服務門在考慮重大問題時，要同時估計各種應變措施，去努力爭取最好的結果;三是強化決策能力，作為者，要多謀善斷，提出全面系統的，同時要考慮各項工作之間的銜接關系，很多工作是環環相扣、相互影響的。

安排好工作程序，既兼顧到各項工作，又能處理好輕重緩急，在細節中體現全局，在細節中關照全局。

　?。ㄈ┖笄诠ぷ饕怀鲆粋€“實”字。

　　后勤工作必須務實，因為它在企業運行過程中起重要作用，后勤工作扎實不扎實，直接影響工作績效，在后勤服務中，首先要關注每一名員工，員工是服務對象，要關注員工的感受，關注員工的需要，傾聽員工的聲音，抓不落實的事，查不落實的人，“抓不落實的事+追究不落實的人=落實”，“辦好實事一樁，勝過空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實打實，硬碰硬。

如：食堂管理我們多次征求員工意見，不滿意的及時改正，一切從員工健康著想，嚴把關、進貨關、質量關，確保安全無事故。

后勤服務工作應該以求真務實的精神抓好落實，培養服務者做實每一個環節。

再如：我們把后勤工作計劃細化成多個部分，并逐一落實，踏踏實實做好每一項工作。

　　總之，后勤管理工作只有做到勤、細、實，才能更好地為企業服務，才能符現代企業發展的需要。

企業后勤工作是艱巨的，隨著企業生產力的不斷提高和企業的進步和發展，生產經營規模的擴張，各種消耗的增加，企業對后勤的依賴性越來越大，對后勤保障工作的要求也越來越高。

為及時、準確地保障企業發展的需要，樹立企業形象，鞏固和提高企業的凝聚力和戰斗力，后勤工作必須適應新形勢、新要求，不斷提高自身素質，在艱苦、復雜的工作環境中，堅定信心，磨練耐力，持之以恒，做好每一項分內工作，為企業又好又快發展起到支撐作用。

如何提高基層后勤服務質量

如何搞好學校后勤精細化管理，提高后勤服務質量 常言道：“兵馬未動，糧草先行。

”學校后勤工作直接關系到學校教育教學工作是否有序開展；直接關系到學校師生的生活、工作和學習；直接關系到教師的成功與發展、學生的成長與成才。

所以后勤工作更應滲透精細化管理方法，提高管理和服務質量，提高辦事效率至關重要。

現在我就我們學校后勤精細化管理談幾點粗淺的感想，供大家商榷。

一、隊伍建設的精細化 后勤工作關系到全校師生的工作、學習和生活，這就需要有一支熱愛教育事業、有一定文化素養、有專業知識和技能、全心全意為教育教學服務、為師生服務的高素質的后勤管理隊伍。

因此，在后勤隊伍建設上要力爭把那些思想素質高、業務能力強、具有奉獻精神的教師吸收到后勤工作崗位上來，絕不能把后勤處變成“收容所”、“養老院”。

同時，對后勤管理人員和從業人員要定期進行相關知識和技能的培訓。

培訓內容主要包括安全管理知識、食品安全、工作流程、操作技能、責任意識等方面的內容。

通過培訓全面提升了管理水平和服務意識，為提高服務質量打下了堅實基礎。

二、計劃與決策的精細化 后勤工作作為學校工作的一個重要組成部分，是為學校教書育人服務的。

學校工作是一項有目的的、長期的、具有周期性的活動。

這就決定了學校后勤管理工作的長期性和周期性。

因此后勤工作必須實行計劃控制，如果計劃不當，就會造成工作的盲目性和隨意性，出現決策上的失誤給學校帶來

淺談如何做好學校后勤管理工作

學校的管理工作萬緒，但總務工作是學校管理的一個重要組分，在學校工作中重要地位，做好學校后勤工作是辦好學校的物質保證，充分管理和使用學校財產，對全面貫徹教育方針，切實提高教學質量，進一步改善師生生活，促進學校優質和諧發展都具有重要意義。

要在新形勢下配合教育改革，做好學校總務后勤管理工作，能更好地為教育教學服務，我認為應做到以下幾點：\ 一、要有高度的事業心和責任感\ 學校總務工作是學校工作的重要組成部分，是學校教育教學和實現教育改革的后備力量，它能確保教育教學的順利進行，確保辦學效益。

所以高度的事業心和責任感是干好總務工作的基礎。

學?？倓占缲撝芾韺W校工作的重任，要愛崗敬業，腳踏實地、勤勤懇懇地為教育教學服務。

作為總務主任，要深知為教育教學提供優質的服務，為辦好學校，把學校建設得更加美好是自己的天職，把學校后勤管理工作走上規范化，為教育改革提供優質服務而努力。

\ 二、要有全心全意服務的態度和奉獻精神\ 學?？倓展ぷ鞯氖滓蝿帐欠?，是為全校師生提供優良的物質條件，確保學校教育工作井然有序地開展。

因此為教育教學服務、為師生服務是總務后勤工作的根本出發點，作為一個總務管理人員要想教育教學之所想，急教育教學之所急，要了解教育教學，要樹立全心全意為教育教學服務的思想意識，對待師生要熱情，服務要真誠，真正做到有求必應，服務到家。

只有樹立了這種服務的思想，才能讓在第一線的教師無后顧之憂，才能做教育改革的堅強后盾。

\ 經常深入實際，全面了解學校概況，了解師生存在的實際困難，積極主動地為教師和學生排憂解難，多辦實事。

總務工作需要承諾，但要慎用承諾，決不能空承諾。

對于急需辦又能辦的事，要盡快辦好；對需要辦而一時又難以辦到的事，且勿隨意承諾，對于已經承諾后確因不可抗力因素而無法辦到的，必須盡力做并及時向師生解釋清楚。

作為總務主任要帶頭實干，要少說空話，多干實事，甚至只做不說。

\ 三、要有科學的學校財產物資管理體系\ 做好校產管理的工作是完成辦學任務的物質保證。

一是要做好辦公用品的配發管理工作。

每學期開學初要根據學校實際制定供需計劃，根據需要發放辦公用品，該用的要合理使用，不該用的盡量不用，要花小錢辦大事，要講求實效，厲行節約，避免浪費。

在財產管理中，要著眼于用，著眼于服務，使物盡其用，充分發揮為教學服務，為師生服務的作用。

二是健全制度，規范管理。

及時清查，合理使用，做到胸中有數，家底清楚。

三是重視維修，注意保養。

總務管理人員要對校產及時依照臺帳進行檢查，及時維修、維護，及時消除事故隱患，充分發揮其使用效能。

只有加強了領導，責任到人了，才能管好用好學校的財產和設備。

\ 四、要不斷加強學習提高自身素質\ 學校總務工作者也是教育者，因此必須加強學習，提高自己的思想水平，將管理育人和服務育人的思想貫穿于整個總務后勤工作中。

隨著教育形勢的發展和基礎教育改革的不斷深入，現代化教育手段蓬勃發展，如果我們總務后勤工作者不善于學習，思想不解放，還保持原有的工作思路和做法，僅靠經驗管理，就不能適應新形勢的需求，在工作中就會拖教學的后腿。

\ 五、總務后勤工作要有計劃，有條不紊地實施\ 首先，后勤工作要有長遠的工作目標。

學校以正確的辦學思想、全面育人的觀點，根據實際條件制定出學校事業的發展規劃。

后勤管理必須以學校發展規劃為藍圖，制定長期計劃。

例如最近幾年，學校要維修哪些校舍，增添哪些設備，環境綠化達到什么要求，后勤工作人員的素質如何提升等都要有一個較遠的奮斗目標。

其次，后勤管理要將長期計劃分步實施。

要分階段、分學期制定實施計劃，做到目標明確，合理分工，職責清楚，講求落實。

再次，后勤工作要有超前意識。

車間主任管理心得

其實間主任是做管理中最難做的“官”

對下每天直接面對員工安排生產；對上面要向和廠長匯報工作，是個出力不討好的差事。

但是凡事都要有人做啊

再怎么不討好也還要有人去做。

做好車間主任，才有可能望上攀升去做廠長或經理。

我就說說自己的看法，和那些新上任的車間主任交流一下自己的看法，也希望在此位置上的朋友出來講講自己的經驗，或是曾經做過的朋友也可以出來指點一二。

首先，自己的技術要過硬。

車間主任是安排車間的主要領導，如果自己技術不過硬，那是沒有辦法去安排生產的，在生產過程中還會出現很多這樣那樣的問題，都需要車間主任去解決。

有了技術才知道哪一環節比較重要，哪一環節比較慢。

在原有的基礎上考慮如何去改進產品或生產流程。

所以，技術是第一位的。

第二，有良好的組織能力。

生產的流程安排需要有一定的經驗，沒有組織能力車間就會象一盤散沙。

有的人忙不完，而有的人卻沒事情做；該生產的出不來，不是很急的卻生產好了

很多企業車間加班都是與車間主任的工作安排不當有關。

除了特殊情況。

車間的日常狀態直接反應了管理者的能力。

所以，車間主任必須是懂得生產流程，能夠組織好車間的人員，安排好生產秩序。

第三，有良好的溝通能力。

在管理員工上不能夠和員工相處的很好就是管理者的失敗。

要知道，沒有員工，管理也就失去了意義。

而如何同員工相處，如何調動員工工作的積極性，是管理者的日常工作內容。

和員工相處好了只是一部分，還要和老板或廠長做好溝通。

只有和上級溝通好了才知道哪些要先做，哪些可以緩做，才可以讓上級及時掌握車間的生產情況，以便于安排下一步的生產計劃。

如果是獨斷專行，不把任何人放在眼里，到最后工作做的一灘糊涂或者是只有走人

有了良好的溝通，車間主任才好做，才不會感覺到自己很孤立。

在企業中沒有孤立的人或事，只有體現團隊的精神才能夠使生產順利進行，企業才會壯大。

有了以上幾個方面，那么車間主任就好做多了

我們可以制定車間的生產計劃，把本月計劃生產量和車間生產能力進行對比，知道車間的生產能力才能在有急單時算出最低限度，可以做到未雨綢繆，讓自己的管理工作也相對輕松許多。

對經常生產的產品可以制定生產程序，并在工作中加以分析和改進。

以便于員工操作，節省時間，并能制定程序管理。

使分工更明確，責任更清楚。

穩定車間人員和培訓新員工也同樣重要。

不要讓員工做單一的工作，可以互換工種。

一是怕員工的工作太單一，容易產生煩躁和感覺工作乏味，缺少工作激情。

二是為忙的時候或缺人時可以臨時替代。

車間每天都會有事情做，但是不可能每天都很忙，在比較閑暇時培訓人，在生產緊張時才有人可用。

否則如果做某些工種的人走了，而生產時間又緊張，卻沒有人可以做，那時吃不完兜著走的肯定是車間主任

為員工爭利益，為老板減成本。

做為基層德才管理者如果不能為員工的利益著想，那就早點下來吧

不然到時候被趕下來是很慘的

因為上面對員工工資的確定只是宏觀控制，基本操作還是靠車間主任去安排和定位。

在這時候就要根據具體情況來核定員工的工資。

讓員工感覺到你和他們是站在一起的。

你的今后工作就好做很多。

而老板要的是減少浪費。

靠剝削員工工資生存的企業畢竟是少數。

因為做老板的也知道人是企業之根本，沒有人企業還談什么發展

不過，成本核算是肯定要的。

在不損害員工利益，不偷工減料的情況下，提高成本意識，減少浪費是每個老板都希望看到的。

所以，做為車間主任在節約開支等方面是首當其沖。

象一些企業做的不必要的樣品，用料時沒有計劃，或是核算不到位。

對于車間主任來說，哪些該用哪些不該用心里是有譜的。

把節約的錢加到員工工資待遇里去或是核算到產品成本中，老板和員工都開心，而車間主任做為主要的帶頭人，誰能不喜歡呢

說說自己作為一個服務員的心里感受有哪些

服務員就得做好服務工作，讓服務物超所值，把產品融入到企業文化內涵中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進客人心里，更是非常重要的，下面是學習啦帶來的餐廳服務員工作心得，歡迎賞閱。

　　餐廳服務員工作心得一：　　從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。

具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

　　我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種、餐飲衛生知識、消防知識等等。

使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

　　熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。

你就可能將平凡的工作做得不同凡響。

而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

　　迅速熟悉和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。

所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。

主動地工作，主動地尋找工作。

“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

　　要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

　　要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功　　責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

　　平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。

沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　團隊：發揮是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。

具有、善于合作的員工和企業都更成功。

　　這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。

每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

　　在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：　　

【第1句】：微笑在好樂星日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。

微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

【第2句】：精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。

員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。

“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高好樂星的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

【第3句】：準備即要隨時準備好為客人服務。

也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。

準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。

如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

【第4句】：重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。

這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。

而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。

我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。

我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

【第5句】：細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

【第6句】：創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣。

【第7句】：真誠熱情好客是中華民族的美德。

當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別餐飲業尤為激烈。

服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的中創造更高的客人滿意度，使好樂星立于不敗之地!　　每個職業都需要講求，在好樂星也一樣。

生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。

平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。

每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。

這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。

　　之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。

有些人會覺得小小的一名服務人員是微不足道的，有些人認為這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。

我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。

讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂!　　餐廳服務員工作心得二：　　20××年是我自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。

我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信、你好、我好、大家都會好的。

現將范文　　一、培訓方面：

【第1句】：托盤要領，房間送餐流程。

【第2句】：大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

【第3句】：賓館相關制度培訓與督導。

【第4句】：出菜途徑相關。

【第5句】：對本班組進行學習醬料制作。

　　二、管理方面：

【第1句】：上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

【第2句】：我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

【第3句】：，人與人的性格多方面的管理方式。

【第4句】：20××年傳菜全年離職人數23人，20××年傳菜全年離職人數4人，20××年是比較穩定的一年。

　　三、作為我本人，負責傳菜工作。

【第1句】：負責廳面的醬料運轉。

【第2句】：傳菜出菜相應輸出與控制。

【第3句】：傳菜人手的協調。

　　四、在操作方面的幾點。

【第1句】：人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。

【第2句】：由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人，做今天的我真難啊!

【第3句】：為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

【第4句】：什么叫編制、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。

【第5句】：望上級了解其它同行業傳菜人手配制。

　　五、本班組在本年度做的不到位。

【第1句】：部分員工禮貌禮節、不到位。

【第2句】：有時沒按相關標準操作。

【第3句】：由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。

　　總之，2011年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌。

　　餐廳服務員工作心得三：　　來到 某餐廳已經兩周了，之前一直對餐飲得理解是：它是集誘人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長盛行業，日益欣欣向榮。

帶著一份對餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神秘的面紗，所以我來到了這里，它是一個大家庭，讓我們感到很溫馨和快樂， 不論從開荒還是到現在的試營業期間。

　　我們的服務理念是：”親情一個家，貼心為您”。

　　在這段時間里，作為一名宴會服務員，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意，那我們服務員就得做好服務工作，讓服務物超所值，把產品融入到企業文化內涵中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服務附加值。

　　細節決定成敗，細節留住客人，記得卞總說過，要做好細節服務，比如說：客人感冒了要及時告訴廚房，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯，但是客人會很感激你，會覺得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個了，也響應了企業品牌的號召，打造綠色健康品牌，親情一個家，貼心為您。

　　服務，服務，還是服務，這是我們呂領班倒茶的一個小小的典范，比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水，一遍說領導您的茶水，祝你喝出一個好的心情。

我覺得很好。

還有在客人點菊花茶的時候，可以為客人解說一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，還能養生等等，這都是一中無形的品牌服務附加值，雖然一般，無形卻很有型。

客人會很享受的去和每一杯茶水，因為他知道他喝得是健康和享受。

　　服務附加值，為服務錦上添花。

諸如，過生日的長壽面，如果干巴巴端上一碗面條，會很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上，并說上一句：長壽面，長出來。

祝你福如東海，壽比南山。

客人會感覺到很有新意(心意)，很開心，這碗面也就變得特別了。

　　還有好多典故，在餐桌中的適當講解運用，都是很有意思的。

小禮品的贈送，也可加入自己的語言來美化：例如領導，這是本店精心為你準備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來…再或者贈送的果盤，假如都是小番茄的話，我們就可以說：先生，女士，您的大珠小珠落玉盤來了等。

　　記得有句諺語說過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你，客人也是一樣。

當我們給予客人優質的服務時，客人也會深深的體會到。

他們很多時候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山東倒酒的文化，很有講究;地方特色;星際酒店好的服務方法等的。

　　服務附加值，我認為：做好餐飲，作為人員服務，我們不僅要知道菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細細品嘗;要學會得體的語言，禮儀 ，讓客人感到親切;要了解營養學的知識，滿足客人需求。

　　服務附加值，服務員的葵花寶典，企業創造更多價值的小配方。

希望能幫到你，望采納，謝謝

生活部的工作感想

時光冉冉，轉眼，我的大一生活已經告一段落。

在學生會生活部的日子成為了我大一生活的重要組成部分，回首望去，細細品味，收獲良多。

我們生活部是一個溫馨的大家庭，在李榮學姐和付龍艷學姐的帶領下，我們部先后舉辦或與其他部門合作舉辦了中英文主持人大賽、中英文朗誦大賽、宿舍風采大賽、趣味運動會、英文辯論會、環保服裝設計大賽等等，以及為籃球賽、排球賽運動會等體育賽事提供后勤服務，以及進行了幾次的學生會物品采購。

在這些大大小小、各種各樣的活動中我學到了許多課本學不到的知識，也感受到了這個大家庭給我帶來的溫暖。

第一，要有責任感。

身為生活部的一員，我不敢忘記當時面試時說過的話，要盡自己所能把工作做好。

所以，即使舍棄周六周日的娛樂時間來工作，我的心里也是甜滋滋的，因為我履行了自己的諾言，盡到了自己的責任，并且還獲得了很多收獲。

第二，要主動，勤思考。

大一作為一名學生會的干事，在完成部長分配的任務的基礎上，自己也要主動熱情，多交流，多思考，多表達，多學多問，要善于吸取學姐學長們的學習、工作經驗，珍惜每一次學習的機會。

每個人都有自己的閃光點，不僅是對于學姐學長，對于同一屆的同學，也要善于發現并學習他們身上的長處。

第三，要團結，要知道合作的重要性。

每一個部門甚至整個學生會都是一個集體，每一個部門甚至整個學生會都是一個集體，在工作的時候，每個人都要融入集體，與其他同學友好地合作，在完成自己工作的同時熱心的幫助他人，樹立集體榮譽感。

第四，要懂禮貌。

在開學之初，學姐就教育我們，一定要有禮貌。

在今后的學習和生活中，我一定會牢記這些經驗與感悟，讓它們伴我一路同行。