酒店經理總結感言

由 雕龍文庫 分享時間：2024-03-14 13:50:48 加入收藏我要投稿點贊

酒店感想怎么寫急急急

業內人士回答:給你個建議,圍繞酒店服務十大特性來寫:(我只寫大綱,你加自己的話進去)一\\\\酒店服務業的對象是人而不是物. 客人形形色色,不同客人,對服務有不同需求,因此要求員工有洞察客人心理的能力,和敏捷處理問題的能力.二\\\\服務顯示出生產與消費的同時性. 酒店的產品對外銷售是與消費同時進行的,客人看到這全過程,其員工技能\\\\服務意識等相關因素,會直接影響客人對酒店服務的滿意度.三\\\\服務無法事先進行質量檢測. 如我們強調員工要微笑,但有誰對微笑進行過檢測,沒有,因此酒店服務在沒有事先質量檢測的情況下,要求將服務提升至優質狀態,需要員工有較強的服務意識及服務綜合接待技能.四\\\\服務不可儲存性客房一天沒有賣出去,就等于一天的價值已經消失,它的價值不會儲存在第二天,變成累積價值再銷售給客人,當員工意識到這一點時,應積極的和靈活掌握銷售技能,將酒店產品價值以服務中得以最大體現.五\\\\顧客參與服務過程. 顧客是上帝,當服務時,顧客可能會有提出要求,甚至違反了經理在培訓時規定時的做法,我們要靈活以顧客為主,不可以生般硬套,當客人干預我們服務并且指導員工的服務行為時,我們要學會認鹿為馬.六\\\\酒店服務的無形性. 服務體現在每個細節中.七\\\\服務的產出難以定量化. 客人在享受酒店服務過程中,因客人需求,其服務時間完全取絕于客人,如一個客人吃一餐飯可能三個小時,另一個客人卻只要十分鐘,員工不知道何時停止提供服務,那就需要員工和員工之間相互配合.八\\\\酒店服務業是勞動力密集的場地. 你可以不寫這一點,這也是酒店服務的一大特性之一,勞動力密集時,會出現一個問題,人員的培訓技能是不平等的,也直接會影響到服務水平的發揮.九\\\\服務容量的有限性一個餐廳只能擺30桌,那一定擺不到40桌,其服務受到一定容量限制.十\\\\服務的需求是不可預測性. 形形色色的客人,大大小小的事情,任何一件事情都是不可預測的,這為酒店提供優質服務帶來了相當大的挑戰,所以員工的素質是最為關健,要能夠隨時面對不可預測的事件能以最完善的服務態度和方式給予解決. 如果你能夠以這種高度的心態來寫這篇總結,我相信你一定會受好評的

酒店節約獎獲獎感言范文

不做最大，要做最強，擊楫中流，英雄本色。

　　榮膺中國旅游飯店業最高榮譽---“中國飯店金星獎”，是對山西大酒店人20多年辛勤工作以及做出巨大貢獻的最佳印證，為此，我對山西大酒店人堅持不懈地努力感到驕傲自豪，對所取得的成績得到各方認可表示衷心的感謝。

　　每天重復著同樣的微笑，需要堅持，需要毅力。

幾十年如一日，在平凡勞作中創造出驕人的業績，因為品質，因為細節，因為文化，因為責任。

動力來自責任，責任更在于行動。

　　雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。

今天，山西大酒店因為借助中國旅游飯店金星獎這一激勵，更擁有了應對一切的從容。

我們定會再接再厲，以質量、信譽、品牌、管理為客人提供更卓越的品質服務，為中國旅游飯店業的發展做出更大的貢獻

　　酒店獲獎感言（2）：　　這次，能被評為酒店5月份質量明星的榮譽稱號，我個人感到非常的高興與榮幸。

在此，首先感謝酒店對我的厚愛與信任，感謝領導對我的關愛，感謝同事們對我的大力支持。

　　能作為優秀的員工之一我是一個幸運兒。

在此，我非常感謝我所在部門及周圍的所有同事對我平時工作的配合與協助，感謝領導的指點與幫助，今天，我和同事們仍是這個大團體中的小團隊，我們仍然在一起相互支持與學習，融洽的氛圍讓我倍感欣慰。

　　榮譽雖然給的是我個人，但我更覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的一名代表，青島陽光溫泉酒店作為即墨新東部的領先企業，今日的聲譽、地位與成績，是我們高層領導們戰略決策的指導有方，更是酒店每位員工的共同努力所鑄就，任何一位客人的贊譽和表揚都于酒店不同領域成員的辛苦與汗水息息相關，由此，我由衷的想說，優秀的榮譽是我的，更是酒店所有員工的。

　　自xxxx年進入酒店工作至今，我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀可喜的業績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成每一次任務，總結自己的經驗，從經驗中學習，向他人學習，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。

雖然如此，但我的付出得到了酒店的認可，我深感無比的榮幸，我想酒店這次評優活動也再次向每位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報。

因此，我認為，在酒店，無論你是腳踏實地的做好了自己的工作，還是你認真負責的服務意識讓客人一致滿意，還是以優秀扎實的綜合素質能力成為酒店的骨干，都是優秀。

　　這次能被評為質量之星，我想這既是酒店對我個人工作能力與成績的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵。

我也堅信，今后的工作一定會做得更好。

酒店的發展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。

　　最后，衷心祝愿明天的青島陽光溫泉酒店一定更強。

　　酒店獲獎感言（3）：　　佇立在時光的肩頭，看著匆匆走過的光陰，一路走來，看著深深淺淺的腳印，看著崎嶇不平的道路，我微笑了，我鞠躬了，因為太平洋大酒店充實了我的青春，讓我的才智得以發揮，所以今天我才有機會站在這個頒獎臺上，謝謝您

（向全場 90 度鞠躬）

XX 年 11 月 23 日，我從熟悉的湖南郴州來到了這個陌生的地方——浙江余姚，進入寧波太平洋大酒店這個大家庭，開始了我半年的頂崗實習。

經過張經理 6 天的崗前培訓，我深深體會到太平洋大酒店的激勵機制給員工，甚至是管理層帶來動力和鼓勵。

因為在酒店的各個角落，都可以看到員工在用心做事的案例，處處可以看到管理層對員工關愛的舉動。

12 月 1 日，我正式走進了太平洋大酒店前廳部，開始體會那種種的激勵機制帶給我在工作中的激情。

曾記否，當我還在辦公室接受龔武的培訓時，我就開始留意前廳部辦公室墻上的用心做事案例和小太陽獲得者。

開始留意王經理、朱助理對用心做事者地鼓勵，開始留意前廳部成員對用心做事者豎起的大拇指…… 幾天后，我終于可以走出了辦公室，看著金碧輝煌的大堂，忙碌的前臺和禮賓臺，看著過往的賓客……我在想，只要我努力，我的用心做事案例也會像他們的一樣貼在辦公室最顯眼的地方，貼在酒店最顯眼的地方。

于是我開始把所有的熱情投入到禮賓的工作中，投入到前廳的工作中，投入到太平洋大酒店的工作中…… 時間稍縱而過，一轉眼，在前廳部禮賓班組工作已經過了三個多月，在我的熱情和勤奮下，我終于實現了當初的夢想，因為我也成為小太陽的獲得者，看到了我的用心做事案例貼在酒店，辦公室最顯眼的地方，看到了王慧杰經理和朱萍助理對我的鼓勵和幫助，看到禮賓班組三位領班和同事們對我的支持，看到那一張張薄薄的紙張在向我微笑，向我伸出歡迎之手…… 對于用心做事案例，小太陽，或許很多同事認為，那些都是小事，不需執筆錄之。

然而我卻否之，因為那張薄薄的紙張見證了太平洋大酒店走過的風風雨雨，見證我們同舟共濟，風雨兼程的團結之心，見證我們為賓客提供優質的服務而不懈的努力，同時也見證了自己的成長……眾人拾材火焰高，只要太平洋大酒店的全體同仁都能拿出自己對工作的熱情來書寫太平洋大酒店的明天，用真誠和熾熱的心來迎接五湖四海的賓客，用紙張來保存自己的用心做事，我相信，我們太平洋大酒店將會取得比國家金葉級更高的榮譽。

讓太平洋大酒店的歷史因為我們的心而輝煌

最后祝愿陳總身體健康，xx經理，xx助理工作順利，前廳部所有成員心想事成，太平洋大酒店所有同仁合家幸福

酒店前廳部工作總結

二○一六年已經過去，在這一年里，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業務培訓，提高員工素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，增強了服務意識二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。

為節約費用，前廳部用商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。

通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作注重部門與部門之間在溝通協調

五、加強各類報表及報關數據的管理前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

【第1句】：在服務上缺乏靈活性和主動性；

【第2句】：總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，二○一七年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出二○一七年工作計劃：

【第1句】：繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；

【第2句】：穩定員工隊伍，減少員工的流動性；

【第3句】：“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；

【第4句】：提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。

酒店廚房老員工的發言稿怎么寫

我是本酒店餐飲部的一名傳菜員,作為這個大家庭的一員,我很榮辛能代表優秀員工在這里發言,首先,我代表所有獲此殊榮的優秀員工,向關心和支持我們的各級領導表示衷心的感謝!　　向支持我們的新老客戶致以誠摯的問候!　　向并肩奮斗的同事們致以崇高的敬意!　　并在2011年4月中旬得到領導的認可,從而升到了傳菜組,組長這個位置,這個時候我知道,今天的成績將是我明天的起點,我不會沾沾自喜,不會驕傲自滿,我深知:我還有很多不足,我會力爭向上,不斷提升自我,用更加優異的成績回報領導以及酒店.　　這個時候我就對自己說,在以后的日子里我會和本小組成員在領導的帶領下去更好更堅決地去完成每項工作指標.　　使本小組成員的戰斗力不斷提高,從而有一種質的飛躍!　　紅梅盛開兆豐年,春回大地暖人間,讓我們迎接新年的到來,我們必將一如即往,同心同德,團結協作,開拓進取,在各自的工作崗位上再接再歷譜寫新的樂章,讓我們放飛心中的夢想,揮灑青春的力量,我們有理由相信:桐鄉銀圓大酒店的明天更加精彩!　　最后,請允許我再次向各位表示衷心的感謝,祝大家在新的一年里虎虎聲威,平安吉祥,健康幸福　　謝謝大家!　　各位領導、各位同事：　　大家好!轉眼間，二xxx年又過去了，這一年，是公司在各方面不斷完善、穩步發展的一年。

在這一年里，我們各位員工都能融洽相處。

工作上我們互相幫助、互相指點、共同探討，愉快地開展了一項又一項的工作。

　　我們曾為了完成共同的目標，而一起努力過，就像展銷會期間，為了能讓公司取得更優越的成績，為了提高公司的對外形象，我們曾一起加班，財務部加班結數，辦公室加班簽合同，而銷售部則加班為客戶辦理定購手續。

與此同時，各位經理也陪伴著我們，同大家一起加班，一起吃飯，直到我們完成工作為止。

那一刻是多么的溫磬。

　　當我們在工作上遇到困難時，總會團結一致，群策群力，解決難題。

而遇到急于處理的問題時，其他同事都是不分彼此，主動地幫助做一些復英打英抄寫或裝釘等力所能及的工作。

在我們的辦事員出去辦事時，其他同事會幫他接聽電話、接待客人、簽訂合同等等。

我們就是在這樣一個團結一致、互相幫助的氛圍下完成了一項又一項的工作。

　　在這一年里，公司組織過燒烤、戶外生存挑戰野炊、男、女藍球聯誼賽等文娛活動，公司還舉辦了英語培訓班，激發了各位員工學習外語的興趣，為各位員提高自身素質創造了機會。

通過這些活動的開展，使我們各位員工的生活變得更豐富、更多姿多彩，同時增進了各位員工之間的友誼。

公司時時刻刻都關心著我們的生活，關心我們的健康，為我們安排了體檢，為我們統一購買預防感冒的藥物，還安排食堂為我們煲涼茶等等，使大家覺得公司就象一個溫暖的大家庭。