老學(xué)員續(xù)費(fèi)話術(shù)

作為一名教育機(jī)構(gòu)的老師，我們都知道在學(xué)員的續(xù)費(fèi)過程中，與學(xué)員的談話技巧是非常重要的。下面分享一些我個人總結(jié)的老學(xué)員續(xù)費(fèi)話術(shù)，供大家參考。

1.過去的表現(xiàn)

首先，在和老學(xué)員談話時，可以先回憶一下他們之前在課程中取得的成就和進(jìn)展。例如，“你之前在這門課上表現(xiàn)得非常出色，我們很欣賞你對于知識點(diǎn)掌握得如此熟練。”通過這樣的開場白，可以讓學(xué)員感受到自己曾經(jīng)取得了成果，并且對他們未來再次取得好成績充滿信心。

2.現(xiàn)在的需求

其次，在回顧過去后，可以詢問老學(xué)員是否還有什么新想法或者需求。例如，“最近幾個月有沒有遇到什么新問題或者新挑戰(zhàn)？”或者“你對我們提供的服務(wù)還有哪些期待和要求？”這樣做不僅能夠了解學(xué)生目前所處情況，也能夠及時發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)和加強(qiáng)之處。

3.解決方案

最后，當(dāng)學(xué)員提出問題或需求時，可以向他們介紹一些解決方案。例如，“我們有新的課程和教材，可以幫助你更好地掌握知識點(diǎn)?！被蛘摺拔覀兛梢园才艑ｉT的輔導(dǎo)老師來針對你的具體問題進(jìn)行答疑解惑。”此外，還可以提供一些優(yōu)惠政策和活動，讓學(xué)員覺得自己受到了特別關(guān)注。

4.重申信任

在談話結(jié)束之前，記得要再次強(qiáng)調(diào)對老學(xué)員的信任和支持。例如，“我們非常欣賞你對于我們機(jī)構(gòu)的支持和信任?！被蛘摺拔覀儠M全力為你提供最好的服務(wù)和資源?！边@樣做不僅能夠讓學(xué)生感受到被重視，也能夠增加他們對于機(jī)構(gòu)的歸屬感和忠誠度。

總結(jié)

以上是我個人總結(jié)的老學(xué)員續(xù)費(fèi)話術(shù)，在實(shí)際應(yīng)用中需要根據(jù)不同情況作出相應(yīng)調(diào)整。但總體來說，通過回顧過去、了解現(xiàn)在、提供解決方案以及重申信任四個步驟，可以有效地提高老學(xué)員的續(xù)費(fèi)率，同時加強(qiáng)與學(xué)員之間的互動和聯(lián)系。