質(zhì)量回訪電話調(diào)查問題話術(shù)v02

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度是非常重要的一環(huán)。為了能夠及時(shí)了解客戶的實(shí)際需求和反饋，進(jìn)行質(zhì)量回訪電話調(diào)查是必不可少的一項(xiàng)工作。下面就介紹一下質(zhì)量回訪電話調(diào)查的問題話術(shù)v02。

引言

首先，在進(jìn)行質(zhì)量回訪電話調(diào)查時(shí)，需要先向被調(diào)查者說明自己的身份和目的，建立良好的溝通關(guān)系。可以說：“您好，我是xxx公司的客服人員，請(qǐng)問現(xiàn)在方便接聽我們針對(duì)您上次消費(fèi)體驗(yàn)所做出來電問詢嗎？”

核心問題

1.您對(duì)本次消費(fèi)服務(wù)是否滿意？

這個(gè)問題是最基本也是最核心的一個(gè)問題，通過這個(gè)問題可以大致了解客戶對(duì)服務(wù)是否滿意。如果客戶沒有很滿意，后面還會(huì)有其他更加具體地問題進(jìn)一步深入挖掘。

2.請(qǐng)問您覺得我們公司提供的服務(wù)有哪些地方做得比較好？

通過這個(gè)問題可以了解到客戶對(duì)于我們公司提供服務(wù)中哪些方面比較滿意，對(duì)公司的服務(wù)進(jìn)行肯定和表揚(yáng)。同時(shí)也可以從中發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)，給以后的服務(wù)提供參考。

3.反之，請(qǐng)問您覺得我們公司還有那些地方需要改進(jìn)？

通過這個(gè)問題可以了解到客戶對(duì)于我們公司提供服務(wù)中哪些方面比較不滿意，從而及時(shí)糾正和改進(jìn)。同時(shí)也可以讓客戶感受到我們公司重視客戶反饋的態(tài)度，增強(qiáng)客戶的信任感。

4.您對(duì)我們公司提供的售后服務(wù)是否滿意？

通過這個(gè)問題可以了解到客戶對(duì)于我們公司提供售后服務(wù)是否滿意。如果不滿意，可以進(jìn)一步詢問原因，并采取措施加以改進(jìn)。

結(jié)束語

最后，在結(jié)束調(diào)查時(shí)需要再次感謝被調(diào)查者的配合，并向其傳達(dá)公司對(duì)于其寶貴建議和反饋非常重視和認(rèn)真處理的信息。同時(shí)也鼓勵(lì)被調(diào)查者在今后繼續(xù)關(guān)注和支持我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

以上是質(zhì)量回訪電話調(diào)查問題話術(shù)v02，希望能夠?yàn)榇蠹以诠ぷ髦刑峁﹨⒖純r(jià)值。