大學生火車站志愿者活動后的，感受

【500字】

2024年春運我們上海市航空服務學校的學生來到上海火車站參加志愿者活動.每天我們身穿橙色馬夾穿梭在火車站中,橙色的馬夾在整個上海火車站顯得格外耀眼,雖然這身衣服不像武警的制服那么莊重威武,但卻帶有當代青年人的活力和朝氣,彰顯了鐵路志愿者蓬勃的青春氣息和昂揚的精神風貌.當我親身經歷了鐵路志愿服務后,我越發體會到無論我們身處在何種崗位上,身上都肩負著一份重要的責任.只有我們盡力做好工作,得到乘車旅客的認可,我們才可以收獲到真正的快樂.為人民服務是每一個鐵路工作者銘記于心的工作準則.這是他們身上的閃光點,同時也是我們這一代青年人所要學習的品質.我們在不久的將來也將踏出校門,邁向不同的工作崗位.面對充滿挑戰的現實社會,我會謹記,我會努力,我會用真心的付出贏得他人對我的認可.我相信,在鐵路志愿者的工作崗位上,只要我們用心去做了,我們服務的旅客一定能夠毫不吝嗇地為我們豎起大拇指.為我們志愿者,也為中國鐵路驕傲.平日里,我們的工作并不忙碌,但每天為旅客進行檢票的時間,讓我們感到更加充實.因為在短暫的工作時間里,我們能為很多旅客解決問題.有旅客持后天的火車票來今天乘車,每次我們都會耐心地告訴他們如何簽轉.工作中我們會遇到旅客提出的很多問題,剛開始上崗時我們并不能一一解答,但是經過幾天的適應期,通過我們不懈地努力,我們懂得了更多的鐵路客運知識,并能夠把它們靈活運用到工作當中.如果我是一個有夢的人,鐵路志愿者生活豐富了我的夢想!在這里,我承載著希望的夢想放逐,在未來的充滿挑戰的未知的現實世界中用勇氣和微笑創造著屬于自己的奇跡.鐵路春運志愿服務工作是如此的精彩!當21天的志愿服務工作即將結束的時候,我可以和身邊的朋友們說:在上海火車站這座承載著志愿者夢想的城堡里,我體味了難忘的七彩人生!

乘郵車來的12位旅客閱讀感想是什么

嚴霜，滿天星斗，萬籟無聲。

　　砰

有人把一個舊罐子扔到門上。

啪

啪

這是歡迎新年到來的槍聲。

這是除夕。

鐘正敲了十二下。

　　得——達——拉——拉

郵車到來了。

這輛大郵車在城門口停了下來。

它里面坐著十二個人，再也沒有空地方了，所有的位子都占了。

　　“恭喜

恭喜

”屋子里的人說，因為大家正在祝賀新年。

這時大家剛剛舉起滿杯的酒，打算為慶祝新年而干杯。

　　“祝你新年幸福和健康

”大家說。

“祝你娶一個漂亮太太，賺很多的錢，什么傷心事兒和麻煩事兒都沒有

”　　是的，這就是大家的希望。

大家互相碰著杯子。

城門外停著郵車，里面坐著陌生的客人——十二位旅客。

　　這些人是誰呢

他們都帶有護照和行李。

的確，他們還帶來送給你、送給我和送給鎮上所有的人的禮物。

這些陌生的客人是誰呢

他們來做什么呢

他們帶來了什么呢

　　“早安

”他們對城門口的哨兵說。

　　“早安

”哨兵回答說，因為鐘已經敲了十二下。

　　“你叫什么名字

你干什么職業

”哨兵問第一個下車的人。

　　“請看護照上的字吧

”這人說。

“我就是我

”他穿著熊皮大衣和皮靴子，樣子倒很像一個了不起的人物。

“許多人把希望寄托在我身上。

明天來看我吧，我將送給你一個真正的新年禮物。

我把銀毫子和銀元扔給大家，我甚至還開舞會——整整三十一個舞會。

比這再多的夜晚我可騰不出來了。

我的船已經被冰凍住了，不過我的辦公室里還是溫暖又舒適。

我是一個生意人；我的名字叫‘一月’。

我身邊只攜帶著單據。

”　　接著第二個人下車了。

他是一位快樂朋友，一個劇團的老板，化裝跳舞會以及你所能想象得到的一切娛樂的主持人。

他的行李是一個大桶。

　　“在狂歡節的時候，我可以從里面變出比貓兒還要好的東西來①，”他說。

“我叫別人愉快，也叫自己愉快。

在我的一家人中我的壽命最短。

我只有二十八天

有時人們給我多加一天，不過這也沒有什么了不起。

烏啦

”　　“請你不要大聲喊，”哨兵說。

　　“我當然可以喊，”這人說。

“我是狂歡節的王子，在‘二月’這個名義下到各地去旅行的。

”　　現在第三個人下車了。

他簡直是一個齋神②的縮影。

他趾高氣揚，因為他跟“40位騎士”有親戚關系，他同時還是一個天氣的預言家。

不過這并不是一個肥差事，因此他非常贊成吃齋。

他的扣子洞上插著一束紫羅蘭，但是花朵兒都很小。

　　“‘三月’，走呀③

”第四個人在后面喊著，把他推了一下。

“走呀

走呀

走到哨房里去呀。

那里有混合酒吃

我已經聞到香味了

”　　不過這不是事實，他只是愚弄他一下罷了④，因為這第四位旅客就是以愚弄人開始他的活動的。

他的樣子倒是蠻高興的，不大做事情，老是放假。

　　“我隨人的心情而變化，”他說，“今天下雨，明天出太陽。

我替人干搬出搬進的工作。

我是搬家代理人，也是一個做殯儀館生意的人。

我能哭，也能笑。

我的箱子里裝著許多夏天的衣服，不過現在把它們穿起也未免太傻了。

我就是這個樣子。

我要打扮的時候，就穿起絲襪子，戴上皮手筒。

”　　這時有一位小姐從車里走出來。

“我是‘五月小姐’

”她說。

她穿著一身夏季衣服和一雙套鞋。

她的長袍是淡綠色的，頭上戴著秋牡丹，身上發出麝香草的香氣，弄得哨兵也不得不嗅一下。

　　“愿上帝祝福你

”她說——這就是她的敬禮。

　　她真是漂亮

她是一個歌唱家，但不是舞臺上，而是山林里的歌唱家。

她也不是市場上的歌唱家。

不，她只在清新的綠樹林里為自己的高興而歌唱。

她的皮包里裝著克里斯仙·溫得爾的《木刻》⑤——這簡直像山毛櫸樹林；此外還裝得有“李加爾特的小詩”⑥——這簡直像麝香草。

　　“現在來了一位太太——一位年輕的太太

”坐在車里的人說。

于是一位太太便走出來了；她是年輕而纖細、驕矜而美麗的。

　　人們一看就知道，她是“六月太太”，她生下來就是為了保護那“七個睡覺的人”⑦的。

她選一年中最長的一天來開一個盛大的宴會，好使人們有足夠的時間把許多不同的菜吃掉。

她自己有一輛“包車”，但是她仍然跟大家一起坐在郵車里，因為她想借此表示她并非驕傲得瞧不起人。

她可不是單獨地在旅行，因為她的弟弟“七月”跟她在一道。

　　他是一個胖胖的年輕人，穿著一身夏天的衣服，戴著一頂巴拿馬帽。

他的行李帶得不多，因為行李這東西在炎熱的天氣里是一種累贅。

他只帶著游泳帽和游泳褲——這不能算很多。

　　現在媽媽“八月太太”來了。

她是一個水果批發商，擁有許多蓄魚池，兼當地主。

她穿著一條鼓鼓的裙子⑧。

她很肥胖，但是活潑；她什么事都于，她甚至還親手送啤酒給田里的工人喝。

　　“你必汗流滿面才得糊口⑨。

”她說，“因為《圣經》上是這樣說的。

事做完了以后，你們可以在綠樹林中跳舞和舉行一次慶祝豐收的宴會

”　　她是一個細致周到的主婦。

　　現在有一個男子走出來了。

他是一個畫師——一個色彩專家，樹林是知道這情況的。

葉子全都要改變顏色，而且只要他愿意，可以變得非常美麗。

樹林很快就染上了紅色、黃色和棕色。

這位畫家吹起口哨來很像一只黑色的燕八哥。

他工作的速度非常快。

他把紫綠色的啤酒花⑩的蔓藤纏在啤酒杯上，使它顯得非常好看——的確，他有審美的眼光。

他現在拿著的顏料罐就是他的全部行李。

　　他后面接著來的是一個“擁有田產的人”。

這人只是關心糧食的收獲和土地的耕作；他對于野外打獵也有一點興趣。

他有獵狗和獵槍，他的獵袋里還有許多硬殼果。

咕碌——咕碌

他帶的東西真多——他甚至還有一架英國犁。

他談著種田的事情，但是人們聽不清他的話，因為旁邊有一個人在咳嗽和喘氣——“十一月”已經來了。

　　這人得了傷風病——傷風得厲害，因此手帕不夠用，他只好用一張床單。

雖然如此，他說他還得陪著女傭人做冬天的活計。

他說，他一出去砍柴，他的傷風就會好了。

他必須去鋸木頭和劈木頭，因為他是木柴公會的第一把鋸手。

他利用晚上的時間來雕冰鞋的木底，因為他知道，幾個星期以后大家需要這種有趣的鞋子。

　　現在最后的一個客人來了。

她是“火缽老媽媽”。

她很冷，她的眼睛射出的光輝像兩顆明亮的星星。

她拿著栽有一株小楓樹的花盆。

　　“我要保護和疼愛這棵樹，好使它到圣誕節的時候能夠長大，能夠從地上伸到天花板，點著明亮的蠟燭，掛著金黃蘋果和剪紙。

火缽像爐子似地發出暖氣，我從衣袋里拿出一本童話，高聲朗誦，好叫房間里的孩子們都安靜下來。

不過樹上的玩偶都變得非常活躍。

樹頂上的一個蠟制的小安琪兒，拍著他的金翅膀，從綠枝上飛下來，把房里大大小小的孩子都吻了一下，甚至把外面的窮孩子也吻了。

這些窮孩子正在唱著關于“伯利恒的星”的圣誕頌歌。

　　“現在車子可以開了，”哨兵說。

“我們已經弄清楚了這十二位旅客。

讓另一輛馬車開出來吧。

”　　“先讓這十二位進去吧，”值班的大尉說。

“一次進去一位

護照留給我。

每一本護照的有效期間是一個月。

這段時間過去以后，我將在每一本護照上把他們的行為記下來。

請吧，‘一月’先生，請你進去。

”　　于是他走進去了。

　　等到一年以后，我將告訴你這十二位先生帶了些什么東西給你，給我，給大家。

我現在還不知道，可能他們自己也不知道——因為我們是活在一個奇怪的時代里。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　①丹麥古時有一種游戲，即把一只貓兒關在一個桶里，然后用繩子把桶懸在樹上。

大家敲著桶，待桶敲破時貓兒就變出來了。

　　②齋戒是基督教中的一種儀式，經常在復活節，也就是三月間舉行。

齋戒時期一共是40天。

這四十天在丹麥的傳說中名為“四十位騎士日”。

　　③這是一個文字游戲。

Marts（三月）和Marsch（開步走）這個字的讀音差不多，但意義完全不同。

　　④因為4月1日是“愚人節”。

　　⑤《木刻》（Traesnit）是丹麥19世紀一個抒情詩人克里斯仙·溫得爾（Christian Winther，1796-1876）的一部詩集的名稱。

　　⑥李加爾特（Christian Ernst Richardt，1831-1892）是另一位丹麥十九世紀的詩人。

　　⑦根據一個民間傳說，在紀元251年6月27日七個基督徒被異教徒所追逐，他們逃到一個石洞里去，在那里睡到紀元446年才醒。

所以6月27日就成為“七個睡覺人”的紀念日。

　　⑧原文Storecrinoline，這是十九世紀初歐洲流行的一種裙子；它里面襯有一個箍，使裙子向四周撒開。

　　⑨這句話是引自《圣經·舊約·創世紀》第三章第十九節。

　　⑩啤酒花是一種豆科植物，為制造啤酒的原料。

對列車員工作的認識及感受

自從當上列車員后才發現，列車員崗位工作看似簡單想干好其實非常難。

與人打交道的工作是最不好干的活，你得面對各種各樣的旅客，他們的性格不同，從事的工作不同，素質也有差異，不像機器、車床，就幾個按鈕或控制桿，只要你按照操作規程正確操作，它就會按你的意愿、方向轉動。

兩年的列車員經歷使我對服務工作有了一定的了解，歸納如下： 一、落實工作標準是服務工作的基礎。

每個作業崗位都有自己的作業標準，它已闡明了從事這份工作崗位該做些什么，做到什么標準程度。

為旅客提供良好的旅行環境是我們的義務，也是我們的一項標準。

按照作業程序落實“三五”作業，把車廂打掃得干干凈凈，行李碼放整齊、牢固、衣帽鉤上無雜物、毛巾疊掛整齊一致。

當旅客身處這樣的環境自然會感到舒適，心情舒暢，這樣會使一些小問題、小矛盾迎刃而解，同時還應注意一些細節問題，在打掃車廂的同時及時清理果皮盤內的垃圾和擦抹洗臉間臺面的積水和污垢，使旅客感受到很高的服務待遇。

二、語言技巧是服務工作的必備條件。

在工作中，我們面對的服務對象是有思想、有意識、有主觀、有要求的人，他們在旅途中，會向我們提出各式各樣的要求或詢問各種各樣的問題，如：列車時刻，停站時分，票價，旅途常識，有沒有臥鋪，能不能充電等等問題和要求。

我們在回答旅客時，要語調婉轉，態度誠懇，切忌使用服務禁忌語言。

更不能出現煩躁、厭惡的心理。

有的問題我們一時無法回答時，也不能生硬的用“不清楚、不知道”等禁忌語言，可以婉轉的回答“對不起，我一時記不起來了，一會我再回答你，好嗎

”使旅客感受到你認真負責的態度。

在糾正旅客違章時，要注意語言方式和態度，相信文明禮貌的語言和誠懇和藹的態度會使旅客虛心接受，從而自覺遵守。

對待屢勸屢犯的旅客不可惡語相激，更應該耐心向他解釋危害，并盡量避免正面沖突，在列車晚點被迫停車等待特殊情況時，應及時了解晚點、停車原因，誠懇的向旅客表示歉意，安撫旅客情緒，更要注意語言技巧，切不可向旅客承諾任何賠償事宜。

三、溫馨提示暖人心。

安全提示是我們在服務中心必不可少的一項工作，不僅能有效避免旅客“五傷”，還能溫暖旅客的心。

比如：在高站臺立崗時，提示上下車的旅客注意站臺與踏板間縫隙；接開水時，不接過滿，蓋好茶杯蓋；提醒旅客不要把手扶在門縫里；針對老人和兒童，向同行人宣傳必要的安全知識和注意事項等，針對老人和兒童，向同行人宣傳必要的安全知識和注意事項等。

使旅客感受我們的關心和認真負責的工作態度，還能促進我們與旅客的關系良好，一舉多得的事，我們又何樂而不為呢

急求一篇1500字的鐵路春運志愿者心得，，，，，急啊，

隨著鐵路春運的啟動，我作為廣州市眾多志愿者中的一名投身其中，貢獻一份自己的力量，送出微笑，送出溫暖，為旅客返家提供便利。

通過參與志愿服務，我也從中受益，獲得鍛煉，提升了各方面的素質水平。

2010年1月21日，星期六，是我參加廣州南站春運志愿活動的第一天。

至此，我開始了我為期十五天的春運志愿服務。

我生在汕頭，長在汕頭，在汕頭生活了整整20年，年年都能聽到媒體報道春運的新聞，卻從未體會過離家在外的游子迫切回家團聚的心情。

但是自從我成為了一名廣州南站的春運志愿者之后，深深感受到了離家在外的游子那種對家、對親人、對團聚的渴望。

記得那天晚上，當一名旅客向我詢問能否買到回鄉的火車票時，那焦急的神情打動了我。

他說他剛從國外務工回來，一下飛機就直奔火車站買火車票，就是希望能夠早一點回家。

看到他雙眉緊縮，生怕買不到回鄉的車票，我把他帶到發售全國票務的售票處并安慰他：“放心，一定可以回家過年的。

”并報以誠懇的微笑，聽著這話旅客一下子也平撫了許多。

為期十五天的志愿服務已經過半，在這些天中，我和我的志愿者伙伴們對廣州南站由不甚了解到幾乎可以稱為“南站通”。

現在，當旅客向我們詢問不同車次的檢票口時，我們已經可以不用查詢資料而脫口而出；但外國游客向我們詢問問題時，志愿者們可以用流利的外語給出滿意的答復，那種身為一名中國人、身為一名中國志愿者的自豪感油然而生。

目睹到了人們匆匆返鄉的身影和春運鐵路工作者的艱辛，當我作為一名志愿者服務鐵路春運，我也認識到自己服務的重要性。

為了能夠讓每位頂著廣州蕭瑟寒風進站乘車的旅客能夠安全、順利的回家過年，我們積極引導旅客進站上車，耐心的解答旅客提出的各種問詢。

無論工作多么艱辛，在服務旅客時我們的臉上永遠洋溢著微笑。

看著旅客們踏上歸鄉的征程，我們的心情是快樂的，我們要用我們的努力和微笑溫暖了整個春運，溫暖每一位乘車旅客的心。

看著每一位被我們幫助的旅客順利進站，聽著耳邊傳來的一聲聲“感謝”，我們的心中洋溢著自豪和滿足。

也許我們做的只是一些小事，也未必能給春運的困難帶來什么多大的幫助，但是能夠陪伴那些思鄉的旅客一起等待，并看著他們踏上回家的列車，心中很是溫暖。

也許這就是我和我的志愿者伙伴們堅持在最艱苦的崗位上的源動力。

南站的晚上，人頭攢動，而我們站在各自的崗位上默默的為廣州“春運”奉獻自己的一份熱忱。

祝愿每一位思鄉的旅客一路平安，新春快樂!

火車站做志愿者活動實踐結果怎么寫

這個寒假是我上大學后的第一個寒假，我得很充實。

因為我以一名交通志愿者的身份參加了惠州市火車北站xx年的春運志愿服務。

對于我來說，志愿者是一個光榮的稱號，有幸參加這次志愿服務并從中學習，是很有益的。

現將此次實踐活動的相關情況報告如下。

a活動名稱：火車北站春運志愿服務b實踐時間：xx年1月16日、17日、18日三天c活動地點：惠州市火車北站d實踐內容：在火車站口幫助老、弱及懷抱小孩的旅客提行李及接受相關咨詢。

e實踐目的：豐富社會實踐能力，提升個人精神境界，充實課余時間，幫助需要幫助的人，為創建和諧社會出一份力。

　　早上10點鐘，我們早已站在火車站的進站口，穿上了黃色馬甲，戴上服務證及志愿者徽章。

我們認真的聽完大隊長和火車站站長的指示及工作提醒，隊長帶領我們熟悉了各個候車室及站臺后，我們便開始了志愿服務。

　　我和幾位同學一起在火車站進站口服務。

第一次看到這么多的人手里、背上都是大大包的行李，有些行李還比一個人的體積大呢

我有些不知其解：回家過年，需要帶那么多行李嗎

由于今年春運實行實名制購票，也給車站工作人員帶來更多的工作量。

我們也學了他們的提醒話語：“請大家把車票和身份證拿在手上

”當我喊出這樣的話時，一些旅客投來奇怪的目光。

我才意識到，我喊得太小聲了。

再后來，我便把聲音提高，之前的尷尬也消除了。

許多旅客都按照我們的提醒做了。

　　在這里，經常會看到一些老年人背著著沉重的麻袋行李，手中還要提著大個麻袋。

我知道，這些都是外出打工的農民工們。

也有很多一家人組成的，他們的行李更是多得無法想象。

我們會主動上前詢問：“請問需要幫忙嗎

”他們有的人起初會懷疑我們：“你們幫忙需不需要錢的

”當我們指著志愿者證，告訴他們我們是志愿者，不需要報酬，“我們是義務幫助需要幫助的人

”　　通過這樣詢問，他們有很多實在提不動行李的旅客都會接受幫忙。

我看到他們臉上揚起了回家的喜悅。

　　有一些中老年旅客，他們沒有親屬陪同，有親屬陪同的，也只能送到進站口。

因為車站沒有站臺票。

我們找到了他們，把他們都一一帶進車站，陪伴著他們候車，直到送他們上了火車。

他們在進站過程中，情緒變化也挺大。

從一開始的不知所措，到我們找到他們看到他們臉上有了開心的笑容。

又會在候車室里焦急得詢問：怎么車還不開啊

我也經歷過等待回家的不安，明白他們的心。

當要開往目的地的火車開進來時，很多人都一擁而上，我也感到背后有一股力量把我推向前。

有車站的工作人員在維持秩序，他們都排著隊上車了。

看到他們平安的上了火車，心里踏實多了。

有一次，一位老奶奶還對我說：志愿者，我會記住你的

聽到這句話，心里暖暖的……　　每當送完旅客上車后，我們又回到進站口，接著幫助需要幫助的人……　　可能是由于我們穿的顯眼，很多旅客都會對我們微笑。

我們的臉上也是要以微笑對待旅客。

雖然有時候會遇到不解，但還是微笑著。

雖然工作辛苦，甚至一天下來，站的腳都起泡了，但是想到我們幫助了別人，受一點點苦，沒關系的，因為我們樂在其中

時間總是過得很快，往返車站幾次，便會錯過吃放時間。

當隊長叫我們吃飯時，才覺得肚子餓了呢。

很多時候是我們輪流吃飯的。

春運火車站需要幫忙的人太多了。

　　這幾天的工作對我來說意義重大，這不僅僅是服務他人，回報社會，更是自己的一次精神洗禮。

那種服務他人的快樂，是難忘的、值得回味的。

　　和同學們一起的這段時光，也是很快樂的。

有些不舍，但我知道我們還會有機會一起工作的

　　謝謝這次春運的鍛煉機會，我學到了不少

旅游景點售票員工作感想是什么?

服務員就得做好服務工作，讓服務物超所值，把產品融入到企業文化內涵中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進客人心里，更是非常重要的，下面是學習啦帶來的餐廳服務員工作心得，歡迎賞閱。

　　餐廳服務員工作心得一：　　從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。

具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

　　我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種、餐飲衛生知識、消防知識等等。

使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

　　熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。

你就可能將平凡的工作做得不同凡響。

而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

　　迅速熟悉和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。

所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。

主動地工作，主動地尋找工作。

“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

　　要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

　　要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功　　責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

　　平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。

沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　團隊：發揮是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。

具有、善于合作的員工和企業都更成功。

　　這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。

每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

　　在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：　　

【第1句】：微笑在好樂星日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。

微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

【第2句】：精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。

員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。

“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高好樂星的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

【第3句】：準備即要隨時準備好為客人服務。

也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。

準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。

如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

【第4句】：重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。

這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。

而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。

我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。

我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

【第5句】：細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

【第6句】：創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣。

【第7句】：真誠熱情好客是中華民族的美德。

當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別餐飲業尤為激烈。

服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的中創造更高的客人滿意度，使好樂星立于不敗之地!　　每個職業都需要講求，在好樂星也一樣。

生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。

平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。

每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。

這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。

　　之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。

有些人會覺得小小的一名服務人員是微不足道的，有些人認為這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。

我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。

讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂!　　餐廳服務員工作心得二：　　20××年是我自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。

我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信、你好、我好、大家都會好的。

現將范文　　一、培訓方面：

【第1句】：托盤要領，房間送餐流程。

【第2句】：大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

【第3句】：賓館相關制度培訓與督導。

【第4句】：出菜途徑相關。

【第5句】：對本班組進行學習醬料制作。

　　二、管理方面：

【第1句】：上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

【第2句】：我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

【第3句】：，人與人的性格多方面的管理方式。

【第4句】：20××年傳菜全年離職人數23人，20××年傳菜全年離職人數4人，20××年是比較穩定的一年。

　　三、作為我本人，負責傳菜工作。

【第1句】：負責廳面的醬料運轉。

【第2句】：傳菜出菜相應輸出與控制。

【第3句】：傳菜人手的協調。

　　四、在操作方面的幾點。

【第1句】：人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。

【第2句】：由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人，做今天的我真難啊!

【第3句】：為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

【第4句】：什么叫編制、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。

【第5句】：望上級了解其它同行業傳菜人手配制。

　　五、本班組在本年度做的不到位。

【第1句】：部分員工禮貌禮節、不到位。

【第2句】：有時沒按相關標準操作。

【第3句】：由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。

　　總之，2011年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌。

　　餐廳服務員工作心得三：　　來到 某餐廳已經兩周了，之前一直對餐飲得理解是：它是集誘人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長盛行業，日益欣欣向榮。

帶著一份對餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神秘的面紗，所以我來到了這里，它是一個大家庭，讓我們感到很溫馨和快樂， 不論從開荒還是到現在的試營業期間。

　　我們的服務理念是：”親情一個家，貼心為您”。

　　在這段時間里，作為一名宴會服務員，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意，那我們服務員就得做好服務工作，讓服務物超所值，把產品融入到企業文化內涵中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服務附加值。

　　細節決定成敗，細節留住客人，記得卞總說過，要做好細節服務，比如說：客人感冒了要及時告訴廚房，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯，但是客人會很感激你，會覺得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個了，也響應了企業品牌的號召，打造綠色健康品牌，親情一個家，貼心為您。

　　服務，服務，還是服務，這是我們呂領班倒茶的一個小小的典范，比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水，一遍說領導您的茶水，祝你喝出一個好的心情。

我覺得很好。

還有在客人點菊花茶的時候，可以為客人解說一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，還能養生等等，這都是一中無形的品牌服務附加值，雖然一般，無形卻很有型。

客人會很享受的去和每一杯茶水，因為他知道他喝得是健康和享受。

　　服務附加值，為服務錦上添花。

諸如，過生日的長壽面，如果干巴巴端上一碗面條，會很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上，并說上一句：長壽面，長出來。

祝你福如東海，壽比南山。

客人會感覺到很有新意(心意)，很開心，這碗面也就變得特別了。

　　還有好多典故，在餐桌中的適當講解運用，都是很有意思的。

小禮品的贈送，也可加入自己的語言來美化：例如領導，這是本店精心為你準備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來…再或者贈送的果盤，假如都是小番茄的話，我們就可以說：先生，女士，您的大珠小珠落玉盤來了等。

　　記得有句諺語說過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你，客人也是一樣。

當我們給予客人優質的服務時，客人也會深深的體會到。

他們很多時候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山東倒酒的文化，很有講究;地方特色;星際酒店好的服務方法等的。

　　服務附加值，我認為：做好餐飲，作為人員服務，我們不僅要知道菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細細品嘗;要學會得體的語言，禮儀 ，讓客人感到親切;要了解營養學的知識，滿足客人需求。

　　服務附加值，服務員的葵花寶典，企業創造更多價值的小配方。

希望能幫到你，望采納，謝謝