顧客服務經典名言

永遠不要忘記你和你的公司是干什么的，這是一個滿足顧客需求、向顧客提供服務的行業。

難道別人過于慷慨大方還會讓你驚懼嗎？你會因為一個顧客過于滿意而焦慮嗎？當然不會。那些滿意的顧客就象過眼云煙，很快就會被忘掉了，但一旦有一個顧客不滿意，你的麻煩就大了。

如果顧客服務的質量不好，所有人的利益都將受到損失。服務質量差會造成無法挽回的損失，服務一般化造成的結果也一樣。服務優良意味著將獲得更多的利潤、更多的樂趣和更大的發展，可以創造更美好的未來。

優質的服務公司，不管具體從事的什么行業，總會雙倍的努力為顧客提供出乎意料的服務。

有多少次當你在一家大型連鎖店到處尋求幫助時，找到的人卻告訴你他不是這個部門的。為顧客提供真正優質的服務是指你所做的一切事情，都要圍繞揣摩顧客心理并滿足顧客需求而展開。不是你的需求，而是顧客的。

不要把顧客的請求當作一種麻煩，無論你多忙，都要先服務你的顧客，服務顧客的時候，你沒有借口，因為顧客才是你真正的老板，真正為你的工作支付薪水的人

顧客服務工作不是額外附加的一項工作，是零售商業上至總裁下至普通員工的所有人員的工作內容之一，所有人都應責無旁貸地隨時關注顧客服務和顧客需求。

顧客服務的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企業營運水準的重要標志之一，它是每一家商店的總經理應極力推動的工作之一，而不是軟指標，可有可無。

顧客服務的方面眾多，不僅包括安全整潔的環境、硬件設施的齊備與方便、商品的陳列、退換貨、送貨等服務，應該講，商店所有的設計、營運的環節都應考慮顧客服務的.因素，它體現在每一個細小的、日常的細節中，而不是僅僅存在于大型的服務活動或促銷活動中。顧客服務是一項常年累月、每日積累、細水長流的艱巨工作，引用一位哲人的話：做一件好事容易，難得的是一輩子做好事。這用來形容顧客服務工作是再貼切不過了。

顧客服務的難中之難在于，管理者很難時時刻刻地監管到每一位員工的行為，員工有可能對這個顧客好，對另一個顧客的態度不好，他今天心情好，服務就熱情，明天的服務態度可能會平淡無奇，難以一貫地、持久地、自始至終地提供高水平的顧客服務，怎么辦？整個商場或企業營造一個顧客至上的文化氣氛，堅持職業精神的培養，管理者身體力行做表率作用，建立一套嚴格的獎懲分明的顧客服務體系，以確保所有的

真情服務感動顧客的演講稿

真情服務感動顧客演講稿

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！我是來自服裝部xxx專柜的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次

演講的機會。我演講的題目就是：“真情服務、感動顧客”

提高服務我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細節服務、感動服務需要我們

想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們擁有一流的購物環境，但我們具有一流的服務嗎？。面對著顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環境的贊許、更多的是對我們服務的期望。現在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業，原本渺

小的我在這個舞臺上無限的放大。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？僅有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個比

方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的`燭臺。用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里

去關愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購物袋一點也不結實，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果，當我看到這一場景時，馬上從柜臺上拿了一個包裝袋，快速的跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購物袋的問題，同時不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關系，節假日的祝福、季節變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與溫馨。認可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

如果說企業是一棵大樹，那么優質的服務便是養料與水份，供給著大樹的成長；

如果說企業是一位俠客，那么優質服務便是俠客手中鋒利寶劍，

縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業，產品，經營贏得聲譽。

服務是企業生存的一個關鍵，正如銷售大師布羅德說過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。”服務是一種神圣而充滿魔力的東西，服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等關系。

對我們來說，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。前者讓服務缺少動力和熱情，后者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責范圍內的事情，而后者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優質服務，使顧客得到滿意。

大服務時代已經來臨，回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承著“五化服務的精髓”為客戶提供優質的服務”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達未來輝煌的篇章！

關于采購服務中的經典名言

【第1句】：采購的目標是以適當的價格，從適當的供應商處，在適當的時間購買到適當數量和適當質量的商品或服務。（5R：rightprice,place,time,quantity,quality）

【第2句】：物項和服務的采購總額占到企業支出的50%~80%。

【第3句】：供應商選擇評估的要素：技術水平、產品質量、供應能力、價格、地理位置、售后服務、財務狀況、提前期、交貨準確率、快速響應能力

【第4句】：DRP:DistributionResourcePlanning，DRP是基于IT技術和預測技術對不確定的顧客需求進行預測分析,規劃確定配送中心的庫存，配送的計劃系統，通過DRP系統可以實現成本、庫存、配送等的.良好控制。

PSM：purchasingandsupplymanagement,采購供應管理。

【第5句】：供應鏈管理：是在滿足服務水平需要的同時，為了使得供應鏈總成本最小而采用的把供應商、制造商、分銷商和零售商有機結合起來生產產品，并把正確數量的商品在正確的時間配送到正確地點的一套理念和方法。

【第6句】：ISO運作管理:

【第7句】：利用采購（PSM）提升利潤：

積極外包，將全副心力擺在自己最擅長的部分。

盡量減少供應商的數目，并與一些供貨商建立伙伴關系。管理成本降低，對方得到的單子越多，越能鼓勵其降價。積極與關鍵地位的供應商維持緊密關系。

管理者要處理的問題：支出。人力。績效。外包。采購策略。伙伴關系。價值分享。研發。突破性的構想。

將PSM建成一個利潤中心，由最頂的人才擔任采購。主要部門要密切參與采購作業。

【第8句】：要采購訂單而不采購庫存。庫存是萬惡之源。

戴爾公司的老總說：“我們沒有庫存，我們如果有庫存的話，那庫存的只是信息，我們不庫存具體某個東西，而是庫存某個信息，把信息庫存起來。”

銷售服務顧客勵志語句

導語：顧客就是上帝這是一句服務用語，說的是對待顧客就要像對待上帝一樣恭敬地為之服務。以下小編為大家介紹銷售服務顧客勵志語句文章，歡迎大家閱讀參考!

　　銷售服務顧客勵志語句

【第1句】：世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。

【第2句】：沒有一種不通過蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運。

【第3句】：為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

【第4句】：含淚播種的人一定能含笑收獲。

【第5句】：抱怨競爭加劇，其實是在責怪自己沒有太多創意。

【第6句】：成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。

【第7句】：要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。

【第8句】：客戶不希望一視同仁，他們希望能被個別對待。

【第9句】：怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。

【第10句】：只要精神不滑坡，辦法總比困難多。

【第11句】：欲望以提升熱忱，毅力以磨平高山。

【第12句】：要為成功尋方法，莫為失敗找借口。

【第13句】：最成功的幾家公司，總是將客戶服務擺在產品服務的前面。

【第14句】：一個人最大的破產是絕望，最大的資產是希望。

【第15句】：在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準備工作。

【第16句】：一個簡單的接待比一個詳細說明書要好。

【第17句】：昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾小時的麻煩。

【第18句】：留著老客戶。這要比增加一個新客戶便宜許多倍。

【第19句】：最重要的就是不要去看遠方模糊的，而要做手邊清楚的事。

【第20句】：對客戶友好不用花錢，卻能給你帶來很多好處。

【第21句】：還沒有任何人在和客戶的吵架中獲勝。

【第22句】：世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。

【第23句】：擁有夢想只是一種智力，實現夢想才是一種能力。

【第24句】：一個有信念者所開發出的力量，大于99個只有興趣者。

【第25句】：面臨抉擇時，要鍥而不舍，或壯士斷腕。

【第26句】：人生偉業的建立，不在能知，乃在能行。

【第27句】：任何的限制，都是從自己的內心開始的。

【第28句】：你永遠有兩個客戶：外面的客戶和你的員工。

【第29句】：強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。

【第30句】：不要賣而要幫。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

【第31句】：人的結構就是相互支撐，"眾"人的事業需要每個人的參與。

【第32句】：有宏遠的目標，就不會有短期的挫折。

【第33句】：成功的秘訣就是每天比別人多努力一點。

【第34句】：成交只是一個開始，成交之后建立一個恒久的關系，你永遠都是我的。

【第35句】：明天可以做的事，應當今天就去做，今天可以做的事，應該馬上就去做。

【第36句】：如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。

【第37句】：成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節約。

【第38句】：銷售前的奉承，不如售后的服務。這是制造“永久顧客”的不二法則。

【第39句】：再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。

【第40句】：忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。

【第41句】：要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋最近了。

【第42句】：每個銷售代表都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的客戶。銷售才能成功。

【第43句】：對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業道德準則。

【第44句】：沒有得到訂單并不是-件丟臉的事，但不清楚為什么沒有得到訂單則是丟臉的。

【第45句】：只有一條路不能選擇？那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕？那就是成長的路。

【第46句】：最優秀的銷售代表是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售代表。

【第47句】：即使贈品是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。

【第48句】：選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

【第49句】：服務理念第一條：客戶永遠是對的；第二條：如果客戶錯了，請參照第一條。

【第50句】：當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。

【第51句】：只有一條路不能選擇——那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕——那就是成長的路。

【第52句】：一個能從別人的'觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔心。

【第53句】：除了了解自己公司的所有運營情況外，最有益的事莫過于全面了解你的同行競爭者的運營情況。

【第54句】：銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。。

【第55句】：推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。

【第56句】：推銷的機會往往是——縱即逝，必須迅速、準確判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。

【第57句】：把精力集中在正確的目標，正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

【第58句】：了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。

【第59句】：業績好的銷售代表經得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷產品有不折不扣的信心。

【第60句】：偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標。

【第61句】：事前的充分準備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

【第62句】：有三條增加銷售額的法則：-是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。

【第63句】：寧可丟錢，也不要丟掉信任。我最怕的一件事就是當人拿到我的產品檢查時發現是劣質的。

【第64句】：向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。

【第65句】：客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動的則是感情。因此，銷售代表必須要按動客戶的心動鈕。

【第66句】：如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。

【第67句】：推銷的游戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

【第68句】：讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會。

【第69句】：推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人；推銷的白金準則是按人們喜次的方式待人。

【第70句】：在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象-句古老的格言所講：成功出自于成功。

【第71句】：接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開場白。

【第72句】：客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶，并設法找出客戶拒絕的原因，再對癥下藥。

【第73句】：傾聽購買信號-如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

【第74句】：告訴你的客戶你有多么好，不要跟他說你的競爭對手有多壞。還沒有人從詆毀別人中取得長期競爭優勢。

【第75句】：有計劃且自然地接近客戶。并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力準備的工作與策略。

【第76句】：一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結果。

【第77句】：客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售代表的時間發揮出最大的效能。

【第78句】：推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當時機促成交易。

【第79句】：在和客戶的長期接觸中我學到了：成功的理由是和客戶建立信任關系，傾聽客戶的意見，兌現承諾以及發瘋似的盡你應盡的義務。

【第80句】：成交規則第-條：要求客戶購買。然而，71％的銷售代表沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。

【第81句】：對銷售代表來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。

【拓展閱讀】

實干成就夢想

英國作家羅勃朗寧說過一句話：人類的偉大不在于正做什么，而在于他們想做什么。的確，一個人可以一無所有，但不能沒有夢想。因為夢想，我們才屢經坎坷信心不減；因為夢想，我們才歷盡磨難前行不止。

2013年最熱的關鍵詞“中國夢”，將中華民族的諸多愿景囊括其中。它是中華13億兒女實現“國家富強、民族振興、人民幸福”的共同理想。

當夢想將整個民族凝聚在一起時，這種夢想就有了深刻的內涵；當中國夢與達州夢大竹篇章融合在一起時，這個夢就跟百萬竹鄉人民息息相關、緊密相聯。

在未來五年，建成400億元量級城市、300億元產業園區和一批百億級、十億級、億元量級“三個一批”支撐性企業（即“433總體戰略工程”），加快全面建成小康社會步伐，推動大竹向工業大縣、經濟強縣跨越，建設繁榮、時尚、美麗、和諧的新大竹。這，就是達州夢大竹篇章的主要內容，也是中國夢的重要組成部分。

xx同志說，中國夢歸根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現，必須不斷為人民造福。要實現譜寫壯美的大竹篇章，就必須深入開展“講樹重促”黨建主題活動，切實關注竹鄉百姓的幸福與心聲，用腳踏實地的行動，書寫繁榮大竹、時尚大竹、美麗大竹、和諧大竹的神來之筆和精彩篇章。

“節物風光不相待，桑田碧海須臾改。”我們正處于日新月異的時代，除了追求不變，一切都在朝著我們夢想的目標推進。為了更好更全面地落實縣委、政府新的工作思路和決策部署，傳達竹鄉大地新的發展盛況，本刊也即時進行了改版，細心的讀者定會發現，本期《幸福大竹》無論欄目設置，還是圖文內容，均已煥然一新。

今日竹鄉，正在演繹全面建成小康社會的精彩“蝶變”。我們每一個竹鄉人既是見證者，又是親歷者。每一個當下，都將成為歷史；每一代人的努力，都會成為歷史的一段；只要我們不負時代，就無愧于歷史。

我們堅信，實干興業，實干興邦；只要實干，就一定能成就美好的大竹夢、達州夢、四川夢，從而實現偉大的中國夢！