服務態度(Serviceattitude)就是指服務者為被服務者服務過程中,在言行舉止方面所表現出來的一種神態。以下是為大家整理的醫院服務態度整改措施三篇,歡迎品鑒!

第1篇: 醫院服務態度整改措施

隨著社會的進步,人們生活水平的日益提高,對健康的需求日益增長,對醫護人員服務質量的要求越來越高。若醫療服務與患者家屬期望需求存在差距,就會引起患者家屬滿意度低,還有可能引發醫療糾紛。 現對2xxx年患者滿意度調查結果進行分析制定相應改進措施，嚴格落實以確保患者滿意度的持續提高。

（一）、重視服務態度，提高醫患溝通技巧。根據患者的需要不斷拓展服務范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫院環境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫護人員間的距離，提高患者對醫護人員的親近感、信任感和協作性。

（二）、嚴抓培訓，提高醫護人員業務能力。對于年輕醫護人員更應加強自身專業知識的學習，提高自身業務素質，熟練掌握專業技術，從而提高醫院的醫療技術，讓百姓放心。

（三）、對環境衛生我們做出重大改善

1. 門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進行硬化，劃定機動車和非機動車停放位置，確保院內車輛按線停放，整齊有序。

2. 安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。

3. 門診樓內衛生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內外干凈無塵。診室內桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。

（四）、通過這一系列的舉措，以改進促滿意度提高、以滿意度調查促改進的良性循環管理，使 醫患糾紛比以往減少，滿意率提高。

第2篇: 醫院服務態度整改措施

各科室：?

結合2xxx年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意 度調查工作，根據調查結果和單位實際，提出如下改進措施。

（1）、醫療質量、服務態度、應急能力滿意度相對較低， 這也是我院一直需要提高和努力的方向，現在我院正在創建二級醫院，各種措施已在制定和落實之中，相信通過全院職工的共同努力，醫療質量、服務態度、應急能力會上一個新臺階。

（2）、服務百姓能力、醫院文化、普及衛生知識、后勤保 障的滿意度處在同一水平上。在本次會議以后我院將召集預防保健科、孝愛衛生志愿分隊負責人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛生知識、免費健康體檢等服務百姓的問題進行磋商，調整和加強服務次數和能力；醫院文化：將突出“梅李人民醫院”的名稱效應，打造“梅李人民醫院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實實在在感受到新名稱、新等級醫院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫院評審的要求做細、做全各種保障服務。

（3）、加強技能水平和培訓：自創建二級醫院以來，我院 正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統，每星期（一）、（三）、五培訓，（二）、（四）、六考試已成制度。相信我院醫務人員的業務技能水平會得到大幅提升。

（4）、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統籌規劃，并已報知鎮政府。

（5）、解決政法系統工作人員健康問題，院部擬免費為其工作人員一年開展一次體檢。

第3篇: 醫院服務態度整改措施

在醫院的工作人員平時也很忙碌，壓力也很大，所以有時候他們會發生一些溝通上面的沖突。在醫院工作的工作人員也是為了謀求生活，選擇了醫院的這一份職業。同時職業帶給他的，更多的是使命和責任感。

身為醫護人員也有自己的生活，自己的家庭。他們也是人，也有自己的家庭和自己的父母，有自己的生活。正是因為他們的責任，別人就覺得身為醫生，身為醫院的工作人員就應該更加無私無求的幫助所有的病患，滿足所有病人的要求。有時候我覺得人們的苛求，好像也很多。

醫院的工作人員上班時間也很忙碌，有的時候是24小時左右的時間來上班。長期的這樣長時間工作加上壓力的巨大，導致他們的身心也很疲憊。在醫院上班對于醫護人員來講，既是責任，同時也是工作，他們也是需要休息的。但是由于他們24小時都要準備來到醫院，所以他們平時的休息，也是十分的簡短的。

去到醫院的人多數都是病人，他們去到醫院肯定是緊張的情緒和復雜的心情。這時候他們內心，也散發著負面和消極的狀態。如果有醫護人員出現，有的時候也會把情緒感染到醫護人員那里，而引起自己的態度差，跟醫護人員發生爭執。

角色的不同，從而也導致了病人病患和醫護人員之間，發生溝通上的問題。病人和病人家屬的情緒也會比較激昂，而病人也不懂護理的常識和治病方面的一些程序，所以會不理解醫護人員的一些行為，所以溝通是非常大的問題。

5.進一步改善醫療服務質量,我該怎么做

進一步改善醫療服務質量活動總結為貫徹“進一步改善醫療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫院”建設，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我縣各醫院專門召開會議，制訂了活動方案，逐條明確分工，責任到科室和分管領導，

一、提高醫療質量，保障醫療安全1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規，做到依法執業。

對全院職工進行了法律法規專項培訓工作，知曉率達到了100%。培訓完成后進行了考試。

2、健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。3、嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態監測及超常預警機制。

對全院醫療人員進行了抗菌藥物合理應用培訓。

5、加強科室能力建設，做到專業設置、人員配備合理，搶救設1/5頁備設施齊備、完好。

急診科（室）醫務人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作。實現急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

6、針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。

7、規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。

8、醫院定期召開醫療質量和醫療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發現的問題，做好提高醫療質量和保證醫療安全工作。并堅持每周一的行政大查房和每周六的業務大查房。

二、改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。

1、對醫院服務流程進行優化，簡化環節，讓功能科室布局更加合理，方便患者就醫。

2、統一制作了科室標識，使其規范、清楚、醒目。

3、醫院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，成立了便民服務中心，做到有導診服務，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話等。

4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫。

5、提供私密性良好的診療環境。

三、提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通

1、醫護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選頁擇權。

2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

3、臨床科室建立了醫患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。

4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。

5、通過出院患者電話回訪，問卷調查，聘請社會監督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫院服務中的意見，并及時改進提高。

四、嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，嚴格執行藥品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。

設立自動查詢臺，向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規收費的投訴。

3、主動接受社會和病人對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。

五、加強職業道德和行業作風建設，樹立良好醫德醫風1、在醫務人員中開展創先評優活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神。

2、我院以多種形式開展醫德醫風教育和制度教育，讓醫務人員頁樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的新風尚，并與執業醫師考核、護士執業證書再次注冊相結合。

3、嚴禁醫務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。

4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創收指標。

5、做好正確的輿論宣傳，不發布虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。

在“改善醫療服務質量”一系列活動中，我院把活動與保持共產黨員先進性教育，落實“三嚴三實”活動緊密結合起來，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，堅持“先進性教育”和“改善醫療服務質量”活動兩不誤，兩促進。通過“改善醫療服務質量”活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進了醫療服務質量的提高，保證了醫療安全，改。