護理禮儀心得體會1000字

可以從以前對禮儀的不重視，到現在了解到禮儀的重要性，然后通過學習了解到自己在禮儀方面有哪些不足之處。

等等。

護理禮儀心得體會1000字

北京完美微笑禮儀培訓公司{商務禮儀培訓、服務禮儀培訓、公務政務禮儀培訓}師資來自禮儀專業院校,師資實力雄厚.企業禮儀內訓課程側重樹立員工對外形象的建立,通過{禮儀培訓}建立員工行為規范,全國唯一提供企業禮儀培訓管理專業機構,提供培養《企業禮儀培訓師》人社部認證研修課程。

全國首家專業“微笑服務”督導機構\\\/職業禮節禮儀培訓機構\\\/08奧運會首都國際機場“國門微笑”特約培訓機構\\\/奧運機場要客部貴賓接待培訓顧問\\\/師資團隊陣容強大\\\/課堂課程專業嚴格\\\/全國范圍培養“企業禮儀培訓師”人才。

醫院護士的禮儀規范培訓需要包括哪些方面

護士禮儀培訓知識；第一節行為文明規范；一、病區文明規范；（一）服務標準；

【第1句】：規范服務普及率要達到95%以上；

【第2句】：服務質量合格率要達到95%以上；

【第3句】：病人滿意率要達到95%以上；

【第4句】：無醫療責任事故；無收受紅包現象；無以物代藥現；（二）環境標準；

【第1句】：四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味；

【第2句】：四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔；

【第3句】：四輕：走路輕、關門輕、講話。

第一節 行為文明規范一、病區文明規范（一）服務標準

【第1句】：規范服務普及率要達到95%以上。

【第2句】：服務質量合格率要達到95%以上。

【第3句】：病人滿意率要達到95%以上。

【第4句】：無醫療責任事故；無收受紅包現象；無以物代藥現象。

（二）環境標準

【第1句】：四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。

【第2句】：四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。

【第3句】：四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。

（三）醫生便民標準

【第1句】：有請必到，有問必答，百問不厭。

【第2句】：接待家屬耐心，解釋病情要詳細。

【第3句】：經常巡視病房，關心、愛護病人。

（四）護士便民標準

【第1句】：做好新病人入院介紹。

【第2句】：為老、弱、殘、重病者排憂解難。

【第3句】：解釋公用電話的使用方法。

【第4句】：給特困病人代購生活用品。

【第5句】：備好針線、剪刀、開瓶器等。

二、儀容儀表文明規范

【第1句】：醫護人員、職工及公勤人員上班時一律著規定的制式工作服。

【第2句】： 院區公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲。

【第3句】：工作服應保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規定佩帶胸牌。

【第4句】：醫護人員進入病區不穿硬底鞋或高跟鞋，護士上班期間統一穿工作鞋。

【第5句】：為病員選擇病員服時，應注意身長尺寸、服裝的清潔、無破損。

三、服飾文明規范

【第1句】：護理人員上班一律著規定工作服、帽、褲、工作鞋。

【第2句】：工作服應熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并按規定佩帶護士表、有姓名的胸卡。

【第3句】：著淺色襪子，工作服衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊，

【第4句】：不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等

【第5句】：女同志發型一般為短發或盤發，長發上挽，前劉海不得過眼。

男同志頭發整潔，不留長發。

【第6句】：淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長指甲、涂有色指（趾）甲油。

【第7句】： 院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。

【第8句】：外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。

四、院內舉止文明規范

【第1句】：舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。

【第2句】：遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動作出禮節示意或問候。

【第3句】：自行車進入院區必須推行，并按指定地點整齊擺放。

不任意堆放雜物。

【第4句】：愛護宣傳設施及環境綠化、美化，不破環宣傳品。

不隨處張貼告示。

【第5句】：對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。

【第6句】：除搶救等工作需要外，乘電梯應讓病人先行。

五、接打電話文明規范

【第1句】：接打電話要態度和藹，語言文明。

【第2句】：接電話時，應使用“您好，**科室（部門）”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會打來”等用語，不得生硬、粗暴，嚴禁污言穢語。

【第3句】：接打電話時，語言精練，不打超時電話。

【第4句】：愛護電話設備，不亂扔亂砸電話機。

遇有故障及時維修。

【第5句】：接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區大聲呼喚別人接電話。

【第6句】：上班時應關閉手機，手機設置在振動狀態，查房及治療操作期間不得接打電話。

六、一日清單發放規范

【第1句】：首次發清單：“您好，（稱呼），這是您的一日清單，您所有的住院費用都反映在這張單子上。

我是你的責任護士，我姓**，有什么不明白的您可以問我”。

【第2句】：常規發清單：“您好，（稱呼），你的一日清單。

押金低于200元就耽誤用藥了，請您及時補交。

”

【第3句】：回答患者或家屬疑問：

【第3句】：1“*護士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就沒有了

”“您看，是這樣的，剛入院的時候常規和特殊檢查都比較多，以后花費會少一些。

”

【第3句】：2“*護士，我的清單上為什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊

”“如果是常規用藥，醫生會一下子開3-5天的量。

當然，我們也有出差錯的時候，您如果不放心，可以把所有的瓶數加在一起”，我和病歷上對照一下子就清楚了。

”或者“有時候，比如說你的押金低于200元就不能轉帳取藥。

藥方等到押金補足時才能轉上，這樣2天甚至3天的藥就會出現在一張單子上了。

”七、輸液巡視服務規范

【第1句】：病人靜脈輸液時，必須床邊掛輸液巡視卡，巡視卡要求在操作完成后即刻掛好。

【第2句】：按時主動及時巡視和各管液體，建立病人的信任感，使病人安心。

一級護理病人至少1小時巡視一次，二級三級護理病人1-2個小時巡視一次。

【第3句】：巡視中要注意觀察液體有無外滲，如發現局部組織腫脹，及輸入藥液對皮膚組織有損傷時，應立即采取有效措施，并報告護士長及護理部。

【第4句】：如病人發生輸液反應，除常規措施搶救外，應立即通知床位醫生和護士長實施搶救。

【第5句】：對輸液病人做好心理護理和生活護理，對有困難的病員，協助病人進餐，餐前協助洗手，安放桌板、餐具，巡視時還要注意詢問是否需要飲水、用廁等。

【第6句】：巡視中如發現個別病人用餐后的飯碗，應及時收回。

八、夜間巡視服務規范

【第1句】：夜間熄燈前，護士要巡查督促探視者離開病室，督促協助病人作好睡覺前的準備工作，并檢查整頓病室的秩序及物品放置情況。

【第2句】：按時關閉各病室的電燈，打開地燈或壁燈，將空調開關調至適當位置，以保證室內空氣、溫度適宜。

【第3句】：夜間巡視時要做到“四輕”，為病人創造良好的休息環境。

【第4句】：按分級護理要求巡視病房。

對危重、一級護理病人應觀察神志、瞳孔、血壓、脈搏、呼吸、體溫及病情變化。

發現異常，應迅速采取有效措施，同時立即報告醫生。

【第5句】： 輸液病人按“輸液巡視規定”制度執行。

【第6句】：巡視中應了解病人睡眠情況，對入睡困難者應了解影響睡眠的因素，并給予幫助，必要時給予鎮靜劑。

【第7句】：對行動不便、臥床病人，應按時翻身拍背，協助飲水，用廁等。

【第8句】：加強病區管理，嚴格控制陪客，保證病區整潔安靜。

九、病區護理組交接班規范一、晨交接班

【第1句】：夜班護士在交班前除做好病人、病情方面的準備外，還應做好交班時的周圍環境準備。

【第2句】：護士長提前15分鐘進入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術后即當日待手術病人的病情，檢查各項護理措施的落實情況及夜班護士的工作。

【第3句】：責任護士提前15分鐘進入病房，巡視自己所分管的病人。

了解搶救、病危、手術后即當日待手術病人夜間病情變化。

【第4句】：凡有搶救病人或者特護病人時，床旁要留一名護士觀察病情。

【第5句】：交接班期間，護士應謹慎飽滿、姿態端正、注意力集中，不允許接私人電話或做其他工作。

【第6句】：護士應熟悉交班內容，詳細報告并突出重點。

交班順序：

【第6句】：1報告交班本上所有書寫內容。

【第6句】：2報告特護的病情。

【第6句】：3報告病區內一般病人需要注意的事項。

【第6句】：4報告晚夜班檢查中發現的其他事情。

【第6句】：5護士長進行晨會提問。

【第6句】：6護士長對夜班交班、夜班工作完成質量進行講評。

【第6句】：7護士長簡要傳達與護理工作有關的院、護理部新規定或會議精神。

【第6句】：8床旁交接查看病人。

重點察看：神志、生命體征；傷口敷料、引流管；體位；液體；皮膚易受壓部位；飲食、服藥情況；晨間護理完成情況。

【第6句】：9本班工作完成不徹底或不符合要求者應在改正后方可下班。

二、其他各班交接：交接班的時間變動外，內容基本相同。

十、接手術病人規范手術室接送員來接手術病人時，護士應主動配合，并做到以下幾點：

【第1句】：按醫囑注射術前用藥，并將皮試結果及手術前用藥執行醫囑單夾在病歷中。

【第2句】：檢查病人是否已更換清潔病人衣褲。

取下假牙、發卡、貴重物品。

【第3句】：與接送手術人員共同去床邊核對病區、床號、姓名、手術名稱等。

【第4句】：交待手術室接送員術中所帶物品、藥品等，核對無誤后，雙方在手術病人的交接單上簽字。

【第5句】：給予病人適當的心理安慰，護士必須護送病人至電梯內。

十一、送手術病人手術病人應由手術醫生及接送員陪同護送回病房，由手術醫生攜帶病歷到護士站通知值班護士。

護士應攜帶血壓計、聽診器等到床邊，核對病區、床號、姓名，與醫生、接送員一起穩妥安置病人至病床上。

測量血壓、脈搏、呼吸后添寫于手術病人交接單上，要求做到：

【第1句】：麻醉師或手術醫生應向值班護士交待病人在手術中的情況及術后需要特別注意觀察的事項。

【第2句】： 檢查傷口部位、各引流管、輸液、受壓部位皮膚等情況。

【第3句】：認真仔細接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管不會接時，應請教手術醫生共同處理好。

若病人煩躁不安，就使用床欄或約束帶固定。

【第4句】：向病人家屬介紹當班護士姓名，如有情況應怎樣呼叫，通知護士到床邊。

認真向下一班做好交接工作。

【第5句】：交接無誤后雙方在手術病人交接單上簽字，并保存與病歷內。

【第6句】：給予病人適當的心理安慰，向病人及家屬交待術后臥位、傷口、引流管情況及疼痛處理方法等等。

尊重病人主訴，針對病人家屬疑問，給予耐心解答，及時主動幫助解決實際問題。

十二、集會文明規范

【第1句】：準時到達現場，按指定位置就坐，不遲到早退。

【第2句】：按規定著裝。

【第3句】：坐姿端正。

【第4句】：保持肅靜，不交頭接耳。

【第5句】：不帶閱與會議無關的書報雜志等。

【第6句】：不打瞌睡。

【第7句】：不鼓倒掌、不喝倒彩。

【第8句】：不亂丟雜物。

第二節 語言服務規范一、護士語言規范的基本規則

【第1句】：規范性：語言清晰、詞義準確、通俗易懂。

【第2句】：保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等，應特別予以保密。

【第3句】：情感性：同情、真誠、尊重，忌用刺激性語言，不能指責訓斥病人。

【第4句】：注意語言的分寸：談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然穩重。

二、日常禮貌用語

【第1句】：接電話時：您好!我是**病區。

【第2句】：接人待物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。

【第3句】：告別時：再見

請走好

【第4句】：文明禮貌三字經：當護士，愛病人，送溫暖，解憂患；講平等，同施愛，拒財物，永不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，記心間。

【第5句】：服務忌語

求《護理禮儀》課程的學習體會.

護士的儀表和風度還具有與病人溝通的媒介作用。

護士整潔的外表，熱情、和藹、誠懇的態度，熟練而輕柔的動作，可以縮短與病人的距離，使病人愿意與護士配合治療、結交朋友。

…… 護士在日常工作中，都會以自己的一定儀態出現在病人面前，并且以自己的一顰一笑、一舉一動向他人傳遞著不同的信息人與人打交道的正規化，人際交往的行為規范，即稱之為禮儀。

禮儀是教養的直接體現，是內在修養外在表現的重要因素，是形式美的標準答案，是人與人之間相互溝通的重要技巧。

與其他服務行業相比較，護士是專業技術性服務階層，在服務禮儀中更需要體現知識的內涵，尤其是言談、舉止符合護士社會角色的要求，對于提高服務質量，優化護士整體形象有深遠的影響。

護士的儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式，是人類交往中的第二語言系統即體態語言。

護士的每一個有意識或無意識的動作，甚至護士的服飾、打扮都在給病人傳播著護士某些信息和意念。

護士的儀表和風度對病人有暗示作用，如一個親切和藹的微笑，可以使病人得到安慰、安心治療；一個拍病人肩膀的鼓勵動作，可以增強病人治療的信心和忍受痛苦的毅力；一個嚴肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度

速求一篇學習《護理禮儀》后的感想

護士的儀表和風度還具有與病人溝通的媒介作用。

護士整潔的外表，熱情、和藹、誠懇的態度，熟練而輕柔的動作，可以縮短與病人的距離，使病人愿意與護士配合治療、結交朋友。

…… 護士在日常工作中，都會以自己的一定儀態出現在病人面前，并且以自己的一顰一笑、一舉一動向他人傳遞著不同的信息人與人打交道的正規化，人際交往的行為規范，即稱之為禮儀。

禮儀是教養的直接體現，是內在修養外在表現的重要因素，是形式美的標準答案，是人與人之間相互溝通的重要技巧。

與其他服務行業相比較，護士是專業技術性服務階層，在服務禮儀中更需要體現知識的內涵，尤其是言談、舉止符合護士社會角色的要求，對于提高服務質量，優化護士整體形象有深遠的影響。

護士的儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式，是人類交往中的第二語言系統即體態語言。

護士的每一個有意識或無意識的動作，甚至護士的服飾、打扮都在給病人傳播著護士某些信息和意念。

護士的儀表和風度對病人有暗示作用，如一個親切和藹的微笑，可以使病人得到安慰、安心治療；一個拍病人肩膀的鼓勵動作，可以增強病人治療的信心和忍受痛苦的毅力；一個嚴肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度