【第1句】：前幾天投訴課，學生只要客戶有情緒，不管對錯就道歉，心理難受。投訴處理關鍵在處理事情前，先處理情緒，情緒處理技巧：傾聽和提問。傾聽目的在安撫，最有效安撫是贊美，最含蓄贊美是總結對方的話，最無效安撫就是道歉。客戶要的是行動，是尊重，一道歉，就承認自己是錯的，客戶掌握主動，一路只能挨打

【第2句】：【商場如戰場你不得不知的創業兵法】【第1句】：不要大量借貸投資。【第2句】：不要盲目去趕熱門生意的潮。【第3句】：從小生意做起，不要貪大求全。【第4句】：學一門技術，穩穩當當賺錢。【第5句】：不要輕信致富廣告，謹慎選擇投資項目。~

【第3句】：在汽車上可以發信，在火車上可以銀行轉帳，在被窩里可以網上購物，時間和地點都不重要了，買臺電腦，租個網站，申請個信箱，就可以做老板。

【第4句】：【怎么創業】①一定要設一個時間點，到時候要么跳下去創業，要么不創業，從此停止幻想；②千萬別想如果誰投錢，我就創業，這不叫想創業，這叫想錢；③不要馬上去融資，一開始要做你做夢也想的那件事情，先做出來，再問問自己有無底氣去晾給投資人看看；④切忌糾結著去創業，那說明你火候未到。

【第5句】：【創業文案】如果大環境小環境都自己去建設的話，我自身的能力、實力不具備。所以當時我們只有一個簡單的想法，就是我把自己有限的資本或者力量聚焦到一個核心——如何去塑造品牌，把相關的交給社會來完成。。

【第6句】：自強才是王道：⑴成與不成的區別就是想辦法與想法的區別。⑵不先求己而先求人，等于自認為自己不算人。⑶求人不如求己，求己不如求心。⑷你的希望在于，老板找你比你找老板的心情更迫切；你的絕望在于，老板對你的要求比你對老板的要求要高得多。⑸把自己磨成一把刀，就沒人敢不給我們讓路。

【第7句】：要學會制造雙贏的機會。每個和你互動的人都是潛在的客戶，而你需要需思考如何能夠為他們創造價值。想辦法制造雙贏。你想要的不只是客戶，而是伙伴。

【第8句】：【現代管理十大法則】【第1句】：魚缸法則：工作透明度。.【第2句】：刺猬法則：心理距離效應。【第3句】：海豚法則：胸懷寬廣。【第4句】：抽屜法則：職務工作規則。【第5句】：鯰魚法則：競爭機制。【第6句】：木桶法則：狠抓薄弱環節。【第7句】：馬蠅法則：激勵機制。【第8句】：和攏法則：高度和諧性。【第9句】：南風法則：尊重和關心下屬。【第10句】：熱爐法則：懲罰機制。

【第9句】：末位淘汰在法律層面上那是不被認可的，因為按照排序法肯定會存在最后一名，但是這最后一名是否就意味著不能勝任是存疑的，有時可能一個團隊的最后一名的能力比其他團隊的前幾名還要強，那么此時淘汰就存在不合理性。

【第10句】：【部門新領導不喜歡我怎么辦】①如果以前在部門有很好的發展平臺，這點是否有改變，是否還是吸引你的重點②新上任領導跟原先的老板是什么關系③兩任具體的差異究竟是什么？是否只是你不適應新上級的管理模式，還是需要你做什么改進來跟上這樣的變化。

【第11句】：【創業成功必知11大創業細節】1養成必要的好習慣2和志同道合的積極者做朋友3遵循客觀規律不要信命運之說4有成功的想法5設立目標并為目標列出計劃6不過多的依賴于經驗7講誠信創業者立足之本8創業者要有堅定意志9創新思維是創業成功的翅膀10短暫的失敗是巨大的財富11良好的交際能力。

【第12句】：新人培養有三業：職業、敬業、專業。企業往往只看重專業，卻忽略職業和敬業素養。心理學家讓一群孤僻小孩看影片，片中一個孤伶伶小孩看大家玩，后來主動加入大家，大家都玩得很高興。一段影片讓這些小孩行為產生改變。新人入職像白紙，花些時間給新人樹立典范，觀看優秀員工錄像或錄音是個簡單有效辦法

【第13句】：俞敏洪：一群人可以是一個團隊，也可以是烏合之眾。團隊意味著精神上的契合，目標上的一致，行動上的配合，困難中的鼓勵，失敗中的給力；團隊意味著你可以孤獨，但不是一個孤獨的存在，當你需要幫助的時候，戰友就在你身邊伸手，團隊就在你身后扶持。

【第14句】：小伙二十剛出頭，精明干練不怕愁，雖然畢業可分配，但有雄心另奮斗。如今銷售顯身手，年薪十萬己有樓，欲尋同志女伴侶，共創事業度春秋。

【第15句】：在快速發展變化的時代里，如果不能夠不斷學習，那么就會被市場淘汰。所以，企業的每一位員工，都應該保持求知若渴、虛心若愚的學習心態。這是企業發展和進步的根本動力。

【第16句】：出門去上班，天天不遲到。老板說早早早，你為什么來得那么早？早點出門好，不用擠公交。早來到，早工作，工資很快就到手里了。

【第17句】：【能走多遠取決于他能看多遠】【第1句】：要有清晰的目標，要知道心在哪里，收獲就在哪里，不能太寵自己，該吃苦就要學會吃苦，吃得苦中苦，方為人上人。【第2句】：把工作做好，做出一般人做不出的漂亮結果，就不用擔心人會發現不了，尤其不用擔心你的領導發現不了。【第3句】：記住，天道酬勤。

【第18句】：我希望每一個人，都來用我的產品和服務，那是不可能的。定位一定要準確，你才能做好。所以我給所有的創業者，包括你一個建議，少做就是多做，不要貪多，把它做精、做透很重要。

【第19句】：【銷售秘訣-狠】①目標就是天職，沒有借口，只有完成職責②有耐心，有能耐，有本領，對自己一定要狠③在客戶猶豫不決時，要果斷，要堅持自己立場④察言觀色，眼睛放亮，敏銳⑤狼爪出擊，您我誰更加狠。總:狠就是造勢，執行力，力度，力量，自信，刺激性，狼性。

【第20句】：經驗是負債，學習是資產！如果你學會絕對成交的銷售系統，對手不會，真是太好了！你會她也會，我們誰也不怕誰；萬一競爭對手學會了而你卻沒有來就會搶你的生意，搶你的錢！

【第21句】：【創業文案】越來越多的創業公司在進行Pivot，很多天才在為自己永遠不可能改變世界的小想法奮斗著。但在揮霍完最后一分錢時，創業者最好捫心自問一下：我是該堅持下去，還是休息一段時間去大公司充充電？

【第22句】：經營vs管理。時代不同_：r，企業經營管理也必須與時俱進，轉型升級，主要還是要在經營方面下功夫，經營永遠都要走在管理的前面，經營開道，管理墊后，經營是先鋒，管理是保障，管理為經營服務。經營足目的，管理足手段。經營是本，管理是束。經營好的企業是不需要管理的，我贊同這個觀點，但也不排除管理的促進作川。

【第23句】：【一句話知道投資各種學】①經濟學：投資是犧牲當前消費獲得未來收益。②理財學：利用復利實現資產增值。③政治經濟學：獲取剩余勞動價值。④管理學：投資讓金錢永不休息工作。⑤關系學：你不理財，財不理你。⑥決策學：投資是風險與收益之間尋求均衡。⑦金融學：投資是價值與價格差距的藝術。

【第24句】：【什么是執行的團隊？】執行團隊兩大特征：信仰一致，利益一致。四大要素：【第1句】：負責任的領導。【第2句】：高效率的員工。【第3句】：講合作的文化。【第4句】：保證結果的機制。機制包括：決策機制、利益機制、監督機制、獎罰機制、協作機制、改進機制等。從決策到執行，從執行到改進，都要制度化、標準化、流程化、規范化。

【第25句】：員工峰體驗管理：聽到通錄音，客戶罵話務員沒文化才來接電話，罵了20分鐘，你員工有這種峰體驗嗎？諾貝爾獎得主卡恩曼提出峰終定律，對體驗的回憶由高峰（無論正負）與結束的感覺決定，峰體驗決定員工對組織的記憶，員工接到投訴電話，往往發生質檢差錯，峰體驗發生，組織還處罰，讓員工記憶都是冰冷的

【第26句】：商業啟示錄:【銷售不跟蹤，最終一場空！】美國專業營銷人員協會報告顯示：80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！如何做好跟蹤與互動?1，特殊的跟蹤方式加深印象；2，為互動找到漂亮借口；3，注意兩次跟蹤間隔，建議2－3周；4，每次跟蹤切勿流露出急切愿望；5，先賣自己，再賣觀念!

【第27句】：每一種創傷都是一種成熟，它使人思索，使人堅強，使人更懂珍惜。如果一個人沒有品過苦，就難以知道甜的滋味。勇敢的面對苦難，樂觀的克服苦難，也是一種修行。人生就是帶雨傘時不下雨，下雨時卻忘了帶傘；人生就是勤奮工作時老板沒看見，偷懶摸魚時就被撞見。

【第28句】：商業行為準則，就是公司用正式的書面形式，告訴員工什么可以做、什么不可以做，如果非做會受到什么樣的處罰等，公司通過這套準則讓員工明白，這里的企業文化認為，什么是道德的什么是不道德的。

【第29句】：企業約束機制。在企業的社會管理體系中，必須要有一個約束機制，才能保證健康運作。①社會約束企業：承擔社會責任；②投資者約束企業：承擔資本的安全與增值責任；③董事會約束總經理：對董事會負責；④總經理約束執行經理：負授權責任；（5執行經理約束業務人員：承擔業務責任。要實現利益一體化。

【第30句】：如果最后期限是周三，把它作為周四第一要事已毫無意義。公司需要他們可以信賴的人。錯過最后期限不僅不專業；也會嚴重破壞別人的日程安排并讓你老板臉色難看。做出承諾的時候，最好留有余地，然后出色完成。

【第31句】：領導者應該具有靈活的變通能力，在現實條件提出要求的時候能夠快速前進，在需要學習的時候也能夠停止、思考和評估。像扎克和喬布斯這樣的領導者都具有這種能力。

【第32句】：【創業前三點須知】為別人打工學會如何自己做老板。【第1句】：為別人打工，可以讓你了解員工的煩惱，學會如何管理工作流程，平衡相互矛盾的需求。【第2句】：還可以為你提供機會，檢測自己的工作能力和預期，又無需冒創業失敗的風險。【第3句】：為別人打工，你學習如何更好地選擇發展方向，如何才能有效地委托工作。

【第33句】：【創業心語】成為企業的助推者。把握社會經濟發展趨勢，整合資源，快速學習，與時俱進，促進繁榮與成長。在這個日新月異，快速變化的時代，如何緊跟時代步伐？做別人不愿做的，為他人提供周到卓越的服務，創新發展，這就是我們的價值，需要堅持不懈的努力，實現我們的夢想，成為企業發展的助推者，不是工作，是事業，更是責任和義務。

【第34句】：最成功的領導者是那些把工作授權給別人去做的人，是把下屬培養為領導者的人，是把領導者變為變革者的人。

【第35句】：【怎么對付愛抱怨的同事？】老板根本不知道這個項目有多難。最后期限太不現實了。客戶快把我逼瘋了。什么，又要加班嗎？信息技術部（或者人力資源部）的蠢貨又壞事了。如果你的辦公室里總是有這樣煩人的抱怨，別著急：【第1句】：保持清醒。【第2句】：敬而遠之。【第3句】：和平共處。【第4句】：金蟬脫殼。

【第36句】：【創業文案】不論創業的團隊有多大，關鍵時刻創業家（老板）永遠千山獨行，沒有人能為公司的成敗負全責，也沒有人會在公司毀滅前，陪老板走完全程（老板也不應有此期待），所以創業家要能忍受孤獨，要有勇氣一人面對所有的事。

【第37句】：我們的共產黨和共產黨所領導的八路軍、新四軍，是革命的隊伍。我們這個隊伍完全是為著解放人民的，是徹底地為人民的利益工作的。

【第38句】：你也許會向客戶介紹新車性能的論壇地址，讓他們知道我們的車性能非常優越。但是做一個入門的銷售，你要首先咨詢我的客戶需要什么。

【第39句】：起床這事在起床前是無比艱難的，思考著各種起床技術，想著生活如此艱辛，幻想著各種不起床的可能。但只要一咬牙坐起來，各種艱辛立刻成為云煙，起來了也就起來了。創業、結婚、面試、辭職。大致都是如此過程，發生了也就發生了。人都是被自己嚇死的，其實只要選擇開始，一切就會順其自然。

【第40句】：【創業管理】管理者要想管理好手下的人員就必須樹立起自己的威信，而以德立威則是最好的方法。自古人們就崇尚有德之人，所謂“高山仰止，景行行止”。管理者只有心正、言正、行正、身正，正氣凜然，才會贏得敬重，才能成為眾人的貼心人。“德之不端，其謀拙出，其本損焉”，眾人對于在“德”上有問題的管理者是從不寬恕的。

【第41句】：【禪說管理】【第1句】：持戒：遵守法律法規，遵守社會公德。【第2句】：布施：心系困難民眾，給予他們照顧。【第3句】：忍辱：身體的勞累，心理的疲勞，惡意的誹謗，失敗的痛苦，通通得忍。【第4句】：智慧：看問題要全面，多動腦筋去思考。【第5句】：禪定：做事能集中精力，且有恒心。【第6句】：精進：百尺竿頭，更上一層樓

【第42句】：【創業心語】商務禮儀。到武義給客戶企業的管理人員做“商務禮儀”培訓，都是細小的事情，說起來容易，做起來難。看似簡單，由知到行卻是非常的艱難，需要一步一個腳印，千錘百煉，才能夠形成習慣，也才能夠有所積淀，成為文化。禮儀就是文化的一種表現，是需要時間的磨煉，歷史的鍛打和凝練，在于點滴，在于細微，在于沿襲。

【第43句】：【創業心語】成長的舞臺。難得有時間回辦公室，組織大家開會，統一思想，明確任務目標，促進協作，溝通提升思維。唯有交流學習，才能達到共鳴。同時，有感于我們已經舉辦的社會公益活動50期經理人大講壇，搜集照片，制作了一個視頻《成長的舞臺》。回首看看，還是有種歷史的凝重感，頗有成就，感謝合作，將我們推上了又一高度。

【第44句】：人和人的差別究竟是什么？其實還是內心的強大和內心的無限制，不要給自己太多限制。既然你開始努力了，你還是要堅信能做到，創業者每次都面臨困難，無數次想崩盤的狀態下，一定要讓自己的內心強大下來，一定要知道在再多的困難都是未來的財富。

【第45句】：喜歡他說“你們是團隊的核心，精神，唯一的財富。其他都是虛的，我無法只看重你們的表現，我更看重的是人。”袁朗和老七總給人一文一武的感覺，袁朗是細的，老七是粗的，個性是袁朗說話的時候，總給人一種滿腹經綸的超然。

【第46句】：【創業文案】【第1句】：創業要做你喜歡的活，一定要經得住折騰；【第2句】：要懂的借鑒前人的經驗，所有彎路都自己走一遍，那麻煩就大了；【第3句】：審時度勢，知己知彼，想清楚我們的優勢和劣勢分別在哪里；【第4句】：找個好的團隊，現在不是單干的時代了，一個好的主意并不足以打動投資者。

【第47句】：【創業文案之企業家有三個基本素質】一，節儉。收入再少他也有積蓄。二，勤勞。起早貪黑干活不覺累。三，敏銳。總能看到資源和機會。那些超前消費工資半月光的孩子；那些晚上貪玩早上不起叫苦叫累的孩子；那些怨天尤人說社會不好家長不好自己命不好的孩子，就別創業了。

【第48句】：【中層管理者最忌5種意識】【第1句】：地盤意識生怕別人插手自己的領域；【第2句】：幫派意識總想弄幾個聽自己話的人在身邊；【第3句】：山頭意識總愛分析高層的派系，并自以為聰明；【第4句】：權術意識撥弄是非，傳播是非，隨意批評上下級,把權力斗爭當工作重心；【第5句】：大我意識所有人圍著自己轉導致工作無序，管理混亂，執行力差。

【第49句】：【新晉主管需練就領導力的4大境界】①員工因為你的職位而服從你；②員工因為你的能力而服從你；③員工因為你的培養而服從你，他們感恩于你對他們的尊重、培養和付出；④員工因為你的為人、魅力、風范而擁戴你。一般管理者做到境界三已屬難得，境界四則需要擁有深厚的領導技能。