總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

最新年度工作總結篇一

綏芬河至牡丹江公路（簡稱綏牡公路）為國道主干線之一，我綏牡高速公路工程建設項目第十三駐地監理辦公室承擔綏滿公路綏芬河至牡丹江段，交通安全設施工程中jt1標、jt4標、jt5標、jt7標、jt9標段的施工監理任務。我綏牡高速公路工程建設項目第十六駐地監理辦公室承擔綏滿公路綏芬河至牡丹江段機電工程jd1、jd2、jd3、jd4標以及通信管道工程gd3、gd4標段的施工監理任務。

主要工程

通訊機電工程

交通附屬工程

1、工程質量控制

質量控制是施工階段監理工作的根本。因此監理人員在監理施工中積極貫徹“百年大計，質量第一”的指導思想，克服人情關、金錢關、嚴把質量關以“預防為主”為目的。提前介入，及時發現問題，及時要求施工單位進行整改，保證達到業主要求，設計得到圓滿落實。

在進行質量控制工作中，監理人員以各項技術規范、規程、標準為依據，根據工程不同特點，確定相應的質量控制點，進行質量控制。

2、工程進度控制

工程進度控制是施工階段監理工作的中心環節，今年是工程結束的一年，是重要的一年，為了確保總工期目標的實現，所以我監理人員根據工程總體工期要求和施工階段各項工程工期要求，合理安排具體工作；審核調整施工單位施工進度計劃，確保總工期目標的實現。

3、工程投資控制

工程投資控制是施工階段監理工作的一項重點，所以監理人員根據合同有關規定，從施工實際情況出發，為建設單位把好投資關。

對于合同變更支付，嚴格按合同規定審核，包括必須又有效的變更手續，并經建設單位同意后，才能進行審批。

4、信息管理工作

1）、建立各項信息管理制度，規范監理工作基本形式。

2）、建立信息文件目錄，完善工程信息、文件的信息傳遞。

3）、收集、整理工程施工中關于施工進度、工程質量、合同支付控制等信息，及時整理并做好上傳下達工作。

4）、及時捕捉其他監理部門的工作信息，對照比較，查找差距。

5、協調工作

協調工作是監理工作的一個工作難點，在施工監理工作中，監理人員本著堅持科學、公正和廉潔性，實事求是平等協商，充分調動各方面融洽個方面關系，維護建設方的合法權益，積極協調建設單位、施工單位、質檢工作、設計單位等各方關系，相互積極配合工作，全力為工程服務。。

在施工過程中各個施工單位制約性強、施工作業面集中、施工工期相互交匯等特點我監理辦結合工程實際情況，本著為業主負責維護大局出發，積極協調各施工項目經理部相互配合進行交叉施工、流水作業；為綏牡公路總工期的實現服務，我所帶領的監理團隊同時積極配合各項目經理部對工程進行監督、檢測、劑量。在監理工作中我團隊打破時間觀念積極服務于業主和各個施工單位，在各單位的積極配合下，克服施工中的各種困難，工程順利完成，并圓滿完成工程驗收工作，得到綏牡指揮部領導對我監理團隊工作的良好肯定。

感謝業主的幫助和指導，施工單位的大力配合下，我監理團隊圓滿完成了此次建立人物。在監理工作中我們嚴格按照規范操作，工作得到指揮部認可，在施工過程中，我監理辦根據各項工程的實際情況，提出許多設計、施工方面的合理化建議，有關單位也積極予以采納。這也是保證工期、保證質量使工程按時交工的關鍵。在綏牡公路機電工程和附屬工程中，監理的作用在各項工作施工中得以充分的體現。

在即將過去的一年里，在公司各級領導的指導幫助下，在業主、總監辦、施工單位的密切配合和有關單位的大力關懷和支持下，使本工程的質量、進度及安全生產都得到了很好的控制，收到預期效果。

在工程監理中，我們始終以“嚴格監理、優質服務、公正科學、廉潔自律”的原則，嚴格控制每道工序、每項工程的質量。對每一分項、分部工程都嚴格執行全程監理，全方位監控，有效地保證了工程的質量。

工程屆時圓滿完成，給綏牡人民交上了一份滿意的答卷，也兌現了我們神圣的諾言。期間，既凝結著業主、施工單位、監理單位所有人員的心血，也體現著各相關部門、協作單位、沿線父老鄉親們的大力支持和無私奉獻。其建成通車將會有效的推動綏牡的經濟發展，給建設和諧永和奠定良好的基礎。

特別感謝公司領導在我項目的關鍵時期親臨指導，堅定了我的監理工作重點方向，我們才取的了好成績，隨著建設工程的科技不斷進步更新，也督促我要不斷的學習和完善自己，為更好的服務于我熱愛的監理工作而努力

匯報人：xx

20xx年11月 29日

最新年度工作總結篇二

1、美麗鄉村項目之全民健身廣場及網球場、一事一議項目之防洪排水溝和平塘清淤項目均已完工，正在辦審計。

2、農民經濟適用房二期正在辦理土地規劃手續；監控設備安裝項目正在進行招投標，預計1月底完工。

3、社區道路、胡同硬化工程及路燈安裝項目已辦理項目轉接，計劃明年待適時開工建設。

4、順利完成了石油管線周邊拆遷任務。

5、被評為201年度省級明社區

自月份以，社區“兩委”班子結合社區年度工作目標，嚴格執行財務聯簽制度、分工負責制、民主程序，針對社區重大事項召開了10余次黨員、居民代表會議，及時進行“三務公開”，切實實現社區各項工作的民主化、規范化管理。

一是社區加大投資力度，集中人力、物力徹底清理社區內外衛生死角、亂倒亂放垃圾及“三大堆”；

二是通過發放一封信、廣播等形式廣泛宣傳動員居民參與環境整治；

三是將環境衛生與社區福利待遇掛鉤；

四是成立衛生監督檢查小組定期進行驗收，確保衛生整治成效；

五是在環衛一體化后，積極配合康潔公司，做好環衛工作。在全體黨員干部的共同努力下，在全體居民的積極配合下，社區整體環境衛生有了明顯改善。

1、保障社區居民生命財產安全。投入資金約12萬元，為社區居民投家財保險；投入約46萬余元為00余名中小學生以及幼兒園的孩子投人身保險、午餐費及校車費。

2、規范社區日間照料中心的管理，為老年人日常生活、休息娛樂提供方便。

3、老人福利待遇有所提高，從月1日起享受范圍由原70歲以上的老人調整為60歲以上老人。

4、組織開展了納涼晚會，并積極參加街道舉辦的各項化活動，獲得太極拳比賽第二名，拔河比賽第二名。

開展了慶七一、“雙學、雙講”活動，通過社區書記講黨、黨員奉獻日、民主生活會等系列活動的開展，不斷提高黨員的隊伍的凝聚力和向心力。計劃1月份，邀請專家教授開展黨員冬訓。

1、計劃生育：完成了春季、秋季查體工作，查體率100%。

2、嚴控違建筑：與社區福利掛鉤，結合環境衛生整治工作進行整改落實。

3、社會穩定：加強對民兵執勤隊伍的管理，加大治安巡邏力度，結合全方位覆蓋的監控設施，維護好社區穩定和安全。

4、安全生產：組織漁民開展了船民教育，加強安全引導；加大對企業的監管巡查和安全生產知識宣傳，嚴防重大安全事故發生；建立了xx社區安全管理組織機構網絡圖，6月份，區安全生產協管員工作現場會在我社區召開；籌備物資，成立了一支由20人組成的護林防火應急隊伍。

5、食品安全：協助有關部門重點加強了集貿市場和小商鋪的檢查、監管力度，杜絕假冒偽劣食品和不安全食品入市。

6、合同清理工作：對涉及社區集體資產的經濟合同進行了梳理排查，形成了電子臺賬。目前，社區針對合同分類情況，制定了相應整改措施，正在完善合同的續簽、補簽及相關情況確認等工作。下發書面通知單，進行清繳欠費。

最新年度工作總結篇三

我的工作理念是：無論面對多大的困難從不低頭，無論面對多么復雜的環境從不氣餒，無論歷經多大的波折都始終堅持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們服務團隊的工作之中，今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲，同事對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的辛苦努力的工作，就不會有客服部今天的成績。同時我也要感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對我的關心與支持，沒有杜總對我諄諄教誨就沒有我現在的進步。

根據部門的調整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要著手解決。通過我的服務團隊的共同努力與各部門的協調，制定修改并完善了相關的制度與流程，使我團隊的服務素質和工作效率大幅度提高，制定相應計劃與培訓目標提高對合并過來的原九鼎人員的培訓與管理工作同時按照科學的方法與備貨機制保證了公司產品型號的維修備貨量為客戶的及時服務奠定了基礎。

1。人員管理方面：剛到這個崗位上就著手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題，原九鼎的人員數量比我們原有的技術人員多，而且對于這些人的所有信息都不了解，特別是工作狀態、簡歷等基本的資料都沒有。根據公司領導的指示和部署整合程序有條不紊地進行。針對人員素質參差不齊的情況，我們通過電話會議、郵件、bbs和qq群等多種方式對他們進行制度、部門流程和產品方面的全面宣貫和指導，使得他們快速地達到當前崗位的基本要求、掌握公司產品。通過半年兩次的考核確保他們對產品的全面掌握，提高了服務速度與服務全面性。針對如何平穩過渡的問題，部門做了非常充分的準備并嚴格要求整個團隊，確保在整合過程中始終保持著和諧、平穩的過渡。從市場以及主管人員的評價中我可以看到我們的隊伍在上級領導的關懷和帶領下以積極、健康的發展勢頭并且充滿了斗志和活力。在接近年底的時候公司組織結構的調整與人員優化配置，并結合工作的優勝劣汰機制淘汰了一批人員，從開始調研討論并與相關人員積極的溝通使得這一任務平穩快速圓滿的結束。

在整個技術團隊中，我們一直嚴格按照公司與部門的制度與流程執行，并出臺了相關的處罰計劃，真正做到獎賞分明。在人員激勵措施上，我們除了公司年度的獎勵外，我們加大了季度的維修收費服務特別是一些大單與年保收費上，鼓勵大家為公司盈利的同時又可以已百分比的提成帶動大家的積極性；并且提升了服務質量也達到了維持客戶的目的。

2。流程文件方面：按照年初的整體規劃和3月份的工作內容調整，完善了部門中一直存在的一些制度性問題、按照實際情況改善了部門流程。具體表現在以下幾個方面：

⑴在去年的年底開展的全國售后服務中心關于維修備貨方面的《產品外借、返修、更換流程》業務，同時在全國各地也暴露出很多在這個業務運行過程中出現的問題，特別是貨物的申請無限制、目的性、賬目混亂等比較突出，根據分析并結合實際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國客服中心在產品申請、返修、更換等流程中存在的一些問題，規范了業務流程使得相關人員的工作效率大幅提高，公司的產品、資金周轉更為順暢。

⑵在部門人員的整合過程中暴露出來的技術能力、服務意識、工作態度等方面能力參差不齊特別是上門服務不規范、電話接聽語言不標準、日常工作行為不標準等問題，我結合前期的服務條例制定了全面的《服務規范手冊》內容包含：電話接聽流程、維護流程、學習培訓要求、上門禮儀須知、產品申請更換流程、全國聯保體系的要求和細則、如何做好一個合格的服務人員以及公司制度方面的要求，從一個比較大的范圍和角度給大家做一個全面的、更高層次的服務要求。作為客服工程師的服務標準，提升我們自身的服務形象。

⑶為了提升我們的服務形象、給客戶提供更優質的服務也同時為公司節省一定的費用，重新制定和規范了《過保服務合同》與《維護過保收費的維護流程》，目的是徹底改變我們部門是消費部門的不良形象，我們的目標是部門收取的費用可以養活自己，從真正意義上實現獨立。從近期情況看我們過保維修收費的數量開始大幅的提升，而且現在還在持續不斷的增加，特別是對于較大的服務收費維護項目我們都在有計劃的商討和實施中，很快有一天我們技術團隊的會實現這一目標。

⑷重新修正了一個面向客戶服務全國的服務———《全國聯保服務流程》，全新的規劃了涵蓋區域和詳細地描述了相關負責人職責以及工作流程，使得全國聯保服務程序從復雜到簡單并能充分體現出服務本地化的特色，從某種意義上來說是有了一個質的改變。同時為了更好的規范和實行這個流程，我們與銷售部門進行了緊密的溝通，把我們更優質的服務通過市場產品規劃和銷售策略“賣”給客戶，增加了產品的附加值使得我們的產品在市場上更具競爭力。我們的口號是：使用有時限，服務無止境！

最新年度工作總結篇四

一眨眼，20xx年就要過去了，似乎該寫寫年終總結了。

20xx年發生了很多事情，首先是年初的住院，感謝那些給我祝福的朋友，感謝那個在醫院里細心照顧我的美女，哈哈，希望你的紅色靚車能給你帶來鴻運，在20xx年快點找個帥哥嫁了。還有小陳，蘭芝和慶慶，謝謝你們在我病怏怏的時候來看望我，我那時候無聊死了，看到你們真的很高興呢！

上半年的我，就如同一只無頭蒼蠅一般迷茫，開始著急，開始害怕，開始不知措，焦慮著未來，焦慮著出路。幸好，生活還是沒有虧待積極爭取的人。然后是我工作上的轉折，在這個城市里，漸漸也熟悉了下來，也許以后會生根發芽吧，我是個很懶的人，對于以后真的不想太多，反正計劃遠遠趕不上變化，何必費那么多腦細胞來想呢？隨遇而安吧，就像我來這個城市也是意料之外的事。一年前的我，何曾看到這么遠？那些在心中勾畫的藍圖就讓現實將其扯碎，我不想再記起，不要，全不要了。

生活總是悄悄的安排著，看到一絲脈絡，又被現實沖亂了手腳。也許我堅持一下，一切又能拉回軌道，可是我害怕這種周而復始的生活，我害怕那種深深的期待所帶來的蒼白，也許我是自私的，畢竟我從來沒有標榜我的善良，但是，我還是希望每個人都過得好。相信時間，會給我一個好的回答。

總結完過去，我要開始展望未來了，我計劃在夏天的時候完成一個旅行，地點，路費已經計劃好，也許會因為我的懶惰或者對暈車的恐懼而放棄，但是現在計劃起來，心中還是有小小的雀躍。要存錢了，不能亂花錢了，雖然我并沒有多少錢來值得我亂花，嗯，我的20xx年千萬不能繼續這么窮了，我會崩潰的啊，嘿嘿！

開始喜歡上追尋推薦的那首歌——沒那么簡單。其實一切都沒那么簡單呢！生存這件事本來就不簡單，世事難料，轟轟烈烈不如平靜，紅酒加電影，不對，紅酒喝不起，改為白開水可好？我的生活很簡單，簡單就很好了。

明年是本命年，我要買幾條紅內褲穿穿，哈哈，還記得徐爹爹說他本命年有一天忘記把紅腰帶系上就摔下樓梯，真是恐怖，記起徐爹爹我就有陰影，天，我發現我啰嗦的本領一定是他教的，孩子們，不要怨我，一定將來不要當老師，會貽害下一代的，不對，很多代的……

希望明年是個好的開始，希望爸爸媽媽身體健健康康，希望美女快點嫁出去，希望弟弟在部隊一切安好，希望鼠媽快點擺脫病魔的糾纏，希望我變得漂亮些，變得有錢一些……哇哇，愿望太多，有點小貪心呢！總之，大家都要平安，健康就好，其余的，都是次要的。

快要說再見了，我的20xx年，孕育著改變，包含著淚水，痛苦，不舍，驚喜的一年，我親愛的20xx年，我張開雙臂迎接你，一切都會更好的！

最新年度工作總結篇五

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在企業經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，企業經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。企業通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為企業永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞企業總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

1、主要從內強素質、外樹形象著手，通過狠抓企業各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立企業良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年6月，總企業舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

為進一步強化企業業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分企業篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

我司按照上級企業文件精神，面向所有客戶推出國壽1+n服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切企業與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立企業良好的對外形象。為切實有效的開展活動，企業成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升企業服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了企業良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了企業品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

1、積極配合分企業做好vip客戶工作為了進一步構建企業vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分企業開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立企業良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了企業的知名度。

2、企業理賠部把上門送賠款工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現企業人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分企業下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分企業下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行企業綜合柜員制，更好的為客戶服務。

(二)配合企業團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合企業團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進企業業務持續、健康地發展。

(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽1+n服務內涵

1、配合分企業在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證兩鴻滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升企業服務品質，增強客戶對企業的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做好、做永久、做到深入人心，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是企業每一個部門整體的工作，人人都是企業客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽1+n服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

記得有一位實戰培訓專家曾說過，簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、企業、自我的三嬴。

最新年度工作總結篇六

始終把安全生產工作作為企業健康、平穩、有序發展的重中之重，也是我鎮的一項優良傳統。高塍鎮黨委、政府始終能夠按照上級的部署和要求，從講政治、保穩定、促發展的高度，不斷提升對企業生產安全重要性的認識，并加大對安全生產的監管力度，深入開展各項專項整治活動，切實采取有效措施，使我鎮的安全生產一直保持著平穩發展，也為全鎮經濟又好又快發展打下了堅實的基礎。在堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針的同時，牢固樹立“服務企業”的觀念，以強基礎、抓規范、重服務、嚴監管、樹形象為思路，開拓進取，進一步開創安全生產工作的新局面，確保我鎮安全生產形勢持續穩定，現將今年來的工作情況匯報如下：

一、

年初，鎮政府按照“誰主管，誰負責”的原則，與安委會成員單位簽訂了安全生產責任狀16份，與各村（居）委簽定責任狀15份，和各工業企業簽訂安全生產告知承諾書376份。進一步落實了各級安全生產責任，使安全生產目標管理率基本達到100%。

同時，及時制定并下發了《高塍鎮安全生產工作意見》明確了全鎮安全生產工作目標，制定了工作措施和必須完成的重點工作。鎮全年召開安全生產例會13次，召開全鎮專項大會5次。每次會議都認真分析當前全鎮安全生產形勢，突出重點問題，和需及時解決的問題，并布置下階段安全生產主要工作，要求鎮安委會成員恪盡職守，對今年以來通報的各類生產事故要舉一反三，緊盯高危行業，對一般企業監管不放松。根據宜安文件精神，對道路交通、危化品、建設工程、高層民用建筑、冶金、鑄造企業、非煤礦山、起重機等七個領域開展好安全生產專項檢查，周密部署，嚴密分工。

二、

進一步打牢安全基礎建設。為了加強鎮政府處置安全事故的能力。鎮政府于20xx年9月1日專門制定了突發公共事件應急預案。并成立了應急救援隊，增強了我鎮處置突發事故的能力。

按照市政府辦公室20xx【134】文件精神，在全鎮轄區內的15各行政村（居委）包括各企業，為了加強安全生產的監管工作，對我鎮的（高塍村、梅家瀆村、胥井村）分別配置了1名專職安全生產管理員，其他各村（居委）也相應配備了1 名兼職安全管理員。各企業也根據工人數量按照規定設立了相應的安全機構和安全員。使得村企兩級安全管理隊伍得到了進一步加強。在打牢基礎建設的同時，按計劃有序穩步推進村企的安全生產網絡管理建設。綜合治理、統籌兼顧、相互協調、扎實推進，注重把階段性工作和中心工作相結合，把大檢查或專項整治行動與常規檢查相結合。并注重與各村企業搞好銜接協調，嚴格標準，扎實推進，確保工作取得實效。

三、

牢固樹立“人事關懷”和人性化宣傳教育培訓理念，經常性開展形式多樣，內容豐富的安全文化宣傳教育活動，傳播安全生產文化，提高全民安全文化素質。安全生產教育培訓要立足基層和企業，使基層人員和企業員工及時了解國家安全生產的方針政策，不斷提高勞動者安全生產素質。同時，今年我鎮政府自籌資金，制作了一批動漫科教式的安全宣傳教育圖片，下一步將逐步下發至企業。1-11月份以來組織了煙花爆竹培訓班1期，對全鎮的25戶煙花爆竹專營和兼營戶進行了復訓。配合市局培訓中心、高塍成校等單位進行了危險化學品從業單位和經營單位主要負責人，安全管理員；一般工貿企業負責人、安全員安全資質的培訓其它人員培訓班3 期，共培訓復訓了200多人。開辦了電工、焊工、行車工、司爐工、特種設備安全管理員等培訓、約培訓了1200人。1-11月舉辦各類培訓班14期，共培訓復訓各類人員1500多人，目前基本完成全年度的培訓計劃。組織相關企業代表參加了申利化工防泄漏應急演練，增強企業處置突發件的能力。平時，鎮安委會通過有線電視廣播、短消息、宣傳欄、橫幅標語等形式做好安全宣傳教育，使安全生產意識逐步根植人心。

到目前為止，全鎮共有鍋爐66臺，壓力容器132臺，起重機336臺，電梯46臺，廠內車42臺。我鎮積極配合市質監局做好上下協調工作，確保年審期內的特種設備檢測率達到100%。對在檢測中發現的問題設備我們緊盯監督，要求企業加快整改，重新檢測合格后方可動用，同時結合特種設備專項整治，搞好特種設備分級分的類監管工作和標準化建設的推進、在檢查中發現個別企業起重機、叉車未注冊備案就投入使用的，我們積極協調幫助企業做好注冊登記工作。對于個別單位的一些停用的特種設備也按照要求作了相應的停用處理或停用承諾。

今年，我鎮對照宜安監[20xx]39號文件精神，對我鎮的24家油漆經營戶作了更進一步的規范。首先搞好摸底調查。其次作好宣傳教育，對所有油漆經營戶進行了告知。然后會同市局大隊和工商部門進行了一次專項檢查。對不符合安全條件的經營戶作出停止銷售并指導經營戶按程序取得危化品經營許可證方可銷售，提高了危化品經營銷售的安全關。全鎮今年開展了工程建設領域突出問題、危化品領域專項整治、木制家具行業職業病危害檢查及申報、特種設備分級分類管理工作和特種設備標準化建設推進等專項整治工作，做到各項整治工作有方案、有檢查、有總結，圓滿地完成了各項專項整治工作。今年以來，我鎮共組織各類安全大檢查 6次，專項檢查2次，提出安全要求和建議條，對存在檢查中發現的隱患能立即整改的立即整改，不能及時整改的，跟蹤督促整改。

突出重點整治，帶動整個行業健康發展。今年8月份，我們根據安全生產實際情況，會同鎮派出所消防聯合對全鎮的玻璃鋼企業進行了集中整治，也為下一步開展“清剿火患”打下了良好的基礎。

總體而言，20xx年全鎮安全生產形勢保持了穩定形勢，雖然上半年也出現了一些不安全的問題隱患，但還是得到了較好的遏止，縱觀全年，安全生產還是保持了的穩定的態勢。這也是大家共同努力的結果，在明年的安全生產工作中我們要繼續保持平穩的發展態勢。

最新年度工作總結篇七

作為一名新老師，在和孩子一起成長的過程中，內心充滿了感激。在這里，我要感謝我們班的每一個寶寶，他們讓我在工作中成長感到快樂，給了我很多關于教育的火花。

我還要感謝我們學校的領導和老師對我工作的幫助和支持。他們幫我很快融入了這個大群體。這學期的工作總結如下：

我積極參加園區組織的各種教學和技能培訓學習，認真做筆記，會后總結學習經驗，努力提高自身素質和教學水平。在工作中，團結同志，熱愛集體，服從主班老師的分配，對班級工作認真負責，在工作中力求求真、求實、創新。以積極熱情的態度完成領導和班主任安排的所有工作。我熱愛我的工作，以耐心、愛心、公平和尊重對待每個孩子。

我從這個班孩子的實際情況出發，結合園區的工作計劃，精心安排了每個班的內容，精心組織了每個環節。在教學中，讓孩子在實踐中學習，讓孩子真正成為學習的主人，得到全面和諧的發展，也得到個體的發展。這也是我一直努力的方向。遇到不懂的問題，及時向主課老師請教。

這學期我們加強了對孩子閱讀、寫作、講故事等方面的訓練。并且提前做好了聯系幼兒的工作。充分利用飯前和出園前的時間，為孩子組織早讀、識字游戲等活動。運用多種形式提高孩子的學習積極性，培養孩子的學習興趣。

從日常生活出發，培養孩子良好的健康習慣，鍛煉身體素質。我嚴格遵守幼兒園的衛生制度，配合幼兒園老師密切關注孩子的衛生狀況，教育孩子勤洗手，勤剪指甲，勤洗頭，勤換衣服襪子。提醒孩子多喝水，培養孩子良好的飲食習慣。

由于手足口病疫情嚴重，我一直密切關注孩子們的身體狀況，檢查他們是否有發燒或其他不舒服的情況。另外，鑒于現在的孩子都是獨生子女，父母很喜歡他們，千方百計替代他們，從而助長了孩子的一些不良行為。針對這些情況，我通過晨會和短篇小說進行了有目的、有針對性的教育，培養了團結友愛、誠實勇敢、知錯就改、熱愛勞動、樂于助人等良好品質。

關注兒童安全問題，增強兒童安全意識，增強兒童安全知識。日常生活中，時刻提醒孩子注意安全，經常檢查班級環境是否存在安全隱患。外出活動前，先觀察周圍環境是否有一些安全隱患，如果有，及時清除，然后帶領孩子進行活動。這學期我們班沒有發生安全事故。

這學期在和老師的交流中，我學會了娛樂，同時思想得到了升華，同時也從他們多年積累的經驗中吸取了教訓。幼兒教師是一項具有挑戰性的工作，每個孩子都是一個世界。如果你想成為每個孩子的朋友和信任，你需要付出很多努力，用個人魅力征服孩子，用自己的熱情和活力感染孩子。我堅信，只要我堅持認真學習，認真做事，我的工作成果就會靠上一段樓梯；我堅信，只要一個老師有責任心，有愛心，他就會是一個好老師。

最新年度工作總結篇八

公司在分局黨委、市局保安科的正確領導和支持下，抓住市場發展的良好機遇，不斷拓展業務，提高服務水平和管理質量，深化企業內部改革，使經濟效益和社會效益得到明顯提高。半年以來，公司在業務、管理、培訓等方面都取得了長久的進步，實現營業額萬元，比去年同期增長，派駐客戶單位總數個含巡邏客戶數，比去年同期的增長，派駐人員人，比去年同期增長。

企業的經營狀況是企業生存的根本。公司新的領導班子成立后，對外積極開拓業務，對內加強管理，嚴格控制各項支出，節約成本。通過一系列的開源節流，公司經濟實力有了明顯增強。

去年以來，隨著廣州市內經濟形勢的好轉，保安派駐業務呈日益上升趨勢。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來的元調升到元，公司根據這一文件，下發了《關于簽訂保安服務合同中應該注意事項的通知》，對全區保安派駐業務進行了全面的規范整頓，要求各中隊保安服務費原則上不得低于元月人。該文件下發后，各中隊積極爭取派出所的支持，認真與客戶進行溝通，與客戶講成本、擺事實，權以利害，分析我們勞務費的效益構成，力爭獲得客戶的支持和認同，濱江中隊為了使其中一個客戶的勞務費達到公司要求，先后五次派人與對方進行洽談。海幢中隊接到文件后，主管民警和中隊骨干親自上門與客戶宣傳公司文件的目的和意義，說明提高勞務費對保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶都認同我公司的文件精神，主動提高勞務費。直屬中隊中，在業務部門的支持下，大量客戶都對勞務費有所提升，其中提升幅度較大的如：原來移動公司的勞務費由元月人提高到元月人，廣州市卷煙二廠由原來的元月人調升到元人月。僅半年以來，公司在原有的客戶中提升勞務費達萬元月，全年可增加勞務費收入多萬元。

元月份，公司為了提高客戶對我公司服務質量的信任，特意向保險公司購買第三者雇主責任風險保險，向客戶承諾只要是由于我公司在服務過程中，因保安員意外或疏忽，給客戶帶來直接的經濟損失，可以由保險公司向對方賠償的最高額達萬元。為了拓展業務，公司積極開拓新的.業務單位，半年來，公司先后新進駐了廣州市發展銀行、廣州市漁輪廠、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業務拓展的過程中，公司制訂了立足海珠，發展番禺、花都等新區的方針，重點將業務拓展推向區外。為此公司在三月份的機構調整過程中，特意設立了人防業務組和消防業務組，負責整個公司業務的拓展。整個公司半年來新增客戶個，每月新增勞務費近萬元。此外，公司還大量承接了一些臨時性保衛活動，如：第十一屆中國廣州家具博覽會，第九xx屆中國出口商品交易會，雪碧杯原唱音樂頒獎演唱會等，這些臨時性的大型安全保衛活動，任務急，抽調人員眾多，社會影響面也比較大，經濟效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九xx屆中國出口商品交易會，抽調人員達多人，執勤時間在十個鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經理都堅持在第一線，主要管理骨干輪流在會展中心值班，通過分片分區，責任到人，安全承包的創新管理機制，使得該次大型的臨時性保衛活動得到了圓滿的結束。六個月以來，臨時性的保衛活動共實現營業額萬元，實現利潤萬元。

技防業務中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日常客戶維護外，公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。

公司在積極廣開財源的同時，對內加強管理，盡最大可能節約非生產性開支。首先，公司將原來隊部、消防經營部分開辦公的狀況統一集中辦公，每月節約租金多元。此外，公司還規范了辦公用品領用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費、交通費管理制度等。

最新年度工作總結篇九

過去的一年轉眼間過去了。追憶往昔，展望未來，為了更好的總結經驗教訓使自我成為一名優秀的“人民教師”，我現將工作狀況總結如下：

加強修養，塑造“師德”。我始終認為作為一名教師應把“師德”放在一個極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本。“學年高為師，身正為范”，這個道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時刻嚴格要求自我，力爭做一個有崇高師德的人。我始終堅持給學年生一個好的示范，期望從我這走出去的都是合格的學年生。為了給自我的學年生一個好的表率，同時也是使自我陶冶情操，加強修養，課余時間我閱讀了超多的書籍，不斷提高自我水平。今后我將繼續加強師德方面的。修養，力爭在這一方面有更大的提高。

對于一名教師來說，加強自身業務水平，提高教學年質量無疑是至關重要的。隨著歲月的流逝，伴著我教學年天數的增加，我越來越感到我知識的匱乏，經驗的缺少。應對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自我職責之重大，為了教好學年生，我虛心求教，強化自我。不斷地調整自我的教學年計劃，總結教學年經驗，改善教學年方法，努力創設良好的課堂情境激發學年生的學年習熱情，注重培養學年生自我學年習、自我發現問題、自我探究問題的潛力，提高了教育教學年質量。

用心參與并認真落實是我的工作作風。一年來未耽誤一節課。上班開會不遲到不早退，嚴格要求自我，并做到今后繼續堅持。

總之，在過去的一年，我取得了必須的成績，但還有一些不足之處，本人在新的一年必須認真工作，加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的業績。

最新年度工作總結篇十

不知不覺，已工作1年。渾渾噩噩，不知不覺就來到了xx年9月1日，自己已25歲余。還是得總結下這兩年的得失。

經濟上，由于投資失誤，痛心疾首，損失超過60%。說好給雯的幸福，說好自己好好努力，讓雯看到一個不一樣的自己，2年來，我荒廢了光陰，每日流連于電視劇及游戲之間。加上不時自己過敏，情緒時好時壞。有時候，莫名其妙的惆悵，望著廣州的高樓大廈，漫無目標的活著，生活在廣州，感覺自己生活在一座金絲球籠，生活物質豐富，只要有錢，就可以買到，然而自己并不幸福，并不快樂。生活找不到了目標（雯讓我覺得遙不可及，也許是自己強加給自己的吧），都不知道自己這樣累的活著是為了什么。為了父母，為了兄弟，為了天下最美的美女（雯）...想給他們美好的生活。瞬間，心底泛起一陣又一陣無助感。自己這樣子活著是為了什么？我用游戲和電視等放縱自己、麻痹自己，告訴自己，這不是真的，告訴自己自己可以折騰的起。可是，我錯了，大錯特錯。沒有生活的目標就是一具死尸，行尸走肉。一切恩愛會，無常難得久，生世多畏懼，命危于晨露，因愛故生憂，因愛故生怖，若離于愛者，無憂亦無怖。佛曰：放下即得解脫。愛情多么的美好，可是，誠如蔡少芬所言：“臣妾做不到啊”。芳，你活的真辛苦，活的真糾結，不是嗎？“你睡著了手掌緊握，臉角上有淺淺酒窩，在這一刻我看著你，好多話想說給你聽......你也會愛上一個人付出很多很多.......淚水住的流了一整夜.......我好想替你阻擋風雨和迷惑，讓你的天空只看見彩虹 ”。

生活上，定好的身體鍛煉計劃沒有完全執行，也突然熱血沸騰的報了一個月的鍛煉班，因為工作休息時間不規律，只去了6次，就此耽擱。生活作息不規律，經常熬夜，平時飲食也不規律，早餐很多時候都省略，到現在，身體是越來越差，臉色蒼白，虛胖，目光呆滯，萎廢不用，走樓梯到6樓即氣喘不止，經常失眠，憂心忡忡，少言寡語，整個人差不多廢了的感覺。本來一大好青年，僅僅2年，卻落得個如此悲慘下場，可悲，可嘆，可憐！

工作上，除了必須要去的科室集體活動外，幾乎不參加其他非必須的活動，生活路線很單調，每日就3點一線，比學校時還無聊。專業知識也沒有再更新，專業能力沒有較大提高。沒有主動學習的欲望，總覺得自己不應該一輩子干護理。自己應該有更廣闊的空間。今天止，華和文青已經不用再受夜班煎熬，因為她們離職手續已經辦好，祝她們的人生一路順風。我問牛頓“一個月平均7500多嗎？”，牛頓回答我說：“一年撐死也就9萬，在爸媽看來是有點多，但是現在經濟來看就不多了，不要受老一輩的影響就是想過一個安逸的生活就知足”,我說“我好想辭職不干了”，牛頓回答說：“進草叢前先放眼”。是啊，干一份什么工作不能養活自己？有手有腳的，至少不會餓死，換份工作最壞的結果是工資只有3000，最低要求是不能有夜班。如果自己創業，雖然不能夠拿固定工資，也有創業失敗的風險，但是糞土卻有萬戶侯的機會，自己干的開心，因為是自己在開創自己的事業。目前，我的計劃是：

一、給自己一年時間，努力在廣州找機會創業成功。

二、暫時保留工作，留條后路。

三、勤奮看書，盡快成為專業交易員。

四、絕不主動熬夜。

五、搞好人際關系。

六、鍛煉身體，保持好心情。

最新年度工作總結篇十一

一學期來，我校共青團工作在上級團委和學校黨支部的正確領導下，進一步轉變思想觀念，以提高廣大共青團員素質為目標，扎實開展共青團員先進性教育，圓滿完成年度各項工作。現將工作總結如下：

1、加強政治理論學習，努力提高團員學生思想道德素質。

為保證團組織的先進性，針對部分團員入團前后思想行為的極大反差現象，校團委嚴把新團員入口關，對于想入團的學生，需經個人自薦、班級團支部、班主任層層推薦，經團委審核后進入團校學習共青團知識，主動向團委提出入團申請，進行綜合考核，合格者確定為預備團員，接受全體師生的監督，合格者填寫入團志愿書光榮加入共青團。本學期我校共發展新團員156名。

2、以“踐行社會主義核心價值觀”為思想教育主題，加強青少年理想信念教育、愛國主義教育、革命傳統教育和黨團關系教育，激勵青少年堅定信念，永遠跟黨走，逐步樹立科學正確的世界觀，人生觀和價值觀。

3、健全團委的規章制度。設立團委、團支部、少先隊工作規劃。明確團委委員、支部委員的工作內容與范圍，健全支部常規工作。

1、科技創新活動。為培養學生創新精神和實踐能力，充分挖掘學生內在潛力，提高學生綜合能力，學校團委組織了青少年科技創新系列活動。通過活動的開展，不但豐富了廣大學生的課余生活，同時增強了學生干部的組織協調能力，加強了同學與同學之間的交流。

2、為教育引導廣大青少年積極培育和踐行社會主義核心價值觀，校團委組織了文化創意比賽。此次活動包含文字、圖片、視頻等多類形式。廣大師生廣泛參與，共有多件攝影、繪畫類作品獲獎。

3、有條不紊地開展增強團員意識主題教育活動。我校團委積極響應上級團委號召，在全校團員范圍內深入開展了增強團員意識主題教育活動，按照學校具體實際，制定了符合我校校情、具有我校特色的活動實施方案，層層部署和動員,充分運用宣傳欄、板報等宣傳陣地，大力宣傳開展增強團員意識主題教育活動的重要意義，營造良好的輿論氛圍，擴大活動參與面。同時，團委還深入開展調查分析，全面了解團組織建設和團員隊伍情況。通過認真調研，深入分析，找準團組織和團員隊伍中存在的問題，并以啟動教育活動為契機，對軟弱、渙散團支部集中進行一次調整和整頓，選拔了一批新的工作能力強、有責任心的班團支部書記充實我校團組織。

4、在少先隊建隊66周年之際，在七、八年級開展“我是向上、向善”好隊員系列活動。

5、元旦前夕發展了九年級一批新團員,并對他們進行團章知識培訓。

團員學生接受學習的參與率有待提高。在一些活動中，我們見到的都是積極分子，而大部分團員同學參與的機會很少，特別是九年級的團員。今后將努力改進，為更多的團員學生提供實踐的機會和展示的舞臺。

總之，一學年來，團隊雖然做了一些事，取得了一些成績，但距學校的要求還有一定的距離，許多工作還不夠實在。在今后的工作中，校團委將進一步圍繞學校中心工作，努力改進工作中的不足，把團隊工作做細做實，實實在在為學校教育管理服務，努力使團隊的工作再上一個臺階，為學校工作大局做出自己應有的努力。

最新年度工作總結篇十二

日子總是在忙碌和瑣碎中過得飛快，轉眼又一個年頭從手頭間趟過，回顧一年的歲月，有耕耘就有收獲，有努力就有成果，欣慰的同時又倍感壓力的巨大，總是惟恐自己終將老去，思維必將遲鈍。一年來，把自己的工作歸結為兩句話：新課改努力踐行，新崗位竭心盡力。靜靜地坐在桌前，想寫些歲月流逝之時的片刻記憶，思緒萬千之中，久久不能平靜。

今年，是市名師、學科帶頭人培養的最后一年。五年來，隨著導師們和杭州市科學教師精英們到各地參觀學習，深深感受到新一輪課程改革的浪潮早已經滾滾而來，不可抵擋。隨著學習的不斷深入，自己對課改的理念也逐漸清晰。早已年居不惑的我胸中總涌動著一股澎湃的課改激情，沖動著想創造一片屬于自己的新課改的天地。

于是，下半年，本來要教畢業班的我，主動請纓回初一年級任教，盼想和七年級的老師們一起摸索適合我們學校的新課改的模式，尋找適合我們學校的評價體系。一開學，自己所教的701班第一周就開始實施新課改，每天，打開電腦的第一件事情，就是通知大家到我所在的班級聽課、觀摩，共同學習。每天晚上，坐在電腦桌前，撰寫著一天與孩子們一同經歷的課堂，不亦樂乎。一學期來，為區90課時的科學老師們開設展示課，為區科學教師協作班的學員開設觀摩課、為杭州師范大學的學生們開設學習課，為麗水縉云的科學老師們開設展示課，這樣的公開課在20xx年的下半年一共十多次，幾乎周周有公開課。通過開設公開課，磨練了自己新課改的基本功的同時，也為同行們的新課改的教育指明了一些方向。

一個學期來，701班的學生成績突出，期中考試，學校的四項指標(平均分、及格率、前30%平均分、后30%平均分，位列全校十個班級的二、二、三、二位;期末前的學科競賽，參加比賽的12位學生，有5位獲獎，4位獲鼓勵獎，占參賽學生的75%。更重要的變化是他們喜歡我這位老師，他們熱愛科學學科。

今年上半年，擔任學生處主任，分管學校德育工作，與班主任一起，狠抓學生的日常行為規范，從早自修到平時的監督管理，親歷親為，使得我校的德育工作走在區初中前列，為學校的德育特色學校評比做出了自己的貢獻。7月13日，在全國新教育論壇上，我做的“金色沙地德育課程的實施”報告獲得了與會專家、學者的高度評價。雖然報告只有短短的10多分鐘，但從接受任務到站在主席臺上演講，足足籌備了2個多月。期間，與教科所的領導和專家一起修改報告、預演了幾次，每次都不盡人意，之間的壓力和辛勞可想而知。還好我是一個善于登臺演講的人，一到正式場面往往發揮的淋漓盡致，走下臺來，很少表揚人的來老師給我一個熱情的鼓勵以及很高的評價。有耕耘就有收獲，這個報告獲得了全國新教育“卓越課程特別獎”。

10月，執筆撰寫的論文《金色沙地德育課程的實施與探索》也榮獲杭州市20xx年教育科研成果二等獎，蕭山區20xx年教育科研成果一等獎，該論文把我校近幾年圍繞沙地文化進行的德育工作進行了徹底的梳理，從20xx年立項到20xx年9月份的結題，修改了無數遍，耗費了我大量的心血。

下半年，工作崗位重新調整，我開始擔任學校辦公室工作。辦公室看似輕松，其實是一個要耗費腦細胞的一項工作，很多個日夜都在辦公室里敲打著鍵盤默默地度過，從開學初為退休教師參觀準備報告和ppt到10月份接待街道人大代表的參觀，從學期初的學期計劃到年底學期結束時的學校亮點工作匯報、學校年度工作總結，每次文字工作的撰寫都是一次考驗，都是為校長做的一張答卷，以至于現在想來如同一次次的修煉，以至于喜歡寫點東西的我，越來越不敢再碰文字。

11月份，著手起草學校的20xx年--20xx年的發展規劃，該規劃詳細介紹了今后4年學校發展前景和實施措施，是一項巨大的工程，從起草、專家評比、論證到完稿，一直用了一個多月的時間，真是一項巨大的挑戰。

人說“四十而不惑”，我早已經過了四十歲了，可是對人對事總是擺脫不了世俗的糾纏，雖已沒有名利的追求，可卻時刻在乎別人對我的評價，夜深的時候，總感覺如同一葉孤舟在大海上飄蕩，似乎在等待著我一直要到“知天命”的時候才能放棄。新課改曲高和寡，想推進總是阻力很大，獨自行走，老師們不說我是傻瓜已經很感謝了;對待人也總是以誠相待，可往往收獲的是失望和惋惜。妒忌也罷、看不順眼也罷，我想，在這里只是一份工作，盡責盡職就行了。

感謝倪慧琴老師，自從擔當我的助手以來，時常為我撰寫各種報告做了大量的前期籌備工作，讓她負責學校的宣傳工作以來，學校的對外宣傳發生了很大改變，20xx年我校的宣傳工作榮獲年度先進，她個人也榮獲先進個人稱號。

感謝一些兄弟們，一年來相互打拼，為我打開了更多的窗，提供了更多的發展空間。

感謝家人和女兒，讀高三馬上就要高考，成績總是穩定，不會讓我多操心，使我有時間對付外面的許許多多的工作。

感謝701班的孩子們，是你們跟隨著我一步一步地走進科學殿堂，是你們使我覺得自己越來越年輕。

感謝所有關心過我的朋友，因為有了你們，我才覺得生活是那么美好。

感謝所有激勵過我的人們，因為有了你們，我才覺得與天斗痛苦萬分，與人斗其樂無窮 ;因為有你們，我才覺得有了價值。

1、參加全國新教育論壇并作主題報告

2、撰寫學校德育立項課題并獲獎

3、全年開設各種層面公開課20多節

4、《導學新作業》第二輪修訂完成，進入第三輪修訂

5、全年在各種刊物上發表文章4篇，撰寫心得體會多篇

6、開始嘗試寫一些詩歌，覺得很有滋味

一年來，我為工作，在努力奮斗;為生活在盡心安排;為未來在不斷暢想，回顧總結這一年的工作，其中還有很多不足，還有很多工作需要提高和加強。20xx年，盼望女兒高考能出好成績，盼望老家的新房能蓋起來，盼望著所有的親人們身體健康。

最新年度工作總結篇十三

來到公司是我的機遇，讓我能夠來到這么一個充滿快樂的地方，在一年的時間里，我得到了公司大伙的幫助，順利完成工作任務，現總結如下。

在工作中每一個人都會遇到困哪，我也不例外，我一開始沒有擺正自己的位置，始終保持著以前的心態，面對公司的工作，環境，人物，都懷著忐忑的心情，把自己的位置沒有放正確，一直是放到了局外人的地方，很長一段時間都沒有融入到自己的工作中卻，做事也變得畏手畏腳，因為一切都是那么的陌生，那么的讓人一時不好接受，讓工作不能夠順利的開展，感到非常的不適應，不知一次的沮喪過，滴落過，對自己也憤怒過，感到自己很沒有，簡單的工作都做不好。時間是良藥可以撫平創傷，經過長時間工作我也慢慢的適應了工作把自己的位置擺正，去做好自己該做的事。

工作不是一個人就能夠做好的，需要努力的去做好自己的工作工作之余，做好團推工作，在公司了企業中，我們永遠都是一個團隊，很多的工作都需要團隊共同完成，共同去努力，一個人的力量就如同一根筷子，很容易折斷，一個團隊的力量就如同一把筷子，折不斷，團隊的力量是非常強大的，我在工作的時候，會積極配合好團隊工作，一團隊為榮，讓自己融入到團隊中去，和團隊共同努力，去完成目標，注重團隊的榮譽，遵守團隊的紀律，維護團隊的尊嚴，通過團隊工作讓工作變得更輕松，更簡單。

自身強才是關鍵，不然無論是在團隊中還是在企業中，自身不夠強永遠都是做不好工作的，因此我積極參加公司安排的培訓，認真學習培訓期間的知識，努力做到學好用好，不斷的把所學的知識用到工作中去，通過工作讓自己掌握熟悉，了解，用積極的心態去工作，學習，遇到問題不逃避，勇敢面對。向老前輩們請教，讓他們空閑的時候指點自己，通過不斷的積累不斷的查漏補全，不斷的進步，讓自己在工作總補足自己的不會做，讓自己能夠獨立面對各種困難，讓自己有信心，有毅力做好。

在工作時認真，把工作做細做精，通過不斷的去工作去總結，把自己在工作的問題，解決，工作時堅守本心，不為外物所動，不被其他因素影響，把工作做到位，不想著投建耍滑，不偷懶，認真對待，努力做好，在工作的時候不分心，不氣餒，始終保持工作的熱情，保持工作的態度，給自己，給企業一份完美的答卷，做到自己應做的，報把本職工作做好，工作做完工作經常檢查，以防工作的過程中出現漏洞或者失誤，保證自己工作的質和量。

在工作中我始終保持這虛心好學，努力工作不讓自己工作出現問題，在今后的工作里，我還會一直按當前的工作方式工作。

最新年度工作總結篇十四

20xx年度，我客服部在企業領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發企業工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發企業工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在企業領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

在物業企業楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對企業充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。