總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

客戶服務年終總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務年終總結(jié)篇一

縣行政服務大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成為機關轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率的重要手段。

（一）主要工作成績

1、建章立制，提高服務質(zhì)量。

①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質(zhì)量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質(zhì)量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質(zhì)監(jiān)局等領導經(jīng)常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和群眾滿意。

2、規(guī)范管理，加強服務。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業(yè)務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉(zhuǎn)變，改進服務態(tài)度，以實際行動服務經(jīng)濟建設的大局。

②辦件管理。行政服務審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結(jié)；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件；聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關部門協(xié)辦，在承諾時限內(nèi)，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產(chǎn)開發(fā)公司，辦理該公司在xx投資創(chuàng)辦“xxxxxxxxx房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協(xié)調(diào)，十八小時內(nèi)經(jīng)xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長xxx、總經(jīng)理xxx在領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“xx縣在服務方面比廣東做得好多了１

③收費管理。進入大廳的行政服務窗口，在行政服務過程中發(fā)生的費用，全部由設點在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責，所收的費額由部門根據(jù)上級文件精神及物價部門核準的收費標準收費。收費窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。

④加強日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網(wǎng)絡等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟發(fā)展，做好擴展服務。

半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。

①配套服務。大廳內(nèi)設置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務中心等，組成“一條龍”服務的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦腦、打印機等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段，加強了3名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統(tǒng)的做法，確保大廳財產(chǎn)的安全。

②延時服務。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮(zhèn)xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期六、星期日的時間，加班加點，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務。

③伸延服務。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得妝，大廳領導并不囿于廳內(nèi)，而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業(yè)、項目的順利開工和投產(chǎn)排憂解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達工藝制品有限公司等五個企業(yè)年審問題，組織了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領導，召開了座談會，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據(jù)縣政府安排，協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問題，為中國xx進出口公司盡快進場建設，做好協(xié)調(diào)工作；協(xié)調(diào)縣有關部門，為xx工業(yè)集中區(qū)開工建設，盡快解決臨時用水用電問題，確保該區(qū)建設順利進行；現(xiàn)在又正在為xxx小區(qū)盡快建設做好跟蹤服務工作。xxx副主任為xxxxx服飾進出口公司辦理有關證照，對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及xx五個電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務工作。

1、有些部門由于業(yè)務少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。

2、有些單位辦證照業(yè)務，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理；電力公司大量辦證照業(yè)務還在單位；縣水利局辦證照在大廳，收費在單位；國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。

3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名，現(xiàn)有入編人員一名，借調(diào)人員兩名。

4、公務用車未落實。在辦證照過程中，有些項目要到xx市、自治區(qū)有關部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。

5、有些辦件不能按承諾時限辦結(jié)，群眾有意見。如房管所辦理的房產(chǎn)證，要經(jīng)建設局領導及縣分管領導簽字，有時領導出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié)，故群眾反映意見較多。

6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。

服務大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務質(zhì)量、工作情況等直接關系到xx縣的形象和經(jīng)濟建設，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，xx我們將會作進一步的規(guī)范和完善。

1、完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續(xù)開展服務質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進個人”及“窗口單位先進領導”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內(nèi)容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質(zhì)量。

2、在管理好原有窗口的基礎上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務進行協(xié)調(diào)理順，爭取更多的辦證照業(yè)務進入大廳，提高一條龍服務的質(zhì)量。

3、每月出版一期《xx縣行政服務大廳工作簡報》，表揚先進，督促后進。

4、充實管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調(diào)、督查、財務人員。

5、進一步規(guī)范便捷審批程序，提高效率。在經(jīng)縣有關主管局授權的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

6、修改完善、印制《服務大廳辦事指南》及《項目收費依據(jù)和標準》。增加透明度，自覺接受群眾監(jiān)督。

7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務。

xx年元月20日

客戶服務年終總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務年終總結(jié)篇二

為了社會主義社會的公平和諧，我國不斷加強法律援助工作的建設。

今年，我站法律援助工作在鄉(xiāng)黨委政府的關心支持下，在上級司法行政機關的指導下，堅持“應援盡援、應援優(yōu)援”的目標，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，進一步強化法律援助網(wǎng)絡體系建設，加大宣傳的力度，以維護人民群眾合法權益為出發(fā)點，以扶助社會弱勢群體為突破口，為困難群眾提供法律援助，為維護社會穩(wěn)定，構建和諧社會提供了有力的法律保障。一年來，接待來電來訪咨詢65件，經(jīng)辦法律援助案件12件?，F(xiàn)將20xx年法律援助工作總結(jié)如下：

今年以來，我站加強法律援助工作站和村級法律聯(lián)絡點的建設工作，明確了各站點的工作人員，指導他們的工作，為暢通申請渠道、就地就近滿足困難群眾的法律援助需求奠定了基礎;加強基層法律援助組織建設，將法律援助網(wǎng)絡構筑在農(nóng)村，深入到企事業(yè)單位。同時與信訪、消協(xié)、派出所、綜治辦等各部門加強聯(lián)系，擴大法律援助工作覆蓋面，形成法律援助機構與有關部門協(xié)作、配合機制;為真正發(fā)揮法律援助工作著的主力軍作用，根據(jù)縣司法局安排，積極參加上級和縣局組織的各項政治理論學習和業(yè)務培訓，工作人員的政治理論和業(yè)務水平有了明顯進步

按照“高起點、規(guī)范化、穩(wěn)步推進”的工作目標，進一步規(guī)范法律援助工作運行機制。一是根據(jù)縣局司法行政工作的要求，完善工作制度，制定了我站業(yè)務規(guī)范化標準;二是為積極發(fā)揮農(nóng)村法律援助點的作用，及時化解社會矛盾，為弱勢群眾減少訴訟成本，努力構建和諧社會，推行非訴訟法律援助工作，規(guī)范非訴訟法律援助工作。

大力開展法律援助進社區(qū)、進企業(yè)、進學?；顒?，在“3.15”、江淮普法行、“12.4”等大型活動中，通過解答法律咨詢、法制講座宣傳法律援助，接待當事人咨詢近36人次，發(fā)放法律援助宣傳材料，廣泛進行法律援助知識、解答法律援助咨詢。通過宣傳，擴大了法律援助工作的社會知曉率，為低收入群體法律援助民生工程的順利實施營造了濃厚的氛圍。

(一)切實做好外來民工的法律援助，根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，在平時的工作中，為外來用工人員就他們關心的勞動合同、社會保險等問題開展普法宣傳教育，同時開展職業(yè)道德和社會公德教育，增強他們法制觀念，遵守職業(yè)道德，受到他們的歡迎;并且針對他們反映的工資拖欠、用工合同等問題，及時和有關部門聯(lián)系，和企業(yè)交涉，協(xié)調(diào)解決。

(二)做好老上訪戶的法律援助工作，積極幫助他們通過司法途徑解決老大難問題，為他們提供優(yōu)質(zhì)的法律服務，在依法維護他們合法權益的同時也為政府分憂解難。既維護了當事人的權益，又維護了社會穩(wěn)定。

一年來，法律援助工作雖然取得了一些成績，但與上級的要求還有一定的差距，工作中還存在這樣或那樣的不足。

為此，下一步要著重抓好以下工作：

一是繼續(xù)抓好站點的工作人員的政治和業(yè)務學習，提高辦事水平和效率;

二是繼續(xù)做好日常來電來訪的法律咨詢工作，抓好法律援助案件的來訪、受理工作。

客戶服務年終總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務年終總結(jié)篇三

xx鄉(xiāng)法律服務工作在縣司法局的領導和支持下，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，按照“外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)”的總體要求，堅持以服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟建設為第一要務，健全法律服務領導機制，建立法律工作網(wǎng)絡，完善法律工作制度，積極開展基層法律服務，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律服務工作成為凝聚人心的平臺、凝聚力量的紐帶，形成了法律服務工作新的格局，促進了地方經(jīng)濟建設全面健康發(fā)展。我所全年共受理來訪114人次，法律咨詢178人次，代理訴訟23件，見證4件，擔任常年法律顧問4家，上法制課4場次，調(diào)處民間糾紛17件，接受指派辦理法律援助4件，避免和挽回經(jīng)濟損失4萬元，實現(xiàn)業(yè)務收費3萬余元。

一年來，我們始終堅持對鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律服務工作的領導，通過強有力的組織領導和宣傳教育，實施法律服務隊伍標準化建設，將法律服務延伸到鎮(zhèn)村工作的每個角落。

(一)統(tǒng)一認識，把好組織關。

我鎮(zhèn)成立了法律服務工作領導小組，并相繼在各行政村配備了法律服務員，專門召開了全鎮(zhèn)法律服務工作會議和行政村法律服務員座談會，統(tǒng)一思想和認識，確保了法律服務工作在基層的順利推進。

(二)完善制度，把好隊伍建設關。

人是所有因素中最活躍的因素，狠抓法律服務隊伍建設，提高法律服務員的技能和素質(zhì)，是做好法律服務工作的重中之重。為此，我們從實際出發(fā)，經(jīng)過認真細致的調(diào)查研究，借鑒同行經(jīng)驗，建立了一整套行得通、做得到的法律服務員培訓制度，并切實采取措施嚴格落實，制定制度，一以貫之。通過組織專門培訓、以會代培等各種方式，對法律服務員進行法律法規(guī)知識培訓。同時，適時組織全員政治學習，讓法律服務員及時掌握最新的時事政策，做到立場堅定，思想過硬。積極鼓勵法律服務員自學，通過發(fā)放學習讀本、組建論壇、舉行座談等形式，為他們提供各種學習平臺，努力營造一種愿學、樂學、想學的氛圍，提高了他們學習的積極性和團隊整體素質(zhì)。

(三)創(chuàng)新方法，把好宣傳關。

以鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合治理宣傳月、安全宣傳月等活動為契機，大力開展一些形式新穎活潑、為群眾喜聞樂見的法制宣傳活動，同時積極創(chuàng)新宣傳形式，使法律宣傳常變常新，有聲有色，深入人心。6月，我所借安全生產(chǎn)宣傳月之機，通過開辦培訓班、掛橫幅、張貼標語、發(fā)放宣傳單等多種形式向廣大群眾進行法律宣傳，收到了很好的功效。據(jù)統(tǒng)計，全年共組織專題學習12次;組織宣傳骨干培訓4次，140人次;出法制宣傳?？?2期，懸掛橫幅10條，掛圖36張;張貼法律宣傳標語130余條;向群眾免費發(fā)放法律宣傳資料1000余份。

通過樹立“扎根基層、貼近群眾、服務群眾”的宗旨，定期向社會弱勢群體開展法律服務、法律宣傳、法律教育和法律援助等活動，及時為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的法律服務，解除群眾困擾，化解各類社會矛盾，促進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境的和諧美滿，贏得了人民群眾的信任和支持。

一年來，我們通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，提升了法律服務工作質(zhì)量，贏得了人民群眾的信任，受到群眾的一致好評。當然，我們的工作也還存在很多不足，如法律服務員素質(zhì)不一，影響了法律服務工作的順利開展;有些同志服務意識不強，工作沒能做到位。在今后的工作中，我們將一如既往地抓規(guī)范、抓推進，不斷落實各項工作制度，創(chuàng)新工作方法，進一步推進xx鄉(xiāng)法律服務工作的全面發(fā)展，努力為地方經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。