總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

市總工會信訪工作總結篇一

2023年，在市委和省總工會的領導下，全市各級工會緊緊 圍繞全市發展大局和上級工會要求，按照“日常工作出經驗、 重點工作出亮點、自選動作創特色、整體工作上臺階”的思路， 以深入推進“中國夢〃勞動美”主題活動為主線，主動服務經 濟發展，積極服務職工群眾，各項工作取得了新進展。市總工 會榮獲全總表彰全國工會會員評議職工之家活動先進單位、全 國工會市級財務工作先進單位、全國工會職工法律援助維權服 務示范單位等全國、省、市榮譽稱號 10 多項。

深入學習貫徹黨的會議、xx屆三中全會精神。通過加 強黨組中心組學習，邀請專家學者輔導，班組學習以及工會干 部、勞動模范深入基層宣講等形式，推進黨的會議、xx屆 三中全會精神和國家系列重要講話精神進基層、進企 業、進班組、進職工，把廣大職工的思想和行動統一到中央、 省委、市委重要決策部署上來。全市各級工會舉辦宣講活動 60— 1 —三 多場次，覆蓋職工 5 萬多人次。市總工會舉辦學習了總書 記系列重要講話專題輔導等講座 5 場次。

堅持中國特色社會主義工會發展道路。全市各級工會深入 學習貫徹中國工會xx大、江西省工會十三大、市工會六大精 神和國家同全國勞動模范代表以及同新一屆工會領導 班子座談時的重要講話精神， 牢牢把握新時期工會工作新觀點、 新論斷、新要求，確保了工會工作沿著正確的方向前進。

全面落實市委、市政府決策部署。認真學習傳達市委七屆 九次、十一次全會精神，堅決貫徹落實市委、市政府重要會議 精神，將市委、市政府部署的精神文明建設、幫扶新農村建設 和貧困村脫貧等工作列入績效考核內容，明確責任領導和責任 部門，落實具體措施，圓滿完成了市委、市政府部署的各項工 作任務，真正做到了“黨委有號召，工會有行動” 。

以“中國夢〃勞動美”為主題，市總 工會開展了勞動競賽、技能比武、職工演講、現場書法、攝影、 微博和征文比賽等系列活動。

全市 1000 多家基層工會、 10 萬多 名職工參與主題活動，組織主題報告會、演講比賽、班組學習 120 多次，宣傳一線職工 160 多名，制作成果展板 20 多塊。新 余做法在全省工會專題會議上作經驗介紹。

服務經濟發展彰顯作為。出臺了《關于充分發揮工會職能優勢，服務全市經濟發展的意見》 ，明確了工會服務全市經濟發 展的 16 條具體措施，激發了廣大職工服務發展的勞動熱情。市 四套班子主要領導和聯系工會工作副市長分別作出重要批示， 給予充分肯定。

緊緊圍繞全市經濟發展大局，以 “同舟共濟保增長、建功立業促發展”為主題，開展了一系列 企業增效、黨政滿意、職工樂意的勞動競賽。在新鋼公司、賽 維 ldk 公司、贛鋒鋰業公司、工業行業等重點工程項目開展了 以比科學管理、比技術創新、比工程質量、比建設進度、比成 本控制、比文明施工，創優質工程為主要內容的“六比一創” 勞動競賽活動，在工業企業開展了“渡難關、比貢獻、促發展” 立功競賽活動，在非公企業開展了以創優質量、創高效益、創 新技術、創低能耗為主要內容的“四創”勞動競賽活動，在新 余礦業公司、江口水電廠、分宜發電公司等企業開展了以比創 新、比技能、比管理，降能耗為主要內容的“三比一降”達標 競賽活動，在供水、供氣、通信、交通、餐飲、衛生等服務性 窗口行業開展了以創優質服務、創優良秩序、創優美環境為主 要內容的“創三優”優質服務競賽。全市 600 多家單位開展了 各種形式的勞動競賽活動，參賽職工達 12 萬人次。

出臺了 《關于推進高技能人才 (勞模)創新工作室建設的實施意見》 ，開展了“名師育徒”和“小 發明、小創造、小革新、小設計、小建議”活動。全市各級工 會創建高技能人才(勞模)創新工作室 50 個，師徒結對 1200 對，開展技術革新 423 項，總結推廣先進操作法 176 項，提合 理化建議 8000 多條，創經濟效益 8400 余萬元。

精心組織職工職業技能大賽，深 入實施“十百千萬”工程(選樹 10 名金牌員工，評選 100 條合 理化建議，1000 對師徒結對，萬名職工技術晉級) ，掀起了技術 比武、崗位練兵活動的熱潮。全市共有 1000 余家企事業單位開 展了技能比賽，比賽場次 360 余次，比賽工種 850 余個，參賽 職工 20 萬人次，評選新余市“金牌員工、技術能手、技能型標 兵”64 人次。開展技能培訓 795 期，培訓職工 18 萬人次，1.28 萬余名職工技能等級得到提升。市總工會集中組織了車工、數 控車工、數控銑工、工具鉗工、維修電工等 5 個工種的技能比 賽，與有關行業、企業工會聯合開展了管道工、砌筑工、電網 信息運維員、識別假幣、餐飲服務員、護理實踐技能等 17 個工 種的技能比賽。選拔 6 人參加全省“振興杯”職工技能大賽，2 人獲江西省“技術能手”榮譽稱號。

職工文明素質不斷提升。開展了“中國夢〃勞動美”和“凝 心聚力跟黨走，建功立業繪藍圖”主題教育活動。評選職工職業道德“雙十佳”各 10 個。組建職工志愿服務隊 60 支，召開 了全市工會職工志愿服務工作經驗交流會，開展了“結對助學、 關愛空巢老人、關愛農民工、關愛殘疾人、無償獻血、心理援 助、送溫暖、學雷鋒便民服務”八大職工志愿服務活動。

200 多個基層工會 10000 多名職工參與了工會“學雷鋒月”活動。

市總工會榮獲省、市無償獻血工作先進單位。推進職工心理援 助“五進”活動，舉辦心理健康知識講座 6 場。新建職工書屋 10 個，新增企業文化建設標桿單位(班組)20 個。

勞模精神大力弘揚。組建勞模宣講團，深入縣區宣講勞模 先進事跡， 激勵各級工會組織和廣大職工群眾創先爭優。

選樹 3 名勞模參與“感動中國〃感動江西——江西籍先進人物事跡回 眸網絡展” 。組織 90 余名勞模參與全市金秋助學愛心結對活動， 安排 60 名勞模參加全國、省、市勞模療休養，為 90 余名困難 勞模發放困難幫扶資金 70 萬元。

全市各級工會選樹技術帶頭人 540 人、星級員工(金牌員工)8400 人，推薦表彰全國、全省、 全市“五一勞動獎狀” 、 “五一勞動獎章” 、 “工人先鋒號” 、 “五 一巾幗標兵崗”等先進集體和先進個人 240 多項(次) 。

創造穩定和諧的環境 “面心實”活動機制不斷完善。深入開展“走基層、進企 業、學勞模、訪職工、聽實話、摸實情”活動，為企業生產發展提供優質服務，幫助企業和困難職工解決生產生活難題，召 開轉變作風調研座談會近 20 場次。

勞動關系和諧發展。重點推進非公企業和諧勞動關系創建 活動，今年命名表彰了全市勞動關系和諧企業 9 家。騰達電器 公司、新余發電公司榮獲全省模范勞動關系和諧企業稱號，新 余經濟開發區榮獲全省模范勞動關系和諧工業園區稱號。大力 開展工資集體協商要約行動，工資集體協商建制率達 95.6%。

職工合法權益有效維護。積極參與企事業單位改革改制， 全面推進廠務公開民主管理工作。市人民醫院榮獲全國廠務公 開民主管理工作先進單位稱號。

進一步完善職工法律援助機制， 縣區工會法律援助中心實現全面升級。全市各級工會建立職工 法律援助工作站、勞動爭議調解組織 1350 個，發展勞動關系協 調員、勞動爭議調解員 5600 余人，接待來訪職工群眾 260 多人 次，處理各類信訪件 100 多件，受理法律援助案件 11 件。仙女 湖區工會等 3 個單位榮獲全省工會系統“六五”普法先進集體。

開展女職工“關愛行動” ，組織 2.3 萬名女職工參加婦科體驗， 近 4 萬名女職工參加了《女職工勞動保護特別規定》知識競賽。

參與“安康杯”競賽活動企業 33 家，班組 3907 個，職工 3.1 萬人，推薦全國“安康杯”競賽優勝單位 3 家。

實際難題深入開展“春送崗位、夏送清涼、秋送愛心、冬送溫暖” 活動。全市各級工會開展電工維修、電動縫紉、家政培訓、月 嫂等專業培訓 36 期，培訓下崗職工、農民工 2530 人，與市人 保局聯合舉行民營企業招聘周活動， 簽訂就業意向協議 1963 人， 組織勞務輸出近千人，成功介紹 500 名農村勞動者就業。為一 線職工發放防暑降溫物品 233 萬元。累計籌集助學金 200 多萬 元，幫助 1017 名困難職工子女圓了上學夢，202 名工會干部、 勞動模范與困難職工子女結成助學對子。市總工會爭取上級資 金 360 多萬元， 全市各級工會籌集困難職工幫扶資金 926 萬元， 走訪困難職工家庭 8556 戶， 56 個縣級單位與 232 戶困難職工結 成幫扶對子。認真做好職工大病醫療、生活救助工作，今年救 助患大病職工 411 人，發放救助金 71 萬元，提供就醫、購藥優 惠 5576 人次，優惠金額 37 萬元。職工互助保障事業快速發展， 保障金 317 萬元，增長 23%，完成目標任務的 123%，參保職工 8.8 萬人， 增長 23%， 理賠和慰問 378 人， 支付理賠金 157 萬元， 增長 101%，賠付率達 56%。

領導班子建設進一步加強。在全市工會系統開展了以“講 黨性，建設一個好班子;講正氣，培育一支好隊伍;講學習， 練就一身好本領;講務實，形成一種好作風;講廉潔，營造一 個好環境”為主要內容的“五講五好”主題活動，著力建設學 習型、服務型、創新型、廉潔型工會組織。成功召開市工會第六次代表大會和市工會女職工第四次代表大會，選舉產生了市 總工會第六屆委員會、經費審查委員會和市總工會第四屆女職 工委員會。

基層組織建設進一步加強。以“黨工共建”為抓手，突出 抓好了工業園區和建設、 文化新聞出版行業所屬企業建會工作。

全市新建工會 81 家，新發展會員 8620 人。廣泛開展模范職工 之家、模范職工小家創建活動，深入推進“雙亮雙比雙爭”活 動，印發《工會組織規范化建設手冊》1000 余份，著力加強了 非公企業工會規范化建設。分宜縣總工會榮獲全國工會系統先 進集體稱號，江西永盛礦冶有限公司榮獲全國“雙愛雙評”先 進單位稱號，市水務集團公司工會被評為全國工會會員評議職 工之家活動示范單位，10 個單位榮獲全國、全省模范職工之家 和模范職工小家稱號，選樹市級模范職工之家 12 個、模范職工 小家 20 個。

干部隊伍建設進一步加強。加強縣區工會、行業工會主席 協管工作，指導縣區工會做好換屆選舉工作，配齊配強了縣區、 行業工會領導班子。全市各級工會舉辦培訓班 20 余期，培訓工 會干部 600 余人次， 選調工會干部參加上級工會培訓 90 余人次， 推薦 8 名工會干部榮獲全國、全省工會工作先進個人。組織市 總工會機關全體干部職工參觀了全國道德模范、優秀共產黨員 龔全珍工作室和甘祖昌紀念館。與此同時，市總工會還組織機 關干部積極開展走訪敬老院、義務清掃、免費咨詢等黨員志愿服務。

加強績效考核工作。制定下發了縣區工會、產業(行業) 工會及市總各部門績效考核方案，涵蓋工會工作的各個方面， 并經常性地對績效考核完成情況進行督導。

全面加強黨風廉政建設。認真貫徹落實中央“八項規定” 和省委、市委的有關實施細則，全面加強機關黨風廉政建設和 內部管理，明確廉政職責。積極開展收送“紅包”專項治理活 動，全面規范各項公務接待，今年市總“三公”經費與去年同 期相比下降 43%。

全市地稅代收經費同比增長 32%， 職工維權支出增 長 15%。加強工會資產管理，對縣以上工會資產進行了普查。加 強工會經審規范化建設，開展評先評模等審計審查工作，追繳 工會經費 1.8 萬元。市總工會榮獲全省工會經審工作規范化建 設特等獎。妥善處理市工人文化宮建設遺留問題，著力加強文 化宮經營管理，實現了社會效益和經濟效益雙豐收。新聞信息 工作切實加強，市總工會在市級以上新聞媒體、網站共發表稿 件 530 多篇，編輯《工會信息》20 期，采用信息 300 多條。市 總工會統計信息、幫扶新農村建設和貧困村脫貧、精神文明創 建、計劃生育、綜合治理等工作創先爭優。

2023年，市總工會將深入貫徹落實xx屆三中全會精神和 全國、省、市工代會、全省工會工作流動現場會和市委全會精 神，以“一貫徹(深入貫徹落實xx屆三中全會等會議精神) ， 兩服務(主動服務全市經濟發展和全面深化改革;積極服務全 市職工群眾，維護職工群眾合法權益) ，三加強(加強基層工會 組織建設;加強“三大場所”建設;加強工會干部隊伍建設) ” 為主線，盡責履職，突出特色，打造精品，確保全市工會工作 實現職工滿意、黨政滿意、社會滿意的目標，為實現市委、市 政府提出的“發展至上，富民為先，全面提前建成小康社會” 的奮斗目標作出應有的貢獻。

做實做好工會信訪工作近年來， 在市總辦公室的指導下， 工會信訪工作認真貫徹 《信 訪條例》和《全國工會實施信訪條例辦法》的精神，按照“主 動、依法、科學”維權的工作要求，完善信訪制度，加強信訪調 研和信訪督辦，為維護社會和諧穩定，維護職工合法權益發揮了 積極作用。至今未發生涉及職工權益的重大信訪事項。

根據市總工會關于加強工會信訪工作的有關精神，工會從完 善信訪制度入手，加強工會信訪工作機制建設。一是建立工會信 訪網格化管理機制，明確各級工會信訪工作責任。本級工會信訪 堅持主要領導閱批、有關部門督辦、基層工會落實的三級辦理制 度，做到件件有領導閱批，事事有基層回復，樁樁有辦理結果。

要求基層工會做到信訪處置“三及時”，即：一般信訪及時調處， 督辦信訪及時反饋，重大信訪及時上報，確保工會信訪矛盾化解 在基層。二是創新信訪工作載體。我們根據工會信訪工作實際， 通過建立工會法律咨詢室、職工心理咨詢室，為職工提供法律援 助和心理疏導。

2023 年， 又聘請 2 名專業律師擔任本會法律顧問， 為維護職工權益暢通法律渠道。三是強化工會信訪考核機制。把 工會信訪工作列入年度工作和“職工之家”考核內容，對發生重 大信訪事件、影響隊伍穩定的責任單位實行一票否決。通過不斷 完善工會信訪制度，增強了各級工會做好信訪的責任意識，為促- 1 - 進信訪矛盾及時化解奠定了基礎。

近年來，隨著改革的不斷深入，一些涉及職工利益的深層次 矛盾逐漸顯現，不僅給工會工作帶來新的課題，也使工會信訪處 置的難度進一步加大。為此，我們從維穩維權并重的要求出發， 深入開展工作調研，源頭參與改革，維護職工權益。一是加強工 作調研。結合改革進程，我們有針對性地開展專題調研，為黨政 決策提供依據。2023 年組織開展“勞務派遣用工情況調研”，了 解勞務派遣用工的現狀與存在的問題;2023 年開展“職工隊伍狀 況調研”，進一步掌握職工工作生活狀況;今年，針對后勤外包 員工發生的突出問題，組織開展專題調研，要求基層工會加強對 本單位外包員工規范管理的督查。同時，通過課題招標的方式， 確定了包括績效工資改革、 派遣制員工權益保障等 6 大課題調研， 深入了解了職工訴求，為維護職工權益奠定基礎。二是源頭參與 改革。

2023 年， 在規范化培訓改革中， 在深入基層調研的基礎上， 我們提出了簽訂培訓

合同

，落實規范化培訓入會的建議，得到市 黨政的首肯與支持。自規范化培訓制度實施以來，沒有發生一起 因規范化培訓造成的信訪事件，為規范化培訓制度的順利實施， 為維護規范化培訓權益發揮了重要作用。三是加強基層民主管 理。隨著改革的深入，基層單位內部改革的力度不斷加大。對此， 我們提出，涉及職工利益的改革措施，必須根據院務公開民主管 理的規定，落實職工的知情權、參與權和表決權，在維護和諧穩 定大局的前提下，推進改革發展。

一是改革進程中發生的信訪事件的調處。如公司改制后，原 中心職工因身份變化反應強烈，醞釀集體上訪。工會領導得知這 一情況后，立即會同中心領導與職工座談，解釋改制政策，穩定 改制職工思想，幫助協調解決改制職工的實際問題，避免了因改 制可能引發的重大信訪事件。

二是后勤社會化造成的涉及外包公司員工收入待遇的信訪事 件。今年，后勤外包員工事件發生以后，我們按照局黨委的要求， 責成工會在第一時間介入調查，反饋情況，督促整改，妥善地解 決了問題。后勤外包員工來信反映勞務公司員工工資福利問題， 市總工會主席批示交本會處理。為落實鐘主席批示，我們協同黃 浦區工會到進行調研，聽取和勞務公司領導對來信的處理意見， 提出規范后勤外包管理的建議，使這一信訪問題得到及時化解。

三是直接調處基層職工來信來訪。近兩年來，工會直接調處 的來信來訪呈上升趨勢，主要是一些基層工會難以協調的、涉及 職工勞動關系、工資收入等的來信來訪。如一家的職工因出國留 學，按規定提出辭職申請，但單位在收到職工申請的第二天即終 止與該職工的勞動關系， 且不給任何補償。

我們收到職工來信后， 即根據相關法律規定，向提出改正建議，并得到圓滿解決。該職 工出國前寫了一封

感謝信

，信中寫道：我原來對求助工會并不抱希望，只是想發泄一些怨氣，沒想到問題這么快就解決了，單位 不僅作了補償， 而且人事部門領導專程上門道歉。

我真地很感動， 第一次切身感受到工會是我們的娘家。在參與調解職工來信來訪 工作中，我們感到，職工反映的問題，對單位來講只是人員變動 或個人待遇的小事，而對職工來說則是勞動關系權益保障的大 事，只要我們認真履行工會維護職能，真心為職工說話辦事，工 會信訪一定會得到職工信任的。

雖然我們在工會信訪工作中取得了一些成績，但仍有一些信 訪問題難以調解，一些由于體制政策原因造成的信訪問題還很難 破解，尤其是與職工切身利益密切相關的勞動關系、工作待遇等 事項還不可能全部解決。我們將按照市總工會信訪工作的要求， 依托黨政，充分發揮工會信訪在維護職工權益中的重要作用，為 促進上海衛生改革發展，維護社會和諧穩定做出新的成績。

干部隊伍建設進一步加強。加強縣區工會、行業工會主席 協管工作，指導縣區工會做好換屆選舉工作，配齊配強了縣區、 行業工會領導班子。全市各級工會舉辦培訓班 20 余期，培訓工 會干部 600 余人次， 選調工會干部參加上級工會培訓 90 余人次， 推薦 8 名工會干部榮獲全國、全省工會工作先進個人。組織市 總工會機關全體干部職工參觀了全國道德模范、優秀共產黨員 龔全珍工作室和甘祖昌紀念館。與此同時，市總工會還組織機 關干部積極開展走訪敬老院、義務清掃、免費咨詢等黨員志愿服務。

加強績效考核工作。制定下發了縣區工會、產業(行業) 工會及市總各部門績效考核方案，涵蓋工會工作的各個方面， 并經常性地對績效考核完成情況進行督導。

全面加強黨風廉政建設。認真貫徹落實中央“八項規定” 和省委、市委的有關實施細則，全面加強機關黨風廉政建設和 內部管理，明確廉政職責。積極開展收送“紅包”專項治理活 動，全面規范各項公務接待，今年市總“三公”經費與去年同 期相比下降 43%。

全市地稅代收經費同比增長 32%， 職工維權支出增 長 15%。加強工會資產管理，對縣以上工會資產進行了普查。加 強工會經審規范化建設，開展評先評模等審計審查工作，追繳 工會經費 1.8 萬元。市總工會榮獲全省工會經審工作規范化建 設特等獎。妥善處理市工人文化宮建設遺留問題，著力加強文 化宮經營管理，實現了社會效益和經濟效益雙豐收。新聞信息 工作切實加強，市總工會在市級以上新聞媒體、網站共發表稿 件 530 多篇，編輯《工會信息》20 期，采用信息 300 多條。市 總工會統計信息、幫扶新農村建設和貧困村脫貧、精神文明創 建、計劃生育、綜合治理等工作創先爭優。

2023年，市總工會將深入貫徹落實xx屆三中全會精神和 全國、省、市工代會、全省工會工作流動現場會和市委全會精 神，以“一貫徹(深入貫徹落實xx屆三中全會等會議精神) ， 兩服務(主動服務全市經濟發展和全面深化改革;積極服務全 市職工群眾，維護職工群眾合法權益) ，三加強(加強基層工會 組織建設;加強“三大場所”建設;加強工會干部隊伍建設) ” 為主線，盡責履職，突出特色，打造精品，確保全市工會工作 實現職工滿意、黨政滿意、社會滿意的目標，為實現市委、市 政府提出的“發展至上，富民為先，全面提前建成小康社會” 的奮斗目標作出應有的貢獻。

做實做好工會信訪工作近年來， 在市總辦公室的指導下， 工會信訪工作認真貫徹 《信 訪條例》和《全國工會實施信訪條例辦法》的精神，按照“主 動、依法、科學”維權的工作要求，完善信訪制度，加強信訪調 研和信訪督辦，為維護社會和諧穩定，維護職工合法權益發揮了 積極作用。至今未發生涉及職工權益的重大信訪事項。

根據市總工會關于加強工會信訪工作的有關精神，工會從完 善信訪制度入手，加強工會信訪工作機制建設。一是建立工會信 訪網格化管理機制，明確各級工會信訪工作責任。本級工會信訪 堅持主要領導閱批、有關部門督辦、基層工會落實的三級辦理制 度，做到件件有領導閱批，事事有基層回復，樁樁有辦理結果。

要求基層工會做到信訪處置“三及時”，即：一般信訪及時調處， 督辦信訪及時反饋，重大信訪及時上報，確保工會信訪矛盾化解 在基層。二是創新信訪工作載體。我們根據工會信訪工作實際， 通過建立工會法律咨詢室、職工心理咨詢室，為職工提供法律援 助和心理疏導。

2023 年， 又聘請 2 名專業律師擔任本會法律顧問， 為維護職工權益暢通法律渠道。三是強化工會信訪考核機制。把 工會信訪工作列入年度工作和“職工之家”考核內容，對發生重 大信訪事件、影響隊伍穩定的責任單位實行一票否決。通過不斷 完善工會信訪制度，增強了各級工會做好信訪的責任意識，為促- 1 - 進信訪矛盾及時化解奠定了基礎。

近年來，隨著改革的不斷深入，一些涉及職工利益的深層次 矛盾逐漸顯現，不僅給工會工作帶來新的課題，也使工會信訪處 置的難度進一步加大。為此，我們從維穩維權并重的要求出發， 深入開展工作調研，源頭參與改革，維護職工權益。一是加強工 作調研。結合改革進程，我們有針對性地開展專題調研，為黨政 決策提供依據。2023 年組織開展“勞務派遣用工情況調研”，了 解勞務派遣用工的現狀與存在的問題;2023 年開展“職工隊伍狀 況調研”，進一步掌握職工工作生活狀況;今年，針對后勤外包 員工發生的突出問題，組織開展專題調研，要求基層工會加強對 本單位外包員工規范管理的督查。同時，通過課題招標的方式， 確定了包括績效工資改革、 派遣制員工權益保障等 6 大課題調研， 深入了解了職工訴求，為維護職工權益奠定基礎。二是源頭參與 改革。

2023 年， 在規范化培訓改革中， 在深入基層調研的基礎上， 我們提出了簽訂培訓合同，落實規范化培訓入會的建議，得到市 黨政的首肯與支持。自規范化培訓制度實施以來，沒有發生一起 因規范化培訓造成的信訪事件，為規范化培訓制度的順利實施， 為維護規范化培訓權益發揮了重要作用。三是加強基層民主管 理。隨著改革的深入，基層單位內部改革的力度不斷加大。對此， 我們提出，涉及職工利益的改革措施，必須根據院務公開民主管 理的規定，落實職工的知情權、參與權和表決權，在維護和諧穩 定大局的前提下，推進改革發展。

一是改革進程中發生的信訪事件的調處。如公司改制后，原 中心職工因身份變化反應強烈，醞釀集體上訪。工會領導得知這 一情況后，立即會同中心領導與職工座談，解釋改制政策，穩定 改制職工思想，幫助協調解決改制職工的實際問題，避免了因改 制可能引發的重大信訪事件。

二是后勤社會化造成的涉及外包公司員工收入待遇的信訪事 件。今年，后勤外包員工事件發生以后，我們按照局黨委的要求， 責成工會在第一時間介入調查，反饋情況，督促整改，妥善地解 決了問題。后勤外包員工來信反映勞務公司員工工資福利問題， 市總工會主席批示交本會處理。為落實鐘主席批示，我們協同黃 浦區工會到進行調研，聽取和勞務公司領導對來信的處理意見， 提出規范后勤外包管理的建議，使這一信訪問題得到及時化解。

三是直接調處基層職工來信來訪。近兩年來，工會直接調處 的來信來訪呈上升趨勢，主要是一些基層工會難以協調的、涉及 職工勞動關系、工資收入等的來信來訪。如一家的職工因出國留 學，按規定提出辭職申請，但單位在收到職工申請的第二天即終 止與該職工的勞動關系， 且不給任何補償。

我們收到職工來信后， 即根據相關法律規定，向提出改正建議，并得到圓滿解決。該職 工出國前寫了一封感謝信，信中寫道：我原來對求助工會并不抱希望，只是想發泄一些怨氣，沒想到問題這么快就解決了，單位 不僅作了補償， 而且人事部門領導專程上門道歉。

我真地很感動， 第一次切身感受到工會是我們的娘家。在參與調解職工來信來訪 工作中，我們感到，職工反映的問題，對單位來講只是人員變動 或個人待遇的小事，而對職工來說則是勞動關系權益保障的大 事，只要我們認真履行工會維護職能，真心為職工說話辦事，工 會信訪一定會得到職工信任的。

雖然我們在工會信訪工作中取得了一些成績，但仍有一些信 訪問題難以調解，一些由于體制政策原因造成的信訪問題還很難 破解，尤其是與職工切身利益密切相關的勞動關系、工作待遇等 事項還不可能全部解決。我們將按照市總工會信訪工作的要求， 依托黨政，充分發揮工會信訪在維護職工權益中的重要作用，為 促進上海衛生改革發展，維護社會和諧穩定做出新的成績。

市總工會信訪工作總結篇二

2023年，在市委和省總工會的領導下，全市各級工會緊緊 圍繞全市發展大局和上級工會要求，按照“日常工作出經驗、 重點工作出亮點、自選動作創特色、整體工作上臺階”的思路， 以深入推進“中國夢〃勞動美”主題活動為主線，主動服務經 濟發展，積極服務職工群眾，各項工作取得了新進展。市總工 會榮獲全總表彰全國工會會員評議職工之家活動先進單位、全 國工會市級財務工作先進單位、全國工會職工法律援助維權服 務示范單位等全國、省、市榮譽稱號 10 多項。

深入學習貫徹黨的會議、xx屆三中全會精神。通過加 強黨組中心組學習，邀請專家學者輔導，班組學習以及工會干 部、勞動模范深入基層宣講等形式，推進黨的會議、xx屆 三中全會精神和國家系列重要講話精神進基層、進企 業、進班組、進職工，把廣大職工的思想和行動統一到中央、 省委、市委重要決策部署上來。全市各級工會舉辦宣講活動 60— 1 —三 多場次，覆蓋職工 5 萬多人次。市總工會舉辦學習了總書 記系列重要講話專題輔導等講座 5 場次。

堅持中國特色社會主義工會發展道路。全市各級工會深入 學習貫徹中國工會xx大、江西省工會十三大、市工會六大精 神和國家同全國勞動模范代表以及同新一屆工會領導 班子座談時的重要講話精神， 牢牢把握新時期工會工作新觀點、 新論斷、新要求，確保了工會工作沿著正確的方向前進。

全面落實市委、市政府決策部署。認真學習傳達市委七屆 九次、十一次全會精神，堅決貫徹落實市委、市政府重要會議 精神，將市委、市政府部署的精神文明建設、幫扶新農村建設 和貧困村脫貧等工作列入績效考核內容，明確責任領導和責任 部門，落實具體措施，圓滿完成了市委、市政府部署的各項工 作任務，真正做到了“黨委有號召，工會有行動” 。

以“中國夢〃勞動美”為主題，市總 工會開展了勞動競賽、技能比武、職工演講、現場書法、攝影、 微博和征文比賽等系列活動。

全市 1000 多家基層工會、 10 萬多 名職工參與主題活動，組織主題報告會、演講比賽、班組學習 120 多次，宣傳一線職工 160 多名，制作成果展板 20 多塊。新 余做法在全省工會專題會議上作經驗介紹。

服務經濟發展彰顯作為。出臺了《關于充分發揮工會職能優勢，服務全市經濟發展的意見》 ，明確了工會服務全市經濟發 展的 16 條具體措施，激發了廣大職工服務發展的勞動熱情。市 四套班子主要領導和聯系工會工作副市長分別作出重要批示， 給予充分肯定。

緊緊圍繞全市經濟發展大局，以 “同舟共濟保增長、建功立業促發展”為主題，開展了一系列 企業增效、黨政滿意、職工樂意的勞動競賽。在新鋼公司、賽 維 ldk 公司、贛鋒鋰業公司、工業行業等重點工程項目開展了 以比科學管理、比技術創新、比工程質量、比建設進度、比成 本控制、比文明施工，創優質工程為主要內容的“六比一創” 勞動競賽活動，在工業企業開展了“渡難關、比貢獻、促發展” 立功競賽活動，在非公企業開展了以創優質量、創高效益、創 新技術、創低能耗為主要內容的“四創”勞動競賽活動，在新 余礦業公司、江口水電廠、分宜發電公司等企業開展了以比創 新、比技能、比管理，降能耗為主要內容的“三比一降”達標 競賽活動，在供水、供氣、通信、交通、餐飲、衛生等服務性 窗口行業開展了以創優質服務、創優良秩序、創優美環境為主 要內容的“創三優”優質服務競賽。全市 600 多家單位開展了 各種形式的勞動競賽活動，參賽職工達 12 萬人次。

出臺了 《關于推進高技能人才 (勞模)創新工作室建設的實施意見》 ，開展了“名師育徒”和“小 發明、小創造、小革新、小設計、小建議”活動。全市各級工 會創建高技能人才(勞模)創新工作室 50 個，師徒結對 1200 對，開展技術革新 423 項，總結推廣先進操作法 176 項，提合 理化建議 8000 多條，創經濟效益 8400 余萬元。

精心組織職工職業技能大賽，深 入實施“十百千萬”工程(選樹 10 名金牌員工，評選 100 條合 理化建議，1000 對師徒結對，萬名職工技術晉級) ，掀起了技術 比武、崗位練兵活動的熱潮。全市共有 1000 余家企事業單位開 展了技能比賽，比賽場次 360 余次，比賽工種 850 余個，參賽 職工 20 萬人次，評選新余市“金牌員工、技術能手、技能型標 兵”64 人次。開展技能培訓 795 期，培訓職工 18 萬人次，1.28 萬余名職工技能等級得到提升。市總工會集中組織了車工、數 控車工、數控銑工、工具鉗工、維修電工等 5 個工種的技能比 賽，與有關行業、企業工會聯合開展了管道工、砌筑工、電網 信息運維員、識別假幣、餐飲服務員、護理實踐技能等 17 個工 種的技能比賽。選拔 6 人參加全省“振興杯”職工技能大賽，2 人獲江西省“技術能手”榮譽稱號。

職工文明素質不斷提升。開展了“中國夢〃勞動美”和“凝 心聚力跟黨走，建功立業繪藍圖”主題教育活動。評選職工職業道德“雙十佳”各 10 個。組建職工志愿服務隊 60 支，召開 了全市工會職工志愿服務工作經驗交流會，開展了“結對助學、 關愛空巢老人、關愛農民工、關愛殘疾人、無償獻血、心理援 助、送溫暖、學雷鋒便民服務”八大職工志愿服務活動。

200 多個基層工會 10000 多名職工參與了工會“學雷鋒月”活動。

市總工會榮獲省、市無償獻血工作先進單位。推進職工心理援 助“五進”活動，舉辦心理健康知識講座 6 場。新建職工書屋 10 個，新增企業文化建設標桿單位(班組)20 個。

勞模精神大力弘揚。組建勞模宣講團，深入縣區宣講勞模 先進事跡， 激勵各級工會組織和廣大職工群眾創先爭優。

選樹 3 名勞模參與“感動中國〃感動江西——江西籍先進人物事跡回 眸網絡展” 。組織 90 余名勞模參與全市金秋助學愛心結對活動， 安排 60 名勞模參加全國、省、市勞模療休養，為 90 余名困難 勞模發放困難幫扶資金 70 萬元。

全市各級工會選樹技術帶頭人 540 人、星級員工(金牌員工)8400 人，推薦表彰全國、全省、 全市“五一勞動獎狀” 、 “五一勞動獎章” 、 “工人先鋒號” 、 “五 一巾幗標兵崗”等先進集體和先進個人 240 多項(次) 。

創造穩定和諧的環境 “面心實”活動機制不斷完善。深入開展“走基層、進企 業、學勞模、訪職工、聽實話、摸實情”活動，為企業生產發展提供優質服務，幫助企業和困難職工解決生產生活難題，召 開轉變作風調研座談會近 20 場次。

勞動關系和諧發展。重點推進非公企業和諧勞動關系創建 活動，今年命名表彰了全市勞動關系和諧企業 9 家。騰達電器 公司、新余發電公司榮獲全省模范勞動關系和諧企業稱號，新 余經濟開發區榮獲全省模范勞動關系和諧工業園區稱號。大力 開展工資集體協商要約行動，工資集體協商建制率達 95.6%。

職工合法權益有效維護。積極參與企事業單位改革改制， 全面推進廠務公開民主管理工作。市人民醫院榮獲全國廠務公 開民主管理工作先進單位稱號。

進一步完善職工法律援助機制， 縣區工會法律援助中心實現全面升級。全市各級工會建立職工 法律援助工作站、勞動爭議調解組織 1350 個，發展勞動關系協 調員、勞動爭議調解員 5600 余人，接待來訪職工群眾 260 多人 次，處理各類信訪件 100 多件，受理法律援助案件 11 件。仙女 湖區工會等 3 個單位榮獲全省工會系統“六五”普法先進集體。

開展女職工“關愛行動” ，組織 2.3 萬名女職工參加婦科體驗， 近 4 萬名女職工參加了《女職工勞動保護特別規定》知識競賽。

參與“安康杯”競賽活動企業 33 家，班組 3907 個，職工 3.1 萬人，推薦全國“安康杯”競賽優勝單位 3 家。

實際難題深入開展“春送崗位、夏送清涼、秋送愛心、冬送溫暖” 活動。全市各級工會開展電工維修、電動縫紉、家政培訓、月 嫂等專業培訓 36 期，培訓下崗職工、農民工 2530 人，與市人 保局聯合舉行民營企業招聘周活動， 簽訂就業意向協議 1963 人， 組織勞務輸出近千人，成功介紹 500 名農村勞動者就業。為一 線職工發放防暑降溫物品 233 萬元。累計籌集助學金 200 多萬 元，幫助 1017 名困難職工子女圓了上學夢，202 名工會干部、 勞動模范與困難職工子女結成助學對子。市總工會爭取上級資 金 360 多萬元， 全市各級工會籌集困難職工幫扶資金 926 萬元， 走訪困難職工家庭 8556 戶， 56 個縣級單位與 232 戶困難職工結 成幫扶對子。認真做好職工大病醫療、生活救助工作，今年救 助患大病職工 411 人，發放救助金 71 萬元，提供就醫、購藥優 惠 5576 人次，優惠金額 37 萬元。職工互助保障事業快速發展， 保障金 317 萬元，增長 23%，完成目標任務的 123%，參保職工 8.8 萬人， 增長 23%， 理賠和慰問 378 人， 支付理賠金 157 萬元， 增長 101%，賠付率達 56%。

領導班子建設進一步加強。在全市工會系統開展了以“講 黨性，建設一個好班子;講正氣，培育一支好隊伍;講學習， 練就一身好本領;講務實，形成一種好作風;講廉潔，營造一 個好環境”為主要內容的“五講五好”主題活動，著力建設學 習型、服務型、創新型、廉潔型工會組織。成功召開市工會第六次代表大會和市工會女職工第四次代表大會，選舉產生了市 總工會第六屆委員會、經費審查委員會和市總工會第四屆女職 工委員會。

基層組織建設進一步加強。以“黨工共建”為抓手，突出 抓好了工業園區和建設、 文化新聞出版行業所屬企業建會工作。

全市新建工會 81 家，新發展會員 8620 人。廣泛開展模范職工 之家、模范職工小家創建活動，深入推進“雙亮雙比雙爭”活 動，印發《工會組織規范化建設手冊》1000 余份，著力加強了 非公企業工會規范化建設。分宜縣總工會榮獲全國工會系統先 進集體稱號，江西永盛礦冶有限公司榮獲全國“雙愛雙評”先 進單位稱號，市水務集團公司工會被評為全國工會會員評議職 工之家活動示范單位，10 個單位榮獲全國、全省模范職工之家 和模范職工小家稱號，選樹市級模范職工之家 12 個、模范職工 小家 20 個。

干部隊伍建設進一步加強。加強縣區工會、行業工會主席 協管工作，指導縣區工會做好換屆選舉工作，配齊配強了縣區、 行業工會領導班子。全市各級工會舉辦培訓班 20 余期，培訓工 會干部 600 余人次， 選調工會干部參加上級工會培訓 90 余人次， 推薦 8 名工會干部榮獲全國、全省工會工作先進個人。組織市 總工會機關全體干部職工參觀了全國道德模范、優秀共產黨員 龔全珍工作室和甘祖昌紀念館。與此同時，市總工會還組織機 關干部積極開展走訪敬老院、義務清掃、免費咨詢等黨員志愿服務。

加強績效考核工作。制定下發了縣區工會、產業(行業) 工會及市總各部門績效考核方案，涵蓋工會工作的各個方面， 并經常性地對績效考核完成情況進行督導。

全面加強黨風廉政建設。認真貫徹落實中央“八項規定” 和省委、市委的有關實施細則，全面加強機關黨風廉政建設和 內部管理，明確廉政職責。積極開展收送“紅包”專項治理活 動，全面規范各項公務接待，今年市總“三公”經費與去年同 期相比下降 43%。

全市地稅代收經費同比增長 32%， 職工維權支出增 長 15%。加強工會資產管理，對縣以上工會資產進行了普查。加 強工會經審規范化建設，開展評先評模等審計審查工作，追繳 工會經費 1.8 萬元。市總工會榮獲全省工會經審工作規范化建 設特等獎。妥善處理市工人文化宮建設遺留問題，著力加強文 化宮經營管理，實現了社會效益和經濟效益雙豐收。新聞信息 工作切實加強，市總工會在市級以上新聞媒體、網站共發表稿 件 530 多篇，編輯《工會信息》20 期，采用信息 300 多條。市 總工會統計信息、幫扶新農村建設和貧困村脫貧、精神文明創 建、計劃生育、綜合治理等工作創先爭優。

2023年，市總工會將深入貫徹落實xx屆三中全會精神和 全國、省、市工代會、全省工會工作流動現場會和市委全會精 神，以“一貫徹(深入貫徹落實xx屆三中全會等會議精神) ， 兩服務(主動服務全市經濟發展和全面深化改革;積極服務全 市職工群眾，維護職工群眾合法權益) ，三加強(加強基層工會 組織建設;加強“三大場所”建設;加強工會干部隊伍建設) ” 為主線，盡責履職，突出特色，打造精品，確保全市工會工作 實現職工滿意、黨政滿意、社會滿意的目標，為實現市委、市 政府提出的“發展至上，富民為先，全面提前建成小康社會” 的奮斗目標作出應有的貢獻。

市總工會信訪工作總結篇三

201x年是發展的關鍵之年，公司工會在公司黨委和上級工會組織的領導下，在公司行政的支持及相關部門的配合下，認真貫徹落實公司工作方針，按照工會“服務大局，突出重點，求真重效，力促發展”的工作思路，認真貫徹落實公司十屆一次職工代表大會文件精神，圍繞公司打造“鉆石”企業的愿景，樹立全局觀念，強化服務意識，在公司經濟建設和改革發展穩定的大局中發揮了積極的作用。現總結201x年公司工會工作如下。

一、堅持各項制度，履行*職能

1、成功組織了公司第十屆職工代表大會，維護職工合法權益和企業利益。1月份，成功組織了公司第十屆職工代表大會，選出了新一屆公司工會委員會;表彰了優秀職工代表提案;對職工代表參與民主管理活動做了安排，公司工會隨時接收、轉遞、督辦職工代表提案，全年共收到職工代表提案86份。下發了《關于開展創建“六型”班組競賽活動的通知》，推進班組管理制度化、規范化、科學化和民主化建設。一年來，公司工會始終把堅持職工代表大會制度、實行廠務公開，作為維護職工合法權益的重點，201x年公司獲省石化工會先進單位稱號。

一年來，公司工會以加強制度化、規范化建設入手，以職代會為載體，及時反映職工心聲，調動職工的積極性和創造性，為公司領導了解職工參與企業管理、集中職工集體智慧搭建堅實平臺。會議聽取和審議了公司工作報告、工會財務收支情況報告、公司經營業務費使用情況報告，介紹了關于公司九屆五次職代會以來職工代表提案處理情況以及十屆一次職工代表提案征集情況。

2、堅持民主評議公司領導干部制度。公司在職代會期間組織職工代表對公司領導進行了民主評議。民主評議結果上報集團公司。

3、堅持企務公開制度。201x年，通過職代會、職工常務代表會議、公司網站、oa辦公平臺、公司報紙、電視臺等形式，對公司的年度計劃、業務招待費使用情況、干部提職、供暖費的收繳、評選上報先進等進行了公開，接受廣大職工監督。

4、堅持職工提案反饋制度。公司工會緊緊圍繞企業的發展和職工普遍關心的問題，認真做好了職代會的提案征集、處理及反饋工作。按照“歸口辦理”的原則，已根據提案所涉及的內容安排相關職能部門進行答復，為公司領導提供決策依據。

5、積極開展推動工資集體協商工作。按照省總、市總關于在企業開展工資集體協商工作的要求，公司工會積極推動此項工作，認真履行程序，堅持溝通、協商、簽約、審核、監督五個程序，201x年1月職代會通過了《關于調整職工工齡工資標準及實行年度基薪獎勵的方案》，職工工資人均增長350元。

二、堅持開展勞動競賽，促進生產安全工作

一年來，結合全年的施工生產任務，緊緊圍繞公司重點項目的安全生產和經濟效益的提高，深入持久地開展勞動競賽活動。

1、加強勞動保護，深入開展“安康杯”競賽活動。1月份，對20xx年度公司勞動競賽先進集體和個人進行了表彰;3月份，下發了《關于開展公司“五比一創”勞動競賽活動的通知》和開展安康杯競賽活動的通知;對201x年的勞動競賽進行全面部署;4月份，公司榮獲全國“五一”勞動獎狀;6月份，榮獲全國“安康杯”競賽活動示范單位;在全公司358個班組廣泛開展了“安康杯”競賽活動;6月份，配合組織了“安全生產月”活動;3月份，公司還榮獲河南省重點工程建設競賽先進單位;“三八”節前，對文明家庭、巾幗創新崗、優秀女職工等進行了表彰。

2、加強對勞動保護政策落實情況的監督。聘任了群眾安全監督員41名，加強對勞動保護政策落實情況的監督;5月和11月份，分別參加了全國工會和省工會召開的推進職業健康監護管理工作經驗交流會;年初，與公司醫院聯合組織了職工體檢;6月份，組織了350名女職工參加的婦科病體檢。組織了公司級以上勞動模范、“五一”勞動獎章獲得者的年度體檢，為省、市勞動模范和“五一”勞動獎章獲得者辦理了養老互助保險等，落實了先進人物的待遇;健全了公司勞動爭議調解委員會，完善了制度與流程，受到集團公司干干凈凈企業驗收組的高度評價。

3、繼續開展了職工技術創新活動，3月份，對20xx年上報的26項技術創新成果、工法、合理化建議、技術改造項目進行了認真評審，對選出的優秀成果進行表彰，鼓勵職工崗位成才，提高素質;201x年公司技術創新立項52項;參與組織了公司機關管理人員職業化培訓活動;對新入公司實習的技校生和大學生分四批進行了培訓;為近年新進入領導崗位的領導人員編制了相關培訓教材，利用傍晚時間進行了視頻培訓;10月份，組織了開封市探傷工職業技能競賽;電焊工技術比武工作即將開展。

3、積極開展榮譽申報和首席員工評選工作。通過公司工會積極向國家、省、市推薦申報，使班組積極進取，個人奮勇爭先，發揮典型示范作用。3月份，組織了公司首席員工評選工作，從23名候選人中選出8名首席員工，通過評選活動，鼓勵技術工人堅守一線，苦練技能，崗位成才。

三、堅持“真困難、真幫助”，做好幫困救助工作

201x年，在公司黨委的領導下，公司工會高度重視幫困救助工作，各基層工會站在關心職工冷暖、促進企業和諧、穩定公司發展大局的高度認真履行職責。

1、開展送溫暖活動。一年來，工會堅持重病住院探望、慰問制度，堅持元旦、春節期間開展送溫暖活動，堅持對參加職工醫療互助的工會會員實施大病救助，堅持開展對單親特困、工傷致殘的職工家庭進行扶貧解困救助活動，堅持開展金秋助學活動。全年累計發放日常救助、扶貧解困、貧困助學、大病互助、遺屬供養等資金58萬多元，受益面達600人次。

2、對公司困難職工建立了電子檔案。完善了困難職工檔案，1月份，救助困難職工123人，金額5萬元;對勞模、黨員、歸僑等特殊人群中的困難家庭給予了特別資助;6月份救助困難女職工14人，日常救助8人，金秋助學9人，共救助困難家庭62個;審核了職工遺屬救助金發放人員，使救助金準確、公平發放;認真做好會員大病互助金的收取、管理、發放，共救助14人，9.42萬元;繼續開展了機關員工生日祝福活動。牽手成功紅絲線2對。

3、認真做好亡故職工及遺屬生活補助費的辦理、復核、發放工作。年初，公司工會按規定對公司亡故在職職工的遺屬開展了復核工作，分別對外郵和市內的亡故在職職工的遺屬下發了復核通知，經復合退出供養5人，平均每月為123人發放撫恤金。

4、努力做好信訪工作，營造一個穩定的發展環境。全年，接待工齡計算問題上訪3人次;到市維穩辦、軍轉辦報告維穩情況各4次;與軍轉辦協調公司退休軍轉干部補助金事項，涉及42人，已妥善解決;向集團公司書面報告了公司矛盾糾紛排查化解工作情況;與市、區法院協調完成了“兩案”人員生活救助金發放事宜;完成了“干干凈凈企業”信訪工作迎檢資料，并一次驗收合格。與市中級人民法院保持聯系，為公司處理經濟糾紛提供幫助。

四、堅持工會規范化建設，提高工會工作活力

一年來，工會在夯實基層基礎工作方面不斷下大功夫，不斷推進工會工作規范化、制度化。

1、健全和完善工會管理的基礎工作。加強工會組織建設，繼續落實《二三級工會主席季度考核制度》，按季度對29個二級分會、80個三級分會進行綜合考核;全年辦理新員工入會234人，及時維護、更新會員臺賬;組織了“迎新春”職工運動會、春節職工文藝匯演、“三八”趣味運動會、跳繩比賽、女職工拔河比賽、“五一”職工羽毛球賽、廣場舞比賽、健步走活動、“國慶”釣魚比賽等文體活動，職工參加踴躍。職工活動中心長年對職工開放;加強對職工活動中心的管理，合理利用場地，減輕公司負擔。

2、做好職工創先爭優工作。公司工會認真開展“創建學習型企業、爭做高素質職工”活動，制定了具體可行的實施方案和措施。通過組織各級工會干部學習《工會法》、《勞動法》、國家政策、法律、法規等知識，緊密聯系實際，提高了各級工會干部隊伍的整體素質。

3、認真執行工會財務管理制度，科學管理工會經費。收好、管好、用好工會經費，是工會組織依法維護職工合法權益的需要。20xx年，工會財務嚴格按照《會計法》的規定辦事，按要求及時建帳、保存并管理好財務檔案資料，對工會經費進行嚴格審查、合理安排使用，堅持工會經費獨立管理原則，遵紀守法，遵守財務紀律。堅持勤儉節約原則，少花錢，多辦事，辦好事，節約開支，提高工會經費使用效益，確保了工會各項工作的順利開展。

五、加強女職工工作和計劃生育工作，提高女職工整體素質

公司工會十分注重女職工隊伍建設，積極倡導女職工參加培訓學習，支持和鼓勵女職工學習新知識，掌握新技能，為企業發展獻計獻策。切實解決女職工生活、工作等方面的困難，加大力度抓重點做好計劃生育工作，為企業的穩定發展起到了積極的作用。

1、與多數二級單位簽訂了計劃生育責任書。每月召開各二級分會女工委員例會，傳達計劃生育政策，通報公司計劃生育情況;組織計生員35人參加了市計生委舉辦的計生知識競賽，舉辦了1次計劃生育新知識講座。全年2次組織了1200余名在汴育齡女職工參加孕檢;發放避孕藥具600余盒;為400多名60歲以上獨生子女的父母辦理補貼認定手續;使計劃生育政策得到有效落實。

2、注重法律維護。《女職工特殊權益保護專項集體合同》，為維護女職工權益提供了有力的法律保障。一年來，《女職工專項集體合同》運行平穩，執行到位;對開封市企業職工生育保險實施細則執行到位。一年來，共辦理職工生育保險36人，報銷生育金額近30萬余元。為公司已婚育齡女職工健康檢查達1500余人次。

3、關心女職工的文化生活。今年，女工委在女職工中開展了一系列活動，組織開展了慶“三八”女職工跳繩比賽，開展了公司女職工廣場舞大賽，基地共有200余人參加了競賽活動，組織了女職工健康講座，106名女職工提取了講座。

5、家庭文明建設深入人心。“注重選樹典型，大力倡導家庭美德和健康文明的生活方式，積極營造尊老愛幼，關愛他人、關愛家庭的濃厚氛圍，著力提高女職工的綜合素質。全年共評選出22個公司文明家庭。

六、開展文娛活動，豐富職工文化生活

工會以職工活動中心為文化陣地，堅持用豐富多彩的文體活動，豐富職工的業余生活，增強企業凝聚力和向心力。

1、春節借一線職工返汴休假之機，舉辦了“迎新年”新春綜合運動會。項目包括職工長跑比賽、籃球、集體跳繩、跳棋、趣味活動等，很受廣大員工及體育愛好者們的歡迎，賽場內外，新老員工，干部群眾歡聚一堂，其樂融融，體育活動把大家聚在一起，給大家提供了一個交流見面的平臺。“三八”節舉辦了女職工趣味活動、跳繩比賽，歲末的職工釣魚比賽等給大家留下了深刻印象。懸掛各類宣傳標語15幅。春節前后共組織安排歡迎歡送職工返汴赴施工一線工作18項次。(包括樂隊、標語和口號)，場面溫馨感人，讓一線職工感受到家的溫暖，滿懷豪情奔向祖國各地，為化建建功立業。

2、職工活動中心每天都對職工開放，基本全年無休。目前公司標準、舒適、整潔的活動場地免費為職工開放，吸引了諸多職工參與，日常健身活動持之以恒，更使群體活動植根于廣大職工群眾之中，成為職工日常生活的一部分。201x年在全民健身熱潮活動中，組織了職工健步走活動。公司工會及分公司工會充分利用職工活動中心共組織開展了各類文體活動100余項次，一年來職工活動中心各活動室運轉正常，每月接待活動人數平均達3000人次。在內部使用場地方面，截止11月底共接待安排了分公司工作會議及健身活動等共35項次。

七、利用工會網站，提升工會信息化水平

今年，公司工會網站，注重創新，工作扎實，網站頁面整潔美觀，更新及時，運用工會網站這個平臺來交流經驗，開展工作，維護權益，發揮了應有的效益。目前工會網站共有文章數量3419篇。

切實把工會的職能落到實處，為公司的各項工作做出新的貢獻，實現公司發展，員工享受成果的共贏，為公司打造“百年化建百億化建”企業做出應有的貢獻。

市總工會信訪工作總結篇四

篇一：市總工會2023信訪

工作總結

2023 年信訪工作總結今年以來，在區委、區政府的正確領導下，我街道綜治 辦全面落實科學發展觀，用實際行動踐行“三個代表”的重 要思想，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的 重點，服務大局，努力做好“十一”、黨代表大會、春節等特殊 時期的信訪工作，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關系 群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預防和減少新的矛盾糾紛為 重點，為新一年的社會穩定做好鋪墊。

集體訪 13 批次、81 人次。從受理數量分析，信訪的熱點問 題主要有：城建環保、拆遷改造、農村土地承包、土地征用、 黨風黨紀、涉法涉訴。從受理情況分析，主要有以下四個方 面的特點：一是信訪總量有所上升。隨著百姓對街道的了解 和征地拆遷工作的進一步推進，上訪量也隨之逐漸增多;二 是有組織上訪逐漸增多。

集體訪同比增長 100.5%， 代表明確， 反映事實清楚，多表現為有計劃、有組織的上訪;三是許多 上訪群眾存有鬧訪的心理。有部分上訪者屬于無理訪和糾纏 訪。其自知上訪理由不成立，但仍因為私人恩怨本著報復心 理鬧訪。這些上訪者不以解決困難為本質，而以給被訪者制 造麻煩為目的進行上訪;四是受理的問題涉及面廣。

去年 的信訪案件中多以單純的土地承包糾紛為多，今年則從單一 式上訪轉為廣泛式上訪，信訪案件的涉及范圍寬泛化。這些 特點可以反映出如下問題：一、對信訪程序不了解。上訪本 身是對自己合法權益的保護，是爭取個人合法權益的正當途 徑，信訪中心本身也是為百姓做實事、解決困難的部門。但 越級訪、無奈訪的存在都說明，百姓雖然有維權意識，卻對 信訪程序一無所知。二、對信訪部門的職責不清楚。許多信 訪案件都是民事糾紛，屬于法律范疇，更有鬧訪的存在，都 是對信訪部門職責不明確的表現。

二、主要工作

(一)強化信訪制度的落實

根據《信訪條例》，結合實際，進一步加強了對信訪工 作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務 公開、文明接待，對來訪群眾做到 “四個到位”，即教育 疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位， 引導群眾正確上訪，有效地規范了信訪秩序;二是強化信息 報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態，既可以從源 頭上預防突出苗頭性問題的發生，又把矛盾解決在了基層和 萌芽狀態，促進了矛盾和問題產生之前的有效預防;三是強 化了信訪督查、矛盾排查、領導包案、責任倒查、反饋抽查 等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展。 (二)有效的開展重信重訪專項治理工作 一是提高認識，加強領導。街道領導班子開展重信重訪 專項治理工作動員會后，社會治安綜合治理科高度重視，立 即組織各社區治保主任和信訪代理員召開關于傳達貫徹街 道領導班子對信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精 神，結合實際制定了

工作方案

，組織召開了重信重訪專項治 理工作動員會，成立了領導小組，確定了指導思想，明確了 工作目標，部署了工作任務，提出了具體的工作要求，為開 展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織 保證。

二是扎實的工作取得顯著成果。對排查出來的重信重訪 信訪問題進行了認真的分析，制定了各項措施，明確了穩控 責任單位和穩控責任領導。我們在全力解決群眾上訪問題的 同時，針對暫時無法解決的信訪問題，根據有關政策、法律 法規及時向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持。對 纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾，我們主動做耐心細 致的教育工作，確保上訪群眾的穩定。

(三)信訪代理工作

累計全年代理 2 個案件，化解率 100%。為了提高信訪 代理員對信訪相關政策的了解，我街道綜治辦于 9 月組織全 體信訪代理員參加法律知識、土地政策、拆遷政策的培訓。 信訪人將信訪事項委托代理員時，雙方簽訂信訪代理協議 書，

協議書

生效后進入代理運行程序，經過代理員認真研究 分析案情，積極協調有關部門為信訪人爭取問題的解決。

吳淑英系畜牧養殖專業戶，曾在遼寧省總工會機關畜牧 場養殖種豬，因牧場動遷解體，向東陵區人民的政府申請，經 審批同意，南塔街道辦事處與張沙布村協調，同意在該村進 行畜牧養殖。2023 年 6 月 12 日上訪人與被訪人張沙布村委 會簽定畜牧用地合同，但實際上并未交付給上訪人土地，更 未辦理土地交接手續，未形成用地事實。本來自合同生效之 日起一個月內可以正常搬遷， 后因沒有畜牧用地， 無處搬遷， 省總工會畜牧場無奈之下于 2023 年 7 月 14 日強行拆除豬舍， 家里 6 人急著搬遷種豬顧不了搶搬豬舍內外的設備、飼料等 物品，大理石豬槽等 64 間建筑均被鏟車推倒損壞，大部分 被人搶走， 損失慘重， 更嚴重的是損失了 143 頭種豬和仔豬。

無奈之下租用了外村張繼究家鴨舍狗圈暫時圈養。不適合豬 生存的環境使種豬和仔豬染上急病，并大批量死亡。信訪代 理員劉紅軍積極為吳淑英向上級爭取一定的經濟補償，希望 從人文關懷的角度對其予以幫助。此建議得到了區聯席會議 的支持，對其進行了 7 萬元的補助。

2023 年 9 月，我街道綜治辦收到區聯席會議的交辦函， 交辦我單位負責處理一名叫魏英杰老同志的上訪事項。魏英 杰，男，80 歲，系東陵區營城子街道施家寨社區居民，抗美 援朝退伍老兵，享受國家的軍人補貼，但沒享受到國家的養 老保險。他認為自己的條件符合國家政策，于是上訪要求享 受養老保險待遇。由于上訪人年齡過大的緣故，施家寨社區 信訪代理員呂鴻宇積極替魏英杰同志與我街道綜治辦主任 聯系，為老同志爭取利益。后根據 2023 年 6 月 29 日沈陽市 人民的政府下發的《開展新型農村和城鎮居民社會養老保險工 作的實施方案》 (沈政發[2023]29 號)的文件規定和相關部 門的要求，魏英杰同志屬于社會優撫對象，不在養老保險政 策范圍之內，所以不能享受相關待遇。雖然結果不如老同志 的愿望理想，但魏英杰同志對我街道尤其是信訪代理員的工 作表示特別的滿意，是對我街道信訪代理工作的肯定和認 可。

(四)崗位大練兵工作

根據東陵區(渾南新區)處理信訪突出問題及x體性事 件聯席會議辦公室《關于開展崗位練兵和評優活動的實施方 案》 (以下簡稱“方案” )的要求，我街道綜治辦特針對街道 實際制定《崗位大練兵活動實施方案》 ，并認真落實。按照 《實施方案》中的目標要求，街道黨工委副書記、綜合治理 辦公室及各科室負責人都要參加崗位大練兵活動。

自 2023 年 10 月下旬開始，每周周五 13:00 至 14：00， 在街道 2 樓小會議室參加集體學習座談，至今已開展 6 次， 并針對當日學習內容進行討論，由活動領導小組下設的辦公 室記錄每次活動內容;活動期間，大練兵活動與信訪工作聯 席會議制度相結合，活動的同時召開信訪聯席會議，在商討 案件的同時增強信訪辦及其相關部門的理論知識水平。

通過這兩個月的大練兵活動， “人人學習、終身學習” 的理念在街道盛行，街道信訪干部及相關部門的政策理論水 平進一步提高，政治責任感、政治辨別力、政治敏銳性進一 步增強;熟練掌握、準確運用了《信訪條例》 ，依法辦理各 類信訪事項;信訪干部和相關部門干部的知識面更廣，能充 分運用多種形式化解各類信訪矛盾糾紛;機關作風、干部作 風進一步改進，工作激情和對群眾的感情進一步增強;使每 位信訪干部精通業務，成為做好本職工作的行家里手。

三、工作中存在的主要問題

今年以來，我街道的信訪工作取得了一定的成績，也得 到了區信訪局的充分肯定，但是，按照區委、區政府的要求， 還存在一些不容忽視的問題，其主要是：對一些專業性較強 的政策知識掌握不到位，信訪相關制度對外宣傳不夠，日后 應加大對信訪代理員的培訓業務，充分發揮信訪代理員的作 用，盡可能地將信訪案件解決在萌芽狀態，以更有效地方法 減少上訪率。

一、2023 年信訪工作情況

(一)進京上訪情況

(二)赴省上訪情況

1、赴省集體訪 0 批次; 2、赴省個體訪 4 批 8 人次;

(三)中央、省、市轉辦信11件次;

(四)國家信訪局網上交辦案件25件次

(五)到市上訪情況

1、到市個體訪3批3人次; 2、到市集體訪 20 批 504 人次(其中我縣 7 批 119 人1 次，國有大型企業 13 批 385 人次)

(1)網上通報 4 案 96 人次(其中我縣 2 批 47 人次， 國有大型企業 2 批 49 人次)

(2)被市《每日要情》通報的案件16件次408人次(其 中我縣5批72人次，國有大型企業11批336人次)

3、到臨上訪，被及時接處，未形成到市委、市政府上 訪 13 批 234 余人次 (其中我縣 5 批 86 人次， 國有大型企業 8 批 158 人次)

4、省委巡視組第一次交辦的信訪案件 10 件(10 月 24 日交辦，11 月 27 日以縣委名義全部回復)

5、省委巡視組第二次交辦的信訪案件 7 件(12 月 31 日交辦，正在辦理中)

(七)電話來訪 217 件次(現場解釋、答復)

(八)根據《信訪條例》相關規定，不予受理 6 件 32 人次。

2023年1—12月，縣信訪服務中心共接待上訪群眾 388 批2708人次( , 其中初訪298批1947人次， 復訪90批761人次， x體訪116批2274人次)。與去年同期254批1937人次比較， 批次上升52.8%，人次上升39.8%。

領導批示 82 件次，信訪局立案受理 39 件次，現場調解 70 件次，書面交辦 44 件次。

二、 2023 年信訪工作綜合分析，呈現以下三個特點

一是信訪總量攀升，越級上訪重復上訪量增大。二是城 鎮信訪比重增大。個別鄉鎮和縣直單位沒有處理好改革、發 展、穩定關系，在項目建設、征地拆遷、煤礦整合等工作中， 政策落實不到位，工作不扎實，導致大量信訪問題的發生。

三是信訪問題相對集中，處理難度較大。當前我縣的信訪問 題集中在部分鄉鎮和少數縣直單位，有的是政策因素造成的 信訪問題，有的是人為因素造成的信訪問題，尤其煤炭企業 討薪問題面廣人多。還有極少數上訪老戶如孟生茂、祖茂治 等纏訪歷史遺留問題，解決起來難度較大。

三、主要工作及成效

(一)上級重視，工作力度明顯加大。

縣委、縣政府領導十分重視信訪工作，面對嚴峻的信訪 形勢，采取了一系列切實有效措施，對我縣信訪工作局面根 本好轉起到了決定性作用。一是縣委、縣政府主要領導親自 抓信訪工作。對信訪局的重要信訪信息，省、市信訪情況通 報，堅持每期必看必批，并于 2 月 19 日和 10 月 25 分別召 開兩次縣委常委(擴大)會議專題研究信訪工作，于 4 月 8 日、7 月 8 日、9 月 19 日、10 月 16 日分別召開四次聯席會 議總結安排部署各階段信訪工作，進一步增強了我們做好信 訪工作的責任感和使命感。黨政班子還多次聽取信訪工作匯 報，研究矛盾糾紛化解辦法。對于信訪經費足額確保，并安 排加強了縣信訪服務中心建設，保證了服務中心的正常運3 轉。

二是縣委、 縣政府主要領導多次親自接待來訪群眾， 2023 年各級領導共接訪 36 起群眾信訪事項，特別是對一些重點 x體、信訪積案、突發性事件的處理，以及全國、全省、全 市“2會”期間的信訪工作，縣委、縣政府主要領導都能親自 安排部署，親自督促落實。同時，為了切實加強對信訪工作 的組織領導，我們及時調整信訪聯席會議組成人員，信訪案 件的包案領導。

(二)創新工作思路，完善工作機制，取得明顯成效。

一是全面堅持和強化領導包案制度和包案措施。縣四套 班子領導每人都親力親為負責包處信訪案件，不但包案件查 處，還包案件處理，確保所包的疑難案件及時解決，切實增 強了群眾對信訪工作的滿意度。二是開展重復信訪、重要信 訪、涉法涉訴案件專項治理工作。一方面開展了重復信訪專 項治理工作，我縣在調查摸底，分類排隊的基礎上制定工作 方案，全面開展了專項治理工作，排查出的重復信訪案件全 部得到妥善解決。另一方面加大對涉法涉訴案件專項治理工 作。縣聯席會議協調組織公、檢、法、司對涉法涉訴信訪案 件進行了復查，進一步進行了調查處理。經過深入工作，大 部分上訪戶基本穩定，同時對少數無理纏訪、鬧訪戶依法進 行了處理，維護了正常的信訪秩序。三是完善縣、鄉、村三 級網絡建設。縣、鄉(鎮)進中心，村進站，做到信訪事項 信息暢通，層層上報，使大部分信訪事件消滅在萌芽狀態，4 解決在當地，沒有形成越級或非正常上訪事件。四是協調聯 動，齊抓共管著力構建大信訪工作格局。有些上訪事項涉及 面廣，情況復雜，個別疑難問題單靠某個部門、某一層次、 某種手段很難徹底解決，必須堅持綜合施策，調動方方面面 的力量，采取各種有效的手段，形成工作合力，部門聯動， 形成齊抓共管的工作機制。問題涉及到哪個部門，哪個部門 就能主動靠上解決。今年以來，我縣婦聯、勞動局、煤炭局、 總工會、國土資源局、共青團等部門都參與到了基層矛盾排 查化解中，截止目前為止基層婦聯組織已化解矛盾 29 件次， 青年團組織化解矛盾 16 件次、 總工會化解處理案件 9 件次、 勞動局與煤炭局為農民工討薪 365 萬余元。

五是依托黨的群 眾路線教育實踐活動，高質量完成各項工作指標。2023 年, 我局深入開展了黨的群眾路線教育實踐活動,并結合教育實 踐活動切實有效開展了黨風廉政建設各項專項活動及“百日 攻堅”群眾信訪訴求化解專項活動， 并由縣委縣政府及縣聯席 辦牽頭、相關責任單位配合集中辦結了省委巡視二組交辦的 10 件重點信訪案件及市交辦的 11 件重點信訪案件。通過各 項專項活動的開展，集中解決了一批群眾反映強烈的信訪案 件和突出問題。并及時發現和處理了容易引發信訪突出問題 和x體性事件的矛盾糾紛及苗頭隱患，從源頭上夯實了預防 和化解信訪矛盾的工作基礎，健全了“統一領導、分級負責， 集中梳理、歸口辦理，責任明確、措施到位”的信訪矛盾化解5 工作機制，從而實現了信訪渠道進一步暢通，信訪秩序進一 步好轉，信訪總量繼續下降，集體上訪和x體性事件明顯減 少的目標。

作任務的監督作用，我局按照上級要求，已于 6 月份將紀檢 組長楊花萍原分管的黨建和黨的群眾路線教育實踐活動等 工作進行移交，充分發揮了紀檢監察的監督作用，規范了單 位權力運行，成立了監督單位轉職能、轉方式、轉作風的監 督主體，讓黨風廉政責任制理念深入人心，推進了全局黨風 廉政建設進一步形成合力。

3 月 1 日縣委書記、縣聯席會議主要召集人閆建國簽發 了蒲信聯發[2023]2 號文件，進一步完善了《*縣四套班子領 導信訪接待日制度》 、研究制定了《*縣信訪及x體性事件應 急處置預案》 。按照信訪接待日制度的日程安排，縣四套班 子領導堅持駐信訪服務中心值班，面對面接待上訪群眾，處 理上訪人所發映的信訪問題，通過及時協調化解，使一大部 分信訪事件得到妥善處理。聯席會議召集人多次組織有關鄉 鎮、公、檢、法、勞動、城建等信訪量大的部門加強聯系和 溝通，密切配合，通力協作，定期不定期成立疑難案件專案 組，研究重點信訪問題和涉法涉訴案件，開展好信訪突出問6 題和x體性事件的處理。同時建立健全了聯席會議各項工作 制度，確保信訪機制健康運行。

(五)對特殊敏感時期實行“日報告”和“零報告” 。

為強化信息預警，我局要求各單位及鄉鎮實行“日報告” 和“零報告”制度，及早發現信訪信息，及時研判信訪動態， 及早啟動信訪預案。

為進一步落實好 apec 會議期間的信訪 穩定工作，10 月 16 日下午，我縣召開縣委常委擴大會議， 專題研究和安排部署xx屆四中全會和 apec 會議期間的 信訪工作，傳達了省市會議精神，學習了《黨的xx屆四中 全會、apec 會議期間山西省信訪工作實施方案》及《黨的 xx屆四中全會、 apec 會議期間臨汾市信訪工作實施方 案》 。

由于我縣領導對中央、 省、 市關于黨的xx屆四中全會、 apec 會議期間信訪穩定工作傳達及時、安排到位、落實到 位。在黨的xx屆四中全會期間，我縣未發生進京上訪(非 訪、正常訪) ，未發生赴省上訪(個體訪、集體訪) ，未發生 x體性上訪事件。

為確保矛盾糾紛化解工作取得實效，我縣要求各鄉鎮和 各相關部門對轄區及職權范圍的信訪形勢進行深入分析，認 真梳理信訪突出問題，確定工作重點，制定工作方案，建立 工作臺賬，為開展活動打好基礎。各鄉鎮各單位“一把手”擔7 當信訪維穩工作的第一責任人，以解決問題為核心，深入開 展“公開大接訪活動”，通過“各級領導開門接訪，職能部門聯 合接訪，機關干部進村下訪”，拓寬處理群眾信訪問題的工作 渠道，充分利用各種社會資源化解重大矛盾糾紛。在處理每 個重大矛盾糾紛問題時，做到“五個一”，即一個包案領導、 一個工作班子、一個化解方案、一套穩措施、一份會議紀要。

每個工作班子嚴格實行“六包”責任制，即包調查、包化解、 包教育、包穩控、包鞏固、包勸返。

我們在創優環境上 做文章，在提高服務功能上下功夫，對每一個來訪者熱情接 待，使他們有水喝，有椅子坐，有電視看，從信訪大廳層面 建立完善了 17 個進駐單位的辦理流程，有關信訪工作制度 和程序全部上墻公布，將 30 多種

規章制度

、接待受理程序 全部公布上墻，讓上訪群眾及時了解信訪法規、程序和有關 政策，增加工作透明度，在工作中屬于信訪范疇的事項，由 信訪服務中心值班負責人負責受理和轉辦、 交辦， 重大事項、 涉密案件及立案受理的案件，經信訪局負責人簽署意見后送 縣委縣政府有關領導批示后轉辦、交辦。案件一經受理 3 日 以內由交辦負責人送達有關部門受理，對案件實行一周一碰 頭，一月一通報一排查，堅持做到日報表，周研判，月通報， 對于越級非正常上訪、集體訪、網絡信訪者，事關人民群眾8 生命財產的來訪、信訪或電話，接訪人必須及時報告局長或 分管局長，局長必須在 8 小時之內當面或電話報告分管縣領 導，24 小時內用《信訪要情》報告縣級領導，特殊情況隨接 隨報。一年來我們通過抓制度，促規范，極大地增強了信訪 工作人員使命感和責任感，提高了凝聚力和向心力，提升了 信訪窗口形象， 使信訪大廳整體工作實現了高效、 有序運轉。

按照群眾利益無小事，信訪問題都大事的要求和上級有 關信訪穩定工作的決策和部署，以確保社會大局穩定為目 標，以確保 2023 年我縣在進京非正常上訪和赴省、到市集 體上訪明顯下降為根本，為強化責任，齊抓共管，標本兼治， 積極構建我縣大信訪工作格局，擬制定我局 2023 年工作重 點。

緊扣“五個一” ，研究制定科學詳細的大接訪活動方 案，明確目標任務、工作重點和具體措施。

一是繼續開展好領導干部接訪工作。每個工作日安排一 名縣級領導值班接訪，不斷完善工作機制和措施，并堅持長 期實施，使其真正成為新時期做好群眾工作的一種有力措 施。

二是完善信訪工作綜合協調制度。建立和完善黨委政府 主導、聯席會議或信訪領導小組組織協調、各部門積極配合9 的信訪工作綜合協調制度，是做好信訪工作的前提和根本保 證。努力形成上下聯動、左右協調、運轉高效、綜合施治的 工作機制，形成做好信訪工作的強大合力。

三是集中深入開展矛盾糾紛排查化解。堅持矛盾糾紛定 期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度，把經常性排查與 集中排查相結合，堅持屬地為主、條塊結合，要求各鄉鎮及 縣直部門結合實際，開展經常性排查，隨時了解、發現、掌 握各種矛盾糾紛和苗頭隱患。

繼 續開展信訪積案專項治理， 成立專案組， 實施疑案難案攻堅， 確保案結事了，息訴罷訪。

一是明確積案化解責任主體。對下級解決不了的，上級 要承擔起化解責任，對疑難復雜案件和“三跨三分離”案件， 要實行主要領導包案，嚴格落實“五個一”和“五包”工作要求， 定人定責，掛牌處理，限期解決。

二是堅持依法依政策化解。嚴把案件篩選關、辦理質量 關、結案審查關。對群眾訴求千方百計解決到位;對生產生 活確有困難的幫扶救助到位;對目前條件還不成熟、一時解 決不了的，做好解釋穩控工作;對訴求不合理、不能解決的， 要理順情緒，防止矛盾激化。

三是加大特殊疑難信訪問題的救助力度。對一些法律政 策雖然沒有規定但合乎情理的特殊信訪個案，特別是一些特10 殊困難群眾，要給予幫扶和救濟。

要繼續鞏固人民來信綠色通道的成果，加強輿論引導， 引導群眾通過免費信件來反映訴求。要從規范工作程序入 手，切實提高辦信水平。

一是廣泛推行網上信訪。要積極籌劃利用互聯網資源， 加快推進“網上信訪”工作，實行“網上接收、網上辦理、網上 回復、網上查詢”的網上流轉程序。

二是大力推行公開辦信。對群眾署名的來信，要“公開受 理程序、公開辦理過程、公開落實結論” ，推行承辦單位、信 訪工作機構與來信人“三見面”制度，以確保登記準確，查詢 便利，轉交及時，告知明確，辦理快捷，結論見面，讓來信 群眾充分監督信件辦理全過程。

三是抓好交辦督辦。對群眾來信，尤其是上級交辦、縣 級領導批示的來信、 聯名信和重復信的辦理， 采取專函交辦、 按時督辦的形式，跟蹤進度，及時反饋，限期辦結。確保來 信件件有著落，事事有回音。

維護正常的信訪秩序，做好來訪接待工作，不僅要有熱 情和干勁，還要認真研究新情況、新問題，進一步創新工作 方法。

一是強化民本理念。要本著“熱情、依法、負責、奉獻”11 的要求，帶著責任、懷著感情，熱心接待，細心把握，耐心 解答，誠心幫助，引導群眾通過合法渠道解決合理訴求。

二是加強協調聯動。進一步暢通群眾來訪接待渠道，充 實重點部門和單位的接訪力量，改善接訪條件，確保群眾來 訪能得到及時受理。

進一步發揮好聯席辦解決信訪突出問題的作用，擴大 信訪工作影響。

一是進一步理順工作體制。日常工作由信訪局承擔，按 照“分級負責，歸口辦理”的原則，指導縣直職能部門積極配 合，抓好土地征用、城鎮房屋拆遷、國企改革、涉法涉訴、 部分軍隊退役人員、農村“2會” 、安全管理、醫患糾紛、環境 保護、重點工程等方面的信訪突出問題的防范和化解工作。

二是引導群眾依法有序信訪。依靠法制強化源頭治理、 規范信訪秩序，盡最大努力提高改變少數群眾一到重大活動 時段就千方百計進京上訪的現象。加強依法處理工作，堅決 制止少數上訪人員無視法律、為所欲為的違法行為。

進一步完善信訪工作領導目標管理責任制和信訪工作 領導責任追究制，建立健全以主要領導為第一責任人，分管 領導為直接責任人的信訪工作領導機構。

一是加強領導，落實各級黨委、政府責任。不斷爭取各12 級黨政領導對信訪工作的重視，落實黨政領導親自接待來 訪、閱批來信、包案處理信訪問題、排查化解矛盾糾紛等制 度。

二是完善信訪工作責任制度。進一步改進和完善情況通 報、督查督辦的方式方法，推動各部門建立權責明晰、程序 完備、監督有力、查究到位的信訪工作責任體系，促進基層 信訪工作規范化、制度化。