我們在一些事情上受到啟發后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

抗擊疫情一線人員心得體會 抗疫一線人員心得體會篇一

1、如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，讓顧客產生對你柜臺的興趣。

2、當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。

3、由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。“滿意的顧客是最好的廣告”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

4、由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有，先留住客戶，不然很可能立馬就走，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

5、由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。別以為這種顧客就一定會“再轉轉看看”。要想成為一個成功的珠寶銷售人才，必須有能力留下這種顧客，并讓他在你這里買。當然對于那些鐵了心要“再轉轉看看”的那就你看天吧哈哈，這種不管你銷售技巧再好也很難留下，這個技巧要寫起來也太長了，大家只能請教那些經驗豐富的銷售員，這里就別寫了，抱歉。

6、當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，這樣可以避免出現各種問題。最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”。

最后要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀。你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

抗擊疫情一線人員心得體會 抗疫一線人員心得體會篇二

時間飛逝，轉眼我已經與商業銀行共同走過了將近三個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長。三年來，在商業銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入行業銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年。

當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說業精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對商業銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。商業銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位收集整理戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務、站立服務和微笑服務,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。

經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業務的發展,新區支行的業務量不斷增大,業務筆數節節攀升,儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發,而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班??的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。商業銀行也在不斷開發新的業務,從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市,看著商業銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業務上崗資格證書》。利用業余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。

今年因為工作的需要,我被安排到信貸業務內勤崗位,開始學習新的業務知識。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰從容不迫,我虛心向其他的信貸方面人員請教,認真學習信貸操作規程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到信貸內勤人員的角色轉換。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業務都逐筆進行登記，分析其發生頻率和真實性，按規定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風險。經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業,會計工作作為銀行最基礎的工作,必須要嚴格按操作規程辦事,認真細致,扎實投入,一步一個腳印。

進入商業銀行三年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在商業銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以敬業、愛崗、務實、奉獻的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同商業銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

抗擊疫情一線人員心得體會 抗疫一線人員心得體會篇三

醫患互相鼓勵 增強獲勝信心

2月19日我隊被分配到__市廣水市的第二醫院，任務是接管二病區的新冠肺炎患者。剛來的第一天，第一次穿上防護服這身“戰袍”，深入到這種環境，來到一個不熟悉的地方，心里難免忐忑不安。

但當我看到32床時，恐懼的心消弭了許多。這是一位小妹妹，雖然帶著口罩，看不清她全部的面容，但是我能明顯感受到她如親人般的笑容，從她的眼神中透露出戰勝病魔的勇氣和信心。后來經過交談，原來她也是贛州人，家住贛州高鐵西站的附近，本來想趁春節回家團聚，卻因感染新冠肺炎而未能如愿，每每想到這里，加上對疫情的恐懼，都讓她黯然神傷，獨自流淚。當她知道我們這些援助人員都來自家鄉后，異常激動，感覺來了大救兵，讓她增添了無限力量。她還告訴我，做為贛州人，家鄉能有這么多英雄踴躍報名，逆行來鄂戰“疫”，她感到無比驕傲與自豪!小女孩的信心一下子感染了我。我堅信，只要醫患同心，密切配合，戰“疫”必勝!

功夫不負有心人!2月25號，小妹妹終于可以重見陽光，痊愈出院，轉普通病房再隔離觀察14天。在出院時她激動不已地對我說，如果不是因為這個非常時期，她恨不得狠狠地親一下我的臉。她說她要在贛州高鐵西站迎接我們早日凱旋歸來!

他是位比較特別的患者，人高馬大，年輕力壯，典型的純東北爺們。他的飯量是正常人的兩倍，每餐都要我們點兩份，而且還經常說吃不飽。原來他家離醫院特別遠，家里人也作為密切接觸者在當地隔離觀察，沒有人給他送食物，所以他的床頭柜空空如也。有幾次還未到飯點肚子就不聽使喚，開始咕咕叫了，但他又不好意思麻煩我們幫他從外面買來零食，所有這些都被我看在眼里。一段時間來，經常會有各級領導和社會愛心人士給我們這些援鄂醫務人員贈送水果、食物。有幾次上班我都會從住處拎些食物送到這位大哥跟前，微笑地遞給他，但他卻死活不肯。我對他說“只要能吃得下東西，增加抵抗力，就能把病毒殺死，早日康復出院”，經過反復勸解，大哥終于“妥協”。每次他接過食物，都要千恩萬謝，說__人真好，真是醫者仁心，同時眼睛里閃煉著感激的淚花。隨后，我們兩人還互相加了微信。

從這位__大哥的微信里，讓我再次增添了戰勝疫情的信心，朗朗晴空必將來臨。

經過我們的精心治療與護理，看到一個個患者的核酸檢測由陽轉陰，看到一張張笑臉慢慢走出病房，看到一陣陣掌聲響起，聽到一聲聲“謝謝”縈繞耳旁，我們的內心充滿無比的欣慰和成就感!我相信，只要全民眾志成城，同舟共濟，精準施策，科學防控，一定能打贏疫情防控這場阻擊戰、總體戰、人民戰。

抗擊疫情一線人員心得體會 抗疫一線人員心得體會篇四

面對洶洶疫情，紀檢監察干些啥?

深入一線，沖在“疫線”，抗擊疫情的“戰場”上，少不了紀檢監察干部的身影，黨中央的重大決策部署到哪里，紀檢監察就跟進到哪里!既是監督員，又當戰斗員。

按照__縣紀委監委安排，2月1日，我隨縣委常委、縣紀委書記、縣監委主任安珺深入“抗疫”一線監督檢查，并看望慰問堅守崗位的黨員干部和工作人員。

2月1日大年初六，還是春節長假，雖為立春之際，仍然寒風料峭。一大早，我們便隨__一起驅車前往縣第一人民醫院。望著大街上消失的車流以及道路兩旁稀疏的行人，新春佳節的熱鬧氛圍已經蕩然無存，由于疫魔的肆虐，昔日繁華的街市一片蕭瑟，讓人倍感心情沉重，同時，也感到肩上沉甸甸的責任。

“__，你們怎么來了?這里可是防控疫情的定點醫院，有確診患者、疑似人員，還有不少發熱就診的!”看到我們到來，縣一院副院長鄭新權指著發熱門診和疑似人員通道驚訝地說。

“你們時刻沖在防疫最前沿都不含糊，難道我們站你們身后還做不到嗎!況且我們都戴了口罩，也懂得一些基本防護常識呢。”__語氣堅定地回答道。

通過鄭院長的介紹和實地查看，我們了解到，自抗疫戰斗打響后，縣一院所有人員全力投入疫情防治，截止目前，共確診了4例新冠病毒感染者，尚有多例疑似人員正在接受觀察和檢測。

__對廣大醫護人員履職盡責，堅守崗位，投身防疫一線的奉獻精神給予高度贊揚，并叮囑他們在與“疫魔”的戰斗中一定要搞好自身的安全防護。

當得知縣一院防護服十分緊缺時，__隨即安排委機關幫助聯系供給渠道，快速解決防疫一線的燃眉之急。

前往縣二院的路上，__語重心長地說，在重大疫情面前，紀檢監察干部絕不能坐在辦公室里“搖控”監督，深入一線，站在“疫線”，這里就有我們“哨位”和“崗位”，要當好監督員，更要做一名戰斗員。

上午10時，我們來到了縣市場監督管理局和__基層所，檢查一線值班人員在崗在位情況。__詳細了解有無哄抬物價、制假售假現象，以及日常監管和群眾舉報查處情況，并對“五緊盯五到位”的做法給予了充分肯定。

“大爺，超市東西有沒有漲價，所需日用品都能買到吧，對這次疫情你們緊張嗎?”在商之都超市內，__向身邊的一位購物老大爺問道。

“沒有漲價呢，要買的都能買到，跟往常一樣;雖然這疫情怪厲害的，有你們領導天天關心，俺們也沒有恐慌，有啥好怕的，多在家，少出門，按照《明白紙》上講的防護就行了。”老人歙動著口罩，樂呵呵地說著。

從商之都出來，已近晌午，回味著剛才大爺的話，望著天空中春回大地的暖陽，看到一雙雙面戴口罩，從容淡定的眼神，我們憂郁的心情一掃而光。

高塘鎮是我縣首例確診的新冠病毒感染者所在鄉鎮。下午我們又馬不停蹄來到了這個__防疫的“前沿”。

“報告__一個好消息，我們鎮3個疑似病例已經全部排除了。”剛一下車，高塘鎮黨委書記張彥就讓我們共同分享了這個好結果。大家的神情逐漸開朗了起來，每個人臉上都露出了舒心的微笑。

作為全縣首例被確診感染人員的鄉鎮，高塘鎮積極采取了嚴格的防護措施，從宣傳發動到教育引導、從返鄉人員摸底到鎖定親密接觸者、從排查發熱患者到篩查疑似人員等等，步步為營，精準施策，嚴防死守，各項防疫抗疫工作正在有條不紊中進行。

查看完超市、藥店、農貿市場等公共場所有關情況后，__要求鎮黨委政府要進一步壓實各級責任，在排查和防護中做到嚴而又嚴細而又細，絕不可掉以輕心，并強調鎮紀委的同志要深入一線，跟班作業，保證黨委、政府各項抗擊疫情的安排部署真正落到實處。

在冀臺村，__了解到基層“消毒液”已經用完時，立即讓我聯系縣市場監督管理局等單位千方百計幫助解決，確保基層一線所需。

回城途中，大家談起了一天來的“疫線”工作，并進行了交流討論，隨著交流的深入，我們的眼前仿佛看到了東方漸曉的曙光，耳旁又響起了“借問瘟君欲何往，紙船明燭照天燒。”的豪邁詩句來。

這一天的“疫線”奔波，僅僅是廣大紀檢監察干部積極投身抗疫戰斗的一個“縮影”，記述著堅決打贏這場沒有硝煙防疫攻堅戰的紀檢人故事。

昨日，傳來消息，縣紀委監委幫助縣第一人民醫院協調解決的1000套隔離衣和50套防護服已經到位，為高塘鎮聯系的“消毒液”也已送達基層“抗疫”一線。

令人欣慰的好消息頻頻傳來。然而，應對兇頑的疫情，前面的路將更加艱險，抗疫攻堅戰遠沒有結束，仍然需要我們以“鐵軍”的精神奮力戰斗。