工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)篇一

一年來，主要工作回顧如下：

（一）實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，銳意進(jìn)取的一年——xx客服部工作。

本人于20xx年x月x日走進(jìn)xx學(xué)院重點(diǎn)實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地——xx有限公司，實(shí)習(xí)期滿后覺得本企業(yè)適合自身發(fā)展，便直接轉(zhuǎn)正，正是成為宜佳旺一員，在此一直在xx客服部工作，直至20xx年x月x日調(diào)離xx。xx客服部主要負(fù)責(zé)工作有：玩具批發(fā)商戶的全程接待及相關(guān)資料整理；顧客退換貨處理；顧客異議處理等。在此工作期間，迅速熟悉工作環(huán)境，轉(zhuǎn)換角色，進(jìn)入工作狀態(tài)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)、積累工作經(jīng)驗(yàn)，能夠接待好不同的批發(fā)客戶，妥善處理顧客的退換貨事件及顧客提出的各項(xiàng)異議，很快便能在本部門的工作中獨(dú)當(dāng)一面。在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí)，清晰地了解了賣場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存各個(gè)環(huán)節(jié)的基本操作流程，并且熟知玩具相關(guān)的基礎(chǔ)商品知識(shí)。

自xx劃行規(guī)市起，便積極配合各部門工作，調(diào)整四樓賣場(chǎng)，緊急拆除貨架、組織賣場(chǎng)退貨，雖然此時(shí)大多為體力勞動(dòng)，但也正是這些體力勞動(dòng)鞏固了我吃苦耐勞的精神，也讓我懂得了團(tuán)隊(duì)的力量，學(xué)會(huì)了與他人的分工合作及密切配合。

（二）不斷成長(zhǎng)，開拓創(chuàng)新的一年——xx百貨部工作。

由于工作需要，20xx年x月x日調(diào)入xx百貨部工作，商場(chǎng)前期籌備工作雜而細(xì)，各項(xiàng)工作在探索中推進(jìn)，在此期間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識(shí)，例如：柜組主任、部門經(jīng)理、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、商品知識(shí)、cad作圖等等。主要工作主線如下：

1、市場(chǎng)考察、調(diào)研，數(shù)據(jù)收集。

考察、調(diào)研主要從兩方面出發(fā)，第一方面是xx地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研；第二方面是周邊縣市的批發(fā)市場(chǎng)及大型百貨商場(chǎng)的考察。

首先，對(duì)xx地區(qū)詳細(xì)調(diào)研，掌握了xx地區(qū)的商業(yè)氛圍、主要消費(fèi)人群、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等，為xx物廣場(chǎng)前期的項(xiàng)目定位提供了一定的基礎(chǔ)；其次，對(duì)xx地區(qū)的同類商場(chǎng)進(jìn)行了專項(xiàng)的調(diào)研，通過專項(xiàng)的調(diào)研，大致了解了xx各商業(yè)區(qū)的租金水平、價(jià)格帶、進(jìn)貨渠道、員工工資等，為百貨部的整體預(yù)算及招商政策的制定提供了大量的數(shù)據(jù)依據(jù)；同時(shí)，對(duì)xx地區(qū)的品牌進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研，了解xx地區(qū)各品牌的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)面積、合作方式、租金、扣率、保底任務(wù)、價(jià)格帶、品牌特點(diǎn)、促銷方式、商戶姓名、聯(lián)系方式等信息，為招商工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；此外，對(duì)xx地區(qū)八縣三區(qū)進(jìn)行了逐一走訪式調(diào)研，全面了解了xx地區(qū)的商業(yè)環(huán)境。

與此同時(shí)，對(duì)北京、石家莊、邢臺(tái)等地批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了系統(tǒng)的考察，了解了各個(gè)批發(fā)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)品類、經(jīng)營(yíng)品牌、商品價(jià)格及地點(diǎn)等，宣傳了企業(yè)，收集了部分供應(yīng)商資料，掌握了解到了市場(chǎng)的基本流行趨勢(shì)，同時(shí)提升了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，開闊了眼界，找到了自身發(fā)展的不足及下一步的工作思路和方向。通過走訪石家莊、邢臺(tái)幾家成功的大型商場(chǎng)，開拓了眼界，為今后商場(chǎng)的裝修、商品陳列及運(yùn)營(yíng)管理提供了可借鑒資料。

2、相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃，業(yè)務(wù)會(huì)議討論及培訓(xùn)。

為了使大家盡快進(jìn)入新的工作角色，適應(yīng)新的工作環(huán)境，更快的提高大家工作能力，部門領(lǐng)導(dǎo)常常召集各項(xiàng)業(yè)務(wù)討論會(huì)議、組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，集思廣益，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。半年里針對(duì)商場(chǎng)整體定位、業(yè)態(tài)分布、倒排計(jì)劃、預(yù)算、裝修、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理等內(nèi)容組織了多次的會(huì)議討論，每次會(huì)議都認(rèn)真聽取了別人的各種思路，同時(shí)也發(fā)表了自己個(gè)人的思路及見解，且部分建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。

20xx年x月x日正式接管精品百貨部、箱包皮具部工作。此后，對(duì)精品百貨部做了初步的規(guī)劃，劃分了自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)區(qū)域；重新規(guī)劃出本部門經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及品牌；根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)整cad商位圖；對(duì)自營(yíng)區(qū)域裝修作出整體規(guī)劃及啟動(dòng)資金預(yù)算；整理出本部門后期培訓(xùn)資料等。

組織參加了多項(xiàng)培訓(xùn)課程，例如：企業(yè)文化培訓(xùn)、市場(chǎng)考察技巧、招商專業(yè)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、商品知識(shí)、庫(kù)存結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，通過專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握了大量的理論知識(shí)，在工作中更好地指導(dǎo)實(shí)踐。

3、招商及相關(guān)工作。

十月份百貨部開始進(jìn)入全面招商階段，伴隨著招商工作的全面開展，“全民招商”成為一種大的趨勢(shì)，在此招商的大洪流下，精品百貨部招商工作按如下方案展開：

第一，電話招商。

將前期全部登記商戶分類匯總，逐一進(jìn)行電話跟蹤，并進(jìn)行詳細(xì)的信息資料記錄。通過跟蹤回訪，進(jìn)一步了解各個(gè)商戶的詳細(xì)信息，從中篩選出重點(diǎn)發(fā)展商戶，進(jìn)行不定期的溝通交流，努力促成簽約合作。

第二，市內(nèi)走訪招商。

主要走訪市區(qū)內(nèi)各大商場(chǎng)、沿街門店以及批發(fā)市場(chǎng)等地，擴(kuò)大招商范圍，進(jìn)行招商手冊(cè)的逐一發(fā)放，并做初步項(xiàng)目介紹，與部分品牌代理商建立初步聯(lián)系，從而加大商場(chǎng)的招商宣傳力度。

第三，外縣走訪招商。

主要是走訪了xx周邊的八縣一區(qū)（，通過到外縣發(fā)放宣傳冊(cè)，極大地?cái)U(kuò)大了招商的范圍，并積累了部分商戶資源；同時(shí)通過走訪周邊縣區(qū)的商場(chǎng)，對(duì)周邊商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色，有了更進(jìn)一步的把握，其中很多特色值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

第四，通過網(wǎng)站聯(lián)系查找廠家地址，了解產(chǎn)品情況等。

網(wǎng)絡(luò)招商以聯(lián)系品牌總部為主，通過與總部建立聯(lián)系，確定本地區(qū)代理情況，及其加盟具體情況，尋找適合我商場(chǎng)代理的自營(yíng)品牌，并向部分商戶推薦我商場(chǎng)適合經(jīng)營(yíng)的品牌，促成簽約合作。

第五，接待意向商戶，并簽訂合作意向書。

到目前為止，精品百貨部總計(jì)來訪商戶96家；已簽約商戶3家，其中飾品兩家，箱包皮具一家；適合我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)且處于洽談中的有8家，其中包括新華書店，精功眼鏡，金利來、沙馳、啄木鳥、boss、迪萊克斯等箱包皮具品牌商戶。

4、主動(dòng)承擔(dān)百貨部部分后勤工作。

對(duì)百貨部一些資料數(shù)據(jù)整理、匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；組織參加項(xiàng)目的各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)；辦公用品、單據(jù)的申請(qǐng)、領(lǐng)用、保管；部分信息的傳達(dá)等，保證了百貨部一些日常工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。通過一些細(xì)小的工作，極大地提高了個(gè)人的工作細(xì)心度，同時(shí)學(xué)到了更多的知識(shí)，對(duì)前勤工作起到了很大的幫助，促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展。

一年來，在工作中深刻體會(huì)到：

第一，實(shí)踐出真知。科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查是我們各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，任何工作的開展都要實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查有利于防止個(gè)人主觀臆斷，更好的完成各項(xiàng)工作。 第二，商業(yè)無大事，細(xì)節(jié)定成敗。伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來，各個(gè)企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在商場(chǎng)管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們企業(yè)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。

第三，公司雖大，唯我一人；一人雖強(qiáng)，力不敵眾。這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾，但實(shí)際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在企業(yè)中一定要樹立主人翁意識(shí)，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認(rèn)真、按時(shí)完成本職工作，確保部門工作的順利進(jìn)行；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一個(gè)人的工作能力再?gòu)?qiáng)，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展。

一年來，我雖然取得了一些成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但還存在一些不容忽視的問題，主要是：

（一）受個(gè)人專業(yè)素質(zhì)限制，市場(chǎng)調(diào)查范圍還不夠全面，內(nèi)容不夠深入。在今后的工作中增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，科學(xué)合理地安排市場(chǎng)調(diào)研，形成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

（二）個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)知識(shí)有限，很多工作都是在學(xué)習(xí)和探索中進(jìn)行，因此降低了部分工作效率。為此我要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，且學(xué)以致用，同時(shí)在工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)今后的工作。

在新的一年里，我將計(jì)劃工作如下：

（一）團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，通過各種渠道，完成本部門的全部招商工作，

確保xx購(gòu)物廣場(chǎng)的順利開業(yè)。

（二）組織賣場(chǎng)自營(yíng)聯(lián)營(yíng)的裝修工作。

（三）組織參加精品百貨部專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

（四）組織本部門自營(yíng)商品的進(jìn)貨、鋪貨。

（五）開業(yè)前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（六）開業(yè)后本部門問題的調(diào)整及賣場(chǎng)正常的運(yùn)營(yíng)管理。

在明年的具體工作中，我將繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，提升自己，提高工作效率，認(rèn)真、積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，有序地進(jìn)行宜佳百貨各項(xiàng)工作，確保承德xx購(gòu)物廣場(chǎng)前期工作的順利開展及開業(yè)后的正常運(yùn)營(yíng)。

百貨部：xx

20xx年x月x日

商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)篇二

時(shí)間過得飛快試用期即將結(jié)束，這段時(shí)間里有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。融為裕恒通這個(gè)集體以來，本著對(duì)工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這份工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的管理能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；

1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。在工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，要時(shí)刻銘記要做一名合格的管理人員，在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵(lì)的人。

2、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好經(jīng)營(yíng)秩序，要求每個(gè)商戶做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙，下象棋，賭博，扎堆聊天，串崗聊天等。要管好每個(gè)商戶很難，要搞好各商戶的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人可能會(huì)指責(zé)你，可見公平處事是何等的重要。

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的商戶，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名管理員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)市場(chǎng)形像。

4、只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。這一點(diǎn)可能做的不是太好，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

市場(chǎng)部部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)全心的做好市場(chǎng)。我會(huì)和這個(gè)團(tuán)隊(duì)一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我會(huì)積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了能更好的完成今后工作做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢檢驗(yàn)。

在今后的工作中。我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己努力做好自己的本職工作。在今后的工作中我會(huì)從以下嚴(yán)格要求自己：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；；堅(jiān)持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)管理員工作職責(zé)；

3、熟練掌握市場(chǎng)部各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；

3、積極做好市場(chǎng)宣傳工作，擴(kuò)大宣傳力度；

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、解決商戶提出的問題并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

1、確保商戶與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

2、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；

3、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

1、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)篇三

現(xiàn)在一個(gè)商場(chǎng)做銷售人員。每次來，她都給我說說他商場(chǎng)的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啟發(fā)。這回聽說我辭工出來，另謀發(fā)展，她比較擔(dān)心，于是也給我說說話，希望我能周全考慮。

“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干；我在商場(chǎng)里賣東西賣的好，人家說你口才這么好，會(huì)賣東西，怎么不自己出來開店啊。如果我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，到時(shí)候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡(jiǎn)單的。”

妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)去了。

“我在商場(chǎng)里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù)，超過4萬就有獎(jiǎng)勵(lì)，我很努力地去做，一個(gè)月賣到4萬3千，就得到獎(jiǎng)金了；以前商場(chǎng)的女孩子，對(duì)什么都愛理不理的，貨品對(duì)方亂七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱情去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來。”妹妹開心地說，她確實(shí)是一個(gè)工作非常盡心盡力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當(dāng)成樣品，大家穿的，不愿意買；時(shí)間一長(zhǎng)，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來；后來客人就買樣板鞋買走了。”

“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個(gè)新的款式，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點(diǎn)了。”

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對(duì)老板說，這些鞋子放著也是浪費(fèi)，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本；老板同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時(shí)間長(zhǎng)了有些臟，舊，我對(duì)顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就干凈了；我自己也買一雙床上，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯(cuò)，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了。”

“商場(chǎng)的女孩子都是十七八，不會(huì)招呼客人，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西；每個(gè)客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個(gè)客人來了，就熱情地說：老板，這雙不錯(cuò)的，應(yīng)該適合你；有帶著小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰明可愛，女人開心了，買東西都爽快。”

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我認(rèn)真地聽著，微笑點(diǎn)頭，她確實(shí)是一個(gè)積極主動(dòng)，熱情周到，勤于思考總結(jié)，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場(chǎng)銷售員；而對(duì)于商場(chǎng)的盡心盡責(zé)，從她的話語也可以感受到：

“以前倉(cāng)庫(kù)里面，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是浪費(fèi)啊，我經(jīng)常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了。”

聽妹妹說話，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神，積極，努力，熱情，用心，雖然是一份報(bào)酬低廉的工作，她也當(dāng)成事業(yè)一樣認(rèn)真對(duì)待，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的，成功的。

業(yè)務(wù)素質(zhì)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡(jiǎn)單的一賣一買，實(shí)際商業(yè)企業(yè)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜性。由于傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)員主要從事進(jìn)貨、銷售、服務(wù)、庫(kù)存的整理、儲(chǔ)存和傳遞工作，因此營(yíng)業(yè)員知識(shí)結(jié)構(gòu)仍以會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)為主。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，流通載體的變化和服務(wù)方式的改變，加上學(xué)科日益交叉和重疊，原來那種知識(shí)結(jié)構(gòu)顯得相對(duì)單一而不能適應(yīng)需要，代之的是由商業(yè)知識(shí)、信息科技知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí)等構(gòu)成的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)，其要點(diǎn)是：熟悉日常的銷售和服務(wù)活動(dòng)，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動(dòng)向，觸摸時(shí)代發(fā)展脈搏。

信息素質(zhì)。信息素質(zhì)是指營(yíng)業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì)，包括信息意識(shí)、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動(dòng)性等。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營(yíng)業(yè)員，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具，發(fā)現(xiàn)信息需求，尋找、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息，進(jìn)而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場(chǎng)更好的工作。信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集、整理、利用和評(píng)價(jià)的素養(yǎng)，這是營(yíng)業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng)。

初來北京時(shí)很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作。很幸運(yùn)進(jìn)入的第一家公司，從前臺(tái)做起，后來接觸到了銷售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應(yīng)手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。

做了多年的銷售助理，從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難。每種行業(yè)對(duì)銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個(gè)過程，不過這個(gè)過程不會(huì)給你太多的時(shí)間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個(gè)部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會(huì)讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

三、做事的條理性。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會(huì)遇到突發(fā)的事情，這就需要對(duì)所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四、時(shí)間觀念要強(qiáng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提前做好是的，如不能按時(shí)做好，一定要跟別人溝通。

五、超前意識(shí)。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí)，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會(huì)手忙腳亂。

六、與客戶打交道。做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆?wù)，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。

七、盡量把事情做得詳細(xì)一些，對(duì)后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實(shí)不是一成不變的，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)了。

可以說這是對(duì)我營(yíng)銷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的一次很好總結(jié)，能夠以優(yōu)異的成績(jī)通過考試，更是對(duì)我強(qiáng)有力的鼓舞和鞭策!

商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)篇四

今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

自年開業(yè)以來，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及年全年工作計(jì)劃開展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

回顧年的工作，可以概括為以下幾大方面

一、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬，實(shí)際完成萬元；毛利計(jì)劃330萬，實(shí)際完成萬元，費(fèi)用。

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì)。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)枴⒕拍镣酢⒒ɑü印⒐准{·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng)；并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。

升級(jí)改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長(zhǎng)了2﹪--3﹪。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬余元，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案。

我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)。

要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤(rùn)及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場(chǎng)無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。

4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力。

我服裝商場(chǎng)現(xiàn)有自營(yíng)職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì)、模擬購(gòu)物、演講比賽、百日銷售競(jìng)賽、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場(chǎng)模擬購(gòu)物演示第二名。增強(qiáng)了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

⑴、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益。

本次升級(jí)改造，在不閉店不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí)，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級(jí)改造任務(wù)。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個(gè)專柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。

柜長(zhǎng)素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識(shí)，銷售業(yè)績(jī)不斷攀升，取得了利潤(rùn)比去年翻一翻的好成績(jī)。

⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì)，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。

商廈無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績(jī)。目前我商場(chǎng)已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、過得硬的員工隊(duì)伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚(yáng)。

⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對(duì)家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工；員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔Γ粏T工的弟弟出了車禍，我們問長(zhǎng)問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動(dòng)下，我商場(chǎng)目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

因商場(chǎng)大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場(chǎng)托管的專柜多，長(zhǎng)途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。

年的工作已近尾聲，我們會(huì)把今年取得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照年的工作計(jì)劃開展工作

1、年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約0年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī)，給年的工作開個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個(gè)有競(jìng)

爭(zhēng)力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的`原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證年的升級(jí)改造的順利完成。

4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。

5、年的工作重點(diǎn)是抓銷售，提高利潤(rùn)。將明年的銷售計(jì)劃落實(shí)到各柜組，并由柜長(zhǎng)落實(shí)到各專柜及個(gè)人，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計(jì)劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對(duì)銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工提高銷售業(yè)績(jī)；對(duì)銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)，對(duì)確無提高的專柜將予以淘汰。針對(duì)貨品不實(shí)和賣場(chǎng)空的現(xiàn)象，我們將在充實(shí)貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長(zhǎng)主抓貨源，有針對(duì)性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，充實(shí)貨源，配合導(dǎo)購(gòu)員做好銷售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費(fèi)人群。

6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項(xiàng)費(fèi)用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時(shí)尚的必需品。新發(fā)的市場(chǎng)定位是品牌時(shí)尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場(chǎng)是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場(chǎng)，為此服裝商場(chǎng)的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化，在年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計(jì)劃。