微商聽課后的感想

我認為，你是他朋友，他最想聽的是 產品的優點： 產品的缺點：產品的建議：我們也是廠家的，我希望的不是朋友夸我們的有多好，最想知道的是他們認為我們有多少不足，我們才好進一步的去改進

這樣才可以持久的去發展，作為朋友很多人會考慮感情的因素在里面，說你和他說真實的看法就可以，沒必要糾結這些啦

洗發水反饋感想怎么寫? 朋友是做微商的，她給了我試用裝，讓我用過之后給她寫感想，可是我該怎

我認為，你是他朋友，他最想聽的是 產品的優點： 產品的缺點：產品的建議：我們也是廠家的，我希望的不是朋友夸我們的有多好，最想知道的是他們認為我們有多少不足，我們才好進一步的去改進

這樣才可以持久的去發展，作為朋友很多人會考慮感情的因素在里面，說你和他說真實的看法就可以，沒必要糾結這些啦

什么是顧客滿意度

如何測量顧客滿意度

顧客滿意度是指顧客認為供應商已達到或超過他的消費預期的一種感受。

這個定義的關鍵詞是：Perception ，即感受。

說明這是一個心理指標，它可以 ，也可以不和實際情況相符合，不是的技術或物理指標。

進一步分析，CS 經營中顧客滿意度 概念包括兩個方面：顧客對所購買產品或服務的滿意度（過去期待的評價）；能夠期待他們未來繼續購買的可能性（新的期待）。

滿意度是消費者消費事前期待與實際評價關系，它超越了“品質”的概念，突出的是無形的服務，追求的是新的向心（顧客之心）力和顧客產生顧客的效果。

顧客滿意度測量 就是要測知顧客對一個供應商表現的判斷。

測量的對象是顧客，是顧客的內心感覺，而不是傳統的企業本身的內部信息。

一個公司，質檢部門的次品報告為零，企業內部表現不能反映現實顧客滿意度；企業窗口組織向顧客征詢意見，顧客反映良好，可有相當顧客并不愿意接受服務 ，原因何在

---- 由內部組織的顧客調查使采集信息背離中立原則，顧客不會把不好聽的話實話實說，也不是我們要測量的滿意度。

我們的工作必須具備以下原則 ：

【第1句】：代表 性；

【第2句】：中立性；

【第3句】：真實性；

【第4句】：科學性。

一、研究概念： 表現差距 ----顧客感受到的五大方面期望與實際經歷之間的差距：促銷差距、理解差距、程序差距、行為差距和感受差距。

顧客保留 ----贏得一個新顧客所需費用，要比保留一個老顧客的費用搞出許多。

顧客忠誠 ----顧客忠誠的少許增加，企業將獲得巨大收益。

終生顧客價值 ----顧客在本公司的平均消費*公司保留該顧客的時間。

0年 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 客戶數 2000 2010 2029 2057 2092 2135 顧客平均消費 5000 5025 5050 5075 5100 5126 營業額 10，000，000 10，100，250 10，246，450 10，439，275 10，669，200 10， 944，010 顧客保留策略 ----“如何在顧客最關心的方面竭盡全力

” 二、測量目標： 顧客滿意 ---- 是一個組織測定其全部產品相對于一系列顧客期望表現如何的量尺。

----顧客的優先要求； ----顧客的容忍限度； ----公司表現； ----針對顧客的優先要求所做出的舉措； ----針對競爭者所做的舉措； ----改善措施的先后順序（PFIs模型）。

三、顧客行為理解： 1 、個人購買行為：決策人數少，情感。

決策過程：感受需要 ---- 信息搜集 ---- 評估 ---- 決定 ---- 結果。

信息搜集：內部搜集 ---- 記憶（主觀評價中不好的記憶） ---- 外部搜集 ---- 親友、公共信息、廣告信息。

評估：信念（核心價值觀、次級群體） ---- 態度（生活方式、年齡、性格）---- 意向（目標、偏好）。

復雜性：高牽涉度購買行為，低牽涉度購買行為。

2 、組織購買行為： 決策人數多，正式、理智。

決策過程：需求認知 ---- 決定產品規格 ---- 信息搜集 ---- 商家評估 ---- 購貨商談 ----表現評價。

決策機構（ The DMU ）：提議者、使用者、影響者、購買者、決策者、調解者。

復雜性：新任務，直接重新購買。

四、顧客忠誠度： · 懷疑者 ---- 市場上所有消費者，包括沒有注意到產品的顧客和沒有購買意圖者。

· 潛在顧客 ---- 有可能成為顧客的購買者，感受到產品，但沒有行動者。

· 一次性顧客 ---- 主要指一次交易的顧客，對公司沒有忠誠可言。

· 長期顧客 ---- 反復交易的顧客，對公司有忠誠感,但只是被動的購買,沒有其他主動行為。

（公司利潤從這里開始產生） · 支持者 ---- 積極支持和向其他人推薦本公司及產品的顧客。

· 合作者 ---- 結成互惠互利的關系，持久維持。

五、主要研究分析方法：

【第1句】：常用調查方法：入戶訪談法，攔截調查,電話測評,小組座談會,神秘顧客法（見后）等。

【第2句】：常用設計量表：利克特量表，語意差別量表，數字量表，序列量表，斯馬圖量表。

【第3句】：PFIs模型（改善措施的先后順序）（略）

【第4句】：滿意度指數（CSI）法 結構化方程模型（SEM, Structural Equation Modeling） 分析方法：結構化方程模型是一種由多種統計模型綜合起來的因果分析型模型，因素分析法、路徑分析法以及回歸分析法都是它的一個特例。

采用PLS算法 ,借助PLS軟件進行循環運算以求得最優估計值。

依據PLS所得到的SEM數據分析該產品（或行業或品牌）在市場中所存在的優勢、不足，分析產品戰略的效果和找出應該采取的措施（例如，價格、質量、包裝、廣告等等）。

? 神秘顧客法 近年來，神秘顧客法監測、評估一線服務顧客滿意度及終端市場管理，正被廣泛使用于各品牌及窗口服務機構，成為商家的競爭和制勝絕招。

艾力森曾多次為通訊、家電、IT產品、藥品及各服務機構等提供這種服務。

掌握經銷商、經銷點的市場行為，銷售價格，產品渠道管理（否有竄貨）等。

監測對象：分支機構、基層服務者、代理售店（鋪）。

神秘顧客研究（Mystery Customer Research）是顧客滿意度調查的重要方法之一。

其做法是：由對被調查行業有較深了解的調查者，以普通顧客的身份親歷被調查企業的服務及產品,在真實的消費環境中以專業的視角感知企業與顧客接觸的每一個真實時刻（Moment of Truth）,并將其消費經歷、感受、評價等以《顧客經歷報告》的形式反饋給被委托人。

由于被檢查或需要被評定的對象無法確認“神秘”顧客，較之領導定期或不定期的檢查，能夠更真實、客觀并系統地反映出目標對象的真實狀況。

所以，這種方法越來越吸引客戶,是被證明切實有效的市場研究方法。

艾力森使用的“神秘顧客”由經嚴格培訓的訪問員扮演成顧客和直接在市場招募準顧客再加以培訓構成。

依據不同的項目，將分別使用不同的人。

神秘顧客調研的調查者不僅是服務質量的測量者，而且是以真實顧客的身份去親歷服務,這使得調查者體驗到的服務更接近其真實的質量水平。

同時，調查者以其自身的個性需求、經歷、興趣偏好、主觀感受等在真實的服務場景中與服務的提供者產生雙向互動,從而使觀察到的結果更接近于質量的本質 —即質量更多地是體現為一種滿足顧客需要的能力, 而非既定的程序、標準。

神秘顧客人選 ： “神秘顧客”不同于一般性調查的訪問員，具有較高的綜合素質和理解能力、良好的心理狀態、端正的工作態度、敏銳的觀察、分辨能力是調查質量的有力保證。

“神秘顧客”要始終堅持公平、公正、中立、保密的工作原則。

具備議價能力,有相當的記憶能力。

“神秘顧客”分為兩種，一種為“即時神秘顧客”（隨機抽取那 些正在消費、服務的顧客,對其進行即時調查監測），一種為“長期神秘顧客”（經相關培訓的專門人員,對服務專業型較強的公司、單位進行長期監測）。

培訓： 具有了行為學、心理學基礎知識的“神秘顧客”在調查過程中, 表現更自然、不易暴露,另一方面更容易了解服務人員的心理，易于發現服務管理中存在的問題。

調查技巧 ： “神秘顧客”要始終堅持公平、公正、中立的工作態度，并具有良好的心態和心理素質，要始終保持一種普通顧客的心態。

由于服務質量是由有形實物質量、有形的服務設備和服務設施的質量、有形的服務環境的質量和無形的服務勞動的質量構成的統一體，每一部分都是服務質量不可分割的組成部分。

因此“神秘顧客”進行調 查時就要遵循“眼看耳聽、用心感受”八字方針，使硬件服務和軟件服務均得到綜合考察。

“眼看”就是根據考核的服務質量指標，細心觀察服務設施是否齊全、營 業人員的服務形象等內容；“耳聽”就是傾聽營業人員服務過程中服務用語、業務介紹；“用心感受”：感受營業環境和設施，營業人員的服務態度、意識。

行走線路：右手原則行走并觀察。

一般新手做房產中介一般多久能開單?或者談談你開單的時間.

各位尊敬的領導、同仁，大家上午\\\/下午好

我是XXX。

很榮幸有這個機會站能夠在這個講臺上，跟大家分享過去一年的成果，在此首先我要感謝企業、感謝我領導和各個給過幫助的同事們，如果沒有你們就沒有今天站在臺上的我。

----------------------------這里鞠個躬也可以的。

————————————————————下面，由我來跟大家一起分享一下，在過去一年中，我所取得的成績和總結：我們的團隊在去年背負了XXXX的指標，這樣的數字對我個人和整個團隊來講，都是具備了很高的難度和挑戰性。

能完成這樣的指標，我感到很慶幸，我們沒有辜負企業和領導對我們的信仁和囑托。

——————————————這里講一下業績大概的完成情況，具體數字和要匯報的業績內容，只有你們那個行業才知道了，我編不出來的，但述職報告向來都是這樣的，你肯定要有針對性的匯報一些數據，來證明你們確實取得怎樣的優異成績。

——————————————以上匯報的這些，是我過去一年中所從事工作以及相關的業績完成度。

下面呢我還想跟大家再分享一下，支撐這些達標數據的方法和經驗。

——————————這一段話，我個人覺得，可以寫，不寫的話，顯得沒有厚重感，聽的人覺得就是形式。

匯報嘛，不可能是完全沒有營養的東西，總歸要有一些內涵在里面，我也相信你朋友能做團隊第一，自然是有方法的。

至于寫什么，我只能給點建議了：做銷售的肯定是從對用戶消費心理的理解，和用戶需求的分析，得出結論，然后才能有了優異的銷售成果。

還可以再補充下，未來這個崗位還有什么樣的空間可以展開，也就是明年想做什么，想怎么做。

——————————我的報告結束，感謝各位領導和同仁們，能夠耐心的我匯報完，我在此也祝愿企業能夠在明年取得更輝煌的成績，爭取XXXXX（就是你們老板的愿望，祝他能夠在明年實現）。

回顧過去的一整年，我在XXX崗位上取得了團隊銷售第一的業績