一分鐘的獲獎感言商場員工

幫你找了沒有一分鐘的。

尊敬的各位領導、同事：大家好

作為* * *一名員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。

此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情。

第一個詞是感謝。

我要感謝單位領導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們

（鞠躬）第二個詞是自豪。

人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無限；而一名員工，只有置身與自己的崗位上拼搏、進取，才能蓬勃向上

我非常自豪在人生的韶華之年，來到這片沃土。

在她的培養、造就下，在領導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長。

第三個詞是行動。

為了感謝領導和同事們對我的信任，為了回報公司對我的培養和認可，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻給公司，勤奮敬業，激情逐夢，在本職工作崗位上努力做到更好

謝謝大家

（鞠躬）

商場員工收獲與感悟

商場在處理顧客糾紛時，一般分四個階段來進行。

1．詳細傾聽顧客的抱怨。

若發生顧客投訴時，商場工作人員首先要仔細聆聽顧客的抱怨，讓他把心里想說的話全部說完，這是最基本的態度。

如果工作人員不能仔細聽完顧客的理論而中途打斷他的陳述，可能引起顧客更大的反感。

顧客既然會產生不滿情緒，表明他的精神或物質上受到了某種程度的損害，因此，他在提出抱怨時很可能會不太理智，甚至可能說出一些粗魯的話來。

工作人員應該理解顧客心情，切不可與之發生沖突。

2．向顧客道歉，并弄清原因。

在聽完顧客的抱怨之后，應立刻向顧客真誠地道歉，以平息顧客的不滿情緒，并對事件的原因加以判斷、分析。

有些顧客可能比較敏感，喜歡小題大作，遇到這種情況，千萬不要太直接地指出他的錯誤，應該婉轉地、耐心地向他解釋，以取得顧客的諒解。

3．提出解決問題的方法并盡快行動。

在聽完顧客抱怨，向顧客道歉，并對問題產生的原因加以說明之后，就應該提出合理解決問題的方法了。

在提出解決方法時，應該站在顧客的立場，盡量滿足顧客的要求。

與顧客達成共識后，商場必須迅速采取補救行動，而不能拖延，否則，顧客的抱怨不僅不會消除，反而會加重，因為顧客又有新的不滿產生了。

4．改進工作，不讓同樣的問題再發生。

商場處理顧客糾紛，不能滿足于消除顧客的不滿，更重要的是通過顧客的不滿找出商場工作上的薄弱環節，并加以改進。

否則的話，雖然通過補救措施消除了這個顧客的不滿，但同樣的抱怨還會發生，這個問題實際上等于沒有解決。

可以說，顧客的每一次抱怨都為商場變得更好提供了機會。

(二)處理顧客糾紛的方法 要解決好與顧客的糾紛，必須首先找出顧客不滿的原因，然后針對不同的原因采用不同的處理辦法。

下面介紹幾種最常見的引起顧客糾紛的原因及相應的處理和預防方法。

1．商品不良引起的糾紛。

商品不良包括商品品質不良、商品標志不全、商品有污損、破洞等。

雖然商品不良往往是制造商的責任，例如衣服決后縮水、褪色或罐頭里有異物，但商場并非完全沒有責任，因為商場負有監督商品的責任。

為了保證商場售出商品的質量，商場在進貨時應嚴把質量關，在陳列時注意商品的保護，在銷售時詳細向顧客解釋商品的使用、保養方法，避免因顧客使用不當而引起商品損壞，甚至引發事故。

如果發生此類糾紛，不論責任在誰，商場都應誠懇地向顧客道歉，然后奉上新的商品，如果顧客用了該商品而發生物質上或精神上的損失，商場還應適當地給予補償。

2．由服務方式上引起的糾紛。

這里所指的服務方式是指商場營業員接待顧客時的服務方式。

營業員接待顧客方式的好壞，直接關系到顧客對商場的信任程度。

顧客對營業員服務方式的不滿主要表現在以下幾個方面： (1)營業員態度不當 營業員在接待顧客時，經常會因態度不當而引發顧客糾紛。

例如，營業員只顧自己聊天，不理會顧客招呼；營業員因顧客購買金額不多而冷淡、應付，或者不屑一顧；營業員在顧客準備買商品時，熱情相待，倘若顧客決定不買，營業員馬上板起面孔，甚至冷嘲熱諷；還有些營業員會與顧客發生爭吵。

這些行為很容易引起顧客不滿。

由于營業員態度不當而造成的糾紛，不像商品不良一樣有明確的證據，而且同樣的待客態度也可能由于顧客的不同而有不同的反應；所以，處理此類糾紛，比處理由于商品不良引起的糾紛要難一些。

出現此類糾紛以后，顧客一般不會再與營業員理論，而是直接找經理投訴。

碰到此類情況，經理可以采用兩種處理方法：一是仔細聽完顧客的抱怨，然后代表商場向顧客致歉，并保證一定會加強對營業員的教育，不讓類似情況再次發生；二是陪同肇事的營業員一起向顧客道歉，以期獲得顧客的諒解。

采用第二種方法適用于顧客情緒非常激動的情況。

由于采用這種方式，會使發生糾紛的雙方再次見面，顧客很可能言辭激烈，再次指責營業員，而營業員也可能會為自己辯解。

為了避免再次發生沖突，經理應事先和營業員談話，指示不管受到多么嚴厲的指責也一定要忍耐下來。

(2)營業員工作上出現失誤 不管營業員如何注意服務態度，偶而也會因為一時的小疏忽而引起顧客的不滿。

例如算錯了錢，多收了顧客的錢款；或者為顧客介紹商品時不準確，以至顧客買錯了商品；或者拿給顧客的商品與顧客要求的號碼、規格不符，等等。

當顧客發出此類抱怨時，營業員必須誠懇地向顧客道歉，并且承擔所有責任，而不要把一絲一毫的責任推卸給顧客。

如果顧客覺得自己有部分責任，如沒講清要求等，他會自己說出來，好讓營業員感覺好一些。

反之，營業員若暗示顧客也有責任，只會使情況變得更糟。

向顧客道歉以后，營業員要征求顧客意見，或者退掉商品，或者換一件新的，或者補給顧客多收的款項。

只要營業員確實有改正失誤的誠意，仍會獲得顧客的好感。

顧客走后，營業員還要認真分析失誤的原因，并采取相應的措施，確保今后不會重蹈覆轍。

(3)顧客對營業員產生誤會 有時候營業員可能沒犯什么錯，也沒什么不稱職的地方，但顧客會因為對營業員及其提供的服務持某種主觀的否定態度而產生不滿情緒。

例如，顧客認為營業員為他挑選商品不夠耐心，盡管營業員已經盡了最大努力。

如果發生了此類糾紛，營業員仍應先向顧客道歉，然后再仔細地、平靜地把原委解釋清楚。

但注意不要把話說得太明確，以免使顧客難堪。

因為營業員工作的目的是讓顧客滿意，所以不論自己有沒有失誤，都可以這樣對顧客說：“你說得對。

真對不起，我能做什么來補救嗎?”在這樣的氣氛里，顧客的不滿很容易會化解掉。

3．使用不習慣的新產品、新材料后產生的糾紛。

這種情況主要是指新型的衣服、衣料在使用過程中出現的問題。

由于新型衣料不斷增加，在使用、洗滌、保存方面產生的問題也越來越多。

例如近幾年流行的羊絨衫，又輕便又保暖，但是在洗滌時如果用一般的洗滌用品，羊絨衫就會縮水、變形，讓許多顧客感到相當不方便。

為了避免顧客產生這類抱怨，營業員在銷售這些商品時，應事先了解清楚這些商品的特性及使用、保管和洗滌的方法，以便全面地向顧客介紹這些商品的優缺點，以及在使用、保存和洗滌時應特別注意的問題，這樣才不至于產生太多的問題。

如果對某些新產品無法真正了解其特性的話，商場最好不要進貨，以免出現了問題而難以解決。

4．顧客需要的服務超過商場的能力而引起的糾紛。

有時候，顧客要求的服務水準太高，令商場來不及安排，或者根本無力提供。

這時候，如果營業員只簡單地說聲“不”，而不做任何解釋的話，也會引起顧客的不滿。

對待這種情況，營業員應該首先如實告訴顧客商場的局限，然后主動幫助顧客尋找解決問題的方法。

例如，當顧客要求某種商場不提供的服務時，不要說“不，我們沒有這種業務。

”而是說：“沒問題，雖然我們沒有這種業務，但我知道哪些單位能提供這種服務。

”然后把有關單位的地址和電話號碼介紹給顧客。

如果商場沒有這些資料，可以告訴顧客到哪里能查到有關內容。

如果這樣做了，雖然顧客沒有得到他們所需要的服務，但也會對商場留有好的印象。

總之，商場在處理各種顧客糾紛時，要掌握兩大原則：一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位；二是迅速補救，確定把顧客的每次抱怨看作商場發現弱點、改善管理的機會。

只有這樣才能重新獲得顧客的信賴，提高商場的業績。

商場運營管理人員工作總結中的不足怎么寫

寫工作總結一般步驟：

【第1句】：工作內容概括：對做過的工作進行言簡意賅的概括，主要工作亮點，所取得的成績；

【第2句】：工作中存在的不足之處：工作程序、管理制度、人員結構、經驗等方面的不足；

【第3句】：解決方法、對策：針對不足的地方，提出合理的解決對策；

【第4句】：未來的工作計劃及展望：根據所提出的對策，做出相應的計劃及未來的展望，達到的目標。

優秀員工的獲獎感言該怎么寫

先進個人獲獎感言　　先進工作者獲獎感言范文　　一聲感謝，一些感受，一點感悟，一福。

　　我并沒有把這個獎看成是我自己的，實際上，它也是紫光軟件的集體的成績讓我個人來代表而已。

所以在感謝總裁的特別厚愛的同時，更多地我要感謝我的同事們，是紫光軟件每一個員工的努力換來了今天的這個榮譽。

　　二十年前的1989年，我還在讀書的時候曾經做過清華大學科技開發總公司的兼職銷售。

雖然沒做出什么業績，但或許這就是緣分吧。

兩年前，2007年，我正式成了清華紫光的一員。

李總問過我，在紫光和在以前的工作單位有什么不同的感受，我很難用語言去表達。

如果一定要說的話，那就是紫光的文化和這種文化所造就的氛圍，讓我有一種親切感，因而能迅速地適應并融入到這個集體當中先進個人獲獎感言。

　　如果為生存而工作，那么工作是無奈的；為生活而工作，那么工作是辛苦的；把工作看成是生命的一部分，其實工作的過程可以是很受用的。

來紫光以后，我在試著把這個過程看成、想成，且做成一個享受生命的過程。

紫光軟件一直倡導的是“緊張的工作節奏，放松的工作心態”，我自己也在做這樣的實踐。

　　應該說我的運氣特別好，趕上了好時候。

剛到紫光，便是公司成立二十周年，而且是二十年來最好的一年先進個人獲獎感言。

今年又是紫光股份成功上市十周年。

我愿意和領導、同事們一起，共同努力，創造紫光更輝煌的時代。

紫氣東來，伴隨的是五光十色；紫荊花開，引領的是萬紫千紅。

祝愿紫光的明天

超市工作心得體會范文

在超市賣場的布局中，商品的陳列，超市的防損及突發時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。

如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

通過這次陳列的學習，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。

超市工作感言

作為超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責任和使命。

記得剛來那會兒，我眼中的超市和其他超市沒什么區別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。

員工與員工之間、領導與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細節員工們都能積極去完成，認真的落實，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。

來超市至今已有一年多時間，就我個人而言我覺得我們的工資在同行業中占優勢，公司既然重視員工，我們除了履行自己的責任還能要求什么呢

對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應該本著努力學習、善于創新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團結協作、顧全大局的職業道德等基本規范，努力把工作做的更好

在超市這個大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經驗豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作，超市都會為你提供一個施展才華的平臺，而此過程中你所學到的東西是用金錢買不到的。

縱觀超市的發展歷程，它始終秉承著“為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益”的經營理念，始終堅持以“顧客和客戶都是我們的上帝”為服務理念，腳踏實地、勇于進去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經營業績，讓超市經營之路走的更寬更廣