當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

外線員工工作年終總結篇一

（一）履行職責，嚴格管理，確保公司安全生產目標

在20xx年，熱工專業定期認真學習各項專業知識，不斷提高班組成員專業技術水平，通過認真學習《安規》，不斷加強安全思想教育，牢記“安全第一，預防為主，綜合治理”方針，將安全生產始終放在工作的第一位，進一步加強對維護單位的安全管理，切實保證公司安全生產目標。本年度熱工專業未發生特大、重大事故、重大火災、人身死亡和誤操作事故。

（二）加強學習，強化水平，努力提高職業素質修養。

1、加強思想教育，強化職業道德修養。根據公司要求制訂詳細的學習計劃，并指定專人抓好落實，積極參與學習濟源《公民道德規范》活動，并組織開展向先進人物事跡學習活動等形式，不斷提高班組成員的政治素質。班組成員積極響應公司黨組織號召，積極向黨組織靠攏，參加濟源市黨校的各項培訓學習，對當前的國際政治環境、經濟環境以及此次全球金融危機造成一系列影響有了進一步的認識，對國家努力構建和諧社會，節約型社會的一系列措施有了進一步的了解，牢固了企業“主人翁”意識。

2、加強理論學習，提高業務水平。班組制定編制了完善的培訓制度和年度培訓計劃，通過廠家培訓、自身學習，以及積極學習各項反事故演習活動，不斷提高班組成員的操作技能和業務水平。班組努力學習各類管理及技術理論，增強學習管理理論的意識，提高自身的管理水平，在學習中拓寬視野，豐富內涵，開拓思路。做到了學習工作化，工作學習化。

二、在設備消缺和改造方面

熱工專業本著“應修必修，修必修好”的原則，把檢修消缺項目層層分解落實到人，做到凡事有專人負責，較好地完成了兩臺機組的日常維護工作以及兩臺機組的停機檢修消缺工作，在今年xx月份#2機組中修過程中，主動承擔了#2機組汽缸揭缸的所有熱工缸溫測點以及保護測點的拆除回裝工作，以及所有壓力、溫度元件的校驗標定工作，在使熱工整個班組的技術力量得到了鍛煉同時，也受到了公司的一致好評。嚴格按照公司管理要求加強閉環管理以及異動申請，并且在消缺和設備改造過程加強人員的技術鍛煉。通過不斷地努力和學習，使班組成員更加熟悉了熱工專業的各項管理標準以及事故預防措施，促使熱工專業工作規范化、制度化，使設備管理工作得到進一步的提升。舉一反三，杜絕隱患，努力加強熱控設備本質安全。在做好定期工作的同時且利用停機檢修過程積極實施各項技術改造工作。20xx年以來共計實施了共計xx余項技改項目，尤其是今年根據以往汽輪機主保護誤動情況，提出了汽輪機軸瓦主保護邏輯修改方案并實施，大大降低了我公司兩臺機組汽輪機的保護誤動率，提高了機組運行的可靠性。針對脫硫數據垮大周期使用，重新設計并建立專用數據庫對脫硫一系列數據進行采集，大大提高了脫硫數據提取工作的工作效率。

2、對#2機組一次風機、二次風機變頻進行邏輯改造以及畫面修改工作，提高風機運行經濟性。

3、對#2機組鍋爐床壓測點防堵裝置進行位置改造，遠離鍋爐排渣口，既防止防堵裝置燙壞，又方便了日常維護檢修。并對床壓測點補償風進行管路改造，保證鍋爐床壓測點補償風流量。

4、對#2機組遠程柜進行位置改造，使遠程柜所在位置擴大面積，構建大的房間便于防塵恒溫工作，進而降低遠程柜卡件在使用過程的故障率。

5、完成#2機組b級檢修汽輪機本體元件測點的拆除以及恢復工作。

6、完成#2機組b級檢修熱工溫度、壓力元件的拆回校驗工作。

7、完成#1、2機組石灰石布袋除塵器的恢復投入工作。

8、完成脫硫系統的正常維護以及檢修工作，實施多項技術措施保證煙氣監測系統的正常準確使用。

9、完成dcs系統、各plc系統的邏輯備份以及dcs歷史的備份工作。

三、修舊利廢方面

20xx年度熱工專業積極響應公司精細化管理要求，在完成日常消缺以及檢修工作的同時，利用自身專業技術優勢對所屬設備進行修舊利廢，為公司節約了檢修費用，修復壓力表43塊次，修復變送器37臺次，修復程控機以及dcs計算機20余臺次，修復煙氣監測蠕動泵3臺次，采樣泵4臺次，修復執行機構xx余臺次，修復vc卡1塊，修復閉路監控系統攝像頭6臺次，修復電接點水位計3臺次，修復實驗室校驗臺6臺次，修復石灰石系統電除塵系統2臺次，修復點火系統高能點火器4臺次，修復工業廢水plc監控系統等。在修舊利廢的同時提高了班組成員的技術能力，在今后我們仍將繼續本著認真負責的態度大力實施修舊利廢，嚴格控制各項設備成本。

四、下一步重點工作：

1、進一步加大設備治理力度，發現和整改熱控系統設計上的薄弱環節和隱患，提高熱控系統的整體可靠性，保證機組的安全穩定經濟運行。

2、進一步提高個人業務技術水平，積極開展業務培訓，利用熱工專業自身技術優勢，提高創新能力，使熱工工作更上一個臺階。

（1）重要的經濟類參數定期校驗（電子皮帶秤、電子汽車衡、稱重給煤機、對外供熱流量等）。

（2）對程控系統以及dcs系統的工作，包括程控、dcs系統定期衛生整理，歷史數據的定期備份，邏輯組態的定期備份以及各種冗余切換試驗保證系統運行的穩定。

（3）實驗室標準儀表的定檢工作，制定月度計劃，定期定時進行校驗。

4、設備的定期巡視檢查工作，尤其進入冬季以來加強對伴熱、保溫方面的系統日常檢查，發現問題及時整改，保證機組設備的安全穩定運行。

6、繼續嚴格兩票操作，認真組織各項安全排查工作，管理落實到人，責任落實到人，整改落實到人。

7、進一步完善熱工技術監督工作，使熱工技術監督工作更上一個臺階。

熱工專業技術更新快，設備更新快，只有認真正視和對待在目前存在的技術水平不足問題，努力強化自身專業的業務技術水平以及不斷提升班組成員的業務技能素質，才能在工作中取得發展、獲得成績。在依靠自身的不斷努力外，也需要公司對熱工專業的進一步重視，加強對熱工專業的理論培訓以及職業技能培訓，使熱工專業能勝任公司的不斷發展要求。

外線員工工作年終總結篇二

電信線路維護部工作總結 尊敬的各位領導，各位同事：

您們好！時光飛逝，不知不覺中已經走完的每個日夜。在工作中我們看到所有員工的辛苦，我們經歷了艱辛，走過了崎嶇，挺過了酷暑，熬過了嚴寒。雖然在工作中或多或少仍然存在問題，但在我們維護部全體員工的共同努力下，我維護部的工作基本得到甲方的認可。我們的汗水沒有白流，我們的付出沒有被埋沒，我們的辛苦也被人們看在眼里，為此我們倍感欣慰。下面我對維護部這一年來的工作作出簡單總結。共分五個方面：一，基站維護，二、線路維護，三、工程，四、人員和財務，五、車輛和安全。

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下面是基站維護，一至十二月的故障和巡檢情況統計：

徹底引起。也因為8月份故障率較高，所以在之后處理故障的時候也就格外用心。在后來的工作中，巡檢人員的業務技術有了一定的提高，巡檢時發現的問題也能及時反饋，通過打電話指導能現場處理一部分，這之后的故障較8月份明顯降低。所以，這方面巡檢人員功不可沒。

任心較強，故障基本無超時現象發生。共巡檢基站6352站次，其中1—6月份維護聯通基站577站，7--12月維護200站，巡檢完成率為%。1—9月份維護電信基站117站，10—12月份維護電信基站583站，巡檢完成率為%。巡檢中對機房衛生進行定期打掃，饋線窗封堵，設備檢查。對存在問題進行詳細記錄，基站隱患及時處理上報。后來工作中由于和業主關系不融洽，少數地方進不去基站，而未能正常巡檢。在之后的維護工作中和業主積極溝通，關系有所緩和，但仍有極少基站進入相對困難。

十月份以來對聯通、電信基站的天饋系統進行巡檢，天線的角度進行測量。鐵塔類型進行等記。鐵塔高度，饋線長度進行進行測量，并做詳實記錄。在這期間對全體巡檢人員進行登高培訓，羅盤、坡度尺的使用方法培訓。并且還涌現出一批工作積極，態度認真，不怕苦累的優秀員工。我維護部為有他們這樣的好員工而自豪。

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二、線路維護工作：

2-1、1至9月份電信線路未簽合同，只是給甲方應急搶修，包括遷改。從10月份開始進行線路交接，10月份交接線路400二型公里工程，11月12月交接線路2200公里3型工程，總共交接2600百公里。

外線員工工作年終總結篇三

一、居家自理陪護

(一) 全天陪護服務》

(二) 滿足病人營養需求（如協助病人進食進水等）

(三) 維護病人安全（如陪伴病人安全出行、協助病人上下床、坐輪椅、擺放體位及在專業人員指導下活動關節）

(四) 密切觀察病人病情變化及生命體征（體溫、脈搏、心率是否有異常），若有緊急情況做好搶救準備（撥打120或家人緊急送往醫院）

(五) 維護病人身心健康（如使病人舒適并且緩解焦慮、與病人交談、按病人需要給予閱讀書報）

二、住院病人陪護

（一）全天陪護服務。

（二滿足病人營養需求（如協助病人進食進水等）

（三）維護病人衛生、儀表及儀容。（如洗臉、梳頭、口腔清潔、假牙護理、擦身、更衣、協助入廁或使用便盆、便壺等。）

如洗臉、梳頭、口腔清潔、假牙護理、擦身、更衣、協助入廁或使用便盆、便壺等）

（四）維護病人安全（如必要時使用床護欄保護病人安全、陪伴病人安全出行、協助病人上下床、坐輪椅、擺放體位及在專業人員指導下活動關節）

（五）密切觀察病人病情（病人是否發熱、輸液時觀察液體是否突然減慢或加快，局部是否有紅熱腫脹,及時通知醫務人員）

（六）根據醫務人員指導采集標本（如尿液標本、便標本、痰標本）

（七）按要求給病人定時翻身。

（八）維護病人身心健康（如使病人舒適并且緩解焦慮、與病人交談、按病人需要給予閱讀書報）

院內護工具體工作內容

一、晨間護理： （要求8：00以前完成）

1、 （6：00 — 6：30）每日清晨打掃病房內的環境衛生，物品擺放整齊，視情況整理好床褥或更換床單。

2、 （ 6；30 — 7：00）用消過毒的體溫計為病人測量體溫并告知護士準確結果；必要時留取病人尿、便、痰等標本及時送檢。

長期使用抗生素病人有無真菌感染。

4、 （7：00 — 7：30）及時為病人打飯菜，用餐前餐具要用熱水燙洗消毒，用溫水為病人洗手，不能自理患者協助喂飯，昏迷病人應將飯菜炸碎后用注食器緩慢注入，注食前檢查胃管是否在胃內，（可抽出少許胃液、活將胃管末端放入水中，無氣體溢出）流質飲食每次不超過200ml不少于2h(38℃~40℃)、水溫計，注食后再注入少許溫開水，以免堵塞胃管。用后餐具消毒 放好以留備用。飯后為病人漱口，觀察病人口腔內是否有殘留飯菜，飯后餐具燙洗擦拭干凈后放在床頭柜子里備用。

5、 （7：30 — 8：00）飯后30分鐘（或遵醫囑）用溫開水給病人服藥。

6、 （及時處理）協助病人排便。有自理能力的病人，護工要陪同前往衛生間；不能自理的病人，安排其臥床排便，并及時清洗肛門及會陰部。如病人不慎弄臟床單，護工要及時更換，保持床鋪平整和被褥的干凈。

7、 （9：00）視病情、天氣（醫囑）為病人活動四肢。

8、 （10：00）每日安排病人零食水果（遵醫囑）。

9、 （10：00 — 11：00）遵醫囑安排病人到室外活動，但不得離開醫院大門。

10、 （11：00 — 12：00）及時為病人用午餐，用餐前餐具要用熱水燙洗消毒，用溫水為病人洗手，不能自理患者協助喂飯，昏迷病人應將飯菜炸碎后用注食器緩慢注入，注食前檢查胃管是否在胃內，（可抽出少許胃液、活將胃管末端放入水中，無氣體溢出）流質飲食每次不超過200ml不少于2h(38℃~40℃)、水溫計，注食后再注入少許溫開水，以免堵塞胃管。用后餐具消毒 放好以留備用。飯后為病人漱口，觀察病人口腔內是否有殘留飯菜，飯后餐具燙洗擦拭干凈后放在床頭柜子里備用。

11、 （12：00 — 13：00）午飯后為病人服藥，安排病人午睡。

12、 每隔1—2小時為病人翻身，注意翻身時不要拖拉病人，并輕揉受壓部位，以防止褥瘡的發生。若發現皮膚有紅腫熱痛時，及時為病人翻身，并做局部按摩，促進血液循環。

二、晚間護理： （21：30熄燈前完成）

13、 （17：00 — 17：30）為病人作好用晚飯的準備工作（打水、擦洗雙手、打飯）。

14、 （18：00）及時協助病人用晚餐。

15、 （18：00 — 20：00）陪病人進行室內活動（如下棋、看電視、聊天等）。

16、 （20：00 — 21：30）臨睡前為病人整理好床鋪，征得病人 同意拉好窗簾，協助病人排便，做好口腔清潔并每晚用溫水為病人擦洗全身，用熱水泡腳等。

17、 按時翻身并注意病人病情變化。

三、其他護理：

1、 每周為病人洗頭一次，洗頭過程中要為病人刮胡須、剪指甲。

2、 每周陪護病人洗一次澡，要勤換內衣_。為病人更換衣服時應遵循脫衣時應先近側，后對側，若肢體有外傷患者，先健側，后患側，穿衣時則相反。

居家護工工作內容

1、一、晨間護理： （要求8：00以前完成）

1、 （6：00 — 6：30）整理病人臥室及用品

2、 （ 6；30 — 7：00）測量晨起體溫，根據體溫情況給予相應的護理措施，體溫（腋溫）℃~℃可以給病人多喝些溫開水，超過℃應在醫生指導下服藥和冷療護理。

3、（7：00 — 7：30）用溫濕毛巾給病人擦臉、梳頭，協助病人用溫水刷牙漱口，視情況為病人做口腔清潔。昏迷病人嚴謹漱口，要用鹽水棉球做口腔護理，觀察病人口腔粘膜、舌苔的變化及特殊的口腔氣味，協助疾病的診斷。注意觀察長期使用抗生素病人口腔有無真菌感染。

4、 （7：30 — 8：00）協助病人飲食，昏迷病人若有胃管條件下應將飯菜炸碎后用注食器緩慢注入，流質飲食每次不超過200ml不少于2h(38℃~40℃)、水溫計。用后餐具消毒 放好以留備用。

5、 （8：30 —9：00）飯后30分鐘（或遵醫囑）用溫開水給病人服藥。

6、 （9：00）協助病人排便。有自理能力的病人，護工要陪同前往衛生間；不能自理的病人，安排其臥床排便，并及時清洗肛門及會陰部。如病人不慎弄臟床單，護工要及時更換，保持床鋪平整和被褥的干凈。

7、 （9：30）視病情、天氣（醫囑）為病人活動四肢。

8、 （10：00）每日安排病人零食水果（遵醫囑）。

9、 （10：00 — 11：00）遵醫囑安排病人到室外活動.

10、 （11：00 — 12：00）及時為病人用午餐。

11、 （12：00 — 13：00）午飯后為病人服藥，安排病人午睡。

12、 每隔1—2小時為病人翻身，注意翻身時不要拖拉病人，并輕揉受壓部位，以防止褥瘡的發生。(若發現身體局部有淤血紅潤處，應及時翻身按摩局部皮膚，促進血液循環)

二、晚間護理： （21：30熄燈前完成）

13、 （17：00 — 17：30）為病人作好用晚飯的準備工作（打水、擦洗雙手、打飯）。

14、 （18：00）及時協助病人用晚餐。

15、 （18：00 — 20：00）陪病人進行室內活動（如下棋、看電視、聊天等）。

16、 （20：00 — 21：30）臨睡前為病人整理好床鋪，征得病人 同意拉好窗簾，協助病人排便，做好口腔清潔并每晚用溫水為病人擦洗全身，用熱水泡腳等。

17、 按時翻身并注意病人病情變化。

三、其他護理：

1、 每周為病人洗頭一次，洗頭過程中要為病人刮胡須、剪指甲。

2、每周陪護病人洗一次澡，要勤換內衣_。為病人更換衣服時應遵循脫衣時應先近側，后對側，若肢體有外傷患者，先健側，后患側，穿衣時則相反。

護工培訓內容

1、 為臥床病人更換床單

2、 口腔護理操作

3、 體溫、脈搏、呼吸測量操作

4、 對鼻飼患者進行飲食操作及注意事項

5、 冷熱療法的簡單操作及注意事項

6、 簡單的標本采集技術

7、 翻身護理及操作注意事項

8、 病人皮膚的護理

9、 皮膚護理（床上擦浴、腿部按摩）

臥床病人更單換床單

操作前準備：護士：服裝整潔，態度和藹、洗手、戴口罩

評估病人。

物品：用物齊全，擺放有序，折疊整齊、

環境：開窗通風，用床檔或有人保護

病人：理解目的，愿意合作，排泄準備

適用于臥床不起。病情允許翻身側臥的病人

操作過程：

方法一：適用于臥床不起。病情允許翻身側臥的病人

更換床單：

松被掃單:：移開床旁桌、椅。

床位蓋被，協助病人側臥于床對側一邊，背向護士，枕頭和病人一起移向對側松開近側各層床單，將中單卷入病人身下，掃凈橡膠單中單，搭于病人身下將大單卷入病人身下，掃凈褥墊上的渣屑。

床頭、床尾、中間按順序鋪好。

塞于床墊下。

助病人側臥于鋪好的一邊，面向護士。

將污大單卷起連同污中單一起放于污物袋中或床尾架上。

掃凈褥墊上渣屑，依次將清潔大單、橡膠中彈，中單逐層拉平。同上法鋪好.。

協助病人平臥。

方法二：適用于病情不允許翻身側臥的病人，如下肢牽引的病人。

取枕卷單：一手托起病人頭部，另一手迅速取出枕頭，放于床尾椅上。

松開床位蓋被，將床頭污大單橫卷成桶裝。

至床尾，將撤下污單放入污物袋中或床尾架上，橡膠中彈放在床尾椅背上。

展平鋪好：展平鋪好清潔大單

單、中單拉平鋪好。

更換被套：

平鋪于床上。

潔被套同時卷出污被套，直至床尾。

污被套放入污物袋中或床尾架上。

整理蓋被，系好被套尾端帶子，疊成桶裝，尾端向內折疊于床尾齊。 手法二：棉胎在污被套內豎折三折后按“s’形折疊拉出，放于床尾椅上。

潔被套內。

同上。

理松軟后防御病人頭下。

整理用物：支起床上支架，協助病人取舒適臥位，必要時拉起床檔，還原床旁桌椅。

整理床單位，清理用物。

外線員工工作年終總結篇四

1、負責庫房各種物品的入庫、出庫，日常衛生等工作。

2、對庫房物品定期盤點，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結，一目了然，每月協助財務做好盤點工作。

3、嚴格把好驗收關、按到貨單的要求，對已到貨物應立即進行外包裝、數量、重量、質量檢驗，并做好到貨記錄。

4、合理安排物品進出庫，領用單務必有部門經理和領用人簽字。采用分類分部門擺放，做到先進先出原則，堆放整齊、擺設合理。

5、配合部門主管對庫房的檢查核對管理工作，完成好上級領導交予的任務及協調各部門剩余物品退回工作。

6、對庫房物品狀況有明確標示。一切憑有效單據及時辦理相關流程手續，不會隨意操作。

7、庫房每種物品都有存量卡，正確記載物品進、出、存動態。

8、定期向部門主管反饋庫存物品狀況，如存量過低、長期積壓、質量損壞、過期等問題。

9、按照公司的政策合理化利用庫房，做好貨物之間的墻距、柱距、垛距、燈距，以便發貨通暢。

10、對庫房每月進行清潔大掃除，并對物品做好防潮、防火、防盜工作。

11、做好各種入庫物品規格的分類，對有明確標識、標準垛碼的易碎物品，分層、散裝放入貨架擺放好。

12、配合好各部門臨時緊急需求，當接到采購部或其他部門的到貨通知，認真做好備貨工作，如遇緊急的物品，及時送到酒店。

13、做好各部門之間的協調工作，未能及時發放的物品，及時與使用部門電話溝通，讓使用部門領導持續有個良好的情緒，理解我們的工作。

總之兩個多月來，干了一些工作，也得到部門領導的肯定，但成績只能代表過去。工作中仍然存在著很多的不足，在新的一年里，我必須不斷提升自己潛力繼續努力工作。

以上為本人的xx年度的工作總結，有些欠缺的地方，還請公司領導批評指正。謝謝！

在農歷新年即將到來之際，我祝愿金錢豹集團越來越壯大，越來越紅火，同時也祝福集團所有領導身體健康，闔家歡樂，萬事如意！

外線員工工作年終總結篇五

一、工作匯報

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

同努力下，我們保質保量的超額完成了2024年的艱巨任務。

各項工作任務。現將本人2024年的工作情況匯報

通過此項活動讓用戶充分體驗到智能手機的魅力，以達到活躍市場，促進銷量的目的，增加代理商和公司的共同收益達到雙贏的局面。

二．今年10月份積極參加“天翼智能手機價中秋國慶大降價”等公司組織的專項活動通過天翼智能手機節，迎雙節，達到合約計劃大力發展的目的，宣傳企業品牌形象，普及寬帶信息改變生活，加強智能機通信時代帶來的便捷。

三．今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節 感恩教師節

電信送禮”等活動

本人所負責管轄渠道合廳內日常營銷活動的組織，宣傳，政策的培訓，傳達，廳內的整體布置，及相關的基礎管理工作非常敬業，在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。積極開展了“策反聯通、發展代辦”等專項活動。

五、努力學習，不斷提升自身的業務水平

六、樹立工作目標，創品牌服務形象

始終堅持以“用戶志上，用心服務的理念”為導向

自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。

在2024年這一年里，本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。本人在今年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

外線員工工作年終總結篇六

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇.，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。