銀行員工如何發揮黨員先鋒模范作

銀行員工不管你是不是黨員，都要遵守職業道德

如何面試銀行合規管理及風控部總經理

尊敬的領導，評委：　　大家好，感謝組織上提供這次競聘機會，使我們每個人都有機會站在這個平臺上，正視自己，挑戰自己，超越自己

有句名言說得好：“沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山”。

只要我們能夠邁出堅定的腳步，勇于超越，就一定能夠實現自己的夢想。

今天，我就是為了實現自己的夢想而來，我競聘的崗位是銀行合規部總經理，我希望能夠在這一崗位上發揮自己的優勢和專長，為我行做出更大的貢獻。

　　下面，我簡單介紹一下我的個人情況，希望能夠贏得各位的支持與信任。

　　我叫***，今年**歲，（黨員），**學歷，經濟師職稱。

我于XXXX年進入金融系統。

在XX銀行工作了*年，先后從事**\\\/**\\\/**、分理處副主任、會計科副科長、支行財會部主任兼總稽核等職務。

XXXX年，我有幸加入XX銀行，在XX這個大家庭里，我從基層團隊組長做起，先后擔任營業部會計主管、支行運營經理以及***主任等職務。

自XXXX年加入XX以來，由于我工作認真負責、業績表現突出，曾先后多次獲得個人榮譽稱號。

　　各位領導，今天我之所以參加這次競聘，主要源于我熱愛這份工作，并且有做好這份工作的強烈信心。

首先，我從事基層銀行業務管理工作多年，熟悉銀行傳統業務和現代業務。

其次，我對分行的組織結構、網點布局；人員配備、勞動組合；職能發揮、市場開拓；隊伍建設、思想工作；內控管理、后勤保障等方面都有較深的了解和研究。

特別是在作業中心任主任期間，積累了很多的內控管理經驗。

再次，我淡泊名利，身無不良習氣，自認是個有肯奉獻、有膽識、對事業執著和處事機敏的人，而這些堪稱是一個優秀的部門負責人必備的品質。

最后，我比較熟悉合規部的實際情況。

正是鑒于以上原因，我信心十足地參加本次競聘

　　眾所周知，既然是競聘必然會“有上有下”，而只有對我行的發展作用最大的競聘者才應該最終留下來。

那么，我的優勢在哪里呢

“事實勝于雄辯”，我將結合自己的工作經歷，從以下五個方面進行匯報：　　第一，我熱愛事業，有強烈的責任心和事業心，具有過硬的綜合素質。

我在銀行戰線上工作已近XX年了，始終注重加強自身政治修養，做事堅持原則，思想進步，生活作風正派，工作遵紀守法。

此外，我還認真學習和領會國家關于銀行業發展的路線、方針和政策，增強了金融工作者的使命感和責任感，牢固樹立了金融工作者的形象。

另外，無論從事哪一個崗位，我都能以端正的工作態度、強烈的責任心和事業心，在第一時間內適應和接受新崗位，吃苦耐勞、兢兢業業。

曾于XXXX年被評為分行先進個人、XXXX年被評為分行優秀員工、XXXX年還被評為分行工會積極分子。

　　第二，近XX年的工作經歷，具有較高的專業理論水平、扎實的業務功底，和豐富的實踐經驗。

XX年來，從基層到管理，我從事過多個崗位，踏實好學肯鉆研的個性使我積累了我人生極為寶貴的技能、學識與經驗。

我在X行XX分理處任副主任期間，該分理處在整個XX省分行的各個網點中名列榜首，并被譽為省行級“星級網點”、“青年文明號”等光榮稱號。

我在X行市南二支行財會部擔任副主任、主任兼總稽核等職期間，個人年度考評連續獲A級，所帶領部室曾榮獲XXXX年行內績效考核第一名、先進集體等榮譽，所在支行榮獲全市績效考核XX年度排名第一，XX年度排名第三的好成績。

來到XX后，我曾負責營業部后臺清算與業務管理，積極投入分行開業前準備、開業驗收、628系統轉培訓、系統參數設置及新系統上線等重要工作。

就職分行運營部作業中心主任后，依靠多年過硬、扎實、全面的業務功底，作業中心業務質量明顯提高，我個人被評為總行先進運營工作者、我所帶領的團隊被評為總行運營條線溝通協作先進團隊。

　　第三，我熟悉行業法規，風險識別及風險把控能力強，具備一定的合規風險管理水平。

我熟悉金融政策、法律、監管以及反洗錢規定。

在X行市南二支行兼任總稽核期間，我多次參與過公金、個人、風險，以及財務等各個專業條線的業務檢查與督導、參與了省行組織的拉網式全面檢查以及各類業務風險點，以及各項規章制度的完善和制定等工作，具備了一定的風險管控能力和綜合業務水平。

加入XX以后，我在會計基層管理崗位上，認真履行運營經理的崗位職責，負責日常會計核算與監督檢查，各類規章制度與操作辦法的修訂與實施，具備了豐富的實踐經驗；大大提升了自己的基層的風險管控能力。

　　第四，*年管理崗位的磨礪，使我具有較強的組織管理能力和對外協調能力。

我曾在X行做過近X年的部門管理，在本行又先后從事過營業部會計主管、支行運營經理等職務，從而積累了豐富的管理經驗。

無論是人員定位，資源整合崗位配置，還是按需組建業務團隊，我都輕車熟路。

在擔任我分行運營部作業中心主任以來，我通過健全考核辦法，出臺獎罰政策，建立員工手冊及管理檔案，實施團隊積分，開展內部競賽等措施，極大的促進了部門各項業務的良性發展，調動了員工的工作積極性，經過近X年的努力，部門及分行各項集中業務質量明顯提高，員工協作意識與業務水平明顯改善，團隊整體作戰能力及團隊凝聚力也得到了進一步的增強，部門合規文化的踐行也已初見成效。

　　第五，我的綜合分析與文字處理能力、辦公軟件與計算機應用能力均能達到崗位要求。

我能夠熟練使用辦公軟件及我行操作系統，能夠順暢地進行計算機應用與簡單維修，另外，我曾先后參加過總行組織的《會計出納知識題庫》和《會計出納操作及運行管理制度規范》的編寫工作，個人的文字處理及業務分析能力也得到了加強。

　　如果這次競聘成功，說明我的施政觀點、業務主張、工作能力和處事原則得到了大家的認可。

我將十分珍惜我人生旅途中的一次拼搏機會，竭盡全力當好**負責人。

力爭在短期內，把分行合規部推上一個新臺階。

為了實現這一目標，我將主要采取以下措施。

　　（一）多管齊下在行內倡導和培育良好的合規文化。

我將協助分行行長實施有效的合規風險管理，帶領合規部通過網站開辟合規文化建設專欄，定期編發合規文化建設專刊等手段，宣傳有關合規政策和監管文件，普及合規知識和理念；在分行內開展爭做“合規標兵”、創建“合規風險管理示范單位”、舉辦“合規文化建設文藝展演”等形式，傳導合規知識，增強全員合規經營意識，營造良好的合規文化氛圍；提高合規風險管理的有效性，扎實推進合規文化建設。

　　（二）完善合規管理機制，制定完善的合規風險管理流程和規章制度。

我將從流程管理、崗責體系、績效管理等方面入手，探索合規管理新途徑，有效發揮不同層次合規風險管理崗位的管理監督職能，讓其承擔起平行制約和行為監督的責任，協調和處理好各經營單位針對業務發展和合規風險管控之間的關系，使合規風險管理涵蓋各業務領域，實現對風險的全面?及時監控。

進一步優化合規風險管理流程，實現合規風險管理與業務管理的平行作業，提高合規風險管理的效率。

同時，要建立科學的風險決策流程，確保對合規風險的及時預警。

　　（三）建立嚴謹規范的制度體系，引導合規風險管理工作的有序開展。

一是結合全行《合規手冊》的推廣應用，對現有制度進行清理，制訂統一的《業務操作指南》；二是從制度審查把關，要求業務部門在出臺和修改制度前充分調研，廣泛聽取意見，并及時向業務部門反映執行制度的情況，實現上下聯動，避免制度因脫離實際情況而朝令夕改，維護制度的權威性和嚴肅性；三是及時進行管理制度的梳理歸納，對全行歷年來的規章制度進行后評估。

把各類基本制度、管理辦法、實施細則、操作規程的健全性、有效性和貫徹落實情況作為監督、檢查和評價的重要內容，從強化流程控制入手，對風險控制點和關鍵環節進行了重點評估，及時發現并彌補制度設計和執行上的缺陷，不斷完善和改進制度體系。

　　（四）加強合規風險監測，探索合規風險監測方法，確保總行各項內控措施得到貫測。

我將根據總行合規政策和總行業務條線合規計劃，對分行全轄內業務部門和營業網點的合規風險進行監測，一是建立從業人員不良信息數據庫，收集、篩選可能預示潛在合規問題的數據，及時分析預警可能發生的合規風險；二是通過現場審核或非場審核對各項政策和程序的合規性進行測試，詢問政策和程序存在的缺陷，及時予以糾正；三是將合規納入績效考核范圍，通過激勵約束機制，體現對合規價值的鼓勵和重視，將合規風險管理能力作為考核評價各部門、分支機構負責人的重要內容。

四是協助總行合規部和專業條線合規部門對分行的合規監控與測試，揭示和報告內控薄弱環節，跟蹤整改措施。

通過以上措施，確保總行各項內控措施得到貫測，實現領導上重視，執行上有力。

　　（五）建設高素質的員工隊伍，奠定實施合規風險管理的人力資源基礎。

我上任后，將加快對合規風險管理人才的培育，對員工進行持續有效的定期合規培訓、新員工合規培訓，建立高素質復合型的合規風險管理隊伍，以加強對金融交叉產品和衍生產品的風險識別、度量和控制，使整個合規風險管理隊伍在風險管理知識和能力上時刻保持先進性和實用性。

　　（六）牢固樹立服務意識，做好日常合規咨詢。

我將積極為基層開展業務出謀劃策、排憂解難，為各業務部門提供合規咨詢、合規提示、新產品合規審核、報批報備材料及發文合規審核、操作流程、管理辦法修改調整合規審核等；寓管理于服務之中，為業務發展提供參考指導。

　　各位評委，各位領導，洋洋灑灑數千言，或許未能盡述我對作好今后工作的諸多設想，然而卻足以表達我對事業的執著和對我行的熱愛。

我有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆上進心。

如果競聘成功，我必將以更大的干勁迎接挑戰，超越自我，在新的工作崗位上用行動詮釋我今天的話語，以百倍的信心和努力，為事業的發展貢獻自己的力量，向各位領導和評委交上一份滿意的答卷

如果競聘失敗，我也不會失落和難過，我將向成功的同志學習，找差距，查不足，勵精圖治，創新發展，與各位攜手共創我行新輝煌

　　我的演講完畢，謝謝各位的支持

急求銀行合規大討論個人先進事跡匯報材料

自己改改今年以來，按照銀監會和總省行的統一部署，我行先后開展了案件專項治理，內控評價上等級，內控制度建設與執行情況專項檢查等一系列提高內控guǎn lǐ水平、夯實安全經營基儲依法合規穩健經營活動。

為進一步教育和引導全行員工轉變經營guǎn lǐ理念，樹立依法合意識，提高全面風險guǎn lǐ能力和內控案防水平，根據省行統一安排，我行于6月6日開展了內容豐富，主題鮮明，重點突出，扎實有效的進一步樹立依法合規穩健經營理念大討論活動，我作為主管內部的副行長和我行的內控專管員，與全行員工一起積極參加了這次大討論活動，我主持制定了大討論計劃，認真組織實施，充分利用星期二晚的學習時間，確定討論重點，要求支行行級領導，中層干部帶頭參加討論，解剖思想，糾正認識上的偏差。

每位員工結合所在的崗位分析落實各項規章制度、依法合規穩健經營的重要性。

通過與員工共同學習銀監會和總行今年以來下發的案件通報，算細賬，從發案部門、發案原因、造成的危害及對責任人的處理情況，我深刻體會到，任何差錯、風險、問題和案件的發生，都不是一朝一夕突然形成的，都會經過從小到大、從量變到質變這一客觀自然規律。

正是由于日常工作中，個別員工執行制度不嚴，存在隱患和漏洞，且長期得不到整改，有的經驗主義至上，操作陋習難改，屢查屢犯，給犯罪分子可乘之機，最終釀成案件。

國家財產遭受損失，工行信譽遭受損害，責任員工受到處分，丟工作，丟飯碗，禍及國家、單位和個人。

因此，在落實內控制度，依法合規穩健經營上，必需處處嚴格要求自己，自我約束，自律自警，一絲不茍，做到“勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

” 通過查差距，提建議，對我行依法合規穩健經營情進行冷靜析，雖然近幾年我行通過開展一系列活動如“執行內控制度百日查整改”、“查違法違紀、創無案件年”、“掃雷工程”、“內控制度執行情況評價”等，全行的內控案防水平和依法合規穩健經營意識明顯增強，但個別部門、個別崗位、個別員工執章不嚴，違章不糾，檢查不徹底，整改不到位的現象還不同程度的存在，違規操作、不按章辦事且屢查屢犯的行為依然是依法合規穩健經營中防范的重點。

今年，各項檢查及內控制度評價中仍發現問題20多條，這固然有客觀因素，但主觀原因仍居主導地位。

部分guǎn lǐ人員guǎn lǐ意識不強、不敢于大膽guǎn lǐ或業務能力差、guǎn lǐ水平低，制度落實不到位，以感情代替制度，以信任代替guǎn lǐ，查處問題不徹底，整改不到位;部分一線員工對依法合規穩健經營重要性認識模糊和思想麻痹，存在僥幸心理，缺乏應有的風險防范和自我保護意識。

因此，必須進一步牢固樹立依法合規穩健經營意識，認真落實各個崗位上規章制度，重點放在一線。

一是加強思想教育，進一步樹立依法合規穩健經營意識。

積極適應我行股份制改造的新形勢，采取多種方法和形式開展教育活動，引導員工轉變經營guǎn lǐ理念，樹立依法合規經營意識，著力提高風險防范能力。

教育全行員工，雖然幾年來，我行依法合規經營取得了初步成果，經營效率大幅提升，未發生事故與案件，但與現代化金融企業的要求還有很大差距。

觀念的確立不是一蹴而就的，風險防控也不是一勞永逸。

目前我國正處在經濟社會轉型期，我行所面臨的社會經濟環境更為復雜，經營中將面對更加多變的系列風險，銀行是經營貨幣的特殊企業，也是犯罪分子侵襲的目標，案件多發、高發的勢頭還未從根本上得到扼制，在日益競爭激烈的同行業中，從業人員極易淡化風險意識，盲目尋求發展;在工行股改上市的攻堅階段，提高風險防范意識和能力具有更加特殊的意義。

實現我行長治久安、安全穩健經營，加大各類檢查監督力度是必要的，但從員工思想上解決防范風險才是問題的關鍵，目前在全行開展“進一步樹立依法合規穩健經營理念”大討論，就是要使全行員工認清內控案防嚴峻形勢，保持清醒頭腦，端正指導思想，排除各種干擾，堅定依法合規經營的決心和信心，努力營造規范的經營秩序，確保我行在安全穩健的前提下謀求各項業務更好更快的發展。

二是在業務發展中，堅持兩手抓，兩手都要硬，一手抓經營發展中心工作不動搖，一手抓內控案防guǎn lǐ基礎不松勁，依法合規穩健經營，時刻繃緊內控案防這根弦不放松，牢固樹立風險識，全員參與意識，堅決遏制各類案件發生，確保各項工作安全穩健運行。

按照省行袁長清行長“先比內控，再比速度;先比guǎn lǐ，再比目標;先比效率，再比地位;先比價值量，再比排名。

”的要求，把內控案防工作嵌入各項業務活動之中。

每一位員工認真執行各項內控制度，堅持按照操作規程處理每一筆業務，以高度的責任心，百倍的警惕性預防各類經營風險和經濟案件。

每一位guǎn lǐ人員，認清內控案防工作的嚴峻形勢，深入研究內控和案防工作的變化特點和趨勢，使自己的guǎn lǐ具有較強的針對性，提高經營guǎn lǐ水平和能力，打牢內控案防工作的基礎，有效預防各類風險和案件，不斷提高防范控制能力。

一是繼續抓好對袁行長“三封信”的再學習、再討論活動。

每星期二晚上為集中學習時間，以部室為單位抓好落實，班子成員分工負責，認真備課，輪流作輔導報告，糾正員工在落實內控案防各項規章制度中存在的認識上的偏差，特別是對屢查屢犯問題，組織員工進行經常性討論，認真剖析根源，做到警鐘長鳴，常抓不懈。

三是開展形式多樣的規章制度學習活動。

舉辦內控案防制度知識競賽，開卷或閉卷考試，開設內控制度學習園地等，使每位員工熟練掌握各項內控制度，特別是本專業、本崗位的制度規定和操作規程，通過經常性的學習，加深每一位員工對規章制度的理解，提高執章守紀能力。

四是嚴格崗位責任制。

由辦公室牽頭，各部室配合，制訂更加詳細行長、主管行長、部室經理、一般員工的崗位責任制，特別是要注重股改后新崗位、新制度的完善，確保每一個崗位，每一筆業務，每一個環節均在規章制度的嚴格約束之下，不留空白點。

五是突出重點。

抓重點環節，即往來帳目、現金箱的guǎn lǐ、票據業務的辦理、重要憑證的使用與guǎn lǐ、貸款審批、現金調撥及權限卡的使用與保管;抓重點部位和重點人員，即英押、章、證的使用和對營業機構負責人及一線操作人員的約束與監督。

抓重點區域，即易發生操作風險與經濟案件的營業部與保衛部門;抓重點時段，即節假日、周末，連續長假等時段。

嚴把印章、現金、密押、重空白憑證、業務授權和交接等重要關口，嚴格落實各項規章制度，做到防于未發，止于未萌。

六是認真落實員工思想分析制度和案件防范分析制度。

逐級簽訂內控案防目標責任書，按照目標責任書的內容及要求，一級抓一級，層層抓落實。

支行每月召開一次員工思想分析會、一次內控案防分析會，主管行長和部門經理認真撰寫書面分析材料，分析員工思想狀況，重點排查參與經商、炒股、嫖娼、賭博及收入與消費嚴重不符的人員。

按照省行制定的《員工行為動態guǎn lǐ暫行辦法》，逐人建立行為動態guǎn lǐ臺帳，落實動態guǎn lǐ的各項措施，嚴密監控思想行為動向，對有不良嗜好或劣跡的人員進行幫扶控制。

七是加大對內控案防規章制度執行情況的檢查監督和對違章人員的處罰力度，杜絕違規違紀行為。

發揮總會計、部室主任、營業經理及制度檢查員要切實履行職責，經常性監督與重點檢查相結合，做到事前預防，事中控制和事后監督。

及時發現問題，及時落實責任人，及時制定整改措施，及時整改。

對檢查中發現的問題，尤其是屢查屢犯的問題，不但依據內控條例進行處罰，而且與員工及部門負責人的績效工資關聯，堅決查處違規違章行為，痛下決心，決不手軟。

內控與案防工作領導小組每月對各級檢查人員履行職責情況進行一次檢查監督，對應付了事，敷衍塞責，走過場者給予行政及經濟處罰。

造成案件的撤銷其職務，堅決根除以經驗代替制度，以信任代替guǎn lǐ的錯誤行為。

八是扎實做好案件防范綜合治理工作。

嚴格按照河南銀監局《意見》規定和周口分行案件專項治理實施方案的檢查內容及要求，開展防范操作風險自查，全面檢查主要規章制度的落實和執行情況;重點檢查各項規章制度是否能夠覆蓋到所有部門、業務領域、崗位、操作環節及操作規程和細則的制訂、差錯和事故的糾正、崗位責任制落實等情況;重點檢查能夠引發案件的重點部位、重點人員、關鍵環節、關鍵時段。

營業部以微機操作、聯行業務、票據業務、代客理財、權限卡guǎn lǐ、銀企對賬等為重點，檢查柜員是否熟知業務流程并按章操作，有無自辦業務行為;柜員之間現金調劑是否通過99999款箱，有無擅自調劑行為;是否堅持辦理交接手續后離崗，有無擅自離崗行為;是否堅持“印押證”三分管和人員變動時及時報分行審批備案，有無兼崗行為;是否堅持按制度要求使用和保管權限卡、每15天修改一次密碼、請假離崗及時調整為待啟用狀態，有無亂存亂放及越權授權行為;是否堅持大額現金支取報批備案制度，對大額可疑類現金支取是否堅持及時上報人民銀行，有無未經審批私自辦理和越權審批行為;是否堅持銀企對賬制度，對賬率能否達到100%，有無業務人員核對自己經辦的企業賬目行為;檢查反交易、重要空白憑證、賬戶guǎn lǐ、查庫制度、票據交換、印章使用與保管、業務處理、現金營運等要害崗位和重要規章制度的落實情況。

檢查總會計、營業經理和制度檢查員履職情況。

信貸部門以授權授信、信貸業務、個人消費信貸、貸后guǎn lǐ等為重點，檢查相關制度的落實情況。

辦公室以行政公章、收發文、權限卡、崗位輪換、安全設施、消防器材等為重點，檢查是否堅持行政公章行長與辦公室主任雙人guǎn lǐ、使用必須經有權人審批并登記，有無私自用章和單人guǎn lǐ行為;是否堅持收發文登記和使用發文稿紙及經有權人簽發制度;是否堅持權限卡領用、發放與guǎn lǐ制度，權限卡的權限設置是否符合規定，調整權限是否按規定程序進行，檢查制度是否落實;是否堅持崗位輪換制度，對微機操作、會計記賬、票據交換、信貸外勤、聯行、99999錢箱等重要崗位人員按在崗年限要求及時進行輪崗、交流、離崗稽核、強制休假;是否堅持員工思想分析制度，重點排查重點崗位和敏感環節人員異常現象;檢查各類安防和消防設備是否按規定配置，是否正常運行，各種預案是否合理，員工是否熟知等。

銀行對行長室在經營管理，營銷策略等方面有哪些建議和意見

銀行關于進一步加強行風建設的意見關于進一步加強行風建設的意見近年來，我行嚴格按照中央金融工委的“十字”行風建設要求和總行職業道德規范，在全轄廣泛開展了一系列行風建設活動，使我行的行風建設取得了明顯進步，贏得了社會各界的好評，促進了各項業務的持續快速發展，進一步增強了我行的核心競爭力。

但從近日召開的全市金融系統行風評議座談會來看，金融系統的整體行風建設與社會各界的期望尚有一定差距，與金融系統對全市經濟發展的貢獻度也不相稱。

為此，市行決定進一步加強全轄的行風建設，并制定如下意見，請認真抓好貫徹落實。

（一）充分認識行風建設的重要意義。

要充分認識到行業作風問題是關系到行業興衰的大問題，搞好金融行業行風建設，是關系金融高效、安全、穩健運行的大事，是關系我行整體形象和聲譽的大事，也是關系我行各項業務能否全面、協調、可持續發展，全面提升核心競爭力的大事。

因此，全轄各級黨組織要認真貫徹“三個代表”重要思想和十六大精神，按照建設良好公司治理機制的要求，積極推進各項改革，努力開拓創新，堅持從嚴治黨、從嚴治行、依法合規經營，以黨的作風建設帶動行業作風建設。

（二）抓好黨風建設，帶動行風建設深入發展。

抓好黨的作風建設，是帶動行業作風建設的重要保證。

要搞好行業作風建設，必須首先抓好黨的作風建設。

各級黨組織要以“三個代表”重要思想為指導，切實加強和改進黨的作風建設，通過抓黨的作風的轉變，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員干部的模范帶頭作用，以黨風建設帶動行風建設，以行風建設促進黨風建設。

各級黨員干部要帶頭執行黨的民主集中制，帶頭遵守黨風廉政建設等各項規定，要求下級做到的，自己首先做好，要求下級不做的，自己堅決不做，以自己的模范行動影響和帶動行業作風的根本轉變。

（三）堅持依法合規經營，保持和提升我行良好的信譽和形象。

端正經營思想，加強內部管理，嚴格依法合規經營是加強行業作風建設的重要舉措。

要進一步強化“三個意識”，正確處理好局部與全局的關系、競爭與規范的關系、業務創新與防范風險的關系；要認真抓好案件和事故的防范工作；要重視對隱患問題和各種不穩定因素的排查整改，加強對案件多發業務和領域的監控；要做好深入細致的思想政治工作，掌握重點和敏感崗位人員的思想、行為和情緒變化，制定切實有效的防范措施，努力杜絕各類案件和安全事故的發生。

通過嚴格內部管理，保持和發揚“三鐵”精神，牢固樹立“嚴格、規范、謹慎”的經營思想和“誠信、創新”的服務理念，保持和提升我行良好的信譽和形象。

（四）強化內部控制，狠剎行業不正之風。

針對本單位不同時期行業作風方面存在的突出問題，采取有效措施實行專項治理，是加強行業作風建設的有效手段。

要重點抓好對以下問題的專項整治工作：一是在物品采購、工程裝修、車輛維修過程中，存在的不良風氣；二是做假帳、報假數字、假報表等弄虛作假歪風；三是設帳外帳、“小金庫”和利用公款進行高消費等歪風；四是黃、賭、毒和違規炒股的歪風；五是到企業“吃、拿、卡、要、報、借”的歪風。

對專項治理中發現的問題，要堅決糾正，嚴肅處理。

（五）完善監督機制，從機制和強化管理上加強行業作風建設。

深化改革，建立和完善監督機制，是從源頭上加強行業建設的治本之舉。

要積極推進人事管理制度改革，建立和推行干部交流、領導干部公開選拔競爭上崗、任前公示、問責制制度，增強人事管理的透明度；建立和充分發揮物品采購評審委員會、基建項目招投標委員會、資產處置評審委員會、信貸評審委員會的職能作用，健全各項操作程序，實施有效監督；不斷深化財務制度改革，加大費用集中管理力度和透明度，確保財務數字的真實性；積極推行行務公開制度，加快實行民主管理，對涉及全局發展的重大問題、重大決策、與員工利益密切相關的敏感問題，要廣泛聽取職工代表大會的意見，實行陽光行政，公開、透明決策程序。

（六）弘揚正氣，創建先進的企業文化。

弘揚正氣，創建先進的企業文化是開展行業作風建設的重要內容。

在創建我行企業文化工作中，要圍繞“十字”行風建設的具體要求，結合本單位實際，積極開展“精神文明單位”、“青年文明號”、“青年崗位技術能手”、“文明優質服務標兵”等各類爭先創優活動，不斷提升和豐富我行的企業文化內涵，促進我行行業作風建設再上新臺階。

（七）加強培訓和教育，全面提高員工隊伍的整體素質。

建設一支高素質的員工隊伍是建設良好行業作風的根本保障，也是應對日趨激烈的同業競爭的迫切需要。

要積極實施人才戰略，全面提高員工隊伍整體素質。

一是要認真抓好行業作風建設的宣傳教育，確保“十字”行風的含義和內容人人皆知。

要引導廣大員工充分認識加強行業作風建設的重要性和緊迫性，嚴格按照“十字”行風的要求，自覺履行，認真實踐，使之成為廣大員工日常工作和行為的準則。

二是要加大培訓工作的力度，嚴格落實員工40小時培訓制度，廣泛開展技術練兵，通過培訓，不斷提高員工隊伍的業務素質和服務水平。

要堅持經常化的思想政治教育和職業道德教育，提高員工的思想覺悟和職業道德水平，促進員工隊伍素質不斷提高。

（八）不斷創新，努力提高金融服務水平。

提高金融服務水平，是檢驗金融行業作風建設的重要標志。

在行業作風建設中，要積極為市場和客戶提供優質高效的金融服務，并在有效防范金融風險的前提下，創新金融產品和服務方式，增加服務品種，提高經營效益。

（九）吸諫納言，促進行風建設的不斷改善。

多方吸取意見和建議，及時抓好整改，是促進行風建設的重要渠道。

各單位要改變工作作風，深入廣大客戶和有關職能部門，以召開座談會、發放調查問卷等形式，廣泛聽取社會各界對本單位行風建設的意見和建議。

對存在的問題和不足要即知即改，以提升中行形象、促進業務發展為目的，推動本單位行風建設的全面好轉，并力爭在當地的行風評議中取得好成績。

被評為省級文明單位是否多發工資?依據是什么?

國規定，省級文明單位可以有獎這個獎勵是每年的，評上后才可以發文明省、市、區等文明單位的獎勵也是不同的。

不是多發一個月的工資，如果是省級文明單位，每個月都有幾百元。

市級、區級比省級少，但也都是每月都有。

各省市有可能不同。

如何將社會主義核心價值觀與企業核心價值理念更好地融入

有這個想法就是居安思危的一種良性體現。

也不知道你是在職或有事業或還是學生，所以不好給予有針對性的意見。

不過，現在社會人這么多，特別是國內，那么這種環境下，不管你從事哪行哪業，都是時時刻刻都處于危機當中，一不留神就會被“淘汰”。

就算是公務員也得時時考慮這個事情，國家領導人還不是一不注意就出事了，那也得做到居安思危。

居安思危就是說，一個人，得認清社會（發展）的形式，認清周圍的人和環境形式，再分析自身的優缺點，綜合考證，為了讓自己能進一步提升，為了超越前面的人，也為了不讓后面的人把自己超越，而做出相應的努力。

不能以為目前的現狀還可以，就滯留在這種狀態。

這樣只能讓身體“發福”而不會讓自己的知識見識財富等發福。

居安思危，就是一種時時刻刻都在充實自己，時時刻刻都在讓自己進步的心理和行動。

這種人才有社會價值和自我價值，這種人----才是強者。

如何做一名銀行大堂經理

如何做好一名優秀的銀行大堂經理 作為一名大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任。

有的人認為，大堂經理這一職位相當于銀行的一個門面，大堂經理好像人的眼睛，是心靈的窗戶。

也有的人認為大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。

因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。

客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，還有就是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。

大堂經理是對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行的形象大使。

作為一名大堂經理必須要有一顆為客戶服務的心，必須樹立金融服務的基本理念。

從客戶進門時起，就應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導；熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢；識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務；還應主動客觀地向客戶推介、營銷我們的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀，利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

總而言之，大堂經理應該是一名營銷員、協調員，是為客戶提供全方位服務的一線負責人。

除了以上的要有較強的與客戶溝通的能力以外還要具備良好的各類素質和能力、較高的服務質量和服務水平、足夠的應急事件的處理能力和合理調度維持秩序的能力。

對于具備良好的各類素質和能力來說，學習能力最重要，大堂經理要不斷地充實和完善自己的業務知識，使自己成為一本移動的銀行“活字典”。

并且在工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業務知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才干。

而且大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設，業務知識是大堂經理的基礎，是人體的骨骼。

還有就是大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方，個人素質是大堂經理的門面，是皮膚。

大堂經理不僅要學習金融、經濟知識，還要學習銀行的各項業務操作流程、各項金融產品知識，不僅要學習傳統業務知識還要學習新業務知識，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的金融服務。

有的認為，一名優秀的大堂經理，必須擁有一本小冊子，里面不斷記錄今天的信息和明天的計劃，做到在反思和學習中進步，才能完善自己，提高自己。

對于較高的服務質量和服務水平來說大堂經理在服務工作中要做到“四勤”和“三好”。

“四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。

當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

“三好”即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。

有的認為當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

而且大堂經理要掌握專業的服務技巧，要牢記“以客戶為中心”的服務宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優雅的微笑，要用親切和耐心的態度對待每一位客戶。

還要真心實意為客戶著想，要用“熱心、關心、細心、耐心和真心”去呵護客戶，真心和熱情是大堂經理的動力，是血液。

大堂經理在服務時還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批評，當碰到急躁客戶重復詢問同一問題時，大堂經理務必要耐心聽、耐心解釋；當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促。

最后大堂經理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住農行溫暖的服務。

而足夠的應急事件的處理能力和合理調度維持秩序的能力則是：大堂經理是銀行工作的“一線”，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件，考驗大堂經理處理能力，如何處理好突發事件，需要大堂經理去探索、去研究；處事能力是大堂經理的智慧，是大腦。

當客戶有抱怨情緒時，大堂經理要先穩定客戶的情緒，然后面帶微笑，耐心地解釋，大堂經理在事實的基礎上開拓思路，從客戶和銀行雙向思考，不怕辛苦，不推諉搪塞，以自身的實際行動去引導客戶；合理調度是大堂經理的行動，是肌肉。

對于客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶，要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，確保營業大廳秩序穩定。

總的來說就是大堂經理服務無小事，一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，其綜合素質要求相當的高，要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。

還有就是要有“三心”即：忠心——對自己銀行要忠心，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對大堂經理工作的支持；責任心——要盡職盡責，愛崗敬業。