跪求銀行培訓(xùn)心得體會范文 在線等

信用卡營銷經(jīng)驗(yàn)交流 第一篇：銀行信用卡營銷經(jīng)驗(yàn)材料第二篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流第三篇：信用 卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流第四篇：銀行營銷經(jīng)驗(yàn)交流第五篇：營銷經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)更多相 關(guān)范文 正文第一篇：銀行信用卡營銷經(jīng)驗(yàn)材料 1 聯(lián)動營銷以快制勝 ——邯鄲分行武安支行卓越龍卡發(fā)卡經(jīng)驗(yàn)材料 信用卡一直是邯鄲分行武安支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的主打產(chǎn)品。

該支行繼2024 年取得財(cái)政公務(wù) 卡全省發(fā)卡量第一名的好成績之后，今年又聯(lián)合新金鋼鐵有限公司推出了新金卓越龍卡，在 短短一周時間里進(jìn)件量超過四千張。

截至9 月25 日，共計(jì)發(fā)卡4987 張，占該公司職工總數(shù) 的80%，發(fā)卡量和成功率均在全國建行系統(tǒng)名列前茅。

在卓越龍卡營銷過程中，該行始終堅(jiān) 持“一把手負(fù)責(zé)制”，公私聯(lián)動，網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動，上下聯(lián)動，捕捉信息，搶占先機(jī)，充分調(diào)動各 渠道資源，以快制勝，最終實(shí)現(xiàn)成功發(fā)卡。

公私聯(lián)動高層營銷 新金鋼鐵有限公司是武安市一家中型鋼鐵企業(yè)，注冊資金

【第1句】：86 億元，員工6300 余人。

同武 安支行一直保持著良好的信貸合作關(guān)系。

2024 年初，該行就把同新金鋼鐵公司聯(lián)合辦理卓 越龍卡發(fā)卡列為今年一項(xiàng)主要工作來抓。

當(dāng)時，當(dāng)?shù)剞r(nóng)行也正在加緊與該企業(yè)洽談共同辦理聯(lián)名卡的事項(xiàng)。

在得知這個消息后，該支 行行長杜永斌同志親自帶領(lǐng)公、私業(yè)務(wù)條線相關(guān)人員，多次上門同新金鋼鐵有限公司高層接 觸，正式向公司提出辦理卓越龍卡的事項(xiàng)。

同時為 充分挖掘卓越龍卡特色優(yōu)勢，還特地邀請邯鄲分行信用卡中心客戶經(jīng)理上門服務(wù)，重點(diǎn)向公 司老總和高層宣傳卓越龍卡企業(yè)提升品牌、節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用的特點(diǎn)，得到高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，成 功打開了發(fā)卡突破口。

搶得先機(jī)一錘定音 在同公司財(cái)務(wù)總監(jiān)接觸的過程中，該行捕捉到一條重要信息：新金鋼鐵公司董事長高總經(jīng)常 出國，但是他手中沒有一張信用卡。

該行抓住這難得的機(jī)遇，主動提出為其辦理一張信用卡。

在上級行的大力幫助下，很快，高總就收到了這張200 萬元額度的鉆石卡。

高總對該行優(yōu)質(zhì)、 高效的服務(wù)贊不絕口。

在指導(dǎo)高總開卡、使用的過程中，該行員工不失時機(jī)地宣傳我行各項(xiàng) 產(chǎn)品和服務(wù)，不僅為下一步成功辦理卓越龍卡打開了敲門磚，而且，高總還成為建行忠實(shí)的 信用卡客戶和理財(cái)客戶。

6 月底，得知新金鋼鐵公司醫(yī)院正在籌備開張，該行主動上門提出為醫(yī)院安裝pos 機(jī)。

屆時， 企業(yè)職工都可使用卓越龍卡在本單位醫(yī)院進(jìn)行消費(fèi)。

此舉不僅能夠幫助企業(yè)解決了職工醫(yī)保 問題，而且能夠免除醫(yī)院和企業(yè)職工現(xiàn)金結(jié)算的煩惱，還能提供良好的用卡環(huán)境，使廣大職 工都能夠充分享受信用額度。

此項(xiàng)一舉三得的方案最終打動了企業(yè)，7 月底，新金鋼鐵公司 最終同我行正式簽訂了卓越龍卡發(fā)卡協(xié)議。

上下聯(lián)動爭分奪秒 由于受到醫(yī)院開業(yè)的時間限制，企業(yè)向該行提出了近乎苛刻的要求——9 月初務(wù)必收到卡。

時間緊、任務(wù)重，支行為此專門進(jìn)行了分工協(xié)作：一方面由個金部負(fù)責(zé)聯(lián)系上級行隨時解決 卡面設(shè)計(jì)工作，做好申請表供應(yīng)等支持保障；一方面按照企業(yè)各部門和分廠的員工人數(shù)劃分 成六片，支行六個網(wǎng)點(diǎn)分別盯緊一片，各自負(fù)責(zé)片區(qū)之內(nèi)的人員資料填寫、后續(xù)服務(wù)。

8 月 11 日開始，武安支行全員發(fā)動，冒著三伏天的酷暑，早出晚歸，深入工廠一線，指導(dǎo)員工 填表。

他們白天收表，晚上回到網(wǎng)點(diǎn)加班整理。

到8 月18 日，僅用8 天時間，該行就收集 申請表4308 余張，日均進(jìn)件500 多張，占全部發(fā)卡總量的86%。

這時，邯鄲分行信用卡中 心也已經(jīng)用最快的時間完成了卡面的審核。

經(jīng)過上下聯(lián)動，團(tuán)結(jié)一致，這批申請表很快進(jìn)入 發(fā)卡審批環(huán)節(jié)。

為了確保承諾的時間，武安支行對企業(yè)10 名高層領(lǐng)導(dǎo)的白金卡申請了加急辦理。

9 月1 日 開始，企業(yè)高層陸續(xù)收到了嶄新的新金卓越白金卡；9 月7 日開始，中層和員工們也陸續(xù)收 到了金卡和普卡。

看到職工們的笑臉，懸在大家心頭的石頭也落了地。

動起卡來效益自來 發(fā)卡不是目的，動起來才見效益。

為了使員工們手中的卓越龍卡盡快用起來，從單純的發(fā)卡 量變成實(shí)實(shí)在在的收 益，武安支行采取了多種措施：一是專門印制了龍卡使用宣傳頁，6 個網(wǎng)點(diǎn)再次深入廠區(qū)， 指導(dǎo)職工開卡激活；二是確保新金鋼鐵公司醫(yī)院的pos 機(jī)安裝調(diào)試到位，醫(yī)院一旦開業(yè)，馬 上投入使用；三是專門訂制了印有建行各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳的撲克牌，作為卓越龍卡刷卡激活禮品 使用。

同時，武安支行將利用汽車分期業(yè)務(wù)在該地區(qū)推廣的有利時機(jī)，專門將針對新金卓越 龍卡客戶群體的喜好和承受能力，對當(dāng)?shù)厮械钠嚱?jīng)銷商進(jìn)行篩選, 確定合作車型, 爭取 切實(shí)的優(yōu)惠政策,在今年年底和明年一季度專門為新金鋼鐵公司開展汽車團(tuán)購活動，定會取 得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

卓越龍卡在武安支行的成功發(fā)卡，離不開支行公司業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動營銷，離不開二級分行、 省分行和總行相關(guān)部門的鼎力支持。

在未來的日子里，該行將繼續(xù)堅(jiān)持信用卡發(fā)展戰(zhàn)略，繼 續(xù)發(fā)掘新的目標(biāo)客戶，力爭取得更大的成績。

第二篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流 創(chuàng)新商戶分期付款業(yè)務(wù) 打造亮點(diǎn) --xx 支行信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流 今年以來，xxxx 支行支行在省分行營業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以陳總提出的業(yè)務(wù)發(fā)展要從“以 客戶為中心”向以“產(chǎn)品為中心”的轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營思路，認(rèn)真分析市場需求，不斷創(chuàng)新營銷方 式，全面拓寬信用卡分期業(yè)務(wù)渠道，提升信用卡業(yè)務(wù)的，把拓展信用卡批發(fā)類商 戶分期付款作為實(shí)現(xiàn)的一個重要突破口，發(fā)揮“智慧”營銷，挖掘市場潛力， 培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶資源，在省分行、營業(yè)部和支行三級聯(lián)動，共同努力營銷下，前期重點(diǎn)拓展了 全國知名品牌“意爾康”鞋業(yè)和“七匹狼”服飾分期付款業(yè)務(wù)。

截至6 月底，我行分期付款 金額2024 多萬元，實(shí)現(xiàn)分期手續(xù)費(fèi)收入41 萬元，邁出了分期業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新步伐，成為全行 中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的新亮點(diǎn)。

現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下，不到之處，請予以指下。

一、高度重視，三級聯(lián)動。

xx 商圈的市場需求歷來江西金融產(chǎn)品創(chuàng)新的源頭，在省分行營 業(yè)部大力發(fā)展和支持 xx 支行做大做強(qiáng)的同時，部領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚、審時度勢，批發(fā)類商戶分 期業(yè)務(wù)無不成為全行分期業(yè)務(wù)營銷渠道上的一次大膽創(chuàng)新，也將成為我行一個 新的支柱。

在該項(xiàng)業(yè)務(wù)具體實(shí)施過程中一是認(rèn)真篩選目標(biāo)客戶，優(yōu)先拓展對我行業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度 高的商戶。

從3 月底開始，省分行、營業(yè)部及相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)多次率隊(duì)深入我行走訪商戶，根 據(jù)總經(jīng)銷商及代理商之間頻繁的購銷需求和周期性資金往來，以及今年以來緊縮的信貸政 策，篩選出年銷售額在1 億以上的意爾康鞋業(yè)和七匹狼服飾江西總代理等在全國叫得響的總 代理批發(fā)類商戶作為前期重點(diǎn)拓展對象，為客戶“量身定做”信用卡分期付 款業(yè)務(wù)，力求 解決總、分經(jīng)銷商間的資金需求，實(shí)現(xiàn)銀行與商戶的共贏。

二是規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，因信用 卡分期付款業(yè)務(wù)在全國銀行業(yè)來說都是一種創(chuàng)新，如何打造產(chǎn)品亮點(diǎn)與防范風(fēng)險(xiǎn)并重成為一 個新的課題，我們在前期推廣營銷過程中，通過三級行對篩選出的重點(diǎn)商戶進(jìn)行了多次可行 性市場調(diào)研，在上級行的大力幫助下，制定了具體的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，明確了風(fēng)險(xiǎn)防控措施。

通過詳細(xì)調(diào)查客戶的個人基本情況、資信狀況、征信情況和性質(zhì)規(guī)模、經(jīng)營狀況等信息，實(shí) 行客戶準(zhǔn)入實(shí)行名單制管理，在提供真實(shí)有效資產(chǎn)證明的同時，堅(jiān)持做到“三親見”，實(shí)地 對客戶進(jìn)行調(diào)查，分析客戶經(jīng)濟(jì)收入是否穩(wěn)定，還款來源是否有保障。

三是支行政策傾斜， 針對推廣期的實(shí)際情況，我行從資源、人員上給予分期付款業(yè)務(wù)大力傾斜，制定了營銷指引， 采取了機(jī)動靈活的推廣期營銷激勵措施；從支行領(lǐng)導(dǎo)、個金部、網(wǎng)點(diǎn)，每個機(jī)構(gòu)都共同參與 具體項(xiàng)目的營銷工作，相互加強(qiáng)了溝通，及時研究營銷工作遇到政策和操作流程的疑難問題， 全行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。

針對業(yè)務(wù)這一新亮點(diǎn)工程，我行在不斷摸索、總 結(jié)、完善分期付款業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極開展新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，將分 期付款業(yè)務(wù)深入到全行每位員工心中，由此全面推動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

一是 組織支行分期業(yè)務(wù)條線經(jīng)理向省分行營業(yè)部信用卡中心專業(yè)人員取經(jīng)，通過學(xué)習(xí)課件、現(xiàn)場 答疑等方式，使其對業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)防范進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)；二是在推廣初期，我行將信用卡 分期付款業(yè)務(wù)作為個金類業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行推動，多次組織條線經(jīng)理對全體員工進(jìn)行操作流 程和營銷策略培訓(xùn)，并對分期付款業(yè)務(wù)的操作流程、要求、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、注意事項(xiàng)等進(jìn)行詳細(xì)說 明，使每個員工能充分了解信用卡業(yè)務(wù)；三是以會代訓(xùn)，為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對信用卡 分期付款業(yè)務(wù)的重視程度，在每次支行會議上，每次都強(qiáng)調(diào)指出信用卡分期付款業(yè)務(wù)收入對 中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)度和重要性，推動信用卡分期付款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；四是鼓勵員工人人 參與體驗(yàn)。

為提高整體聯(lián)動營銷效應(yīng)，以省分行營業(yè)部“人人為期業(yè)務(wù)”推動為契機(jī)，我行 讓每位員工親自體驗(yàn)分期付款業(yè)務(wù)，通過人人參與，親自體驗(yàn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)大致流程， 更好地做好營銷宣傳工作和為客戶提供服務(wù)。

三、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)宣傳我行積極開展多渠道營銷宣傳活動。

一是在營業(yè)廳內(nèi)擺放宣傳折頁、 海報(bào)，通過大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理向客戶宣傳分期付款業(yè)務(wù)金額起點(diǎn)低、手續(xù)簡便、 適應(yīng)范圍廣等特點(diǎn)和辦理流程的優(yōu)惠政策，迅速搶占分期付款客戶市場份額。

二是突出宣傳 亮點(diǎn)，在信用卡分期付款業(yè)務(wù)推介過程中，重點(diǎn)向客戶宣傳商戶分期信用卡分期付款業(yè)務(wù)具 有辦理便捷、費(fèi)用低廉等優(yōu)勢，將現(xiàn)行手續(xù)費(fèi)與同期進(jìn)行比較，從字面上吸引客戶 眼球；三是對現(xiàn)有存量的銷售額在1 億元以上的批發(fā)類商戶，采用手機(jī)短信、電話聯(lián)系、大 堂經(jīng)理介紹等方式向客戶講解農(nóng)行消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)知識；四是上門推介業(yè)務(wù)，我行先后為 意爾康鞋業(yè)、七匹狼服飾的50 余名總、分銷商進(jìn)行授課，在總經(jīng)銷處上門集中講解產(chǎn)品特 性、優(yōu)勢、注意事項(xiàng)，使辦理業(yè)務(wù)的客戶對信用卡分期付款業(yè)務(wù)有了充分的認(rèn)識和了解。

到 目前止，我行已與波斯登服飾、曾氏內(nèi)衣、鴻展內(nèi)衣等5 名客戶達(dá)成三季度分期業(yè)務(wù)初步合 作意向，通過重點(diǎn)宣傳，有效提升信用卡分期業(yè)務(wù)的產(chǎn)品競爭力與中間業(yè)務(wù)收益。

四、捆綁營銷，效益為先我行在大力營銷商戶信用卡分期付款業(yè)務(wù)的同時，始終牢記效益為 先，做到聯(lián)動捆綁組合營銷，深度挖掘客戶貢獻(xiàn)度。

一是在總經(jīng)銷辦理分期業(yè)務(wù)時，為其下 線分銷商每人辦理一張貸記卡，做到客戶必須在全省農(nóng)行存入一定數(shù)額的存款開設(shè)借記卡進(jìn) 行綁定，以便系統(tǒng)自動約定還款。

二是大力營銷pos 機(jī)、支付通、個人網(wǎng)銀及手 機(jī)信使等電子金融產(chǎn)品。

三是帶動存款發(fā)展，與總經(jīng)銷商約定，通過分期付款方式的資金確 保貨款回籠不少于70%在我行流轉(zhuǎn)，帶動了經(jīng)辦行日均存款的均衡增長，統(tǒng)計(jì),僅6 月28 日， 七匹狼服飾信用卡分期付款業(yè)務(wù)，就為星加坡分理處月底新增存款900 萬元。

四是客戶申請 白金貸記卡時必須簽訂消費(fèi)分期承諾書,確保消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)順利開展。

五、考核激勵，營造氛圍。

信用卡分期付款業(yè)務(wù)成為各家銀行提高中間業(yè)務(wù)收入的重點(diǎn)，同 業(yè)競爭的搶手貨。

一是我行要求全員要有清醒的認(rèn)識和業(yè)務(wù)定位，加大對信用卡業(yè)務(wù)考核權(quán) 重，完善分期付款考核辦法，強(qiáng)化對分期付款業(yè)務(wù)督導(dǎo)、營銷進(jìn)度通報(bào)、充分調(diào)動員工的營 銷積極性、主動性，以確保序時推進(jìn)，積極應(yīng)對同業(yè)市場競爭。

二是提高網(wǎng)點(diǎn)對分期付款業(yè) 務(wù)的重視度，該行在季度考核評比中，增加分期付款業(yè)務(wù)的考核比重，并且每旬通報(bào)各網(wǎng)點(diǎn) 的業(yè)務(wù)開展情況，對網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)情況進(jìn)行激勵和鞭策，形成了你追我趕，不甘落后的可喜 局面。

三是為鼓勵員工積極營銷分期付款業(yè)務(wù)，按照省分行營業(yè)部制訂的產(chǎn)品計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加 大講解與宣傳力度，在大會小會上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，今年計(jì)價(jià)風(fēng)向標(biāo)分期業(yè)務(wù)是重點(diǎn)之一，做好分 期是提高產(chǎn)品計(jì)價(jià)收入的重要來源之一，此舉極大了提高了員工的工作熱情。

六、熱情服務(wù)，防范風(fēng)險(xiǎn)。

一是積極樹立“售后服務(wù)”理念，樹立農(nóng)行服務(wù)品牌，使每位辦 理分期業(yè)務(wù)的商戶都感受農(nóng)行服務(wù)的專業(yè)和熱情。

在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中遇有不解之處，總 會耐心解答，熱情服務(wù)。

同時指派專人建立臺帳加強(qiáng)管理，并按月定期進(jìn)行維護(hù)和賬戶跟蹤， 在即將到來的7 月份意爾康鞋業(yè)3 個月分期業(yè)務(wù)的首筆還款期，我行將通過電話、短信等多 種方式提醒客戶及時還款； 二是堅(jiān)持防范風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，嚴(yán)格遵循分期付款業(yè)務(wù)客 戶準(zhǔn)入政策，不斷強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶經(jīng)理的服務(wù)能力與營銷技巧。

嚴(yán)格分期 業(yè)務(wù)管理，對信用卡分期付款業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，及時整理紙質(zhì)及電子檔案，從源頭 防范風(fēng)險(xiǎn)。

第三篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流 發(fā)展分期業(yè)務(wù) 打造收入亮點(diǎn) 武陵支行2024 年在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真分析市場需求，不斷創(chuàng)新營銷方式，全 面拓寬商戶分期付款業(yè)務(wù)渠道，提升業(yè)務(wù)，把拓展商戶分期付款業(yè)務(wù)作為實(shí)現(xiàn)中 間業(yè)務(wù)收入的一個重要突破口。

截至8 月20 日，我行分期付款業(yè)務(wù)交易額已達(dá)

【第1句】：2 億元， 余額達(dá)9000 萬元，實(shí)現(xiàn)分期手續(xù)費(fèi)收入700 多萬元，占全行中間業(yè)務(wù)收入的

【第40句】：4%，打破 了市城區(qū)該項(xiàng)業(yè)務(wù)由壟斷的局面，目前已搶占城區(qū)市場份額的三分之二，邁出了分 期業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新步伐，成為全行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的新亮點(diǎn)。

現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下， 不到之處，請予以指正。

一、高度重視，部門聯(lián)動 首先，針對這項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出，支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視，將其作為優(yōu)化客戶群，擴(kuò)大有效交易和透 支規(guī)模，增加中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入的重點(diǎn)工作來抓。

其次，客戶部、綜合部、財(cái)務(wù)部三部門 聯(lián)合出臺了貸記卡汽車分期付款業(yè)務(wù)審查、審批操作流程，為汽車分期業(yè)務(wù)的開展提供了制 度保障。

最后，我行從資源、人員上給予分期付款業(yè)務(wù)大力傾斜，采取了機(jī)動靈活的營銷激 勵措施。

從支行領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)，每個部門都共同參與具體項(xiàng)目的營銷工作，相互加強(qiáng)溝通，全 行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)，練好“內(nèi)功”。

本著“打鐵先得自身硬”的原則，我行對商戶分期付款業(yè)務(wù)高度重視，認(rèn)真研究營銷方案， 并把培訓(xùn)作為拓展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作來抓。

首先，是以會代訓(xùn)，提高全員對分期業(yè)務(wù)的理解， 在每次支行會議上，都強(qiáng)調(diào)指出商戶分期付款收入對中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)度和重要性，對控 制信用卡不良率的有效性，推動了分期付款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

其次，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成培訓(xùn) 組，對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和個人客戶經(jīng)理等員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家熟練掌握該業(yè)務(wù)功能和流程，為 業(yè)務(wù)營銷和辦理打好基礎(chǔ)。

再次，到特約商戶對商家對進(jìn)行培訓(xùn)，以加大商家對我行產(chǎn)品的 認(rèn)知度，加大商家對我行產(chǎn)品的宣傳力度。

三、分析結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)營銷 面對常德業(yè)務(wù)市場情況我行選取了以汽車經(jīng)銷商、建材經(jīng)銷商、裝修公司、電器超市四類客 戶作為營銷對象，其中又把汽車經(jīng)銷商客戶作為重點(diǎn)對象。

現(xiàn)已營銷汽車經(jīng)銷商商戶分期客 戶30 戶，占到商戶分期總數(shù)的55%，涉及汽車品牌有：雪鐵龍、，現(xiàn)代，標(biāo)致， 豐田，廣本，東風(fēng)起亞，，，一汽奔騰，天津馬自達(dá)，東風(fēng)小康，長 城，奇瑞等。

加強(qiáng)與裝修公司的合作，商戶分期商戶現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)對常德市場的百分之百的覆蓋。

四、捆綁營銷，效益為先 我行在大力營銷商戶分期分期付款業(yè)務(wù)的同時，始終牢記效益為先，做到聯(lián)動捆綁組合營銷， 深度挖掘客戶貢獻(xiàn)度。

一是在客戶辦理分期業(yè)務(wù)時，除辦理樂分卡外，還綁定辦理一張普通 貸記卡用作消費(fèi)，同時要求客戶必須在農(nóng)行開設(shè)借記卡進(jìn)行綁定，以便系統(tǒng)自動 約定還款，提高了我行貸記卡和借記卡的發(fā)卡數(shù)量。

二是加大對于商戶分期商戶相關(guān)人員的 營銷，主動向他們推介我行的黃金、基金、等服務(wù)，現(xiàn)已成功營銷個人高端客戶 100 余戶，已成為我行儲蓄存款新的增長點(diǎn)。

五、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)宣傳 一是媒體宣傳。

分別在《常德日報(bào)》、《常德晚報(bào)》進(jìn)行商戶分期付款業(yè)務(wù)宣傳，并在常德交 通頻道播放業(yè)務(wù)廣告。

二是網(wǎng)點(diǎn)宣傳。

在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛“歡迎辦理農(nóng)行分期付款 業(yè)務(wù)”宣傳橫幅，并在宣傳架上擺放分期付款業(yè)務(wù)宣傳折頁，還制作分期付款業(yè)務(wù)宣傳牌進(jìn) 網(wǎng)點(diǎn)宣傳。

三是設(shè)點(diǎn)宣傳。

我行已成功借助湘西北汽車博覽會和常德市少兒故事大賽等大型 活動開展的機(jī)會組織展臺，向市民分發(fā)分期付款業(yè)務(wù)宣傳資料，提供業(yè)務(wù)咨詢講解等，讓市 民知悉分期付款業(yè)務(wù)的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)超值消費(fèi)。

。

六、考核激勵，營造氛圍 一是我行定期通報(bào)各網(wǎng)點(diǎn)分期付款業(yè)務(wù)營銷情況，并將該業(yè)務(wù)列入網(wǎng)點(diǎn)綜合績效考核重要指 標(biāo)進(jìn)行考核，同時與營業(yè)費(fèi)用掛鉤。

二是提高對分期付款業(yè)務(wù)的重視度，我行專門組建了分 期業(yè)務(wù)小組，配備專人從事分期業(yè)務(wù)的開展，每周通報(bào)分期業(yè)務(wù)開展情況。

三是堅(jiān)持“誰營 銷，誰得益”的原則，由各網(wǎng)點(diǎn)對個人客戶經(jīng)理和其他員工營銷分期付款業(yè)務(wù)直接計(jì)價(jià)，與 績效工資掛鉤，較好地調(diào)動了員工營銷積極性。

七、兩手齊抓，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn) 在該項(xiàng)業(yè)務(wù)開展之初，支行黨委就堅(jiān)持了“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓分期業(yè)務(wù) 的發(fā)展，一手抓風(fēng)險(xiǎn)的防控，現(xiàn)有營銷的620 戶樂分卡中沒有發(fā)生一筆逾期的情況，實(shí)現(xiàn)了 又快又好的發(fā)展。

一是嚴(yán)把客戶準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格遵循分期付款業(yè)務(wù)客戶準(zhǔn)入政策，不斷強(qiáng)化客 戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶經(jīng)理的服務(wù)能力與營銷技巧。

二是嚴(yán)把客戶調(diào)查關(guān)，在提供真實(shí) 有效資產(chǎn)證明的同時，堅(jiān)持做到“三親見”，實(shí)地對客戶進(jìn)行調(diào)查，分析客戶經(jīng)濟(jì)收入是否 穩(wěn)定，還款來源是否有保障。

三是嚴(yán)把客戶管理關(guān)，指派專人建立臺帳加強(qiáng)管理，并按月定 期進(jìn)行維護(hù)和賬戶跟蹤，我行將通過電話、短信等多種方式提醒客戶及時還款。

雖然我們在過去的工作中取得了一定的成績，但與其他先進(jìn)單位相比，還有一定的差距。

在 今后的工作中，我們決心知難而進(jìn)，勇于開拓，不斷探索在新形勢下商戶分期付款業(yè)務(wù)工作 的新路子，在業(yè)務(wù)發(fā)展中再鑄輝煌。

我的匯報(bào)完畢，謝謝大家

第四篇：銀行營銷經(jīng)驗(yàn)交流 銀行營銷經(jīng)驗(yàn)交流 一、陽光心態(tài) 我們在忙于日常繁雜事務(wù)時，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。

容易出現(xiàn)心情煩躁、工作效率低、出差錯 等。

有時候我們不會去想自己是怎么了

一覺睡醒又開始了新的一天的工作，然而導(dǎo)致自己 心情不好的原因不知道，一天天過去，終于有一天爆發(fā)了，不知道是什么結(jié)果。

通過學(xué)習(xí)， 了解了為什么要塑造陽光心態(tài)，如何塑造陽光心態(tài)。

一個人來到這個世界，在成長的過程中， 就會不可避免地遇到這樣那樣的問題和困難，有順境也有逆境，因此，塑造一個健康向上的 心態(tài)，是做好一切工作的良好開端。

有人說，你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不 了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；我們遇到困難不能抱怨、等待與放棄，而是積極的思考、樂觀的 精神、不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展。

通過改變工作態(tài)度，享受工作過程，學(xué)會感恩，提升自 己的情商去締造陽光心態(tài)。

二、外拓性思維 我能不能

能

不能

通過九球游戲的學(xué)習(xí)，外拓性思維我怎么能

回想下當(dāng)自己工作中遇 到問題時，就是慣性認(rèn)為我能或我不能。

有些事不是不可能，只是缺少方法。

解決問題的方 法有很多種，打破常規(guī)看問題，解決問題要創(chuàng)新。

跳出圈外看問題，大膽假設(shè)解問題。

通過 老師的講解，自己在今后工作中，遇到問題時能學(xué)以致用，相信方法總比問題多。

三、營銷理念 現(xiàn)在銀行業(yè)競爭越來越大。

如何加強(qiáng)我們的營銷能力，首先加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，熟悉自己行的 各種業(yè)務(wù)，從敢講、能講、會講 第五篇：營銷經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào) 營銷經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)材料 首先，要搞好飯店?duì)I銷，必須做好市場分析，我們積極以市場為導(dǎo)向，開展市場調(diào)研和有針 對性的客戶走訪工作，重點(diǎn)收集飯店市場及客源的動態(tài)消息，了解競爭對手，出臺市場分析 報(bào)告。

我們站在雙贏的立場上，以顧客滿意為中心，在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，不斷了解顧客 需求的變化，努力滿足顧客的需求，使之成為忠誠客戶。

其次，對重點(diǎn)客戶和潛在客戶進(jìn)行銷售訪問，對客戶進(jìn)行細(xì)分，制訂不同的走訪計(jì)劃，根據(jù) 我們山莊的特殊性質(zhì)，決定了以政務(wù)接待為主。

根據(jù)這一特點(diǎn)，我們在營銷活動中，積極發(fā) 展接待任務(wù)較多的黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位為協(xié)議單位，定期進(jìn)行走訪，以優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)和有效的溝通，努力鞏固這部分客源。

有計(jì)劃地對競爭對手開展調(diào)研活動，積極收集客 戶反饋信息，征求客戶對山莊服務(wù)的意見、建議，及時解決、糾正服務(wù)過程中的不足之處。

根據(jù)我們統(tǒng)計(jì)的大客戶排名，明確了山莊歷年來較為穩(wěn)定的大客戶，為大客戶提供多方位、 高規(guī)格的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有競爭力的價(jià)格，提高了客戶的回頭率。

第三，宣傳是我們營銷工作的重要一環(huán)。

我們在山莊領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的鼎立配合下成功 組織開展?fàn)I銷活動，策劃并實(shí)施了山莊三星級慶典活動和年度大客戶座談會，協(xié)助編輯山莊 店報(bào)。

還制作設(shè)計(jì)公路導(dǎo)向牌、明信片、四季賀卡、客房歡迎座簽、餐桌席位簽等各種宣傳 品，給客人留下了深刻的印象，加強(qiáng)了與客戶間的聯(lián)系，對擴(kuò)大山莊的知名度，樹立良好的 企業(yè)形象起到了推波助瀾的作用。

第四，針對季節(jié)變化推出不同的市場營銷策略。

對消費(fèi)大戶出臺相應(yīng)的獎勵政策，節(jié)日期間 開展走訪慰問活動，每年策劃實(shí)施多種形 式的大客戶聯(lián)誼活動，更好的與客戶進(jìn)行雙向信息溝通，在活動中收集客戶反映較為集中的 問題，同時向客戶發(fā)布山莊經(jīng)營發(fā)展的新動態(tài)，加深山莊和大客戶的感情，能更好的吸引潛 在目標(biāo)客戶。

第五，針對商務(wù)客人及零散客人，我們推出對商務(wù)客人不同類別的協(xié)議房價(jià)，吸引了一部分 較為固定的商務(wù)客人，僅此一項(xiàng)年增加收入70 多萬元。

對于會議和重要接待，我們積極與客戶聯(lián)系，盯緊會前、會中、會后服務(wù)三個環(huán)節(jié)。

會前做 好會議服務(wù)促銷；主動參與會議策劃；認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾。

會議期間落實(shí)接待中的細(xì)節(jié)，制 定接待計(jì)劃下發(fā)相關(guān)部門，確保會議服務(wù)的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。

我們本著讓舉辦方辦會輕松、 省心的原則，創(chuàng)立了緊貼式全程服務(wù)。

我們從接會到會議召開完畢，一條龍服務(wù)，還擬訂了 vip 等接待流程，大大減少了會議組織者與賓館多個部門溝通協(xié)調(diào)的麻煩。

加強(qiáng)與舉辦方的 聯(lián)系，做到嘴勤、手勤、腳勤，用心了解客戶，真心方便客戶，對重要信息及時匯報(bào)，會后 注意收集舉辦本次會議的有關(guān)信息，為下次會議的承辦打下基礎(chǔ)。

把資料歸類、分析、整理 并存檔，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

搞好跟蹤回訪，定期或不定期的向會議組織 者和出席者寄送飯店的有關(guān)信息和資料，并進(jìn)形定期銷售回訪，聯(lián)絡(luò)感情，逐漸使對方感到 自己是飯店的貴賓，從而成為飯店忠實(shí)的回頭客戶，與客戶建立了朋友間的友誼。

同時在每 月的質(zhì)量分析會上把客戶信息及時做出反饋，作為提高會議服務(wù)質(zhì)量的，寶貴財(cái)富。

第六，工作上，我們積極進(jìn)行探索，不斷健全完善營銷工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，先后建立了營銷定 期匯報(bào)、營銷業(yè)務(wù)報(bào)表管理、營銷例會以及考勤和獎懲制度等一系列制度和服務(wù)流程，引導(dǎo) 營銷人員自我激勵、自 覺營銷，使?fàn)I銷工作有據(jù)可依、有章可循，由原來的粗放型逐漸步入規(guī)范化、系統(tǒng)化營銷管 理體系。

為更好的開拓市場，留住客人，山莊領(lǐng)導(dǎo)最大限度地授權(quán)給我們，賦予我們在特定 條件下的價(jià)格獨(dú)立處理權(quán)、紀(jì)念品發(fā)放權(quán)、宴請客戶權(quán)等。

市場競爭日益激烈，搞好營銷工 作，提升企業(yè)效益，需要具有專業(yè)知識，具有科學(xué)性、靈活性、創(chuàng)造性的銷售隊(duì)伍。

山莊領(lǐng) 導(dǎo)積極創(chuàng)造條件，為我們營銷人員提供外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，跟隨領(lǐng)導(dǎo)成員出席活動的機(jī)會， 努力在實(shí)踐中接受先進(jìn)的營銷理念，提高了整體營銷水平。

有專家指出：市場營銷工作的好 壞要看三方面的指標(biāo)完成情況，一是增長的顧客數(shù)，二是增長的顧客回頭率，三是增長的顧 客平均消費(fèi)額。

這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立顧客忠誠度。

我們在工作中實(shí)行“一對一關(guān)系”營銷。

我們定期不定期地了解顧客需求，努力滿足顧客今天的需求。

每天有計(jì)劃地接觸客戶，征詢 他們的意見，傾聽他們的感受，達(dá)到了互通信息、增進(jìn)了解的目的。

部門內(nèi)每個員工身上都 有一個小筆記本，隨時記載客人的信息資料，開展客戶跟蹤服務(wù)，努力培養(yǎng)顧客的情感忠誠。

總之，我們在營銷方面的工作還有較大的差距和不足。

希望大家對于我今天的的發(fā)言能給予 我們更深層次的批評指正，同時我們以這次交流為契機(jī)，提高我們的營銷水平。

冬奧會知識培訓(xùn)心得體會

我作為一名建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作的新兵，有幸第一次參加舉辦的全省安全保衛(wèi)首期培訓(xùn)，感觸頗深，這是省分行安全保衛(wèi)部新班子上任后在全省安全保衛(wèi)條線進(jìn)行的一次“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的具體行動，銀行安全保衛(wèi)工作心得。

其規(guī)模之大（舉辦五期）、人員之多（500人）、范圍之廣（基層分管領(lǐng)導(dǎo)），都尚屬首次。

通過這次培訓(xùn)，使我不僅系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)安全保衛(wèi)工作的相關(guān)法規(guī)和制度，也掌握了業(yè)務(wù)領(lǐng)域安全檢查的重點(diǎn)和方法，學(xué)到了有關(guān)技防、物防設(shè)施的基礎(chǔ)知識和消防常識，尤其是通過實(shí)地觀摩一日操作演練和防搶劫演練及護(hù)衛(wèi)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)表演，看到了自身工作中的不足，從而使自己進(jìn)一步提高了對安全保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和緊迫感。

這對我今后更好地開展工作有著積極的指導(dǎo)意義。

一、提高對安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識是做好安全保衛(wèi)工作的重要前提首先，安全保衛(wèi)工作說起來容易，看起來簡單，但真正干起來是非常不容易的，過去自己在基層行當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，對保衛(wèi)工作的認(rèn)識比較單一，認(rèn)為不出問題，不出事件，安全保衛(wèi)工作就做好了，來到保衛(wèi)部后，起初也覺得只要槍-支-彈-藥不出問題，押運(yùn)不出問題，也就沒有什么了，一年的工作實(shí)踐和這次培訓(xùn)使自己真正認(rèn)識了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實(shí)，任務(wù)很艱巨，責(zé)任很重大，尤其是當(dāng)前我行順利完成了金庫管理和押運(yùn)工作的社會化后，安全保衛(wèi)工作發(fā)生了很大的變化。

如何適應(yīng)新的變化，工作目標(biāo)如何定位，是擺在我們面前的一個重要課題。

其次，做好安全保衛(wèi)工作，不僅是我們創(chuàng)建“平安建行”的基本要求，也是為確保社會穩(wěn)定與和-諧的一項(xiàng)重要基矗同時，隨著公民民-主和安全意識的提高，客戶和員工的安全需求不斷增長，要求我們要針對不同客戶、不同交易方式提供相適應(yīng)的安全服務(wù)，銀行安全保衛(wèi)工作的質(zhì)量和水平，將成為銀行競爭力和客戶選擇的一個因素。

更重要的是股份制商業(yè)銀行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等受到有關(guān)監(jiān)管部門、投資者和公眾更多的關(guān)注，安全保衛(wèi)工作好壞，不但影響到銀行的經(jīng)營狀況，更重要的是影響到銀行的聲譽(yù)，影響到投資者對銀行的信心，影響到銀行股票價(jià)格的波動。

從這個意義上講“安全責(zé)任大于天”一點(diǎn)也不過分。

從我們自身的經(jīng)營和管理看，安全保衛(wèi)工作也是確保我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的前提和保障。

一個健康、安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，有利于我們集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，壯大自己，從而爭取更大的經(jīng)營業(yè)績。

反過來講，不論我們業(yè)務(wù)發(fā)展的再好，一個案件、一起事故所造成的資金、名譽(yù)損失來看，總是得不償失的。

這一方面我們有著無數(shù)慘痛的案例。

二、強(qiáng)化安全防范意識是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證從當(dāng)前我行安全保衛(wèi)工作面臨的內(nèi)外部形勢看，我們的壓力還是很大的。

從內(nèi)部看，全行的風(fēng)險(xiǎn)防范水平還有待進(jìn)一步提高，對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的監(jiān)控能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，由不得我們有絲毫馬虎和松懈；從外部看，全省金融系統(tǒng)近期頻頻發(fā)案，轉(zhuǎn)移庫款、虛存實(shí)娶私自放貸、票據(jù)詐騙等等，案件形態(tài)多種多樣。

毫不夸張地講，放松安全保衛(wèi)無異于是將自己放在了火山口上，心得體會《銀行安全保衛(wèi)工作心得》()。

因而，我們有必要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以下意識：一是“一把手”負(fù)總責(zé)的意識。

行長在省分行安全保衛(wèi)座談會上講到：“做好安全保衛(wèi)工作首先是‘一把手’工程，……要認(rèn)真貫徹落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)履行“一把手”作為安全保衛(wèi)工作“第一責(zé)任人”的職責(zé)。

不論是行處“一把手”，還是部門“一把手”，都要把“為官一任，保一方平安”作為自己工作的第一要求，確保本單位的人員、財(cái)產(chǎn)、業(yè)務(wù)安全。

二是全員講安全的意識。

安全保衛(wèi)工作不是哪個人或者哪個部門的任務(wù)，而是我們每一位員工的任務(wù)。

任何一個崗位的員工，對本崗位和本單位的安全負(fù)有天然的責(zé)任。

不僅業(yè)務(wù)崗位的人員要講安全，就是在我們看來一些非業(yè)務(wù)崗位也同樣有其相應(yīng)的職責(zé)。

比如，門衛(wèi)就要守好大門，防止可疑人員隨意進(jìn)出單位；司機(jī)就要保證行車安全，不僅要注意自己不出以外，還要防止他人給你造成的傷害；食堂管理，要注意食品安全，不僅要使大家吃得營養(yǎng)、吃得滿意，還要吃得健康、吃得安全。

可以說，安全隱患有可能發(fā)生在任何角落、任何時間，我們?nèi)猩舷旅恳幻麊T工都應(yīng)該成為自覺防范安全事故、案件的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。

三是“防患于未然”的意識。

安全保衛(wèi)工作必須要“防患于未然”，而不是充當(dāng)“事后諸葛”。

要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，真正建立起預(yù)防各類案件和災(zāi)害事故的長效防御機(jī)制，使防范工作走在各項(xiàng)工作的前面，真正做到未雨綢繆。

對全行的各類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)要心中有數(shù)，對外部治安環(huán)境形勢要有準(zhǔn)確的判斷，以便于指導(dǎo)全行。

要結(jié)合工作實(shí)際，根據(jù)不同情形制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，同時要組織好相關(guān)預(yù)案的演練工作，使員工真正掌握預(yù)案的流程、要點(diǎn)和防范手段，確保應(yīng)急預(yù)案真正發(fā)揮作用。

三、強(qiáng)化保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)是做好安全保衛(wèi)工作重要基礎(chǔ)做好安全保衛(wèi)工作，“物防”、“技防”是保障，但關(guān)鍵還在于“人防”。

只有抓住了“人”這一基本要素，全行的安全防范才有保證。

一是要增強(qiáng)保衛(wèi)人員的責(zé)任心。

從事保衛(wèi)工作的同志，一定要認(rèn)認(rèn)真真履行崗位職責(zé)，全心全意地做好本職工作。

如果沒有工作責(zé)任心，即使再有學(xué)識，再有能力，也無法做好本職工作。

所以，要做好安全保衛(wèi)工作，最重要的就是責(zé)任心問題，保衛(wèi)人員必須切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履行保衛(wèi)工作崗位職責(zé)。

二是要進(jìn)一步提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，建設(shè)一支適應(yīng)股份制商業(yè)銀行需要的安全保衛(wèi)隊(duì)伍。

建立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營體制和管理體制，對安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)人員提出了更高的要求。

我們要結(jié)合改革和發(fā)展的需要，努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)、掌握新的業(yè)務(wù)知識和工作技能，進(jìn)一步提高綜合防范能力。

要切實(shí)關(guān)心保衛(wèi)人員的工作、生活和學(xué)習(xí)，盡可能地解決他們在工作、生活中的實(shí)際困難，使廣大保衛(wèi)人員安于本職、勤于奉獻(xiàn)。

同時，要在機(jī)構(gòu)整合的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持從嚴(yán)管理的方針，對不適應(yīng)安全保衛(wèi)工作的人員，要及時采取措施從保衛(wèi)崗位上撤下來，確保保衛(wèi)隊(duì)伍的純潔性。

三是要加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員安全防范意識。

要經(jīng)常對員工進(jìn)行職業(yè)道德和安全防范教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的道德情操，提高員工的法紀(jì)觀念和安全防范意識。

要積極做好一線員工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突發(fā)事件的培訓(xùn)，制定和完善各種突發(fā)事件處置預(yù)案，開展一線臨柜人員的安全防范技能培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工識別不法行為和處理突發(fā)事件的能力，切實(shí)增強(qiáng)全員安全防范意識，努力提升全行安全防范整體水平和綜合防范能力。

四、做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)是落實(shí)安全保衛(wèi)工作，扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù)。

培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是下一步的工作仍很艱巨，保衛(wèi)部門如何做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，這也是落實(shí)安全保衛(wèi)工作，扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù)之一。

一是要認(rèn)真總結(jié)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和成果，結(jié)合本行實(shí)際穩(wěn)步進(jìn)行。

二是要結(jié)合開展的創(chuàng)建平安建行的活動采取靈活多樣的形式舉辦培訓(xùn)。

三是要在全行形成氛圍使人人懂安全，人人抓安全，力爭使安全保衛(wèi)工作再上新臺階。

如果認(rèn)為我回答的好記得給贊哦。

minwqavmzt17507721342024-12-23 13:40:55

《大國崛起》每一集的讀書筆記

第一集：海洋時代　　內(nèi)容：葡萄牙 西班牙　　15世紀(jì)，歐洲最早誕生的兩個民族國家葡萄牙和西班牙，在國家力量支持下進(jìn)行航海冒險(xiǎn)：在恩里克王子的指揮下，葡萄牙一代代航海家們開辟了從大西洋往南繞過好望角到達(dá)印度的航線；在伊莎貝爾女王的資助下，哥倫布代表西班牙抵達(dá)了美洲。

　　當(dāng)麥哲倫完成人類第一次環(huán)球航行后，原先割裂的世界終于由地理大發(fā)現(xiàn)連接成一個完整的世界，世界性大國也就此誕生。

葡萄牙和西班牙在相互競爭中瓜分世界，依靠新航線和殖民掠奪建立起勢力遍布全球的殖民帝國，并在16世紀(jì)上半葉達(dá)到鼎盛時期，成為第一代世界大國。

　　但是，這兩個依靠掠奪迅速崛起、卻在戰(zhàn)爭中揮霍財(cái)富而沒有發(fā)展工商業(yè)的帝國很快盛極而衰，世界舞臺上的第一場大戲悲劇性落幕。

　　第二集：小國大業(yè)　　內(nèi)容：荷 蘭　　地處西北歐、面積只相當(dāng)于兩個半北京的小國荷蘭，在海潮出沒的濕地和湖泊上，以捕撈鯡魚起家從事轉(zhuǎn)口貿(mào)易，他們設(shè)計(jì)了造價(jià)更為低廉的船只，依靠有利的地理位置和良好的商業(yè)信譽(yù)，逐漸從中間商變成遠(yuǎn)洋航行的斗士。

　　日漸富有的荷蘭市民從貴族手里買下了城市的自治權(quán)，并建立起一個充分保障商人權(quán)利的聯(lián)省共和國。

他們成立了世界上最早的聯(lián)合股份公司--東印度公司，壟斷了當(dāng)時全球貿(mào)易的一半；他們建起了世界上第一個股票交易所，資本市場就此誕生；他們率先創(chuàng)辦現(xiàn)代銀行，發(fā)明了沿用至今的信用體系。

　　憑借一系列現(xiàn)代金融和商業(yè)制度的創(chuàng)立，17世紀(jì)成為荷蘭的世紀(jì)。

　　由于國土面積、人口等天然不足，17世紀(jì)末，荷蘭逐漸失去左右世界的霸權(quán)。

但直到今天，荷蘭人的生活依然富足，荷蘭人開創(chuàng)的商業(yè)規(guī)則依然在影響世界。

　　第三集：走向現(xiàn)代　　內(nèi)容：英 國（16 - 17世紀(jì)）　　與歐洲大陸隔海相望的英國，在1588年與西班牙無敵艦隊(duì)的海戰(zhàn)中大獲全勝，就此逐步登上世界舞臺。

從中世紀(jì)走向現(xiàn)代社會的過程中，強(qiáng)有力的君主制成為關(guān)鍵的一環(huán)。

女王伊麗莎白一世對海洋探險(xiǎn)和貿(mào)易的鼓勵、開明的治國態(tài)度和處理社會矛盾的妥協(xié)手段，使這個地處邊緣的島國，迎來了早期的輝煌。

　　但是，接下來的國王查理一世卻因?yàn)閳?jiān)信君權(quán)神授，違背了英國早在13世紀(jì)時由《大憲章》所確定的國王必須遵守法律的原則，和議會之間進(jìn)行了一場為時四年的內(nèi)戰(zhàn)，戰(zhàn)敗后的查理一世被宣判死刑。

最終，英國通過光榮革命，逐步建立起君主立憲制，完成了向現(xiàn)代社會的轉(zhuǎn)型。

　　相對寬容的社會環(huán)境，為英國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了條件，為工業(yè)革命的到來做好了準(zhǔn)備；同時，也讓這個島國一步步走向了世界舞臺的中心位置。

　　第四集：工業(yè)先聲　　內(nèi)容：英 國（18 - 19世紀(jì)）　　隨著英國殖民擴(kuò)張和海外市場的成熟，商品的需求量越來越大，手工工場的生產(chǎn)已經(jīng)不能滿足需要。

為了鼓勵發(fā)明創(chuàng)造，英國頒布了世界上最早的《專利法》。

這一切，使得英國出現(xiàn)了全民熱衷于發(fā)明、生產(chǎn)和貿(mào)易的景象。

　　當(dāng)牛頓發(fā)現(xiàn)了宇宙運(yùn)行的規(guī)律后，科學(xué)的精神滲透到英國社會中；當(dāng)瓦特最終以萬能蒸汽機(jī)解決了最核心的動力問題后，英國工業(yè)化開始以驚人的速度全面展開；當(dāng)亞當(dāng)·斯密以《國富論》指出了自由競爭的市場規(guī)律后，英國人開始在本國強(qiáng)大工業(yè)能力的支持下，推行自由貿(mào)易，拓展全球市場。

　　在各種合力下，英國成為世界上第一個工業(yè)化國家。

在此期間，英國打敗了強(qiáng)鄰法國，成為全球第一大殖民帝國。

　　19世紀(jì)中后期開始，殖民地日益成為英帝國的負(fù)擔(dān)，而自由市場經(jīng)濟(jì)的弊端也逐漸顯現(xiàn)，英國的發(fā)展開始減慢，最終喪失了世界霸主的地位。

　　第五集：激情歲月　　內(nèi)容：法 國　　17世紀(jì)時，國王路易十四在法國建立起歐洲大陸最強(qiáng)大的絕對王權(quán)，并籍此將法國的經(jīng)濟(jì)、文化、軍事力量都帶到了歷史上的第一個高峰，巴黎城就在那一時期誕生。

路易十四對文化藝術(shù)的喜好培育了國民對思想文化的推崇，席卷了整個歐洲的啟蒙思想在法國得到了普遍傳播。

　　啟蒙思想打破了歐洲中世紀(jì)的神學(xué)枷鎖，開啟了理性的大門，而法國社會一直無法解決的三個等級之間的矛盾卻愈演愈烈。

1789年，法國大革命爆發(fā)，《人權(quán)與公民權(quán)宣言》頒布。

　　但是，歐洲各君主國的絞殺使法國出現(xiàn)了極端事件和長期動蕩。

這時，拿破侖以大革命之子的形象出現(xiàn)，用征服歐洲的方式再次將法國帶向顛峰。

　　然而，武力擴(kuò)張并不能維持大國地位。

直到二戰(zhàn)之后，法國才在戴高樂獨(dú)立自主發(fā)展道路的帶領(lǐng)下，恢復(fù)了往日的光榮。

　　第六集：帝國春秋　　內(nèi)容：德 國　　當(dāng)歐洲各國紛紛建立民族國家之際，歐洲大陸中部的一片國土始終處于四分五裂的狀態(tài)。

對分裂有著痛苦記憶的德意志人在思索中呼喚著一個統(tǒng)一的國家。

　　通過不懈努力，經(jīng)濟(jì)學(xué)家李斯特提出的通過經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)政治統(tǒng)一的方式得以實(shí)施，關(guān)稅同盟的建立使貿(mào)易壁壘被打破，德意志經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

　　鐵血宰相俾斯麥則在歐洲列強(qiáng)環(huán)飼的夾縫中求生存，在外交上作足準(zhǔn)備后，最終以三場對外的戰(zhàn)爭在1871年完成了德國統(tǒng)一。

他遵循歐洲大國的均衡原則，為德國帶了寶貴的和平發(fā)展空間。

　　一直以來高度重視教育、科技的德意志，迅速站在了第二次工業(yè)革命的前沿，用30多年的時間超過英國，成為歐洲第一、世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。

但是，隨后德國卻很快成為兩次世界大戰(zhàn)的策源地。

　　二戰(zhàn)后，德國再次分裂。

通過對戰(zhàn)爭的深刻反省，德國最終以和平的方式完成了國家的再次統(tǒng)一。

　　第七集：百年維新　　內(nèi)容：日 本　　150年多前，在四艘美國黑船的脅迫下，長期閉關(guān)鎖國的島國日本選擇了不戰(zhàn)而開國。

外部壓力成為國家內(nèi)部變革的動力，黑船來航15年后的1868年，明治維新正式開始。

　　在求知識于世界的維新綱領(lǐng)指導(dǎo)下，日本派出由政府高官組成的巖倉使節(jié)團(tuán)到歐美各國考察。

此后，日本開始了國家工業(yè)化：大久保利通以拿來主義的方式推進(jìn)殖產(chǎn)興業(yè)、文明開化，開辦大量官營工廠，并大力扶持民營企業(yè)。

　　日本現(xiàn)代企業(yè)之父澀澤榮一棄官經(jīng)商的傳奇經(jīng)歷成為那個時代的注腳。

　　大久保的繼任者伊藤博文則順應(yīng)國內(nèi)自由民權(quán)運(yùn)動的呼聲，制定了鞏固維新成果的日本第一部憲法。

但是，同時寫進(jìn)《大日本帝國憲法》的天皇制埋下了日本軍國主義抬頭的隱患。

　　和所有迷信武力爭霸的國家一樣，原子彈爆炸的蘑菇云結(jié)束了日本軍國主義的迷夢。

二戰(zhàn)后的日本，以《和平憲法》為基礎(chǔ)，在美國扶持下，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。

在1968年，即明治維新百年之際，成為當(dāng)時僅次于美國和蘇聯(lián)的世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。

　　第八集：尋道圖強(qiáng)　　內(nèi)容：俄 國　　1697年，俄國沙皇彼得一世前往歐洲各國游歷和學(xué)習(xí)。

歸來后，他用強(qiáng)硬手段推行了一場社會變革。

從穿衣、吃飯，到科學(xué)教育、商業(yè)活動、軍隊(duì)建設(shè)，彼得用野蠻的方式推進(jìn)了俄羅斯的文明進(jìn)程，他甚至親自審訊反對改革的太子。

在打敗了強(qiáng)敵瑞典之后，彼得下令建造起一個面向歐洲的新首都圣彼得堡。

　　繼承彼得改革的女皇葉卡捷琳娜二世引進(jìn)歐洲的啟蒙思想，重視教育，并試圖起草法律，但改革無法觸動農(nóng)奴制。

女皇的業(yè)績最終只能表現(xiàn)在領(lǐng)土擴(kuò)張上，在18世紀(jì)后期，俄羅斯成為地跨歐亞美的大國，并成為歐洲事務(wù)中的重要角色。

　　但是，農(nóng)奴制使俄羅斯很快在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)領(lǐng)域落后于完成了工業(yè)化的英法等國。

在戰(zhàn)爭-革命-改革的多次反復(fù)中，這個在傳統(tǒng)和現(xiàn)代之間徘徊的民族，逐漸形成了自己的思考能力。

列夫·托爾斯泰等一批俄羅斯知識分子希望能夠找到一條自己的道路。

正是在這樣的思考中，俄羅斯逐漸創(chuàng)造了屬于自己的獨(dú)特文明。

　　第九集：風(fēng)云新途　　內(nèi)容：蘇 聯(lián)　　1917年，蘇維埃政權(quán)在十月革命后誕生。

在探索從未有人實(shí)踐過的社會主義道路時，列寧根據(jù)實(shí)際情況的需要，及時將戰(zhàn)時共產(chǎn)主義政策調(diào)整為新經(jīng)濟(jì)政策，保護(hù)了農(nóng)民，也吸引了哈默、福特等外國投資者。

蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇。

　　列寧去世后，在面臨封鎖和戰(zhàn)爭威脅的國際環(huán)境下，斯大林決定加快工業(yè)化進(jìn)程，開始實(shí)施計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，優(yōu)先發(fā)展重工業(yè)。

隨著兩個五年計(jì)劃的完成，蘇聯(lián)一躍成為工業(yè)強(qiáng)國，令當(dāng)時正處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的歐美各國驚嘆不已。

工業(yè)化成就的光芒掩蓋了蘇聯(lián)高度集中的指令性計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的弊端。

而很快到來的二戰(zhàn)檢驗(yàn)了這一工業(yè)化成果。

蘇聯(lián)新工業(yè)區(qū)的威力和蘇聯(lián)人民的巨大犧牲，使它贏得了戰(zhàn)爭的勝利，也贏得了一個負(fù)責(zé)任的大國應(yīng)有的地位。

　　作為一次前無古人的偉大實(shí)踐，蘇聯(lián)為全人類提供了前無古人的經(jīng)驗(yàn)和思考。

今天，俄羅斯人正在為民族復(fù)興而努力，這個民族的未來值得期待。

　　第十集：新國新夢　　內(nèi)容：美 國（17世紀(jì) - 19世紀(jì)）　　1620年，五月花號載著一百多名英國清教徒來到北美大陸。

遵照登陸前簽訂的《五月花號公約》，清教徒開始了在新大陸上自治管理的生活。

100多年后，由于英帝國強(qiáng)行增收印花稅，殖民地獨(dú)立戰(zhàn)爭爆發(fā)，1776年，北美13個殖民地宣布成立美利堅(jiān)合眾國，并在1787年制定了對美國發(fā)展影響深遠(yuǎn)的成文憲法，建立起中央政府。

　　此時，大量移民帶來了歐洲最先進(jìn)的技術(shù)成果，拿過歐洲接力棒的美國，迅速完成了第一次工業(yè)革命 美國快速發(fā)展，但制憲會議上懸而未決的奴隸制問題，最終在1860年導(dǎo)致了一場內(nèi)戰(zhàn)。

林肯總統(tǒng)帶領(lǐng)北方打贏了這場維護(hù)國家統(tǒng)一的戰(zhàn)爭，中央政府也由此逐漸壯大。

在政府推動下，歷時一個多世紀(jì)的西進(jìn)運(yùn)動成果斐然。

　　此后，愛迪生將美國率先帶入電氣時代，對發(fā)明和創(chuàng)新的制度性保障成為這個國家源源不斷的發(fā)展動力。

　　1894年，美國成為世界第一大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。

這個年輕的國度已站在第二次工業(yè)革命的潮頭。

　　第十一集 危局新政　　內(nèi)容：美 國（20世紀(jì)初 - 二戰(zhàn)結(jié)束）　　自由競爭，使得美國迎來了19世紀(jì)末20世紀(jì)初的黃金年代。

一大批壟斷性的大公司、大財(cái)團(tuán)相繼出現(xiàn)，第一家托拉斯集團(tuán)-洛克菲勒的標(biāo)準(zhǔn)石油公司是其中典型的代表。

但問題很快顯露：壟斷導(dǎo)致中小企業(yè)倒閉，機(jī)會平等喪失；社會嚴(yán)重兩極分化，勞資矛盾激化。

美國人開始反思這種經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的模式。

1901年上任的西奧多·羅斯福總統(tǒng)順應(yīng)進(jìn)步主義的思想和社會的要求，通過反壟斷和立法保障工人權(quán)益等方式，開始了美國歷史上第一次政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的行動。

　　隨后，福特生產(chǎn)線的誕生、電氣時代一批新技術(shù)和發(fā)明的出現(xiàn)以及第一次世界大戰(zhàn)帶來的訂單，進(jìn)一步壯大了美國經(jīng)濟(jì)。

　　1929年，波及全球資本主義國家的經(jīng)濟(jì)危機(jī)來臨，美國損失慘重。

富蘭克林·羅斯福總統(tǒng)加大了政府管理經(jīng)濟(jì)的力度，通過一系列新政措施，使美國逐步走出困境，也由此開創(chuàng)了看得見的手（政府）和看不見的手（市場）共同作用于經(jīng)濟(jì)的混合經(jīng)濟(jì)模式。

　　第二次世界大戰(zhàn)成為美國歷史新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，美國在政治、經(jīng)濟(jì)、科技、軍事等方面都成為世界第一強(qiáng)國，并由此開始主導(dǎo)世界。

　　第十二集：大道行思　　一、大國之謎　　回顧500年來各個世界大國發(fā)展的歷程，討論大國崛起的關(guān)鍵性因素。

單一的因素一定是錯誤的，但有一些共同的因素卻值得關(guān)注：重視科學(xué)和教育、建立起適合本國國情的政治經(jīng)濟(jì)制度、善于學(xué)習(xí)但絕不簡單模仿別國的道路、后發(fā)國家在國家力量主導(dǎo)下加快現(xiàn)代化步伐等。

　　二、大國之惑　　歷史上的大國依靠掠奪殖民地和武力爭霸崛起，已被證明結(jié)局并不美好；妄圖依靠戰(zhàn)爭打破和重建世界格局，已被證明結(jié)果事與愿違。

德國的興衰是最好的例證。

同樣，歷史一再證明：沒有永遠(yuǎn)的霸權(quán)國家，大國的興衰交替，是不可避免的歷史法則，英國在主導(dǎo)世界兩個世紀(jì)后也開始重新認(rèn)識自己的位置。

　　三、大國之路　　二戰(zhàn)后，各國逐漸開始理智地尋找大國之路。

日本通過跨國公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)崛起；美國在信息革命和高科技領(lǐng)域的領(lǐng)先使得國家持續(xù)發(fā)展。

　　當(dāng)全球市場把世界緊緊連結(jié)在一起，大國之間的互動、合作和依存關(guān)系開始增強(qiáng)，具有歷史眼光和戰(zhàn)略智慧的國家開始作出理性的判斷。

　　在經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域一體化的時代潮流中，法國和德國攜手開啟的歐洲新秩序引人關(guān)注，歐盟為和平與合作的國家發(fā)展模式提供了時代的注腳。

　　四、大國之思　　對于理想的大國，每個人都有自己的夢想；關(guān)于大國的話題，也許是一個永遠(yuǎn)無法窮盡的討論。

我們不知道21世紀(jì)的變化將把大國帶向何方，但有一點(diǎn)是可以肯定的，建立永久和平、共同繁榮的和諧世界，將是人類共同努力的方向。

　　-----------------------------------------------------------------------------------------　　（完）

建設(shè)銀行客服人員超爛

第一財(cái)經(jīng)網(wǎng)1月26日訊 據(jù)支付寶內(nèi)部員工透露，在1月22日舉行的支付寶年會上，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云用“爛到極點(diǎn)”表示對支付寶用戶體驗(yàn)的不滿，當(dāng)場將支付寶總裁邵曉鋒罵哭。

據(jù)媒體報(bào)道，一位參與當(dāng)天年會的支付寶員工回憶，1月22日，當(dāng)一千多名支付寶員工興沖沖地趕到杭州人民大會堂參加公司年會的時候，他們迎來的卻是一個“沉悶”的開場。

沒有舞臺裝飾，沒有音樂背景，甚至沒有燈光，黑暗中所有支付寶員工聽到的是一段段來自典型用戶的指責(zé)和批評，所有的聲音片段都來自于客戶部門的電話錄音。

錄音的內(nèi)容很刺耳，沒有常見的歌功頌德，“沒有任何好話”，全部都是指責(zé)、抱怨、無奈、罵、恨、批評。

此后，客戶中心人員當(dāng)場指出支付寶體驗(yàn)如何糟糕，BD團(tuán)隊(duì)人員則當(dāng)場指出合作伙伴是如何的失望和無奈。

支付寶總裁邵曉鋒也表達(dá)了自己對支付寶現(xiàn)有用戶體驗(yàn)的不滿。

“爛，太爛，爛到極點(diǎn)。

”馬云隨后登臺，并選擇在此場合如此形容支付寶的用戶體驗(yàn)。

馬云表示，他曾經(jīng)在多個場合聽到用戶對支付寶的抱怨，他認(rèn)為這不應(yīng)該。

支付寶的員工很努力，但是用戶體驗(yàn)依然非常差，這一點(diǎn)他容忍不了。

馬云說：“很多公司，都活不到五年，活到五年以上的公司沒有這么一次疼痛，沒有這么一次折騰這個公司是走不長的，今天我認(rèn)為是支付寶開始正視自己問題的時候。

”聽完馬云的訓(xùn)斥，做警察出身的邵曉鋒哭了，據(jù)員工透露，“他哭得稀里嘩啦”。

邵曉鋒擦干眼淚后稱自己不服氣，一定會把支付寶的體驗(yàn)做的更好。

之后，原本準(zhǔn)備的“高管秀”節(jié)目也臨時改成了發(fā)表感言，15個高管為用戶的不滿意輪流反省。

有員工反映當(dāng)時的情形“就像15個犯錯的孩子”在認(rèn)錯。

大公司的煩惱支付寶首席用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師朱寧事后表示：“以前用戶少，需求集中。

所以更容易專注。

”現(xiàn)在因?yàn)橐龅念I(lǐng)域太多了，用戶的需求也千差萬別，所以暴露出了一些問題。

支付寶內(nèi)部人士稱：“做的東西太多，精力不夠，機(jī)制繁瑣。

”這是導(dǎo)致支付寶用戶體驗(yàn)沒有做好的主要原因，“用戶體驗(yàn)沒有跟上支付寶的發(fā)展速度”。

“去年我們有大約200多個新產(chǎn)品上線。

”該人士表示，有些產(chǎn)品由于用戶體驗(yàn)沒有做好，用戶流失很快，而團(tuán)隊(duì)又忙著開發(fā)下一款產(chǎn)品去了，無暇顧及。

“2009年確實(shí)有一些新產(chǎn)品，由于用戶體驗(yàn)做得不好最終導(dǎo)致用戶流失。

”他說，隨著用戶數(shù)量的猛增，支付寶收到的來自用戶的抱怨也越來越多。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2009年年底，支付寶的用戶總數(shù)超過

【第2句】：7億，日交易量超過了12億元。

據(jù)悉，以前由于各個部門各管各事，支付寶的一款新產(chǎn)品需要在各部門之間來來回回不斷調(diào)整，完善一款產(chǎn)品往往需要兩個月以上時間。

朱寧告訴記者，現(xiàn)在希望讓用戶體驗(yàn)的人員融入到各個產(chǎn)品部門中，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就開始考慮這一問題。

“當(dāng)一個公司或者部門大了，分工越來越細(xì)的時候，會碰到這樣的問題。

”朱寧說。

除此之外，支付寶面臨的另一個問題就是太過“保守”。

“今天的支付寶跟十年以后比，它才是1%都不到。

”馬云在年會上強(qiáng)調(diào)，支付寶在很多問題上太過保守，需要更多的勇氣才能繼續(xù)發(fā)展。

“現(xiàn)在支付寶做大了，就會開始擔(dān)心各種各樣的問題，如安全問題、政策風(fēng)險(xiǎn)等等。

”上述內(nèi)部人士表示，這也是目前制約支付寶發(fā)展的一個負(fù)擔(dān)。

據(jù)了解，由于《支付清算組織管理辦法》遲遲未能正式出臺，牌照門檻也一直懸而不決，做大了的支付寶對這塊尤為敏感。

馬云去年甚至做出了支付寶隨時可以獻(xiàn)給國家的承諾。

易觀國際發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，中國第三方支付市場經(jīng)過10年的發(fā)展，年度交易規(guī)模已經(jīng)接近6000億元。

艾瑞咨詢則預(yù)計(jì)，到2024年，國內(nèi)網(wǎng)上交易的支付總額會超過2萬億元。

“過去我們發(fā)展太快，所以掩蓋了很多問題，現(xiàn)在需要擺脫束縛，再次回到產(chǎn)品層面。

”上述支付寶內(nèi)部人士說。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在阿里巴巴全業(yè)務(wù)線上，馬云對于支付寶意見較大。

1月21日阿里集團(tuán)首席人力資源官彭蕾突然出任支付寶CEO，邵曉鋒繼續(xù)擔(dān)任支付寶總裁職務(wù)，也從側(cè)面反映出阿里巴巴集團(tuán)高層調(diào)整支付寶的用意。

另據(jù)了解，1月23日阿里巴巴大淘寶戰(zhàn)略執(zhí)行委員會組成，成員包括執(zhí)委會主席淘寶網(wǎng)CEO兼總裁陸兆禧、曾鳴、王堅(jiān)、彭蕾、張勇和王帥，邵曉鋒并未入選。

支付寶的隱憂去年12月，邵曉鋒對《第一財(cái)經(jīng)周刊》說：“日交易額突破20億在今年年內(nèi)就會實(shí)現(xiàn)。

”此前他在接受路透社采訪時已為自己定下了更宏偉的目標(biāo)：在兩年內(nèi)使年交易額達(dá)到1萬億人民幣，趕超eBay旗下的PayPal，成為全球最大的第三方支付平臺。

PayPal在全球范圍內(nèi)擁有7500萬用戶，每秒產(chǎn)生2000美元的交易額度，2009年全年交易量超過630億美元（約合4297億人民幣）。

但與PayPal不同，如此巨額的交易量將把支付寶置于一個隨時可能不期而至的政策天花板之下，以致阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云在2009年5月時便主動對外表示：“支付寶隨時可以貢獻(xiàn)給國家。

”相比之下，eBay的CEO約翰·多納霍（John Donahoe）毫無類似的包袱，他仍在高談闊論：PayPal在2009年完成了700億美元的交易額，商業(yè)潛力已經(jīng)遠(yuǎn)大于eBay。

這多少有些令人吃驚。

一家率先進(jìn)入這個新興行業(yè)的民營公司，依靠更為本地化的市場策略、周到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、逐漸完善的用戶體驗(yàn)取得了成功。

但當(dāng)它有可能在國際上趕超一家世界級對手的時候，創(chuàng)始人卻擺出了可以讓位于“國家隊(duì)”的姿態(tài)。

現(xiàn)在這一切還沒有發(fā)生。

邵曉鋒解釋，“獻(xiàn)給國家”是支付寶可以接受的一種方式，并不是支付寶制定的發(fā)展方向。

他試圖表明，這只是與企業(yè)的社會責(zé)任有關(guān)，尤其是按照支付寶目前的發(fā)展速度，很快將成為國家金融體系的一部分。

這種擔(dān)心在很早的時候就有所顯露。

實(shí)際上自2005年起，在還沒有相關(guān)條例規(guī)定的情況下，支付寶就開始了與各級主管部門的主動溝通；2006年6月， 工商銀行(行情 股吧)根據(jù)支付寶的要求，開始在每個月的抽查之后，出具支付寶《客戶交易保證金托管報(bào)告》。

以服務(wù)為主題的演講稿

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文 的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評大家好

首先要感家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會。

我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天”。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。

不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。

我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢

任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。

“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢

打個比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。

我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。

而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。

誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。

但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持。

“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。

我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡單的八個字。

秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。

在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。

最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂

再次感謝大家給我的這次機(jī)會，我的演講完了

謝謝

培訓(xùn)后的感受和收獲怎么寫

一、從本課程中學(xué)到了什么

持續(xù)兩天的“XXX”學(xué)習(xí)中，我主要學(xué)到如何打造核心團(tuán)隊(duì)，如何選出團(tuán)隊(duì)執(zhí)行者與及常見的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不利的原因分析，心得體會。

首先領(lǐng)導(dǎo)者需要修己安人修自己的品德，修自己的格局，修自己的能力，同時修自己的形象。

再一個明確公司的愿景及戰(zhàn)略規(guī)劃，身先士卒做到快樂奮斗。

二、感受最深的幾點(diǎn)是

【第1句】：企業(yè)咒語：是，保證完成任務(wù)

【第2句】：執(zhí)行步驟中：明確目標(biāo)期限、明確檢查流程、獎罰分明與及承諾。

【第3句】：制度建設(shè)中：領(lǐng)導(dǎo)與制度、朝夕制度。

【第4句】：管理模式中：、團(tuán)隊(duì)激勵。

三、這幾點(diǎn)對我的總體啟發(fā)和目前工作的幫助

與其說是咒語不如說是激發(fā)活力的口號，是，保證完成任務(wù)

它充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)勇于接受工作任務(wù)，只對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)增加措施，不能降低目標(biāo)草草了事的管理工作作風(fēng)。

總結(jié)下來，目前我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力一方面仍需要加強(qiáng)部門員工技術(shù)能力，另一方面增加員工間的溝通，同時更應(yīng)該提高部門領(lǐng)導(dǎo)對下屬的關(guān)心，增加他們的歸宿感。

原文

大國崛起每集寫50~100字簡單記錄

1海洋時代（開篇暨葡萄牙、西班牙）　　15世紀(jì)，歐洲最早的兩個民族國家葡萄牙和西班牙，在國家力量支持下進(jìn)行航海冒險(xiǎn)：在恩里克王子的指揮下，迪亞士、達(dá)·伽馬等葡萄牙一代代航海家們開辟了從大西洋往南繞過好望角到達(dá)印度的航線；在伊莎貝爾女王的資助下，1492年哥倫布代表西班牙抵達(dá)了美洲。

當(dāng)麥哲倫完成人類第一次環(huán)球航行后，原先割裂的世界終于由地理大發(fā)現(xiàn)連接成一個完整的世界，世界性大國也就此誕生。

葡萄牙和西班牙在相互競爭中瓜分世界，依靠新航線和殖民掠奪建立起勢力遍布全球的殖民帝國，并在16世紀(jì)上半葉達(dá)到鼎盛時期，成為第一代世界大國。

但是，這兩個依靠掠奪迅速崛起而沒有發(fā)展工商業(yè)的帝國很快盛極而衰。

2小國大業(yè)（荷蘭） 　　　地處西北歐、面積只相當(dāng)于兩個半北京的小國荷蘭，在海潮出沒的濕地和湖泊上，以捕撈鯡魚起家從事轉(zhuǎn)口貿(mào)易，他們設(shè)計(jì)了造價(jià)更為低廉的船只，依靠有利的地理位置和良好的商業(yè)信譽(yù)，逐漸從中間商變成遠(yuǎn)洋航行的斗士。

日漸富有的荷蘭市民從貴族手里買下了城市的自治權(quán)，并建立起一個充分保障商人權(quán)利的聯(lián)省共和國。

他們成立了世界上最早的聯(lián)合股份公司——東印度公司，壟斷了當(dāng)時全球貿(mào)易的一半；他們建起了世界上第一個股票交易所，資本市場就此誕生；他們率先創(chuàng)辦現(xiàn)代銀行，發(fā)明了沿用至今的信用體系。

憑借一系列現(xiàn)代金融和商業(yè)制度的創(chuàng)立，17世紀(jì)成為荷蘭的世紀(jì)。

　　　由于國土面積等天然因素，17世紀(jì)末，荷蘭逐漸失去左右世界的霸權(quán)。

但直到今天，荷蘭人的生活依然富足，荷蘭人開創(chuàng)的商業(yè)規(guī)則依然在影響世界。

3走向現(xiàn)代（英國·上） 　　　　（16—17世紀(jì)） 　　　　與歐洲大陸隔海相望的英國，在1588年與西班牙無敵艦隊(duì)的海戰(zhàn)中大獲全勝，就此逐步登上世界舞臺。

從中世紀(jì)走向現(xiàn)代社會的過程中，強(qiáng)有力的君主制成為關(guān)鍵的一環(huán)。

女王對海洋探險(xiǎn)和貿(mào)易的鼓勵、開明的治國態(tài)度和處理社會矛盾的妥協(xié)手段，使這個地處邊緣的島國，迎來了早期的輝煌。

　　但是，接下來的國王查理一世卻因?yàn)閳?jiān)信君權(quán)神授，違背了英國早在13世紀(jì)時由所確定的國王必須遵守法律的原則，和議會之間進(jìn)行了一場為時四年的內(nèi)戰(zhàn)，戰(zhàn)敗后的查理一世被宣判死刑。

最終，英國通過光榮革命，逐步建立起君主立憲制，完成了向現(xiàn)代社會的轉(zhuǎn)型。

　　　相對寬容的社會環(huán)境，為英國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了條件，為工業(yè)革命的到來做好了準(zhǔn)備；同時，也讓這個島國一步步走向了世界舞臺的中心位置。

4工業(yè)先聲（英國·下） 　　　（18 — 19世紀(jì)） 　　　　隨著英國殖民擴(kuò)張和海外市場的成熟，商品的需求量越來越大，手工工場的生產(chǎn)已經(jīng)不能滿足需要。

為了鼓勵發(fā)明創(chuàng)造，英國頒布了世界上最早的。

這一切，使得英國出現(xiàn)了全民熱衷于發(fā)明、生產(chǎn)和貿(mào)易的景象。

當(dāng)牛頓發(fā)現(xiàn)了宇宙運(yùn)行的規(guī)律后，科學(xué)的精神滲透到英國社會中；當(dāng)瓦特最終以萬能蒸汽機(jī)解決了最核心的動力問題后，英國工業(yè)化開始以驚人的速度全面展開；當(dāng)亞當(dāng)·斯密以指出了自由競爭的市場規(guī)律后，英國人開始在本國強(qiáng)大工業(yè)能力的支持下，推行自由貿(mào)易，拓展全球市場。

在各種合力下，英國成為世界上第一個工業(yè)化國家。

在此期間，英國打敗了強(qiáng)鄰法國，成為全球第一大殖民帝國。

19世紀(jì)中后期開始，殖民地日益成為英帝國的負(fù)擔(dān)，而自由市場經(jīng)濟(jì)的弊端也逐漸顯現(xiàn)，英國的發(fā)展開始減慢，最終喪失了世界霸主的地位。

5激情歲月（法國） 　　　　17世紀(jì)時，國王路易十四在法國建立起歐洲大陸最強(qiáng)大的絕對王權(quán)，并籍此將法國的經(jīng)濟(jì)、文化、軍事力量都帶到了歷史上的第一個高峰，巴黎城就在那一時期誕生。

路易十四對文化藝術(shù)的喜好培育了國民對思想文化的推崇，席卷了整個歐洲的啟蒙思想在法國得到了普遍傳播。

　　　　啟蒙思想打破了歐洲中世紀(jì)的神學(xué)枷鎖，開啟了理性的大門，而法國社會一直無法解決的三個等級之間的矛盾卻愈演愈烈。

1789年，法國大革命爆發(fā)，頒布。

　　　　但是，歐洲各君主國的絞殺使法國出現(xiàn)了極端事件和長期動蕩。

這時，拿破侖一世以大革命之子的形象出現(xiàn)，用征服歐洲的方式再次將法國帶向巔峰。

　　　　然而，武力擴(kuò)張并不能長久維持大國地位。

直到二戰(zhàn)之后，法國才在戴高樂獨(dú)立自主發(fā)展道路的帶領(lǐng)下，恢復(fù)了往日的光榮。

6帝國春秋(德國) 　　　當(dāng)歐洲各國紛紛建立民族國家之際，歐洲大陸中部的一片國土始終處于四分五裂的狀態(tài)。

對分裂有著痛苦記憶的德意志人在思索中呼喚著一個統(tǒng)一的國家。

通過不懈努力，經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里德里希·李斯特提出的通過經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)政治統(tǒng)一的方式得以實(shí)施，關(guān)稅同盟的建立使貿(mào)易壁壘被打破，德意志經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

　　　鐵血宰相俾斯麥則在歐洲列強(qiáng)環(huán)伺的夾縫中求生存，在外交上作足準(zhǔn)備后，最終以三場對外的戰(zhàn)爭，在1871年完成了德國統(tǒng)一。

　　　第一步是1864年初挑起對丹麥的戰(zhàn)爭。

把屬丹麥的石勒蘇益格-荷爾施泰因兩公國（居民多數(shù)為德意志人）并入德國。

　　　第二步是1866年挑起對奧地利的普奧戰(zhàn)爭。

1866年7月3日在薩多瓦戰(zhàn)役中，普魯士獲得決定性的勝利。

根據(jù)1866年8月的布拉格和約，奧地利退出德意志聯(lián)邦，普魯士兼并了荷爾施泰因以及戰(zhàn)爭中站在奧方的幾個德意志聯(lián)邦諸侯國，統(tǒng)一了德意志的北部和中部，建立起在普魯士領(lǐng)導(dǎo)下的北德意志聯(lián)邦。

　　　第三步是1870年的普法戰(zhàn)爭。

1870年7月19日，在俾斯麥的挑動下，法國向德國宣戰(zhàn)。

拿破侖三世吹噓說，這只是一次“到柏林的軍事散步”。

但他碰到的已不是昔日的普魯士，而是一個比較強(qiáng)大的、堅(jiān)決反對分裂的德意志民族。

1870年9月2日，德軍在色當(dāng)戰(zhàn)役取得對法國的決定性勝利，生俘了拿破侖三世。

至此，統(tǒng)一南德的障礙已除，德國的民族戰(zhàn)爭的任務(wù)已經(jīng)完成。

俾斯麥驅(qū)兵直入巴黎。

1871年1月18日在凡爾賽宮宣告了德國的統(tǒng)一，成立了德意志帝國。

俾斯麥也同時出任德意志帝國的宰相。

他遵循歐洲大國的均衡原則，為德國帶了寶貴的和平發(fā)展空間。

　　　一直以來高度重視教育、科技的德意志，迅速站在了的前沿，用30多年的時間超過英國，成為歐洲第一、世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。

但是，隨后德國卻很快成為兩次世界大戰(zhàn)的策源地。

二戰(zhàn)后，德國再次分裂。

通過對戰(zhàn)爭的深刻反省，德國最終以和平的方式完成了國家的再次統(tǒng)一（1990年10月3日0時）。

7百年維新（日本） 　　　150多年前，在四艘美國黑船的脅迫下，長期閉關(guān)鎖國的島國日本選擇了不戰(zhàn)而開國。

外部壓力成為國家內(nèi)部變革的動力，黑船來航15年后的1868年，明治維新正式開始。

在“求知識于世界”的維新綱領(lǐng)指導(dǎo)下，日本派出由政府高官組成的巖倉使節(jié)團(tuán)到歐美各國考察。

此后，日本開始了國家工業(yè)化：大久保利通以拿來主義的方式推進(jìn)殖產(chǎn)興業(yè)、文明開化，開辦大量官營工廠，并大力扶持民營企業(yè)。

日本現(xiàn)代企業(yè)之父澀澤榮一棄官經(jīng)商的傳奇經(jīng)歷成為那個時代的主角。

大久保的繼任者伊藤博文則順應(yīng)國內(nèi)自由民權(quán)運(yùn)動的呼聲，制定了鞏固維新成果的日本第一部憲法。

但是，同時寫進(jìn)的天皇制埋下了日本軍國主義抬頭的隱患。

原子彈爆炸的蘑菇云結(jié)束了日本軍國主義的迷夢。

二戰(zhàn)后的日本，以為基礎(chǔ)，在美國扶持下，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。

在1968年，即明治維新百年之際，成為當(dāng)時僅次于美國和蘇聯(lián)的世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。

現(xiàn)在，日本已經(jīng)超過德國，成為了世界上經(jīng)濟(jì)第三強(qiáng)的國家。

8尋道圖強(qiáng)（沙俄） 　　　　1697年，俄國沙皇彼得一世前往歐洲各國游歷和學(xué)習(xí)。

歸來后，他用強(qiáng)硬手段推行了一場社會變革。

從穿衣、吃飯，到科學(xué)教育、商業(yè)活動、軍隊(duì)建設(shè)，彼得用野蠻的方式推進(jìn)了俄羅斯的文明進(jìn)程，他甚至親自審訊反對改革的太子。

在打敗了強(qiáng)敵瑞典之后，彼得下令建造起一個面向歐洲的新首都圣彼得堡。

　　　　繼承彼得改革的女皇引進(jìn)歐洲的啟蒙思想，重視教育，并試圖起草法律，但改革無法觸動農(nóng)奴制。

女皇的業(yè)績最終只能表現(xiàn)在領(lǐng)土擴(kuò)張上，在18世紀(jì)后期，俄羅斯成為地跨歐亞美的大國，并成為歐洲事務(wù)中的重要角色。

　　　　但是，農(nóng)奴制使俄羅斯很快在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)領(lǐng)域落后于完成了工業(yè)化的英法等國。

在戰(zhàn)爭—革命—改革的多次反復(fù)中，這個在傳統(tǒng)和現(xiàn)代之間徘徊的民族，逐漸形成了自己的思考能力。

等一批俄羅斯知識分子希望能夠找到一條自己的道路。

正是在這樣的思考中，俄羅斯逐漸創(chuàng)造了屬于自己的獨(dú)特文明。

9風(fēng)云新途（蘇聯(lián)） 　　　1917年，蘇維埃政權(quán)在十月革命后誕生。

在探索從未有人實(shí)踐過的社會主義道路時，列寧根據(jù)實(shí)際情況的需要，及時將戰(zhàn)時共產(chǎn)主義政策調(diào)整為新經(jīng)濟(jì)政策，保護(hù)了農(nóng)民，也吸引了哈默、福特等外國投資者。

蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇。

列寧去世后，在面臨封鎖和戰(zhàn)爭威脅的國際環(huán)境下，斯大林決定加快工業(yè)化進(jìn)程，開始實(shí)施計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，優(yōu)先發(fā)展重工業(yè)。

隨著兩個五年計(jì)劃的完成，蘇聯(lián)一躍成為工業(yè)強(qiáng)國，令當(dāng)時正處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的歐美各國驚嘆不已。

工業(yè)化成就的光芒掩蓋了蘇聯(lián)高度集中的指令性計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的弊端。

而很快到來的二戰(zhàn)檢驗(yàn)了這一工業(yè)化成果。

蘇聯(lián)新工業(yè)區(qū)的威力和蘇聯(lián)人民的巨大犧牲，使它贏得了戰(zhàn)爭的勝利，也贏得了一個負(fù)責(zé)任的大國應(yīng)有的地位。

作為一次前無古人的偉大實(shí)踐，蘇聯(lián)為全人類提供了前無古人的經(jīng)驗(yàn)和思考。

今天，俄羅斯人正在為民族復(fù)興而努力，這個民族的未來值得期待。

10新國新夢（美國·上） 　　　　（17世紀(jì)—19世紀(jì)） 　　　1620年，五月花號載著一百多名英國清教徒來到北美大陸。

遵照登陸前簽訂的《五月花號公約》，清教徒開始了在新大陸上自治管理的生活。

100多年后，由于英帝國強(qiáng)行增收印花稅，殖民地獨(dú)立戰(zhàn)爭爆發(fā)，1776年，北美13個英殖民地宣布成立美利堅(jiān)合眾國，并在1787年制定了對美國發(fā)展影響深遠(yuǎn)的成文憲法，建立起中央政府。

　　　　此時，大量移民帶來了歐洲最先進(jìn)的技術(shù)成果，拿過歐洲接力棒的美國，迅速完成了第一次工業(yè)革命。

美國快速發(fā)展，但制憲會議上懸而未決的奴隸制問題，最終在1860年導(dǎo)致了南北戰(zhàn)爭的發(fā)生。

林肯總統(tǒng)帶領(lǐng)北方打贏了這場維護(hù)國家統(tǒng)一的戰(zhàn)爭，中央政府也由此逐漸壯大。

在政府推動下，歷時一個多世紀(jì)的西進(jìn)運(yùn)動成果斐然。

　　　　此后，愛迪生將美國率先帶入電氣時代，對發(fā)明和創(chuàng)新的制度性保障成為這個國家源源不斷的發(fā)展動力。

　　　　1894年，美國成為世界第一大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。

這個年輕的國度已站在第二次工業(yè)革命的潮頭。

11危局新政（美國·下） 　　　（20世紀(jì)初 — 二戰(zhàn)結(jié)束） 　　　自由競爭，使得美國迎來了19世紀(jì)末20世紀(jì)初的黃金年代。

一大批壟斷性的大公司、大財(cái)團(tuán)相繼出現(xiàn)，第一家托拉斯集團(tuán)—洛克菲勒的標(biāo)準(zhǔn)石油公司是其中典型的代表。

但問題很快顯露：壟斷導(dǎo)致中小企業(yè)倒閉，機(jī)會平等喪失；社會嚴(yán)重兩極分化，勞資矛盾激化。

美國人開始反思這種經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的模式。

1901年上任的西奧多·羅斯福總統(tǒng)順應(yīng)進(jìn)步主義的思想和社會的要求，通過反壟斷和立法保障工人權(quán)益等方式，開始了美國歷史上第一次政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的行動。

　　　　隨后，福特生產(chǎn)線的誕生、電氣時代一批新技術(shù)和發(fā)明的出現(xiàn)以及第一次世界大戰(zhàn)帶來的訂單，進(jìn)一步壯大了美國經(jīng)濟(jì)。

1929年，波及全球資本主義國家的經(jīng)濟(jì)危機(jī)來臨，美國損失慘重。

富蘭克林·羅斯福總統(tǒng)加大了政府管理經(jīng)濟(jì)的力度，通過一系列新政措施，使美國逐步走出困境，也由此開創(chuàng)了看得見的手（政府）和看不見的手（市場）共同作用于經(jīng)濟(jì)的混合經(jīng)濟(jì)模式。

　　　　第二次世界大戰(zhàn)成為美國歷史新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，美國在政治、經(jīng)濟(jì)、科技、軍事等方面都成為世界第一強(qiáng)國，并由此開始主導(dǎo)世界。

12大道行思（結(jié)篇） 　　　一、大國之謎 　　　　回顧500年來各個世界大國發(fā)展的歷程，討論大國崛起的關(guān)鍵性因素。

　　　　二、大國之惑 　　　　歷史上的大國依靠掠奪殖民地和武力爭霸崛起，已被證明結(jié)局并不美好；妄圖依靠戰(zhàn)爭打破和重建世界格局，已被證明結(jié)果事與愿違。

　　　　三、大國之路 　　　　二戰(zhàn)后，各國逐漸開始理智地尋找大國之路。

　　　　對于理想的大國，每個人都有自己的夢想；關(guān)于大國的話題，也許是一個永遠(yuǎn)無法窮盡的討論。

我們不知道21世紀(jì)的變化將把大國帶向何方，但有一點(diǎn)是可以肯定的，建立永久和平、共同繁榮的和諧世界，將是人類共同努力的方向。