創新質量管理工作計劃

創新質量管理工作的開展有利于提升質量方面的管理水平，促進管理工作有計劃地進行。以下是小編為大家精心整理的創新質量管理工作計劃，歡迎大家閱讀。

20xx年是貫徹落實黨的十八大精神，全面實施國務院《質量發展綱要（20xx-2023）》，加快推進“兩區六城”建設和國際貿易綜合改革試點，深入開展質量強市戰略的關鍵之年。為明確本年度質量建設重點及各部門任務職責，根據質量強省工作要求，結合我市實際，特制定本行動計劃。

【第1句】：強化重點監管，保障質量安全。

（一）加強產品質量安全監管。

強化食品質量安全監管。完善食品安全責任體系和誠信體系，強化準入許可、監督抽查、行政執法、質量檢測和日常檢查等措施，實現隱患排查治理的常態化。深入開展農產品質量安全專項整治行動，重點加強對蔬果和茶葉等生產中使用禁限用農藥、畜禽養殖中違規使用抗菌藥和“瘦肉精”、初級水產品生產中違規使用孔雀石綠和硝基呋喃等禁用藥、制售假劣農資等行為的治理。完善農產品質量安全檢測信息發布工作，構筑農產品質量監管長效機制，加強動植物疫病監測和防控。組織開展傳統地產食品安全保障行動，重點加強對火腿、黃酒、茶葉、蜂產品、食用植物油等5類傳統特色食品的監管。以非法添加和濫用添加劑等為重點整治內容，以農村和城鄉結合部為重點整治區域，加強流通環節安全監測，深化流通領域食品安全專項整治。以餐飲單位自制糕點等高風險食品和餐飲具消毒、涼菜間、從業人員健康檢查等關鍵環節為重點，開展專項治理。確保種養環節初級食用農產品（農、林、漁）抽查合格率保持在96%以上，生產環節食品安全監督抽查批次合格率達93%以上，餐飲食品評價抽檢合格率達90%，流通領域抽檢食品合格率90%以上，農村食品安全示范點配送率鞏固在80%以上。

強化重點產品質量安全監管。構建商品質量監管體系與商品質量溯源機制，加大對重點產品的巡查、監管力度，尤其要鞏固絮用纖維專項整治成果，防止黑心棉反彈。20xx年計劃完成市級定檢480批次以上，對生產許可證、強制認證等重點產品生產企業進行監督抽查全覆蓋。推進落實分級分類監管，提升全市重點產品市場競爭力，確定保暖內衣為20xx年重點關注產品，提高我市保暖內衣的整體質量水平。

強化出口產品質量安全監管。逐步建立和完善分級分類管理和風險預警機制，突出對重點區域和重點敏感產品的檢驗監管，采取多種渠道搜集風險信息，形成對問題發現、科學分析、對癥解決、著力預防的檢驗檢疫監管工作閉環，確保對出口產品質量安全進行有效監管。深化仿真飾品示范區建設，進一步健全區域質量安全責任體系、日常運行機制和管理制度，不斷提升我市仿真飾品出口產品質量水平。

（二）加強工程質量安全監管。重點加強保障性安居工程質量安全管理，強化保障性安居工程質量通病防治工作。強化交通、水利工程質量安全監管，建立健全適合城市軌道交通工程特點的風險評估、質量安全監測管理、環境調查等制度，確保在建公路、水運工程、大中型水利水電項目質量安全監督覆蓋率100%，交通建設和養護改善項目質量合格率100%，國省道干線公路、市重點公路工程項目質量優良率95%。建立分級負責的重大隱患整改督辦制度，深入開展打擊建筑施工非法違法行為。

（三）加強環境執法監管。強化環境準入機制，加快培育發展戰略性新興產業，大力發展環保產業；深化環境污染綜合治理，加強源頭防范和日常監控，強化環境應急機構、監測能力等基礎建設；開展排污權有償使用和交易，20xx年底完成全市重點排污企業初始排污指標核定，并完成有償使用費收繳；鼓勵科技創新，加快推進生活污泥干化熱解、工業污泥處置等固廢污染防治項目的工程進度；強化重點行業環保整治，在稠江、義亭、佛堂等區塊逐步啟動電鍍行業整合提升模式創新工程；進一步完善執法體系，加大環保違法案件查處力度，提高執法效率。

【第2句】：深化示范創建，樹立質量標桿。

（四）深化示范創建活動。在全市持續推進示范創建工作，積極爭創省級質量強縣示范縣；以拉鏈、無縫織造等優勢行業為重點培育對象，力爭建設好1個以上質量強業；加強基礎質量建設，推出一批質量管理水平高、經濟效益好的企業，樹立質量標桿。

（五）開展質量強鎮（街）活動。鞏固前期質量強鎮試點成果，推廣先進做法和創建經驗，以佛堂、蘇溪兩鎮為重點，開展示范創建，確保年底建設好1個以上質量強鎮示范鎮（街）。

【第3句】：實施三大戰略，推進質量創新。

（六）深入實施知識產權戰略。堅持創新驅動發展，實施“一改兩建三新”工程（“一改”：改革科技管理體制，“兩建”：籌建科技大項目、建設科技大平臺，“三新”：創建科技新載體，營造科技發展新環境，樹立科技部門新形象），積極推動我市優勢產業高端化、新興產業規模化、特色產業集群化，努力為“制造”向“創造”發展提供強大科技支撐。積極創建省級創新型城市，實施科技專項，加快發展民生科技、農業科技。20xx年，力爭研究與試驗發展經費支出（R＆D）占生產總值（GDP）的比重達【第1句】：35%，高新技術產業產值比上年增長15%以上，發明專利申請量和授權量均比上年增長15%以上。培育省級創新型企業2家以上，省級企業研發中心3家以上。

（七）深入實施標準化戰略。圍繞“工業強市”、“質量強市”建設，引導戰略性新興產業和傳統優勢產業以科技創新成果為基礎，參與國際標準、國家標準和行業標準的制修訂，20xx年實現為主制修訂國家標準和行業標準2項以上。通過技術改造和技術引進，推動企業采用國際標準或國外先進標準。進一步深化塊狀產業聯盟標準建設工作，擴大聯盟標準實施范圍，新增實施聯盟標準企業數20家以上。圍繞現代農業“兩區”建設，組織做好農業標準化示范項目申報和建設指導工作，建立縣級以上農業標準化示范項目2個以上。圍繞現代服務業發展要求，抓好服務業標準化試點項目的建設。進一步貫徹新修訂的環境空氣質量標準，加大對建筑節能標準的推廣實施，新建民用建筑100%實施節能設計標準。

（八）深入實施品牌戰略。加強品牌培育規劃，優化品牌結構，大力支持科技創新型、管理創新型、綠色環保型企業創品牌，支持現代物流、電子商務、金融服務等生產性服務業和高技術服務業企業創服務名牌，支持優勢產業集群和區域特色明顯的優勢農產品創區域名牌，支持有條件的產業區域爭創全國知名品牌創建示范區。加強對已有區域名牌義商拉鏈、無縫織造的監督管理，推廣區域名牌標志使用。完善政府質量獎評審體系，根據新修訂的《卓越績效評價準則》國家標準，總結歷年評審經驗，修訂《市政府質量獎管理辦法》和《市政府質量獎評審實施細則》。建立政府質量獎回訪制度，有序推進20xx年度市政府質量獎評審工作。深化國家商標戰略實施示范城市創建工作，深入實施市場名牌帶動戰略，加大名牌招引力度，截止20xx年底，市場內培育發展各類品牌總經銷、總代理1200家以上，商標庫備案注冊商標達【第1句】：8萬件以上，全市注冊商標【第5句】：3萬件以上，其中國際注冊商標3200件以上；進一步發揮品牌指導站的作用，不斷提升我市品牌綜合實力，20xx年新增省著名商標6件，省知名商號2個，省名牌2個。鼓勵精品制造，建立工程領域優質結構獎，推進“商城杯”優質工程和優質結構獎的評比，促進市場和現場的聯動，讓品牌企業在市場競爭中擁有更多的份額。

【第4句】：夯實質量基礎，提升質量素質。

（九）提升質量管理水平。強化企業在質量強市建設中的主體地位，建立和完善全員、全過程、全方位的質量管理體系，提高企業質量管理的效率和效果。以各級政府質量獎為引領，在政府質量獎獲獎企業中建立先進質量管理孵化基地，孵化帶動更多企業提高質量管理水平，到年底完成孵化基地建設1家以上。引導企業建立質量成本控制，減少質量損失，按照“行業先試、樣本先行、循序漸進、鞏固提升”的'建設思路，率先在我市4家省級以上名牌企業中開展質量損失率統計工作。鼓勵建筑工程企業和服務業企業導入卓越績效模式、申報市政府質量獎，20xx年新增導入卓越績效管理模式企業14家，開展質量管理培訓企業14家。引導服務業企業開展質量管理體系認證，加強服務產品生產流程日常監控，進一步優化服務質量，全市新增取得質量管理體系認證的服務業企業14家。

（十）推進質量平臺建設。

提升技術支撐平臺。在已擁有國家日用小商品質量監督檢驗中心，檢測能力覆蓋化妝品、玩具、飾品、彩印包裝、五金、文體、針織品七大類的基礎上，致力于檢測能力的提升和項目的擴展，為產業轉型升級提供可靠的技術支撐。進一步完善特種設備安全檢測體系，加快市特種設備檢測研究院的建設速度，不斷提升鍋爐、儲罐、壓力容器與管道等定期檢驗和監督檢驗能力。開展食品檢測能力、農產品檢測能力提升工程，建立健全產品質量安全檢測網絡。在進出口商品領域，進一步強化國家小商品質量安全檢測重點實驗室在進出口商品檢測、檢驗檢疫風險分析預警、科研與技術開發服務、標準制修訂等方面的服務能力，為國際貿易綜合改革試點及地方開放型經濟發展提供技術支撐。

建設服務業質量提升平臺。重點圍繞金融、現代物流、科技信息、電子商務等領域，大力構建高水平的公共質量服務平臺。全面推進市場采購貿易聯網信息平臺建設，實現市場采購、外貿代理、拼箱組貨、倉儲運輸、報檢報關等信息的入網共享。積極謀劃科技大平臺、大基地建設，強化對小商品科技創新服務平臺的建設和管理。打造國際電子商務城市，從政策支持、基礎建設、機構配置等方面全力助推電子商務產業發展壯大。加快“港”建設進度，推進現代物流業集聚發展。完善現代金融服務體系，辦好辦精各級各類展會，引導服務行業百花齊放、百舸爭游。到年底，建成3個以上示范效益強、集聚作用明顯的服務業質量提升平臺。

建立信用管理系統。建立健全信用評價體系，進一步完善采信、征信機制，開展部門調研，充實各類信用數據庫。對原有的政府企業信用信息系統進行改造提升，加入信息比對、綜合評價、誠信檔案、信用狀況統計分析等模塊，對工商、質監、環保、海關、稅務、安監、公安等各部門的管理或處罰信息，以及實體貿易和電子商務中的社會評價信息進行整合匯總，建成政府主導、各相關部門共同參與的統一信用監管網絡系統。

（十一）加強質量人才隊伍建設。開展“英才計劃”，實施“人才強市”戰略，打響人才工作品牌。在“全球引才”、“項目引才”的基礎上，大力開展人才培育工作，推進人才隊伍建設。以“質量人才百千萬”工程為載體，加強職業技能和質量管理培訓，推動質量管理好的企業實行首席質量官制度，培育首席質量官4人；鼓勵符合條件的質量管理人員報考質量工程師，實施質量工程師持證上崗；繼續開展建筑工程領域質量安全監督人員培訓考核工作，強化對關鍵技術崗位一線操作人員、企業質量管理人員的技能培訓，20xx年預計完成特種設備人員培訓320余人次，開展先進質量管理方式培訓400余人次。

【第5句】：開展惠民工程，提升質量滿意度。

（十二）產品質量領域：組織開展藍劍“雙護雙保”（護農、護童，保節日、保安全）專項執法；推進“陽光纖檢”進校園系列行動；開展“民生計量入萬家”和民生計量惠民服務系列行動，加強對民用三表、商貿衡器、加油機等強檢計量器具的執法監督力度；深化實施“萬村千鄉市場工程”，規劃建設商貿綜合服務區、農村商品配送中心、行政村連鎖超市便利店網點等商貿服務基礎設施，培育城鄉連鎖超市龍頭企業和大型鮮活農產品流通企業、農村食品安全示范店、綠色有機農產品和森林食品基地。改造提升7家農貿市場，創建2家流通環節食品安全電子監管示范單位。積極推行水產健康養殖，深入開展無公害行動計劃。

（十三）工程質量領域：全面實行住宅工程質量分戶驗收制度和建筑物明顯部位設置永久性責任標牌制度，竣工驗收交付工程合格率達100%，結構安全重要使用功能質量問題和一般性質量問題投訴率同比下降。加強對保障性住房質量監管，做好工程質量保修工作。按序推進全市重點交通工程項目的實施進度，保質保量完成市民廣場區域、國際商貿城及周邊區域的項目改造、延伸或修復任務，綜合防治交通擁堵。注重農村公路質量監管，逐步從投資建設轉變為建、管、養并重，今年計劃實施農村公路27項【第19句】：7公里，優化農村居民通行環境。

（十四）環境質量領域：建立生態環境綜合治理機制，協調各部門職能，全方位開展環境質量惠民工程。一是開展大氣復合污染防治。推進印染、醫藥化工、塑料、合成材料等行業的廢氣治理；完成加油站油氣回收綜合治理，開展尾氣紅外遙感道路監測；推進煤炭禁燃區、煙塵控制區創建；加強建筑工地、建筑垃圾及運輸車管理，減少揚塵污染。二是加大水環境整治力度。開展農村生活污水治理，20xx年新增完成10個村莊生活污水治理設施建設；啟動城市內河水系修復一期工程，推進大陳等5個污水處理廠改造提升、義亭等3個污水處理廠投入試運行，確保Ш類水功能區達標率30%。三是強化飲用水源保護。完成巖口水庫水環境綜合治理年度計劃，開展柏峰水庫飲用水保護區內的農家餐整治，取締八都水庫飲用水源保護區內的規模化非法種植場，確保飲用水源達標率100%。四是加大噪聲污染防治。嚴格執行城區禁鳴規定，開展道路防噪工作，城市區域噪聲控制在60分貝以下，還群眾一個滿意的生活環境。

（十五）服務質量領域：開展公交優先示范城市建設，建立以公交分擔率和乘客滿意度為主的交通質量考評制度，積極推進城際公交一體化，改善市民出行條件；促進汽車維修行業誠信機制建設，開展汽車維修服務咨詢和質量承諾，維護汽車用戶合法利益。繼續深化醫療衛生體制改革，鞏固完善基本藥物制度，健全醫療衛生服務體系，加快實現公共衛生服務均等化；加強疾病防控和衛生監督，注重愛國衛生教育和健康宣傳，繼續推進衛生應急一案三制建設，不斷提升突發公共衛生事件及其它各類重特大公共事件的應急處理能力；優化醫療服務管理，加強醫德醫風及人才素質建設，不斷提升衛生醫療服務質量。

【第6句】：加強組織保障，形成“大質量”建設氛圍。

（十六）完善組織機構。質量強市領導小組辦公室要建立聯席會議、聯絡員、信息報送、工作督查等制度；發改、建設、環保、質監四大實體質量牽頭部門要負責制定本部門推進質量強市工作意見或方案。各部門要認真履行各自職責，上下聯動，互相配合，形成強大的質量強市工作合力。

（十七）加強領導落實責任。市政府和責任單位的主要領導是質量強市工作的第一責任人，要堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，制訂工作方案和工作計劃，把本單位承擔的任務再進行分解，做到人員到位、措施到位、責任到位、投入到位。質量強市工作領導小組要定期聽取質量建設情況匯報，切實加強對這項工作的組織領導，并定期、不定期對質量強市建設推進情況進行督查，形成“政府主導、企業主體、部門主動、領導小組主推”的責任機制。

（十八）健全考核獎懲機制。在已有考核獎懲機制的基礎上進行總結歸納、創新提升，結合本年度的工作要點、行動計劃，進一步細化考核規范，明確部門分工，落實鎮街質量安全責任，形成有獎有懲、齊抓共管的考核目標責任體系。

（十九）營造良好氛圍。充分發揮報刊、廣播、電視、網絡等媒體的作用，對質量強市活動進行廣泛宣傳，樹立一批質量先進典型；深入開展【第3句】：15國際消費者權益日、世界環境保護日、質量月、世界標準日等活動，對質量知識、質量法規進行宣傳、教育和普及，增強全社會的質量意識；不斷增強生產者、經營者、消費者等各類社會群體的責任意識，營造政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量的良好社會氛圍。

客戶信息質量管理模式和方法的創新論文

【第1句】：引言

借助大數據提供的客戶信息，企業既能夠設計具有差別化的產品和服務，制定合適的客戶關系管理策略，還可以實時化和精準化地洞察市場需求只有管理好基于大數據的客戶信息，企業才能挖掘更多的商業價值，并為做好競爭情報分析、進行短期行動決策提供支持。擁有可靠、準確、及時的高質量數據成為大數據時代提升企業市場競爭力的有力丁具。可是，當快速積累的、多渠道的海量結構化或非結構化數據源源不斷地涌入企業時，大多數企業卻感到難以加工和管理，如何創新客戶信息質量管理模式和方法，成為當前企業和理論界亟需解決的問題。

大數據背景下企業客戶關系管理(CRM)系統信息質量管理成熟度的研究正處于探索階段，本文在信息系統(IS)成功理論、能力成熟度模型和全面信息質量管理框架基礎上，提出企業CRM系統信息質量管理成熟度階段模型，從個人因素、組織因素和技術因素三個維度建立客戶信息質量管理評價指標體系，并根據客戶信息質量管理成熟度實例評價結果，提出持續提升CRM系統信息質量管理成熟度等級的關鍵過程域和改進方向。

【第2句】：成熟度模型理論回顧

格羅斯比(Crosby)在1979年提出質量管理成熟度框架，描述質量管理演進的5個階段，即迷糊期、覺醒期、啟蒙期、智慧期和明確期，指導企業根據其質量管理所處的階段，明確進一步改進的目標。接著，美國的卡內基?梅隆大學軟件丁程研究所開發了至今仍被廣泛應用的軟件過程能力成熟度(CMM)模型，目標是致力于持續的過程改進。隨后，在CMM模型基礎上，項目管理成熟度模型(PMMM)、知識管理成熟度模型(KMMM)和信息質量管理成熟度模型(IQMM)等相繼發展起來。國內外多位學者對IQMM模型進行了研究，如嚴秀霞等(YanXiuxiaetal)王侃呂等、薩薩等（Sa-saeta)l0]和卡巴雷羅等（Caballeroetal)分別提出了5級信息質量(IQ)成熟度模型。上述研究文獻多是基于能力成熟度模型提出針對信息生產及其質量管理水平的信息質量管理(IQM)成熟度模型和方法，包括信息質量管理成熟度模型和評價及改善信息質量管理的方法兩個方面的內容。恩格里斯(EnglishV121和宋立榮等分別提出了IQM成熟度的理論框架，詳細闡述IQM成熟度模型的結構框架、每個等級的主要特征、成熟度評價方法及實施、提升等級的措施以及需關注的關鍵管理要素。

盡管如此，目前在大數據背景下對企業客戶信息質量管理仍然缺少一個系統完整的理論框架和方法，導致大多數企業的客戶信息質量管理隨意性和盲目性較大。利用企業CRM系統信息質量管理成熟度模型進行分析，不僅必須有成熟度等級，更重要的是找到企業客戶信息質量管理實施的重點過程和關鍵實踐，給未來的發展指明方向。

【第3句】：CRM系統信息質量管理等級模型

客戶信息質量是指客戶信息的完整性、及時性和有用性。5]在大數據背景下，客戶信息既可以來源于銷售人員與顧客的接觸（內部來源），也可以來源于社會化媒體(外部來源）。CRM系統能夠用于收集、集成和分析客戶信息，影響銷售規劃、預算、促銷、顧客服務和營銷分析。

本文在CMM模型基礎上，建立企業CRM系統信息質量管理成熟度的發展模型，如圖1所示，模型可以分為4個級別，4個級別從低到高依次分別為無序級、簡單級、規范級和持續優化級，每一等級成熟度指標的確定都要從個人、組織和技術3個維度來度量。

第一級：無序級。企業相對封閉，缺乏客戶信息質量管理的意識，不具備利用數據洞察市場的創新思維；沒有專業的人員進行CRM系統信息質量管理；客戶信息質量管理程序混亂和不規范；系統使用者的信息管理職責不明確；個人對大數據背景下系統使用和信息管理的重要性認識不足，還沒有掌握必要的技術和方法，經常不能及時地整理數據。這種等級很難保證CRM系統信息的完整性、準確性和表達規范性。

第二級：簡單級。企業高層和個人意識到大數據時代客戶信息質量管理的重要性，知曉客戶數據的市場價值和利用價值；安排了專業人員進行系統數據管理，并對人員進行專業培訓。初步建立了基本的客戶信息質量管理的制度、工作程序和規范，但是信息質量標準化工作進展緩慢，信息質量管理規范化程度仍然較低；現有制度和規范的執行力不夠，CRM系統信息質量的問題得不到及時的解決。這種企業不能有效利用CRM系統信息洞察市場，很難對目標客戶和市場變化做出快速響應。

第三級：規范級。企業對CRM系統信息質量管理實施了規劃和部署，信息質量管理丁作標準化和規范化程度高；建立了客戶信息質量標準，量化信息質量管理目標和信息質量測度指標，并根據商業活動的變化不斷更新信息質量標準和管理目標。根據大數據背景下營銷活動的進展，企業運用科學的丁具和管理手段定期跟蹤監測客戶信息產生過程中的運行參數，控制信息質量。有完善的信息質量管理激勵政策和監督機制，并且政策措施在信息質量生產中能夠得到貫徹執行。客戶信息管理人員能夠掌握處理數據的丁具和技術，自覺執行信息質量標準。企業能夠收集和記錄系統用戶對信息質量的要求，發現信息質量存在的漏洞，通過外部資源彌補不完備的信息，實現企業內部CRM系統客戶信息與外部多個渠道大數據的整合。

第四級：持續優化級。為保障客戶信息管理過程的持續改進和減少信息質量缺陷，企業對CRM系統信息質量進行全面管理，量化信息質量管理評價指標，建立反饋過程，不斷調整和改進信息質量管理程序和方法。利用過程統計控制等技術和丁具監測信息質量缺陷，對于發現的信息質量問題追根究底，及時響應，采取合理的方法糾正信息管理過程，并避免類似的信息質量缺陷。企業能根據收益和時間成本權衡識別哪些信息管理過程需要優化，確定怎樣進行優化，提高信息質量管理績效。

成熟度模型中每一等級跨越對應的關鍵過程域見表1，這些關鍵過程域的實現程度將決定企業客戶信息質量管理水平的高低。為了提高信息質量管理水平，企業有必要對其CRM系統信息質量進行摸底調查，并判定其信息質量管理位于成熟度模型的哪一個層級，隨后采取合理措施加強對相應的.關鍵過程域的管理，重點應關注IQM模型中的關鍵活動。

【第4句】：CRM系統信息質量管理評價

根據CRM系統信息質量管理成熟度的定義和影響信息質量管理的因素，參考全面信息質量管理理論框架，[|7]建立成熟度評價指標體系，對CRM系統信息質量管理成熟度進行評價。

【第1句】：信息質量管理評價指標體系

基于信息系統成功理論和全面信息質量管理理論框架，組織因素、技術因素和個人行為因素是影響CRM系統信息生產過程的三大因素，它們影響客戶數據的收集、加丁和使用過程，最終影響信息質量的提升。據此建立成熟度評價指標體系，如表2所示。CRM系統信息質量管理成熟度A，為一級指標，表征成熟度級別層；二級指標層B，為類別指標層；三級指標層C，為關鍵過程域指標層。

【第2句】：信息質量管理評價實施

在CRM系統信息質量管理成熟度評價指標體系的基礎上，采用模糊綜合評價法評價企業CRM系統信息質量管理成熟度。

【第5句】：案例分析

選取5名熟悉企業CRM系統或信息質量管理的專家組成專家小組，參與指標重要性評判和關鍵過程域成熟度等級評定。根據以上介紹的評價方法和步驟，最終確定某企業CRM系統信息質量管理成熟度評價指標體系的權重。類別層指標判斷矩陣最大特征根A一為【第5句】：0796，一致性檢驗結果C^=0.0173矣0.1，符合要求，類別層指標權重{0.3109，0.2555，0.2224，0.0759，0.1353}是有效的。

CRM系統信息質量管理成熟度綜合評價結果：A=BXLT=【第2句】：33，表明企業CRM系統信息質量管理水平處于[2，3]的區間，成熟度屬于簡單級和規范級之間的層次，企業已完成了CRM系統信息質量管理基本制度的建設，并開始向IQ標準化、信息生產過程控制和管理流程規范化等方面發展，但信息管理水平仍需進行大幅度的改進。

根據測評的結果，IQ管理流程、IQ過程管控和系統開發方面的管理水平相對偏低，而這三個方面又是衡量CRM系統信息質量管理成熟度最為重要的部分，是企業提高信息質量管理水平的瓶頸。基于專家的模糊評判，在IQ管理流程方面，建議重點關注IQ管理流程重組和IQ缺陷預防機制；在IQ過程管控方面，重點改進信息生產過程管控和IQ控制；在系統開發管理方面，在大數據背景下，尤其應注重客戶數據倉庫的重新設計和數據集成管理。此外，信息系統用戶的使用經驗和IQ維護激勵也需要加強，提高關鍵過程域的管理水平，向更高CRM系統信息質量管理成熟度等級發展。

【第6句】：結論

本文基于大數據背景下CRM系統信息質量管理實踐，將IS成功理論、能力成熟度模型和全面信息質量管理框架應用于企業CRM系統信息質量管理，構建企業CRM系統信息質量管理成熟度等級模型和評價體系，通過實例企業的信息質量管理成熟度評價結果，指出企業提高信息質量管理水平的瓶頸提出需要改進的關鍵過程，本研究有助于企業認識自身CRM系統信息質量管理的問題和改進方向，未來的研究需要深人探討大數據背景下客戶信息質量管理的關鍵過程域，繼續關注影響客戶信息質量管理實踐的關鍵因素。

質量管理部工作計劃

導語：工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無論何種稱謂，這些都是計劃文種的范疇。以下是小編整理質量管理部工作計劃的資料，歡迎閱讀參考。

【第1句】：繼續做好產品質量標準文件的制修訂與落實工作

通過以往一段時間的工作，認識到當前實施的產品質量標準有部分要求和實際存在一定偏差，一些是因為標準設置的不盡合理，還有一些是因為沒有認真落實。今后要適時進行調整和完善，保證品質管理工作有章可依，同時要嚴把執行關，讓產品質量與標準要求盡可能的接近，直到一致。

【第2句】：規范進料檢驗工作

在過去的進料檢驗工作中，僅做到了大宗、重要原料的檢驗，并且檢驗項目不夠全面，檢驗記錄不夠完整，偶爾會出現進料品質不良影響產品質量的現象。自9月上旬開始，對外購大宗物料，全部采用aql抽樣檢驗；對貴重物品或質量影響大的原料，執行全數檢驗；對于難以驗證的原料，要求供應商提供品質保證函。所有進料檢驗工作，按物料別留下完整檢驗記錄。對于來料品質異常的，及時發出car（品質異常通知單）要求改正，并跟進檢測改進的結果。

【第3句】：加強過程質量控制

近幾日，因交期緊，糊制環節人員緊缺，臨時抽調2名巡檢幫忙檢封，致過程質量控制主要由各車間主管承擔。因各車間主管的'工作重點各有不同，品質狀況堪憂。為保證制程質量，計劃自9月4前要各現場巡檢人員歸位，以加強過程環節的控制。

制造環節有些品質問題再三復發，主要是因為沒有及時對出現的問題給予處理懲戒。自9月上旬，對新發現的批量質量事故，必須做到發現事故2小時內發出car(品質異常通知單)，發現事故4小時內拿出臨時糾正措施，24小時內拿出長期預防措施，2天內提出處理意見。

【第4句】：開始進行fqc產成品抽樣檢驗工作

早期，由于對過程的關注，沒有充分認識到產成品抽樣檢驗的重要性，導致，經常到客戶驗貨時發現產品不良。自9月上旬開始，需對要入庫的產成品進行aql抽樣檢測，并對檢查結果做好完整記錄。如檢查過程中發現與標準、合約要求存在偏差的，及時通知生產部門修正。

【第5句】：做好質量相關數據的統計分析工作

認真做好質量管理相關數據的統計工作，及時報送各類質量報表，為領導和相關部門提供可靠的質量信息。進料、過程、成品檢驗相關統計數據每周通報一次。

【第6句】：定期召集質量例會

每月召集一次質量例會，就上個月的質量問題進行通報分析，完善糾正和預防措施，做好會議記錄，對實施情況進行跟蹤監督。

高校教育質量管理模式的創新分析論文

全面質量管理理論實質上就是組織內的全體員工運用科學的管理方法和手段，對產品生產過程進行全面、系統的設計和管理，讓消費者感到滿意和滿足，從面實現產品質量的可持續提高的一種質量管理方法。①

從其內涵我們可以看出，全面質量管理與傳統的質量管理思想比較，具有以顧客為中心、堅持持續改進、全部成員參與、整個過程管理、堅持組織領導、制訂質量戰略、重視信息處理等特性。

(1)以顧客為中心。全面質量管理強調以顧客的要求為出發點，滿足顧客的需要。這里的顧客既是消費者，又是生產者。所有質量管理都以顧客的導向為原則進行設計和改進，所有領導、員工和部門都以顧客為中心。

(2)堅持持續改進。在全面質量管理中，質量管理是一個動態的概念，會隨著外部環境、技術和顧客的需要不斷改變。全面質量管理強調不斷改進產品質量和服務質量，以滿足或超越顧客的需要。

(3)全部成員參與。全面質量管理要求各部門、各個個體都要全身心投入到質量管理和質量改進的行動中。全員包括組織內部人員，也包括消費者、社會、政府和產品使用者等。

(4)全過程管理。全面質量管理強調質量控制在于事先設計和預防，對影響質量的因素和活動通過過程來加以管理和克服，所有工作和行動都是相互關聯的。

(5)強調組織領導。全面質量管理理論非常注重領導的助推作用，強調組織領導的推動力和領導力，及其對產品質量管理和產品質量提高負有領導的責任和職責。領導和引領組織對質量管理進行承諾，對員工的行為進行引導和支持，以促進部門的團結合作。

(6)制訂質量戰略。全面質量管理重視質量戰略的制訂，強調對質量目標和質量標準進行集體的規劃和設計，整合一切資源為質量目標服務。

(7)重視信息處理。全面質量管理非常重視搜集全過程的數據信息進行分析、統計，將其作為提高質量、改進技術的重要依據。

全面質量管理與傳統質量管理在理念、行動、方法和方式上具有很大的區別。與傳統的質量管理相比，全面質量管理具有明顯的優勢，其管理理念和方式能實現諸多轉變。如從固定的質量標準轉變為持續的質量改進，從質量的事后檢測轉變為事先預防和設計，從各自為政轉變為部門的團結合作，從內部定義的質量轉變為以顧客為導向的質量，從層級的分工流程轉變為水平的分工流程，從階層控制轉變為全員參與，從外部的壓力轉變為自身的質量追求等。全面質量管理堅持動態的質量觀，以滿足顧客需要為目的，以全面性、系統性、過程性和適應性為管理手段，以團隊合作和激勵為措施，利用科學的技術和資料分析的方法，全面提高質量管理效率和管理水平。

全面質量管理應用于教育是從20世紀80年代開始的。目前，西方高校和一些部門在運用全面質量管理理論上取得成功的經驗，管理方法、手段和措施比較成熟和規范。我國也有部分學校引進全面質量管理，并取得了很大成效。但是，有小部分研究者認為，源自企業界的管理理論不適應于高校。其實，持這種觀點的人是簡單的將企業的理論套用在教育上。任何管理思想的實踐和應用，都需要結合自身的實際進行，全面質量管理應用于教育管理研究也不例外。

隨著經濟全球化和教育國際化的日益增強，我國教育的管理體制必須與國際接軌，教育質量也要進行管理質量認證，這是教育生存和發展的必由之路。目前，高校教育質量管理的理念、體制和管理行為等仍存在不合理、不健全的地方。因此，借鑒全面質量管理的理念和方法，創新教育質量管理模式，是高校謀求質量提高的必然選擇和迫切需要。

(一)創新質量管理理念和管理體制

受傳統觀念和舊體制的影響，高校官本位思想比較嚴重，質量管理的推行往往依靠強制的力量;實行層級的管理體制，管理就是對員工的監督和控制，教職工缺乏工作主動性和積極性;高校內部管理部門臃腫，各自為政，缺乏有效的溝通和協調;質量管理理念和管理職責不明確，質量管理只依靠教務部門去推行，無法形成管理的合力和協作，管理力量單薄;不少高校沒有建立一套完整系統的辦學理念，辦學思路和辦學定位因領導人的變更而改變等等，這些問題嚴重影響了教育質量的提升。因此，必須對高校質量管理的理念和管理體制進行改革和創新。

樹立質量管理人人有責的管理質量觀。全面質量管理強調，質量追求需要全過程控制、全方位的質量支持和服務、全體員工的共同參與，這對高校的質量管理很有啟發。質量是高校存在的根本，質量管理是質量提升的重要保障，質量管理人人有責。高校的質量追求和質量管理要貫穿于整個人才培養過程，從招生前的宣傳、市場調查到招生，從入學后的質量管理到畢業后的質量跟蹤反饋，都需要依靠全體教職員工的共同努力和共同參與。高校的質量管理不單單要抓人才培養質量，也要抓培養人才的各管理部門、教學部門和所有工作人員的工作質量、教學質量和服務質量。高等教育質量管理是一個復雜工程，也是一個合力系統，需要人力、財力和物力等去支撐和發展，各部門、各單位人員都要參與到學校的質量管理中。創新質量管理運行機制。傳統質量管理觀認為管理是教務部門的事，跟其他部門沒有多少聯系，部門各自為政，甚至相互爭奪利益和扯皮，沒法形成團結協作的質量管理機制和運行機制。全面質量管理，是一個由各個部門組成的相互聯系的所有工作流程的整體，部門各自承擔著不同的質量管理流程，部門之間的流程又相互聯系在一起構成組織的整體流程，與組織的質量目標相連接，為質量目標服務。因此，高等教育的全面質量管理應該是一個系統性的組織流程和工作流程。為推動質量管理的一致性和團結協作，高校可以設立全面質量管理委員會，建立起質量管理實體，廢除層級制，把各領導、各部門和各教學單位聯結起來，實行水平管理和環節管理，把質量目標和質量標準以及質量任務落實到各部門、各單位和各個人，讓全體教職工都參加到質量管理工作中。

(二)創新人才培養質量觀

在高等教育大眾化背景下，高校的人才培養質量面臨著越來越多的挑戰，這就迫使高校在面對學生增加和學生層次差別較大的情況下，要投入更多的人力、財力和精力來確保人才培養的規格。在人才培養中，要樹立以學生為導向的教育質量觀，創新管理理念和質量標準，促進人才的最優化發展。

樹立“以學生為中心”的質量管理觀。基于以人為管理中心，密切關注顧客要求，通過提高顧客滿意度來實現企業的成功經營。”③全面質量管理是以顧客為導向的管理，顧客是質量的鑒定者，只有顧客的認同才能贏得市場，所有生產活動和服務都根據顧客的需求設計和開展。高等教育的“顧客”主體應該是學生。如今，高校在質量管理上過分強調教師“教”的質量，面作為質量主體的'學生“學”總是被動接受的“學”的質量常常被忽視，這嚴重影響學生主體地位和學習的積極性、自覺性。因此，要轉變學生被動接受學校所提供的人才培養方案和標準的現狀，轉變對學生的評價只重視知識掌握和分數獲得的終結性評價觀念。要利用各種方法和渠道，了解學生對學校所提供的人才培養方案的需求，以及學校所提供教育服務的滿意度。要把學生的需要和社會對人才培養的需求貫穿于整個教育質量管理中，完善各項人才培養標準和制度，建立科學合理的診斷性評價制度。要增強民主意識，實行校務公開。制度的制定要讓學生參與，傾聽學生和家長對教育質量管理的看法和訴求，以便科學、合理地加以改進。教育質量管理的核心價值，應該是為學生提供優質的教育服務和保障。

創新人才培養質量標準。全面質量管理的先進價值觀念，就是根據實際情況和顧客的要求，不斷改進工作目標和方法，實現質量的持續提高。④全面質量管理是一個不斷自我完善、持續改進的完整系統，強調通過規劃、執行、審核與行動來進行循環管理。高校的全面質量管理系統，是通過制定人才培養方案和目標、執行規范的質量標準、進行質量監督和評價、改進質量標準和方法，來實現循環管理和持續改進的。傳統的人才培養質量標準只關注學生的學業和成績，是以檢查和評價為中心的靜態管理模式。全面質量管理注重預防和全過程的控制，重視收集內外部信息作為改進質量標準的重要依據，是一種持續改進的動態管理模式。我們要根據學生的需要和社會的需求，對人才培養方案及各項質量標準、評價標準、過程標準、信息處理標準進行創新和完善。創新質量標準要堅持以突出學生的個性發展、全面發展和可持續發展為原則。要把各類人才培養目標、各項質量標準和各項執行標準落實到部門和個人，各個部門也要根據質量目標和標準，制定出本部門的質量管理目標和服務承諾內容。

(三)創新高校人力資源管理

全面質量管理思想十分重視組織成員的成長與發展，強調人力資源開發和提升的重要作用，并積極組織成員參與提高質量管理的培訓，激勵組織成員的積極性，以達到提高質量管理成效的目的。⑤

教師的創新管理。人才培養是高校的重要任務，面負責人才培養最重要的承擔者和執行者是教師，教師的綜合素質和學識決定了學校人才培養的質量。在傳統的質量管理中，對教育質量的評價實際上是對教師的工作評價，教師成了質量管理的對象，加上教學評價的結果又與教師的工資、待遇和職稱掛鉤，嚴重影響教師的積極性和主體地位，不利于教師的專業發展和教學水平的提高。教師應該是學校質量管理的主導和主體，面不是質量管理的對象。只有充分發揮教師在質量管理中的主體地位和主導作用，高校的質量改進才有動力和活力。⑥因此，創新高校教師管理方式，凸顯教師的主體地位十分必要。要樹立“以人為本”的師生觀，重要決策要傾聽教師的意見，建立教師參與學校事務的平臺，增強教師參政議政的全局意識，充分尊重廣大教師的價值取向，以調動教師的積極性和創造性;要樹立為師生服務的理念，增強服務的意識，為教師的教學、科研創造良好的工作環境和生活環境;要轉變評價是為了處罰的作法，樹立評價是為了持續改進的創新思想，改革教學質量評價機制，變終結性評價為診斷性評價;在教學能力和技術上多給教師以指導，把教師對評價的畏怯J清緒轉變為主動積極接受教學評價，以此來改進教學方法和提高教學質量;建立教師培訓制度，積極創造培訓機會和平臺，有計劃、有步驟、有針對性地選派教師進行培訓和深造，促進教師的專業化發展。

管理人員的創新管理。管理人員是高校質量管理的主力軍，他們的管理水平和素質關系到學校質量管理的成敗，也關系到學校人力資源的合理開發和利用。傳統的質量管理認為教育質量的提升關鍵是教師，只注重教師的專業發展，忽視了教學管理人員的培養和引導，甚至不允許管理人員參加培訓和進修，導致管理人員管理水平提高不快，管理思想僵化，缺乏團結協作的精神。同時，也造成管理人員和教師隊伍的隔閡或對立，不利于質量方針和標準的貫徹落實。因此，高校要重視教學管理人員隊伍的建設和發展，發揮管理隊伍的積極性和協調性。要大力支持和合理安排教學管理人員根據工作需要外出提升學歷和進行業務進修，提高管理人員的學歷層次和結構，提升管理人員的專業化水平。要做好管理人員的職業生涯規劃和發展，使個人發展和學校發展緊密聯系在一起，以穩定管理人員隊伍。要建立激勵機制和措施，對管理水平較高的和管理能力較強的人員實行獎勵，提高管理人員的工作熱情和自豪感、歸屬感。要培養團隊合作精神，使質量管理環環相扣，實現教育質量管理的系統性和連貫性。

管理創新是高等教育發展的必然要求，也是高校質量的保證。高校質量管理是一個動態的過程，其管理理念和管理體制、質量觀念和質量標準，以及人力資源的管理等，必將隨著社會的發展進步。只有不斷吸收先進的管理思想和文化，在實踐過程中借鑒適合的管理方法和手段，實現管理模式的創新，才能提高人才培養質量。顯然，在高校質量管理中，應引進全面質量管理的思想和方法，在這一理論指導下進行教育質量管理實踐的創新和研究，這是高校實現可持續發展的有效途徑。