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信用卡營銷經驗交流 第一篇：銀行信用卡營銷經驗材料第二篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務經驗交流第三篇：信用 卡商戶分期付款業(yè)務經驗交流第四篇：銀行營銷經驗交流第五篇：營銷經驗交流匯報更多相 關范文 正文第一篇：銀行信用卡營銷經驗材料 1 聯(lián)動營銷以快制勝 ——邯鄲分行武安支行卓越龍卡發(fā)卡經驗材料 信用卡一直是邯鄲分行武安支行個人業(yè)務發(fā)展的主打產品。

該支行繼2024 年取得財政公務 卡全省發(fā)卡量第一名的好成績之后，今年又聯(lián)合新金鋼鐵有限公司推出了新金卓越龍卡，在 短短一周時間里進件量超過四千張。

截至9 月25 日，共計發(fā)卡4987 張，占該公司職工總數(shù) 的80%，發(fā)卡量和成功率均在全國建行系統(tǒng)名列前茅。

在卓越龍卡營銷過程中，該行始終堅 持“一把手負責制”，公私聯(lián)動，網點聯(lián)動，上下聯(lián)動，捕捉信息，搶占先機，充分調動各 渠道資源，以快制勝，最終實現(xiàn)成功發(fā)卡。

公私聯(lián)動高層營銷 新金鋼鐵有限公司是武安市一家中型鋼鐵企業(yè)，注冊資金

【第1句】：86 億元，員工6300 余人。

同武 安支行一直保持著良好的信貸合作關系。

2024 年初，該行就把同新金鋼鐵公司聯(lián)合辦理卓 越龍卡發(fā)卡列為今年一項主要工作來抓。

當時，當?shù)剞r行也正在加緊與該企業(yè)洽談共同辦理聯(lián)名卡的事項。

在得知這個消息后，該支 行行長杜永斌同志親自帶領公、私業(yè)務條線相關人員，多次上門同新金鋼鐵有限公司高層接 觸，正式向公司提出辦理卓越龍卡的事項。

同時為 充分挖掘卓越龍卡特色優(yōu)勢，還特地邀請邯鄲分行信用卡中心客戶經理上門服務，重點向公 司老總和高層宣傳卓越龍卡企業(yè)提升品牌、節(jié)約財務費用的特點，得到高層領導的認同，成 功打開了發(fā)卡突破口。

搶得先機一錘定音 在同公司財務總監(jiān)接觸的過程中，該行捕捉到一條重要信息：新金鋼鐵公司董事長高總經常 出國，但是他手中沒有一張信用卡。

該行抓住這難得的機遇，主動提出為其辦理一張信用卡。

在上級行的大力幫助下，很快，高總就收到了這張200 萬元額度的鉆石卡。

高總對該行優(yōu)質、 高效的服務贊不絕口。

在指導高總開卡、使用的過程中，該行員工不失時機地宣傳我行各項 產品和服務，不僅為下一步成功辦理卓越龍卡打開了敲門磚，而且，高總還成為建行忠實的 信用卡客戶和理財客戶。

6 月底，得知新金鋼鐵公司醫(yī)院正在籌備開張，該行主動上門提出為醫(yī)院安裝pos 機。

屆時， 企業(yè)職工都可使用卓越龍卡在本單位醫(yī)院進行消費。

此舉不僅能夠幫助企業(yè)解決了職工醫(yī)保 問題，而且能夠免除醫(yī)院和企業(yè)職工現(xiàn)金結算的煩惱，還能提供良好的用卡環(huán)境，使廣大職 工都能夠充分享受信用額度。

此項一舉三得的方案最終打動了企業(yè)，7 月底，新金鋼鐵公司 最終同我行正式簽訂了卓越龍卡發(fā)卡協(xié)議。

上下聯(lián)動爭分奪秒 由于受到醫(yī)院開業(yè)的時間限制，企業(yè)向該行提出了近乎苛刻的要求——9 月初務必收到卡。

時間緊、任務重，支行為此專門進行了分工協(xié)作：一方面由個金部負責聯(lián)系上級行隨時解決 卡面設計工作，做好申請表供應等支持保障；一方面按照企業(yè)各部門和分廠的員工人數(shù)劃分 成六片，支行六個網點分別盯緊一片，各自負責片區(qū)之內的人員資料填寫、后續(xù)服務。

8 月 11 日開始，武安支行全員發(fā)動，冒著三伏天的酷暑，早出晚歸，深入工廠一線，指導員工 填表。

他們白天收表，晚上回到網點加班整理。

到8 月18 日，僅用8 天時間，該行就收集 申請表4308 余張，日均進件500 多張，占全部發(fā)卡總量的86%。

這時，邯鄲分行信用卡中 心也已經用最快的時間完成了卡面的審核。

經過上下聯(lián)動，團結一致，這批申請表很快進入 發(fā)卡審批環(huán)節(jié)。

為了確保承諾的時間，武安支行對企業(yè)10 名高層領導的白金卡申請了加急辦理。

9 月1 日 開始，企業(yè)高層陸續(xù)收到了嶄新的新金卓越白金卡；9 月7 日開始，中層和員工們也陸續(xù)收 到了金卡和普卡。

看到職工們的笑臉，懸在大家心頭的石頭也落了地。

動起卡來效益自來 發(fā)卡不是目的，動起來才見效益。

為了使員工們手中的卓越龍卡盡快用起來，從單純的發(fā)卡 量變成實實在在的收 益，武安支行采取了多種措施：一是專門印制了龍卡使用宣傳頁，6 個網點再次深入廠區(qū)， 指導職工開卡激活；二是確保新金鋼鐵公司醫(yī)院的pos 機安裝調試到位，醫(yī)院一旦開業(yè)，馬 上投入使用；三是專門訂制了印有建行各項產品宣傳的撲克牌，作為卓越龍卡刷卡激活禮品 使用。

同時，武安支行將利用汽車分期業(yè)務在該地區(qū)推廣的有利時機，專門將針對新金卓越 龍卡客戶群體的喜好和承受能力，對當?shù)厮械钠嚱涗N商進行篩選, 確定合作車型, 爭取 切實的優(yōu)惠政策,在今年年底和明年一季度專門為新金鋼鐵公司開展汽車團購活動，定會取 得良好的社會效益和經濟效益。

卓越龍卡在武安支行的成功發(fā)卡，離不開支行公司業(yè)務部門的聯(lián)動營銷，離不開二級分行、 省分行和總行相關部門的鼎力支持。

在未來的日子里，該行將繼續(xù)堅持信用卡發(fā)展戰(zhàn)略，繼 續(xù)發(fā)掘新的目標客戶，力爭取得更大的成績。

第二篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務經驗交流 創(chuàng)新商戶分期付款業(yè)務 打造亮點 --xx 支行信用卡商戶分期付款業(yè)務經驗交流 今年以來，xxxx 支行支行在省分行營業(yè)部黨委的正確領導下，以陳總提出的業(yè)務發(fā)展要從“以 客戶為中心”向以“產品為中心”的轉變?yōu)榻洜I思路，認真分析市場需求，不斷創(chuàng)新營銷方 式，全面拓寬信用卡分期業(yè)務渠道，提升信用卡業(yè)務的，把拓展信用卡批發(fā)類商 戶分期付款作為實現(xiàn)的一個重要突破口，發(fā)揮“智慧”營銷，挖掘市場潛力， 培養(yǎng)優(yōu)質客戶資源，在省分行、營業(yè)部和支行三級聯(lián)動，共同努力營銷下，前期重點拓展了 全國知名品牌“意爾康”鞋業(yè)和“七匹狼”服飾分期付款業(yè)務。

截至6 月底，我行分期付款 金額2024 多萬元，實現(xiàn)分期手續(xù)費收入41 萬元，邁出了分期業(yè)務創(chuàng)新的新步伐，成為全行 中間業(yè)務創(chuàng)收的新亮點。

現(xiàn)將工作開展情況匯報如下，不到之處，請予以指下。

一、高度重視，三級聯(lián)動。

xx 商圈的市場需求歷來江西金融產品創(chuàng)新的源頭，在省分行營 業(yè)部大力發(fā)展和支持 xx 支行做大做強的同時，部領導高瞻遠矚、審時度勢，批發(fā)類商戶分 期業(yè)務無不成為全行分期業(yè)務營銷渠道上的一次大膽創(chuàng)新，也將成為我行一個 新的支柱。

在該項業(yè)務具體實施過程中一是認真篩選目標客戶，優(yōu)先拓展對我行業(yè)務貢獻度 高的商戶。

從3 月底開始，省分行、營業(yè)部及相關處室領導多次率隊深入我行走訪商戶，根 據總經銷商及代理商之間頻繁的購銷需求和周期性資金往來，以及今年以來緊縮的信貸政 策，篩選出年銷售額在1 億以上的意爾康鞋業(yè)和七匹狼服飾江西總代理等在全國叫得響的總 代理批發(fā)類商戶作為前期重點拓展對象，為客戶“量身定做”信用卡分期付 款業(yè)務，力求 解決總、分經銷商間的資金需求，實現(xiàn)銀行與商戶的共贏。

二是規(guī)范業(yè)務操作流程，因信用 卡分期付款業(yè)務在全國銀行業(yè)來說都是一種創(chuàng)新，如何打造產品亮點與防范風險并重成為一 個新的課題，我們在前期推廣營銷過程中，通過三級行對篩選出的重點商戶進行了多次可行 性市場調研，在上級行的大力幫助下，制定了具體的業(yè)務操作規(guī)程，明確了風險防控措施。

通過詳細調查客戶的個人基本情況、資信狀況、征信情況和性質規(guī)模、經營狀況等信息，實 行客戶準入實行名單制管理，在提供真實有效資產證明的同時，堅持做到“三親見”，實地 對客戶進行調查，分析客戶經濟收入是否穩(wěn)定，還款來源是否有保障。

三是支行政策傾斜， 針對推廣期的實際情況，我行從資源、人員上給予分期付款業(yè)務大力傾斜，制定了營銷指引， 采取了機動靈活的推廣期營銷激勵措施；從支行領導、個金部、網點，每個機構都共同參與 具體項目的營銷工作，相互加強了溝通，及時研究營銷工作遇到政策和操作流程的疑難問題， 全行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。

二、加強培訓，提高素質。

針對業(yè)務這一新亮點工程，我行在不斷摸索、總 結、完善分期付款業(yè)務操作經驗的基礎上，積極開展新業(yè)務知識培訓，將分 期付款業(yè)務深入到全行每位員工心中，由此全面推動業(yè)務的快速發(fā)展。

一是 組織支行分期業(yè)務條線經理向省分行營業(yè)部信用卡中心專業(yè)人員取經，通過學習課件、現(xiàn)場 答疑等方式，使其對業(yè)務流程、風險防范進行系統(tǒng)性學習；二是在推廣初期，我行將信用卡 分期付款業(yè)務作為個金類業(yè)務重點產品進行推動，多次組織條線經理對全體員工進行操作流 程和營銷策略培訓，并對分期付款業(yè)務的操作流程、要求、風險點、注意事項等進行詳細說 明，使每個員工能充分了解信用卡業(yè)務；三是以會代訓，為進一步提高網點負責人對信用卡 分期付款業(yè)務的重視程度，在每次支行會議上，每次都強調指出信用卡分期付款業(yè)務收入對 中間業(yè)務收入的貢獻度和重要性，推動信用卡分期付款業(yè)務的快速發(fā)展；四是鼓勵員工人人 參與體驗。

為提高整體聯(lián)動營銷效應，以省分行營業(yè)部“人人為期業(yè)務”推動為契機，我行 讓每位員工親自體驗分期付款業(yè)務，通過人人參與，親自體驗這項業(yè)務，熟悉業(yè)務大致流程， 更好地做好營銷宣傳工作和為客戶提供服務。

三、重點業(yè)務，重點宣傳我行積極開展多渠道營銷宣傳活動。

一是在營業(yè)廳內擺放宣傳折頁、 海報，通過大堂經理、客戶經理向客戶宣傳分期付款業(yè)務金額起點低、手續(xù)簡便、 適應范圍廣等特點和辦理流程的優(yōu)惠政策，迅速搶占分期付款客戶市場份額。

二是突出宣傳 亮點，在信用卡分期付款業(yè)務推介過程中，重點向客戶宣傳商戶分期信用卡分期付款業(yè)務具 有辦理便捷、費用低廉等優(yōu)勢，將現(xiàn)行手續(xù)費與同期進行比較，從字面上吸引客戶 眼球；三是對現(xiàn)有存量的銷售額在1 億元以上的批發(fā)類商戶，采用手機短信、電話聯(lián)系、大 堂經理介紹等方式向客戶講解農行消費分期付款業(yè)務知識；四是上門推介業(yè)務，我行先后為 意爾康鞋業(yè)、七匹狼服飾的50 余名總、分銷商進行授課，在總經銷處上門集中講解產品特 性、優(yōu)勢、注意事項，使辦理業(yè)務的客戶對信用卡分期付款業(yè)務有了充分的認識和了解。

到 目前止，我行已與波斯登服飾、曾氏內衣、鴻展內衣等5 名客戶達成三季度分期業(yè)務初步合 作意向，通過重點宣傳，有效提升信用卡分期業(yè)務的產品競爭力與中間業(yè)務收益。

四、捆綁營銷，效益為先我行在大力營銷商戶信用卡分期付款業(yè)務的同時，始終牢記效益為 先，做到聯(lián)動捆綁組合營銷，深度挖掘客戶貢獻度。

一是在總經銷辦理分期業(yè)務時，為其下 線分銷商每人辦理一張貸記卡，做到客戶必須在全省農行存入一定數(shù)額的存款開設借記卡進 行綁定，以便系統(tǒng)自動約定還款。

二是大力營銷pos 機、支付通、個人網銀及手 機信使等電子金融產品。

三是帶動存款發(fā)展，與總經銷商約定，通過分期付款方式的資金確 保貨款回籠不少于70%在我行流轉，帶動了經辦行日均存款的均衡增長，統(tǒng)計,僅6 月28 日， 七匹狼服飾信用卡分期付款業(yè)務，就為星加坡分理處月底新增存款900 萬元。

四是客戶申請 白金貸記卡時必須簽訂消費分期承諾書,確保消費分期付款業(yè)務順利開展。

五、考核激勵，營造氛圍。

信用卡分期付款業(yè)務成為各家銀行提高中間業(yè)務收入的重點，同 業(yè)競爭的搶手貨。

一是我行要求全員要有清醒的認識和業(yè)務定位，加大對信用卡業(yè)務考核權 重，完善分期付款考核辦法，強化對分期付款業(yè)務督導、營銷進度通報、充分調動員工的營 銷積極性、主動性，以確保序時推進，積極應對同業(yè)市場競爭。

二是提高網點對分期付款業(yè) 務的重視度，該行在季度考核評比中，增加分期付款業(yè)務的考核比重，并且每旬通報各網點 的業(yè)務開展情況，對網點完成任務情況進行激勵和鞭策，形成了你追我趕，不甘落后的可喜 局面。

三是為鼓勵員工積極營銷分期付款業(yè)務，按照省分行營業(yè)部制訂的產品計價標準，加 大講解與宣傳力度，在大會小會上經常強調，今年計價風向標分期業(yè)務是重點之一，做好分 期是提高產品計價收入的重要來源之一，此舉極大了提高了員工的工作熱情。

六、熱情服務，防范風險。

一是積極樹立“售后服務”理念，樹立農行服務品牌，使每位辦 理分期業(yè)務的商戶都感受農行服務的專業(yè)和熱情。

在客戶辦理業(yè)務過程中遇有不解之處，總 會耐心解答，熱情服務。

同時指派專人建立臺帳加強管理，并按月定期進行維護和賬戶跟蹤， 在即將到來的7 月份意爾康鞋業(yè)3 個月分期業(yè)務的首筆還款期，我行將通過電話、短信等多 種方式提醒客戶及時還款； 二是堅持防范風險與業(yè)務發(fā)展并重，嚴格遵循分期付款業(yè)務客 戶準入政策，不斷強化客戶經理隊伍建設，提升客戶經理的服務能力與營銷技巧。

嚴格分期 業(yè)務管理，對信用卡分期付款業(yè)務的每個環(huán)節(jié)進行跟蹤，及時整理紙質及電子檔案，從源頭 防范風險。

第三篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務經驗交流 發(fā)展分期業(yè)務 打造收入亮點 武陵支行2024 年在市分行黨委的正確領導下，認真分析市場需求，不斷創(chuàng)新營銷方式，全 面拓寬商戶分期付款業(yè)務渠道，提升業(yè)務，把拓展商戶分期付款業(yè)務作為實現(xiàn)中 間業(yè)務收入的一個重要突破口。

截至8 月20 日，我行分期付款業(yè)務交易額已達

【第1句】：2 億元， 余額達9000 萬元，實現(xiàn)分期手續(xù)費收入700 多萬元，占全行中間業(yè)務收入的

【第40句】：4%，打破 了市城區(qū)該項業(yè)務由壟斷的局面，目前已搶占城區(qū)市場份額的三分之二，邁出了分 期業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展的新步伐，成為全行中間業(yè)務創(chuàng)收的新亮點。

現(xiàn)將工作開展情況匯報如下， 不到之處，請予以指正。

一、高度重視，部門聯(lián)動 首先，針對這項業(yè)務的推出，支行領導十分重視，將其作為優(yōu)化客戶群，擴大有效交易和透 支規(guī)模，增加中間業(yè)務手續(xù)費收入的重點工作來抓。

其次，客戶部、綜合部、財務部三部門 聯(lián)合出臺了貸記卡汽車分期付款業(yè)務審查、審批操作流程，為汽車分期業(yè)務的開展提供了制 度保障。

最后，我行從資源、人員上給予分期付款業(yè)務大力傾斜，采取了機動靈活的營銷激 勵措施。

從支行領導、網點，每個部門都共同參與具體項目的營銷工作，相互加強溝通，全 行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。

二、強化培訓，練好“內功”。

本著“打鐵先得自身硬”的原則，我行對商戶分期付款業(yè)務高度重視，認真研究營銷方案， 并把培訓作為拓展業(yè)務的基礎工作來抓。

首先，是以會代訓，提高全員對分期業(yè)務的理解， 在每次支行會議上，都強調指出商戶分期付款收入對中間業(yè)務收入的貢獻度和重要性，對控 制信用卡不良率的有效性，推動了分期付款業(yè)務的快速發(fā)展。

其次，抽調業(yè)務骨干組成培訓 組，對網點負責人和個人客戶經理等員工進行培訓，讓大家熟練掌握該業(yè)務功能和流程，為 業(yè)務營銷和辦理打好基礎。

再次，到特約商戶對商家對進行培訓，以加大商家對我行產品的 認知度，加大商家對我行產品的宣傳力度。

三、分析結構，精準營銷 面對常德業(yè)務市場情況我行選取了以汽車經銷商、建材經銷商、裝修公司、電器超市四類客 戶作為營銷對象，其中又把汽車經銷商客戶作為重點對象。

現(xiàn)已營銷汽車經銷商商戶分期客 戶30 戶，占到商戶分期總數(shù)的55%，涉及汽車品牌有：雪鐵龍、，現(xiàn)代，標致， 豐田，廣本，東風起亞，，，一汽奔騰，天津馬自達，東風小康，長 城，奇瑞等。

加強與裝修公司的合作，商戶分期商戶現(xiàn)已實現(xiàn)對常德市場的百分之百的覆蓋。

四、捆綁營銷，效益為先 我行在大力營銷商戶分期分期付款業(yè)務的同時，始終牢記效益為先，做到聯(lián)動捆綁組合營銷， 深度挖掘客戶貢獻度。

一是在客戶辦理分期業(yè)務時，除辦理樂分卡外，還綁定辦理一張普通 貸記卡用作消費，同時要求客戶必須在農行開設借記卡進行綁定，以便系統(tǒng)自動 約定還款，提高了我行貸記卡和借記卡的發(fā)卡數(shù)量。

二是加大對于商戶分期商戶相關人員的 營銷，主動向他們推介我行的黃金、基金、等服務，現(xiàn)已成功營銷個人高端客戶 100 余戶，已成為我行儲蓄存款新的增長點。

五、重點業(yè)務，重點宣傳 一是媒體宣傳。

分別在《常德日報》、《常德晚報》進行商戶分期付款業(yè)務宣傳，并在常德交 通頻道播放業(yè)務廣告。

二是網點宣傳。

在轄內各營業(yè)網點統(tǒng)一懸掛“歡迎辦理農行分期付款 業(yè)務”宣傳橫幅，并在宣傳架上擺放分期付款業(yè)務宣傳折頁，還制作分期付款業(yè)務宣傳牌進 網點宣傳。

三是設點宣傳。

我行已成功借助湘西北汽車博覽會和常德市少兒故事大賽等大型 活動開展的機會組織展臺，向市民分發(fā)分期付款業(yè)務宣傳資料，提供業(yè)務咨詢講解等，讓市 民知悉分期付款業(yè)務的金融產品，實現(xiàn)超值消費。

。

六、考核激勵，營造氛圍 一是我行定期通報各網點分期付款業(yè)務營銷情況，并將該業(yè)務列入網點綜合績效考核重要指 標進行考核，同時與營業(yè)費用掛鉤。

二是提高對分期付款業(yè)務的重視度，我行專門組建了分 期業(yè)務小組，配備專人從事分期業(yè)務的開展，每周通報分期業(yè)務開展情況。

三是堅持“誰營 銷，誰得益”的原則，由各網點對個人客戶經理和其他員工營銷分期付款業(yè)務直接計價，與 績效工資掛鉤，較好地調動了員工營銷積極性。

七、兩手齊抓，嚴控風險 在該項業(yè)務開展之初，支行黨委就堅持了“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓分期業(yè)務 的發(fā)展，一手抓風險的防控，現(xiàn)有營銷的620 戶樂分卡中沒有發(fā)生一筆逾期的情況，實現(xiàn)了 又快又好的發(fā)展。

一是嚴把客戶準入關，嚴格遵循分期付款業(yè)務客戶準入政策，不斷強化客 戶經理隊伍建設，提升客戶經理的服務能力與營銷技巧。

二是嚴把客戶調查關，在提供真實 有效資產證明的同時，堅持做到“三親見”，實地對客戶進行調查，分析客戶經濟收入是否 穩(wěn)定，還款來源是否有保障。

三是嚴把客戶管理關，指派專人建立臺帳加強管理，并按月定 期進行維護和賬戶跟蹤，我行將通過電話、短信等多種方式提醒客戶及時還款。

雖然我們在過去的工作中取得了一定的成績，但與其他先進單位相比，還有一定的差距。

在 今后的工作中，我們決心知難而進，勇于開拓，不斷探索在新形勢下商戶分期付款業(yè)務工作 的新路子，在業(yè)務發(fā)展中再鑄輝煌。

我的匯報完畢，謝謝大家

第四篇：銀行營銷經驗交流 銀行營銷經驗交流 一、陽光心態(tài) 我們在忙于日常繁雜事務時，往往忽略調節(jié)心態(tài)。

容易出現(xiàn)心情煩躁、工作效率低、出差錯 等。

有時候我們不會去想自己是怎么了

一覺睡醒又開始了新的一天的工作，然而導致自己 心情不好的原因不知道，一天天過去，終于有一天爆發(fā)了，不知道是什么結果。

通過學習， 了解了為什么要塑造陽光心態(tài)，如何塑造陽光心態(tài)。

一個人來到這個世界，在成長的過程中， 就會不可避免地遇到這樣那樣的問題和困難，有順境也有逆境，因此，塑造一個健康向上的 心態(tài)，是做好一切工作的良好開端。

有人說，你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不 了事實，但可以改變態(tài)度；我們遇到困難不能抱怨、等待與放棄，而是積極的思考、樂觀的 精神、不斷向好的方向改進和發(fā)展。

通過改變工作態(tài)度，享受工作過程，學會感恩，提升自 己的情商去締造陽光心態(tài)。

二、外拓性思維 我能不能

能

不能

通過九球游戲的學習，外拓性思維我怎么能

回想下當自己工作中遇 到問題時，就是慣性認為我能或我不能。

有些事不是不可能，只是缺少方法。

解決問題的方 法有很多種，打破常規(guī)看問題，解決問題要創(chuàng)新。

跳出圈外看問題，大膽假設解問題。

通過 老師的講解，自己在今后工作中，遇到問題時能學以致用，相信方法總比問題多。

三、營銷理念 現(xiàn)在銀行業(yè)競爭越來越大。

如何加強我們的營銷能力，首先加強自身的學習，熟悉自己行的 各種業(yè)務，從敢講、能講、會講 第五篇：營銷經驗交流匯報 營銷經驗交流匯報材料 首先，要搞好飯店營銷，必須做好市場分析，我們積極以市場為導向，開展市場調研和有針 對性的客戶走訪工作，重點收集飯店市場及客源的動態(tài)消息，了解競爭對手，出臺市場分析 報告。

我們站在雙贏的立場上，以顧客滿意為中心，在穩(wěn)定老客戶的基礎上，不斷了解顧客 需求的變化，努力滿足顧客的需求，使之成為忠誠客戶。

其次，對重點客戶和潛在客戶進行銷售訪問，對客戶進行細分，制訂不同的走訪計劃，根據 我們山莊的特殊性質，決定了以政務接待為主。

根據這一特點，我們在營銷活動中，積極發(fā) 展接待任務較多的黨政機關、事業(yè)單位為協(xié)議單位，定期進行走訪，以優(yōu)惠的價格、優(yōu)質的 服務和有效的溝通，努力鞏固這部分客源。

有計劃地對競爭對手開展調研活動，積極收集客 戶反饋信息，征求客戶對山莊服務的意見、建議，及時解決、糾正服務過程中的不足之處。

根據我們統(tǒng)計的大客戶排名，明確了山莊歷年來較為穩(wěn)定的大客戶，為大客戶提供多方位、 高規(guī)格的服務，以優(yōu)質的服務和有競爭力的價格，提高了客戶的回頭率。

第三，宣傳是我們營銷工作的重要一環(huán)。

我們在山莊領導的支持和各部門的鼎立配合下成功 組織開展營銷活動，策劃并實施了山莊三星級慶典活動和年度大客戶座談會，協(xié)助編輯山莊 店報。

還制作設計公路導向牌、明信片、四季賀卡、客房歡迎座簽、餐桌席位簽等各種宣傳 品，給客人留下了深刻的印象，加強了與客戶間的聯(lián)系，對擴大山莊的知名度，樹立良好的 企業(yè)形象起到了推波助瀾的作用。

第四，針對季節(jié)變化推出不同的市場營銷策略。

對消費大戶出臺相應的獎勵政策，節(jié)日期間 開展走訪慰問活動，每年策劃實施多種形 式的大客戶聯(lián)誼活動，更好的與客戶進行雙向信息溝通，在活動中收集客戶反映較為集中的 問題，同時向客戶發(fā)布山莊經營發(fā)展的新動態(tài)，加深山莊和大客戶的感情，能更好的吸引潛 在目標客戶。

第五，針對商務客人及零散客人，我們推出對商務客人不同類別的協(xié)議房價，吸引了一部分 較為固定的商務客人，僅此一項年增加收入70 多萬元。

對于會議和重要接待，我們積極與客戶聯(lián)系，盯緊會前、會中、會后服務三個環(huán)節(jié)。

會前做 好會議服務促銷；主動參與會議策劃；認真落實服務承諾。

會議期間落實接待中的細節(jié)，制 定接待計劃下發(fā)相關部門，確保會議服務的統(tǒng)一指揮和協(xié)調。

我們本著讓舉辦方辦會輕松、 省心的原則，創(chuàng)立了緊貼式全程服務。

我們從接會到會議召開完畢，一條龍服務，還擬訂了 vip 等接待流程，大大減少了會議組織者與賓館多個部門溝通協(xié)調的麻煩。

加強與舉辦方的 聯(lián)系，做到嘴勤、手勤、腳勤，用心了解客戶，真心方便客戶，對重要信息及時匯報，會后 注意收集舉辦本次會議的有關信息，為下次會議的承辦打下基礎。

把資料歸類、分析、整理 并存檔，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，總結經驗。

搞好跟蹤回訪，定期或不定期的向會議組織 者和出席者寄送飯店的有關信息和資料，并進形定期銷售回訪，聯(lián)絡感情，逐漸使對方感到 自己是飯店的貴賓，從而成為飯店忠實的回頭客戶，與客戶建立了朋友間的友誼。

同時在每 月的質量分析會上把客戶信息及時做出反饋，作為提高會議服務質量的，寶貴財富。

第六，工作上，我們積極進行探索，不斷健全完善營銷工作制度和標準，先后建立了營銷定 期匯報、營銷業(yè)務報表管理、營銷例會以及考勤和獎懲制度等一系列制度和服務流程，引導 營銷人員自我激勵、自 覺營銷，使營銷工作有據可依、有章可循，由原來的粗放型逐漸步入規(guī)范化、系統(tǒng)化營銷管 理體系。

為更好的開拓市場，留住客人，山莊領導最大限度地授權給我們，賦予我們在特定 條件下的價格獨立處理權、紀念品發(fā)放權、宴請客戶權等。

市場競爭日益激烈，搞好營銷工 作，提升企業(yè)效益，需要具有專業(yè)知識，具有科學性、靈活性、創(chuàng)造性的銷售隊伍。

山莊領 導積極創(chuàng)造條件，為我們營銷人員提供外出培訓學習的機會，跟隨領導成員出席活動的機會， 努力在實踐中接受先進的營銷理念，提高了整體營銷水平。

有專家指出：市場營銷工作的好 壞要看三方面的指標完成情況，一是增長的顧客數(shù)，二是增長的顧客回頭率，三是增長的顧 客平均消費額。

這些目標的實現(xiàn)，建立顧客忠誠度。

我們在工作中實行“一對一關系”營銷。

我們定期不定期地了解顧客需求，努力滿足顧客今天的需求。

每天有計劃地接觸客戶，征詢 他們的意見，傾聽他們的感受，達到了互通信息、增進了解的目的。

部門內每個員工身上都 有一個小筆記本，隨時記載客人的信息資料，開展客戶跟蹤服務，努力培養(yǎng)顧客的情感忠誠。

總之，我們在營銷方面的工作還有較大的差距和不足。

希望大家對于我今天的的發(fā)言能給予 我們更深層次的批評指正，同時我們以這次交流為契機，提高我們的營銷水平。

談談學習看腐敗現(xiàn)象的感想

《全能銷售》讀后感　　《全能銷售》這本書從心理，口才人脈三方面向我們講述了該如何做銷售，這些營銷的經驗與道理是值得我們所有營銷人員學習探討的。

　　《全能銷售》這本書從理論到實踐，深刻而形象的講述了營銷的玄機。

書籍的編排讓讀者并沒有較大的疲勞感而是至始至終有著看完的渴望，營銷并不只是簡單的銷售，要做好銷售就必須要從各個方面著手努力，將最好的營銷做到極致。

　　銷售是一種本事，營銷是一種藝術。

　　市場營銷就是管理有價值的客戶關系，通過承諾卓越的價值吸引新顧客以及創(chuàng)造滿意留住和發(fā)展顧客。

要想做好市場營銷，就如書中所述，第一就是要了解客戶心理，掌握銷售心理學。

把握顧客的需要、欲望和需求是我們能夠為客戶提供產品、服務和體驗的前提。

顧客的需要是一種感到缺乏的狀態(tài)，包括對食品、服裝、溫暖和安全的基本生理需要，對歸屬和情感的社會需要以及對知識和自我表達的個人需要，這些都是人之所以為人的固有部分，而欲望是人們需要的表現(xiàn)形式，這受文化和個性的影響。

在得到購買能力的支持時，欲望就會轉化為需求，人們就會進行購買商品的活動。

當我們掌握客戶的心理時，就能及時提供商品、服務和體驗來滿足客戶的需求，我們的銷售也將會較為順利。

這樣獲得客戶之后，就需要創(chuàng)造顧客價值，為顧客提供滿意的服務，讓客戶長期在我行進行儲蓄投資貸款等各種服務，并將其逐漸發(fā)展為優(yōu)質客戶為我行工作作出貢獻。

客戶的購買行為主要受到文化、社會、個人和心理因素的影響，在大多數(shù)情況下，營銷人員很難控制這些因素，但是我們可以考慮這些因素，通過對能夠學習的文化、社會生活來接近客戶，讓客戶在無形中產生好感，覺得在我行進行業(yè)務活動時是在讓自己感覺舒適的環(huán)境中進行的，從而促使購買的決策行為。

　　本書的第二部分是關于銷售口才方面的，這是在與客戶交流中很重要的一個影響因素，能夠直接導致客戶購買決策的轉變及傾向。

而在這方面極為需要增強的就是銷售人員，大多數(shù)銷售人員是受過良好教育和培訓的專業(yè)人士，他們?yōu)轭櫩驮黾觾r值并維持長期的顧客關系。

他們聽取顧客意見，評估顧客需求，組織力量解決顧客問題。

這些過程中都需要以與顧客的良好溝通為基礎進行的，所以銷售人員需要在口才功夫上花精力培養(yǎng)的。

如何讓顧客認識自己，讓顧客相信自己，如何激發(fā)客戶的好奇心，讓顧客想買我們提供的產品服務等等。

書中的很多例子能夠運用到現(xiàn)實生活中，通過閱讀也錘煉了我的口才技巧等各方面。

　　書中的最后一部分是關于人脈方面的，想要在職場上有朋友，第一步要先提升自己。

需要別人幫忙前要先幫自己，讓自己有充分的準備來迎接挑戰(zhàn)及機遇，向顧客學習，服務并請教顧客，因為很多顧客的經歷是自己所沒有的，甚至很大部分是自己需要學習借鑒的，而如果忽視了這一過程可能就導致自己的止步不前也會慢慢失去原有的客戶們。

在不斷地學習中也要嘗試給客戶創(chuàng)造機會，幫助客戶給足面子創(chuàng)造里子，這樣客戶也會尊重自己讓彼此成為相互學習的對象。

還有極為重要的是對于中國人而言，所謂人脈，所謂圈子，所謂社會關系，所謂友誼，所謂資源所謂生意和交易，最后通通繞不開飯局!因此，如何創(chuàng)造飯局，進入飯局等都是需要循序漸進、穩(wěn)步經營的過程，《全能銷售》在這方面提供了較為豐富的經驗體會供我們學習。

　　本書給我的體會有很多，不管現(xiàn)實的情況到底怎么樣，希望能夠通過這次學習以及日后更多的業(yè)務活動來獲取更多的經驗與感悟，就努力的做吧。

　　銷售類書籍讀后感　　《怎樣贏銷》內容概要：銷售員的使命是完成銷售目標。

在這本書中，喬·吉拉德集中展示了他在萬千實踐中錘煉出來的巔峰銷售感悟和技能。

通過親身經歷和感人故事，他告訴每位讀者，銷售員真正銷售的不是他所賣的商品，而是他自己;成交是銷售過程中最關鍵的部分，抓住客戶并取得他們的信任，才是實現(xiàn)銷售的要訣……　　《怎樣贏銷》讀后感，來自卓越網首頁網友：這本書作者通過本人的親身經歷與讀者探討了營銷技巧，贏銷取決于對細節(jié)的把握，更是一種營銷的態(tài)度。

開始閱讀此書時，本人覺得作者過于描述自己營銷的過人之處，所以并不贊賞，通過后文方知作者所寫處處精辟，頗有受益……　　怎樣贏銷的讀后感，來自當當網的網友：其實有關于銷售的書,市場上很多,也讀了很多。

但正如作者所說的，其它那些寫的銷售類書籍的作者，并一定是真正從事銷售這一職業(yè)，或是做過銷售，后來轉行，或是培訓類導師，或是管理人員，寫出來的是經驗之談，初看是很有道理，但操作起來卻不實用。

作者站在自己的銷售的立場，跟我們分享了他從事銷售的經驗之談，并講述他是如何成為“世界最偉大的銷售員”，并4次列入《吉尼斯世界記錄大全》。

這?一個真實的故事，雖然作者從事銷售的年代與我們現(xiàn)在相處甚遠，但閱讀起來，卻發(fā)現(xiàn)如今也非常實用。

不管是銷售也好，管理也好，從書中收獲的不緊緊是有關于銷售的方法，還有如何確定正確的心態(tài)，信念決定行為的成功，如何有效的溝通以及怎么樣與顧客成為朋友等。

平時見過的，或是知道的，在這本書中讀來卻是豁然開朗，以往的點滴放映，重疊對比后，發(fā)現(xiàn)我應當如此做。

好的方法需要要堅定的信念，不斷的堅持才能獲得成功，那么在了解更有效的方法的時候，我是否有準備好呢……　　動感新勢力　　《動感新勢力》是2003年初基于《電子游戲軟件》雜志社出版的《電玩新勢力》熱賣的基礎上，以動畫為對象出版的全新型動畫影像讀物。

《動感新勢力》與以往的動漫資訊書籍最大的不同之處，是對于動畫不但有圖片和文字的介紹，還配有影像和音樂，從而使讀者對所需了解的動畫有直接的感性認識。

　　鑒于對動畫市場的分析，《動感新勢力》將辦刊的方針定位于導購資訊和精華短篇欣賞。

讀者通過《動感新勢力》可以了解到時下最經典與最流行的動畫節(jié)目與產品，不但可以把握時尚動畫的脈搏，更可為選購動畫產品提供最有效的參考與借鑒。

影像欣賞為部分讀者網羅最難購買到的動畫影像，還配有編輯特別剪輯的動畫MTV等獨家欄目，從而極大程度上提高了《動感新勢力》的欣賞性與收藏性。

而作為主題的動畫特輯更是集介紹、回顧、評選與欣賞于一身，成為每輯的高-潮部分。

　　經過近一年的調整，《動感新勢力》的影像部分基本由新作速遞、動畫作品介紹、動畫MTV、動畫特輯，音樂欣賞以及特別典藏等幾個板塊組成。

其中動畫作品介紹、動畫MTV、動畫特輯，特典是比較固定的板塊。

導讀手冊除了對影像介紹進行補充以外，還開設了DVD鑒定團，動畫銷售與排行、動心一刻等特有欄目。

　　在以后的時間里，為了進化到讀者最喜愛的形式，《動感新勢力》還將進行很多嘗試和調整，請繼續(xù)期待每月《動新》為大家?guī)淼膭有摹?/p>

　　《動感新勢力》分兩個版本，一個是普通版，定價是

【第9句】：8，還有一個是豪華版，定價是15元，豪華版比起普通版容量大，通常《動感新勢力》中的《動心DVD》欄目只有豪華版可以看，因為普通版的容量小，裝不下。

　　細節(jié)營銷讀后感　　近期學習了柏唯良教授的《細節(jié)營銷》，此書生動活潑的寫作風格，可以當小說讀，但絕不是一笑了之，笑完讓人深思，笑完讓你開竅。

良藥未必要苦口，包上糖衣并不影響藥效。

我覺得，正兒八經的道理，可以用非正經的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。

　　細節(jié)營銷，就是指企業(yè)營銷工作的每一細節(jié)設身處地為消費者著想，借以最大限度滿足其物質和精神需求的營銷工作。

在《細節(jié)營銷》中，他這樣描述營銷之道：營銷之道，即是通過客戶的眼睛看世界，從客戶的角度看問題。

在書中，他也多次提起這條原則。

但的確，從客戶的角度看事情，說起來容易做起來難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。

公司口口聲聲“以客戶為導向”，說得熱鬧漂亮，橫幅標語高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。

然而，說歸說，做歸做，日子照常過。

教授在書中列舉了一個身邊的例子，荷蘭的銀行列有中午時間不予辦理的費力耗時的業(yè)務清單。

當時他也以為，那是因為中午比較忙的緣故。

誰知，出納給他的答案卻是“中午我們有的出納出去吃飯了”。

這就是營銷中常常出現(xiàn)的問題。

你和你的客戶完全生活在兩個完全不同的世界里，那么你就很難見其所見，于是站在客戶的角度看問題也就成了現(xiàn)代公司營銷戰(zhàn)略中的最大障礙。

　　對于企業(yè)如何學習“和客戶感同身受”，他提出了6種具體辦法，它們是：　　1。

看清現(xiàn)實：看清現(xiàn)實，說來簡單做起來難，我們很多領導只專注與自己的產品，只知道自己產品的諸多優(yōu)點。

從來不去了解競爭對手的產品優(yōu)缺點，也很少成立專門的競爭對手產品研究小組，所以很容易別自己產品蒙蔽雙眼。

辦公室應把競爭對手的產品和自己的產品擺放一起，隨時了解對手的產品，這才叫看清現(xiàn)實。

　　2。

找離你而去的客戶談話，找客戶丟失的原因：如果哪天我們上班，發(fā)現(xiàn)電腦桌上電腦不見了，當然大家第一反應應該是報案，叫保安。

然后保安會到你那辦公室調查原因，比如問你最后一次看到電腦是什么時候，窗戶有沒有關等。

然后保安會向全體員工發(fā)郵件，提醒大家要小心，去吃中午飯時也要鎖門，等等。

也許，從此以后，公司還會出一條新規(guī)定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。

但是當我們的客戶在你這里買了一次貨以后，第二次去了別人家買，或者是以后再也不來買了。

我們有沒有重視過，有沒有組織安排分析客戶不來的原因。

我們的答案是很少有。

實際上這樣的客戶流失造成的損失遠比電腦失竊的損失要嚴重的多。

因此，需要經常重視離去的客戶的統(tǒng)計，并時常去傾聽他們怎么跟你說，找出他們離你而去的原因。

不高興的客戶不會我們覺得心頭暖熱，但是他們會讓我們知道很多東西。

　　3。

至少一部分銷售人員、市場營銷人員，甚至首席執(zhí)行官來自客戶：正如中國的一句古話，：不識廬山真面目，只緣身在此山中。

很多時候，我們競爭對手對我們自己的弱點分析要比我們自己分析的更透徹，競爭對手自己一些好的經驗我們也是很難搬過來，予以實踐。

所有我們應該學會善于從我們的客戶中招賢納士。

　　4。

讓你的客戶幫你管理：實際上最了解你的客戶的專家是客戶自己。

做任何的產品定位和開發(fā)，要學會利用客戶來評估，讓客戶從他們的自身的角度和專業(yè)來評估。

比如張總一直在強度，有些產品我們介入市場之前，大家都覺得很復雜，難度大。

但實際上所有的產品，不管多復雜，關鍵是能實現(xiàn)滿足客戶的使用就可以了。

這就需要客戶對一些使用性能的基本要求從另一方面來重新詮釋了。

　　5。

做你自己的客戶：有時候自己一直以為自己最了解自己的公司流程，實際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。

比如，你打個電話給你自己公司的服務熱線求助，質量異議投訴反饋等等，看他們如何處理，感受一下他們是怎么折磨客戶的。

有或者我們假設(模擬)自己從公司簽訂了一個訂單，看從合同簽訂到合同執(zhí)行，最后結束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的。

　　6。

做你競爭對手的客戶。

自己可以和競爭對手合作，看看他們做事的方式有何不同，再想想為什么。

接受競爭對手的服務，這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角，并且可以借鑒競爭對手的做法。

如果他們的做法行之無效，你也不會失去什么，如果他們的做法行之有效，你的“印鈔機”就會運轉的更好。

　　另外一方面，柏教授在《細節(jié)營銷》中特別強調著眼于細微之處的營銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細節(jié)中，細節(jié)體現(xiàn)深度。

常人是肉眼，往往見表不見里，見近不見遠，局限于常識，只能叫看懂;專家是慧眼，透過現(xiàn)象看到事物的本質、變化、因果關系，這叫看透。

世界不復雜，是我們看復雜了;事情不復雜，是我們弄復雜了。

大道至簡，最深奧的道理寓于最平常的生活中，最復雜的事情是用最簡單的方法解決的。

如果我們學會用哲學的眼光看問題，了解事物的本質，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結構就能明白許多事情。

　　細節(jié)營銷是企業(yè)經營管理理念上的轉變。

精細化是一種意識，是一種觀念，是一種認真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。

細節(jié)營銷必然會給企業(yè)帶來四大轉變，隨意化到規(guī)范化的轉變，經驗型到科學型的轉變，外延式到內涵式轉變，粗放式到精細化轉變。

細節(jié)營銷有較強的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細節(jié)營銷的規(guī)范應遵循的步驟是：　　(1)研究市場需求的變化趨勢及收集目標消費者的意見及建議;　　(2)研究有關個案，總結共同的細節(jié)問題;　　(3)制定讓消費者滿意的細節(jié)標準;　　(4)在營銷實戰(zhàn)中檢驗和不斷完善這些標準;　　(5)企業(yè)管理者明確相應監(jiān)督機制。

　　希望我們能夠在今后的市場營銷中，重視細節(jié)營銷的作用，并把其5個步驟付諸于

新員工試用期轉正工作總結

一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近。

這是我人生足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——****。

成為了******普通的一員。

成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。

感謝****給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了**人“海納百川”的胸襟，感受到了**人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了**人的執(zhí)著和堅定。

在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為****的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。

回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。

生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。

在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一、萌芽階段（11月7日—11月31日）。

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。

比如熟悉產權、國土的權證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。

并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。

當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。

像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。

所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。

從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。

經常也和業(yè)主進行交流，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段（12月1日—12月31日）。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間，協(xié)助了部門的權證辦理工作，業(yè)主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。

業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務于業(yè)主。

在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。

這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。

一定要及時整改。

因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。

一但業(yè)主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。

一旦業(yè)主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了。

這不僅提高工作效率，也增加了****的美譽度；其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質量水平。

在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規(guī)范；窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。

再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成；空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。

通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質量，也增強了我的信心。

三、成熟階段（2007年1月1日—至今）通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時******也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。

報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結，對癥下藥。

其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導致的報修占了很大一部分。

將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善。

首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。

例如：是否是業(yè)主的操作不當（主要是門窗鋁合金五金配件），通過對業(yè)主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對****滿意度的下降。

其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。

復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥。

回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，******的集中整改工作得以順利完成。

但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去，還要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。

隨著時間的推移，在公司領導和同事的幫助之下，我不斷成長，解決了一個又一個的質量投訴問題。

這些問題可謂各式各樣、五花八門，在這里我不一一闡述。

借你參考

在追她，她不上班，生活也沒規(guī)律。

我就一看店的，以為我是啥老板，想做老板娘

能繼續(xù)追

一個24女人的成功創(chuàng)業(yè)之路　　看了大家創(chuàng)業(yè)之路都這么艱辛,但成果大多都是喜悅的,真是應驗了不經歷風雨怎么見彩虹這句話，我是一名27歲的女性創(chuàng)業(yè)者，從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在已有3年了，所以也不住和大家談談我的創(chuàng)業(yè)經歷. 　　因小時候家窮，學費常常交不起，我什么都做，家務＼砍柴＼菜＼冰棍等等，這些都是我13歲之前的經歷，父母而且關系相當不好，從小就讓我習慣自立自強的性格，因家窮，常常讓人看不起，更加讓我的自尊心倍增，從那開始我就發(fā)誓自己一定要走到人前去，不會讓人看不起，那時的我是一個默默無聞的丑小鴨，但我的內心是有著不是同齡人的思想，之所以同學現(xiàn)在看到我，簡直不敢相信以前的穿著時髦＼開著高檔矯車＼而且經營著自已一家私營企業(yè)的老總.　　之所以有種種經歷，初中未畢業(yè)，我就看著村上的一張招工啟示外出打工了，其實當初我的成績還是不錯的，但是家庭經濟條件的不允許，我只得選擇工作，父母當初也不同意我的行為，說也要供我讀書，可那是不現(xiàn)實的，我記得我回答父母的一句話是：不管怎樣，我的一切我自己會負責，我永遠不會責怪你們沒有能力.那時母親哭了～　　外出打工一年，加班加點干了一年，給黑心老板連拔帶扣，才拿到多元，那時的法律意識也不強，就當是在外鍛煉罷了，那時為了省錢三天兩頭吃的是豬油拌飯，足足回來瘦了十斤，鞋子象鴨嘴，媽心疼的直掉眼淚，但看著人生捅的第一筆金，還是很欣慰的～　　第二年，也就年，我回家在當?shù)卣伊艘环莨ぷ鳎隽硕?，因形勢不好，后又經人介紹，去了當?shù)匾患耶數(shù)刂行推髽I(yè)做了洗菜工，但工作不怎么適應我，正當我想辭職時，領導找我談話，為發(fā)展業(yè)務需要，在外地設立辦事處，需找一名合格的人員看店，保管貨款，不過現(xiàn)有7名候選人，具體要求該人員做社會調查(影響＼誠實＼作風＼聰明)等等，只是讓我有所準備，后來我真的被錄取了，我也很珍惜這份工作，所以到了那準備工作我很勤奮，也得到領導好評，并叁加了一個全國展會，讓我見識不小，可也就是在會議上不敢講話，只知道追著幾個女同事轉，當時領導也對我進行了批評.　　10天后，我回家了一趟，不回不知道，一回嚇一跳，因那時社會還不開放，村上一些聽說我因外出，謠言極其難聽，以為我搞一類工作了，因一時受不了打擊，我向領導提出辭職不干了～　　那一年，姐姐談戀愛了，姐夫是該的技術員，托姐夫的福，該一名檢測人員辭職不干了，真好有個空缺，經姐夫和我的努力我爭取到了這個位置～　　那時我更努力了，只想自己多學一技之長，有所預感有所可用，有時24小時連干經歷也有，因試驗性工作就是這么沒規(guī)律，一干四年，工作也有所成就，也得到上下一致認可，第四年，并順利做上了該部門的主管，但同時也使一些人產生忌妒忌，不過那時的我已不甘心為別人打工了，只想自己干些什么，就象籠子里的鳥兒想飛的感覺，03年9月因種種原因我跳槽到另外一家薪水較高的，可的工作太空虛了，讓我這個整天忙碌的人無法適應，因此那年年底我在找一些項目，因那時有了3萬元的積蓄，想開個店什么的，后來也沒找到合適的項目.　　因我的好強，既然從出來，就要比在混得好，不能讓別人笑話，后來通過我所學技術，我選擇了投資較低本地只有2家該企業(yè)的化工，后來大膽的通過姐夫抵押貸款到15萬元，開始了我的創(chuàng)業(yè)～　　年初，我租用了一個多平方米的廠，了設備＼改造＼等一切就續(xù)，準備試生產了，可就在我以為辦廠就象開店一樣辦了稅務登記＼營業(yè)執(zhí)照就行時我錯了，那時化工行業(yè)是抓的相當緊，而且是由國家安監(jiān)局審批的，可20多萬元已全部投入，跑到上級部門，因我周邊環(huán)境不符合，不能審批的答復，讓我五雷轟頂，我當時真的差點死去，我也不顧當時辦公室什么人，發(fā)自內心嚎啕大哭，我說這時我人生走的第一步，如果這一步摔倒了我永遠就爬不起來了，本想出人頭地，這樣我會毀了我的家，我的人生，我的自尊～，也許我的肺俯感言感到了他們，他們?yōu)槲以诎踩嵌葒栏癜殃P的基礎上，各部門為我開了綠燈，1年零七個月，我證照全部辦齊了，這一年多，我損失也不小，但也從雉嫩的臉上添上幾份成熟，內心也是，并且學到了很多，我覺得我最大的優(yōu)點是＂每次失敗的經歷我都會認為是一種教訓，而不是一味的責怪自己＂.　　這一年多來，我也委屈過很多次，　　得不到家人的理解，過年了，大家團圓，而我只能孤零零的守在廠里落淚，也得到身邊親人的一個問候與.　　在試產過程中，因是化工產品，工人懼怕，高危作業(yè)都是自己解決.晚上值班或上班，白天照常往外跑，那時的我又黑又瘦，眼睛布滿血絲.　　而且經常要為資金問題發(fā)愁，因我家底子薄，創(chuàng)業(yè)又不見起色，誰敢借錢給我，記得有一次我到銀行談一筆貸款事宜，差不多時，給別人背后一句就這么黃了，那時我委屈得在大街上用塑料袋擋著自己的眼睛偷偷流淚.　　在試產期間，因廠區(qū)靠周邊居民太近，工藝又不成熟，造成周邊居民反響很大，上門鬧事，舉報一個又一個，最多一次我一個對付著30多個鬧事的居民，并經多次調解，到現(xiàn)在我還真不敢相信一個25歲的小姑娘能把他們擺平，而且每次看到都很客氣.也許我給人的印象就是誠懇.　　這樣的經歷太多太多了，但我堅信陽光總在風雨后，付出總會有所回報的.　　經過兩年的努力，也許和我工作經歷有關，在產品質量上嚴格把關，產品出廠合格率%，而且場反應良好，也許是我的執(zhí)著，也許是我的好強，也許是我的敬業(yè)，06年，我已擁有50多個客戶單位，產值達多萬元，實現(xiàn)凈利60多萬元，對于這個成績我只是暫時的滿意，因為這是我的起步，現(xiàn)實生活中我也在不斷的學習，就象馬云所說的＂書讀的不多沒有關系，就怕不在社會讀書＂.現(xiàn)在我已自學拿到了大專文憑～　　05年底，我遇上了我老公，我倆一見鐘情，他比我大一歲，他似乎有著和我差不多的經歷，也可能更坎坷些，所以我們也很投機，去年我們結婚了，并有了女兒，但同時我并沒有放棄我的事業(yè)，因老公有足夠的創(chuàng)業(yè)，07年初我將企業(yè)搬遷至老公這邊，這樣使我發(fā)展規(guī)模型企業(yè)奠定了一個平臺和基礎，現(xiàn)在在我們象我這樣的同行企業(yè)我算是最大的了，我的唯一創(chuàng)業(yè)思路是：敬人敬業(yè)，以質量求生存.之所以有了穩(wěn)定的質量企業(yè)沒有聘用一個業(yè)務員，唯一業(yè)務員只是我，我也不需天天往外跑，質量做好了，顧客自然會找上門，這是我親身體驗的結果，但一點服務工作一定要做到位，比如定期的回訪.　　在短短3年間，我的成績有了明顯的起色，大家看我的眼光也不同了，父母在村上也風光，因為有了我，我讓他們過著衣食無憂的生活，村上人都極其的羨慕，那些幾年不的親戚也找上門來～，唉，人就是這么現(xiàn)實.　　現(xiàn)在我的企業(yè)又在擴建當中，資產達多萬元，今年我的計劃是產值萬元，不過這少不了老公的幫助，他現(xiàn)在做的比我更有起色，投資了一個企業(yè)，還有一個多萬元的娛樂城，我很理解他，他也很支持我，我們從來不會為了一點小事吵架，朋友都說我們是夫妻好搭檔，但壓力是巨大的，可我們是不懼怕的，而是商量著如何對策應付著，唯一創(chuàng)業(yè)思路差異在他是比較遠見，投資往往超前，對細節(jié)問題不加以過問，而我是做一樣，精一樣，對細節(jié)問題不容忽視～　　我們還很年輕，我們還在努力，在人生慢長的創(chuàng)業(yè)道路上我們還需經歷很多，關鍵是看我們如何去應付每一點困難，相信成功是為每個人有所準備的～