面試前臺接待的技巧是什么

試的崗位是前臺接待我知道面試的人會問個問題是：你知道前臺工作的么還有，人家會問我對的了解，我應該說多少呢謝謝~ 補充： 大家不要惜字如金啊~~ 補充： 關于著裝方面，我還是在校大學生，沒有那么多正裝，都是很休閑的，怎么辦啊 滿意答案 熱心問友 2009-05-23很多面試技巧說的很好卻不一定適合每個人，面試中的考官可以看出你的破綻，別說他就是我們任何一個人都可以看出一個人說的話是不是很中肯，俗話說：會說的不如會聽的。

如果你想按照自己的能力去找工作的話，就很誠實很中肯的和考官去說，不很過分的緊張考官也不會理會。

當然不要把自己的缺點說的太明確，那也算隱私。

如果想找個更好點的兒自己的能力又不足，那你只能靠運氣。

還有一點很重要，不要輕視任何一次面試，如果你稍稍被人看出來你不是很重視的話，完全PASS的。

就算你去面試時一看公司的情況很不如意也不要輕視，因為面試成功了你再不去會給自己增添信心。

總是失敗的話會對心情有很大影響的，哪怕你安慰自己說本來也不想去，而且會不自信了。

這是我個人的總結，希望對你有用。

祝你成功!!┌.佌呿*經哖 的感言： 謝謝2009-05-24滿意答案我的天空2級2009-05-24我剛結束了在酒店的一份工作，也參加過前臺接待的面試。

對于在校大學生的面試沒有那么復雜。

著裝方面：一定要大方得體并要注意不要太休閑畢竟面試也是一個嚴肅的場合語言方面：要經過思考之后再說，基本上本著對樂觀向上的生活態度，認真嚴謹的工作態度就應該沒有問題酒店的前臺接待主要的工作是對賓客的接待，辦理賓客的入住。

如果涉及到財務方面一定要認真仔細。

希望對你有用。

祝你成功加油 追問： 我要去的公司不是酒店，是企業公司，而且我大學學的也和前臺無關，我還需要注意些什么呢 回答： 其實公司前臺主要注意接待技巧，可能會涉及到文秘的一些工作，如如何處理一些電話問題(可能是關于公司業務的）....你是去面試，只要對工作有個大致了解就行了，至于工作，你一開始工作了就知道了 祝你成功

┌.佌呿*經哖 的感言： 謝謝~ 2009-05-24其他回答(4)02級2009-05-23最重要的要注意你的儀態還有要有禮貌，最好化點淡妝吧。

王梅子_3級2009-05-23微笑:-D 補充： 微笑的理由:1給自己積極心理暗示，保持好心情2給別人一個好的印象3使自己在環境中更容易立足

【第2句】：個人形象要讓人感覺有親和力，可化淡妝（不是指長相，而是內在氣質）

【第3句】：談吐要清晰，簡潔，說重點，不要過于啰嗦

【第5句】：前臺接待是一個比較繁瑣的事情，工作很簡單，就是接待客戶或者顧客，對客戶或者顧客進行公司的簡單介紹，但是人多的話需要做到耐心，保持微笑，熱情。

如果做到以上幾點的話相信首先你會給考官一個很好的印象，至于考官所提的問題要做到懂的就說，不懂得不要裝懂，可以直接說出來，但是可以表達出自己可以在工作過程中去學習。

拜師儀式上代表全體徒弟發言，發言稿該怎么寫

事例一：　　大家下午好：　　首先非常感謝xx給我這個拜師的機會，剛剛畢業的時候也做了幾份工作，但是都學不到真正的東西，目標也很模糊。

自從來到xx，在這5個月里，讓我受益匪淺，讓我學到了很多原來書本上學不到的知識和經驗，比如酒店管理的經驗、人事部的工作流程等。

我感到非常高興，也讓自己的目標慢慢的清晰起來，在平時的工作和生活中，經理們都非常關心我，在我生活中給我照顧，在工作上給我幫助和鼓勵，使我充分感受到了xx的溫暖，也讓我一天天的成長起來，使我變得更加成熟穩重了。

　　今天能讓趙經理當我師傅，我感到萬分的榮幸。

作為一個剛剛踏入社會的我深知自己在起步價段存在諸多的不足；業務水平有待提高，社會經驗有待加強，知識領域有待拓寬。

和師傅相比，我還有很大的差距，我希望在師傅的帶領下，盡快成長、盡快完善。

　　在今后的工作中，希望師傅和各位領導多指出我的不足，不管是工作上的不足；還是為人處事方面的欠缺，對我千萬不要吝嗇你們的批評。

我一定會虛心接受，勇于面對自己的不足。

師傅就是我的方向標，在前面指引著我前進。

我一定會牢記教誨，決不辜負師傅和各位領導的栽培和期望。

“滴水之恩，當涌泉相報。

”在此，我會用實際行動來證明我自己。

　　俗話說“師父領進門，修行在個人。

”作為徒弟的我需要進步、更需要成長，我一定會虛心的向師傅學習，真誠的請教。

師傅在酒店工作了十幾年、甚至二十幾年，工齡比我的年齡還要長，積累了很多豐富的經驗，有著精湛的業務水平，形成了自己獨特的管理模式。

在師傅身上有許多值得我借鑒學習的地方。

　　勤學、勤問、勤看、勤聽是我拜師學習的方法；　　誠心、精心、細心、耐心是我拜師學習的態度；　　成長、成熟、成才、成事是我拜師學習的目的，還望師傅不吝賜教。

　　“根深方能葉茂”我相信，在師傅和領導的正確指引下，通過師傅的言傳身教，以他們深厚的涵養、豐富的經驗、精湛的技藝，一定會促使我迅速成長。

　　期盼明天

　　我相信———我一定不會辜負師傅和領導的希望與厚愛

　　展望未來

　　我相信———我一定會在xx這個平臺上實現我的人生價值

　　最后，我想跟大家說：讓我們用青春碰撞出心靈之火，用拼搏和汗水打造優秀團隊，用努力和奉獻早日實現xx愿景，共創xx美好的明天

　　謝謝大家

　　事例二：　　各位老師：　　大家好

　　今天，我們在這里舉行青年教師拜師結對活動，首先我代表校領導向愿意收徒的23位師傅表示衷心地感謝，向23位青年教師找到向往的指導老師表示熱烈祝賀。

　　剛才田老師、張老師的發言，勾起了我對往事的回憶。

23年前，我作為徒弟代表曾在這里表過態，6年前，我作為師傅代表在這里講過話。

今天，我又作為過來之人，被要求在此談談自己的內心話。

作為射中的一個分子，在這個講臺上以不同的身份講同一個題目的話，我心里感到格外地激動與自豪

　　牛頓說，如果我能有所發現，是因為我站在巨人肩上。

老校區燈箱上有句荀子的話：“國將興，必貴師而重傅。

”回想自己能從一個初上講臺的小伙子一步步走到今天，沒有學校的搭臺與師傅的幫助，是辦不到的。

射中歷來有師徒結對的優良傳統。

記得1990年我剛分配到射中，學校安排王素蘭老師做我的師傅，后來是陸佩珍老師，1994年上高中后，又安排李元洪老師做我師傅。

除此外，我還主動拜當時語文組的大腕蔡明、施云康老師為師。

這些師傅悉心教我備課、上課、寫文章、搞課題。

我從他們身上學到了勤奮踏實、刻苦鉆研的精神，平易厚道的做人風格，如果說今天能在教學科研上取得一點點進步的話，都與師傅們的無私傳授分不開。

從我個人成長經歷來看， “師徒結對”是年輕教師得到鍛煉成長的有效途徑。

　　師徒結對可使我們盡快熟悉教育教學業務，節省成長時間。

教育工作需要教師不但有相應的學歷和專業知識，而且還有相應的教育教學與課程探究能力，對我們年輕教師而言，這些能力固然要通過自己的教育教學實踐去慢慢摸索、積累逐步形成。

但這個周期往往較長，且易走彎路，冒風險，甚至要付出失敗的代價。

可教育不是循環工程，每個學生一生就一個高中三年，也不容我們去試驗、失敗，在這種情況下，年輕教師向有經驗的師傅學習、討教，不失為使自己盡快成長的一個積極穩妥的捷徑。

　　杜甫在《戲為六絕句》里說：“別裁偽體親風雅，轉益多師是吾師。

”意思即要向不同的老師學習，才能促使自己不斷進步。

孔子曾向老子學《易》，向師襄學習音樂，最終孔子的成就超過了這二個人。

我沒有孔子的睿智，但能從不同師傅身上吸收他們的長處。

在我的師傅中，蔡明的睿智改變了我的遲鈍，李元洪的沉穩壓抑了我的浮躁，對我的成長都極為有利。

我校的師資實力很雄厚，你們身邊有全國勞模、全國優秀教師，還有大批省、市名師，學科帶頭人，這是一筆非常寶貴的財富，我們應該把它用好用足。

這次經過嚴格的程序(幾個輪回，雙向選擇)，為各位年輕老師選配了年富力強的教育教學骨干做你們的師傅。

相信他們身上寶貴的教育智慧、敬業精神得到薪火傳承，發揚光大。

師資培訓形式很多，這種手把手傳幫帶形式更有實在意義。

同一學科開展的同步教學行為，徒弟便于在吸收師傅的教學內容、教學藝術的基礎上進行改進，這對于新教師的培養來說真正做到了因材施教。

　　老師們，在座的各位都肩負著射中未來發展的重任。

作為師傅，我們既要感到這是為教研組培養后備人才的義務與責任，更要有一種無私奉獻的精神；作為徒弟，我們要珍惜學校搭建的這個平臺，謙虛、誠懇地向師傅學習，認真、扎實地提高自己的教育教學能力。

為此，下面我想再提三點希望：　　一是希望師傅帶徒要三管齊下。

首先是思想上引導：各位師傅都是我校長期從事教育教學工作的骨干教師，不僅是業務上的榜樣，而且是道德上的楷模。

其次是作風上身教：要注重以自身的人格魅力和表率作用來教育、帶動徒弟，使他們能夠自覺養成敢于擔當、敢為人先、敢爭一流的工作作風。

再次是業務上幫帶：要自始至終地進行全程跟蹤幫教，把自己的工作經驗和方法無私地傳授給徒弟，從而使他們盡快地提高教育教學水平，力爭五年內能成為射中講臺上獨當一面的教學骨干。

　　二是希望帶徒形式上不拘一格。

師徒結對較之其他培訓方法，更具直接性、針對性。

在實施過程中，我們要通過不拘一格的形式，體現自主性和個性化，可以通過集體備課、教研沙龍、網絡、面談等形式，讓徒弟有充分的空間和時間與師傅溝通交流。

同時督導室、教務處既要嚴格規范，同時也要與時俱進，加強對帶徒過程的指導，創造更多的機會加強師傅間、徒弟間的交流，做到相互取長補短，借鑒提高。

　　三是希望師徒之間要相互促進。

每一位師傅都是一本書、一部字典，是徒弟取之不盡的教學財富。

在向師傅學習的過程中，徒弟要努力做到“四勤”。

一是腦勤，充分發揮各人的聰明才智，從人們習以為常司空見慣的事物和現象中發現問題，力爭做到全面、細致。

二是口勤，虛心向師傅請教，向身邊的每一位同仁請教。

三是腿勤，積極主動地進行實踐和調查研究，做到在結對期間多出成果。

四是手勤，要細致琢磨，反復推敲，注重理論積累，多動筆，要求一學期能寫出一篇像樣的教學反思，在報刊上至少要發表一篇教學論文。

上學期我校將創建學術期刊《黃海學刊》，每期需要不少班級管理、教學研討的文章，希望各位師傅、徒弟能在上面多留下光彩，年終考核有加分獎勵。

　　最后，我衷心希望在座的各位師徒在結對期間工作順利，共同進步

并祝愿年青老師在師傅的指導下早日成才，盡快撐起射中教育教學事業的一片藍天

　　謝謝大家

怎樣與家長溝通

一、 講究與家長溝通的藝術 和孩子們打交道是一門學問，和家長打交道更是一門學問，每個家長從事的職業不同，文化修養、政治素質不同。

再加上作為年輕的班主任來說，還沒有感受過為人父母的辛酸，也沒有豐富的社會經歷，雖然可能與學生的代溝不大，但總怯于與家長溝通，或在溝通中容易出現意外，導致溝通的失敗。

因此在同家長交流時要講究溝通的藝術性。

否則，就難于取得理想的效果。

【第1句】：溝通前要有充分的準備 與家長溝通之前，首先要掌握其家庭基本情況，如該家長的年齡、職業、文化程度、家庭成員等等，這樣才會讓你巧妙地對待不同類型的家長。

所以每接到一個新班時，我會翻出所有學生的檔案，把這些情況作一記錄。

才發現到，家長的文化水平普遍都是初高中畢業生，其中單親家庭的學生11個，經濟困難（父母失業）的家庭有5個，做小生意的個體戶家庭23個。

再次，還要全面了解該學生的表現，因為班主任與家長溝通時，家長不免會問有關學生的各方面情況。

因此，與家長溝通之前，還要對學生作全面的調查研究，做到“有備無患”。

記得有一次，家長打電話問我：“我的小孩，最近數學成績不知怎么樣，他從小就不喜歡學數學。

”由于當時我并不了解情況，只是隨便答了一句：“我教他的語文課，他還學得可以，對于數學科的情況我不太了解，你問一下數學老師……”這樣一來，家長產生誤解，引不起興趣了。

也讓我明白了這次與家長溝通不好的原因在哪里了。

【第2句】：選好場合，挑好時機 與家長溝通時要選擇合適的時間，一般不在節假日的晚飯前后，盡可能不在正常的上班時間。

忌到單位造訪，忌在家長有特殊事情和心情不佳的情況下去訪問或溝通。

人的心理活動不同程度地受環境的影響和制約。

一般來說，在教室、辦公室等公共場合與家長面談，眾目睽睽之下，這樣做會極大地挫傷家長的自尊心。

每一個家長都希望能有一個引以為榮的子女，也都很要強愛面子，他們也都是“望子成龍”、“望女成風”的。

在那樣的場合，家長很容易激發起對孩子的怒火情緒。

學生于父母的關系，師生關系也會陷入僵局。

所謂選好場合瞄準時機，就是選擇、創設一種輕松、和諧、親切的場合。

這時與家長、學生的三方面談，一下子便拉近了師生間的思想距離，拆除掉學生的心理屏障，也消除了他們的恐懼和不安，同時平穩了家長的情緒。

這樣家長也愿談樂談，收到良好溝通效果。

【第3句】：要注意開頭語，增進互相間感情交流 與家長進行溝通交流，是雙方教育者的感情交流和工作匯報。

由于他們之間各方面的情況互不了解，中間總隔著一道“墻”。

因此，作為教師與家長交談，不要急于談學生的情況，否則，容易引起家長的反感或誤會。

那么，要使他們之間感情盡快融洽，教師可從以下三方面的話題引入：第一，關心的話題。

從關心學生的家庭生活出發，詢問生產、生意、生活等方面的情況。

第二，贊揚的話題，如可這樣跟家長聊起：“這孩子很有禮貌……”、“小明在學校很喜歡幫助別的同學，大家都喜歡他……”可用這些贊語一方面引起對方的注意，又可以把氣氛搞得更融洽些。

第三，拉家常的話題。

“觸景生情”地拉家常，使人感到親切隨便。

盡量不要觸及家長們的傷心事，以免引起氣氛緊張，使溝通工作無法順利進行。

【第4句】：要實事求是，不能只報“喜”不報“憂” 家庭是學生的第一學校，家長是第一教師，學校的教育與家庭教育是緊緊聯系著的。

因此，在與家長溝通時，教師對于學生的在校情況，要實事求是地向家長匯報，不能只說好的方面，回避不好的；也不能盡說不好的，不談好的。

尤其是對剛出現的不良行為，要認真匯報，共同研究，防微杜漸。

這樣才能避免學生沾沾自喜的情緒產生，使家長充分掌握子女的各方面情況，及時進行教育。

我們班有一雙差生李磊單親家庭，從小與其媽媽相依為命，脾氣容易沖動，意志力和自控力都較差，唯一緊張的是他的媽媽。

有一次在課堂上，他趴在桌子上睡覺，連課本也沒有，我走過去：“李磊，是不是哪里不舒服……”他突然就發脾氣：“你不要理我，想睡就睡。

”我也火了：“你給我站起來，馬上回教室把書帶來。

”他站起來說：“我出去，就不回來上了。

”轉身就走人了。

我當時也氣得很，下完課就給他媽媽打電話，才知道是他跟媽媽吵架了，心情不好，我叫他媽媽中午回來學校大家一起談談。

中午放學，我語重心長地跟他講道理，他也明白到自己的錯誤，但當我一說我給你媽媽打電話了，他馬上翻臉：“你怎么給我媽打電話告狀了

你怎么處理我都行，就是不能告訴給我媽聽。

”他的行為也讓我知道他原來對他媽媽是如此地緊張，我繼續做工作：“你如果真不想你媽擔心，你就得用行動來表現，好好地做好自己，讓媽媽放心……”他不出聲，當我再說：“等下你媽媽過來……”然后他一聽，又馬上激動起來：“你如果叫我媽過來，那我們沒什么話可以說的了，我不想我媽擔心我的事，我永遠都不會再理你了……”這時我心里才明白他媽媽在他心目中的位置是多么的重要，同時也感覺到這孩子并不差，就是脾氣臭了點。

他媽媽過來了，他媽媽在場，他的情緒穩定了很多。

我開始講：“李磊，是一個很不錯的孩子，他對我說他最疼的就是媽媽了，最怕的是媽媽不開心，是一個很孝順的孩子啊

在班里表現也不錯，勞動值日很積極，每次都是第一個去。

在班里，愛勞動，總愛幫助其他的同學……就是有時候脾氣有點沖動，書寫不認真”他媽媽一邊聽一邊微笑著，他的神態表情也發生了很多的變化。

他低下頭，非常內疚地說：“老師，對不起了，今天上課我不應該那樣，我保證以后不會這樣。

”我跟他媽媽也都笑了…… 二、做好家長工作還要誠、禮、常 每個家長的文化水平、素質、修養不同，各個家長對學校教育的配合程度自然存在很大的差異性，有時我們甚至會遇到一些蠻不講理、粗魯的家長，那就要求我們做家長工作時還要誠、禮、常。

【第1句】： 堅持一個“誠”字 班主任和家長的關系，好比是由學生連接起來的兩座橋墩，他們是并列的、平等的，不存在誰指揮誰的問題。

因此，對家長必須以誠相待，千萬不能板起面孔去“教育”家長，否則將間接影響對學生的教育效果。

遇到“護短”的家長，教師也要堅持耐心說服的辦法。

老師同家長都想把孩子教育好，只要我們注意疏導，心誠則靈。

我們班有一女生有拍拖的跡象，爸、媽都是下崗工人，文化水平都是初中畢業，并且父母關系不好。

我給她家長打電話，想了解一下她在家的具體情況。

誰知道一來就是她爸一個劈頭蓋臉地來一頓抱怨：“我把女兒送去你們學校，她出現了問題就是你們學校的責任，我做父母的不可能管得了那么多……”我一肚子地怒氣，怎么會有這樣的家長，但也沒有跟他正面沖突。

我堅持了每周末給她家打電話，詢問該學生是否正常回到家。

有一次她爸接到電話了：“老師，上次不好意思，我們這些人沒什么文化，不會說話。

”

【第2句】： 堅持一個“禮”字 以禮待人，這個話誰都會說。

但在日常工作中常會出現特殊情況。

比如，對一個屢教不改的頑皮學生，或遇到突發事故，或遇上“不講理”的家長，有些教師就可能控制不住自己的感情，遷怒于家長。

其結果造成教師與家長關系僵裂、不能通力合作做學生的工作。

遇到上述特殊情況，教師要學會自我克制，始終抱著與家長商量問題的態度，積極認真地處理事情。

這樣才能解決各種棘手的問題，轉變某些家長不正確的態度。

【第3句】： 堅持一個“常”字 做家長工作，是班主任職責范圍內的一項重要工作，要有計劃、有目的地進行。

要堅持一個“常”字，應當反對“告狀式”的溝通。

一個有經驗的教師，平時已經把思想工作做在前面了，萬一碰到什么緊急情況，也可迎刃而解。

做家長工作要“細水長流”，只有這樣，才能“防患于未然。

”如每個寒、暑假前我都會給每一個家長一個電話，與家長達成假期的教育共識。

然后，在假期的過程中，再一次給家長一個電訪，了解學生在家的各方面表現。

開學前的一天也盡可能給家長一個電訪，與家長溝通學生回校前的準備工作。

當然，和家長溝通是一個深奧的問題，我所領悟的只是一些皮毛。

但我相信，只要我們做個有心人，注意多種溝通方式的互相補充，靈活運用，提高工作成效，取得家長的滿意、信任和配合，從而使我們的班級工作得到更好的開展。

怎樣做一名酒店的優秀員工

酒店優秀員工的能力要求　　（1出色的記憶能力　　為了能對提供及時、準確、具有個性化的服務，出色的記憶能力是必不可少的。

在實際工作中，客人需要酒店服務員提供的服務有些是“實時”的，有些則是可以“延時”的。

如果客人就酒店的服務項目、星級檔次、服務設施、煙酒食品價格或周邊的交通設施等信息進行詢問，那么你作為酒店服務員是應該能立即為客人進行解答的。

另外一些客人進入酒店入住客房或酒店娛樂部時，交代服務員辦理的其它事宜時，就需要酒店服務員必須能夠記住客人要求提供的服務內容，否則就會使酒店提供的服務質量大打折扣。

酒店服務員提供服務時所表現出來的細節記憶音樂會使客人感到格外地被尊重、被重視，從而成為酒店的忠實消費者。

　　（2）良好的表達能力　　與客人進行溝通是酒店服務員工作內容中非常重要的一部分，可以說如果沒有順利的溝通就不可能達到為窮人提供優質服務的目的。

作為一名酒店服務員要求能夠根據不同場合、不同對象使用心平氣和、禮貌有加的語氣，而且在語言表達時不能存在語病和邏輯上的錯誤。

　　（3）良好的人際交往能力　　酒店是勞動密集型企業，為一個客人提供滿意的服務，往往需要許多服務員一起配合，所以從做好服務工作的角度來講強調酒店服務員要具備良好的人際交往能力是十分必要的。

除此之外，一個具有良好人際交往能力的服務員，可以使客人對酒店產生非常深刻的印象。

　　（4）敏銳的觀察能力　　在為客人提供服務時，是否能做到及時、準確，是否可以做到既不冷漠也不過分熱情，就要求酒店服務員必須具有敏銳的觀察能力。

這就要求服務員能夠從與客人的交流或客人之間的談話、客人的自言自語中揣度客人的需求。

　　（5）機智的應變能力　　酒店服務員要經常與各種不同性格的人打交道，也就會遇到各種不同的事，這就要求服務員具備機智靈活的應變能力。

面對突發事件，服務員應迅速了解矛盾產生的原因，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地解決問題，這樣才可使客人憤憤之情得以平息。

　　（6）良好的推銷能力　　酒店服務員在面人時還應適時主動地向客人介紹酒店的各種服務項目。

不能坐等客人要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種產品與服務，服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。

入住酒店的客戶可適時地介紹到酒店的娛樂部唱歌，這樣既可使客人感受到酒店的熱情，也有助于增加酒店的收入。

　　二、優秀的酒店員工必備的禮節禮貌標準要求　　（1）、常用禮節標準　　

【第1句】：熟練掌握問候與稱呼禮節。

根據時間、場所、情景、客人身份、地位、年齡、性別、職業與職銜，選用不同問候和稱呼語言，稱呼得體，語言準確，親切禮貌。

【第2句】：熟練掌握應答、操作與迎送禮節，能夠根據場景、說話內容、具體情況，反應靈活，應對得體。

服務操作規范，禮貌，不打擾客人。

迎接、送別客人講究禮儀順序、禮儀形式，關照、示意迎送行為動作得體，語言親切、標準。

　　（2）禮貌服務標準　　

【第1句】：對待客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑，態度誠懇。

同客人見面握手要正確運用禮貌形式，動作規范。

【第2句】：尊重客人風俗習慣和宗教信仰，對客人的服裝、形貌、習慣、動作等不品頭論足。

按客人要求和習慣提供服務，不做客人忌諱的動作，不說對客人不禮貌的話。

【第3句】：提供服務嚴格遵守約定時間，不誤時，不失約。

快速準確提供服務。

同客人交談時，注意傾聽，精神集中，表情自然，不隨意打斷客人談話或插話。

【第4句】：愛護客人行李物品，迎送或服務時輕拿輕放，不隨意翻動客人物品。

在公共場所不高聲呼叫。

動作輕穩，聲音柔和，不影響客人。

　　（3）應當注意的不禮貌言行　　不問外國客人的年齡與私事、去向，不侵犯客人隱私權。

必須詢問時先向客人致歉，尊重客人時常生活習慣。

　　三、酒店優秀員工必備的職業道德　　酒店職業道德是指在社會道德風尚和一般行為準則、規范的基礎上從事酒店接待服務工作所形成的道德風尚。

一般包括道德觀念、道德準繩、道德情操三方面。

作為酒店優秀員工應具備的職業道德包括以下五個方面：　　

【第1句】：樹立“客戶至上、用心服務”的主人翁責任感　　這應該說是酒店職業道德的最高宗旨，也是服務員道德的基本要求，酒店員工從各方面努力工作，樹立干一行愛一行的思想。

酒店有個別員工有自卑心理，認為酒店工作就是侍候人的工作，這種想法是不正確的。

為客人服務沒有貴賤之分，酒店服務工作任何一部分都是不能缺少，要掌握客人的需求，尊重客人的意見、生活習慣，做到主動、熱情、耐心、周到和文明禮貌地服務。

【第2句】：遵守一定的禮節禮貌，發揚我國民族美德　　自古以來，中華民族是禮儀之邦，文明古國，發揚民族美德、社會公德是酒店員工職業道德最基本的要求。

服務員應該做到微笑服務、敬業樂業、整潔大方、舉止文雅、不卑不亢，給客人留下文明禮貌的美好形象。

【第3句】：愛護企業和客人財物，珍惜職業榮譽　　這是酒店員工職業道德規范的重要課題。

酒店企業各種設備設施和物質、生活用品是為客人服務的物質條件，必須珍惜愛護。

客人住店過程中的人身安全、財物安全也有特殊要求，只有保護好企業和客人的財物、人身安全，才能提高企業的聲譽。

為些要嚴格遵守操作規程，遵守各種物資用品的領發、保管制度，愛護客人的行李和財物。

【第4句】：嚴格執行企業規章制度，遵守工作紀律　　現代化的酒店要求組織嚴密、分工明細，工程較多，服務員必須聽從統一指揮、統一步驟、　　統一服務紀律和規章制度。

否則，接待服務工作就無法進行，或者進行不順利而影響優質服務。

例如，不遲到、不早退、不串崗，嚴格遵守請示報告的制度，對重大問題的反映要及時，不得擅自處理；凡是自己沒有把握的事情應請示報告。

除工作需要外，不要到客人房間去，更不能單獨到異性客人的房間去，以免發生誤會。

在公關活動中飲酒，不得超過本人酒量的三分之一，嚴防酒后失態，不與客人過于親近，不許利用工作之便，損公肥私、盜竊公私財物。

不得主動向客人索要禮品、紀念品、小費，客人如贈送禮品或小費，應婉言謝絕，對客人主動贈送而又婉拒不了的物品，要按時上交，按酒店的規定辦理。

【第5句】：正確處理“義”、“利”關系　　酒店員工在從事服務工作過程中要正確認識與處理義利之間的關系，要有利于企業的生存發展，，但更為重要的是不損害社會的利益、國家的利益。

要遵循社會主義道德規范行事，要把利義統一起來，把企業的利益與應承擔的社會責任統一起來。

酒店員工要有崇高的職業道德，要求通過自己的誠實勞動對社會做出貢獻的同時取得相應的報酬，而不是“一切向錢看”。

社會主義市場經濟本身就含有著社會主義精神文明，酒店員工既要求利，用好的服務大質量求利，贏得更多的回頭客，又要支持為人民服務的精神，既講經濟效益，又講社會效益，更講職業道德，重視職業道德，遵守職業道德，以道德自律。

　　四、酒店優質服務的基本要求　　服務質量是酒店業的生命，也是衡量企業管理水平和競爭能力的重要標志，酒店優質服務是以酒店員工具有廣泛而豐富的服務知識為基礎的，判斷酒店員工提供的服務是否是優質服務，應符合以下幾點要求：　　（一）.主動熱情，堅持客戶至上　　主動熱情是服務人員主動愿望的本質表現，是提供優質服務的基礎。

主動就是要充分發揮主人翁責任感，杜絕消極應付、馬馬虎虎。

主動熱情的具體要求包括六個方面：　　

【第1句】：主動要有堅實的思想基礎。

就是要熱愛本職工作，尊重客人，牢固樹立“顧客至上、用心服務”的思想。

清除雇用觀點，以主人翁的太度和高度的責任感來對待自己所從事的服務工作。

【第2句】：主動要有嚴格的組織紀律性。

要堅守工作崗位，自覺遵守紀律，嚴格執行服務程序和操作規程，樹立整體觀念，發揚團結友愛和協作精神。

主動了解客人需求和心里，有針對性地提供優質服務。

【第3句】：主動要養成良好的工作習慣，做到頭腦冷靜、處事沉著、行動敏捷。

服務過程中主動打招呼、主動提送行李、主動接送鑰匙、主動叫電話、主動照顧老弱病殘和主動征求客人意見，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。

能夠聽聲音、看表情，服務于客人開口之前。

同時，主動檢查自己的工作，不斷總結經驗，改進服務方法，才能提供優質服務。

【第4句】：熱情就是對待工作、同事和賓客要有熱烈而真摯的感情，要像對待親人一樣，以誠懇的態度、親切的語言和助人為樂的精神做好服務工作。

熱情的具體要求包括兩個方面：　　（1）熱情要有熱烈而飽滿的情緒，就是要始終保持旺盛的精力，熱愛賓客，熱愛酒店服務工作。

端莊、大方、誠懇地對待賓客。

堅持禮貌服務、微笑服務、態度和藹、說話親切、關心起居、問寒問暖，給客人留下美好而深刻的印象。

　　（2）熱情要堅持一視同仁，摒棄店大欺客、以貌取人等觀念的影響。

在服務態度上堅持對　　國際和國內客人一個樣，對生客熟客一個樣。

　　（二）耐心周到，做到體貼入微　　耐心周到是酒店優質服務的基本要求，也是優良服務態度的重要體現。

耐心就是要有耐性，不急躁、不厭煩、態度和藹，辦事認真，使每位客人高興而來，滿意而歸。

具體要求包括：　　

【第1句】：耐心要保持平靜的心情，沉著冷靜，特別是在工作繁忙、客人較多時更要如此。

客人有困難，要耐心幫助；客人有問題，要耐心回答；客人有意見，要耐心聽取并不斷改進工作。

【第2句】：耐心要有恒心和勇氣。

一時一事或短時間內提供優質服務是容易的，長期且始終不渝地提供優質服務就不是一件輕而易舉的事情。

只有保持恒心和勇氣，具有強烈的服務意識和廣博的服務知識，認真對待每一次具體服務活動，才能始終如一的耐心為客人服務。

【第3句】：耐心要有忍耐精神。

服務過程中，發生誤會，個別客人態度不好，有時出現差錯是難免的，所以要有忍耐精神，不能和客人發生爭吵。

【第4句】：周到就是要把服務工作做得細致入微，完全徹底、表里如一，防止當面一套，背后一套。

周到的具體要求包括態度誠懇、工作認真。

要善于從客人的表情和神態中了解客人的要求，處處為客人著想，尊重客人的心理。

考慮問題要周全、詳細，每一項服務工作完成后要認真檢查。

要站在客人的角度上設身處地地體察客人的心理，做好每一項服務工作。

　　（三）禮貌服務，發揚民族美德　　中國是一個文明古國，禮儀之邦，堅持禮貌服務，是發揚民族美德的需要，也是酒店服務的基本要求。

禮貌服務的具體要求包括：　　

【第1句】：禮節禮貌是要講究儀容儀表。

在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、舒適的感覺。

因此，要衣著整潔、舉止大方、不卑不亢，坐、立、行、說要符合規范。

不能奇裝異服，濃妝艷抹。

【第2句】：禮貌服務要講究語言藝術。

按不同對象用好敬語、問候語、稱呼語，做到說話和氣，語言親切、文雅、準確。

同時，說話要注意面部表情，注意語音、語調，注意講話的場合，給客人留下美好印象。

【第3句】：禮貌服務要尊重客人的風俗習慣。

不同國家、不同地區有不同的禮儀方式和不同的風俗習慣，因此酒店提供優質服務，尊重客人的風俗習慣是很重要的。

　　（四）清潔衛生，保證客人安全　　清潔衛生既是優質服務的基本要求，又是服務質量的重要內容。

因此，酒店提供優質服務，必須嚴格遵守衛生操作規程，每天要打掃好客房、廳堂和公共場所的清潔衛生；同時要制定衛生標準，嚴格檢查，使衛生工作做到制度化、標準化、程序化、經常化。

在保證衛生質量的條件下，安全也是酒店優質服務的基本要求。

在日常服務過程中，要提高警惕，貫徹預防為主的方針，支持內緊外松的原則。

酒店還應該有完善的安全措施，實行專職人員和群眾管理相結合。

加強門衛、服務總臺、電梯、客房等各部門的密切配合，嚴格實行安全措施。

　　（五）講究服務技巧，提高工作效率　　技巧、效率和質量是密切相關的，酒店提高優質服務主要是以勞務活動方式供給客人消費的，所以必須講究服務技巧，提高服務工作效率。

酒店服務技巧所涉及的內容很多，部門不同，服務項目不同，服務技術和技巧的要求不同。

如餐飲部門主要是講求烹調技術、配酒技術、　　鋪臺技術、宴會服務技術等。

因此，酒店提供優質服務在不同場合、不同時間、不同部門和不同服務項目的技術要求不同，服務人員要根據不同工種的性質，靈活運用服務技巧，才能提供優質服務。

自己晉升領導崗位了，領導找談話，我該講些什么

這種情況講多了無益。

把握三點即可：一是感謝領導們一直以來的關心、支持、信任、鼓勵、肯定；二是表個態，一定努力工作，多向領導和同事們學習，改進自身不足，努力團結和帶領同事們開創工作新局面，不負領導厚望。

三是希望領導一如既往關心指導。

順豐面試感想，真的感覺惡心

哈哈，真心同情你的遭遇啊，我感覺你說的很在理哦，也是給從事人力資源工作的朋友們提了個醒：面試準備工作馬虎不得啊

我覺得他們可能是準備工作不足，對于您的基本信息沒有仔細審核，而你面試過程中的 優異表現又讓你順利進入了復試環節，等到了決策的時候才發現有些條件與崗位匹配不上吧。

應該不是有心而為之，您也不必太過氣憤。

當然了，也不排除有些企業的“無良”HR牛氣哄哄，為了彰顯自己的工作，弄一堆人來面試，然后又一個接一個的pase掉，很享受“指點人生、決策生死”的快感，但這樣的人畢竟是少數。

多數HR還是很職業、很素質的哦。

還有就是，根據我的工作經驗，最后拒絕應聘者的理由不一定都是“真實”的，也就是說招聘方說因為某某原因不能錄取，不一定就是基于這個原因，實際上可能有另外的原因。

比如，原來感覺不錯的人員在復選時被暴露出了“致命”缺點；或者新加入了競爭者，兩個人都符合而那個人的薪水要求主動降低了等等。

。

。

面試過程其實就是一個自我營銷的過程，既然是營銷，就不是自我活動，就會有競爭，所以面試的最終成敗是由多個細節、因素共同作用的，而有些因素并不是由個人所能控制的。

我覺得找工作就像談戀愛一樣，有時是需要點雙方的緣分的。

如果沒有面試成功，不一定就是因為你不夠好，也很可能因為你不是人家“喜歡”的類型。

還是不要太過糾結才好。

求關于由瘋狂的賽車看中國當代電影發展的論文

《瘋狂的賽車》觀后感(2009-03-02 22:44:16)標簽：泰拳 黑幫 冰尸 賀歲片 耿浩 臺灣 娛樂 分類：===影音數碼=== 若單看片名，相信很多人和我一樣想當然地以為這里的“車”指的是汽車，而由這個“誤會”引申下去，自然會聯想到緊張激烈的諸如F1汽車拉力賽之類的場景，況且片名還有“瘋狂”二字呢。

然而，事實是：這里的“車”并非是汽車，而是自行車（我估摸著導演之所以選擇自行車，恐怕一來這樣成本更低；二來自行車賽較汽車賽畢竟影響力小，不太引人注目，在劇本上容易大做文章而不易被人發覺）。

這里的“瘋狂”也不在于緊張刺激的賽事，而在于圍繞自行車賽所發生的種種誤會與巧合（片名就鬧出如此大的誤會，情節就更可想而知了）。

好友是一位資深影迷兼電影發燒友，與我一樣早已對寧浩導演的《瘋狂的石頭》印象深刻，因此我們對該片都注入了巨大的期待，還好，寧導沒讓我們失望。

看完全片，我不無興奮地總結：“以后賀歲片，寧浩必將是馮小剛的最佳接班人”（言下之意是以后的賀歲片上，除了馮小剛之外，我們實際上又多了一個選擇，所以我希望寧浩越拍越好，越拍越賣座）。

好友的評價是：“這部片子的眾多經典臺詞將毫無疑問地成為今年的流行語”（言下之意是幾個月后這些臺詞將很快融入到我們的生活之中，成為人們之間表達情感的常用工具）。

我不得不說我認真看了不止一遍馮小剛的《非誠勿擾》，但我又不得不承認我一直不敢寫也自認無法去寫關于它的觀后感，因為我覺得它如一個精美的藝術品，每個部分都值得仔細揣摩玩賞（我甚至能大段大段背誦其中的經典臺詞），我沒辦法用我有限且貧瘠的語匯去表達得比它更清楚明白了。

然而我選擇解剖《瘋狂的賽車》，并不是意味著它比《非誠勿擾》差，只是我覺得就它而言我似乎發現了其中一些破綻，讓我有了很多可以論述的切入點而已。

情節主線 《南方周末》記者采訪寧浩時，他說：“這部電影很可以在影迷當中搞一個比賽，即只看一遍電影，不許攜帶紙筆在影院里記錄，看誰能夠最完整最清晰地復述出這個多頭并進、環環相扣的情節。

”此言激發了我很大的興趣，決定借機挑戰一下自己的右腦記憶和邏輯分析能力，于是與好友在開場前約定嚴格按照比賽要求去執行。

本片光編劇就有7人，據說共花了9個月的時間才最終完成這個劇本，將故事說圓了。

憑著“初生牛犢不怕虎”的勇氣，我決定試著去挑戰這7位編劇加一位導演集8人之力所制作出來的智力拼圖。

下面是我拼裝完成的情節畫面（其中片尾李法拉追擊耿浩的動機問題得益于好友的提醒，在此表示感謝）： 主線一：耿浩向李法拉追討師傅的喪葬費 耿浩（片中主角，黃渤飾）是一名賽車手，在一次自行車大獎賽中本以為奪冠卻因“第二名”使詐而只獲得銀牌，與豐厚獎金失之交臂。

但更不幸的是，碰到一個奸商李法拉（可能因為他在片中賣的都是壯陽藥，所以借喻跑車“法拉利”，寓意動力強勁），一個勁讓耿浩給他的腎白金（我估計此處是在諷刺“腦白金”，因為兩者在本質上都是添加了大量人造激素）作代言，耿浩正眼紅冠軍拿走豐厚的獎金，見現在有錢送上門，也就答應了。

在更衣間里用DV拍攝代言廣告過程中，他毫無顧忌地豪飲腎白金，被經驗老道的師傅發現后，一腳將此事踢黃，然而不幸的是含有大量激素的腎白金很快進入血液，結果尿檢全部呈陽性，被賽委會一紙判定終身禁賽。

師傅試圖找關系希望挽回，但耿浩一時沖動，當著賽委會領導面摔銀牌，導致希望破滅，師傅絕望至極在雨中暴打耿浩，但撿起水中銀牌時卻因所受刺激太大得了腦血栓而半身不遂。

耿浩沒有了比賽收入又要照顧師傅，就借銀牌給海鮮檔老板用來促銷，順便換來海鮮給師傅做伙食。

師傅在電視上看到李法拉，勒令耿浩找他算帳，耿浩覺得沒證據不想去，師傅很生氣，決定自己親自去，卻一不小心就從樓梯上摔死了。

為了讓恩師死得風風光光的，耿浩來到一家推銷陰宅的銷售公司，男經理（徐崢飾）極力向耿浩推薦一戶所謂“地下CBD，城市后花園”的復式陰宅，稱其地段多么好、升值潛力多么大等等，并表示物業管理更好（譬如有黑社會喪葬一條龍服務等）。

因為價格較高（要6萬多，而師傅留給耿浩的遺產又遠遠不夠），耿浩決定找李法拉要點錢。

李法拉正在自行車賽場拍“超男人”廣告（廣告語“超男人不行也行”），耿浩說明來意后，李法拉譏笑他不懂法，諷刺他沒有證據證明師傅之死與他有關。

耿浩一時怒起，追打李法拉，結果李法拉報警。

在派出所里，李法拉要求嚴厲處罰耿浩最好判刑，但警察認為尚未達到刑事立案標準，建議民事調解或行政拘留。

主線二：臺灣黑幫與泰國黑幫的毒品交易 臺灣黑幫四人雇人偷渡到廈門（其間有個搞笑的插曲：臺灣黑幫這四個人誤以為船夫要搶他們的購買毒品的美金，結果將船夫都殺掉了，最后不得不自己開船），因為沒臺胞證他們不敢住酒店，就藏身在寺廟中。

而貨主泰國黑幫代表泰拳高手一人則以泰國隊自行車賽車手的名義來到廈門，將毒品小心地藏在賽車中帶入賽場。

兩幫人在更衣間內交易時，外面突然警車聲大作，臺灣黑幫以為泰國黑幫想黑吃黑，交易中斷，兩幫人分頭逃命（這其實是李法拉報警叫警察來對付耿浩的，這是主線一與主線二的交匯點）。

臺灣黑幫散去后，泰拳高手因攜帶大量毒品不便出去，準備靜觀其變。

不想，耿浩為逃避追捕，沖進更衣間躲避（后鉆進了更衣柜），從而引來了警察，泰拳高手不得不攀上了更衣柜頂部躲避。

最后耿浩的手機鈴聲出賣了他，他被警察發現后，泰拳高手則乘機翻窗逃走，其間又打翻幾個保安，大秀了一番泰拳，跑到了賽場，發現出口有大批警察在搜查，就相機將毒品包好塞到李法拉的車座底下，還拿走了李法拉的駕照并換上了李法拉留在車中的服裝，順利地逃出了賽場，并在場外盯著李法拉的車。

主線三：李法拉雇兇殺妻 李法拉（臺灣人）為了霸占老婆（東北老富婆）的財產，在電影院包廂內約見兩個業余殺手，并提供其老婆照片，兩個殺手為了表示自己夠專業，只看了一眼照片就當場燒毀，并談定殺人酬金為5萬元。

兩殺手研究殺人計劃后決定采用車禍意外來借刀殺人，他們設計騙得耿浩的冷藏車（下有詳述），并在李法拉家口盯梢。

待其老婆回家將木蘭車停在門外后，安排一殺手去破壞木蘭車剎車系統，不想給他老婆發現，于是一不做二不休將她綁架，在動手殺人時，卻又都下不了手，反而給他老婆成功策反，并決定以六萬元的價格干掉李法拉。

兩人將車開到李法拉經常拍廣告的賽場等候時，意外的發現有人（此人即泰拳高手，這是主線二與主線三的交匯點）在賽場外觀察里面情況，手中拿著的正是李法拉的駕照。

兩人誤以為他就是李法拉（兩人在李法拉老婆付定金時看過李法拉的照片，但又為了顯示專業當場燒掉了照片），于是用改錐將其打昏后綁在冷藏車廂內。

然后兩人開始百般折磨這位“假李法拉”，但由于又都下不了死手，無奈兩人設計一套血衣送給他老婆交差，慌稱已殺掉李法拉并企圖騙取其尾款。

不想，此時李法拉又突然回家，一時間間真相大白，兩殺手也徹底明白：原來先是老公殺老婆，再是老婆殺老公，而且都是雇的他們。

出于道德壓力（即他們所謂的“寧拆十座廟，不破一樁婚”），兩人選擇退出。

兩個殺手因為綁錯了人準備放生泰拳高手時，卻發現他已經不幸地被凍成了冰雕（保持一種直立著雙手推門狀）。

無奈，兩人決定拋尸，不想下水道根本塞不下（給兩只伸出的手擋住了），為了不被人發現，他們只好帶上這具冰尸。

李法拉老婆對李法拉大打出手，不巧扭打間李法拉老婆又意外地撲死在李法拉手中的水果刀上。

為了轉移罪證，李法拉假意邀約耿浩來他家面談其師傅喪葬費之事，并將他老婆從保險箱中取出來準備給兩個殺手的尾款交給了耿浩。

這讓耿浩很是感激，李法拉騙他讓他用那把水果刀削蘋果他也答應了，從而留下耿浩的指紋。

送走耿浩后（耿浩出門后，意外地發現自己的冷藏車，原來兩殺手準備去李法拉家伺機盜出尾款跑路，被耿浩撞見也就順便將車還給他，當然還包括車廂中的冰尸。

這是主線一與主線三大交匯點），他立刻再次報警，并帶著手套用水果刀試著刺自己的肚皮，以圖造成耿浩殺其妻并刺傷他的犯罪現場。

不想，伺機盜錢的兩個殺手在門外看到此幕，以為李法拉意欲將殺妻的罪名嫁禍給他們，一怒之下，兩人沖進屋對李法拉大打出手并逼問尾款。

其間，兩人施以種種手段（如喂蟑螂、噴滅蟑水等等）對李法拉加以虐待。

最后警察趕來，出于心虛，李法拉將兩人都帶到地下室躲避。

拿到了錢又找回了車，耿浩很高興，駕車先去了陰宅銷售公司，爽快地訂購了陰宅以及全套黑社會哭喪禮服務。

回來驗車時發現車廂里竟然有具冰尸，耿浩立刻去派出所報警，但沒人有功夫接待他。

在填報案表時，他意外地發現自己已經成了殺人嫌疑犯了（看到了傳真機中傳來《協查通告》），于是急急忙忙地逃跑了。

可惜他在報案表上已填上了名字，這暴露了他的行蹤，于是警察全城封鎖交通要道要圍堵他。

他跑回家簡單地收拾了行李，就向城外高速出口逃竄，發現警察封路查車，無奈之下他只好駕車撞掉圍欄逃進了地下防空洞中。

隔日，又駕車去寺廟（與臺灣黑幫所住的寺廟相同）取骨灰盒，臺灣黑幫正愁始終聯系不上泰拳高手，意外地發現耿浩的車窗上懸掛著泰拳高手的信物，然后又在車廂中發現其冰尸，思忖再三，認定耿浩是本地黑幫，干掉泰拳高手后打算用其毒品與他們交易。

而耿浩則誤以為他們是陰宅銷售公司的黑社會哭喪一條龍服務人員，結果就糊里糊涂完成了交易，拿到了一箱美金，而臺灣黑幫則拿走了骨灰盒。

耿浩在給其師傅燒紙錢時，意外地發現他自以為是假美元的冥幣竟然變成了真幣，以為師傅開始顯靈了。

臺灣黑幫則在發現受騙后開始四處瘋狂尋找耿浩，而兩個殺手在李法拉的車中搜索財物時則意外地發現了大量毒品，并以為李法拉是個大毒梟，向其逼問交易買方，還誤以為從泰拳高手身上搜到的手機是李法拉的。

結果用李法拉家的座機聯系上了臺灣黑幫（當時，他們已找打耿浩家中，正在搜尋毒品）。

于是雙方議定在耿浩樓下的一輛出租車上交易，臺灣黑幫為報復耿浩，將出租車零部件全部松動并淋上汽油（此處為一敗筆，因為直到片尾，這個“淋汽油”的重要細節都沒能有所呼應），只待他上車后就置其于死地。

不想，警方接到線報說耿浩家有動靜可能已回家，于是全部出動，這讓臺灣黑幫大為吃驚從而不敢輕舉妄動，只好眼睜睜地看著兩位警探開走了那輛出租車，兩個殺手開李法拉的車跟蹤而至，誤以為兩個警探就是買主，于是一路緊隨。

耿浩很生氣被警方通緝，認為又被李法拉陷害，于是返回他家找他算賬，結果發現他被綁在廚房內（其間，因為他急于掙脫而觸動煤氣閥，導致煤氣大量泄漏，生命垂危）。

為了證明清白，耿浩將李法拉帶走，并逼他錄音為證。

不想，開車途中又被李法拉暗算，汽車失控撞上路邊停的鏟車，雙雙昏迷。

李法拉先蘇醒，將一箱美金和錄音磁帶都偷走。

耿浩醒來后發現有警察，轉身逃跑，被警察察覺死死追趕。

無奈之下，他只好又跑進人潮涌動的自行車賽場，并再次潛入更衣間，偷取更衣柜中法國選手的比賽服與賽車，躲進賽場。

臺灣黑幫感覺又被耿浩這個本地黑幫耍了，根據李法拉座機號碼找到李法拉家。

正準備焚宅泄憤時，不想房中早充滿了煤氣，于是發生了大爆炸，臺灣黑幫三死一傷，僅老大茍活。

其間，李法拉從車禍現場跑回家大吃一驚，而老大瞥見他手中錢箱則誤以為他是本地黑幫的人而欲重傷之，這時家中唯一幸存的電視剛好播放耿浩參加比賽的鏡頭，老大打傷李法拉搶回錢箱后立刻趕往賽場。

結果三路人馬都趕往賽場：臺灣黑幫老大是為了殺耿浩奪毒品，開著耿浩的冷藏車去追殺；兩警察則是為了緝拿耿浩歸案，開著快散架的出租車追擊，其后緊跟著欲進行毒品交易的兩個殺手；而李法拉則是為了追回被老大搶走的錢箱，騎著他老婆的木蘭車去追趕。

最后，因為老大的車追得太緊，耿浩不得不加速第一個沖過終點，在繼續逃逸中，兩警察的出租車終于散架拋錨，使得緊隨其后的兩殺手與其對上話，結局自然是被當場生擒。

耿浩則再次遁入防空洞，接著老大攜槍進入，射殺耿浩，卻只擊中其胸前銀牌；再接著李法拉闖入，與老大爭奪錢箱中不幸被木蘭車車把（曾被兩殺手破壞過）捅死，而后警察趕到，老大再想開槍時卻因用力過猛被扳機將手指折斷，只能束手就擒了。

精神主題 我認為，本片還是弘揚真善美的，始終圍繞著好人好報或好人一生平安的這一雋永的精神主題。

最明顯的例子就是片中主角耿浩了。

他雖然很沖動、想問題也很簡單，但從本質上是個很善良很單純又沒有城府的老實人。

就因為他太容易輕信別人，以致于足足被人騙了三次：有兩次都是被李法拉騙（一次是代言腎白金，另一次是為了轉移罪證假意給他喪葬費）；還有一次是被兩個業余殺手，其中一個裝成買他車的托，并誘騙耿浩喝了點啤酒，然后由另一個偽裝成交警借酒后駕車之名將耿浩拿下，并將車開走。

自行車賽規則 我沒研究過自行車賽，但對片中兩處細節一直心存疑惑： 其一是影片開頭，耿浩的車輪第一個沖過終點線，本以為冠軍非己莫屬，記者也將他當成冠軍紛紛擁過來采訪，他甚至都開始發表獲獎感言了。

結果根據錄像顯示，所謂的“第二名”在沖向終點線時摔倒了，大頭向前沖了一下先觸地上終點線，最后判定他獲得冠軍，而耿浩只獲得銀牌。

這是編劇或導演故意營造的戲劇性效果，但我很疑惑這樣的處理是否符合自行車賽的通行裁判規則呢

其二是耿浩被判定終身禁賽了，但銀牌卻一直沒有被沒收

銀牌 銀牌作為片中一個重要的道具，在我印象中至少出現了五次：第一次是耿浩比賽中獲得銀牌，第二次是耿浩被判終身禁賽后摔銀牌，第三次是耿浩借銀牌給海鮮檔促銷，第四次是耿浩冒充法國選手參加比賽前掏出來暗示自己，第五次是耿浩被臺灣黑幫老大追殺，子彈打在銀牌上僥幸沒死。

整體觀感 首先，除了片名很惹人誤會外，片子開頭打出巨大的“終”字也讓人很意外，后來才一一顯露“點Finish”，很有創意。

其次，影片放映中出現電影院觀看電影的鏡頭（這是李法拉在與兩個業余殺手談判雇兩人去殺其妻），剎那間讓我感覺自己似乎不知置身何處了。

再次，片中臺灣黑幫在街道上走過的背影，場景似曾相識，可能是周星馳的《功夫》吧，但讓人感覺似乎你自己就站在他們背后，很是身臨其境。

與《瘋狂的石頭》的部分比較 其一是方言。

本片延續了《瘋狂的石頭》的特點，大量引入方言，除了保留方言四川話（如師傅）與陜西話（如耿浩、兩個業余殺手）外，還增加了涉外因素——閩南話（如臺灣黑幫），這在《瘋狂的石頭》里是粵語（如香港賊王）。

其二是外景地。

《瘋狂的石頭》外景地是重慶，典型的如山城的過江索道、輕軌；本片的外景地則是廈門，典型的如閩南民居、海景、鷺島風光等。

其三是高頻語匯。

《瘋狂的石頭》中道哥的經典措辭——“素質”，本片中則是“原則”。

與馮式賀歲片的部分比較 其一是男主角。

馮式賀歲片：葛優；寧式賀歲片：黃渤。

其二是商業廣告。

馮式賀歲片：招商銀行、寶馬車、摩托羅拉手機、中國移動等；寧式賀歲片：空中網、沃爾沃車。

其三是廣告語。

馮式賀歲片：做

物業管家工作總結

物業管家個人工作總結物業管家個人工作總結　　20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。

通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將管理處一年來的工作情況總結如下：　　自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。

管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。

有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，　　避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

【第1句】：處理投訴方面。

全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。

其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

　　全年投訴主要集中在

【第1句】：

【第2句】：

【第10句】：16#樓頂層住戶房屋漏水，

【第2句】：7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。

【第16句】：17#

讀了短文應聘有何感想

7．①替兒子領取表格②替兒子填格③替兒子打圓陪兒子面試兒子回答問題 （3分，每點1分，答出三點即可，語言簡潔，意思符合即可）8．⑴“抱怨”一詞形象地寫出了兒子對當時擁擠在人群中、母親大聲叫他感到不滿的心理。

(2分，意思符合即可) ⑵ “嗔怪”一詞形象地寫出了母親覺得兒子回答不恰當，想提醒兒子在工作人員面前不要亂說，以免給人留下不好印象的心理。

(2分，意思符合即可)9．選擇A項，理由可以從文中母親表現出來的超常能力著手,也可以從既出乎意料又在情理之中的寫法著手。

選擇B項，理由可以從母親的心理落差著手。

（3分, 選擇A項得1分，理由2分；選擇B項得1分，理由1分；選擇C項，能自圓其說得1分）

【第10句】： 可從家庭教育、子女成長等多個角度提出看法，闡述理由。

例：我認為這種現象揭示了家庭教育等問題。

母親為兒子包辦一切，導致兒子缺乏主動性和責任心。

(3分，觀點1分，理由闡述2分，意思符合即可)