我在一個酒店干吧臺收銀員，經理一天有事沒事就進吧臺，有時候忙的時候他在那幫忙真是越幫越忙，害我出錯

當然可以，只要你有決心和信心。

還有就是你對做賬是否感興趣，會不會厭倦，厭倦了也能堅持，堅持下來，就一定能學成。

飯店吧臺收銀員說話技巧

您好

總計多少元，需要開具發票嗎

...您好，這是發票和找您的零錢，請拿好謝謝光臨，歡迎您下次光臨

在酒店打工開始吧臺收銀，剛給安排業務員工作，就是出去發名片聊微信拉嫖客，然后客人來定一房了提成十塊

如果，你原本就知道。

但這個會給你一定的，提成。

那么應該算是幫兇。

最多關幾個月吧

酒店前臺接待、收銀工作總結、計劃怎么寫

酒店前臺接待、收銀工作總結、計劃根據崗位職責結合自身情況來寫前臺接待員崗位職責職務概述：對前臺領班負責，負責客人的進店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務。

職務范圍： 1． 接待員應保持良好的儀容、儀表，站立服務，目視前方隨時微笑迎候客人光臨。

2． 根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

3． 各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

4． 按服務規程做好代客留言、信件收發及各項代辦等工作并有記錄。

5． 處理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，磁卡門匙制作不超過1分鐘。

6． 接聽電話鈴響不超過2聲，并使用規范禮貌。

7． 接受電話訂房及到店訂房。

8． 保持臺內擺放整齊及周圍環境干凈。

9． 做好各項工作的交班，確保清楚、 酒店前臺收銀員崗位職責 　　

【第1句】： 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

【第2句】： 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

【第3句】： 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

【第4句】： 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤 　　

【第5句】： 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

【第6句】： 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

【第7句】： 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

【第8句】： 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

【第9句】： 制作、呈報各種報表報告。

【第10句】： 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

　　11 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

【第12句】：為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

【第13句】： 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。

【第14句】： 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

【第15句】： 備用金不得以白條抵庫。

未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。

） 　　

【第16句】： 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

【第17句】： 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

【第18句】： 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。

服從上級主管的安排，認真完成任務。

【第19句】： 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

【第20句】： 正確處理客人的留言、電傳等。

【第21句】： 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

【第22句】： 正確處理鑰匙的發放。

【第23句】： 嚴格遵守現金和票據管理制度。

【第24句】： 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

【第25句】： 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

【第26句】： 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

【第27句】： 做好本崗位的清潔衛生。

【第28句】： 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

餐廳服務員工作了三年后又去吧臺收銀員，過了幾年又調到了財務，酒店競聘餐廳主管，我應該怎么介紹自己

就按你在餐廳的工作經歷來介紹，一步一個腳印走過來的，說明你對餐廳工作經驗蠻熟，有資格競聘餐廳主管

賓館前臺收銀員應該注意什么

下面是我摘要的賓館前臺收銀員實習報告的一部分，希望對你有所幫助

賓館前臺收銀員不僅僅是份普通收銀員的工作吧

還有很多別的事情. 當客人走進一家飯店時，首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍，這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛。

前廳氣氛體現了一家賓館的風格和特色，也體現著賓館管理者的管理理念。

隨著賓館業的發展，客人經濟承受能力和素質的提高，賓館的氣氛越來越被客人所看見。

前廳氣氛通常指大廳的環境氣氛和前廳服務氣氛兩個方面。

大廳的環境氣氛是指賓館大廳內的各種設施設備、布局和裝飾布置所體現的品位與各不相同的風格，以及清潔保養程度帶給客人的不同感受。

而前廳的服務氣氛是通過前廳員工的主動、熱情、耐心、周到和恰到好處的服務，給客人營造的一種賓至如歸的氛圍，主要由前廳員工的儀表儀容，禮貌禮節，語言舉止，待客態度以及知識技能等因素構成。

在很多時候，關系到客人去留的因素之一就是賓館的服務氣氛是否濃厚。

前廳都通常是客人接觸最多的部門，也是飯店首先和最后為客人提供服務的部門，其服務的優劣直接影響著客人對賓館的最后印象。

前廳是賓館通過提供給客人滿意的服務，贏得忠誠客人的關鍵環節之一。

前廳常被稱為賓館的信息中心；其所提供的信息的準確性和及時性直接影響著賓館的決策。

也影響著其他部門的服務質量的優劣，因為建立一個暢通的信息網絡和有效的溝通渠道是前廳管理的一個重要目標；最終目標是取得良好的經濟效益和社會效益，這也是前廳管理的最終目標。

由于突發事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因，應該如可處理呢

就是要全神貫注地聆聽，保持平靜，同情客人，尊重客人，關心客人，把處理結果通知客人并征求客人的意見。

遇到刁難的客人客人總是對的”。

對于刁難的客人也應以禮相待，絕對不能和客人吵起來，注意聽客人的問題，分析其刁的原因；盡力幫助客人解決困難或安慰客人，如果客人的要求與賓館的規定有矛盾，應該耐心地向客人解釋，如果客人提出的是無理要求，應該婉轉地拒絕，然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意，客人離開前應向客人道別。

首先要了解客人的寄存要求，并請客人出示歡迎卡，憑卡寄存；填寫小保險箱使用單，并說明有關的事項，如鑰匙遺失的賠償等；然后根據客人的要求，選擇適當尺寸的保箱，并把箱號記錄在使用單中。

指導老師說，開保險箱的鑰匙有兩把，兩把同時使用才能打開保險箱，當客人填好使用單時，收款員打開相應號碼的小保險箱，請客人把物品存入保險箱鎖上，再當著客人的面，取下鑰匙，交給客人一把，另一把交給收款員小心存好，告訴客人開箱取物時，要出示該箱的鑰匙，再填寫保險箱使用登記簿，以備查。

講了寄存，還要了解提取的大致程序：在客人終止存放時，你要收回該箱鑰匙和寄存單，然后在終止欄注明終止日期、姓名，以防糾紛。

在保險箱使用登記簿上，做終止記錄，注明中止日期，經辦人等，如果有特殊情況比如客人把鑰匙丟了，那么應該請工程部人員當著客人的面打開箱子；如果客人長期不取物，物品如何處理，指導老師說：應在使用單的背面注明如果客人丟了使用單，應說明自己的房號并帶上身份證件及歡迎卡，經查無誤后，可以替客人開箱。