【第1句】：【口碑營銷的特點與功能】特點:①口碑傳播的可信度更高,降低消費者購買風險②口碑傳播信息充分,準確擴散產品信息③口碑傳播的現金成本更低④口碑傳播利于樹立企業形象,提升品牌價值。功能:口碑營銷放大品牌影響力,合理互動,獲取消費者建議,掌握需求趨勢,甚至發現新的商業機會。９９９９

【第2句】：崗位設定。把兩個物品擺放在一起那只足和諧問題，把兩個人放在一起那就是協作的問題，所有崗位的設定都是因為做好事情的需要。人不同于物的最大區別就是，人有主觀能動性，能夠根據事情的需要進行自我調節。如果做/到這一點，不是智慧問題，更不是能力問題，而是心態問題，是認知度的問題+是覺悟品性。

【第3句】：屬于土水性人，不好講話，痛苦藏于內心不表露，常常使內外相交的精神通道被封閉。這恰似一個急需氧氣的病人，被切斷了供氧系統一樣，是很危險的。這樣性格的人，急需將埋在心底的苦悶發泄出來，接受他人的開導與勸說，是非常有益的。但脾氣暴躁的木火性人，氣火發泄出來，雖然自己的心里痛快了，可是必要傷及別人，特別是對領導人和長輩，發脾氣之后，必要后悔，反易加重了精神負擔。

【第4句】：大概是由于婦女缺乏冒險的精神，所以她們不像男人那樣喜歡證券投機和開礦辦企業這類事情。婦女只有到了精神沮喪的時候，才會對賭博性的勾當發生興趣。

【第5句】：空氣中迷茫著你留下的陣陣花香，雨靜靜的下看著你們頑皮的在雨中翩翩起舞，好像和你漫步在雨中在那陣陣花香中留下屬于我們的愛的足跡。

【第6句】：【領袖常犯的六個錯誤】第一，我要勝過別人；第二，不愿意聽別人數落我的過失；第三，喜歡辯論；第四，覺得自己比別人聰明；第五，逞自己的威嚴；第六，拒絕別人的建言，剛愎自用。

【第7句】：【移囤貨】一老板玩小三玩膩，而小三漸漸大齡，逼婚不成索要千萬賠償。老板冥思苦想，計上心來。他以提高文化水平為由，花十萬元讓她上了EMBA班。班上老板如云，小三一下子迷倒了全班男生。沒兩個月，小三就不理老板了。啟示：營銷學有一種手段叫移不良囤貨，最有效的移方式是各方都能獲益。

【第8句】：不要在名片上印總經理的字樣，印設計總監或客戶總監會讓你的業務開展起來更有余地，客戶也會覺得你公司規模看起來還可以。

【第9句】：說到做到，要做就做最好。誠信度就是信譽的體現，最基本的就是說到做到，要做就做最好。只說不干就是欺騙，滿口答應，輕諾必寡信。我們可以做小的事情，但必須要有大的格局。總認為找不到好的經理人的老板，要好好檢討的是自己。缺乏追隨者，少的是人格魅力。創維黃宏生給我們做出了榜樣，老板的可信換得了創維經理人的責任心。

【第10句】：技術人員只要按企業下達給自己的計劃，按質、按量完成任務就會與企業的計劃相銜接即可。對技術人員業績考核中的計劃管理應把握好如下三個原則，即適度從高從嚴原則、周密完備原則、充分量化的可衡量性原則。

【第11句】：沒有人愿意看到你的苦瓜臉，沒有人去理解你的悲觀，也沒有人會因為你的悲觀而憐憫你，只要你表現不好，走是唯一的的結果，你想看到這種結果發生？改變不了環境就改變對待環境的看法，態度積極了，做事自然就有效果，做事有效果，領導自然就能夠看到，有好的表現，也就會有的發展。

【第12句】：家庭開支管理合理有度，逛街不亂買衣服，不亂買不實用的東西，具有約束和抑制自己盲目購物欲望的自制能力。

【第13句】：當今社會，有各種時間管理工具，實在沒有理由讓生活和工作凌亂不堪，井井有條是每個有所成就的人不可缺少的基本素養。

【第14句】：安全是幸福之本，企業之本，是一個永恒的主題，是企業的生命線。對個人來說，安全就是孩子仰視你時的笑臉，安全就是黃昏時餐桌旁全家人的歡聲笑語，安全是公園里扶老攜幼的全家福；對于企業來說安全意味著發展，意味著穩定，意味著效益，意味著基礎保障，意味著管理水平。

【第15句】：管理自己的態度。我去洗車店洗車和老板交流起來了，不自覺就談起了員工的工作態度，做事情的能力。他說，老板看重的是員[的工作態度，你的能力是慢慢體現的，而你的態度是當下的，人一輩子都是在經營自己。我非常感慨，我們很多人都沒有注意到這一點，只懂得管理自己的能力，卻沒有好好管理自己的態度，這是最大的失誤。

【第16句】：【人脈=商機】一：在你發現要用到別人之前，保持經常聯系，把他們當做是朋友，而不是潛在的客戶；二：大膽勇敢地接觸陌生人，才能相似的兩個人發展不同，可能僅僅因為臉皮的厚薄不同；三：不分貴賤地尊重每一個人；四：參加會議的公開發言是讓別人記住你的最簡單有效的方式之一。

【第17句】：對于教學，余博士寄予了殷切的希望。他希望能夠在管理學和傳播學研究的交叉點上，自己左手能有一批優秀的研究生，右手有一批真誠合作的伙伴，背后有一批資深老教授和老學者的支持。

【第18句】：【馬云語】有目標的人在奔跑，沒目標的人在流浪；有目標的人在感恩，沒目標的人在抱怨；有目標的人睡不著，沒目標的人睡不醒；給人生一個夢，給夢一條路，給路一個方向！跌倒了要學會自己爬起來，受傷了要學會自己療傷！生命只有干出來的精彩，沒有等待出來的輝煌！

【第19句】：【創業心語】緊迫感。總有一種緊迫感，有非常多的事情去要做；有非常多的事情還沒有做好；有非常多的事情還沒有做。既定的目標是一個方向，需要我們必須把它落實在我們每天的實際工作中去，一步一個腳印地去完成。目標也就成了我們工作的標準，度量的是我們的工作結果是否有效，也就成了判斷我們價值的標桿，生活就是如此。

【第20句】：【換個角度看銷售】?拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始；?銷售不是賣，是幫助對方買；?認同別人，更容易肯定自己，讓顧客連續認同你你就成功了；?熱情是推銷成功的最大要素；?顧客買的不單是買產品，他更買你做事的態度、服務的態度和服務的精神。

【第21句】：問題背后的問題。對一件事情的認知，必須學會全面的分析。透過現象看本質，找到問題背后的問題，才能找到更加有效的解決之道。講求戰略策略，尋求最佳方案，制訂計劃，確認標準，鎖定目標，堅定而快速反應。只是我們太多的人已經習以為常，麻木不仁，便拖延時機，使得小問題變成了大事件，最終不可收拾，甚至釀成悲劇。

【第22句】：裝客戶去看房是件愜意的事，在那段時間里，你能活成理想的樣子，工作穩定，愛情甜蜜，生活美好，可是笑的那么假，我想笑容背后一定是落寞悲傷，我們活在這個世界太不容易了。

【第23句】：一切從零開始，最終還要回歸到零。世界上，人生沒有固定的模式，誰如果為了某種目的用某種模式來框定自己，他遲早要留下笑柄。永不卸裝的演員，始終端著架子的領導，轉身之后，人們多蚩之以鼻。

【第24句】：老板是企業的核心競爭力。彼得·德魯克說過，一個企業只能在領導者的思維空間之內成長，一個企業的成長被其領導者所能達到的思維空間所限制。我們也常說，沒有思路就沒有出路，格局決定結局，老板決定成敗，老板就是企業的核心競爭力。環境變化，大勢所趨，人心所向，我們就不能不改變。改變思維，變則通，通則久，久則勝。

【第25句】：【價值觀比利潤更重要】利潤對企業的發展至關重要.但是，一個眼中只有利潤卻沒有正確的價值觀支撐的企業，肯定活不久。不管過去、現在還是將來，不管哪一個行業，概莫能外.世界500強堅持四種價值觀：人的價值高于物的價值,共同價值高于個人價值,社會價值高于利潤價值,用戶價值高于生產價值。

【第26句】：不鼓勵運用財務杠桿。企業的資本結構中債務的使用稱為財務杠桿，負債之所以被喻為杠桿，正是因為它會使收益和損失大幅度加大。既會增加潛在的收益，但也會加劇出現財務困境和破產的可能性。

【第27句】：【與上司相處的9大原則】【第1句】：了解上司的為人；【第2句】：注意等級差別；【第3句】：永遠不要在上司面前流淚；【第4句】：忠誠；【第5句】：及時完成工作；【第6句】：覺察上司的動機；【第7句】：小處不可隨便；【第8句】：不要委曲求全；【第9句】：要有團隊精神。

【第28句】：【績效管理8大誤區】1）績效管理是HR的事情，與業務部門無關；2）績效管理=績效考核，就是挑員工毛病；3）重考核，忽視績效計劃的制定；4）輕視和忽略績效輔導溝通；5）過于追求量化指標，輕視過程考核；6）忽略其導向作用；7）過于注重結果，忽略過程控制；8）抱有不切實際的幻想，不能持

【第29句】：【徐小平的創業觀】1）創業是把你腦子里想法商業化。2）創業者必須有好奇心、興趣、激情、理想。3）創業是自我探索、自我實現的旅途。4）好奇心被壓抑的人是悲催和不完整的人。5）創業不僅要有思想，更要有團隊。6）團隊成員一定要相互欣賞、性格互補、學會妥協。7）人和事，人更重要。

【第30句】：即便是地攤上那些被城市管理者四處追趕的小商小販，就創造社會財富、推動歷史進步而言，其貢獻遠在那些無憂無慮地呆在辦公室里喝茶聊天玩游戲的公務員之上，遠在那些地位顯赫卻尸位素餐的貪官污吏之上。

【第31句】：每位老板都希望員工工作認真又高效，但是，他們不希望自己的員工只會工作。平衡好工作與生活，會讓你在家和單位都感到更快樂，這才是一種共贏。

【第32句】：【八大創業文案】【第1句】：今天的優勢會被明天的趨勢取代。【第2句】：沒有目標的人只能為有目標的人努力。【第3句】：賺錢模式越多越說明沒有模式。【第4句】：最優秀的模式往往是最簡單的東西。【第5句】：重師者王，重友者霸，重己者亡。【第6句】：嚴謹地張揚，示弱地霸氣。【第7句】：秘密不是商戰的核心競爭力。【第8句】：小公司的戰略是：活下來，掙到錢。

【第33句】：【如果你不淘汰落后員工，落后員工反過來會淘汰業績好的員工】【第1句】：經營一家公司，核心在于經營團隊，在于經營精英團隊；【第2句】：一流的人才是不愿意和二流、三流人才一起工作，理由是無法做到意會高效配合；【第3句】：落后的員工帶來的是公司文化的削弱；【第4句】：要建立淘汰的機制，將最后10%陸續淘汰。

【第34句】：【新4P營銷】【第1句】：人格化營銷（People)旨在讓產品和服務以人為本。【第2句】：人格化營銷(Pride)讓消費者滿意和放心產品的安全和營養價值。【第3句】：公眾化營銷(Public)不懼裸銷，不避透視，不怕跑光、公開、透明、開放和誠信的溝通渠道營銷；【第4句】：力量型營銷(Power)企業形成一個強大的磁場，引導和影響中國的營銷力量。

【第35句】：【巧妙化解客戶抱怨】1）發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容；2）表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；3）有錯，為事情道歉，沒錯，為心情道歉；4）承諾將立即處理，積極彌補；5）提出解決方法及時間表，請對方確認；6）處理事后的滿意度確認。

【第36句】：【創業文案】如果你不了解用戶，就不可能作出他們喜歡的東西。大多數成功的初創公司，都是從解決創始人遇到的問題開始的。這里面有這樣一條規則：你所創造的財富是跟你對問題的理解程度成正比的；而你最了解的就是你自己的問題。

【第37句】：【創業管理】③經驗交流法，即參加人力資源組織的各類經驗交流會，捕捉對企業有益的信息，不斷完善本企業的激勵制度。

【第38句】：【公司經常存在這三種團隊】一野牛團隊。個個身強力壯，沒集體意識各自為政，敵不過弱小十倍的狼；二螃蟹團隊。被抓到竹簍里后，有一只奮力往上爬，其他的拉后腿，結果是誰也上不了；三飛雁團隊。在飛行時呈人字型，前面的大雁為后面的創造有利的上升氣流整個團隊的飛行效率提升了70％.你在哪個團隊?

【第39句】：【創業文案】你想要去的就是辦公室。許多創業者喜歡在家工作，因為家中更為舒適，也能更好地與家人進行互動。有些人則喜歡折中主義的市中心LOFT辦公室，或是能盡可能減少通勤路程的本地咖啡店。在現今全球已變成一個地球村的情況下，你其實可以在世界的另一端經營企業。

【第40句】：斗地主的感悟：【第1句】：小王都會被大王拍死。說明副職沒有實權！【第2句】：沒有一張大牌開路，再順的小牌都出不去。說明領導很重要！【第3句】：無論你多會記牌、打牌，都抵不過人家手中的一把好牌。說明綜合能力比技能重要！【第4句】：如果一堆小牌連不起來，即使拿個雙王也未必會贏。說明再牛逼的領導也需一個好團隊！

【第41句】：【大腕心聲】【第1句】：什么叫不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫不容易？容易的事情，你非常認真地做好它，就是不容易。【第2句】：堅持每天提高1%，70天后水平就可以提升一倍。【第3句】：企業說到底就是人，管理說到底就是借力。【第4句】：作為領導，可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

【第42句】：只要你們公司任何改革和調整沒有增加員工動力，你所有體制、所有機制、所有管理制度、管理流程都是蒼白的。

【第43句】：不要把客戶的請求當作一種麻煩，無論你多忙，都要先服務你的客戶，服務客戶的時候，你沒有借口，因為客戶才是你真正的老板，真正為你的工作支付薪水的人。

【第44句】：要讓自己都不知道想要什么的人去說出自己的職業目標，這是很難的一件事。某些人回答不出這個問題的原因是職業目標的概念太大了。但是多數人都能說出自己不想要什么。他們會說：‘我不想為大企業工作’或‘我不想上班路途長’，那么不想要的反面就是你想要的了。

【第45句】：很多企業平時都很少下大力氣去培訓自己的員工，只有當公司在管理上出現了較大的問題、經營業績不好的情況下才臨時安排培訓工作，僅僅滿足短期需求和眼前利益，并且急功近利地希望培訓的效果能夠立竿見影。

【第46句】：【團隊】一群人可以是烏合之眾，也可以是一個團隊。團隊，意味著精神上的契合，目標上的一致，行動上的配合，困難中的鼓勵，失敗中的給力；團隊，意味著你可以孤獨，但絕不是一個孤獨的存在，當你擁有目標需要幫助的時候，老師就在你身邊，團隊就在你身后。

【第47句】：【張瑞敏最新講話：企業生存三生論】企業無邊界、管理無領導、供應鏈無尺度，這是60多歲的海爾集團董事局主席兼首席執行官張瑞敏，在當下互聯網狂飆突進時代提出的觀點，平臺經濟、交互價值、員工創客、用戶個性化，互聯網時代硬件軟件化，網器淘汰電器……~。

【第48句】：【創業就是自虐】創業其實是一個自虐的過程。如果你想享受生活，那就不要創業了。商業的世界比我們想象的要殘酷，這個世界沒有勝利可言，挺住就是一切。對創業者而言，不管怎樣卑微，你也要活下去。每一步的成功都是黑天鵝，都是隨機事件，很多是誤打誤撞的結果。

【第49句】：【給HR新人的建議】【第1句】：HR絕不是一個發財掙大錢的行業，也不是一個旱澇保豐收的飯碗，需足夠耐心，足夠敏感，難聽一點，還得足夠變態；【第2句】：找一個好平臺至少干2-3年，要能碰上好的上司你就賺了；【第3句】：不光是HR，做任何行業，都不要放棄學習，成功從來沒有捷徑，靠一步一個腳印。