【第1句】：如能做好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價管理，用客戶評價對一線服務(wù)人員進行績效評定和改善，那關(guān)于呼叫中心特有的質(zhì)檢管理體系，就能產(chǎn)生根本性的改革，所有關(guān)于質(zhì)檢評價的困惑、困擾、與困難，有一半以上就會迎刃而解，因為質(zhì)量管理人員終于可以去做戴明博士說的正事：關(guān)注組織質(zhì)量，而不是人員質(zhì)量而已

【第2句】：【創(chuàng)業(yè)文案-自宮論】企業(yè)在一定時期內(nèi)或做某個決策時，要想成功，必先自宮，要敢于放棄一定的利潤或一些市場；但是過了某個時段，即使自宮，也未必成功；自宮當然還需要魄力，自宮也要看是否有先見之名，是否具備了天時，地利，人和。

【第3句】：【企業(yè)營銷的十種操作模式】【第1句】：品牌及產(chǎn)品曝光；【第2句】：品牌的互動營銷活動；【第3句】：微柜臺，電子商務(wù)及售后管理；【第4句】：在線客戶服務(wù)；【第5句】：用戶關(guān)系管理，讓每一次購物都是一次起點；【第6句】：硬廣形式；【第7句】：搜索引擎優(yōu)化；【第8句】：植入式營銷；【第9句】：輿情監(jiān)測；【第10句】：危機公關(guān)。

【第4句】：工業(yè)化是城市化的先導(dǎo)，城市化是工業(yè)化的載體。城市化發(fā)展的趨勢是服務(wù)化、功能化、專業(yè)化。無論何時，產(chǎn)業(yè)都是城市的靈魂與生命力所在。產(chǎn)業(yè)體量決定城市的就業(yè)人口與居住人口，從而決定為城市人口提供功能配套的房地產(chǎn)業(yè)總量與價格。根據(jù)這一規(guī)律，就不難判斷一個城市房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景與空間。

【第5句】：換言之，要學(xué)會適當?shù)鼐芙^和“抱怨”。不要以為處處逞強才是表現(xiàn)自己的最好機會，當你拍著胸脯說“包在我身上”的時候，一顆定時炸彈已經(jīng)悄悄開始在你身邊倒計時，一旦你的任務(wù)沒有完成，就要隨時被“犧牲”；就算你完成了任務(wù)，老板也不會覺得你有多出色，因為當他一塊塊往你身上加磚時，并不是不知道磚有多重，而你當時又顯得如此輕松，所以你不要妄想老板會因此給你升職加薪。

【第6句】：【居家生活知足就好】居家生活，知足就好。老公晚歸，回來就好。老婆嘮叨，顧家就好。房屋大小，能住就好。名不名牌，能穿就好。兩輪四輪，能駕就好。老板領(lǐng)導(dǎo)，能忍就好。一切煩惱，能解就好。誰是誰非，天知就好。天地萬物，隨緣就好。世間紛擾，看開就好。上班回家，平安就好。工資多少，夠花就好。看完轉(zhuǎn)發(fā)，喜歡就好。

【第7句】：【創(chuàng)業(yè)課堂】最優(yōu)秀的組織會對自身進行調(diào)整，以滿足自己對提供資源和支持的重要外部關(guān)系的需求。與此同時，企業(yè)家卻不希望被最初的分銷合伙人、零部件供應(yīng)商、獵頭公司或營銷盟友的需求和愿望牽著鼻子走。如何扶持重要的合伙人并從它們那里獲益，但又不至于受它們牽連?

【第8句】：【創(chuàng)業(yè)定律】蝴蝶效應(yīng)。一只亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，兩周后，可能在美國德克薩斯州引起一場龍卷風(fēng)。不管你做什么，網(wǎng)站或者其他，你都應(yīng)該關(guān)注新聞。機遇或者災(zāi)難可能就在那。

【第9句】：【你有領(lǐng)袖特質(zhì)嗎？】①激情，包括迎接困難的熱情；②承諾，答應(yīng)就做到；③負責(zé)，有做出結(jié)果的信念；④共贏，與人分享成就；⑤感召，使對方產(chǎn)生接近自己的想法；⑥欣賞他人，同時欣賞自己；⑦信任自己與搭檔；⑧付出，不是給予而是支持做到；⑨可能性，尋找更好的方法。九大領(lǐng)導(dǎo)力，你具備幾條？

【第10句】：資訊管理人員：在信息時代里，信息就是公司的資本和生命，他們不僅管理全公司的電腦系統(tǒng)，而且還掌握著公司最機密的資料。只要他們動一動手指，你的所有資料都可能不翼而飛，到那時再明白可就太晚了。警告：公司里的間諜和匿名狙擊手，尊重他們，并且多向他們請教，才能在信息時代里立于不敗之地。

【第11句】：以德服人是心服，以識服人是信服，以理服人是說服，以情服人是誠服。但凡卓越、成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須率之以德，博之以識，曉之以理，動之以情。如是，則可形成強大的向心力、凝聚力，號召力、親和力，則能打造精銳的團伙隊，攻堅克難，無往不勝。

【第12句】：沒有人能單打獨斗，團隊合作是一種市場經(jīng)濟的必然理念，獨來獨往者注定要被淘汰。放下清高的姿態(tài)，容入到集體中去，良好的人緣+出色的個人能力，那么升職只是一個時間問題。

【第13句】：【如何禮貌拒絕領(lǐng)導(dǎo)的敬酒要求】①學(xué)會找酒桌上最有威望的人，和陪客喝最多算合格，和目標客人喝才是老板希望的②主動喝，在老板敬酒完后直接跟那位目標喝，占據(jù)主動權(quán)③學(xué)會聊天,老板帶人去，一是陪酒，二是希望能有個話題聊④學(xué)會保護自己，在去之前把酒店包廂號告訴親朋，尤其是女神們。

【第14句】：【什么是有優(yōu)秀文化的團隊】【第1句】：時刻關(guān)注公司榮譽；【第2句】：角色互補但不錯位；【第3句】：緊盯目標不放棄；【第4句】：互補形成團隊力量；【第5句】：不隱瞞缺點錯誤；【第6句】：保持敏銳感和前瞻性；【第7句】：自信而不自滿；【第8句】：時刻保持必勝；【第9句】：與公司目標保持一致；【第10句】：上下左右暢通溝通；【第11句】：像野火一樣保持旺盛激情。

【第15句】：即使在現(xiàn)代到處都充斥著欺騙的社會，人們依然欣賞誠信、善良、樂于助人、開朗、有團隊合作精神的人。

【第16句】：【不建議剛畢業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)】"剛畢業(yè)的大學(xué)生最好不要創(chuàng)業(yè)文案】【風(fēng)險太大。首先,沒有資金，你把家底都花了,真的狼來了,就完了。如果大學(xué)生有創(chuàng)業(yè)理想,先去創(chuàng)業(yè)企業(yè)工作2-3年，可以親身看到創(chuàng)業(yè)者的酸甜苦辣。學(xué)習(xí)融資,發(fā)期權(quán),談判,開展客戶等。而現(xiàn)在大學(xué)生是為了創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)。

【第17句】：【創(chuàng)業(yè)管理】要想從失敗中走出來，就要將消極的心態(tài)轉(zhuǎn)化為積極的心態(tài)。因此，管理者應(yīng)該重新整理一下自己的人生態(tài)度，以積極的心態(tài)來面對人生，面對每一次失敗，要懂得總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，以免再犯同樣的錯，不要用消極的心態(tài)讓自己沉浸在失敗中，只有擁有積極心態(tài)的人才能走向成功。

【第18句】：【創(chuàng)業(yè)心得】【第1句】：生意從小做起，不要因小而不為。【第2句】：善于發(fā)散思維，不斷尋找商機和關(guān)系。【第3句】：堅定信念，切勿盲目跟風(fēng)。【第4句】：沒有十全十美的準備，準備有一半的把握時開始執(zhí)行。【第5句】：成本控制到每一分錢，盈利增加到極限。【第6句】：用人不疑，該放權(quán)時就放權(quán)。

【第19句】：【每個人玩著五個球】可口可樂總裁說過：＂我們每個人都像小丑，玩著五個球。五個球是你的工作、健康、家庭、朋友和靈魂。這五個球只有一個是用橡膠做的，掉下去會彈起來，那就是工作；另外四個是用玻璃做的，掉了就碎了。＂人生猶如在時光的睫毛上舞蹈，成功者是在有限的舞臺上尋求無限的空間。

【第20句】：透過霓虹看世界，處處充滿私欲。透過白雪看世界，世界一片圣潔。透過金錢看世界，人人都很勢力。透過善良看世界，個個勝似佛陀。透過自卑看世界，自己一無是處，透過自信看世界，領(lǐng)袖就是自己。透過樂觀看世界，滿眼都是好機會。透過悲觀看世界，境地常常很決絕。世界有各種各樣的顏色，人群有各種各樣的圈子，你站在哪層氛圍里，你就活在哪種境界中，你看到什么，就得到什么。

【第21句】：做企業(yè)的時候，一些優(yōu)良的人才對公司十分重要。我以為虛心求教和征詢很重要。同時，我以為公司人才儲備很主要。公司人不是越多越好，而是優(yōu)秀的人才越多越好，一個出色的人才能頂好幾個人。

【第22句】：【成功創(chuàng)業(yè)家的十大特性】①具有創(chuàng)見性與前瞻性；②堅持不屈的精神；③耐得住寂寞；④超凡的說服能力；⑤洞察市場潛在需要且非常務(wù)實；⑥注重細節(jié)完美深刻理解人性；⑦行業(yè)專家；⑧對數(shù)字極為敏感,超強的算計得失的能力；⑨飽滿的激情；⑩狂熱追求財富且富冒險精神。

【第23句】：為了提高效率你也許需要某種時間管理方法。它可能會是一件極為簡單的事情，比如在一天的開始使用80/20法則。80%的收獲源自20%的努力。所以為求高效你就應(yīng)該將你精力的大部分集中在那些極少數(shù)重要的事情上。

【第24句】：【有效的人才戰(zhàn)略】【第1句】：和公司整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合。【第2句】：確保人才管理的每一步，都是從公司的實際需要出發(fā)。【第3句】：人才管理與發(fā)展是長期投資，不可急功近利。【第4句】：加強人才戰(zhàn)略的執(zhí)行力。善用風(fēng)險管理、績效考核和人力評估。【第5句】：利用領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力、領(lǐng)導(dǎo)力來激勵員工。【第6句】：對有潛力的員工給予充分的自主性和重視。

【第25句】：【老板與領(lǐng)袖】我常問自己，想當老板還是領(lǐng)袖？做老板，簡單；權(quán)力主要來自地位之便，這可依仗緣分或你的努力和專業(yè)知識。做領(lǐng)袖，較復(fù)雜；你的力量源自人性魅力和號召力。一個成功的管理者，態(tài)度與能力一樣重要。領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)眾人，促動別人自覺甘心賣力；老板只懂支配眾人，讓別人感到渺小。。青樹林文案館網(wǎng)

【第26句】：【創(chuàng)業(yè)管理】一個公司的管理體系能否正常運行，其決定性因素并不在于每一名員工是否都有著高度的責(zé)任心，而是在于員工能否理性地處理自己的問題，能否正確行使自己應(yīng)有的權(quán)力，并履行自己在公司的職責(zé)。

【第27句】：服務(wù)的定義。我們給服務(wù)下一個定義吧，服就是要聽別人的，務(wù)就是做好自己的專業(yè)。以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心。就是要求我們把握市場脈搏，以自己最好的專業(yè)水準服務(wù)好客戶，滿足客戶的要求。所以，沃爾瑪才有這樣的理念：客戶永遠是對的，如果客戶錯了，請看第一條。零距離接觸市場，擁抱客戶，更為重要的還是素質(zhì)。

【第28句】：【柳傳志】【第1句】：創(chuàng)業(yè)一定不要把事情想得那么簡單.2人很大的興趣就是感覺一步步往自己設(shè)定的目標方向去努力！3沒有奉獻精神，創(chuàng)業(yè)很難實現(xiàn)。4每個人都面臨著挫折和失敗的可能，這是人生經(jīng)歷的一部分。5偏執(zhí)也就是對目標的執(zhí)著！6創(chuàng)業(yè)過程艱苦，困難不計其數(shù)，但我從來沒有動搖過。

【第29句】：【營銷的思考方向：客戶為何要給你錢?】喬布斯:95年蘋果幾乎倒閉,因蘋果從立志做世上最好的電腦變成想賺最多錢時,它腐敗了！若你盯著你的顧客、產(chǎn)品和戰(zhàn)略時，錢會隨之而來.但若你只盯錢而忘其它,你就會滅亡——錢不是你賺來的,而是客戶給你的！你應(yīng)思考的不是如何賺客戶的錢,而是客戶為何要給你錢？

【第30句】：【人生三借，成就事業(yè)】【第1句】：借勢：時勢造英雄，讀懂趨勢、把握趨勢才能贏在未來，人生最大的智慧是選擇；【第2句】：借智：聰明人不斷摸索總結(jié)經(jīng)驗，智慧的人善于向外學(xué)習(xí)、快速行動，節(jié)約人生成本、縮短成功時間；【第3句】：借力：沒有完美的個人、只有完美的團隊，小成功靠個人大成功靠團隊！善用借字，成就一生！

【第31句】：AYAC青英薈:佳句共享努力意味著付出時間。如果你想成為一名成功的創(chuàng)業(yè)者，就必須長時間地工作。如能有效管理時間，你也可以貢獻出時間和金錢做善事。成功人士珍惜時間并善于利用它，他們不會在晚上看電視，早上睡懶覺。因為需要更多的時間投入到生產(chǎn)上，所以他們更有生產(chǎn)力。。

【第32句】：不愛自己的上司，對年輕的女人來說是一種智慧。能在工作中做到管理位置的男人，一定是很有智慧的男人，他難以控制的是對自己本性的把握，對年輕靚麗的女性會有好感，會有意接近。年輕女性往往把握不住自己的感情，把上司的好感當成了愛情，到最后只能是毀了自己。在婚姻之外的愛情中，男人要的是新鮮，絕不是守護。

【第33句】：【創(chuàng)業(yè)心語】重生。回到了客戶企業(yè)辦公室，開始一天工作。有一種輕松的感覺，是不是一種新的重生呢？不管是否，但我覺得是一種全新的開始。在西藏我學(xué)到了一句非常經(jīng)典的話，生命不能等待。正是我們一直倡導(dǎo)的理念，等待等于死亡。多少事，從來急，天地轉(zhuǎn)，光陰迫，時不我待。主動是天堂，被動是地獄。追逐自己的靈魂。

【第34句】：【創(chuàng)業(yè)前要想清楚十個問題】【第1句】：怎樣尋找創(chuàng)業(yè)模式；【第2句】：怎樣確立創(chuàng)業(yè)目標；【第3句】：怎樣制訂創(chuàng)業(yè)原則；【第4句】：怎樣規(guī)劃創(chuàng)業(yè)步驟；【第5句】：怎樣創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)條件；【第6句】：怎樣確定創(chuàng)業(yè)期限；【第7句】：怎樣處理與投資人關(guān)系；【第8句】：怎樣產(chǎn)生好創(chuàng)意；【第9句】：怎樣組織好的團隊；【第10句】：怎樣選擇風(fēng)險投資商

【第35句】：銷售每天結(jié)束時，在你睡覺之前，去想象一整天所發(fā)生的事。如果有任何的時刻或事件不是你想要的樣子，那就改用能使你滿意的方式，在心中回放一次。當你完全依照你所要的樣子，在心中重新創(chuàng)造這些事件，就等于清楚了當天的頻率，并為明天發(fā)出新的訊號和頻率。。

【第36句】：一個團隊的狀態(tài)來自于這個團隊領(lǐng)袖的精神，而更加重要的是要讓領(lǐng)袖的這種精神成為團隊發(fā)展的靈魂與信仰，只有這樣的團隊才能在競爭的市場中取勝。

【第37句】：【四種不良的團隊合作現(xiàn)象】1）競爭心理作祟。互為對手、互相提防的畸形心理很要不得；2）負面默契。為了逃避責(zé)任或不當罪人，集體沉默，不及時將問題反饋；3）個人英雄主義。優(yōu)秀但不懂得團隊精神的人，在團隊中只會起到負面作用；4）因小失大。為了實現(xiàn)個人利益，不以大局為重，因小失大。（李開復(fù)）

【第38句】：【創(chuàng)業(yè)文案】沒有Co-founder（共同創(chuàng)立者）是很孤獨的。當你自己一個人挑戰(zhàn)這個世界，即使是心臟再強、臉皮再厚的創(chuàng)業(yè)者，也會有無法承受創(chuàng)傷的一天。你需要一些伙伴，一些跟你擁有相同志向的人，才能在最失落的時候，擁有一個背后的靠山。

【第39句】：【創(chuàng)業(yè)文案】你認為目前的經(jīng)濟形勢對你有利。最近的經(jīng)濟衰退必然為新產(chǎn)品打開了機會的大門，并且你能以更低的價格雇傭到大量的熟練工。過去許多偉大的創(chuàng)業(yè)家都是在經(jīng)濟衰退和蕭條時期創(chuàng)辦的企業(yè)。

【第40句】：團隊真正的意義在于協(xié)作。因為每一個人的能力不同，就需要每一個人把自己的專業(yè)做好，然后協(xié)作起來，才能顯現(xiàn)出團隊的力量。團隊不需要明星，需要的是整體，是共同的價值。只要每個人都能為團隊的存在和壯大付出努力，我們就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。面對問題我們需要的是建設(shè)性的意見，而不是批評和指責(zé)。

【第41句】：拿出我們的愛心，耐心，真誠心，智慧心，勇氣心，創(chuàng)業(yè)心，快樂心，澆灌愛情苗，長出同心葉，結(jié)成幸福果，嫁給我吧，只要夫妻同心，金山銀山都可擁有。

【第42句】：【獻給在路上的創(chuàng)業(yè)者】【第1句】：人家跪著你站著；【第2句】：人家在派對你在干活；【第3句】：人家在度假你在讀書；【第4句】：人家在忽悠你在練功；【第5句】：人家在幻想你在行動；【第6句】：人家在妥協(xié)你在堅持；【第7句】：人家在辯解你在認錯；【第8句】：人家在求簽?zāi)阕プ×藱C會；【第9句】：人家跌倒趴下你跌倒了再爬起。這就是創(chuàng)業(yè)者！大家早啊~

【第43句】：請各位快戒煙吧！煙草企業(yè)員工爆出秘密，我不會再抽煙了、也不敢再抽煙了。一個在煙草生產(chǎn)行業(yè)的朋友，最近向我透露被他們煙草行業(yè)隱瞞了十年的秘密。為了你和家人的的健康，請轉(zhuǎn)發(fā)吧！

【第44句】：【女性HR的優(yōu)勢】1）更有親和力：容易拉近人際距離；２）更細致：再瑣碎的工作也漂亮的完成；3）更細膩，女人的第六感強于男人；4）更堅韌：女人柔情似水，但是水卻能水滴石穿；5）更方便示弱：有時候女人撒一個嬌，頂男人搞半天；6）特有的母性：更有服務(wù)意識和同理心。。

【第45句】：【修身養(yǎng)性】看上級不順眼，是自己的能力不夠；看老板不順眼，是自己的夢想不夠；看同事不順眼，是自己的胸襟不夠；看朋友不順眼，是自己的眼力不夠；看自己不順眼，是自己的修煉不夠；看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。情商的本質(zhì)是融融合、融洽、融入、融融。

【第46句】：【如何管理自己的時間】1要知道自己時間利用的現(xiàn)狀（記錄時間利用的情況，不用太細，明白就行。）2要知道自己想把時間用來做什么（問自己：我想過什么樣的生活？我有什么必須完成的事情？哪些事情必須從現(xiàn)在著手開始？）3運用日常時間落實計劃（克服改進不合理的時間習(xí)慣，利用小塊時間，反思總結(jié)。）

【第47句】：【提升重復(fù)消費技巧】?短信：成本0.065-0.03元左右，到達率99%，打開率需運營商或?qū)I(yè)客戶端統(tǒng)計，成功率1%-8%?彩信：成本0.195元，到達率【第99句】：6%，打開率同上，成功率5%-12%?EDM：成本0-0.03元，到達率75%-95%，打開率3%-8%，成功率0.1%-5%?電話：成本0.1-0.3元，到達率85%，成功率5%-20%。

【第48句】：【創(chuàng)業(yè)心語】內(nèi)涵。和以前的幾個朋友一起吃飯，先是不知道吃什么，其次是不知道去哪里吃，這個時節(jié)吃飯還真是難題！最后有人想起一家新開的蒸鍋飯店，我們一呼百應(yīng)地就去了，也不過如此，只是裝修新一點而已。我們不缺物質(zhì)的滿足，我們?nèi)钡氖蔷竦某渥闩c豐盈，硬件的東西容易，軟件的還是趕不上，極好的環(huán)境，沒有內(nèi)涵。

【第49句】：每一位創(chuàng)業(yè)的CEO一定要重視鍛煉自己的口才，因為未來在企業(yè)發(fā)展過程中，需要不斷地融資，需要不斷地推銷自己，有一天你上市要去路演，要推銷你的企業(yè)；你在做銷售的時候，你要推銷你的產(chǎn)品。一個真正成功的企業(yè)家，他一定要學(xué)會把自己的思想梳理得很有邏輯，并用很清晰的語言表達出來。