總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游部經(jīng)理半年工作總結(jié)篇一

2：用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

3：導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

4：平時多讀書，在平時的帶團(tuán)過程中會有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。

5：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

6：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

在過去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團(tuán)的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)

總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗?zāi)芙o大家?guī)硪粋€微笑，一絲感動。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游部經(jīng)理半年工作總結(jié)篇二

上半年，全市實(shí)現(xiàn)旅游收入億元，同比增長29.64%，接待游客萬人次，同比增長24.1%，完成全年目標(biāo)任務(wù)的55.34%，實(shí)現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半。

一、抓發(fā)展保障，著力形成***旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體合力在旅游業(yè)進(jìn)入國家戰(zhàn)略的大背景下，我市各區(qū)縣從調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型層面優(yōu)先發(fā)展旅游業(yè)，從惠民生、促就業(yè)、擴(kuò)消費(fèi)角度加大了旅游發(fā)展力度，xx區(qū)、xx縣等區(qū)縣增加了旅游發(fā)展的財政投入，《市人民政府關(guān)于加快恢復(fù)振興旅游業(yè)的實(shí)施意見》關(guān)于旅游發(fā)展專項基金和旅游發(fā)展獎勵政策也逐步落到了實(shí)處，***縣等部分區(qū)縣出臺了旅游促進(jìn)政策，為全市旅游產(chǎn)業(yè)營造了濃厚的發(fā)展氛圍;區(qū)、縣等區(qū)縣調(diào)整充實(shí)了旅游部門骨干力量，全市旅游管理人員隊伍數(shù)量不斷壯大、結(jié)構(gòu)不斷合理，旅游發(fā)展合力明顯增強(qiáng)。

二、抓轉(zhuǎn)型升級，著力增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展后勁旅游市場競爭日益激烈，市要鞏固先發(fā)優(yōu)勢、保持發(fā)展活力，必須著力于旅游產(chǎn)業(yè)的全面轉(zhuǎn)型升級，加快推進(jìn)資源優(yōu)勢向現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢的轉(zhuǎn)變，全面提升旅游產(chǎn)品的品質(zhì)。市旅游局把加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級作為全市旅游工作的首要任務(wù)和戰(zhàn)略重點(diǎn)。

(一)高起點(diǎn)修編完善十二五規(guī)劃。在經(jīng)過充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，結(jié)合全市十二五規(guī)劃和其他各專項規(guī)劃，編制完成《*市十二五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，現(xiàn)已進(jìn)入政府審批階段。

《規(guī)劃》明確了未來五年我市旅游的發(fā)展思路、目標(biāo)任務(wù)、保障措施和重要項目，并明確了全市東南領(lǐng)先、中部提升、西北突破的發(fā)展戰(zhàn)略布局，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展謀好篇、布好局。

(二)探索構(gòu)建大旅游發(fā)展機(jī)制。

旅游產(chǎn)業(yè)是跨行業(yè)、跨部門、跨地區(qū)的綜合性產(chǎn)業(yè)，關(guān)聯(lián)度高，牽扯面廣，是大旅游、大產(chǎn)業(yè)。在發(fā)展機(jī)制上，強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化了合作意識，逐步形成上下互動、左右聯(lián)動的工作格局，加快了旅游產(chǎn)業(yè)由旅游部門推動向多部門統(tǒng)籌推動旅游業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變。

今年年初，調(diào)整充實(shí)了全市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員單位增加到28個，有力促進(jìn)市旅游局與宣傳、發(fā)改、住建、文化、農(nóng)林、體育、教育等部門加強(qiáng)協(xié)作的力度，在編制規(guī)劃、項目建設(shè)、產(chǎn)業(yè)融合、宣傳營銷等方面深度合作、協(xié)同合作，營造了多業(yè)興旅的產(chǎn)業(yè)氛圍。

(三)轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，注重統(tǒng)籌發(fā)展。

把旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展主動融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，長寧縣、興文縣立足轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，引導(dǎo)蜀南竹海景區(qū)、興文石海景區(qū)由景區(qū)單獨(dú)打造向景輻射城、村開發(fā)建設(shè)、景區(qū)帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)變，由點(diǎn)式零星開發(fā)向軸片整體連片推進(jìn)方式轉(zhuǎn)變，把景區(qū)建設(shè)和城市建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施完善、美好新農(nóng)村建設(shè)等同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步實(shí)施，通過加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)、強(qiáng)化城、鎮(zhèn)旅游功能和發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，全方位支撐區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

(四)強(qiáng)化產(chǎn)品建設(shè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。

加大旅游招商引資力度，著力完善我市旅游招商引資項目庫，把旅游產(chǎn)品升級作為旅游產(chǎn)業(yè)升級的核心，注重旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從觀光型為主向休閑度假型轉(zhuǎn)變。一是做好項目規(guī)范管理。

整合全國旅游投資信息資源，清理在建項目**個、前期項目個，為旅游投資企業(yè)、旅游項目單位、旅游規(guī)劃單位理提供服務(wù)。二是突出抓好重點(diǎn)項目建設(shè)。

xx區(qū)兩個綜合服務(wù)站進(jìn)展順利，游客集散中心選址工作正積極推進(jìn);***五星級酒店主體工程基本完工;***酒文化特色街區(qū)、xx江大峽谷旅游綜合開發(fā)項目、*景區(qū)青龍湖項目等重點(diǎn)項目穩(wěn)步推進(jìn)，休閑度假、康體娛樂、會展商務(wù)、鄉(xiāng)村旅游和工業(yè)旅游等產(chǎn)品不斷豐富和完善，多元化、復(fù)合型旅游產(chǎn)品體系正在形成。三是加快旅游傳統(tǒng)產(chǎn)品提檔升級，深入挖掘旅游資源。

啟動景區(qū)創(chuàng)5a的前期準(zhǔn)備工作，推進(jìn)xx山、xx花海、xx竹石林、xx山、xx湖景區(qū)、xx泉湖景區(qū)、**紅巖山景區(qū)等創(chuàng)a升a工作。四是大力發(fā)展旅游商品，提升旅游購物在旅游消費(fèi)中比重。

現(xiàn)正籌備組建xx竹海旅游商品開發(fā)公司，作為全市旅游商品開發(fā)的龍頭企業(yè)，挖掘我市特色資源，開發(fā)包裝具有特色的農(nóng)副產(chǎn)品及加工延伸產(chǎn)品、休閑食品、紀(jì)念飾品等特色旅游商品;著手培育一批旅游特色商品生產(chǎn)企業(yè)，進(jìn)一步完善我市旅游購的要素功能;加快協(xié)調(diào)相關(guān)部門加快推進(jìn)旅游餐飲一條街和旅游商品購物街區(qū)建設(shè)，提升旅游消費(fèi)和接待多元化水平。

三、抓旅游宣傳營銷，著力提高***旅游的知名度和美譽(yù)度圍繞一城三海為核心的旅游品牌和長江

第一城酒都最的旅游宣傳主題，創(chuàng)新推進(jìn)旅游品牌的建設(shè)和營銷，進(jìn)一步提升***旅游的知名度和美譽(yù)度。

(一)創(chuàng)新旅游營銷方式。一是重點(diǎn)抓好直航城市市場營銷。

針對我市機(jī)場航班現(xiàn)狀，加大與通航城市的合作力度，徐進(jìn)市長于今年1月和3月、4月親自帶隊前往上海、北京開展專題營銷活動，為***旅行企業(yè)和通航城市旅行社搭建合作平臺，進(jìn)一步拓展了通航旅游市場客源。今年上半年，旅行社接北京游客1300人，同比增長35%，接待上海游客800人，同比增長40%。

二是進(jìn)一步完善整體營銷機(jī)制。強(qiáng)化綜合營銷手段，整合旅游行政主管部門與景區(qū)景點(diǎn)、旅行社等旅游企業(yè)的營銷資源，建立整體營銷工作機(jī)制;邀請昆明、貴陽、昭通、曲靖等地旅行商、媒體來宜考察，以開放的姿態(tài)深入推進(jìn)和周邊城市的旅游合作，建立資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、市場共有的區(qū)域合作營銷機(jī)制。

三是借力各級各類媒體開展市場營銷。深入開展xx省行攝365·畫說xx中外名家聚焦四川旅游——景區(qū)圖片征集活動;積極爭取、主動邀請《愛，在xx》系列微電影劇組、 電視臺《xx走遍中國》欄目組來宜拍攝工作;通過編輯發(fā)行我市旅游雜志《xx尚游》和發(fā)送旅游彩信等方式介紹、宣傳和推廣旅游。

(二)充分利用重大節(jié)會平臺。通過積極參加20xx年國內(nèi)旅游交易會、第十五屆xx海峽兩岸旅行業(yè)聯(lián)誼會、xx早茶節(jié)、xx首屆烏蒙片區(qū)旅游聯(lián)盟合作峰會、xx旅游宣傳月活動、組織開展5.19中國旅游日分會場活動等，我市旅游市場拓展取做到新突破。

(三)大手筆制作形象片。城市形象與旅游業(yè)發(fā)展存在一種必然的相輔相成關(guān)系，為進(jìn)一步盤活我市旅游資源，借助旅游概念推廣城市形象，提高城市的知名度、競爭力，加強(qiáng)城市形象宣傳推介，*急需一部可用于政府形象宣傳、旅游推廣、招商引資、對外交流活動的形象片。

市旅游局牽頭負(fù)責(zé)形象片制作的相關(guān)工作，并于4月17日通過競爭性談判，確定了xx世紀(jì)奧美廣告有限公司作為形象片拍攝制作單位，由中國旅游形象片鼻祖、在中國廣告形象片領(lǐng)域極具影響力的田文導(dǎo)演和其核心創(chuàng)作團(tuán)隊承擔(dān)形象片制作工作。形象片通過三江之美、人文之美、山水之美、幸福之美和未來之美五部分展現(xiàn)出***白酒圣地、xx之源、大xx愛之地的形象。

現(xiàn)形象片拍攝制作工作正在緊張進(jìn)行中，并將于今年完成全部拍攝制作工作。

四、抓旅游行業(yè)管理，著力優(yōu)化旅游的管理和服務(wù)水平

(一)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動計劃全面推進(jìn)。

20xx年市成功創(chuàng)建為xx省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市，旅游服務(wù)的規(guī)范化程度和游客滿意度做到到了極大提升。為總結(jié)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作經(jīng)驗，鞏固深化試點(diǎn)成果，按照市政府統(tǒng)一安排部署，今年我市全面啟動了旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動計劃，進(jìn)一步強(qiáng)化我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作和旅游服務(wù)質(zhì)量。

xx月20日，全市召開實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動計劃啟動大會，市政府和各區(qū)縣政府、臨港區(qū)管委會以及蜀南竹海管理局分別簽訂了旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動計劃任務(wù)書，明確了旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動計劃中各責(zé)任單位的目標(biāo)任務(wù)。同時，xx竹海風(fēng)景區(qū)、xx興文石海風(fēng)景區(qū)、xx世外桃源度假酒店被確定為第二批省級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建單位，旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在全市普及開來。

力爭到20xx年全市所有旅游企業(yè)全面實(shí)施已頒國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)，旅游標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%，基本實(shí)現(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市建設(shè)目標(biāo)。

(二)創(chuàng)新開展旅游執(zhí)法，及時妥善處理游客投訴。

按照省市相關(guān)部署，進(jìn)一步規(guī)范全市旅游市場秩序，鞏固提升合同規(guī)范管理年管理成效，強(qiáng)化對旅行社、導(dǎo)游服務(wù)人員和景區(qū)的旅游執(zhí)法，重點(diǎn)規(guī)范完善旅游車輛使用管理和景區(qū)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)，創(chuàng)新探索隨團(tuán)暗訪等執(zhí)法手段，達(dá)到執(zhí)法關(guān)口前移。全市上半年檢查旅行社(分社)80余家次、導(dǎo)游人員30余次，促進(jìn)了全市旅游市場秩序規(guī)范、平穩(wěn)、有序運(yùn)行，維護(hù)了旅游者合法權(quán)益;堅持24小時值班制度，嚴(yán)格按照程序認(rèn)真處理旅游投訴，積極完善全市旅游系統(tǒng)投訴、應(yīng)急管理體系，正式開通運(yùn)行96927語音提示服務(wù)熱線電話，及時妥善處理游客咨詢投訴，用心打造拴心留客的旅游環(huán)境。

上半年，全市共受理旅游投訴16件，辦結(jié)16起，辦結(jié)率為100%。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化旅游安全。

牢固樹立以人為本和安全是旅游生命線的思想，不斷加強(qiáng)對旅游安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，努力提高旅游安全工作的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性。督促涉旅單位成立。

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游部經(jīng)理半年工作總結(jié)篇三

今年上半年可以說是我豐收的半年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團(tuán)隊，安排客人吃住行游購?qiáng)省５墙衲晟习肽晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們**這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有**旅行社、**旅行社、**旅行社、****旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名**導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，**是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。

面對上半年的第二個收獲就是我有幸參加**省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天。

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!

xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是xx年對我來說是一個全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入**旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的*導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”。

讓每一個來到**旅游的人不僅看到、認(rèn)識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 、快樂。

在xx下半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游部經(jīng)理半年工作總結(jié)篇四

時光是一個永遠(yuǎn)不知疲倦的老人，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的xx年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個樂字。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

通過三的工作實(shí)踐，我深深的會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。因此三年來我一直嚴(yán)格要求自己，熱愛導(dǎo)游工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

根據(jù)旅行社安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這三年來，帶過的團(tuán)隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。堅持賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持為大家服務(wù) 的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，合理又能實(shí)現(xiàn)的就努力去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，細(xì)心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。

回顧xx，展望xx，我會繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個團(tuán)隊，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭取做一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!

xx掐指一算xx年又過去半年了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。下面我針對xx上半年做一份導(dǎo)游半年工作總結(jié)：

今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。

我也有了一些自己的心得：

1.熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2.服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

4.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游部經(jīng)理半年工作總結(jié)篇五

一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))

b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。