隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

生產(chǎn)經(jīng)營工作總結(jié)報告篇一

一、全年量化指標(biāo)完成情況

1、資金上存率95%以上;完成，達(dá)到97%。

2、年末貨幣資金余額15000萬元以上，其中公司本級20xx萬;上半年期末貨幣資金僅僅8700萬元，總部約為600萬元，離指標(biāo)差距很大。

3、總部費用支出控制20xx萬元以內(nèi)：上半年實際發(fā)生751萬元，由于有大約50萬元左右的職員費用，另外辦公樓租賃費40萬未計算，半年績效考核估計大概有30萬元左右，加上上述費用預(yù)計上半年實際發(fā)生費用870萬元，在預(yù)算控制之內(nèi)。

4、全年收取司屬單位上交款項11500萬元;已收4784萬元，完成年度計劃的42%。

5、新開項目資金策劃率100%;新開項目3個，均做了資金策劃。(五盂兩個，白象綠洲一個)。

6、全司利潤總額15000萬元;上半年完成利潤4000萬元，完成27%。

7、辦理資金信貸類業(yè)務(wù)，投訴率為0;完成。上半年未發(fā)生投訴。

二、主要經(jīng)濟指標(biāo)分析

1、主要經(jīng)濟指標(biāo)

上半年累計完成產(chǎn)值13億元，占局下達(dá)指標(biāo)的33%，實現(xiàn)利潤4000萬元，占局下達(dá)指標(biāo)的27%。從各分公司情況來看，隧道公司完成4034萬，占年度指標(biāo)的50%。安徽公司年度計劃指標(biāo)為4000萬元，實際完成456萬元，僅完成11%，下半年需要完成3450萬元，鐵路項目部計劃完成5000萬元，實際虧損583萬元，下半年要完成指標(biāo)需要5583萬元，從目前情況來看，安徽公司和鐵路經(jīng)營部要完成年度指標(biāo)已經(jīng)不可能。

2、上繳貨幣資金情況

上半年公司累計上交局貨幣資金1833萬元(含隧道公司的1000萬元)，完成局下達(dá)指標(biāo)5000萬元的37%，各單位如果按照公司本年度新的收款辦法(收款比例+利潤比例)應(yīng)收款3925萬元，實際收款4782萬元(含隧道公司算抵扣局上交的1000萬元)，超收857萬元。其中隧道公司超收738萬元，安徽公司超收299萬元，鐵路公司少收180萬元。但從完成年度計劃來看，隧道公司完成年度計劃的57%，安徽公司完成年度計劃的50%，而鐵路公司僅僅完成年度計劃的13%，尚差2618萬元。

三、上半年所作的主要工作：20xx年上半年，我們主要圍繞以下幾個方面展開財務(wù)工作。

1、認(rèn)真做好財務(wù)的日常工作。

上半年我們按照公司統(tǒng)一部署，完成年度的結(jié)賬、過賬工作，做好日常財務(wù)賬務(wù)處理工作，季度做好公司財務(wù)分析工作以及公司月度財務(wù)快報、清欠報表、億元項目分析報告、季報和年度報表工作，每月向公司總經(jīng)理、總會計師填報《財務(wù)部工作月報》等主要指標(biāo)情況，建立會計檔案室，對公司直管已完工項目進(jìn)行會計檔案清理，及時將檔案運回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門職工備用金進(jìn)行催報，在6月底基本完成備用金的清理工作。

2、按照“預(yù)算前找標(biāo)準(zhǔn)、使用前看預(yù)算、開支前走程序、開支后有分析、分析后有考核”的原則，做好企業(yè)費用預(yù)算管理，費用預(yù)算工作。

財務(wù)部及時組織編制公司機關(guān)年度費用預(yù)算并分解到部門和具體責(zé)任人，對各個分公司費用預(yù)算進(jìn)行審核并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，按人頭建立費用預(yù)算實際發(fā)生臺賬，每季度及時向各個部門反饋費用使用情況并報公司領(lǐng)導(dǎo)。每季度末公司總部及分公司進(jìn)行預(yù)算分析并形成分析報告，作好事中費用控制和總結(jié)。截止上半年公司總部管理費用751萬元，加上半年尚未入賬的辦公樓租金40萬元，以及公司上半年績效考核及6月工資估計約70萬元，補助約20萬元共計約120萬元未入賬，上半年總部管理費用約為870萬元，在年度控制目標(biāo)20xx萬元的一半之內(nèi)。

3、積極穩(wěn)妥組織資源，做好公司資金的調(diào)度工作。

一是進(jìn)一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項目經(jīng)理部賬戶跟

進(jìn)管理工作二是建立全公司銀行賬戶臺賬，及時掌控各賬戶資金情況。三是通過每月鐵路項目資金收支計劃預(yù)算，嚴(yán)格控制鐵路項目資金使用按公司審批意見執(zhí)行，加強對鐵路項目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度，落實資金計劃和公司財務(wù)制度的執(zhí)行情況。

四是每月末對本月資金集中情況進(jìn)行統(tǒng)計匯報，定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進(jìn)行檢查。五是合理布局存量資金結(jié)構(gòu)，提高存量資金的綜合效益，減少在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付，減少或延遲現(xiàn)金流出。全年累計使用承兌8740多萬元，六是積極與上級對接借款和緩繳上繳款項，全年共計為公司各單位投標(biāo)履約向局借款10000萬元，有效緩解公司資金壓力，為公司對接市場提供有力的資金保證。七是積極籌措資金為公司購置設(shè)備，為海外市場開拓提供資金保證，上半年公司共計支付各類購置設(shè)備款項1380多萬元，為剛果項目部提供資金支持300多萬元。 5、加強內(nèi)部借款回收力度，進(jìn)一步降低借款融資總量，降低財務(wù)費用，合理調(diào)劑內(nèi)部存量資金，進(jìn)一步完善內(nèi)部融資管理的制度建設(shè)。

4、財務(wù)管理制度修訂工作。

一是按經(jīng)濟業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟合同臺賬，財務(wù)往來臺帳、項目管理臺帳、營銷費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類臺賬等四類臺賬。

二是進(jìn)一步完善財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)。加強對合同額、營業(yè)額、利潤、現(xiàn)金流量和應(yīng)收款項指標(biāo)財務(wù)信息的搜集、分析、評價，對照財務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值、歷史值、同行值、預(yù)算值等，及時發(fā)出預(yù)警信號。

三是通過完善財務(wù)管理手冊來完善內(nèi)部控制制度，有效進(jìn)行，防止、發(fā)現(xiàn)、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項目財務(wù)收支審批程序。

5、加強清欠和審計工作

一是財務(wù)部積極參與對新開工項目進(jìn)行項目綜合考核指標(biāo)制定，參與億元大項目成本分析和稽核。二是對哈大項目進(jìn)行審計監(jiān)察和對武黃項目進(jìn)行項目綜合效益和財務(wù)收支情況審計，通過審計和監(jiān)察工作及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在的問題。三是積極開展財務(wù)半年度檢查工作，通過檢查發(fā)現(xiàn)財務(wù)工作中好的典型擬在今后公司財務(wù)工作中進(jìn)行推廣，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見督促各單位認(rèn)真整改。四是根據(jù)每月清欠月度報表，建立全公司所有項目清欠臺賬，動態(tài)掌握公司各項目拖欠情況和清欠進(jìn)度，及時分析公司應(yīng)收款項回收指標(biāo)完成情況，指導(dǎo)分公司和重大項目清欠工作。

四、上半年工作中存在的問題：

一是財務(wù)部深入一線的決心不是很堅定，除對鐵路項目的財務(wù)工作直接管理較多外，其他項目基本處在統(tǒng)計資料階段，未深入項目了解情況作出分析提出財務(wù)管理的指導(dǎo)意見。二是公司財務(wù)部總部對分公司和項目的調(diào)控能力不強。三是資金的管理措施、方法有待改進(jìn)和提高，四是財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升，部分財務(wù)人員只能做一些日常的收付業(yè)務(wù)，不能對本公司本項目的工作提供有力的分析證據(jù)及時預(yù)警，導(dǎo)致財務(wù)工作不能順利展開，財務(wù)作用有所降低，五是內(nèi)部借款回收力度不大，借款融資總量增加，財務(wù)費用增多。

五、下半年工作安排

1、加強資金管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動最低現(xiàn)金流量。下半年公司需要向局上繳3200萬元，需要歸還局借款11100萬元，需要支付兩級管理費2200萬元，需要支付拖欠設(shè)備款500多萬元，另外我們投標(biāo)需要資金，以上共計需資金1.7億元，公司資金極度緊張，如果不加以疏導(dǎo)和分析，公司資金有斷鏈的危險，因此資金的分析和管理將會是下半年財務(wù)工作的重中之重，我們要堅持每季度召開一次全公司資金分析會，積極查找問題，彌補漏洞。此外要加大內(nèi)部借款回收力度，要積極督促石武項目和安徽中煙項目在年內(nèi)歸還局借款。保證各單位及時上繳。

2、加強對項目現(xiàn)場經(jīng)費和核算和控制，尤其要在項目中推廣項目年度現(xiàn)場經(jīng)費預(yù)算制度，通過制定預(yù)算加強對項目間接費用的控制。

3、加強對鐵路項目固定資產(chǎn)管理，盡可能的將項目的折舊費和資產(chǎn)使用費800多萬回收公司。

4、 進(jìn)一步加強對項目的審計，及時發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改。

5、加強財務(wù)人員跨專業(yè)知識的學(xué)習(xí)了解，尤其是要加強財務(wù)人員商務(wù)合約方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，便于在今后的項目財務(wù)管理中更好的溝通和配合，有效地發(fā)揮財務(wù)在項目管理中的作用。

生產(chǎn)經(jīng)營工作總結(jié)報告篇二

時光流逝，不知不覺間，20xx年已經(jīng)過去一半，在我會的領(lǐng)導(dǎo)和各部分負(fù)責(zé)人的知道和配合下，基金部認(rèn)真完成所有財務(wù)核算及收支工作，帳務(wù)的處理等都已時間過半任務(wù)過半。在編制預(yù)算、資金安排上做到量入為出，以下是我所總結(jié)的20xx年上半年財務(wù)工作總結(jié)，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。

一、思想政治素質(zhì)和理論水平方面。

半年來，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義基本原理、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的馬列主義水平。在工作中，有較強的法制意識和政策觀念，嚴(yán)格依照法律程序做好每件工作，注重調(diào)查研究，深入聯(lián)系群眾，對分管的各項工作及基層科所情況基本作到了如指掌。能牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作自覺實踐“三個代表”的重要思想，廉潔奉公，艱苦樸素，自覺以鄭培民、張群同志為榜樣，較好地保持了人民公仆的本色。

二、工作作風(fēng)方面。

作為基金不得的一名成員，積極支持理事長的工作，做好助手，發(fā)揮好助手作用。工作中認(rèn)真堅持民主集中制，維護班子的權(quán)威。議事嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，在貫徹落實上級大政方針、重要工作部署、人事、經(jīng)費等重大問題上，堅持集體討論決定，不搞“一言堂”，作到會上充分發(fā)表自己的意見，虛心聽取其他成員的意見，會上一旦決定的事，首先身體力行，決不在會下亂說。

基金部在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指引下，兄弟部門的大力協(xié)助下，順利的完成了半年的工作，我們深知以前的工作不能說明什么，還有很多的挑戰(zhàn)與我們同行，請領(lǐng)導(dǎo)放心，基金部一定會一如既往、排除萬難，與其他兄弟部門一起幫領(lǐng)導(dǎo)分憂，做好財務(wù)部20xx年下半年工作計劃，盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各種任務(wù)，為我會的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)盡的力量!

生產(chǎn)經(jīng)營工作總結(jié)報告篇三

本年度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助、支持下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務(wù)，得到了各方面的好評。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下：

1、思想上，嚴(yán)于律己，自覺加強黨性鍛煉。

一直以來，我始終堅持學(xué)習(xí)鄧小平同志建設(shè)中國特色的社會主義理論，關(guān)心我國的民主政治進(jìn)程，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟政策*，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟法律法規(guī)，注重經(jīng)濟大環(huán)境走向。“新聞?wù){(diào)查”、“經(jīng)濟半小時”等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。通過上述學(xué)習(xí)，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經(jīng)濟理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。

一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵。始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、本文來自小草范文網(wǎng)價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。

工作中，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。通過認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的基本知識和各種理論著作，進(jìn)一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識和思想道德素質(zhì)。

2、業(yè)務(wù)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對工作有了較為深刻的認(rèn)識。

工作日變?nèi)招拢瑫r時需要學(xué)習(xí)，處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)工作的相關(guān)資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了一定的認(rèn)識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。

一年來，在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，多看、多問、多想，主動向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請教問題，機關(guān)學(xué)習(xí)會、各種工作會議都是我學(xué)習(xí)的好機會。此外，認(rèn)真參加本文來自小草范文網(wǎng)各類培訓(xùn)，一年來參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn)，均以優(yōu)異的成績通過考核，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來。

3、工作上，勤奮努力，認(rèn)真完成工作任務(wù)。

一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作。

(一)黨政辦工作。

辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對外服務(wù)，也對內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：

在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部、經(jīng)辦人，幫其查看檔案資料等，本文來自小草范文網(wǎng)使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時，總是用*最短的時間把文件送達(dá)到各辦公室，并及時把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件。

生產(chǎn)經(jīng)營工作總結(jié)報告篇四

通信公司xx年工作總結(jié) 一年來，按照集團公司和省公司發(fā)展戰(zhàn)略，松原分公司以建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，強化執(zhí)行能力為手段，繼續(xù)堅持“以市場經(jīng)營為龍頭，以財務(wù)管理為中心，以基本建設(shè)為支撐，以運維服務(wù)為基礎(chǔ)”的經(jīng)營理念；以思維創(chuàng)新，帶動管理體制、經(jīng)營機制和服務(wù)體系的變革，不斷完善管理，規(guī)范經(jīng)營。在激烈的市場競爭中，全體干部員工保持斗志和激情，迎難而上，通過完善網(wǎng)絡(luò)，改善服務(wù)，樹立形象，塑造品牌，得到了社會的認(rèn)可，業(yè)務(wù)量和經(jīng)營收入持續(xù)增長，公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。——找準(zhǔn)市場定位，抓住發(fā)展機遇，實現(xiàn)經(jīng)營持續(xù)、迅速發(fā)展：

一年來，我們堅持“市場導(dǎo)向，效益優(yōu)先，合理定位，特色服務(wù)”的經(jīng)營理念，突出固話的主導(dǎo)地位，帶動增值業(yè)務(wù)全面發(fā)展，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)和經(jīng)營收入快速增長，經(jīng)營工作走在全省前列，固話總量占松原電信市場四分之一。

（一）、收入完成情況

全年完成收入2436萬元，完成全年的任務(wù)指標(biāo)。其中語音業(yè)務(wù)占總收入的90%。經(jīng)營風(fēng)險是最小的，收入相對穩(wěn)定性最好。

（二）、業(yè)務(wù)量完成情況

1、固定電話完成情況

全年固定電話累計凈增120xx戶，完成全年任務(wù)指標(biāo)9694戶的124%。固定電話用戶總數(shù)達(dá)到58000戶。

2、個人寬帶完成情況

全年個人寬帶累計完成1800戶，完成全年任務(wù)指標(biāo)的110%。寬帶用戶到達(dá)數(shù)4100戶。

3、公話業(yè)務(wù)

公話超市達(dá)到7000臺，公話12月份收入達(dá)到60萬元（返點前），全年累計收入達(dá)到650萬元。

（三）抓住經(jīng)營重點，靈活營銷策略

一年來，我們在沒有大的投資情況下，主要靠開發(fā)大客戶和現(xiàn)有局所挖潛來促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。以固話業(yè)務(wù)，帶動其它增值業(yè)務(wù)。在經(jīng)營上主要采取以下措施：

一是指標(biāo)層層分解，壓力逐級下傳，調(diào)動全員積極性。把經(jīng)營指標(biāo)下到各經(jīng)營部和各業(yè)務(wù)局，并與分配掛鉤，促使全員參與營銷；

二是以松原為中心，以外三縣為依托，抓住中心，遍地開花。如述職報告縣八月份開局，通過全員營銷，不到一周時間，裝機就達(dá)到1200多線。

三是經(jīng)過幾年全員的營銷工作，松原分公司已探索出一條適合自身發(fā)展的大客戶開發(fā)、分散營銷和集中營銷相結(jié)合的營銷模式。

①大客戶、集團用戶開發(fā)。配專人，成立大戶部，對企事業(yè)有目標(biāo)，有計劃，有步驟地進(jìn)行重點攻關(guān)。發(fā)動全員，對和自己有關(guān)系和能夠拉上關(guān)系的單位、個體商戶、住宅小區(qū)進(jìn)行營銷，采用靈活的營銷政策。制定目標(biāo)單位推進(jìn)計劃，將任務(wù)落實到市場部、大客戶部和其他有開發(fā)能力的人，責(zé)任到人，跟蹤考核。 ②親情營銷。全員發(fā)動起來，掀起一個全體員工的親戚朋友都安裝鐵通電話的熱潮。這部分用戶由于有一定的親情聯(lián)系，所以永遠(yuǎn)不會離網(wǎng)，相對穩(wěn)定。營銷結(jié)果單獨統(tǒng)計，設(shè)單項獎勵。

③集中營銷。選定接入條件較好的經(jīng)營部進(jìn)行集中營銷，市場開發(fā)部組織，其他各部門分工負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，形成一種震撼力，到一個區(qū)域征服一個區(qū)域。自去年8月20日開展全員營銷以來，公司全體員工積極參與，集中精力打殲滅戰(zhàn)，基本對所有局所對進(jìn)行了二次、三次甚至更多次的開發(fā)，深入挖潛。

（四）強化分析管理，掌握市場全局

加強市場管理和分析，以利掌握全面情況。一是在省公司日分析的基礎(chǔ)上，我們建立了日分析報告制度，各經(jīng)營部每天匯報營銷、裝機、故障處理、基本建設(shè)及其他運營商的動作等情況；通過列表分析，每天分析各局所變化，掌握業(yè)務(wù)量、收入、繳款及欠費等情況；二是月總結(jié)制度。每月對經(jīng)營情況全面進(jìn)行總結(jié)，為下月工作提供參考；三是建立其他運營商檔案，做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。

——規(guī)范建設(shè)管理，堅持施工科學(xué)，提高接入能力

市場的發(fā)展離開網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的支持。我們在抓市場的同時，也把投入與產(chǎn)出，速度與效益作為重點考慮，適度加大建設(shè)力度，擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，提高接入能力。

（一）嚴(yán)格執(zhí)行總部和省公司的相關(guān)要求，認(rèn)真做好工程清理工作：

按照總部和省公司要求，從4月6日開始，一直到9月末結(jié)束，對20xx—20xx年的所有工程進(jìn)行逐項的清理，做到了帳、卡、物一致。為規(guī)范管理打下基礎(chǔ)。

（二）做好工程建設(shè)工作、為市場開發(fā)做好后臺支撐：

做為后臺支撐部門，為了更好地做好為市場的服務(wù)工作，我們在做好工程清理工作的同時，在工程建設(shè)方面也做了大量的工作：一是新建了長嶺嶺城路模塊局等3個1000線模塊局；二是對既有交換局所進(jìn)行擴容8880線，保證了既有局所的電話裝機；三是對既有寬帶局所擴容了1152線，四是對既有局所的纜線進(jìn)行了擴容；五是編制了三年規(guī)劃、預(yù)算、初步?jīng)Q算、竣工文件等文件的編制工作；

——繼續(xù)推進(jìn)“三優(yōu)一化”，完善運維體系，理順管理關(guān)系

運維工作是市場經(jīng)營的基礎(chǔ)和保證。我們在20xx“客戶滿意年”活動和省公司開展的“三優(yōu)一化”活動的基礎(chǔ)上，不斷加強運維管理，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

彈編工作： 從3月份開始?xì)v時三個月對松原中心局、長山屯端局、太平川端局、乾安端局、扶余端局及26個模塊局的用戶線進(jìn)行改線，總計彈出用戶電路板260塊（6240線）。分別用于長嶺線模塊局開局和松原市三角公園、寧江區(qū)等市場發(fā)展較好的模塊局。有效的支持了市場的發(fā)展。

交換局所的優(yōu)化工作： 針對太平川經(jīng)營部管內(nèi)新民端局用戶少、數(shù)據(jù)維護量大，將端局改為480i模塊局，節(jié)約了大量的交通費和人力。每月維護成本在20xx元左右。

傳輸網(wǎng)優(yōu)化：通過各項管理制度的落實，日常管理的加強，克服現(xiàn)有傳輸設(shè)備存在的缺點，激活被浪費的資源，逐步建立傳輸網(wǎng)絡(luò)的保護，對中心局、西郊、三角公園、武警的江南環(huán)進(jìn)行成環(huán)保護，對寧江區(qū)、臨江路新城東路于4月已形成環(huán)行保護。

聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化：針對我公司城域網(wǎng)寬帶用戶接入狀況混亂，質(zhì)量缺乏標(biāo)準(zhǔn)，缺乏測試，沒有保障，網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊和接入層上上問題，從七月份開始貫徹落實了《adsl接入實施細(xì)則》，利用省公司下發(fā)的adsl測試儀表，加強了互聯(lián)網(wǎng)用戶接入層的質(zhì)量測試，把加強寬帶用戶接入線路質(zhì)量的管理作為互聯(lián)網(wǎng)維護的一項重點工作，建立了adsl用戶的線路標(biāo)準(zhǔn)和開通測試流程，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以確保鐵通互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量。

運管理標(biāo)準(zhǔn)化：通過管理標(biāo)準(zhǔn)的實施，考核辦法的出臺，維護體制改革的進(jìn)一步深入，提高全網(wǎng)運行維護能力，重點做好傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和智能網(wǎng)的安全與服務(wù)工作。從年初編表開始對管理工作進(jìn)行了規(guī)范，根據(jù)“雙達(dá)標(biāo)”工作進(jìn)度制定了機房（班組）管理規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，在“雙達(dá)標(biāo)”工作中同步進(jìn)行網(wǎng)運管理標(biāo)準(zhǔn)化的實施。

運維管理體系，理順管理關(guān)系：完善維護體系，理順管理關(guān)系，落實責(zé)任制，加大考核力度是今年運維管理工作的重要任務(wù)。維護管理體系要朝著“縱向管理暢通，橫向責(zé)任分明”努力，從而理順改革后的維護管理關(guān)系。我們遵循暢通縱向管理渠道，突出運維系統(tǒng)自上而下的統(tǒng)一管理體系，避免交叉、多頭管理帶來責(zé)任不清。隨著通信設(shè)備和維護網(wǎng)管手段的提高，大力推進(jìn)運維體制改革，建立上下一致的維護體系。橫向職責(zé)分工明確，責(zé)任界面劃分清楚，分工合作，協(xié)調(diào)得力，重點理順地市分公司和鐵道通信服務(wù)中心的關(guān)系。

落實重點整治，克服重點問題：由于公司成立初期建設(shè)經(jīng)營壓力大，任務(wù)重，施工隊存在一定問題，我們組織專門的隊伍對架空光電纜和直埋光纜及機房環(huán)境進(jìn)行了徹底整治，對防火、防盜、防雷、防潮、防靜電、防破壞等項工作進(jìn)行整改，消除了安全隱患。

超前工作，主動溝通，做好互聯(lián)互通工作。一是超前工作，主動與其他電信運營商溝通，積極參加地區(qū)行業(yè)例會，用感情溝通保證互聯(lián)暢通；二是抓住行業(yè)主管部門整頓和規(guī)范電信市場經(jīng)營秩序，監(jiān)管力度加大的有利時機，用《電信管理條例》和相關(guān)的法律、法規(guī)保護合法權(quán)益。

——加強財務(wù)出，嚴(yán)控成本支，保證公司運營效率管理

經(jīng)濟效益是經(jīng)營工作的出發(fā)點和落腳點。財務(wù)管理是管理工作的核心。加強財務(wù)管理，保證完成各項經(jīng)濟指標(biāo)，我們認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度，按照省公司要求，實行“全面預(yù)算管理”，本著“以收定支”和“彈性聯(lián)掛的原則”，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理，努力降低成本支出和非生產(chǎn)性費用的支出，嚴(yán)格執(zhí)行報銷審批程序，在資金運用上基本滿足了經(jīng)營、建設(shè)和運維工作的需求。

xx年末，固定資產(chǎn)總值 萬元，資產(chǎn)利潤率 % ,資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 %,全年實現(xiàn)利潤 萬元.

（一）堅持財務(wù)分析制度，監(jiān)控公司運行狀況。堅持月份和季度財務(wù)分析制度，從財務(wù)分析入手，隨時了解市場開發(fā)、工程建設(shè)進(jìn)展情況，掌握公司經(jīng)濟運行狀況，為公司決策和發(fā)展提供有價值的信息。

（二）嚴(yán)格成本控制，減少費用支出。從完善內(nèi)部控制入手，嚴(yán)格各項支出管理。一是認(rèn)真執(zhí)行一支筆制度。各種費的報銷都由總經(jīng)理審批簽字，做到了支出合理，運用適當(dāng)。二是以科目責(zé)任制為主。通過科目負(fù)責(zé)人嚴(yán)控，成本支出更加合理。三是通過績效考核辦法。使工資支出更好地發(fā)揮了效用，把有限的資金用在了刀刃上。四是建立了成本控制制度。先后制定了或修訂了收入進(jìn)款管理、考核辦法；差旅費、辦公費、生產(chǎn)清掃照明雜費、微機使用費包干使用辦法；全面預(yù)算管理辦法；勞動保護管理辦法；固定資產(chǎn)管理辦法；經(jīng)濟活動分析制度；科目負(fù)責(zé)制管理辦法等管理制度。通過實踐證明，這些管理辦法的制定與落實，為我公司加大收入、降低成本支出、較好地完成利潤等指標(biāo)起到了較為重要的作用。同時，進(jìn)一步規(guī)范了財務(wù)管理工作。六是交通費、通信費等費用包干制度，減少了不必要的支出。

（三）認(rèn)真落實《細(xì)則》，搞好物資管理。嚴(yán)格按照省公司《物資管理辦法實施細(xì)則》要求，按統(tǒng)談統(tǒng)簽、統(tǒng)談分簽和分談分簽來采購，所有物資采購歸口管理，杜絕了業(yè)務(wù)部門直接采購。零散貨物“貨比三家”，隨用隨購，不壓庫。嚴(yán)格執(zhí)行按建名和月度分別提報物資需求計劃。自行采購物資嚴(yán)格執(zhí)行限價，并在中標(biāo)企業(yè)范圍內(nèi)采購。庫存物資管理做到帳、卡、物一致。

——關(guān)注客戶需求，突出特色服務(wù)，樹立鐵通信譽，打造鐵通品牌

在前兩年開展“服務(wù)質(zhì)量年”和“客戶滿意年”活動的基礎(chǔ)上，堅持以客戶為需求中心，圍繞用戶抓服務(wù)。根據(jù)用戶不同采取差異化，個性化服務(wù)。堅持維護用戶的合法權(quán)益，規(guī)范服務(wù)行為，健全服務(wù)流程，提供服務(wù)保障，樹立品牌形象。

1、 轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。以誠信經(jīng)營為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做保障，努力為用戶提供差異化、個性化、親情化服務(wù)。在提高員工服務(wù)意識上，我們各級組織緊緊圍繞經(jīng)營工作重點，從不同側(cè)面注重抓好強化教育和引導(dǎo)工作。我們先后采取了走出去，向其它電信運營商學(xué)習(xí)；把用戶請上來，傾聽他們對我們服務(wù)質(zhì)量方面的意見等方式，來提高員工的服務(wù)意識。

2、健全服務(wù)體系，落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。加強客服中心管理，提升服務(wù)水平。落實電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、入戶服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)，用戶故障申告處理、用戶投訴處理流程。在資金非常緊張的情況下，以實用，方便用戶為原則新建營業(yè)廳2個，在營業(yè)廳的選址上，營業(yè)員的聘用上，每次都經(jīng)周密安排。做到合理布局、周到服務(wù)，保證客戶服務(wù)。

不僅如此，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，積極配強客服中心力量,建立客戶回訪制度，對用戶提出的問題，都做出了滿意的答復(fù)。通過服務(wù)意識的不斷增強，我們不僅留住了既有用戶，對發(fā)展新用戶起到非常重要的作用。

——創(chuàng)新管理思路，推進(jìn)全面改革，為持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供保障

建立職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確、流程順暢、運行有序、快捷高效的管理模式和隊伍，要通過不斷的實踐和總結(jié)，創(chuàng)新思路，不斷改革，合理配置人才，保持動態(tài)平衡，適應(yīng)公司發(fā)展需要。

1、 變革管理體制，優(yōu)化機構(gòu)設(shè)置

通過組織機構(gòu)和生產(chǎn)布局不斷調(diào)整，來適應(yīng)益變化的市場。針對公司的收入存在的問題成立了收入監(jiān)察部；針對于安全工程質(zhì)量各項管理等存在的問題又成立了安全管理監(jiān)察部。為加強大客戶營銷力度，成立的大客戶部。這些部門的成立，對加強了運維、安全工程質(zhì)量，強化了收入管理，提高了售后服務(wù)水平起到了積極作用。

2、完善各項制度，強化管理考核。

——建立了經(jīng)營部規(guī)范管理的26個檔案。這些檔案資料從市場開發(fā)、用戶管理到工程建設(shè)及材料管理等各個方面對經(jīng)營部的管理進(jìn)行規(guī)范，建立起管理第一手資料。

——為使經(jīng)營部達(dá)到四率指標(biāo)，較好的完成任務(wù)，實行了“科室干部包保制”。包保干部與經(jīng)營部聯(lián)掛，達(dá)到了雙保險的作用。從而使廣大員工的干勁達(dá)到極限。

——完善了失職追究和“高壓線”制度，強化公司的執(zhí)行力，提高了管理水平，確保各項工作落到實處，對員工起到警示作用。經(jīng)營中，廣大干部員工都自覺地約束自己，努力為公司的發(fā)展和壯大忘我工作，無私奉獻(xiàn)。

3、 提高人員素質(zhì)，合理配置人力資源。

本著公司“以人為本”的發(fā)展宗旨，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)用人觀念，調(diào)整既有培訓(xùn)機制，在各級部門、各個領(lǐng)域開展不同形式、不同程度的技術(shù)培訓(xùn)與交流。

一年來，為提高員工素質(zhì)，采取走出去，請進(jìn)來等方式對員工進(jìn)行培訓(xùn)，其中送上級及廠家培訓(xùn)50人/次，公司組織培訓(xùn)350 人/次，參加廠家b培的人員回公司對其他人員進(jìn)行二次培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)效果回訪及抽查考核員工的業(yè)務(wù)提高比較明顯。。公司始終把用人機制與經(jīng)營生產(chǎn)活動相結(jié)合，達(dá)到人盡其才，才為我所用。在用人上，堅持“以德為先，德能并重”、“平等競爭，擇優(yōu)選用”和“暢通渠道，能上能下”的原則。把思想覺悟高，政治素質(zhì)好，業(yè)務(wù)能力強，懂經(jīng)營，善管理的優(yōu)秀人才選配到重要的工作崗位上來。深挖內(nèi)潛，合理使用人力資源。