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物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求 簡述物業(yè)客服崗位職責(zé)及崗位工作的認(rèn)識篇一

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與各職能部門工作協(xié)調(diào);認(rèn)真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實(shí)情況;

3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，做好與客戶的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作;

4.督導(dǎo)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、考核等;

5.處理各項(xiàng)投訴;

6.完成項(xiàng)目經(jīng)營指標(biāo)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求 簡述物業(yè)客服崗位職責(zé)及崗位工作的認(rèn)識篇二

1.負(fù)責(zé)針對業(yè)主開展相關(guān)接待、服務(wù)工作，有大客戶主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時(shí)處理業(yè)主投訴;

5.負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計(jì)分析，主動加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

7.負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

8.負(fù)責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作;

9.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求 簡述物業(yè)客服崗位職責(zé)及崗位工作的認(rèn)識篇三

1、及時(shí)處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，

2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;

3、配合收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi);

4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料;

5、協(xié)助作好有償服務(wù)項(xiàng)目;

6、協(xié)助完成公司行政工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求 簡述物業(yè)客服崗位職責(zé)及崗位工作的認(rèn)識篇四

1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場準(zhǔn)備各項(xiàng)工作；

2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn)，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則；

3、科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導(dǎo)下屬正確處理問題；

4、督導(dǎo)案場清潔、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護(hù)；

5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)__，檢查水吧工作規(guī)范；

6、配合銷售部維護(hù)好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；

7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶反應(yīng)的問題及處理投訴事件；

8、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；

9、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求 簡述物業(yè)客服崗位職責(zé)及崗位工作的認(rèn)識篇五

1、處理日常客戶投訴，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶回訪等;

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作;

3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;

4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;

5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

6、配合部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求 簡述物業(yè)客服崗位職責(zé)及崗位工作的認(rèn)識篇六

1、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作，完成收費(fèi)任務(wù)。

3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)部門經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰工作。

6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求 簡述物業(yè)客服崗位職責(zé)及崗位工作的認(rèn)識篇七

1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、vip區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;

2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);

3、認(rèn)真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

7、完成上級交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求 簡述物業(yè)客服崗位職責(zé)及崗位工作的認(rèn)識篇八

1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

3、負(fù)責(zé)日常客戶投訴的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪工作。

5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

6、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

7、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報(bào)修。

8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶服務(wù)管理體系，同時(shí)__地提高客戶滿意度。

2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶回訪工作。

3、按照公司規(guī)定，定期對租戶進(jìn)行走訪，征求其對服務(wù)管理的意見或建議。

4、落實(shí)其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。

6、熟悉工作所在區(qū)域財(cái)物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)做出及時(shí)預(yù)警反應(yīng)，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。

7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求 簡述物業(yè)客服崗位職責(zé)及崗位工作的認(rèn)識篇九

1、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目內(nèi)的日常巡視，做好“巡視記錄”;

2、負(fù)責(zé)對業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;

3、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;

4、接待業(yè)戶辦理裝修申請手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù);

5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進(jìn)及解釋工作。;

6、按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求 簡述物業(yè)客服崗位職責(zé)及崗位工作的認(rèn)識篇十

1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計(jì)劃，編制部門費(fèi)用預(yù)算。

3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點(diǎn)。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

8、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議;

9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)