當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

房產(chǎn)年度工作總結(jié)篇一

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價(jià)格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會主動將競爭對手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時(shí)更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會得到解決。

1.誠實(shí)

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己

己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說：mpleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade。

4.自信心

這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動詢問nextorder的時(shí)間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會花時(shí)間去檢查，也會粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。

房產(chǎn)年度工作總結(jié)篇二

xxxx年以來，按照區(qū)軟環(huán)境建設(shè)的相關(guān)要求，區(qū)房管局組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和班子成員大力推進(jìn)治理軟環(huán)境工作，創(chuàng)新思維，探索反饋渠道，根據(jù)企業(yè)和群眾意見及時(shí)進(jìn)行自身整改，提高服務(wù)質(zhì)量，力求讓企業(yè)和群眾滿意。據(jù)xx年xx月區(qū)民調(diào)中心數(shù)據(jù)顯示，我局軟環(huán)境服務(wù)得到了市民的高度認(rèn)同，%，充分肯定了今年以來我局為推薦軟環(huán)境建設(shè)做出的巨大努力。現(xiàn)將我局xxxx年軟環(huán)境工作簡要匯報(bào)如下：

今年以來，我局堅(jiān)持以依法治區(qū)為指導(dǎo)，在認(rèn)真推進(jìn)、落實(shí)和維護(hù)國家、省、市及區(qū)各級相關(guān)政策和制度的基礎(chǔ)上，還結(jié)合實(shí)際區(qū)情和房管工作，積極進(jìn)行創(chuàng)新、探索。尤其在震后研究制定了適合xx實(shí)際情況的一些列扶持意見，積極引導(dǎo)我區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)的復(fù)蘇和發(fā)展。

（一）跟進(jìn)政策，迅速作出市場應(yīng)對。

針對震后我區(qū)房屋受損，部分群眾居住困難的情況，我局代擬出臺了《x市xx區(qū)人民政府關(guān)于做好城鎮(zhèn)居民住房災(zāi)毀救助安置工作的意見》、《關(guān)于促進(jìn)房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)恢復(fù)發(fā)展扶持居民安居置業(yè)的意見》（溫府辦發(fā)〔xxxx〕xx號）文件，積極貫徹國務(wù)院抗震救災(zāi)精神。

（二）全國首創(chuàng)附贈家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。

xx號文件中規(guī)定了購房財(cái)政補(bǔ)貼發(fā)放與附贈家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的新舉措，一定程度上消除了來溫購房者的后顧之憂，對提升投資、消費(fèi)信心起到了積極作用。附贈家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)還成為區(qū)內(nèi)外乃至全國購房者的普遍關(guān)注的亮點(diǎn)熱點(diǎn)。今年x月，震后首批購房財(cái)政補(bǔ)貼和附贈家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)正式發(fā)放，萬元。

（三）加強(qiáng)自身管理力度，提高房管執(zhí)政形象。

1、在房政管理方面，按照區(qū)軟環(huán)境建設(shè)的要求，我局在住房政策解釋和租賃補(bǔ)貼發(fā)放工作中進(jìn)一步優(yōu)化了相關(guān)程序，提高了辦事效率，更為耐心細(xì)致地為群眾講解相關(guān)政策法規(guī)，切實(shí)將工作做好做細(xì)，保證民生工作的陽光、透明。同時(shí)，我局還按照房政法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)了拆遷許可證辦理和中介公司資質(zhì)備案等工作，確保執(zhí)政為民、依法行政。

2、在房屋安全鑒定工作中，為方便部分來溫置房的外地購房者，我們設(shè)置了辦證綠色快速通道，同時(shí)提高自身工作標(biāo)準(zhǔn)施行特事特辦：在要件齊備的情況下，縮短審批時(shí)限，對單位業(yè)主可在x個(gè)工作日內(nèi)完成審批程序。

3、在普查、測繪、安全鑒定等具體工作中，要求工作人員按照規(guī)定佩戴證件作業(yè)。做到按規(guī)作業(yè)的同時(shí)，恪守服務(wù)準(zhǔn)則，端正服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率。

（一）結(jié)合治理軟環(huán)境工作，拓寬信息反饋渠道。

今年，我們結(jié)合區(qū)委、區(qū)政府的要求，積極走訪開發(fā)企業(yè)和物業(yè)企業(yè)，根據(jù)企業(yè)情況完善服務(wù)，從而拓寬了監(jiān)督渠道，提高了辦事效率，打造了規(guī)范化、服務(wù)完善的職能部門形象。我們制定了周密詳細(xì)的對口服務(wù)制度，采取上門走訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，每月定期不定期地與區(qū)內(nèi)投資企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)保持聯(lián)系，及時(shí)掌握企業(yè)困難和情況，為企業(yè)提供房產(chǎn)政策咨詢服務(wù)和房產(chǎn)辦證協(xié)調(diào)服務(wù)，包括專門設(shè)置辦證綠色快速通道等特色服務(wù)。

（二）加強(qiáng)與企業(yè)對接，建立xx房產(chǎn)工作服務(wù)qq群。

在立足本職工作，不斷簡化工作程序、流程的基礎(chǔ)上，區(qū)房管局創(chuàng)新思維、推陳出新，繼開通綠色通道特色服務(wù)后，又再創(chuàng)新舉措建立xx房產(chǎn)工作服務(wù)qq群。舉措一經(jīng)推出便得到了眾多企業(yè)的積極響應(yīng)，工作群設(shè)立短短x天時(shí)間，就有xx余家企業(yè)主動加入。目前，群內(nèi)組織成員已迅速發(fā)展擴(kuò)充，有包括江安春、藍(lán)光、置信等xx家企業(yè)近xx名成員。通過建立工作群平臺，區(qū)房管局借助網(wǎng)絡(luò)更好更全面地向企業(yè)提供咨詢、釋疑、信息互通等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也能更快更及時(shí)地搜集反饋房產(chǎn)企業(yè)的意見、建議和前沿信息，在優(yōu)化我區(qū)軟環(huán)境建設(shè)方面更進(jìn)一步。

（一）進(jìn)一步完善、簡化相關(guān)制度。

結(jié)合新的物業(yè)條例和相關(guān)法律法規(guī)，我們更新了物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請核定及變更資質(zhì)的辦事須知，完善了業(yè)主委員會備案、中標(biāo)備案、合同備案辦事須知，并制定了新建住宅物業(yè)保修金交存辦事須知、新建住宅附屬設(shè)施設(shè)備交付使用備案須知和建筑區(qū)劃劃分辦事須知及其它相應(yīng)的配套文件，進(jìn)一步簡化了辦事程序，提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)分別多次強(qiáng)化了機(jī)關(guān)內(nèi)部和物業(yè)企業(yè)對新《x市物業(yè)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（二）開展房屋專項(xiàng)維修資金應(yīng)急支取業(yè)務(wù)。

今年以來，尤其是地震災(zāi)害發(fā)生后，我區(qū)住房維修資金歸集、支取工作量較大，任務(wù)相對繁重。截至今年xx月，我們新建了xx個(gè)物業(yè)區(qū)域房屋專項(xiàng)維修資金項(xiàng)目，繳存面積達(dá)xx萬平方米，歸集金額達(dá)xxxx萬元。目前我區(qū)總共歸集了xx個(gè)物業(yè)區(qū)域，涉及x.x萬余戶業(yè)主，萬平方米，金額x.x億元。為盡快使損傷房屋得到維修，保障群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全，我局新開展了房屋專項(xiàng)維修資金應(yīng)急支取業(yè)務(wù)，結(jié)合實(shí)際積極配合推進(jìn)各項(xiàng)災(zāi)后重建工作。震后我們對xx個(gè)樓盤進(jìn)行現(xiàn)場勘踏，平方米受損房屋的修復(fù)。

（一）增設(shè)便民服務(wù)臺。

在市級文明服務(wù)標(biāo)兵的基礎(chǔ)上，增設(shè)了便民措施，改善了服務(wù)環(huán)境。為方便群眾，我局在交易大廳門口設(shè)立了便民服務(wù)臺，每日安排兩名專職接待人員，熱情、周到為群眾提供程序指引、表格填寫指導(dǎo)等服務(wù)。

（二）確立一拖二文字說明存根服務(wù)原則。

針對容易出現(xiàn)問題和矛盾的問題，要求交易中心工作人員首先主動向服務(wù)對象詢問基本情況，結(jié)合相關(guān)規(guī)定，通過對外客戶服務(wù)便簽將程序及要件等內(nèi)容一拖二形成詳細(xì)文字，不僅保證了對服務(wù)對象完整告知，存留客戶簽名存根的方式也便于督察和管理。

（三）強(qiáng)化內(nèi)部管理，制定績效考核制度。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，我局嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定了詳細(xì)的房產(chǎn)交易中心績效考核制度和內(nèi)部督察機(jī)制。將正式員工和聘用員工的績效考核成績均與獎金或工資直接掛鉤，規(guī)定多次違規(guī)或長期表現(xiàn)差的員工予以調(diào)離崗位或辭退處理等，有效地規(guī)范了中心服務(wù)行為，提高了服務(wù)質(zhì)量。

按照軟環(huán)境建設(shè)的相關(guān)要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)中介行業(yè)管理，我局及時(shí)按照法律法規(guī)和指導(dǎo)政策，會同相關(guān)部門共同制定了《x市xx區(qū)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》（暫行），并在今年x月聯(lián)合區(qū)城市管理行政執(zhí)法局和區(qū)工商行政管理局對房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)開展了一次專項(xiàng)清理整治工作，有效地提高了中介企業(yè)自覺遵守規(guī)范的積極性，進(jìn)一步整頓了市場秩序。x月x日至x日，房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)專項(xiàng)清理整治工作組共完成全區(qū)xxx家房地產(chǎn)中介企業(yè)行業(yè)規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行情況的清理整頓，對違規(guī)的企業(yè)下達(dá)了整改通知，并將對相關(guān)企業(yè)整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤督查。

（一）引導(dǎo)企業(yè)和居民，共創(chuàng)文明社區(qū)。

xxxx年是x市創(chuàng)建全國文明城市至關(guān)重要的一年，我局依托軟環(huán)境工作站的良好平臺，積極引導(dǎo)企業(yè)和居民，以共創(chuàng)文明社區(qū)作為新的工作著力點(diǎn)。今年以來，我局多次主動上門提供服務(wù)，協(xié)助小區(qū)建立業(yè)主大會，邀請服務(wù)企業(yè)召開創(chuàng)建全國文明城市、構(gòu)建xx和諧物管動員會，為全區(qū)的創(chuàng)文明城市工作做出了巨大的貢獻(xiàn)。

（二）打造文明窗口，提高中心服務(wù)質(zhì)量。

我們嚴(yán)格制定和實(shí)施《房產(chǎn)交易中心績效考核制度》和內(nèi)部督察機(jī)制，在市級文明標(biāo)兵的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善軟硬措施，全面打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

（三）開展衛(wèi)生大清潔和無障礙設(shè)施監(jiān)督等工作。

配合創(chuàng)文要求，大力開展小區(qū)院落和公房衛(wèi)生清潔督察和無障礙設(shè)施建設(shè)檢查等牽頭工作。

x月xx日汶川特大地震發(fā)生后，區(qū)房管局立即啟動應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，于第一時(shí)間成立了抗震救災(zāi)指揮部，在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)籌安排下積極開展全面的抗震救災(zāi)工作。為正確地引導(dǎo)我區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)積極地投入到抗震救災(zāi)工作中，進(jìn)一步端正行業(yè)形象，我局于x月xx日通知全區(qū)xx家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，xxx個(gè)樓盤，要求他們地震期間在保護(hù)自身安全的同時(shí)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)小區(qū)秩序維護(hù)，每個(gè)樓盤客戶接待中心安排工作人員xx小時(shí)值班，維修人員xx小時(shí)候命，及時(shí)處理業(yè)主訴求，排除安全隱患。x月xx日，我局又通知全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對各自轄區(qū)房屋受損情況進(jìn)行調(diào)查，匯總后上報(bào)我區(qū)安全鑒定專家組，由專家組統(tǒng)籌組織安全排查。在這一系列抗震救災(zāi)工作中，我區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)響應(yīng)政府號召，積極行動起來，有效地維護(hù)了這一特殊時(shí)期小區(qū)的安定，促進(jìn)了危房鑒定工作的快速推進(jìn)，期間涌現(xiàn)了一大批好人好事。

（一）強(qiáng)化廉政制度落實(shí)。

我們從分工任務(wù)的再細(xì)化、再落實(shí)入手，積極加強(qiáng)機(jī)構(gòu)及制度建設(shè)。我們在加強(qiáng)對房地產(chǎn)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作開展情況的監(jiān)督檢查以及堅(jiān)決糾正領(lǐng)導(dǎo)干部在住房上以權(quán)謀私的問題兩項(xiàng)牽頭工作同步推進(jìn)的同時(shí)，積極進(jìn)行自身整改，將廉政精神引入日常職能建設(shè)，建立和施行了保障性住房工作的公開透明制度、拆遷工作的陽光拆遷、和諧拆遷制度、房管系統(tǒng)各科室負(fù)責(zé)人黨風(fēng)廉政建設(shè)月報(bào)表制度等。

（二）重視群眾信訪工作。

截至目前，對接訪的全部xxx件各類信訪案件均給予了及時(shí)和妥善的回復(fù)與解決。同時(shí)積極協(xié)助配合法院處理有關(guān)產(chǎn)權(quán)糾紛案件，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。

（三）加大維穩(wěn)保障工作。

按照省、市及區(qū)上的工作安排，我們在所轄工作范圍內(nèi)展開治安綜合治理工作和奧運(yùn)及改革三十周年慶典期間維穩(wěn)工作。進(jìn)行定期進(jìn)行排查，建立重點(diǎn)人頭備案等，保障大局穩(wěn)定。

xxxx年，在區(qū)第四紀(jì)工委、區(qū)軟督辦的積極幫助下，我局軟環(huán)境工作得以順利開展，下半年我們將在優(yōu)化檔案查詢、揚(yáng)塵治理、預(yù)售審查等方面狠下功夫。為此，我局將積極開拓工作思路，深化措施落實(shí)，爭取今年的軟環(huán)境工作再上新的臺階。

房產(chǎn)年度工作總結(jié)篇三

不經(jīng)意間，20__年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。xx項(xiàng)目業(yè)績xx工作小結(jié)元月份忙于年度總結(jié)、年度報(bào)表的核算工作；

2月份接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備9號樓的交房工作；3、4、5月份進(jìn)行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部_×老師溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案，針對的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份分別舉辦了“縣小學(xué)生書畫比賽”和“縣中學(xué)生作文大賽”，

在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項(xiàng)活動提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。

1、一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿；

2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題；

3、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重；

4、銷售人員培訓(xùn)（專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變）不夠到位；

5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利；在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時(shí)找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。新年的確有新的氣象，公司在的商業(yè)項(xiàng)目——，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。因?yàn)榍捌谝恢笔遣邉澫刃?，而開發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師；這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

1、希望能順利收盤并結(jié)清賬目。

2、收集_城的數(shù)據(jù)，為_城培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好_城的客戶積累、分析工作。

3、參與項(xiàng)目策劃，在_城這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗。

4、爭取能在今年通過經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。

房產(chǎn)年度工作總結(jié)篇四

售樓銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑釁又在眼前。沉思回想，這一年我作為銷售本部經(jīng)理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我積累了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到了更多理論知識，同時(shí)，也在工作中發(fā)明了自身的一些不足。這是充實(shí)的一年，具體的工作總結(jié)如下。

（一）事跡統(tǒng)計(jì)：

年公司履行目標(biāo)義務(wù)制，每個(gè)部門、每個(gè)人都在年初簽定了相關(guān)義務(wù)書。今年本部的銷售指標(biāo)是1—5期（含園）必達(dá)目標(biāo)4400萬元，爭取目標(biāo)4700萬元，考核時(shí)間20年1月—20年12月。

根據(jù)20年1月—12月27日統(tǒng)計(jì)，本部共實(shí)現(xiàn)銷售額4304萬元，其中1—5期實(shí)現(xiàn)銷售額3632萬元，園實(shí)現(xiàn)銷售額672萬元。

事跡分析：

由事跡統(tǒng)計(jì)可見，1至7月份，銷售本部的事跡總額和在公司總事跡中所占比率都持續(xù)在很理想的程度上。而由8月份至年底，則有必定程度的下滑。下方就正反兩方面來對此進(jìn)行分析。

1、影響本部事跡的正面因素：

①上半年以3期門面銷售為主力，市場反應(yīng)良好。截至20年6月，三期門面已清盤。

②宣傳和一線銷售有效溝通，拿出一系列合理化計(jì)劃并得以實(shí)行。這包含：

a、一期的10套，采用“比同區(qū)域房價(jià)每平方米低300元”的宣傳策略（已清盤）；

b、三期小戶型“小戶型精裝修”運(yùn)動；

c、四期花園車庫及門面，首次采用“分類廣告”的情勢，到達(dá)明顯效果；

d、六期“青年人購房月：首付二萬月供一元”運(yùn)動；

e、五期“公務(wù)員購房月：買四房送8888”運(yùn)動；

f、裝飾建材大市場，8萬—12萬“零風(fēng)險(xiǎn)”產(chǎn)權(quán)商鋪。

③銷售履行目標(biāo)義務(wù)制，使目標(biāo)逐級分解。銷售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務(wù)，而且還要時(shí)刻重視自我年度任務(wù)的完成狀況，能夠主動調(diào)劑，有效的進(jìn)步了工作效率。

④公司所供給的銷售人員保底薪，進(jìn)步一線人員提成比例以及對老客戶帶新客戶給予嘉獎的“經(jīng)濟(jì)”手段，極大的調(diào)動了銷售人員和客戶的用心性，也是促成事跡的重要因素之一。

⑤成立售后服務(wù)部，專門負(fù)責(zé)招待解決前期產(chǎn)品遺留問題。一方面提升了公司的服務(wù)品德，另一方面，更重要的是細(xì)化了分工，使銷售人員從遺留問題中擺脫出來，能夠?qū)Ｗ⒂诎l(fā)明新事跡。

2、影響本部事跡的負(fù)面因素：

①國家宏觀政策使購置客戶群體產(chǎn)生變更，7月開端，客戶量急劇減少。

②公司房價(jià)高過區(qū)域蒙受范疇。

③房源決定客源，客戶群體產(chǎn)生轉(zhuǎn)變，銷售人員的心態(tài)存在波動，業(yè)務(wù)程度有待進(jìn)步。

④前期產(chǎn)品遺留問題較多，無法產(chǎn)生“連鎖效應(yīng)”發(fā)掘老客戶資源。

⑤本部資源分流，這也是造成本部事跡在公司總事跡中所占比率下滑的重要原因。

a、市區(qū)售樓部在市區(qū)、現(xiàn)場都有設(shè)點(diǎn)。本部所謂的“地理優(yōu)勢”已經(jīng)微乎其微。

b、在本部以外增設(shè)了另2個(gè)售樓部，分辨在“園”、“園”的現(xiàn)場。于是本部不僅僅在市區(qū)無銷售點(diǎn)，而且本來的市場資源也被分流。

（一）本部團(tuán)隊(duì)建設(shè)事跡：

1、透過事跡的優(yōu)越劣汰，留批業(yè)務(wù)程度較高的銷售人員。目前，本部有售樓人員：……等五人。其中20年年度目標(biāo)達(dá)850萬以上的優(yōu)秀售樓人員有2人：……。

2、本部銷使從無到有。目前比較穩(wěn)固的銷使有5名，周六周日兼職銷使5名。

3、銷售人員的工作能動性加強(qiáng)。具體體此刻主動追擊客戶等方面。

4、團(tuán)隊(duì)的履行力有所加強(qiáng)，合理的計(jì)劃一經(jīng)采用立刻就能得到實(shí)行。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)總結(jié)：

1、采用每日早會、晚會的方法，準(zhǔn)確把握銷售人員每人每日的客戶狀況。

2、匯湊群眾聰慧，充分調(diào)動積極性。

20年房地產(chǎn)銷售年度工作總結(jié)性。每周擬定目標(biāo)房源，針對目標(biāo)房源提出銷售措施，并將計(jì)劃與策劃部商討履行，進(jìn)步了計(jì)劃的可行性，也加強(qiáng)了銷售人員的工作能動性。

3、在客戶減少的狀況下，轉(zhuǎn)變坐銷模式，組織部門人員走出售樓部，到各大單位及寫字樓上門訪問客戶。

4、治理實(shí)踐中，應(yīng)用建立部門銷售明星等手段，不斷地進(jìn)步銷售人員工作危機(jī)感和使命感，從而使得銷售人員的主動性不斷加強(qiáng)。銷售如逆水行舟，不進(jìn)則退，“居安思?！钡男睦砝诠ぷ髦鲃有院凸ぷ鲗?shí)效的提升。

（一）銷售治理電子化

銷售治理需要大批數(shù)據(jù)的支撐，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫忙看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢討成果，以便于不斷調(diào)劑而盡量到達(dá)最高目標(biāo)正確度。

然而目前公司的銷售數(shù)據(jù)治理還靠秘書用紙、筆來統(tǒng)計(jì)，沒有實(shí)現(xiàn)電子化。銷售數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)部門的回款也只能一個(gè)月一對接。效率低下，勞命傷財(cái)，容錯(cuò)率也極低。

我認(rèn)為正確地治理應(yīng)當(dāng)是每半個(gè)月，財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)向銷售部門供給詳盡的數(shù)據(jù)，幫忙銷售治理的判定和調(diào)劑。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的治理程序，能讓銷售秘書方便的將客戶資源及時(shí)輸入電腦，這不僅僅能極大的進(jìn)步現(xiàn)時(shí)工作效率，也能作為公司的儲備資料，便于今后各期項(xiàng)目資源共享，有利于發(fā)掘老客戶資源。

（二）銷售團(tuán)隊(duì)的精簡化

隨著公司項(xiàng)目標(biāo)增多，銷售隊(duì)伍也越來越宏大，銷售部編制最高峰到達(dá)了42人。而我們平均每月1000萬的銷售額是否與這樣的團(tuán)隊(duì)相適應(yīng)呢？從銷售成本方面思考，我認(rèn)為在不影響銷售的基礎(chǔ)上我們的隊(duì)伍需要有效整合。

（三）銷售產(chǎn)品改良化

公司1—5期項(xiàng)目，有些產(chǎn)品面積過大，總價(jià)過高，還有些產(chǎn)品尚不具備銷售條件，這些產(chǎn)品要在20年進(jìn)行銷售就務(wù)必進(jìn)行產(chǎn)品改良，或采用一些有效的促銷手段。具體有：

（1）xx街11—22號小戶型：12套，平均每套60多平方米，140多萬元銷售額。目前沒有高低樓梯、沒有進(jìn)戶門、沒有高低水、沒有隔墻，無法銷售。

（2）公司11層主樓住宅：31套，平均每套170多平方米，1200多萬元銷售額。目前問題是沒有小區(qū)，面積過大，房型不規(guī)范，總價(jià)過高，無法銷售。

（3）一期建材大市場主樓門面：1套，996平方米，620多萬元銷售額。目前問題是單套門面總價(jià)到達(dá)600多萬，這樣的客戶群極少，已待售2年還未售出。推薦公司將其分割為專業(yè)市場鋪面銷售，或先對外招租，以租帶售。

（4）園復(fù)式樓：59套，平均每套220多平方米，2300多萬元銷售額。目前問題是面積過大，銷售部推薦將其改革為：露臺復(fù)式樓或改為兩層進(jìn)行銷售。由于涉及產(chǎn)權(quán)、工程造價(jià)等問題，因此20年一向沒進(jìn)行改革。假如計(jì)劃透過，20年進(jìn)行銷售，則需加快改革進(jìn)度。

以上是我對20年度工作的總結(jié)。應(yīng)對年即將來臨的機(jī)會與挑釁，我會更加努力的投入到工作中，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自我的業(yè)務(wù)程度，治理程度全面進(jìn)步，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。用發(fā)展、用效益往返報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

房產(chǎn)年度工作總結(jié)篇五

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首己入司已半年，在這大半年的時(shí)間中我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進(jìn)步。今新年剛至，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清思路，特對自己這半年以來的工作進(jìn)行全方面的剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項(xiàng)銷售工作。

1.工作中的感想和回顧

進(jìn)入鄭房房產(chǎn)的半年來，我很感謝公司給了我一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺和對我的栽培！讓我充分地展現(xiàn)自我價(jià)值，也感謝同事們給我指導(dǎo)與幫助，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能！今年也是我國房地產(chǎn)市場有史以來最不平凡的一年，是房地產(chǎn)的政策年，政策越來越緊，各種手段層出不窮，經(jīng)歷最嚴(yán)厲的一年，面對國家政策的不斷干預(yù)，對我們房地產(chǎn)銷售工作帶來了巨大的影響，不斷的挑戰(zhàn)我們的生存極限，我們的生存空間顯得越來越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職，而我覺得越是在這艱難的市場環(huán)境下，越能鍛煉自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，也是體現(xiàn)自身價(jià)值的時(shí)候，因我堅(jiān)信凡事總會雨過天晴的，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜，他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事，不知他們是抱著什么想法進(jìn)入公司的，怎么經(jīng)不起折騰呢，而我堅(jiān)信逆境能給予我們寶貴的磨練機(jī)會，只有經(jīng)得起考驗(yàn)的人才能算是真正的強(qiáng)者，自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神，堅(jiān)韌不拔的意志，從逆境中掙扎奮斗中過來的。鑒于此，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機(jī)會，我也很榮幸的成為鄭房房產(chǎn)的一員。同時(shí)也感謝公司在逆境時(shí)不拋棄，不放棄我們，畢竟我已經(jīng)很久沒出業(yè)績了，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持。

自入公司以來從一個(gè)對房地產(chǎn)一無所知的門外漢，到現(xiàn)在從一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人的不斷邁進(jìn)，在這半年的時(shí)間里收獲頗多，同時(shí)對公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定的見解，做為房地產(chǎn)一線銷售員工的我深知自己責(zé)任的重大。因?yàn)槲掖碇敬翱冢约旱难孕信e止都代表著公司的形象，所以我要做好自己的本職工作，促使我必須提高自己的素質(zhì)，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，才能更快的成長，成為一名優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人。平時(shí)還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在和客戶及房東的溝通上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。

2.工作中好的方面

1）、思想上積極進(jìn)步，不斷進(jìn)取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因?yàn)橹挥懈梢恍?，愛一行，才能通一行，精一行，平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作。

2）、工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認(rèn)真務(wù)實(shí)，服從管理，聽從安排，適應(yīng)能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個(gè)樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)制度。

3）、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的經(jīng)紀(jì)人賣的不是房子而是服務(wù)”平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒。

4）、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人。

3.工作中存在不足：

1）、工作中不善于自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)是店面位置和外部環(huán)境，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧。

2）、思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定，自控能力差?？傉J(rèn)為這是由于市場環(huán)境引起應(yīng)理所當(dāng)然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了。

3）、工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo)，會導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導(dǎo)致工作效率低，工作時(shí)間得不到合理安排。

4）、做單時(shí)自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平時(shí)約客時(shí)跟進(jìn)不及時(shí)及客戶資源管理混讓，導(dǎo)致談單量少，從而影響成交。

5）、平時(shí)和客戶溝通不夠深入，未能把房地產(chǎn)市場及房子賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶，及時(shí)的滿足客戶的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對房子的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)的看法及了解到什么程度。

6）、平時(shí)在工作中發(fā)展的問題未能及時(shí)的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事。

7）、談單能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷。

4.下步工作中需要得到的改進(jìn)及幫助

1）、完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行。

2）、對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的方法。

3）、做單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進(jìn)幾時(shí)及做好客戶分類。

4）、用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識，提高自己素質(zhì)。

5）、日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并及時(shí)得以有效解決。

6）、正思想，保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中。

7）、望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高。

8）、希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)。

以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進(jìn)步。

新的一年開始了，針對行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀，結(jié)合我對半年來對“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟，特對20xx年工作制定以下工作計(jì)劃。

希望在20xx年至少完成銷售指標(biāo)十萬元。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因?yàn)槿绱?，我的工作開展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行。

1）、多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對答如流。

2）、對有意向的客戶盡可能多地提供服務(wù)（比如根據(jù)其需要及時(shí)通知房源和價(jià)格等信息），目的讓客戶了解房源和價(jià)格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行互動溝通。其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價(jià)格要上漲，等。挑起其購買欲望。

3）、在用電話與客戶交流的過程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。

4）、在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對房子感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。

5）、在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對房源，面積，單價(jià)等。

6）、對每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法?？朔щy、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

7）、在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。

以上，是我對20xx年個(gè)人工作計(jì)劃的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

房產(chǎn)年度工作總結(jié)篇六

xxxx年，我局緊緊圍繞預(yù)防為主，安全第一的原則，強(qiáng)化措施，加大安全生產(chǎn)工作監(jiān)管力度，全年沒有發(fā)生一起重大安全事故，確保了安全生產(chǎn)的持續(xù)好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

為確保我局安全生產(chǎn)工作的高效完成，我局成立由陳海副局長為組長的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室負(fù)責(zé)日常工作。

今年對全區(qū)xx個(gè)企業(yè)xx個(gè)樓盤開展了定期和不定期的專項(xiàng)檢查，發(fā)出了xx份整改通知書，對x個(gè)企業(yè)進(jìn)行了行政處罰，并在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，規(guī)范了開發(fā)企業(yè)的銷售行為；開展了房地產(chǎn)廣告專項(xiàng)治理，共查處違規(guī)廣告xx處；落實(shí)預(yù)售款監(jiān)管制度，每月定期檢查預(yù)售款使用及入帳情況，大部分開發(fā)企業(yè)能及時(shí)將預(yù)售款存入指定的監(jiān)管帳戶，預(yù)售款的使用能嚴(yán)格按照程序?qū)徟糠制髽I(yè)存在工程預(yù)算清冊、形象進(jìn)度編制表、資金使用計(jì)劃表編制不規(guī)范的問題，我局已責(zé)令其限期改正。今年共調(diào)解處理各種購房糾紛xxx件，結(jié)案率達(dá)xx%以上。

根據(jù)國務(wù)院《國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《國有土地上房屋征收評估辦法》、《x市國有土地上房屋征收陽光操作規(guī)程》等文件規(guī)定，加大政策的宣傳，嚴(yán)格按照法律程序辦事，堅(jiān)持公開、公平、公正原則，注重行政效率，加強(qiáng)行政監(jiān)管，避免因新舊政策交替帶來的矛盾，保護(hù)拆遷當(dāng)事人的合法權(quán)益。

嚴(yán)格按照大修廠拆遷安置方案及相關(guān)拆遷法律法規(guī)執(zhí)行，本年度共完成大修廠x戶住戶拆遷工作，簽訂了拆遷安置補(bǔ)償協(xié)議，對剩余x戶住戶做好了拆遷信訪維穩(wěn)工作，同時(shí)嚴(yán)格按照拆遷工地?fù)P塵防治要求，督促宏瑞公司做好了拆遷工地?fù)P塵防治工作。

（一）完成直管公房電子管理系統(tǒng)的建設(shè)工作

對公房維修實(shí)行服務(wù)外包方式，并將全區(qū)xxx戶公房住房錄入《直管公房管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)》，進(jìn)一步強(qiáng)化了公房的安全管理和維護(hù)，全年無一起安全責(zé)任事故發(fā)生。

（二）加強(qiáng)房屋裝飾裝修審批和違規(guī)裝修查處力度

1.加強(qiáng)新條例的宣傳。《x市房屋使用安全管理?xiàng)l例》頒布，工作人員立即對轄區(qū)內(nèi)各樓盤相關(guān)物業(yè)管理公司進(jìn)行宣傳教育培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)，提高了我區(qū)物業(yè)服務(wù)公司管理人員在管理房屋裝修結(jié)構(gòu)安全方面的業(yè)務(wù)技能。通過由工作人員在各小區(qū)內(nèi)流動開展《x市房使用安全管理?xiàng)l例》的宣傳活動。積極走上街頭，走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳，發(fā)放和張貼《x市房屋安全使用安全管理?xiàng)l例》及《城市房屋裝修技術(shù)指南》等相關(guān)宣傳資料。并對《城市房屋結(jié)構(gòu)安全批準(zhǔn)書》業(yè)主進(jìn)行走訪、調(diào)查，業(yè)主均按《城市房屋結(jié)構(gòu)安全批準(zhǔn)書》規(guī)定規(guī)范施工。

2.加大安全管理的審批和違規(guī)查處力度。截止今年xx月，已完成房屋裝修審核xxxx戶，其中符合房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定辦理批準(zhǔn)xxxx戶，面積達(dá)xx萬平方米；受理裝修投訴xx起，查處并糾正違規(guī)現(xiàn)象xx起。通過現(xiàn)場調(diào)查，采用批評教育指正、下達(dá)整改通知書和勒令停工整改等方式，對符合整改要求的補(bǔ)發(fā)了房屋結(jié)構(gòu)安全批準(zhǔn)書；不符合整改要求的進(jìn)行了糾正和整改施工監(jiān)督；受理信訪督促x起并圓滿解決。

（三）建立城鄉(xiāng)一體的白蟻防治體系

已制定《關(guān)于全區(qū)農(nóng)民集中居住區(qū)新建房屋實(shí)施白蟻預(yù)防的工作方案》，建立城鄉(xiāng)一體的白蟻防治體系；保障性住房、農(nóng)民集中居住區(qū)等新建房屋白蟻預(yù)防覆蓋率已達(dá)xxx%；新建房屋白蟻預(yù)防工程質(zhì)量檢測x個(gè)且全部合格；全面使用白蟻防治管理系統(tǒng)，共錄入新建預(yù)防合同xxx份，復(fù)查xx份，裝修合同xx份，滅治合同xx份。