誰(shuí)都喜歡報(bào)喜不報(bào)憂，可如果有一天你偏偏就是那個(gè)倒霉蛋，明知上司、同事難以接受，卻不得不傳遞壞消息。有技巧地傳達(dá)壞消息，讓它聽起來(lái)不那么可怕，最重要的是，最終解決所有問(wèn)題，是每個(gè)職場(chǎng)人的必修課。《品位》請(qǐng)職場(chǎng)專家為你救場(chǎng)，教你因人而異、視情境而定地道出壞消息。

方法1：直截了當(dāng)法

Judy是一家公關(guān)公司的活動(dòng)執(zhí)行，今天她負(fù)責(zé)的首個(gè)新品發(fā)布會(huì)原定10點(diǎn)開始，但9點(diǎn)多還未見主持人，而嘉賓已陸續(xù)就坐。發(fā)布會(huì)開始前半小時(shí)，終于聯(lián)系上主持人，他因妻子生產(chǎn)而不能趕來(lái)。這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，找誰(shuí)來(lái)接替?Judy～子里一片混沌，不知是否該將這個(gè)壞消息第一時(shí)間告訴老板。

正當(dāng)Judy猶豫時(shí)，老板助理一陣搶白說(shuō)：“現(xiàn)在不是檢討、抱怨的時(shí)候，你還不趕快報(bào)告老板、向她求助?!她的人脈一定比你廣、主意比你多，死扛只會(huì)越弄越糟!”

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件，有轉(zhuǎn)機(jī)的可能，請(qǐng)求幫助

對(duì)于突發(fā)事件，如果你無(wú)法控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展或扭轉(zhuǎn)局面，那么第一時(shí)間向上司匯報(bào)并清求支援吧。不要認(rèn)為請(qǐng)求幫助是一件丟臉的事情，緊急、重大事件且不是因?yàn)槟愕脑蚨斐傻倪^(guò)錯(cuò)，獲取公司幫助乃最好的解決辦法。

向上司報(bào)告這類壞消息時(shí)，你需要掌握的技巧是：清晰陳述事實(shí)與細(xì)節(jié)，報(bào)告突發(fā)事件給工作帶來(lái)的困擾，提出至少兩套解決方案，征向上司的意見并探討、確定最佳策略。旦達(dá)成對(duì)策，你必須即刻去實(shí)施，并及時(shí)匯報(bào)事態(tài)進(jìn)展。

方法之2：降低預(yù)期法

Eileen是新上任的人事總監(jiān)，剛上任不久公司就遇上歐債危機(jī)，集團(tuán)關(guān)閉了多家工廠，裁員千人。每年明是上海工廠員工最期盼的加薪日，老總找來(lái)Eileen商量應(yīng)對(duì)事宜。在她的建議下，老總在管理層大會(huì)上傳達(dá)了總部關(guān)閉工廠大幅裁員的消息，并說(shuō)：“我會(huì)力爭(zhēng)我們工廠正常開工及飽和的生產(chǎn)量，爭(zhēng)取少裁或不裁人。”會(huì)后，每個(gè)經(jīng)理對(duì)員工業(yè)績(jī)作了“排摸”，想著萬(wàn)一局勢(shì)不好，先裁掉那些不聽話、不做事的人；而員工之間也流言四起，唯恐被裁。

最后，公司拿出了“史上最可憐”加薪方案，但員工的反應(yīng)并沒那么糟糕，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人懸著的心終于落地了。

關(guān)鍵詞：降低預(yù)期，打壓對(duì)方期望，提出“雨轉(zhuǎn)多云”方案

無(wú)論是好消息還是壞消息，與聽者的主觀感受有關(guān)，當(dāng)人突然得知壞信息時(shí)，必然會(huì)因心理落差導(dǎo)致負(fù)面情緒，從而使問(wèn)題變得更不容易解決。在說(shuō)壞消息前，如能先突破聽者的心理承受底線，再給出你真正想告知的壞消息時(shí)，對(duì)方自然會(huì)覺得“沒那么壞，相對(duì)另一個(gè)糟糕的結(jié)果，這沒什么!”

用這種方法傳達(dá)壞消息，前提是你必須了解對(duì)方的心理承受范圍，隨后在溝通時(shí)不斷地試探、降低其預(yù)期，最終摸清他的心理底線。

方法3：事后報(bào)備法

Jing是一家印刷公司的生產(chǎn)主管，她手下一員工熬夜看歐洲杯足球賽，開工時(shí)將客戶印刷的刊物量少看了一個(gè)零，而這個(gè)客戶偏偏是公司最重量級(jí)的一位，老板見了也要低頭三分。

好在Jing是個(gè)有心人，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)紕漏后，立即與客戶商量調(diào)整交貨期，連夜帶人趕工印刷，雖然晚了3天交貨，但至少?zèng)]讓客戶太過(guò)光火。事后沒幾天，她借端午節(jié)回饋客戶的理由，向老板匯報(bào)了這件事，并希望給客戶送上一些禮品以示謝意。老板見沒捅出大婁子，而且Jing處理得恰如其分，便輕描淡寫地批評(píng)了幾句，順手簽下了那張禮品單。

關(guān)鍵詞：補(bǔ)救得當(dāng)，不隱瞞過(guò)錯(cuò)，舉一反三

老板不是氣手下員工出錯(cuò)，而是不能接受員工做錯(cuò)事后欺上瞞下，因此，出錯(cuò)后要及時(shí)向老板報(bào)告問(wèn)題所在。但是，也別指望老板成為你的“救火大隊(duì)長(zhǎng)”：做錯(cuò)事，別還指望老板、同事全權(quán)幫你善后。除及時(shí)報(bào)告外，你還得竭盡全力去彌補(bǔ)自己或手下的過(guò)錯(cuò)，確保公司、客戶的損失減少到最小。

報(bào)備法的關(guān)鍵是：要學(xué)會(huì)舉一反三。在向老板傳達(dá)壞消息的同時(shí)，別忘了讓老板看到希望：你已作出深刻檢討和反思，將確保此類問(wèn)題不再發(fā)生。

方法4：1+1好壞搭售法

Eric是位非常善于打理客戶關(guān)系的采購(gòu)部主任，他手上的供應(yīng)商大多已與公司合作了四五年。然而，公司新來(lái)了位營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，他對(duì)數(shù)字、項(xiàng)目回報(bào)率的重視遠(yuǎn)超過(guò)客戶關(guān)系與感情，他要求Eric從財(cái)務(wù)角度出發(fā)評(píng)估每一個(gè)供應(yīng)商。

有位與公司一同成長(zhǎng)的老客戶，在公司剛開業(yè)、兒乎沒有供應(yīng)商愿意自己出資時(shí)，便率先為Eric開模具、做樣品。作為回報(bào)，Eric給了這個(gè)客戶最好的付款方式。然而，按照新上司的標(biāo)準(zhǔn)，這位客戶被列上了黑名單，公司將終止與其的多年合作。Eric沒有簡(jiǎn)單粗暴、就事論事地將終止合約的信息告訴對(duì)方，而是在自己的圈子內(nèi)大力推薦了這個(gè)客戶，并為客戶介紹了幾單生意，隨后才將公司決定告訴了對(duì)方。

關(guān)鍵詞：尊重對(duì)方，給予肯定，理性感性均兼顧

Eric的做法相當(dāng)具有人情味，他沒有簡(jiǎn)單、直接、以我為中心地將壞消息告訴客戶，而是花費(fèi)心思、用實(shí)際行動(dòng)肯定了對(duì)方對(duì)自己與公司的幫助，很好地平衡了公司利益與個(gè)人情感之間的關(guān)系。

商業(yè)是理性的，沒有永遠(yuǎn)的朋友和敵人，只有永遠(yuǎn)的利益。當(dāng)合作雙方彼此不再適合時(shí)，不回避、不應(yīng)付，以理性的溝通方式與對(duì)方“攤牌”，同時(shí)以感恩的心態(tài)回報(bào)對(duì)方，幫助對(duì)方面對(duì)和適應(yīng)這種突變，乃是共贏的做法。