信用卡發展經驗交流發言稿

信用卡營銷經驗交流 第一篇：銀行信用卡營銷經驗材料第二篇：信用卡商戶分期付款業務經驗交流第三篇：信用 卡商戶分期付款業務經驗交流第四篇：銀行營銷經驗交流第五篇：營銷經驗交流匯報更多相 關范文 正文第一篇：銀行信用卡營銷經驗材料 1 聯動營銷以快制勝 ——邯鄲分行武安支行卓越龍卡發卡經驗材料 信用卡一直是邯鄲分行武安支行個人業務發展的主打產品。

該支行繼2024 年取得財政公務 卡全省發卡量第一名的好成績之后，今年又聯合新金鋼鐵有限公司推出了新金卓越龍卡，在 短短一周時間里進件量超過四千張。

截至9 月25 日，共計發卡4987 張，占該公司職工總數 的80%，發卡量和成功率均在全國建行系統名列前茅。

在卓越龍卡營銷過程中，該行始終堅 持“一把手負責制”，公私聯動，網點聯動，上下聯動，捕捉信息，搶占先機，充分調動各 渠道資源，以快制勝，最終實現成功發卡。

公私聯動高層營銷 新金鋼鐵有限公司是武安市一家中型鋼鐵企業，注冊資金

【第1句】：86 億元，員工6300 余人。

同武 安支行一直保持著良好的信貸合作關系。

2024 年初，該行就把同新金鋼鐵公司聯合辦理卓 越龍卡發卡列為今年一項主要工作來抓。

當時，當地農行也正在加緊與該企業洽談共同辦理聯名卡的事項。

在得知這個消息后，該支 行行長杜永斌同志親自帶領公、私業務條線相關人員，多次上門同新金鋼鐵有限公司高層接 觸，正式向公司提出辦理卓越龍卡的事項。

同時為 充分挖掘卓越龍卡特色優勢，還特地邀請邯鄲分行信用卡中心客戶經理上門服務，重點向公 司老總和高層宣傳卓越龍卡企業提升品牌、節約財務費用的特點，得到高層領導的認同，成 功打開了發卡突破口。

搶得先機一錘定音 在同公司財務總監接觸的過程中，該行捕捉到一條重要信息：新金鋼鐵公司董事長高總經常 出國，但是他手中沒有一張信用卡。

該行抓住這難得的機遇，主動提出為其辦理一張信用卡。

在上級行的大力幫助下，很快，高總就收到了這張200 萬元額度的鉆石卡。

高總對該行優質、 高效的服務贊不絕口。

在指導高總開卡、使用的過程中，該行員工不失時機地宣傳我行各項 產品和服務，不僅為下一步成功辦理卓越龍卡打開了敲門磚，而且，高總還成為建行忠實的 信用卡客戶和理財客戶。

6 月底，得知新金鋼鐵公司醫院正在籌備開張，該行主動上門提出為醫院安裝pos 機。

屆時， 企業職工都可使用卓越龍卡在本單位醫院進行消費。

此舉不僅能夠幫助企業解決了職工醫保 問題，而且能夠免除醫院和企業職工現金結算的煩惱，還能提供良好的用卡環境，使廣大職 工都能夠充分享受信用額度。

此項一舉三得的方案最終打動了企業，7 月底，新金鋼鐵公司 最終同我行正式簽訂了卓越龍卡發卡協議。

上下聯動爭分奪秒 由于受到醫院開業的時間限制，企業向該行提出了近乎苛刻的要求——9 月初務必收到卡。

時間緊、任務重，支行為此專門進行了分工協作：一方面由個金部負責聯系上級行隨時解決 卡面設計工作，做好申請表供應等支持保障；一方面按照企業各部門和分廠的員工人數劃分 成六片，支行六個網點分別盯緊一片，各自負責片區之內的人員資料填寫、后續服務。

8 月 11 日開始，武安支行全員發動，冒著三伏天的酷暑，早出晚歸，深入工廠一線，指導員工 填表。

他們白天收表，晚上回到網點加班整理。

到8 月18 日，僅用8 天時間，該行就收集 申請表4308 余張，日均進件500 多張，占全部發卡總量的86%。

這時，邯鄲分行信用卡中 心也已經用最快的時間完成了卡面的審核。

經過上下聯動，團結一致，這批申請表很快進入 發卡審批環節。

為了確保承諾的時間，武安支行對企業10 名高層領導的白金卡申請了加急辦理。

9 月1 日 開始，企業高層陸續收到了嶄新的新金卓越白金卡；9 月7 日開始，中層和員工們也陸續收 到了金卡和普卡。

看到職工們的笑臉，懸在大家心頭的石頭也落了地。

動起卡來效益自來 發卡不是目的，動起來才見效益。

為了使員工們手中的卓越龍卡盡快用起來，從單純的發卡 量變成實實在在的收 益，武安支行采取了多種措施：一是專門印制了龍卡使用宣傳頁，6 個網點再次深入廠區， 指導職工開卡激活；二是確保新金鋼鐵公司醫院的pos 機安裝調試到位，醫院一旦開業，馬 上投入使用；三是專門訂制了印有建行各項產品宣傳的撲克牌，作為卓越龍卡刷卡激活禮品 使用。

同時，武安支行將利用汽車分期業務在該地區推廣的有利時機，專門將針對新金卓越 龍卡客戶群體的喜好和承受能力，對當地所有的汽車經銷商進行篩選, 確定合作車型, 爭取 切實的優惠政策,在今年年底和明年一季度專門為新金鋼鐵公司開展汽車團購活動，定會取 得良好的社會效益和經濟效益。

卓越龍卡在武安支行的成功發卡，離不開支行公司業務部門的聯動營銷，離不開二級分行、 省分行和總行相關部門的鼎力支持。

在未來的日子里，該行將繼續堅持信用卡發展戰略，繼 續發掘新的目標客戶，力爭取得更大的成績。

第二篇：信用卡商戶分期付款業務經驗交流 創新商戶分期付款業務 打造亮點 --xx 支行信用卡商戶分期付款業務經驗交流 今年以來，xxxx 支行支行在省分行營業部黨委的正確領導下，以陳總提出的業務發展要從“以 客戶為中心”向以“產品為中心”的轉變為經營思路，認真分析市場需求，不斷創新營銷方 式，全面拓寬信用卡分期業務渠道，提升信用卡業務的，把拓展信用卡批發類商 戶分期付款作為實現的一個重要突破口，發揮“智慧”營銷，挖掘市場潛力， 培養優質客戶資源，在省分行、營業部和支行三級聯動，共同努力營銷下，前期重點拓展了 全國知名品牌“意爾康”鞋業和“七匹狼”服飾分期付款業務。

截至6 月底，我行分期付款 金額2024 多萬元，實現分期手續費收入41 萬元，邁出了分期業務創新的新步伐，成為全行 中間業務創收的新亮點。

現將工作開展情況匯報如下，不到之處，請予以指下。

一、高度重視，三級聯動。

xx 商圈的市場需求歷來江西金融產品創新的源頭，在省分行營 業部大力發展和支持 xx 支行做大做強的同時，部領導高瞻遠矚、審時度勢，批發類商戶分 期業務無不成為全行分期業務營銷渠道上的一次大膽創新，也將成為我行一個 新的支柱。

在該項業務具體實施過程中一是認真篩選目標客戶，優先拓展對我行業務貢獻度 高的商戶。

從3 月底開始，省分行、營業部及相關處室領導多次率隊深入我行走訪商戶，根 據總經銷商及代理商之間頻繁的購銷需求和周期性資金往來，以及今年以來緊縮的信貸政 策，篩選出年銷售額在1 億以上的意爾康鞋業和七匹狼服飾江西總代理等在全國叫得響的總 代理批發類商戶作為前期重點拓展對象，為客戶“量身定做”信用卡分期付 款業務，力求 解決總、分經銷商間的資金需求，實現銀行與商戶的共贏。

二是規范業務操作流程，因信用 卡分期付款業務在全國銀行業來說都是一種創新，如何打造產品亮點與防范風險并重成為一 個新的課題，我們在前期推廣營銷過程中，通過三級行對篩選出的重點商戶進行了多次可行 性市場調研，在上級行的大力幫助下，制定了具體的業務操作規程，明確了風險防控措施。

通過詳細調查客戶的個人基本情況、資信狀況、征信情況和性質規模、經營狀況等信息，實 行客戶準入實行名單制管理，在提供真實有效資產證明的同時，堅持做到“三親見”，實地 對客戶進行調查，分析客戶經濟收入是否穩定，還款來源是否有保障。

三是支行政策傾斜， 針對推廣期的實際情況，我行從資源、人員上給予分期付款業務大力傾斜，制定了營銷指引， 采取了機動靈活的推廣期營銷激勵措施；從支行領導、個金部、網點，每個機構都共同參與 具體項目的營銷工作，相互加強了溝通，及時研究營銷工作遇到政策和操作流程的疑難問題， 全行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。

二、加強培訓，提高素質。

針對業務這一新亮點工程，我行在不斷摸索、總 結、完善分期付款業務操作經驗的基礎上，積極開展新業務知識培訓，將分 期付款業務深入到全行每位員工心中，由此全面推動業務的快速發展。

一是 組織支行分期業務條線經理向省分行營業部信用卡中心專業人員取經，通過學習課件、現場 答疑等方式，使其對業務流程、風險防范進行系統性學習；二是在推廣初期，我行將信用卡 分期付款業務作為個金類業務重點產品進行推動，多次組織條線經理對全體員工進行操作流 程和營銷策略培訓，并對分期付款業務的操作流程、要求、風險點、注意事項等進行詳細說 明，使每個員工能充分了解信用卡業務；三是以會代訓，為進一步提高網點負責人對信用卡 分期付款業務的重視程度，在每次支行會議上，每次都強調指出信用卡分期付款業務收入對 中間業務收入的貢獻度和重要性，推動信用卡分期付款業務的快速發展；四是鼓勵員工人人 參與體驗。

為提高整體聯動營銷效應，以省分行營業部“人人為期業務”推動為契機，我行 讓每位員工親自體驗分期付款業務，通過人人參與，親自體驗這項業務，熟悉業務大致流程， 更好地做好營銷宣傳工作和為客戶提供服務。

三、重點業務，重點宣傳我行積極開展多渠道營銷宣傳活動。

一是在營業廳內擺放宣傳折頁、 海報，通過大堂經理、客戶經理向客戶宣傳分期付款業務金額起點低、手續簡便、 適應范圍廣等特點和辦理流程的優惠政策，迅速搶占分期付款客戶市場份額。

二是突出宣傳 亮點，在信用卡分期付款業務推介過程中，重點向客戶宣傳商戶分期信用卡分期付款業務具 有辦理便捷、費用低廉等優勢，將現行手續費與同期進行比較，從字面上吸引客戶 眼球；三是對現有存量的銷售額在1 億元以上的批發類商戶，采用手機短信、電話聯系、大 堂經理介紹等方式向客戶講解農行消費分期付款業務知識；四是上門推介業務，我行先后為 意爾康鞋業、七匹狼服飾的50 余名總、分銷商進行授課，在總經銷處上門集中講解產品特 性、優勢、注意事項，使辦理業務的客戶對信用卡分期付款業務有了充分的認識和了解。

到 目前止，我行已與波斯登服飾、曾氏內衣、鴻展內衣等5 名客戶達成三季度分期業務初步合 作意向，通過重點宣傳，有效提升信用卡分期業務的產品競爭力與中間業務收益。

四、捆綁營銷，效益為先我行在大力營銷商戶信用卡分期付款業務的同時，始終牢記效益為 先，做到聯動捆綁組合營銷，深度挖掘客戶貢獻度。

一是在總經銷辦理分期業務時，為其下 線分銷商每人辦理一張貸記卡，做到客戶必須在全省農行存入一定數額的存款開設借記卡進 行綁定，以便系統自動約定還款。

二是大力營銷pos 機、支付通、個人網銀及手 機信使等電子金融產品。

三是帶動存款發展，與總經銷商約定，通過分期付款方式的資金確 保貨款回籠不少于70%在我行流轉，帶動了經辦行日均存款的均衡增長，統計,僅6 月28 日， 七匹狼服飾信用卡分期付款業務，就為星加坡分理處月底新增存款900 萬元。

四是客戶申請 白金貸記卡時必須簽訂消費分期承諾書,確保消費分期付款業務順利開展。

五、考核激勵，營造氛圍。

信用卡分期付款業務成為各家銀行提高中間業務收入的重點，同 業競爭的搶手貨。

一是我行要求全員要有清醒的認識和業務定位，加大對信用卡業務考核權 重，完善分期付款考核辦法，強化對分期付款業務督導、營銷進度通報、充分調動員工的營 銷積極性、主動性，以確保序時推進，積極應對同業市場競爭。

二是提高網點對分期付款業 務的重視度，該行在季度考核評比中，增加分期付款業務的考核比重，并且每旬通報各網點 的業務開展情況，對網點完成任務情況進行激勵和鞭策，形成了你追我趕，不甘落后的可喜 局面。

三是為鼓勵員工積極營銷分期付款業務，按照省分行營業部制訂的產品計價標準，加 大講解與宣傳力度，在大會小會上經常強調，今年計價風向標分期業務是重點之一，做好分 期是提高產品計價收入的重要來源之一，此舉極大了提高了員工的工作熱情。

六、熱情服務，防范風險。

一是積極樹立“售后服務”理念，樹立農行服務品牌，使每位辦 理分期業務的商戶都感受農行服務的專業和熱情。

在客戶辦理業務過程中遇有不解之處，總 會耐心解答，熱情服務。

同時指派專人建立臺帳加強管理，并按月定期進行維護和賬戶跟蹤， 在即將到來的7 月份意爾康鞋業3 個月分期業務的首筆還款期，我行將通過電話、短信等多 種方式提醒客戶及時還款； 二是堅持防范風險與業務發展并重，嚴格遵循分期付款業務客 戶準入政策，不斷強化客戶經理隊伍建設，提升客戶經理的服務能力與營銷技巧。

嚴格分期 業務管理，對信用卡分期付款業務的每個環節進行跟蹤，及時整理紙質及電子檔案，從源頭 防范風險。

第三篇：信用卡商戶分期付款業務經驗交流 發展分期業務 打造收入亮點 武陵支行2024 年在市分行黨委的正確領導下，認真分析市場需求，不斷創新營銷方式，全 面拓寬商戶分期付款業務渠道，提升業務，把拓展商戶分期付款業務作為實現中 間業務收入的一個重要突破口。

截至8 月20 日，我行分期付款業務交易額已達

【第1句】：2 億元， 余額達9000 萬元，實現分期手續費收入700 多萬元，占全行中間業務收入的

【第40句】：4%，打破 了市城區該項業務由壟斷的局面，目前已搶占城區市場份額的三分之二，邁出了分 期業務創新發展的新步伐，成為全行中間業務創收的新亮點。

現將工作開展情況匯報如下， 不到之處，請予以指正。

一、高度重視，部門聯動 首先，針對這項業務的推出，支行領導十分重視，將其作為優化客戶群，擴大有效交易和透 支規模，增加中間業務手續費收入的重點工作來抓。

其次，客戶部、綜合部、財務部三部門 聯合出臺了貸記卡汽車分期付款業務審查、審批操作流程，為汽車分期業務的開展提供了制 度保障。

最后，我行從資源、人員上給予分期付款業務大力傾斜，采取了機動靈活的營銷激 勵措施。

從支行領導、網點，每個部門都共同參與具體項目的營銷工作，相互加強溝通，全 行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。

二、強化培訓，練好“內功”。

本著“打鐵先得自身硬”的原則，我行對商戶分期付款業務高度重視，認真研究營銷方案， 并把培訓作為拓展業務的基礎工作來抓。

首先，是以會代訓，提高全員對分期業務的理解， 在每次支行會議上，都強調指出商戶分期付款收入對中間業務收入的貢獻度和重要性，對控 制信用卡不良率的有效性，推動了分期付款業務的快速發展。

其次，抽調業務骨干組成培訓 組，對網點負責人和個人客戶經理等員工進行培訓，讓大家熟練掌握該業務功能和流程，為 業務營銷和辦理打好基礎。

再次，到特約商戶對商家對進行培訓，以加大商家對我行產品的 認知度，加大商家對我行產品的宣傳力度。

三、分析結構，精準營銷 面對常德業務市場情況我行選取了以汽車經銷商、建材經銷商、裝修公司、電器超市四類客 戶作為營銷對象，其中又把汽車經銷商客戶作為重點對象。

現已營銷汽車經銷商商戶分期客 戶30 戶，占到商戶分期總數的55%，涉及汽車品牌有：雪鐵龍、，現代，標致， 豐田，廣本，東風起亞，，，一汽奔騰，天津馬自達，東風小康，長 城，奇瑞等。

加強與裝修公司的合作，商戶分期商戶現已實現對常德市場的百分之百的覆蓋。

四、捆綁營銷，效益為先 我行在大力營銷商戶分期分期付款業務的同時，始終牢記效益為先，做到聯動捆綁組合營銷， 深度挖掘客戶貢獻度。

一是在客戶辦理分期業務時，除辦理樂分卡外，還綁定辦理一張普通 貸記卡用作消費，同時要求客戶必須在農行開設借記卡進行綁定，以便系統自動 約定還款，提高了我行貸記卡和借記卡的發卡數量。

二是加大對于商戶分期商戶相關人員的 營銷，主動向他們推介我行的黃金、基金、等服務，現已成功營銷個人高端客戶 100 余戶，已成為我行儲蓄存款新的增長點。

五、重點業務，重點宣傳 一是媒體宣傳。

分別在《常德日報》、《常德晚報》進行商戶分期付款業務宣傳，并在常德交 通頻道播放業務廣告。

二是網點宣傳。

在轄內各營業網點統一懸掛“歡迎辦理農行分期付款 業務”宣傳橫幅，并在宣傳架上擺放分期付款業務宣傳折頁，還制作分期付款業務宣傳牌進 網點宣傳。

三是設點宣傳。

我行已成功借助湘西北汽車博覽會和常德市少兒故事大賽等大型 活動開展的機會組織展臺，向市民分發分期付款業務宣傳資料，提供業務咨詢講解等，讓市 民知悉分期付款業務的金融產品，實現超值消費。

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六、考核激勵，營造氛圍 一是我行定期通報各網點分期付款業務營銷情況，并將該業務列入網點綜合績效考核重要指 標進行考核，同時與營業費用掛鉤。

二是提高對分期付款業務的重視度，我行專門組建了分 期業務小組，配備專人從事分期業務的開展，每周通報分期業務開展情況。

三是堅持“誰營 銷，誰得益”的原則，由各網點對個人客戶經理和其他員工營銷分期付款業務直接計價，與 績效工資掛鉤，較好地調動了員工營銷積極性。

七、兩手齊抓，嚴控風險 在該項業務開展之初，支行黨委就堅持了“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓分期業務 的發展，一手抓風險的防控，現有營銷的620 戶樂分卡中沒有發生一筆逾期的情況，實現了 又快又好的發展。

一是嚴把客戶準入關，嚴格遵循分期付款業務客戶準入政策，不斷強化客 戶經理隊伍建設，提升客戶經理的服務能力與營銷技巧。

二是嚴把客戶調查關，在提供真實 有效資產證明的同時，堅持做到“三親見”，實地對客戶進行調查，分析客戶經濟收入是否 穩定，還款來源是否有保障。

三是嚴把客戶管理關，指派專人建立臺帳加強管理，并按月定 期進行維護和賬戶跟蹤，我行將通過電話、短信等多種方式提醒客戶及時還款。

雖然我們在過去的工作中取得了一定的成績，但與其他先進單位相比，還有一定的差距。

在 今后的工作中，我們決心知難而進，勇于開拓，不斷探索在新形勢下商戶分期付款業務工作 的新路子，在業務發展中再鑄輝煌。

我的匯報完畢，謝謝大家

第四篇：銀行營銷經驗交流 銀行營銷經驗交流 一、陽光心態 我們在忙于日常繁雜事務時，往往忽略調節心態。

容易出現心情煩躁、工作效率低、出差錯 等。

有時候我們不會去想自己是怎么了

一覺睡醒又開始了新的一天的工作，然而導致自己 心情不好的原因不知道，一天天過去，終于有一天爆發了，不知道是什么結果。

通過學習， 了解了為什么要塑造陽光心態，如何塑造陽光心態。

一個人來到這個世界，在成長的過程中， 就會不可避免地遇到這樣那樣的問題和困難，有順境也有逆境，因此，塑造一個健康向上的 心態，是做好一切工作的良好開端。

有人說，你改變不了環境，但可以改變自己；你改變不 了事實，但可以改變態度；我們遇到困難不能抱怨、等待與放棄，而是積極的思考、樂觀的 精神、不斷向好的方向改進和發展。

通過改變工作態度，享受工作過程，學會感恩，提升自 己的情商去締造陽光心態。

二、外拓性思維 我能不能

能

不能

通過九球游戲的學習，外拓性思維我怎么能

回想下當自己工作中遇 到問題時，就是慣性認為我能或我不能。

有些事不是不可能，只是缺少方法。

解決問題的方 法有很多種，打破常規看問題，解決問題要創新。

跳出圈外看問題，大膽假設解問題。

通過 老師的講解，自己在今后工作中，遇到問題時能學以致用，相信方法總比問題多。

三、營銷理念 現在銀行業競爭越來越大。

如何加強我們的營銷能力，首先加強自身的學習，熟悉自己行的 各種業務，從敢講、能講、會講 第五篇：營銷經驗交流匯報 營銷經驗交流匯報材料 首先，要搞好飯店營銷，必須做好市場分析，我們積極以市場為導向，開展市場調研和有針 對性的客戶走訪工作，重點收集飯店市場及客源的動態消息，了解競爭對手，出臺市場分析 報告。

我們站在雙贏的立場上，以顧客滿意為中心，在穩定老客戶的基礎上，不斷了解顧客 需求的變化，努力滿足顧客的需求，使之成為忠誠客戶。

其次，對重點客戶和潛在客戶進行銷售訪問，對客戶進行細分，制訂不同的走訪計劃，根據 我們山莊的特殊性質，決定了以政務接待為主。

根據這一特點，我們在營銷活動中，積極發 展接待任務較多的黨政機關、事業單位為協議單位，定期進行走訪，以優惠的價格、優質的 服務和有效的溝通，努力鞏固這部分客源。

有計劃地對競爭對手開展調研活動，積極收集客 戶反饋信息，征求客戶對山莊服務的意見、建議，及時解決、糾正服務過程中的不足之處。

根據我們統計的大客戶排名，明確了山莊歷年來較為穩定的大客戶，為大客戶提供多方位、 高規格的服務，以優質的服務和有競爭力的價格，提高了客戶的回頭率。

第三，宣傳是我們營銷工作的重要一環。

我們在山莊領導的支持和各部門的鼎立配合下成功 組織開展營銷活動，策劃并實施了山莊三星級慶典活動和年度大客戶座談會，協助編輯山莊 店報。

還制作設計公路導向牌、明信片、四季賀卡、客房歡迎座簽、餐桌席位簽等各種宣傳 品，給客人留下了深刻的印象，加強了與客戶間的聯系，對擴大山莊的知名度，樹立良好的 企業形象起到了推波助瀾的作用。

第四，針對季節變化推出不同的市場營銷策略。

對消費大戶出臺相應的獎勵政策，節日期間 開展走訪慰問活動，每年策劃實施多種形 式的大客戶聯誼活動，更好的與客戶進行雙向信息溝通，在活動中收集客戶反映較為集中的 問題，同時向客戶發布山莊經營發展的新動態，加深山莊和大客戶的感情，能更好的吸引潛 在目標客戶。

第五，針對商務客人及零散客人，我們推出對商務客人不同類別的協議房價，吸引了一部分 較為固定的商務客人，僅此一項年增加收入70 多萬元。

對于會議和重要接待，我們積極與客戶聯系，盯緊會前、會中、會后服務三個環節。

會前做 好會議服務促銷；主動參與會議策劃；認真落實服務承諾。

會議期間落實接待中的細節，制 定接待計劃下發相關部門，確保會議服務的統一指揮和協調。

我們本著讓舉辦方辦會輕松、 省心的原則，創立了緊貼式全程服務。

我們從接會到會議召開完畢，一條龍服務，還擬訂了 vip 等接待流程，大大減少了會議組織者與賓館多個部門溝通協調的麻煩。

加強與舉辦方的 聯系，做到嘴勤、手勤、腳勤，用心了解客戶，真心方便客戶，對重要信息及時匯報，會后 注意收集舉辦本次會議的有關信息，為下次會議的承辦打下基礎。

把資料歸類、分析、整理 并存檔，從中發現問題，找出原因，總結經驗。

搞好跟蹤回訪，定期或不定期的向會議組織 者和出席者寄送飯店的有關信息和資料，并進形定期銷售回訪，聯絡感情，逐漸使對方感到 自己是飯店的貴賓，從而成為飯店忠實的回頭客戶，與客戶建立了朋友間的友誼。

同時在每 月的質量分析會上把客戶信息及時做出反饋，作為提高會議服務質量的，寶貴財富。

第六，工作上，我們積極進行探索，不斷健全完善營銷工作制度和標準，先后建立了營銷定 期匯報、營銷業務報表管理、營銷例會以及考勤和獎懲制度等一系列制度和服務流程，引導 營銷人員自我激勵、自 覺營銷，使營銷工作有據可依、有章可循，由原來的粗放型逐漸步入規范化、系統化營銷管 理體系。

為更好的開拓市場，留住客人，山莊領導最大限度地授權給我們，賦予我們在特定 條件下的價格獨立處理權、紀念品發放權、宴請客戶權等。

市場競爭日益激烈，搞好營銷工 作，提升企業效益，需要具有專業知識，具有科學性、靈活性、創造性的銷售隊伍。

山莊領 導積極創造條件，為我們營銷人員提供外出培訓學習的機會，跟隨領導成員出席活動的機會， 努力在實踐中接受先進的營銷理念，提高了整體營銷水平。

有專家指出：市場營銷工作的好 壞要看三方面的指標完成情況，一是增長的顧客數，二是增長的顧客回頭率，三是增長的顧 客平均消費額。

這些目標的實現，建立顧客忠誠度。

我們在工作中實行“一對一關系”營銷。

我們定期不定期地了解顧客需求，努力滿足顧客今天的需求。

每天有計劃地接觸客戶，征詢 他們的意見，傾聽他們的感受，達到了互通信息、增進了解的目的。

部門內每個員工身上都 有一個小筆記本，隨時記載客人的信息資料，開展客戶跟蹤服務，努力培養顧客的情感忠誠。

總之，我們在營銷方面的工作還有較大的差距和不足。

希望大家對于我今天的的發言能給予 我們更深層次的批評指正，同時我們以這次交流為契機，提高我們的營銷水平。

我要50條健康感言

新上來的部門主管上任講話，應該講些什么

當然是一些古人系，還就是對企業的發展一些見解

給一篇財務人員發言稿

尊敬的各導、各位同事：大家好

如梭，的工作轉瞬又將成為歷史，今天站在這個發言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負領導的期望”。

然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任。

“務實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下：其一、年初至今，財務部整個條線人員一直沒有得到過穩定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理；其二、人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態，惡性循環，導致工作思路不清晰，忽略了管理員的業務培訓。

其三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色；其四、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通；其五、工作思路上沒有創新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現問題后處理力度不夠；以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，“當好家、理好財，更好地服務企業”是我財務部門應盡的職責。

在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。

只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高

。

“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，時值潤發集團提出“樹標兵、學先進、促發展、爭效益”活動、潤發機械又一度成為整個集團的標兵企業，“鑫宏企業與本公司進行對口紅旗競賽”的今天，作為個人我們要實現體現自已的人身價值，企業的興衰直接關系到個人的榮辱，作為財務管理部門，為公司實現共同的目標我們要添磚加瓦，學習潤機的六種精神：艱苦創業精神、改革創新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。

我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財務部的主要責任領導，對于“如何提高自我，服務于企業”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將放在加強倉庫管理與財務分析這二塊，下面就工作計劃與思路向大會作一匯報：一、完善公司內部管理制度；部門責任領導明確分工的職責，加強責任考核；內部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使企業的管理制度更趨于完善，財務部將結合集團管理的要求，與有關部門進行修正。

部門責任領導之間明確分工職責, 按照年初簽定的責任合同,組織落實強化到位,領導之間相互信任,遇事不推諉, 搞好通力協助,對分管內容加強責任考核力度,做到獎罰分明;二、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業務理論考試，合理調整組合人力資源，繼續加強培訓力度與倉庫管理檢查監督力度；今年以來,人事方面至今一直未得到穩定,財務部門的力量相對比較薄弱,通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試,我們將根據庫房各位管理人員的特點,一方面將對人員重新組合搭配, 進行高效有序的組織，另一方面繼續加強培訓, 讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業務熟悉,真正做到駕熟就輕, 文化素質與業務管理水平都要有質的提高,今年3月電腦真正聯網,管理員的電腦操作水平還有待于進一步提高,我們將在這方面加強培訓,使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業務管理水平，會議之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，加強考核監督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。

四、加強團隊建設，充分發揮財務職能部門的作用：作為財務部的責任領導，既是一名財務工作人員，也是財務管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態度，對條線人員要積極引導，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進，在條線中展開競賽活動，發揮團隊的力量，擰成一股繩，勁往一處使；在堅持原則的同時，我們堅持“三個滿意二個放心”，三個滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領導滿意”，二個放心是“讓集團公司領導放心，讓公司的老總與各級領導放心”； 五、加大各項費用控制力度，充分發揮財務的核算與監督職能；今年是精益管理年、效益滿意年、科技創新年，我們將繼續加強各項費用的控制，行使財務監督職能，審核控制好各項開支，在財務核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業務；六、搞好財務分析，為領導提供有效的參考依據；我知道合理高效的財務分析思路與方法，是企業管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業成本分析上向沈科學習、向車間的老師傅學習、向書本學習，為企業的生產經營銷售，做好保本點與規模效益、銷售定價分析等等，量化分析具體的財務數據，并結合企業總體戰略，為企業決策和管理提供有力的財務信息支持；七、加強應收款催收管理力度，控制好庫存材料與產品，提高資金的運行質量, 合理控制資金的使用：公司發展至今，生產資金的籌集，一直是個頭痛的問題，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要，我們公司的主要特點是物資采購量大、生產批量大、銷售批量大，籌集資金是財務的一個主要職能，良好的銀企關系，是企業融資的一根紐帶，目前我們只能在應收款管理與庫存管理上進行控制，壓縮庫存，合理生產，控制資金的流向,使庫存原輔材料在保證生產的同時控制到最底線，在資金尤為緊張的情況下,財務部將從采購材料與產成品這一塊有效地跟蹤好資金的運作；八、繼續做好各部門工資獎金的核算工作：今年公司對各部門都簽訂了責任合同，我財務部將繼續嚴謹細致而認真地按照責任合同嚴格審核結算工資，并組織資金確保工資的發放； 以上工作是我財務部下半年的主要工作，還有與集團搞好過渡銜接、廢品的管理、規范財務核算程序等一系列工作都是我財務的一些本職工作，“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，這不是句空話，號角之聲響起我們就要付諸與行動，利用團隊精神集思廣益，財務條線所有人員重點思考如何在管理上創新，如何在實施成本控制上做文章

總之，今后的工作中，還是年初責任領導會議上的那句話：我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。

最后祝公司興旺發達，蒸蒸日上

年會上代表人事行政部發言，發言稿怎么寫

年終總結大會發言稿各位領導、各位同事：大家好!很高興與大家相聚在這一年一度的年終大會，我在此向大家致以最真誠的問候，祝：大家元旦愉快!身體健康!萬事如意!新年大發!回顧到公司以來的日子，風風雨雨與公司經歷了短短幾月的路程，在這些日子里，不管老元帥還是新同事，我們共同領略了洋溢在這里的盛大喜樂，也共同披風頂雪覆過那些隱藏在這里的憂患，與公司共榮發展。

首先，我從這幾個月對公司行政工作的細心觀察，只能粗略的給大家做一次不怎么詳盡的總結。

如果總結得不好，還望大家見諒!行政部在最近幾個月結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其它部門的協調與溝通，使行政部基礎治理工作實現了規范化，為公司各項工作的開展創造了良好的條件。

一是建立了員工人事檔案、業績考評檔案、培訓計劃、培訓流程和培訓檔案等，出臺了《員工手冊》、《新員工培訓方案》、《各崗位人員職責》、《員工花名冊》、《消防安全緊急預案》等各種大小方案和制度，日常工作基本能落到實處，但在某些方面還是沒能做到為領導和員工創造一個良好的工作環境。

這幾個月以來收發文件20幾件，并對領導批示的公文做到及時處理，從不拖拉;及時完成各類報表及總結;辦公用品領用與辦公用品采購堅持精打細算的原則，辦公用品領用從節省出發，減少公司不必要的開支;組織和協助組織召開各種會議20多場，做到會前有準備，會中有記錄，會后有總結;組織全體員工戶外活動1次，做到活動前有方案，活動后有總結。

二是健全了人事資料，各類報表及總結。

【行政部年終會發言稿】行政部年終會發言稿。

三是完善了部門組織職能，入職、請假、離職、領料等一系列工作程序以及報表等工作。

對南北方分公司返貨管理、對賬也進行了規范;對返貨監督實行人人監督，獎懲分明。

當然，之所以取得這些好的成績，主要得益于孫總和劉總的有力領導和大家對我工作的支持。

在此，我以無限的真誠向大家說聲：“謝謝!”謝謝大家對我工作的支持與鼓勵!滿意請采納

轉正申請，200字左右

轉正申尊敬的公司領導：

首先感謝公司領導實用期間對我的幫助，我深刻到自己學到多之前書本上所缺乏的知識。

我是一名應屆畢業生，于××××年××月加入公司大家庭，成為公司的一員，任職于前臺文員職務。

歷時二個多月來，我在領導的親切關懷與同事們的熱心指導下，經過自己認真的學習實踐，基本熟悉了前臺文員的一般工作流程，逐步掌握了作為公司前臺議員日常工作要務。

現工作已滿兩個月，特向領導申請轉正，以獲得正式工作崗位，享受正式員工薪酬待遇。

也許在領導看來，我目前的工作經驗尚不夠豐富，但我勤奮踏實，不畏困難，肯學肯鉆；同時，我也善于團隊協作，擁有融洽的同事關系。

我有百倍的信心完成公司安排的正式工作；我相信在正式工作崗位上，能更加充分地調動自身主觀能動性，更加深入地鉆研業務知識，提高業務水平。

請領導考慮我的請求，批準我如期轉正。

申請人：XXX ××××年××月××日

團隊激勵課程的感悟與收獲

我這里有熊鶴齡沙盤模擬大綱第一部分：課程導入

【第1句】：沙盤介紹：企業沙盤模擬訓練的認識

【第2句】：課程認識：為什么要接受沙盤訓練

【第3句】：企業介紹：企業初始狀態設定（統一假定的訓練前提）

【第4句】：規則介紹：從道具到工具到角色到操作

【第5句】：小試牛刀：沙盤引導年經營模擬操作1）引導年運行規則說明2）引導年運行流程說明3）培訓師帶領學員模擬操作一遍

【第6句】：團隊討論：搜集小組成員感到疑惑的問題，培訓老師解答第二部分：戰略謀劃

【第1句】：知識鋪墊：企業戰略管理——從偶然成功走向必然成功的“利器”

【第2句】：戰略決策：從概念到愿景到使命到戰略到職能到計劃的解讀1）工具（波士頓矩陣、平衡計分卡、盈虧平衡分析、全成本核算評價）2）解讀

【第3句】：戰略規劃：小組討論、確定——CEO主持1）制定本團隊的“企業愿景”2）制定本團隊的“企業使命”3）制定本團隊的“企業戰略”4）制定本團隊的“職能戰略”5）制定本團隊的“部門計劃”

【第4句】：小組討論：小組討論、確定——CEO主持1）制定本“企業”6年的戰略規劃2）可以比照沙盤進行推演練習（預演）3）方法：如果計劃無法實現，就要調整

【第5句】：講師點評：工業經濟時代和知識經濟時代企業戰略管理的異同第三部分：戰略實施本部分為沙盤實戰，學員分角色全程操作、體驗、感悟戰略管理的精髓

【第1句】：開局布陣：模擬企業第一年戰略實施1）CEO戰略管理：如何成為一名真正的CEO

2）沙盤模擬實戰對抗第一年過程體驗3）小組討論：檢視本年度失誤，調整下一年度經營策略4）講師點評：如何進行戰略謀局

【第2句】：苦心經營：模擬企業第二年戰略實施1）CFO戰略管理：如何成為一名真正的CFO

2）沙盤模擬實戰對抗第二年過程體驗3）小組討論：檢視本年度失誤，調整下一年度經營策略4）講師點評：如何進行財務戰略管理

【第3句】：戰勝危機：模擬企業第三年戰略實施1）CMO戰略管理：如何成為一名真正的CMO

（營銷∕銷售總監）2）沙盤模擬實戰對抗第三年過程體驗3）小組討論：檢視本年度失誤，調整下一年度經營策略4）講師點評：如何進行營銷戰略管理

【第4句】：迎來曙光：模擬企業第四年戰略實施1）CTO戰略管理：如何成為一名真正的CTO

（技術∕生產總監）2）沙盤模擬實戰對抗第四年過程體驗3）小組討論：檢視本年度失誤，調整下一年度經營策略4）講師點評：如何進行產品開發戰略管理

【第5句】：激烈對抗：模擬企業第五年戰略實施1）CHO戰略管理：如何成為一名真正的CHO

（人力資源∕采購總監）2）沙盤模擬實戰對抗第五年過程體驗3）小組討論：檢視本年度失誤，調整下一年度經營策略4）講師點評：如何進行人力資源戰略管理

【第6句】：決戰勝利：模擬企業第六年戰略實施1）企業戰略管理：如何實現從感性到理性的決策和執行2）沙盤模擬實戰對抗第六年過程體驗3）小組討論：如何評價一個企業的戰略管理成果（經營結果）4）講師點評：如何進行運營戰略管理（C0O） 第四部分：課程總結

【第1句】：戰略工具回顧：五種（4+管理駕駛艙）

【第2句】：課程收獲總結：1）企業競爭戰略2）戰略力量體現3）課程精髓所在4）戰略把控依據（財務報告分析）5）現代企業戰略：知識經濟時代的企業戰略把握

【第3句】：小組業績匯總：方法、排名

【第4句】：小組現場總結：暢談沙盤課程體驗和收獲

【第5句】：個人業績評價：方法、評比

【第6句】：頒發優勝獎：課程結束熊鶴齡

【第1句】：國家人力資源和社會保障部全國高級人才評薦中心高級咨詢顧問

【第2句】：國務院發展研究中心《國家軟實力之企業軟實力標準I版》課題專家組成員

【第3句】：北京大學教育文化與品牌戰略研究所戰略發展部副主任

【第4句】：北京大學民營經濟研究院、中國人民大學EMBA班特聘教授一、沙盤課程：

【第1句】：《運籌帷幄》——企業戰略管理沙盤模擬訓練

【第2句】：《制勝之道》——企業全面經營管理沙盤模擬訓練

【第3句】：《王者歸來》——企業經營決策沙盤模擬訓練

【第4句】：《決戰商場》——高效執行力沙盤模擬訓練

【第5句】：《巔峰對決》——戰略營銷管理沙盤模擬訓練

【第6句】：《步步為贏》——區域營銷沙盤模擬訓練

【第7句】：《財智之道》——非財務經理的財務管理沙盤模擬訓練

【第8句】：《人來財聚》——非人力資源經理的人力資源管理沙盤模擬訓練

【第9句】：《合力聚變》——高效團隊與群體決策沙盤模擬訓練

【第10句】：《眾志成城》——企業文化建設沙盤模擬訓練

【第11句】：《因你而榮》——卓越領導力沙盤模擬訓練

【第12句】：《一招鮮吃遍天》——高級項目管理沙盤模擬訓練

【第13句】：服務業企業經營決策沙盤模擬訓練課程

【第14句】：連鎖業企業經營決策沙盤模擬訓練課程

【第15句】：服務業非人力資源經理的人力資源管理沙盤模擬訓練課程

【第16句】：連鎖業非人力資源經理的人力資源管理沙盤模擬訓練課程王大琨沙盤模擬課程大綱第一部分：管理者經營管理能力與領導力綜述

【第1句】：管理者存在的使命與價值

--創業績能力與帶團隊能力

【第2句】：管理者的任務與崗位分析—-解讀某個總監的崗位說明書

【第3句】：從專業高手到管理者提升中的常見問題

--新主管的易犯的錯誤

【第4句】：影響管理者管理效果的原因分析

【第5句】：管理者管理素養模型

--兩個方面的十種關鍵能力

【第6句】：經營管理的概念和體系是什么

【第7句】：公司經營管理的核心要點

【第8句】：經營管理與其他學科的關系

互動：我們企業在經營管理中的特色

從系統角度分析管理者在企業經營管理的難點

第二部分：管理者如何提升企業的經營績效

一、如何明確企業經營的業績目標

【第1句】： 如何確定團隊業績目標

--從企業戰略目標到運用團隊年度目標

【第2句】： 運用管理目標的四個層次

---如何讓戰略在運用的各方面落地

【第3句】： 系統經營目標的“3化”---如何讓經營目標傳遞到團隊每個人員

研討：我們團隊今年的經營管理業績目標

二、如何根據企業計劃制定的自己團隊的經營計劃

【第1句】：企業經營計劃的類別包括哪些

【第2句】：誰來組織系統的編制企業的經營計劃

【第3句】：經營計劃的制定過程是怎樣的

【第4句】：如何進行企業經營計劃的協調

演練：

【第1句】：我們團隊今年經營計劃編制的回顧與優化。

三、如何對經營執行進行有效監控和調整

【第1句】：經營監控的本質是什么

要監控哪些內容

【第2句】：如何對進度監控

--里程碑、關鍵路徑、計劃前置

【第3句】：如何進行質量監控

--敏感質量點、質量的五個質量把控點

【第4句】：如何對成本進行監控

--敏感成本、關鍵成本控制、責任成本落實

【第5句】：如何對各類變化進行協調與管控

研討：我在自己團隊經營執行中成功的控制措施和手段有哪些

四、如何進行企業經營系統的總結與優化

【第1句】：為什么大家不愿意進行系統的經營總結工作

【第2句】：誰來組織企業的經營管理總結

【第3句】：企業經營管理總結應該包括的內容

--針對經營目標的全面總結

【第4句】：企業經營總結的成果如何被應用

--總結的分享、管理體系優化研討：我們團隊在經營總結方面還可以做哪些工作

中層、基層管理者定期該總結什么

第三部分：管理者如何帶好團隊

一、如何構建企業經營的組織管控構架

【第1句】：如何解讀企業的組織構架

【第2句】：如何優化團隊經營的流程與操作要點

【第3句】：如何幫助員工認知經營管理中的任務、工作成果與工作特點

【第4句】：三種不同的經營管控模式是什么

我們企業適合哪種模式

我們團隊的經營模式

反思：

【第1句】：我的團隊在經營管控方面還有哪些可以優化的

二、如何組建團隊和發展團隊

【第1句】：企業團隊合理的人員結構是怎樣的

--團隊角色認知、八個角色

【第2句】：如何對團隊人員從職業、角色、性格等方面進行匹配

【第3句】：團隊四個的發展階段的特征是什么

--團隊全周期的管理

【第4句】：針對不同的發展階段經營管理者的管理要點

演練：我的團隊如何進行角色優化

三、如何輔導團隊進行經營能力提升

【第1句】：如何把握團隊的學習方向和需求

--任務導向、問題導向

【第2句】：如何讓每個員工認知的經營中的要點

--崗位要點、短板分析

【第3句】：如何用教練式方式在經營中輔導員

--教練技術的七步曲

【第4句】：如何組織團隊針對經營問題進行學習提升

研討：如何針對團隊現狀組織一次針對性的團隊培訓

四、如何在經營中促進團隊的溝通和協調

【第1句】：如何組織團隊會議

--會前、會中、會后的全周期把控

【第2句】：如何與不同專業的員工溝通

【第3句】：如何針對員工不同個性進行有效的溝通

--四種不同員工的溝通要點

【第4句】：如何規劃和組織團隊的溝通系統

演練：如何設計與實施與一個員工進行一次績效面談

五、如何進行經營考核和激勵團隊

【第1句】：如何看待績效管理和考核

--績效管理常見問題分析

【第2句】：如何確定團隊和個人的客戶指標

【第3句】：如何對員工進行績效改善

【第4句】：非物質的激勵方法有哪些

--發展激勵、精神激勵

【第5句】：如何對團隊進行激勵

--節點、成果、團隊的組合激勵

【第6句】：如何針對不同員工進行針對性激勵

--個性、及時、組合演練：如何針對某個員工進行有效的激勵

第四部分：管理者如何提升團隊領導力

【第1句】：如何發現員工的專長、幫助員工選擇合適的工作崗位

【第2句】：如何幫助認知員工崗位的任務、工作成果與工作特點

案例分析：設計總監的崗位分析

【第3句】：如何通過提升專業和管理能力來提升個人的能力

案例分析：成本管理人員的能力提升

【第4句】：如何輔導員工制定個人計劃

【第5句】：如何提升員工工作中的溝通技巧

【第6句】：如何加強對員工執行中的指導和監控

【第7句】：針對不同員工的個性化激勵

【第8句】：情境領導藝術在領導員工中的應用第五部分、如何解決經營管理中的問題和提升經營管理者的素養

一、如何解決企業經營系統中的問題

【第1句】： 問題與問題解決“七步法”介紹

【第2句】： 我們團隊在經營中急待解決的系統問題是什么

【第3句】： 如何有效運用問題解決的七步曲解決我們團隊經營管理中的急切問題

二、如何提升經營管理者的能力

【第1句】：中層管理者現在和未來的運用管理工作挑戰是什么

--格局、心態、專業、經歷

【第2句】：自我分析：我的優勢和劣勢是什么

--長處發展、回避短處

【第3句】：我重點的學習經營管理提升點是什么

【第4句】：我的學習方式與路徑有哪些

--六種個性的經營管理者學習方式

演練：管理者經營管理和領導力的學習提升計劃

王大琨（IBM特聘專家、中國第3代沙盤模擬領軍人物）清華大學、北京大學、復旦大學、上海交通大學、浙江大學、中山大學、中央財經大學等國內16所頂尖商學院總裁班特聘教授清華大學管理碩士專業畢業教學觀點：

【第1句】：通過企業案例找到你的標竿；通過授課系統你的知識；

【第2句】：通過參與把別人的能力變成你的本領；

【第3句】：把教室變成你未來經營的操練場，把課堂的遺憾變成你在決勝商場的階梯。

為什么說技術管理貫穿與工程管理的始終

“洋為中用”是我們歷來所倡導的，吸取西方先進的管理理念與思想為我所用也一直為當今眾多企業所津津樂道。

績效管理正是其中的一種;然而目前，許多員工對績效管理有一個讓人很心痛的評價：“認認真真走形式”。

很多企業花費了大量的人力、財力、精力去推行績效管理，不但沒有取得預期的效果，而且導致了上級和下級之間人際關系僵化。

外來的和尚似乎并沒有念好這本經。

值得我們深思，為什么我們從西方舶來的管理方法在中國就不好用了呢?它是水土不服，還是我們并沒有完全的理解它?項目管理者聯盟　　這是一個講科學的時代，沒有神話，沒有圣人，沒有放之四海而皆準的固定真理。

績效管理先進的理念在與中國本土結合的過程中出現了水土不服的現象，博思創業在績效管理實踐中探索著中國式績效管理模式。

在探索中，我們試圖尋找一些影響實施效果的關鍵因素，而“溝通”則是其中之一。

項目管理者聯盟　　“其實，績效管理真不難，但前提是：管理層也好，部門經理也好，員工也好，只要能夠坐在一起，開誠布公地講實話，講心里話。

”在天津一家醫藥制造企業實施人力資源管理咨詢項目時，公司人力資源總監給我們說出了發自心腹的感言。

可見，績效管理過程中，真誠溝通的作用不可小視。

其實我們在大量的客戶交流中發現，許多績效管理問題都是因為部門之間、部門內部、層級之間缺乏溝通引起的。

項目管理者聯盟

怎樣在員工面前樹立威信

管理人員如何樹立自己的“威信”管理人員如何樹立自己的“威信”發表人：楊曉勇“威”，來自兩個方面：一是上級給予的；二是自身的素質能力、品質爭取的。

上級給予的是“權”，自身爭取的是“信”，二者的有機結合都是“威”。

一個領導者，既然被賦予了權力，就應該努力鉆研權正反結合之道，明白陰陽的變化之理，弄清左右環境，擺正自己的位置，做到因人而異，因事而變，抓大放小，鋼柔相濟，輕重適宜，張馳有序，如此一來，才能使你的員工按照統一的號令行事，即使你不在場，也能讓他們感到權力的作用，使團體的每一個程序都能得到正常和有力的運轉。

一、以嚴樹威要想做好管理工作，必須樹立威信，而樹立威信的第一要素，就應該是“嚴”。

嚴，就是要求。

一）經理、主管對自己要求要嚴，凡是從我做起。

二）對員工要嚴格要求，事無具細，都要嚴肅認真，一絲不茍。

【第1句】：小事也要嚴格要求，威信是由一點一滴樹立起來的。

下命令是自由的，被命令的人就沒有那么自由了。

要求部下必須遵守，就必須具有足以讓員工心服口服的理由才行。

這樣的威信只有靠平時一點一滴才能樹立起來。

【第2句】：與員工保持距離，可以避免員工之間的嫉妒和緊張。

上司與員工保持距離，具有許多獨到的駕馭功能，可能避免員工之間的嫉妒和緊張，減少員工對自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為，可避免對自己所喜歡的員工的認識偏頗。

“近則庸，疏則威”。

【第3句】：不和員工做鐵哥們兒，有利于發揮群體的積