珠寶銷售心得不可少于一百字

【第1句】：以良好的精神狀態準備迎接客人的到來銷售珠寶相對于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營業員的你該怎么辦

是孤芳自賞，獨自等待

還是做一些對銷售有益的事

當店內沒有客人時，身為珠寶營業員的你應該盡可能地采取一些“主動措施”引起客人對你柜臺的注意，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢，拿出柜內貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等，這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產生興趣，引導客人入店。

【第2句】：適時地接待客人當客人走向你的柜臺，你應以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著客人，同時，問候客人（不宜過早地逼近客人，應盡可能的給客人營造一個輕松購物環境）。

當客人停留在某處柜臺，仔細端詳看某件飾品時，你應輕步靠近客人（建議不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于客人交談，因為側臉講話要比面對面時，客人抬頭給你講話省力的多，而且也尊重客人）。

另外，營業員還可以勸客人試戴，這就要求給客人一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。

【第3句】：引導客人走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質由于有些商家的誤導，使許多客人購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是“VVS級”的，切工要“八心八箭”等。

面對這樣提問，我們該怎么辦

簡言之，就是要引導客人走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品。

珠寶銷售培訓心得體會怎么寫范文3篇

時間流逝，轉眼間已過去兩年時間。

回想兩年前那個青澀的我是那么害羞。

那么不知天高地厚，那么沖動的來到金鳳凰這里應聘。

并且總覺得自己是里面最優秀、最厲害的一個，就連在貴公司工作多年的老員工都沒放在眼里。

　　其實那時的我并不知道什么叫“培訓”，什么是團隊，什么又是企業文化。

不僅不知道也不在乎，總覺得有專業的知識才是硬道理，其余的都只是給別人看的掩飾而已。

那時的我也有參加了金鳳凰公司的培訓。

說實話當時沒見過什么世面的我對培訓并沒有抱怎樣好的態度，只是很敷衍的去上了那些課程。

　　當時在培訓中學到了一點知識，也有那么一點小小的體會。

但說真的并不很深刻，只是當別人講故事“一笑而過”而已。

后來因為各種原因在外奔波了兩年，工作了兩年。

也許兩年的時間并不長，但讓我改變了許多，見識了許多。

讓我體會最深的是自己一個人其實很渺小，而外面的世界很遼闊。

　　在外一段時間知道怎么做人，怎么做事，怎樣提高自己的升值空間，讓自己可以更上一個臺階。

　　兜兜轉轉兩年過去了，我又重新回到這個舞臺，回到這個最初的夢想之地。

但這次的我和上次的我來參加公司安排的培訓課程時，心境就完全不一樣了。

　　這次來到這里是抱一個學習的心態，認真聽取老師所傳授的真諦。

發現兩次的授課內容大致一樣，可心態不一樣，學習的東西、領會的真諦也完全不同。

　　第一次學習到的是書表面的理論知識，是以一個旁觀者的心態去了解老師講的表面文字意思，并沒有從內心發出的感慨之情，也無法到達那樣的心境。

　　第二次學習中我可以從每一位講師那里了解做一個成功的工作人員需要的是“心”的付出，而不是勞力的付出。

從第一節課程中就知道一個公司的慢慢成長是要付出辛勤的“血汗”。

而這血汗并非僅僅是老板一個人的血汗，而是所有員工的真心努力的結晶。

這種果實的累積就是公司的企業文化。

雖然我們企業是一個商業為主的公司，但是我們的文化卻不是商業物品，它是有生命有血液有靈魂的。

　　曾經在外兩年的我也在幾家公司上過班，而最后的體會是一個有文化的公司才是一個有發展的公司。

而文化的底蘊就是讓員工培訓，讓員工學習。

　　公司的發展離不開員工，而員工的價值提升也離不開公司。

而在兩種互相配合、互相給予的情況下才有發展和上升的空間。

　　這次的培訓每一堂課都很讓我受益，學習的是“心”的境界，是做人的道理。

每一位上臺的講師都是優秀的，因為都是用心演繹的，而我們也是要用心去體會的。

作文:首飾導購員的感想

導購員心得體會　　服裝導購員，簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人，大部分服裝導購員工作不太穩定,具備短期性,而且難以管理。

　　此外，服裝導購員不僅是推銷員,她們在賣場中不僅僅推銷商品,統計銷量,而且要對消費者的行為進行觀察,分析,對對手的信息反饋,對客戶的優質服務等.　　所以，服裝導購員的能力提升直接關系著服裝企業的發展，但是多數企業缺乏服裝導購員培訓心得，企業對導購員的培訓都是在摸著石頭過河，今天小編為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路，希望對服裝企業店主們有一定的幫助：　　心得一：培訓服裝導購員的職業規劃　　由于很多企業對通路導購存在短期性,做為企業對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長遠的打算進行引導,服裝導購工作兼容統計,推銷,陳列,市調等,是復合性銷售人才,導購工作是培訓市場部經理最好的學校,有了明確的人生目標,對導購員來說就不是一份短期的工作了,通過從事導購工作,可以學習到很多的產品知識,行業知識.此外,你還會感受到企業文化,企業的歷史背景,如果你是國際品牌的導購,那樣你還會學習到更多的知識,甚至于學習終端管理的科學方法,在你職業人生中會重重地寫下一筆.　　心得二:培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握　　我們在很多賣場發現,大多數企業在招聘導購人員時,都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作,這是不正確的,因為不同的服裝類型需要不同性別的導購人員,包括年齡的選擇.試想一下,如果讓一個女孩去導購男式***。

因此,企業要根據不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員.如年齡段,性別等的選擇.

珠寶店月工作總結會議

【珠寶店長月工作總結】工作總結今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團隊，盡 管我有近五年的珠寶銷售經驗，但進入一個專業銷售鉆石的公司工 作，還是讓我感覺到了工作的挑戰性。

我把自己重新做了定位，將自 己的行業經驗和賣場經驗重新整合， 結合王府井賣場的實際情況和客 情關系，像個小學生一樣重新學習和研究如何做銷售。

我認為，過去 高級員工和店長的工作經歷只能代表我獲得了原公司的認可， 如果在 新公司做出一番業績，需要我有一顆平常心、一顆上進心、一顆持久 心和與時俱進的創新精神。

轉眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作 上收獲了很多，也有很多的思考和體會。

臨近轉正時間，為了更好地 做好今后的各項工作,現對以往的工作做一下總結并為公司提出一些 的建議。

一、兩個多月的工作情況 我是二月份進入我們公司的。

入職以前，我對王府井的商圈的 情況作了一番仔細的調查。

我發現王府井商場雖然交通便利，周圍人 口密度也大，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。

主要的原因是這里 雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業的員工，他們 在改革開放后的收入每況愈下，很多企業破產重組，家庭收入積累較 少，在奢侈品的消費上非常苛刻。

另外，一些新移民雖然買了房子， 但大多是年輕人， 房貸負擔和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很 謹慎。

還有，這里雖交通便利，但這里是個快速公交通道，很多人只是 路過這里，因為這里的沒有政府的辦事機構和繁華的商圈，他們并不 在這里停留消費，這樣，王府井商場不太容易吸引來高端消費群體， 給奢侈品的銷售帶來了很多困難。

基于以上情況，我入職后更加注重 提升自己的業務能力和銷售技巧。

主要是從以下方面做出努力

【第1句】：迅速了解我公司的企業文化、產品定位和銷售策略 熟悉一個公司的企業文化和產品定位是做好工作的基本條件。

我 原先所在的公司是一個創辦時間較長的公司， 公司非常注重對員工企 業文化的教育和熏陶， 使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的 有機組成部分自覺行動。

但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有 文化和公司本身融合與匹配程度的區別。

新的公司有新的文化理念， 我要盡快融入新公司的文化中， 克服老公司文化對自己認同新公司上 的影響。

通過學習，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力 于達到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的 目標。

公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性，就像鉆石的每一面 都有不同的光澤一樣。

充分體現了崇高的人文精神和人性關懷，讓鉆 石充滿溫度，散發著迷人的芳香。

我們公司經過近二十年的發展， 通過與國際頂尖鉆石生產機構的 合作，已經形成了設計、開發、生產包裝到銷售的一條龍產業模式， 讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。

這給我們的銷售增 強了必勝的信心和強大的保障。

公司高起點整合資源，在渠道開發、產品設計、價格競爭、質量 保證、全程服務、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設計與思考，使 我們的公司的銷售策略非常明晰。

為我們的努力指明非常準確的目 標。

【第2句】：提升自己的銷售能力和技巧 作為一線銷售人員， 銷售能力和技巧直接關系到公司銷售目標的 達成。

銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現。

在認知上，銷售人員要充分了解產品的性質和特征，賦予產品美 好的故事，讓顧客買產品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對 產品的認同度。

在情感體驗上，銷售人員要賦予產品不同方式的美感體驗，要近 乎癡迷的熱愛自己的產品，這樣才能對顧客進行情感傳遞，讓顧客佩 戴鉆石的時候， 內心充滿溫暖， 充滿愛的力量， 增加對產品的忠誠度。

在行為表達上，銷售員要學會高超的產品展示技巧，要換位考慮 對方的佩戴需求并合理展示。

銷售顧問是消費者最好的鏡子，標準完 美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象， 促成購買并形成連 鎖購買效應。

為消費者設計佩戴方式和傳授保養方法，會讓消費者成 為流動的宣傳員，讓你的產品無時無刻都在說話，從而增加產品的知 名度。

【第3句】：認真觀察消費者的消費心理 消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態的心理 過程。

包括了對產品的直覺判斷和理性權衡，也包括產品咨詢、試戴 和購買全程的情感體驗。

這些微小的細節我們都必須察覺，及時發現 顧客的購買顧慮，引導顧客準確表達需求并及時解決，這樣顧客就會 放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發惡性競爭和跑單現象。

【第4句】：加強團隊合作與銷售配合 團隊的整體心理結構與銷售業績的提升關系很大， 尤其以女性銷 售為主的團隊里，團隊的整體心理相對復雜和微妙。

入職以來，我積 極與店長溝通，了解整體銷售目標和管理目標，自覺遵守各項規章制 度，做到以身作則。

與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到 的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。

當然還要合理擺正自己 的位臵，認真把崗位職責要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并 在恰當的時候發揮自己的主觀能動性。

二、對公司鄭州市場發展的一些建議 根據近幾年我對行業的理解和觀察，在總結自己工作的同時，盡 量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價 值。

【第1句】：賣場選擇和終端搶占 這幾年， 鄭州賣場的商業模式和布局發生了很大的變化， 整體 來說有如下一些特征（1）一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成 功，效率低下，負擔沉重，但仍苦苦堅守。

這里主要的代表是百貨大 樓、金博大、華聯商廈、北京世紀聯華、商業大廈等等，這些商場多 集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈， 因為傳統的商業模式設 計已經跟不上時代步伐，購物環境老化，人員思想陳舊，影響了企業 發展； （2）一些新式的購物商場出現，但定位不準確，本土化不太成 功， 這里主要有沃爾瑪、 家樂福、 華潤萬家等。

他們進入鄭州的時候， 往往聲勢比較兇猛，但在后續的發展中往往對消費者把握、對供應商 管理不太到位、造成效率較低，賣場的發展速度越來越慢，甚至有的 出現關閉情況； （3）有一些的商場本土化較好，跟政府關系密切，進 入鄭州時進行了充分的市場調研和論證，現在發展勢頭很猛。

主要有 丹尼斯、 萬達商場、 大商和永輝， 前兩者定位較高， 后兩者定位較低， 他們幾乎成了鄭州的主流業態，吸引了大量的消費群體。

根據以往經 驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。

因此， 我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力，做到物盡其 用，人盡其才。

另外、賣場內展區選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較 稀缺，因此業務人員在選擇終端的時候要提前規劃，要有前瞻性，要 熟悉商場里面業務操作的技巧和關系，以便獲取有利的位臵。

還有， 關注鄭州航空港綜合實驗區的商業模式和布局， 同時關注東區和南區 的發展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優勢。

【第2句】：銷售管理和業務培訓 銷售管理是基于目標和過程的雙向管理過程。

一般商場終端的銷 售目標都是終端按照以往歷史銷售情況，結合當前情況上報銷售計 劃，然后公司根據情況調整計劃，最后確定銷售目標。

這樣制定方法 比較務實，也具有可操作性。

銷售目標的分解往往是一個很有技巧性 的問題，需要店長做多方面的考量，使分配到每個人身上的任務都合 理，并且大家都很有信心，這樣才是成功的。

但事實上很多店長因為 一些主觀原因往往不能合理分配任務，造成旱澇不均，團隊不和諧、 互相猜忌、辭職離職頻發等問題。

當然，任務達成后的獎勵也是很必 要的，但這些獎勵也是店長具體分配，也需要很高的技巧，才能達到 獎勵的有效性。

業務培訓對于以上問題的解決具有很重要的作用，可 以采用經驗交流和內部充分溝通的方法來解決遇到的問題。

培訓的目 的是提高員工的綜合素質，更重要的是提升員工的視野，讓員工學習 新知識， 站在更高角度看問題。

優秀的員工就要有不一樣的思維模式， 這樣培養成的員工才有創造力。

【第3句】：假日促銷和日常跟單 銷售目標制定后， 利用節假日消費者集中購買進行促銷是很重要 的一項工作。

一般每次的促銷都要提前半個月設計方案，準備貨源和 促銷品，布臵終端展示區，對員工進行話語標準培訓等等。

這項工作 如果開展較好，往往能很容易超額達成銷售目標，但如果準備不好， 就會被對手搶占客源。

日常跟單是一項很細致的工作，根據以往顧客 信息和購買意愿，采取回訪，電話告知活動，飾品保養提醒等方法將 潛在客戶和猶豫型客戶變成立即購買型客戶。

這需要設計很好的方 案，需要細心和耐心，既要用好公司提供的大的銷售政策，又要終端 在服務上大膽創新，這樣才能讓所有來訪的客戶變成購買客戶。

以上是我兩個多月的工作總結和一些不成熟的建議，并根據自己 以往的經驗和思考談一些粗淺的認識。

我希望在多了解公司的基礎上 結合自己所在終端的實際情況， 在以后的工作中充分發揮自己的主觀 能動性， 把公司的工作做好， 并能為公司提供一些合理的建議。

珠寶培訓總結怎么寫

珠寶銷售培訓心得體會珠寶銷售培訓心得體會在這短短的培訓幾天中，也學到了一些知識，盡管做這個珠寶行業并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。

周老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發展的話應當往更高的水平方向發展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。

很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好都姐妹 ，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。

首先作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。

現在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務態度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專業，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。

沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。

這是我在培訓中的感悟:

【第1句】：以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他\\\/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

2 展示珠寶飾品好多顧客都只是抱著逛街的心態來看看，我們作為營業員，就應該向他們介紹珠寶， 顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

【第3句】：促進成交一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。

【第4句】：售后服務當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。

5 工作中的不足和努力方向經過培訓， 盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發展做出更大的貢獻。

關于如何多賣珠寶,如何對待客人,如何更好的提高自己的業務水平.，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好

總體感覺 還有很大的改善空間 ，但目標就只有一個，讓我能表現的更好，再一次的謝謝老師哈。

逛眼鏡店后感言。

急用幫幫忙啦 謝謝啦

溫馨提示：查詢不到你想要的資料。

一副好看的眼鏡不僅只是外表美觀，還需要佩戴者在挑選的時候知道臉型與眼鏡如何搭配，這樣就比較完美了，眼鏡將會發揮它的修飾作用，讓你更具魅力。

如今的板材眼鏡架可謂是各類人士都特別喜歡的，做工復雜精致，款式多樣，重要的是色澤好，不過敏，也不易褪色，更是可以百搭，本身也是中高檔鏡架。

每一款眼鏡都有自己的特色，有自己的亮點，合理的選擇，正確的搭配，戴上之后一般都是很不錯的。

而且，眼鏡框本身就是一件裝飾品，起著美化的作用。

喜歡潮流風格，推薦木九十眼鏡，或天貓“和澤聯創眼鏡專營店”

金店“來客”觀后感言今日說法

人民網昆明2月4日電 （李發興）據云南德宏警方通報，1月30日，德宏州芒市公安局民警經過6個晝夜的連續奮戰，成功偵破“20

【第22句】：

【第1句】：24”金店搶劫案，2名犯罪嫌疑人落網。

據通報，1月24日22時02分，芒市公安局接到群眾報警稱，芒市團結大街某金店在店員準備關門時遭到搶劫，嫌疑人蒙面偽裝后，以要購買黃金為由強行進店，用“防狼”噴霧劑噴到店員眼睛并持刀威逼店員，隨后砸柜臺搶走黃金首飾1200克價值30余萬元后逃離現場。

1月30日14時，在陜西警方的大力協助下，專案組民警在西安市臨潼區將犯罪嫌疑人張某、魏某抓獲。

經訊問，張某、魏某對其搶劫金店的犯罪事實供認不諱，并交代所搶黃金首飾經多次銷贓獲得贓款共計八萬余元均被揮霍一空。

目前，案件正在審理中，追贓工作同時開展。

消費心理學學習心得

選修課的論文都是抄的，這個一點問題都沒有,內容如下：----------------------------------------------------------------------消費心理學是一門新興學科,它的目的是研究人們在生活消費過程中,在日常購買行為中的心理活動規律及個性心理特征.消費心理學是消費經濟學的組成部分。

研究消費心理，對于消費者，可提高消費效益；對于經營者，可提高經營效益。

消費心理在各類人群及各年齡段的表現據中國人民大學輿論研究所參與完成的調查統計顯示各類人群及各年齡段有如下心理特點：女性花錢愛算計：女性中花錢特別仔細的占

【第12句】：4%,比較仔細的占

【第49句】：8%,花錢不太仔細的占

【第20句】：7%,花錢很不仔細的占

【第2句】：9%,不一定的占

【第14句】：2%。

年齡越大手越緊：40歲以上年齡段消費者花錢都“比較仔細”，并且表現為年齡越大越仔細。

其中60歲以上的消費者近乎“特別仔細”。

相對而言，20-29歲年齡段的消費者花錢最不仔細。

學歷越高，職位越高，花錢越不仔細：一般說來，大專以上學歷的人們消費比較“大方”，而高中文化程度及以下的群體消費特征為“比較仔細”。

從消費者職業和身份特征上分析，花錢最細的要數離休人員，其次依次是農民、軍人、企業職工、科教文衛人員。

花錢相對最不仔細的是私營業主、個體勞動者、企業管理人員、高校學生。

當今十大消費消費心理趨勢:求實求廉求實、求美、榮譽、舒適、安全、好勝、好奇、好痞。

求實、舒適、安全反映消費者對理想商品的基本要求，而要吸引高消費人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。

消費者購物“看臉譜”：購買時裝、化裝品，青年女營業員受顧客歡迎，不僅因為她們更懂行，而且還可以當場示范。

而選購家用電器，青年男營業員就更受歡迎，一般消費者認為男青年應該對電器內行，而且他們的動手操作能力強。

另外，中年女營業員因生活經驗豐富、性情友善、注重待人接物等長處，最受消費者信任。

人們買童裝、食品、一般生活用品，都喜歡請她們當參謀，而且她們整體服務態度好，所以上商店找“商嫂”已成為許多消費者選擇營業員的取向。

上海人在選購絲綢、茶葉、首飾等商品又特別愛找“法老師”，人們相信他們具有識別商品真假和辨別質量高低的能力。

消費心理的動機分析及企業應對策略消費心理在消費活動中的表現:消費者在購買、使用及消耗各種消費品過程中的活動受消費心理的微妙影響。

(一)消費者的感覺消費者對客觀外界的認識過程是由感覺開始的,如視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺……消費者在判斷一件商品時也必然是由感覺開始的。

同樣一件商品,只因為顏色稍有差異或包裝稍有不同,消費者可能一眼看中,進而購買,也可能一瞥過后,再不理會。

這是感覺在第一印象中的心理作用。

(二)消費者性格在消費活動中的表現消費者因年齡、能力、興趣不同在性格上形成個性差異。

老年人注重商品的價廉物美及實用性,講究結實耐用;年輕人則相對靈活,注重商品的外表,講究個性化及時尚;一些先富的大款則追求高檔次的商品,注重名牌。

(三)消費心理的動機分析動機是人們從事某種行為活動的內部驅動力,消費者的購買活動都是由動機推動的。

過去,由于經濟收入和消費水平的關系,我國消費者比較注重求實、求廉動機。

購買商品時特別注重商品的實際效用,講究經濟實惠,經久耐用,并不過分要求商品外觀的美觀、新穎。

近年來,我國人民的生活水平逐步提高,物質需求得到了基本滿足,追求商品的時興和新穎的求新動機,追求商品的驚險、與眾不同的求異動機及注重商品的造型美、藝術美的求美動機在當今消費者心理中已占有重要的地位。

此外,還有注重省時、省力,使用及維修方便的求便動機;追求廠家信賴,商品檔次的求名動機;與他人攀比爭榮的好勝動機;為從屬于某一群體而消費的從眾動機;出于喜愛,崇拜而產生的模仿動機等等。

他們相互作用,相互影響,使消費者的購物行為復雜多樣。

因此, 企業要正確分析和認識消費者的購買動機 消費者是市場的主體,對消費者購買動機的分析,是為了適應顧客的需求,是發展市場的基礎。

所謂正確分析是說消費者購買動機是多種多樣的,企業必須在市場調查的基礎上,從心理學的觀點對他們的購買動機進行分析研究。

消費心理學認為:顧客的購買動機有感情動機、理智動機和惠顧動機之分。

感情動機又分情緒動機和情感動機,情緒動機具有沖動性,即不確定性和不穩定性;情感動機是消費者精神風貌的反映,具有穩定性。

理智動機是對商品進行了解、分析、比較后產生的,具有客觀性、周密性。

惠顧動機是顧客對特定的商店、廠家或品牌特殊的信任和偏好,它是感情動機與理智動機兩者結合的產物。

那么，面對與以往不同的消費動機,企業應采取哪些相應策略:一、產品制造環節（一）嚴格控制質量 畢竟人們是來購買方便有用的商品，而不是買麻煩，無論潮流如何改變，質量是商品永恒的主題。

一種商品要想強有力地占有某一類商品的市場，質量是其核心競爭力。

這就需要企業不放松產品研發，不斷提升質量，才能長久地立于不敗之地。

（二）注重產品形象設計 工業設計在高新技術產業發展中作用越來越明顯。

在高新技術產業發展中,科技創新被視作是第一次競爭,而產品的工業設計創新則是第二次競爭。

目前的趨勢是兩次競爭的時間間隔越來越短,很多國際上大企業在市場長遠戰略下將技術和工業設計并行開發,在推出產品的時候,已經在應用形式和產品外觀上成為市場成熟的產品了。

改變工業設計力量薄弱、產品粗陋的現狀刻不容緩。

我們需要通過優美的工業設計,來體現我們的科技進步、文化內涵、人文關懷和對環境的關注,唯此,我們的產品才能具備持久的國內和國際市場競爭力。

（三）個性化商品的生產制作美國著名心理學家和新的市場營銷理論的奠基者歐內隨特·迪士特指出,消費者首先是用眼睛觀察商品,然后才在他的頭腦中加深印象,并試圖來認識他所看到的一種商品對他有什么意義。

現代消費者購買一件商品,并非僅僅為了購買商品的物理功能和效用,也并非只是為了取得商品的有權,而是更希望通過購買商品,從中獲得一系列心理的滿足和愉悅感,而商品突出的個性可以足人的這一愿望。

而能夠體現自我這個概念及能滿足“自我”這種感受的商品和服務,都非常受迎。

美國的麥爾維爾·高浦勒制鞋公司的成功范例,就是對這一理論的最好說明。

該公司產品遍銷球,年銷售額高達20億美元。

它的成功,除產品質優價廉的原因外,還與公司領導人弗蘭西斯·利注重消費心理學研究,使每一雙鞋都充滿人情味、具有鮮明的個性特征有很大的關系。

諾利認為,當今美國社會已經發展到了經濟富足時期,人們購買鞋子的目的已不再僅是御寒和腳,更多的是顯示個性和生活水準,只有使鞋子像演員一樣具有不同的個性、情感,不斷以其獨特明的形象去參加社會大舞臺的演出,才能以其獨特的魅力吸引眾多的觀眾,才能促進鞋子的銷。

基于這一理念,他們在鞋子的設計與制作過程中,賦予了鞋子不同的感情色彩,如“男性情感 ”、“女性情感”、“優雅感”、“野性感”等,這些情感表現形態,有式樣的別致性,有色彩的和諧性;有簡繁之別,也有濃淡之分。

這些不同特征的“情感鞋”,在不同的消費層次中廣泛宣傳,迎合了不同顧客的需求。

此外,他們還給每一雙鞋起了一個稀奇古怪的名字,諸如“笑”、“憤怒”、“搖擺舞”等,恰似有生命的物體,令人耳目一新,回味無窮。

生產各種富于感情色彩的鞋子及每雙鞋子鮮明的個性特征,給高浦勒帶來了持續的銷售高潮。

由此可見,呈現情感需求、顯示自我主張、標榜自我存在的商品越來越受到廣大消費者的青睞,鮮明的個性特征也必將會成為商品贏得市場先機的重要法寶。

二、產品銷售環節（一）購物環境 購物環境是指某一具體商店的內外環境。

對消費者消費行為的影響至關重要,也是商家競爭的重要手段。

如今,吃飽穿暖的中國消費者已不僅僅滿足于追求有形的物質,他們開始注重追求心理的愉悅、精神的滿足、美的感受。

在購物時,他們會對店內外的一切,包括招牌、貨架、商品、營業員的儀表等做出感覺上的初步判斷。

干凈整齊的布置、優雅舒緩的音樂、便利的購物設施、快捷的結算方式帶來的滿足感已直接影響人們的購物行為。

(二)產品創新應符合消費心理 新產品的設計推出,能否被消費者接受及喜愛,除了產品自身的獨特優勢,還要考慮產品的針對群體的愛好、需求等一系列心理特征。

如當今年輕人消費具有追求獨具一格,方便休閑的特點。

許多企業開發設計出款式新穎的時裝表、大背包、休閑運動衣、輕便耐穿的運動鞋……力求多樣化,避免“大眾化”,已成為許多年輕人的購物理念。

（三）品牌戰略 消費者品牌選擇的觀念在變我們知道當消費者根據自己的需要、價值觀以及生活方式來選擇與之相適應的品牌時,此時品牌會使消費者產生一種印象(感覺):呵!品牌代表了我!——即品牌形象與自我形象一致起來了。

BBDO廣告公司的研究也證實上述觀點。

該研究認為:消費者在選購品牌時不像以前那樣偏重理性的考慮,而更注重使用不同品牌體現不同的自我(個性)與情感。

所以從消費心理的角度來說,消費者購買一個品牌的商品或接受一個品牌服務項目,他不只是關心商品具有什么功能,更重要的是體驗商品的個性,使他感到品牌的個性適合于這一場合。

消費心理學的原理就是“自我觀念理論”。

所謂“自我觀念理論”就是以解釋消費者如何根據自己的“自我形象”(個性)來尋找與之相匹配的品牌,據此提出消費者選擇品牌的模式。

自我觀念與品牌選擇消費心理學研究認為,人們可能從消費者所使用的品牌、他們對不同品牌的態度以及品牌對他們的意義等方面來判斷他們的自我(個性)。

消費者對自己具有明確的認知,在選擇品牌時會考慮這個品牌是否適合自己的“自我形象”,（四）廣告的心理策略 廣告是對消費者訴求的藝術。

既是勸說、誘導,就更需要“攻心為上”。

分析消費心理,針對消費需求,用廣告先將廣大消費者心牢牢抓住,這是瞬息萬變的市場競爭中的法寶。

一則成功的廣告是廠商打開市場大門,增強競爭力,提高自身信賴的第一步;一則失敗的廣告可能導致某個品牌的產品難以占領市場。

能征服人的廣告必須以消費者的心理因素為依據。

成功的廣告還必須是真實可信的,贏得消費者信任。

廣告內容與商品實質的一致性,才能促成消費者的長久信賴。

某些商家打出大廣告牌:“清倉處理,最后兩天”或“跳樓價”等等具有煽動效應的語言,已引起消費者的反感。

如果商品真是在削價出售,物超所值,會極大的刺激購買欲望;而假如一年四季該店都在“清倉處理”,消費者就會產生被愚弄的些商家打出大廣告牌:“清倉處理,最后兩天”或“跳樓價”等等具有煽動效應的語言,已引起消費者的反感。

如果商品真是在削價出售,物超所值,會極大的刺激購買欲望;而假如一年四季該店都在“清倉處理”,消費者就會產生被愚弄的感覺,從而產生不信任感,購買熱情也隨之消失。

成功的廣告還應利用人們的民族自尊心里。

飲料“非常可樂”,打出“中國人自己的可樂”這一張牌,利用消費者的民族自尊心,在飲料市場中搏出一方天地。

民族品牌“伊利”知名度高,許多冷飲廠視其為勁敵,通常做廣告都是換著花樣比著來,而“蒙牛”冷飲廠卻獨樹一幟,在其產品包裝上印上“向伊利學習,為民族工業爭氣”的字樣,態度謙虛、誠懇,其求實敬業態度恰恰迎合了消費者的心理特征:企業尊重他人,也自尊自愛,產品還會有錯嗎?綜上所述,消費心理學研究在當今的商戰中具有越來越重要的意義。

成功地征服消費者是商戰中的制勝關鍵;而征服消費者首先要征服消費者的心。

人心所向,眾望所歸,得人心者才能得市場!企業應適時轉換經營理念,運用科學的心理學理論,讓營銷策略更吸引人,說服人,才能在商戰中立于不敗之地!（五）、給客戶一個喜愛企業的理由——樹立了良好的企業形象 靠市場營銷載體的美感性眾所周知,客戶最終選擇一個企業的產品和服務,從消費心理學上分析,客戶在心靈深處首先選擇的是他對這個企業的形象感覺。

不難想象,任何一個客戶決不可能去心甘情愿的選擇自己心目中感到厭惡的企業的產品或服務。

因此,企業通過市場營銷活動能否帶給客戶美感是很重要的,從一定意義上說,企業美好的形象就是市場。

美國貝爾電話以情感廣告為載體樹立了良好的形象,堪稱企業市場營銷方式的經典之作。

大概內容是這樣的:一天傍晚,一對老夫婦正在用晚餐,這時電話鈴響了,老夫人去接電話,老先生問“誰來的電話?”,老夫人答“女兒打來的。

”老先生又問“有什么事?”老夫人答“沒有”。

這時老先生驚奇地問“沒事,幾千里遠打來電話?”老夫人十分動情地說道“女兒說她愛我們。

”此時,兩位老人激動不已。

用電話傳遞愛,電話有線,親情無限。

如此能夠深深打動許許多多父母兒女的心菲,能夠真誠的牽動人與人之間美好情感的企業,其市場營銷的良好效果自然是不言而喻。

任何一個企業,在客戶心中美好形象的真諦,就是企業用有效的方式把關愛客戶的理念,傳遞到客戶的心中,給客戶以美好的感覺。

在當今個體化日益張揚的時代,客戶對企業的美感已經成為決定消費的關鍵因素。

無論市場競爭如何變化莫測,只有能給客戶帶來美好感覺的企業,才是客戶最終所喜愛的企業,這將是永遠不變的市場競爭法則。